Tujuan Strategis BCA untuk (1)

Tujuan Strategis
Perspektif
Pelanggan

Aspek
Pangsa Pasar

Customer Retention

Customer Acquisition
Customer Satisfaction
Customer Profitability
Finansial

Rentabilitas
Permodalan

Likuiditas
Resiko Usaha
Efisiensi Usaha
Bisnis Internal

Proses Inovasi

Proses Operasi

Tujuan Strategis
memiliki penguasaan terhadap
pangsa pasar yang baik
mengalami peningkatan setiap
tahun
memiliki kemampuan yang baik
untuk mempertahankan
pelanggan
lamanya
memiliki kemampuan yang baik
untuk mendapatkan nasabah
baru
Meningkatkan kepuasan nasabah
atas produk dan pelayanan bank
BCA

Mengalami peningkatan laba
bersih dari nasabah bank BCA
mengetahui kemampuan bank
dalam menghasilkan
profit melaui operasi bank bca
mengetahui kemampuan
kecukupan modal bank
dalam mendukung kegiatan bank
secara efisien
mengetahui kemampuan bank
dalam menyelesaikan
kewajiban jangka pendek
mengetahui kemampuan bank
dalam menyanggah
resiko dari aktivitas operasi
mengetahui kemampuan bank
dalam mengelola aset
secara efisien
mengeluarkan inovasi-inovasi
terbaru setiap tahunnya dan

menjadikannya sebagai
suatu hal yang berkelanjutan.
Memiliki sistem IT yang baik dan
berkualitas sehingga dapat
mendukung segala inovasi
yang diciptakan.
Menciptakan inovasi yang cepat
dan berbeda dengan pesaingpesaingnya yang lain.
memproduksi dan

Proses Pasca penjualan

Pembelajaran dan pertumbuhan

kemampuan karyawan
Motivasi
Kemampuan Sistem Informasi

mendistribusikan
produk atau jasa kepada

nasabah
melakukan perbaikan dan
berusaha
mempertahankan kualitasnya
dengan cara selalu melakukan
penilaian kualitas pelayanan,
mengupdate hal-hal yang
bersifat baru dalam rangka
mengikuti perkembangan jaman
serta
memberikan pelatihan berkala
bagi para karyawan agar dapat
melaksanakan tugasnya
dengan baik.
memberikan layanan konsultasi
yang disediakan pihak
bank dalam rangka
mendengarkan semua keluhan
nasabah serta melakukan
perbaikan dan

pemeliharaan pada produk bank
seperti mesin ATM, dll. Bank BCA
berusaha untuk
memberikan layanan yang
ramah, sopan, responsif dan
terpercaya terhadap segala
keluhan
nasabah
Mengetahui kemampuan
karyawan dalam melayani
nasabah bank BCA
Mengetahui motivasi karyawan
dalam bekerja
Mengetahui kemampuan
karyawan dalam mengelola
system informasi