propduk mebel terhadap konsumen

Pengaruh kualitas produk
mebel terhadap kepuasan
pelanggan
Oleh
WanDa SiLvIa

LANDASAN TEORI
Pengertian Pemasaran
Pengertian Produk
Tingkat atau Aspek Produk
Klasifikasi Produk
Atribut Produk
Kualitas Produk

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KUALITAS PRODUK
Fungsi suatu pRoduk
Wujud Luar
Biaya Barang tersebut

KEPUASAN PELANGGAN

•
•
•
•
•
•
•
•
•

Tujuan perusahaan
Produk
Nilai produk
Bagi pelanggan
Tingkat kepuasan
pelanggan
Kebutuhan dan keinginan
pelanggan
Harapan pelanggan terhadap produk

METODE PENGUKURANKEPUASAN
PELANGGAN
Survei Kepuasan Pelanggan
Ghost Shoping
Sistem Saran Dan Keluhan
Lost Customer Analysis

METODE SURVEI KEPUASAN
PELANGGAN
Directly reported satisfaction
Derived satisfaction
Problem analysis
Importnce performance ratings

KERANGKA PIKIR
•
•
•
•
•

•
•
•
•

Dimensi kualitas produk
Kinerja (Performance)
Ciri-ciri atau keistimewaan (Feature)
Kehandalan (Reliability)
Kesesuaian (Conformance)
Daya Tahan (Durability)
Serviceability
Estetika
Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality

METODE PENGUMPULAN DATA
1. Kuisioner
2. Dokumentasi

TERIMAA KASIH