Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Membeli Produk Fashion Handmade Bangkok (Studi Penelitian Pada Isaura Fashion)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK FASHION HANDMADE
BANGKOK
( Studi Penelitian Pada Isaura Fashion)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi
Bisnis ( S.ab ) dalam Program Studi S1 Bidang Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Oleh :
Nama
: Henni Damanik
Nim
: 110907025
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Membeli
Produk Fashion Handmade Bangkok (Studi Penelitian Pada Isaura Fashion)
Nama
: Henni Damanik
Nim
: 110907025
Jurusan
: Ilmu Administrasi Niaga Bisnis
Dosen Pembimbing : Agus Edy Rangkuti, S.E, M.Si
Pemahaman mengenai perilaku konsumen sangat diperlukan apalagi pada saat
ini,
dimana perkembangan dari dunia fashion yang begitu pesat dan cepat membuat intensitas
persaingan yang semakin tinggi, dan hal ini menjadi sangat penting bagi para pelaku usaha
apabila ingin tetap diterima oleh konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor
kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologi terhadap keputusan konsumen dalam pembelian
produk pakaian Handmade bangkok
di toko Isaura Fashion. 2) Untuk mengetahui dan
menganalisis variabel mana yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
pakaian Handmade bangkok di toko Isaura Fashion.
Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif . Sampel
yang dijadikan objek penelitian sebanyak 100 responden pembeli pakaian fashion handmade
Bangkok dan pengambilan data berupa observasi dan kuesioner. Sedangkan untuk pengolahan
data dianalisis untuk uji validitas dan reabilitas memakai rumus Alpha Cronbach dengan
menggunakan bantuan komputer program SPSS 18,0 for windows
Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari hasil analisis
didapatkan bahwa variabel faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis secara simultan/
bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap keputusan pembelian
pakaian fashion handmade Bangkok dan variabel sosial mempunyai pengaruh dominan terhadap
keputusan pembelian produk pakaian fashion handmade Bangkok.
Kata Kunci: Faktor Kebudayaan, Faktor Sosial, Faktor Pribadi, Faktor Psikologis, dan
Keputusan Pembelian
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Analysis of Factors Influencing Buying Decisions Consumer Products Fashion Handmade
in Bangkok (Study Research On Isaura Fashion)
Name
: Henni Damanik
Nim
: 110907025
Subject
: Science Business Administration Business
Adviser Lecture
: Agus Edy Rangkuti, S.E, M.Si
An understanding of consumer behavior is very necessary especially at this time, where
the development of the fashion world so rapidly and quickly create higher competition intensity,
and it is becoming very important for businesses if it wants to be accepted by consumers.
This study aims to: 1) To determine and analyze the influence of cultural, social,
personal, and the psychology of the consumer decision to purchase clothes products in stores
Isaura bangkok Handmade Fashion. 2) To know and analyze the variables which are the
dominant influence on purchasing decisions bangkok Handmade clothes products in stores Isaura
Fashion.
The study design used is descriptive quantitative research. Samples were subjected to
experiments as many as 100 respondents Bangkok handmade fashion clothes users and retrieval
of data in the form of observation and questionnaires. As for the processing of the data were
analyzed to test the validity and reliability using Alpha Cronbach formula with the help of a
computer program SPSS 18.0 for windows .
The analysis technique used is multiple linear regression analysis. From the analysis it
was found that the variable factor of cultural, social, personal and psychological simultaneously /
together have a significant influence (significant) towards the decision of purchase fashion
clothes handmade Bangkok and social variables has dominant influence to decisions of purchase
Bangkok handmade fashion clothes products.
Keywords: Cultural Factors, Social Factors, Personal Factors, Psychological Factors, and
Purchasing Decision
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan Kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
kasih karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dalam rangka penulisan
skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam
Membeli Produk Fashion Handmade Bangkok ( Studi Penelitian Pada Isaura Fashion )”. Guna
mememuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Secara khusus rasa hormat dan terima kasih yang dalam, penulis haturkan kepada Ibunda
Tioina br Situmeang, dan Mbak saya Yanti Mama Sari Damanik dan Adik saya Samuel
Damanik yang selalu memberikan dukungan moral dan material dalam menyelesaikan skripsi
ini.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak
selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima
kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada :
1. Bapak Prof.Dr.Badaruddin,Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara Medan.
2. Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing,MA, selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan.
3. Bapak Muhammad Arifin Nasution,S.Sos,MSP, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
iii
Universitas Sumatera Utara
Utara Medan yang juga selalu memberikan motivasi dan masukan yang luar biasa bagi
penulis selama menjalani perkuliahan sampai sekarang.
4. Kak Siswati Saragi,Sos,MSP, selaku administrator Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan
yang telah banyak membantu penulis selama kuliah dalam menyelesaikan keperluan surat
-menyurat, serta memberikan motivasi dan masukan yang luar biasa selama menjalani
perkuliahan dan yang telah membimbing kami selama magang sampai selesai seminar
magang.
5. Bapak Agus Edy Rangkuti, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, kritik serta saran kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
6. Bapak Faizal Eriza,S.Sos,MSP yang banyak memberikan sumbangan pemikiran baik
untuk mahasiswa maupun Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan.
7. Bang Farid, selaku administrator Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang telah
banyak membantu penulis selama kuliah dalam hal KRS, KHS dan keperluan
administrasi lainnya.
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan tanpa terkecuali yang
telah banyak memberikan ilmu, motivasi, masukan serta bimbingan untuk kehidupan
yang lebih baik.
iv
Universitas Sumatera Utara
9. Bang Yosua Hendriko Maringan Haposan Saragih, selaku teman dekat yang selalu
memotivasi dan menemaniku dalam proses pengerjaan skripsi.
10. Sahabat penulis tercinta dan tersayang Sally Sisva, Rini Ernita, Indah Fahrunisa, Alfis
Vikram, Reza Pahlevi, Dwi Yuda Syahputra, Derick Azwindy, sM.Ghofar,
M.Ghofur, Indra Yuda Kudadiri, Jamaludin Akbari Terima kasih telah menjadi
teman disaat susah dan senang yang saling mendukung dalam menjalani studi selama ini.
11. Sahabat ku tercinta, tersayang, Lili Anawari Barus, Cheichilia Sibarani, Vera
Purnama Sari Sembiring, Yohanna Mustika, Larissa, Rahmi. yang sudah begitu
banyak mendukung penulis dari dulu hingga saat ini.
12. Buat seluruh Anak Marakas 45 yang mendukung dalam penulis sampa saat ini.
13. Semua pihak, rekan, sahabat, yang namanya tidak dapat peneliti sebutkan satu
persatu,terima kasih atas dukungan dan motivasinya selama ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih belum sempurna.
Oleh karena itu, kritik dan saran, penulis harapkan dengan penuh rasa terima kasih. Akhir kata,
penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan penulis lainnya, khususnya
untuk Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Niaga /
Bisnis.
Medan, 10 Juni 1015
Henni Damanik
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN
HALAMAN PENGESAHAN
ABSTRAK ..............................................................................................................................
ABSTRACT ...........................................................................................................................
KATA PENGANTAR ...........................................................................................................
DAFTAR ISI ..........................................................................................................................
DAFTAR TABEL .................................................................................................................
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................................
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................................
1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................................................
1.2. Batasan Masalah ................................................................................................
1.3. Rumusan Masalah .............................................................................................
1.4. Tujuan Penelitian ..............................................................................................
1.5. Manfaat Penelitian ............................................................................................
i
ii
iii
vi
viii
ix
1
1
5
6
6
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................................
2.1. Pemasaran ...........................................................................................................
2.1.1. Manajemen Pemasaran ............................................................................
2.1.2. Pengertian Produk ...................................................................................
2.2. Perilaku Konsumen ..........................................................................................
2.2.1. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .....................
2.3. Proses Keputusan Membeli ..............................................................................
2.3.1 Peranan Membeli .......................................................................................
2.3.2 Tipe-tipe Perilaku Membeli ......................................................................
2.3.3 Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ...................................
2.4. Kerangka Pikiran..................................................................................................
2.5. Hipotesis ...............................................................................................................
2.6. Penelitian Terdahulu ............................................................................................
8
8
9
9
10
10
18
18
19
22
24
24
25
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................
3.1. Bentuk Penelitian ...............................................................................................
3.2. Lokasi Penelitian .................................................................................................
3.3. Populasi dan Sampel ............................................................................................
3.4. Defenisi Operasional Variabel ............................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Skor ..................................................................................
3.6. Teknik Pengumpulan Skor ..................................................................................
3.7. Uji Instrumen Penelitian. .....................................................................................
3.8. Teknik Analisis Data ...........................................................................................
27
27
27
27
29
32
32
33
33
vi
Universitas Sumatera Utara
3.8.1. Teknik Analisis Deskriptif ........................................................................
3.8.2. Teknik Analisis Regresi Berganda ...........................................................
3.8.3 Uji Asumsi Klasik. ....................................................................................
3.8.4. Penguian Hipotesis ....................................................................................
33
34
34
35
BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................................................
4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian............................................................................
4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................
4.1.2. Visi dan Misi............................................................................................
4.1.3. Struktur Organisasi ..................................................................................
4.1.4. Job Description ........................................................................................
4.2. Penyajian Data ..................................................................................................
4.2.1. Metode Uji Instrumen ............................................................................
4.2.1.1. Uji Validitas .........................................................................................
4.2.1.2. Uji Reabilitas .......................................................................................
4.2.2. Metose Analisa Data ..............................................................................
4.2.2.1. Metode Analisa Deskriptif ..................................................................
4.3. Analisa Data ......................................................................................................
4.3.1. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................
4.3.1.1. Uji Normalitas .....................................................................................
4.3.1.2. Uji Heteroskedastisitas........................................................................
4.3.1.3. Uji Multikolinearitas ...........................................................................
4.3.2. Analisis Regresi Linear Berganda .........................................................
4.3.3. Pengujian Hipotesis ................................................................................
4.3.3.1. Uji Signifikasi simultan (Uji-F) ........................................................
4.3.3.2. Uji Signifikasi Parsial (Uji-T) ...........................................................
4.3.4. Koefisien Determinasi (R2) ....................................................................
4.3.5. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................
38
38
38
39
39
40
41
41
42
43
45
45
56
56
56
58
60
61
62
62
63
65
66
BAB V PENUTUP .............................................................................................................. 69
5.1. Kesimpulan........................................................................................................ 69
5.2 Saran .................................................................................................................. 70
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ x
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Table
Tabel
Table
Table
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
1.1
2.1
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
Volume Penjualan ..............................................................................................
Empat Tipe Perilaku Pembeli ............................................................................
Jumlah Pelanggan Isaura Fashion .....................................................................
Penjabaran Operasional Variabel ......................................................................
Uji Validitas........................................................................................................
Uji Reliability Kuesioner Kebudayaan ............................................................
Uji Reliability Kuesioner Sosial........................................................................
Uji Reliability Kuesioner Pribadi .....................................................................
Uji Reliability Kuesioner Psikologi .................................................................
Uji Reliability Kuesioner Keputusan Pembelian .............................................
Jenis kelamin Responden...................................................................................
Usia Responden ..................................................................................................
Pekerjaan responden ..........................................................................................
Pendapatan Responden ......................................................................................
Sistem Pembayaran Responden ........................................................................
Kebudayaan ........................................................................................................
Sosial ...................................................................................................................
Pribadi .................................................................................................................
Psikologis............................................................................................................
Keputusan Konsumen ........................................................................................
Uji Multikolinearitas ..........................................................................................
Analisis Regresi Linear......................................................................................
Hasil Uji Signifikasi Simultan (Uji-F) ..............................................................
Hasil Uji Signifikasi Parsial ..............................................................................
Hasil Pengujian Koefisien .................................................................................
4
19
28
30
42
43
43
44
44
45
46
47
47
48
49
50
51
52
53
55
60
61
62
63
65
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
2.1
2.2
2.3
4.1
4.2
4.3
4.4
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku .................................................
Model lima Tahap Proses Membeli .............................................................
Kerangka Konsep ..........................................................................................
Struktur Perusahaan .......................................................................................
Grafik Histogram Uji Normalitas ..................................................................
Grafik Normal Plot Uju-t ...............................................................................
Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ..............................................................
11
23
24
40
57
58
59
ix
Universitas Sumatera Utara
KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK FASHION HANDMADE
BANGKOK
( Studi Penelitian Pada Isaura Fashion)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi
Bisnis ( S.ab ) dalam Program Studi S1 Bidang Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Oleh :
Nama
: Henni Damanik
Nim
: 110907025
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Membeli
Produk Fashion Handmade Bangkok (Studi Penelitian Pada Isaura Fashion)
Nama
: Henni Damanik
Nim
: 110907025
Jurusan
: Ilmu Administrasi Niaga Bisnis
Dosen Pembimbing : Agus Edy Rangkuti, S.E, M.Si
Pemahaman mengenai perilaku konsumen sangat diperlukan apalagi pada saat
ini,
dimana perkembangan dari dunia fashion yang begitu pesat dan cepat membuat intensitas
persaingan yang semakin tinggi, dan hal ini menjadi sangat penting bagi para pelaku usaha
apabila ingin tetap diterima oleh konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor
kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologi terhadap keputusan konsumen dalam pembelian
produk pakaian Handmade bangkok
di toko Isaura Fashion. 2) Untuk mengetahui dan
menganalisis variabel mana yang dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
pakaian Handmade bangkok di toko Isaura Fashion.
Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif . Sampel
yang dijadikan objek penelitian sebanyak 100 responden pembeli pakaian fashion handmade
Bangkok dan pengambilan data berupa observasi dan kuesioner. Sedangkan untuk pengolahan
data dianalisis untuk uji validitas dan reabilitas memakai rumus Alpha Cronbach dengan
menggunakan bantuan komputer program SPSS 18,0 for windows
Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari hasil analisis
didapatkan bahwa variabel faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis secara simultan/
bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap keputusan pembelian
pakaian fashion handmade Bangkok dan variabel sosial mempunyai pengaruh dominan terhadap
keputusan pembelian produk pakaian fashion handmade Bangkok.
Kata Kunci: Faktor Kebudayaan, Faktor Sosial, Faktor Pribadi, Faktor Psikologis, dan
Keputusan Pembelian
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Analysis of Factors Influencing Buying Decisions Consumer Products Fashion Handmade
in Bangkok (Study Research On Isaura Fashion)
Name
: Henni Damanik
Nim
: 110907025
Subject
: Science Business Administration Business
Adviser Lecture
: Agus Edy Rangkuti, S.E, M.Si
An understanding of consumer behavior is very necessary especially at this time, where
the development of the fashion world so rapidly and quickly create higher competition intensity,
and it is becoming very important for businesses if it wants to be accepted by consumers.
This study aims to: 1) To determine and analyze the influence of cultural, social,
personal, and the psychology of the consumer decision to purchase clothes products in stores
Isaura bangkok Handmade Fashion. 2) To know and analyze the variables which are the
dominant influence on purchasing decisions bangkok Handmade clothes products in stores Isaura
Fashion.
The study design used is descriptive quantitative research. Samples were subjected to
experiments as many as 100 respondents Bangkok handmade fashion clothes users and retrieval
of data in the form of observation and questionnaires. As for the processing of the data were
analyzed to test the validity and reliability using Alpha Cronbach formula with the help of a
computer program SPSS 18.0 for windows .
The analysis technique used is multiple linear regression analysis. From the analysis it
was found that the variable factor of cultural, social, personal and psychological simultaneously /
together have a significant influence (significant) towards the decision of purchase fashion
clothes handmade Bangkok and social variables has dominant influence to decisions of purchase
Bangkok handmade fashion clothes products.
Keywords: Cultural Factors, Social Factors, Personal Factors, Psychological Factors, and
Purchasing Decision
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan Kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
kasih karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dalam rangka penulisan
skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam
Membeli Produk Fashion Handmade Bangkok ( Studi Penelitian Pada Isaura Fashion )”. Guna
mememuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana (S1) pada Program Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Secara khusus rasa hormat dan terima kasih yang dalam, penulis haturkan kepada Ibunda
Tioina br Situmeang, dan Mbak saya Yanti Mama Sari Damanik dan Adik saya Samuel
Damanik yang selalu memberikan dukungan moral dan material dalam menyelesaikan skripsi
ini.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak
selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima
kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada :
1. Bapak Prof.Dr.Badaruddin,Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara Medan.
2. Bapak Prof.Dr.Marlon Sihombing,MA, selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan.
3. Bapak Muhammad Arifin Nasution,S.Sos,MSP, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
iii
Universitas Sumatera Utara
Utara Medan yang juga selalu memberikan motivasi dan masukan yang luar biasa bagi
penulis selama menjalani perkuliahan sampai sekarang.
4. Kak Siswati Saragi,Sos,MSP, selaku administrator Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan
yang telah banyak membantu penulis selama kuliah dalam menyelesaikan keperluan surat
-menyurat, serta memberikan motivasi dan masukan yang luar biasa selama menjalani
perkuliahan dan yang telah membimbing kami selama magang sampai selesai seminar
magang.
5. Bapak Agus Edy Rangkuti, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu, tenaga, pikiran, kritik serta saran kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
6. Bapak Faizal Eriza,S.Sos,MSP yang banyak memberikan sumbangan pemikiran baik
untuk mahasiswa maupun Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan.
7. Bang Farid, selaku administrator Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang telah
banyak membantu penulis selama kuliah dalam hal KRS, KHS dan keperluan
administrasi lainnya.
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan tanpa terkecuali yang
telah banyak memberikan ilmu, motivasi, masukan serta bimbingan untuk kehidupan
yang lebih baik.
iv
Universitas Sumatera Utara
9. Bang Yosua Hendriko Maringan Haposan Saragih, selaku teman dekat yang selalu
memotivasi dan menemaniku dalam proses pengerjaan skripsi.
10. Sahabat penulis tercinta dan tersayang Sally Sisva, Rini Ernita, Indah Fahrunisa, Alfis
Vikram, Reza Pahlevi, Dwi Yuda Syahputra, Derick Azwindy, sM.Ghofar,
M.Ghofur, Indra Yuda Kudadiri, Jamaludin Akbari Terima kasih telah menjadi
teman disaat susah dan senang yang saling mendukung dalam menjalani studi selama ini.
11. Sahabat ku tercinta, tersayang, Lili Anawari Barus, Cheichilia Sibarani, Vera
Purnama Sari Sembiring, Yohanna Mustika, Larissa, Rahmi. yang sudah begitu
banyak mendukung penulis dari dulu hingga saat ini.
12. Buat seluruh Anak Marakas 45 yang mendukung dalam penulis sampa saat ini.
13. Semua pihak, rekan, sahabat, yang namanya tidak dapat peneliti sebutkan satu
persatu,terima kasih atas dukungan dan motivasinya selama ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih belum sempurna.
Oleh karena itu, kritik dan saran, penulis harapkan dengan penuh rasa terima kasih. Akhir kata,
penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan penulis lainnya, khususnya
untuk Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Niaga /
Bisnis.
Medan, 10 Juni 1015
Henni Damanik
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN
HALAMAN PENGESAHAN
ABSTRAK ..............................................................................................................................
ABSTRACT ...........................................................................................................................
KATA PENGANTAR ...........................................................................................................
DAFTAR ISI ..........................................................................................................................
DAFTAR TABEL .................................................................................................................
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................................
BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................................
1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................................................
1.2. Batasan Masalah ................................................................................................
1.3. Rumusan Masalah .............................................................................................
1.4. Tujuan Penelitian ..............................................................................................
1.5. Manfaat Penelitian ............................................................................................
i
ii
iii
vi
viii
ix
1
1
5
6
6
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................................
2.1. Pemasaran ...........................................................................................................
2.1.1. Manajemen Pemasaran ............................................................................
2.1.2. Pengertian Produk ...................................................................................
2.2. Perilaku Konsumen ..........................................................................................
2.2.1. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen .....................
2.3. Proses Keputusan Membeli ..............................................................................
2.3.1 Peranan Membeli .......................................................................................
2.3.2 Tipe-tipe Perilaku Membeli ......................................................................
2.3.3 Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ...................................
2.4. Kerangka Pikiran..................................................................................................
2.5. Hipotesis ...............................................................................................................
2.6. Penelitian Terdahulu ............................................................................................
8
8
9
9
10
10
18
18
19
22
24
24
25
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................
3.1. Bentuk Penelitian ...............................................................................................
3.2. Lokasi Penelitian .................................................................................................
3.3. Populasi dan Sampel ............................................................................................
3.4. Defenisi Operasional Variabel ............................................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Skor ..................................................................................
3.6. Teknik Pengumpulan Skor ..................................................................................
3.7. Uji Instrumen Penelitian. .....................................................................................
3.8. Teknik Analisis Data ...........................................................................................
27
27
27
27
29
32
32
33
33
vi
Universitas Sumatera Utara
3.8.1. Teknik Analisis Deskriptif ........................................................................
3.8.2. Teknik Analisis Regresi Berganda ...........................................................
3.8.3 Uji Asumsi Klasik. ....................................................................................
3.8.4. Penguian Hipotesis ....................................................................................
33
34
34
35
BAB IV HASIL PENELITIAN ........................................................................................
4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian............................................................................
4.1.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................
4.1.2. Visi dan Misi............................................................................................
4.1.3. Struktur Organisasi ..................................................................................
4.1.4. Job Description ........................................................................................
4.2. Penyajian Data ..................................................................................................
4.2.1. Metode Uji Instrumen ............................................................................
4.2.1.1. Uji Validitas .........................................................................................
4.2.1.2. Uji Reabilitas .......................................................................................
4.2.2. Metose Analisa Data ..............................................................................
4.2.2.1. Metode Analisa Deskriptif ..................................................................
4.3. Analisa Data ......................................................................................................
4.3.1. Uji Asumsi Klasik ..................................................................................
4.3.1.1. Uji Normalitas .....................................................................................
4.3.1.2. Uji Heteroskedastisitas........................................................................
4.3.1.3. Uji Multikolinearitas ...........................................................................
4.3.2. Analisis Regresi Linear Berganda .........................................................
4.3.3. Pengujian Hipotesis ................................................................................
4.3.3.1. Uji Signifikasi simultan (Uji-F) ........................................................
4.3.3.2. Uji Signifikasi Parsial (Uji-T) ...........................................................
4.3.4. Koefisien Determinasi (R2) ....................................................................
4.3.5. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................
38
38
38
39
39
40
41
41
42
43
45
45
56
56
56
58
60
61
62
62
63
65
66
BAB V PENUTUP .............................................................................................................. 69
5.1. Kesimpulan........................................................................................................ 69
5.2 Saran .................................................................................................................. 70
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ x
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
Table
Tabel
Table
Table
Tabel
Tabel
Tabel
Tabel
1.1
2.1
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
Volume Penjualan ..............................................................................................
Empat Tipe Perilaku Pembeli ............................................................................
Jumlah Pelanggan Isaura Fashion .....................................................................
Penjabaran Operasional Variabel ......................................................................
Uji Validitas........................................................................................................
Uji Reliability Kuesioner Kebudayaan ............................................................
Uji Reliability Kuesioner Sosial........................................................................
Uji Reliability Kuesioner Pribadi .....................................................................
Uji Reliability Kuesioner Psikologi .................................................................
Uji Reliability Kuesioner Keputusan Pembelian .............................................
Jenis kelamin Responden...................................................................................
Usia Responden ..................................................................................................
Pekerjaan responden ..........................................................................................
Pendapatan Responden ......................................................................................
Sistem Pembayaran Responden ........................................................................
Kebudayaan ........................................................................................................
Sosial ...................................................................................................................
Pribadi .................................................................................................................
Psikologis............................................................................................................
Keputusan Konsumen ........................................................................................
Uji Multikolinearitas ..........................................................................................
Analisis Regresi Linear......................................................................................
Hasil Uji Signifikasi Simultan (Uji-F) ..............................................................
Hasil Uji Signifikasi Parsial ..............................................................................
Hasil Pengujian Koefisien .................................................................................
4
19
28
30
42
43
43
44
44
45
46
47
47
48
49
50
51
52
53
55
60
61
62
63
65
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
2.1
2.2
2.3
4.1
4.2
4.3
4.4
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku .................................................
Model lima Tahap Proses Membeli .............................................................
Kerangka Konsep ..........................................................................................
Struktur Perusahaan .......................................................................................
Grafik Histogram Uji Normalitas ..................................................................
Grafik Normal Plot Uju-t ...............................................................................
Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ..............................................................
11
23
24
40
57
58
59
ix
Universitas Sumatera Utara