Analisis Strategi Pemasaran dan Usulan Perbaikan Pada Jasa Travel (Studi Kasus : Travel 4848 Di Jl.Suniaraja Timur No.39, Bandung).
ABSTRAK
Travel 4848 adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
transportasi, yaitu jasa travel. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Irawan
Sarpingi pada tahun 1960. Salah satu rute yang dilayani travel 4848 adalah rute
Bandung - Jakarta. Setelah tahun 1990, travel mulai mengalami penurunan seiring
dengan mulai munculnya pesaing dibidang jasa yang sama. Puncaknya pada tahun
2005 dengan dibukanya Tol Cipularang, pesaing yang ada pun semakin banyak
dan dengan sistem yang lebih baru dibandingkan dengan 4848. Rata-rata
penurunan jumlah penumpang yang terjadi pada tahun 2009-2011 adalah sebesar
39.3% per tahun. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada maka tujuan
penelitian dirumuskan untuk mengetahui variabel-variabel yang dianggap penting
oleh konsumen, serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan.
Pengambilan data dilakukan sebanyak tiga kali dalam penelitian ini dan
dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara, yaitu kuesioner
pendahuluan, kuesioner penelitian, dan wawancara SWOT. Kuesioner
pendahuluan terdiri dari variabel-variabel yang disusun berdasarkan teori bauran
pemasaran 7P dan disebar sebanyak 40 buah secara insidental sampling.
Kuesioner penelitian terdiri dari pertanyaan tentang data responden sesuai dengan
segmentasi, dan tingkat persepsi dan harapan konsuemen terhadap variabelvariabel pelayanan berdasarkan bauran pemasaran 7P, dan disebar secara
purposive sampling. Penuntun wawancara SWOT disusun dari key success factor
berdasarkan faktor internal dan eksternal perusahaan. Pengolahan data dilakukan
dengan menggunakan uji GAP, uji signifikansi, IPA (Importance Performance
Analysis), dan analisis SWOT.
Target pasar: konsumen pria dan wanita, berusia 18-30 tahun, bekerja
sebagai pelajar/mahasiswa, dan karyawan swasta, bertempat tinggal di Bandung
Barat. Positioning yang diusulkan adalah: travel yang tepat waktu, nyaman, dan
aman bagi pelanggan. Berdasarkan IPA, prioritas utama perbaikan antara lain:
ketepatan waktu keberangkatan dan kenyamanan ruang tunggu di pool. Prioritas
perbaikan lanjut antara lain: keamanan tempat penitipan barang di pool dan
frekuensi promosi travel di media cetak Berdasarkan analisis SWOT, strategi
yang perlu untuk travel antara lain: mempertahankan kelayakan kendaraan sambil
mengusahakan penambahan armada, menambah dan mencari lokasi pool yang
tepat, dan menarik pemodal untuk menanamkan modal di travel.
Kesimpulan penelitian ini antara lain: variabel-variabel yang dianggap
penting oleh konsumen antara lain: ketepatan waktu pemberangkatan, keramahan
dan kesopanan karyawan, dan adanya layanan terhadap keluhan konsumen. Upaya
perbaikan untuk meningkatkan penjualan antara lain: meminjam modal dan
menarik pemodal untuk menanamkan modal di travel, dan mempertahankan
kelayakan dan kenyamanan kendaraan serta menambah jumlah armada.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR .......................................................…………….....
i
DAFTAR ISI ………………………………………………………………
iii
DAFTAR TABEL …………………………………………………………
viii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………...
xi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang …………………………………………………....
1-1
1.2 Identifikasi Masalah ……………………………………………....
1-3
1.3 Pembatasan Masalah ………………………………………….......
1-3
1.4 Perumusan Masalah …………………………………………….....
1-4
1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian ……………...………………….....
1-4
1.6 Sistematika Penulisan………………………………………….......
1-4
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Barang dan Jasa ………….……………………….….......................
2-1
2.1.1 Pengertian Barang ....................................................................
2-1
2.1.2 Lima Tingkatan Produk ......…………………......…................
2-1
2.1.3 Pengertian Jasa ..........................................................................
2-2
2.1.4 Karakteristik Jasa ......................................................................
2-2
2.1.5 Klasifikasi Jasa ..........................................................................
2-3
2.1.6 Kepuasan Pelanggan .................................................................
2-4
2.2 Teknik dan pengumpulan Data ……………………........………….
2-5
2.3 Sumber Data ………........……………….........................................
2-8
2.4 Populasi dan Sampel ……..................................……………….......
2-8
2.5 Teknik Sampling ...............................................................................
2-9
2.6 Ukuran Sampel ……………………….........………….....................
2-12
iii
Universitas Kristen Maranatha
2.7 Skala Pengukuran ……………………….........………….................
2-13
2.8 Tipe Skala Pengukuran …………………….….................................
2-14
2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen .……………………...............
2-16
2.9.1 Pengujian Validitas Instrumen …………................................
2-16
2.9.1.1 Pengujian Validitas Internal ........................................
2-17
2.9.1.2 Pengujian Validitas Eksternal .....................................
2-18
2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen …..........………..................
2-19
2.10 Bauran Pemasaran …………………………..................................
2-20
2.11 Pengujian Cochran Q Test ..............................................................
2-28
2.12 Segmentation, Targeting dan Positioning .......................................
2-30
2.12.1 Segmentation ………….........................................................
2-30
2.12.1.1 Tujuan Melakukan Segmentasi Pasar …….............
2-31
2.12.1.2 Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar ……..........
2-32
2.12.1.3 Kategori Variabel Segmentasi Pasar ………...........
2-33
2.12.1.4 Variabel Basis Untuk Segmentasi Pasar ………......
2-34
2.12.2 Targeting …………...............................................................
2-35
2.12.3 Positioning …………............................................................
2-36
2.12.3.1 Strategi Positioning ……….....................................
2-37
2.12.3.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan
Strategi Positioning ………......................................
2-39
2.12.4 Pembagian Kelas Sosial …………........................................
2-39
2.13 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan ................
2-40
2.14 Konsep Strength, Weakness, Opportunity, dan Threat (SWOT ) ....
2-43
2.14.1 Matriks Faktor Strategi eksternal …………...........................
2-43
2.14.2 Matriks Faktor Strategi internal ………….............................
2-45
2.14.3 Matriks TOWS atau SWOT …………...................................
2-48
2.14.4 Matrik Internal Eksternal (IE) …………................................
2-49
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan Dan Studi Pustaka ……….....……..….........
3-3
3.2 Identifikasi Masalah …..……………………..................………........
3-3
iv
Universitas Kristen Maranatha
3.3 Pembatasan Masalah ..………………………,…….….….…….........
3-3
3.4 Perumusan Masalah ...……………………………………...….........
3-4
3.5 Tujuan Penelitian …...…………………………................................
3-4
3.6 Menentukan Key Success Factor .........…….…….............................
3-4
3.7 Wawancara Key Success Factor …….……..……………….….......
3-5
3.8 Wawancara Bobot dan Rating ……………..……………….….......
3-5
3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ………….................................
3-6
3.10 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ................................................
3-7
3.11 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan …...........................................
3-8
3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ……………………...................
3-9
3.14 Uji Validitas Konstruksi ..................................................................
3-10
3.15 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ............................
3-10
3.16 Penyebaran Kuesioner Penelitian ....................................................
3-11
3.17 Uji Validitas ……….........................................................................
3-12
3.18 Uji Reliabilitas ………….................................................................
3-13
3.19 Pengolahan Data ……………………...............................................
3-13
3.20 Analisis …………………….............................................................
3-15
3.21 Usulan Perbaikan …………………..................................................
3-15
3.22 Kesimpulan Dan Saran …………...................................................... 3-16
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ...........……................……………..............
4-1
4.1.1 Sejarah Travel 4848 ….………….…….....................................
4-1
4.1.2 Struktur Organisasi…………………........................….............
4-2
4.1.3 Tugas, wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing
jabatan .......................................................................................
4-3
4.2 Kuesioner Pendahuluan ……………………………...…………...... 4-9
4.2.1 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ..................... 4-9
4.2.2 Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan Menggunakan
Uji Cochran Q Test.....................................................................
4-10
4.3 Uji Validitas Konstruksi ……………………………...………..........
4-11
v
Universitas Kristen Maranatha
4.4 Kuesioner Penelitian ……………………………...…………............
4-12
4.4.1 Penyusunan Kuesioner Penelitian ….…………...…..................
4-12
4.4.2 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian ………………...........
4-13
4.4.2.1 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian Bagian 1......... 4-13
4.4.2.2 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian Bagian 2 ........ 4-17
4.5 Kuesioner SWOT ……………………………...………….................
4-17
4.5.1 Hasil Wawancara SWOT ………………...….......……….......... 4-17
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan ………………………....... 5-1
5.1.1 Uji Cochran Q Test …........................………………................
5-1
5.1.2 Hasil Uji Cochran Q Test …......................................................
5-3
5.2 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian ……………………….….....
5-4
5.2.1 Uji Validitas Kuesioner Penelitian ………….............................
5-5
5.2.1.1 Uji Validitas Internal ......................................................
5-5
5.2.1.2 Uji Validitas Eksternal dan Reliabilitas Data ................. 5-6
5.2.1.2.1 Uji Validitas Eksternal dan Reliabilitas Data
Tingkat Kepentingan .............................................. 5-7
5.2.1.2.2 Uji Validitas Eksternal dan Reliabilitas Data
Tingkat Kepuasan .................................................. 5-9
5.2.2 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian Bagian 1 ......................... 5-11
5.2.2.1 Data Responden ............................................................... 5-11
5.2.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) ................... 5-17
5.2.2.2.1 Segmentasi (Segmentation) ..................................... 5-18
5.2.2.2.2 Target Pasar (Targeting) ......................................... 5-18
5.2.2.2.3 Positioning .............................................................. 5-20
5.2.3 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian Bagian 2 ….................... 5-20
5.2.3.1 Perhitungan Tingkat Kepentingan ................................... 5-20
5.2.3.2 Uji GAP dan Uji Hipotesis .............................................. 5-22
5.2.3.3 Uji Importance Performance Analysis (IPA) .................. 5-25
vi
Universitas Kristen Maranatha
5.2.3.4 Uji SWOT ....................................................................... 5-29
5.2.3.4.1 Matriks Faktor Strategi Eksternal .......................... 5-30
5.2.3.4.2 Matriks Faktor Strategi internal ............................. 5-31
5.2.3.4.3 Matriks TOWS / SWOT ......................................... 5-32
5.3 Analisis …..………………................................................................... 5-33
5.3.1 Analisis Uji GAP dan Uji Signifikansi ........................................ 5-33
5.3.2 Analisis Uji Uji Importance Performance Analysis (IPA) .......... 5-43
5.3.3 Analisis SWOT ............................................................................ 5-52
5.3.3.1 Analisis Matriks Faktor Strategi Eksternal ...................... 5-52
5.3.3.2 Analisis Matriks Faktor Strategi internal ........................ 5-53
5.3.3.3 Analisis Matriks TOWS / SWOT .................................... 5-56
5.4 Usulan …..………..………................................................................... 5-59
5.4.1 Usulan Berdasarkan Uji Signifikansi, STP, dan Uji IPA ............ 5-59
5.4.2 Usulan Berdasarkan hasil Uji Signifikansi, STP, dan Uji IPA
Terhadap Uji SWOT................................................................... 5-9
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1
Kesimpulan …………………………………………….......………. 6-1
6.2
Saran ……………………………………........……………………... 6-4
DAFTAR PUSTAKA ..………..………………..………………………….
xii
LAMPIRAN
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
1.1
Data Penurunan Konsumen Travel 4848 Rute Bandungg – Jakarta
1-2
2.1
Contoh External Strategic Factors Analysis Summary
2-42
2.2
Contoh Internal Strategic Factors Analysis Summary
2-44
2.3
Contoh Internal Strategic Factors Analysis Summary (lanjutan)
2-45
2.4
Matriks TOWS / SWOT
2-50
3.1
Key Success Factor Internal
3-5
3.2
Key Success Factor Eksternal
3-5
3.3
Wawancara Faktor Strategi Eksternal SWOT
3-6
3.4
Wawancara Faktor Strategi Internal SWOT
3-6
3.5
Prosedur Pemberian Usulan IPA
3-17
4.1
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Jenis Kelamin
4-9
4.2
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Usia
4-10
4.3
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Pekerjaan
4-10
4.4
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Penghasilan Per-bulan
4-10
4.5
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan bagian 2
4-11
4.6
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan (lanjutan)
4-12
4.7
Hasil Uji Cochran Q Test
4-13
4.8
Hasil uji Validitas Konstruksi
4-14
4.9
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Jenis Kelamin
4-15
4.10
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Usia
4-15
4.11
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Pekerjaan
4-15
4.12
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Penghasilan
4-16
4.13
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Lokasi Tempat
Tinggal
4.14
4-16
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Dana Menggunakan
Travel Sebulan
4.15
4-16
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Seringnya
Menggunakan Travel Sebulan
4-17
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
4.16
Judul
Hal
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Alasan Menggunakan
Travel
4.17
4-17
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Sumber Informasi
Alamat Travel
4-17
4.18
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Tujuan di Jakarta
4-18
4.19
Pengumpulan Hasil Wawancara Key Success Factor Internal
4-18
4.20
Pengumpulan Hasil Wawancara Key Success Factor Eksternal
4-19
4.21
Pengumpulan Hasil Wawancara Bobot dan Rating Eksternal
4-19
4.22
Pengumpulan Hasil Wawancara Bobot dan Rating Internal
4-20
4.15
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Dengan Siapa
Melakukan perjalanan
4-16
4.16
Pengumpulan Hasil Wawancara Faktor Internal
4-17
4.17
Pengumpulan Hasil Wawancara Faktor Eksternal
4-17
5.1
Rangkuman hasil Uji Cochran Q Test
5-1
5.2
Hasil Uji Cochran Q Test yang terpakai (29 variabel)
5-3
5.3
Hasil Uji Cochran Q Test yang tidak terpakai
5-4
5.4
Variabel setelah Validitas Konstruksi
5-5
5.5
Variabel setelah Validitas Konstruksi (lanjutan)
5-6
5.6
Hasil Uji Validitas Data – Tingkat Kepentingan / Persepsi
5-8
5.7
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan
5-9
5.8
Hasil Uji Validitas Data – Tingkat Kepuasan / Performansi
5-9
5.9
Hasil Uji Validitas Data – Tingkat Kepuasan /
Performansi (lanjutan)
5-10
5.10
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepuasan
5-10
5.11
Perhitungan Persen Tingkat Kepentingan
5-21
5.12
Perhitungan Persen Tingkat Kepentingan (lanjutan)
5-22
5.13
Hasil Pengolahan Uji GAP dan Uji Hipotesis
5-23
5.14
Rata-rata Kepentingan dan Kepuasan
5-24
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
5.15
Variabel-variabel Kuadran I
5-27
5.16
Variabel-variabel Kuadran II
5-27
5.17
Variabel-variabel Kuadran III
5-28
5.18
Variabel-variabel Kuadran IV
5-28
5.19
Faktor Strategi Internal dan Eksternal
5-29
5.20
Matriks Faktor Strategi Eksternal SWOT (EFAS)
5-30
5.21
Matriks Faktor Strategi Internal SWOT (IFAS)
5-31
5.22
Matriks TOWS/SWOT
5-32
5.23
Matriks Internal – Eksternal
5-55
5.24
Tabel Rangkuman Strategi berdasarkan matriks SWOT
5-58
5.25
Tabel Rangkuman Strategi berdasarkan matriks SWOT (lanjutan)
5-59
5.26
Rangkuman Usulan Perbaikan berdarakan uji signifikansi,
STP, dan uji IPA
5.27
5-69
Rangkuman Usulan Perbaikan berdarakan uji signifikansi,
STP, dan uji IPA (lanjutan)
5-70
5.28
Usulan Perbaikan Berdarakan Uji IPA dan Uji Signifikansi
5-71
5.29
Usulan Perbaikan Berdarakan Uji IPA dan Uji Signifikansi
(lanjutan)
5-72
5.30
Strategi SWOT
5-72
5.31
Usulan Perbaikan berdasarkan Uji Signifikansi dan IPA
terhadap Strategi SWOT
5.32
5-73
Usulan Perbaikan berdasarkan Uji Signifikansi dan IPA
terhadap Strategi SWOT (lanjutan)
x
5-74
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Hal
2.1
Teknik Sampling
2-9
2.2
Grafik Pengujian Cochran Q Test
2-27
2.3
Diagram Kartesius
2-39
3.1
Diagram Alir Penelitian
3-1
3.2
Diagram Alir Penelitian (lanjutan)
3-2
3.3
Grafik Chi Square
3-10
4.1
Struktur Organisasi Travel 4848
4-2
5.1
Uji Cochran Q Test ke-4
5-2
5.2
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Jenis Kelamin
5-11
5.3
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Usia
5-12
5.4
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Pekerjaan
5-12
5.5
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Penghasilan
5-13
5.6
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Lokasi Tempat
Tinggal
5.7
5-13
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Dana Perjalanan
Dalam Sebulan
5.8
5-14
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Jumlah Menggunakan
jasa Sebulan
5.9
5-15
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Alasan Menggunakan
Jasa Travel 4848
5.10
5-15
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Sumber Informasi
Travel 4848
5-16
5.11
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Tujuan di Jakarta
5-16
5.12
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Teman Melakukan
Perjalanan
5-17
5.13
Wilayah Kritis Uji Hipotesis Variabel 1
5-24
5.14
IPA (Importance Performance Analysis) 4 Kuadran
5-26
xi
Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN
L-1
KUESONER PENDAHULUAN
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna Jasa Travel
di- Bandung
Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir di Jurusan Teknik Industri,
Universitas Kristen Maranatha, tentang persaingan travel, maka diharapkan kepada Anda
untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner pendahuluan berikut, untuk mengetahui atributatribut yang anda anggap paling penting dalam memilih travel, dan untuk mengetahui travel
apa yang sering anda gunakan. Terima kasih atas waktu yang anda luangkan.
Hormat Saya,
Erickson Sitorus
Bagian 1 (Data Responden)
Petunjuk pengisian :
Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data
diri Bapak/Ibu/Sdr/i.
1. Jenis kelamin Anda :
( ) Pria
( ) Wanita
2. Usia Anda saat ini :
( ) < 18 tahun
( ) 18 tahun - 30 tahun
( ) 31 tahun - 40 tahun
( ) 41 tahun – 50 tahun
3. Pekerjaan Anda saat ini :
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Pegawai Negeri
( ) Karyawan Swasta
( ) Wiraswasta
( ) > 50 tahun
( ) Lainnya : …………………
4. Penghasilan Anda per bulan saat ini :
( ) < Rp. 1.000.000
( ) Rp. 4.100.000 – Rp. 6.000.000
( ) Rp. 1.000.000 – Rp. 2.500.000
( ) > Rp. 6.100.000
( ) Rp. 2.600.000 – Rp. 4.000.000
LAMPIRAN
L-2
Bagian 2
Petunjuk pengisian :
Berikan tanda checklist (√) pada kolom jawaban ya atau tidak pada atribut yang Anda
anggap penting dalam memilih travel.
7P
Product
Price
Place
Promotion
People
Physical
Evidence
Process
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Apakah anda berpendapat variabel berikut penting dalam
memilih travel
Ketepatan waktu pemberangkatan
Ketepatan waktu tiba di tempat tujuan
Kebersihan mobil
AC (Air Conditioner) mobil
Kenyamanan mobil
Merk / jenis kendaraan
Keamanan barang bawaan di bagasi
Cara pengemudi membawa kendaraan
Keramahan pengemudi
tempat penitipan barang
Snack untuk perjalanan
Harga tiket murah
Kesesuaian harga dengan pelayanan
Lokasi pool / outlet
Berhenti di tempat peristirahatan
Promosi di media cetak
Diskon bagi pelajar / mahasiswa / langganan
Pemberian hadiah langsung / undian
Diskon pada hari-hari tertentu
Waktu pelayanan
Layanan terhadap keluhan konsumen
Keramahan karyawan
Kerapihan karyawan dalam berpakaian
Ketanggapan karyawan
Kesopanan karyawan
Ruang tunggu yang nyaman di pool
Tersedianya toilet di ruang tunggu pool
Kebersihan toilet di ruang tunggu pool
Tempat parkir di pool
Papan merk di pool
Layanan kartu kredit / kartu debit
Prosedur pelayanan yang baik
Jawaban
Ya
Tidak
Bila ada atribut lain yang anda anggap penting, silahkan tulis :
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.
LAMPIRAN
L-3
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i
Di Tempat
Sehubungan dengan adanya upaya peningkatan kualitas jasa pelayanan travel 4848,
maka kami sangat mengharapkan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
penelitian ini, tujuan utama dari kuesioner ini adalah untuk mengetahui data diri Anda dan
penilaian Anda terhadap atribut-atribut dari kinerja travel 4848. Terimakasih atas waktu yang
Anda sediakan.
Bagian I (Data Responden)
Petunjuk pengisian :
Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data
diri Bapak/Ibu/Sdr/i.
1. Jenis kelamin Anda :
( ) Pria
( ) Wanita
2. Usia Anda saat ini :
( ) < 18 tahun
( ) 31 tahun - 40 tahun
( ) 18 tahun - 30 tahun
( ) 41 tahun – 50 tahun
( ) > 50 tahun
3. Pekerjaan Anda saat ini :
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Karyawan Swasta
( ) Pegawai Negeri
( ) Wiraswasta
( ) Lainnya : ……………
4. Penghasilan Anda per bulan saat ini :
( ) < Rp. 2.000.000
( ) Rp. 5.000.001 – Rp. 10.000.000
( ) Rp. 2.000.001 – Rp. 5.000.000
( ) > Rp. 10.000.001
5. Lokasi tempat tinggal Anda :
( ) Bandung Utara
( ) Bandung Selatan
( ) Bandung Tengah
( ) Bandung Timur
( ) Bandung Barat
( ) Lainnya : ......................
LAMPIRAN
L-4
6. Dana yang anda sediakan untuk perjalanan menggunakan travel dalam sebulan :
( ) < Rp. 200.000
( ) Rp. 600.001 – Rp.2.000.000
( ) Rp. 200.001 – Rp. 600.000
( ) > Rp. 2.000.001
7. Berapa kali anda menggunakan jasa travel dalam sebulan :
( ) 1 kali
( ) 3 kali
( ) 2 kali
( ) > 4 kali
8. Alasan anda menggunakan jasa travel 4848 :
( ) Dekat tempat tinggal
( ) Tepat waktu
( ) Dekat tempat beraktifitas
( ) Lainnya …..........
( ) Murah
9. Darimanakah anda tahu alamat travel 4848 yang anda gunakan :
( ) Brosur
( ) Teman / saudara
( ) Internet
( ) Media cetak
( ) Lainnya …..........
10. Tujuan anda di Jakarta :
( ) Jakarta Barat
( ) Jakarta Selatan
( ) Jakarta Timur
( ) Jakarta Pusat
( ) Jakarta Utara
( ) Lainnya ................
11. Dengan siapa anda biasa melakukan perjalanan :
( ) Keluarga
( ) Rekan kerja
( ) Teman
( ) Sendiri
( ) Lainnya …...........
LAMPIRAN
L-5
Bagian II
Petunjuk Pengisian :
Berikan checklist ( √ ) pada :
Kolom KEPENTINGAN, anda
Keterangan :
diminta untuk menilai seberapa
STP : Sangat Tidak Penting
penting atribut-atribut tersebut.
TP
:Tidak Penting
P
: Penting
SP
: Sangat Penting
Kolom KEPUASAN, anda diminta
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Keterangan :
untuk menilai seberapa baik yang
STPu : Sangat Tidak Puas
anda rasakan menurut atribut-atribut
TPu
: Tidak Puas
tersebut di Travel 4848.
Pu
: Puas
SPu
: Sangat Puas
Kepentingan
STP TP P SP
Atribut
Ketepatan waktu keberangkatan
Ketepatan waktu tiba di tempat tujuan
Kebersihan mobil
Kesejukan AC (Air Conditioner) di mobil
Kenyamanan mobil (keempukan kursi & jarak antar kursi)
Keamanan barang bawaan di bagasi
Cara pengemudi membawa kendaraan
Keramahan pengemudi
Keamanan tempat penitipan barang di pool
Snack untuk perjalanan
Harga tiket lebih murah dibandingkan pesaing
Kesesuaian harga dengan pelayanan
Kemudahan menjangkau lokasi pool / outlet
Lamanya berhenti di tempat peristirahatan
Frekuensi promosi travel di media cetak
STPu
Kepuasan
TPu Pu
SPu
LAMPIRAN
L-6
Bagian II (lanjutan)
Petunjuk Pengisian :
Berikan checklist ( √ ) pada kolom kepentingan dan kolom kepuasan di bawah ini :
No
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Kepentingan
STP TP P SP
Atribut
Diskon bagi pelajar / mahasiswa / langganan
Diskon pada hari-hari tertentu
Kecepatan waktu pelayanan terhadap konsumen di pool
Adanya layanan terhadap keluhan konsumen
Keramahan karyawan di pool
Kerapihan karyawan di pool dalam berpakaian (termasuk supir)
Ketanggapan karyawan di pool (termasuk supir)
Kesopanan karyawan di pool (termasuk supir)
Kenyamanan ruang tunggu di pool
Ketersediaan toilet di ruang tunggu pool
Kebersihan toilet di ruang tunggu pool
Tersedianya tempat parkir yang luas di pool
Keberadaan alternatif pembayaran dengan kartu kredit / kartu debit
Adanya standar prosedur pelayanan terhadap konsumen
STPu
Kepuasan
Tpu Pu
Spu
LAMPIRAN
L-7
Kuesioner SWOT
Kuesioner SWOT
No
Internal Factors
Bobot
Rating
Bobot
Rating
Kekuatan
1
Hubungan dengan tenaga kerja yang baik
2
Supir yang handal
3
Tersedianya alat transportasi yang layak pakai
4
Image terhadap perusahaan
1
Kemampuan melayani
2
Lokasi pool
3
Dukungan keuangan (modal) sulit
4
Promosi sangat lemah
Kelemahan
No
Eksternal Factors
Kesempatan
1
Meningkatnya jumlah orang yang bepergian dengan
travel
2
Peraturan pemerintah mendukung berkembangnya travel
3
Kecendrungan orang menggunakan jasa travel point to
point
Hambatan
1
Meningkatnya pesaing di bidang travel.
2
Bertumbuh kembangnya mode transportasi lain.
3
Harga mengikuti pasar
LAMPIRAN
L-8
DATA HASIL KUESIONER PENDAHULUAN
Atribut
ke29
6
18
2
5
32
15
24
1
14
16
19
25
30
31
4
12
26
28
33
11
17
21
22
7
8
20
27
3
23
10
13
9
1
2
3
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
6
7
1
1
1
1
1
1
8
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Responden
2 2 2
0 1 2
1
1
1 1 1
1
1
1 1 1
1
1 1
1 1
1 1 1
1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1
1
1 1 1
1
1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
Kepentingan
2
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
5
1
1
1
1
1
1
1
2
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
1
1
3
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
8
3
9
1
4
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Ya
Tidak
18
19
19
30
30
30
31
31
32
32
32
32
32
32
32
33
33
33
33
33
34
34
34
34
35
35
35
35
36
36
37
37
38
22
21
21
10
10
10
9
9
8
8
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
6
6
6
6
5
5
5
5
4
4
3
3
2
LAMPIRAN
L-9
DATA HASIL KUESIONER PENELITIAN BAGIAN 2 – TINGKAT KEPENTINGAN
Responden
Nomor Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
1
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
1
3
4
4
3
4
4
4
2
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
6
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
7
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
8
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
9
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
10
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
11
4
3
4
3
4
4
1
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
12
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
1
3
4
4
3
4
3
4
3
3
13
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
14
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
15
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
16
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
2
4
3
4
2
4
17
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
2
18
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
19
4
3
4
3
3
4
4
1
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
2
4
20
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
21
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
22
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
2
4
3
4
4
3
3
23
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
3
4
4
2
4
24
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
25
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
26
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
27
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
2
4
28
2
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
2
4
4
2
3
3
4
29
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
30
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
31
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
32
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
33
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
2
34
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
LAMPIRAN
L-10
35
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
3
4
36
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
37
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
2
38
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
2
4
39
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
40
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
41
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
2
4
42
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
2
4
43
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
2
3
2
3
4
4
4
3
1
44
4
3
4
3
4
4
3
3
4
2
4
4
4
3
3
4
4
1
3
4
4
4
4
3
4
45
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
2
46
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
47
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
48
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
49
2
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
1
4
3
4
4
3
2
2
4
50
4
3
4
4
3
4
2
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
51
2
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
3
1
3
4
52
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
2
2
3
4
53
2
3
3
3
4
4
4
3
4
2
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
2
1
3
4
54
2
4
4
3
4
3
4
4
4
2
4
3
4
3
3
4
1
3
4
3
3
3
1
3
2
55
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
56
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
2
57
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
2
3
3
4
58
2
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
59
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
2
3
3
4
60
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
61
4
4
2
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
62
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
63
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
64
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
2
4
1
65
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
66
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
2
67
4
4
3
2
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
68
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
69
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
70
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
71
4
3
3
3
4
4
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
1
3
4
2
72
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
LAMPIRAN
L-11
73
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
2
74
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
2
75
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
2
76
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
77
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
4
78
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
1
3
3
4
3
4
1
4
3
3
3
4
3
3
4
79
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
80
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
81
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
82
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
83
3
4
4
2
3
4
4
1
4
4
4
1
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
2
84
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
85
4
4
2
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
86
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
87
4
3
2
3
4
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
3
4
88
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
1
89
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
90
4
1
3
4
3
2
3
2
3
2
2
2
4
1
2
3
3
3
3
2
4
4
4
3
2
91
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
92
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
1
93
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
94
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
95
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
96
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
3
2
97
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
98
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
2
99
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
100
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
101
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
102
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
103
3
3
2
3
2
2
4
4
3
2
3
4
1
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
104
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
105
4
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
106
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
107
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
108
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
109
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
110
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
1
LAMPIRAN
L-12
111
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
2
112
3
3
3
4
3
2
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
113
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
2
3
3
3
4
3
4
4
2
114
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
1
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
115
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
2
2
3
4
4
3
4
116
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
117
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
118
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
119
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
120
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
LAMPIRAN
L-13
DATA HASIL KUESIONER PENELITIAN BAGIAN 2 - TINGKAT KEPUASAN
Responden
Nomor Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
1
1
1
2
1
2
3
3
3
1
3
3
2
1
3
2
2
3
1
2
3
2
3
3
3
2
2
2
1
2
1
2
3
3
3
1
4
3
2
1
4
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
1
3
2
3
2
2
2
1
4
2
2
3
4
1
2
3
2
4
3
2
2
3
3
4
3
3
2
4
2
2
4
2
1
4
3
4
2
3
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
4
3
3
3
3
5
4
1
1
2
2
3
4
3
2
2
2
3
1
3
4
3
2
1
3
3
2
4
3
3
1
6
1
2
3
1
3
2
4
4
1
3
3
1
2
4
2
2
4
3
2
2
3
4
4
3
3
7
3
3
4
3
1
3
3
3
3
3
3
2
1
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
8
3
2
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
2
3
4
2
3
3
4
3
3
3
9
3
2
1
4
2
4
4
2
4
4
3
4
2
3
4
2
2
2
3
4
2
4
2
1
4
10
3
3
4
2
2
2
2
3
2
3
4
3
2
3
4
2
3
2
3
2
2
2
3
4
1
11
3
2
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
2
3
3
2
1
2
3
3
2
3
3
4
1
12
2
3
3
2
4
2
1
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
3
2
2
4
2
13
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
4
4
2
3
2
2
3
2
3
2
4
3
2
4
3
14
3
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
15
3
3
2
2
2
4
3
3
2
2
4
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
4
2
2
16
2
4
2
3
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
2
2
17
1
4
2
4
2
3
3
4
4
2
3
2
4
3
1
3
3
4
2
3
3
1
3
2
2
18
1
3
3
3
3
2
3
3
3
1
4
1
3
3
3
2
2
3
3
2
4
3
4
2
2
19
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
4
1
3
3
3
2
2
3
3
2
4
3
3
3
3
20
2
3
3
3
3
4
4
4
3
2
3
2
3
3
3
3
1
3
4
4
3
3
3
3
4
21
3
4
3
2
3
2
2
3
2
4
3
2
4
4
4
3
2
4
2
2
3
3
2
3
3
22
1
3
4
2
3
1
1
3
2
3
2
2
3
3
4
3
3
4
2
1
3
4
4
4
3
23
2
3
2
2
4
2
2
4
2
3
3
1
3
2
2
2
1
3
3
2
3
2
2
3
2
24
4
2
3
2
2
2
2
4
2
4
2
3
3
3
2
3
2
4
2
3
3
2
4
4
4
25
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
2
4
1
3
2
3
4
2
3
3
2
2
3
4
3
26
4
2
3
3
3
3
4
4
3
2
2
4
2
3
3
3
4
3
2
3
2
3
2
3
4
27
2
4
2
3
1
4
2
2
3
3
3
2
1
2
2
3
3
1
3
2
2
3
2
3
3
28
2
3
4
3
1
3
4
3
3
2
3
2
1
2
2
3
3
1
3
3
2
2
4
3
3
29
2
3
2
3
2
3
4
2
3
2
2
2
2
4
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
30
2
4
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
3
1
3
4
3
3
3
3
2
2
4
4
31
4
3
2
3
2
1
3
2
3
2
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
1
3
2
32
3
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
4
1
3
3
1
2
4
33
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
34
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
3
2
2
LAMPIRAN
L-14
35
2
3
2
2
2
4
3
4
2
2
4
3
3
3
2
3
3
1
3
3
3
3
4
3
2
36
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
3
4
4
37
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
4
3
2
38
3
2
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
2
4
3
2
3
2
3
3
3
4
3
2
2
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
2
2
3
2
3
2
1
40
4
3
3
2
3
3
4
3
2
4
4
4
3
4
2
3
2
3
3
4
2
2
3
3
2
41
3
4
3
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
42
3
2
2
3
1
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
2
3
1
4
4
3
3
4
3
3
43
3
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
4
2
2
4
3
1
44
3
3
3
4
3
2
4
2
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
45
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
3
2
4
3
2
2
3
2
46
3
3
3
2
3
3
2
1
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
4
3
3
2
2
3
2
47
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
4
2
48
3
3
3
1
3
3
3
3
1
3
2
4
3
2
3
3
4
3
4
3
2
3
3
4
4
49
3
3
4
3
4
2
2
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
50
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
2
3
4
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
51
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
52
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
4
4
4
3
4
2
4
4
3
4
2
3
2
4
2
53
3
4
4
3
4
3
3
2
3
3
2
3
4
2
4
2
4
2
2
3
2
3
3
4
3
54
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
2
4
3
3
2
2
3
2
4
2
4
3
55
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
4
2
4
3
3
56
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
57
2
3
4
4
3
2
3
4
4
3
3
3
3
3
1
3
3
3
2
3
2
1
4
3
4
58
3
3
4
4
3
3
2
3
4
3
4
4
2
3
3
2
2
2
4
2
3
2
3
4
3
59
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
2
3
4
4
3
2
3
3
3
2
4
2
3
2
2
60
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
2
4
2
3
2
3
3
2
2
3
61
3
3
3
2
4
3
3
3
2
3
4
3
4
3
4
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
62
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
63
3
4
4
4
4
2
2
2
4
3
2
3
1
4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
4
64
3
3
2
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
65
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
66
2
4
4
2
3
2
2
1
2
3
3
3
4
4
3
2
2
4
3
2
3
3
3
3
4
67
4
4
3
3
4
4
3
4
3
2
3
3
4
2
2
3
3
4
3
3
2
4
3
3
3
68
3
4
3
4
1
4
3
2
4
2
2
4
4
3
4
3
4
1
2
3
2
4
2
3
3
69
3
2
2
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
2
70
3
2
3
4
4
2
3
2
4
3
2
1
3
3
3
2
1
4
3
3
3
3
1
4
4
71
2
4
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
72
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
4
4
4
3
3
3
4
3
LAMPIRAN
L-15
73
4
1
2
3
1
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
1
3
3
3
3
2
2
2
74
4
2
2
3
1
3
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
1
4
3
2
3
2
3
3
75
2
3
2
2
1
3
1
3
2
3
3
2
3
2
3
3
4
1
3
4
4
4
2
2
2
76
2
3
2
2
4
3
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
2
77
2
4
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
78
2
3
2
2
3
4
2
3
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
4
3
4
2
79
2
3
3
2
4
2
3
4
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
80
3
2
3
3
4
2
4
3
3
2
3
4
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
81
3
2
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
4
82
2
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
2
4
83
3
2
3
4
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
4
2
2
4
2
4
4
2
3
3
4
84
3
3
3
3
3
1
2
2
3
2
2
2
3
3
1
2
2
2
2
1
3
2
3
3
3
85
3
2
4
3
4
2
2
3
3
3
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
86
2
2
3
3
2
1
2
2
3
3
3
3
2
2
1
3
2
3
2
2
2
2
2
2
3
87
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
88
1
2
3
4
2
2
1
3
4
1
3
3
3
2
1
1
2
4
3
2
2
3
3
1
2
89
2
2
3
4
3
2
3
2
4
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
90
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
91
3
3
1
4
2
3
3
2
4
2
4
3
3
4
3
2
3
2
2
3
3
3
1
1
2
92
4
2
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
2
1
4
3
93
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
2
2
3
1
4
4
94
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
2
4
3
3
3
3
3
4
3
2
95
3
4
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
4
4
3
2
4
4
2
3
3
3
3
3
2
96
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
2
3
97
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
4
3
2
4
3
3
98
3
3
4
3
3
2
2
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
2
4
2
4
99
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
4
4
4
100
3
1
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
2
2
3
4
101
2
4
2
3
2
4
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
4
4
102
1
2
3
2
3
3
3
3
2
1
4
2
4
3
3
3
2
4
2
2
3
1
3
2
3
103
2
1
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
2
4
2
3
2
1
3
2
3
104
2
2
3
2
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
4
105
1
3
3
2
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
1
3
4
2
3
2
2
3
2
1
106
3
2
3
3
3
3
1
4
3
2
3
3
2
3
2
2
4
3
3
3
4
3
4
3
3
107
3
3
3
2
1
4
4
1
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
108
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
1
3
109
3
3
2
1
3
1
3
3
2
3
3
4
3
2
3
2
3
3
2
3
4
3
2
3
2
3
2
3
1
2
3
2
3
2
3
3
1
2
3
3
3
4
3
4
3
3
1
110
2
3
3
LAMPIRAN
L-16
111
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
4
3
2
2
2
2
1
3
112
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
1
3
3
3
2
3
3
113
3
2
3
3
1
2
2
2
3
2
3
1
2
3
3
1
2
4
2
3
3
3
2
3
3
114
3
3
3
3
1
3
3
2
3
3
1
1
3
1
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
115
3
3
3
3
3
3
2
2
3
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
3
3
1
3
2
116
3
2
2
3
2
1
3
2
3
2
3
1
3
3
2
3
2
3
1
3
3
3
1
3
3
117
3
2
3
3
3
1
3
1
3
2
1
1
3
2
3
1
1
4
1
3
3
1
3
3
3
118
3
3
1
3
2
3
3
3
3
2
3
1
3
3
3
2
2
3
2
3
2
1
1
3
2
119
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
2
3
2
120
1
1
1
3
2
3
3
1
4
3
1
1
2
2
4
2
1
2
2
3
2
2
2
3
2
LAMPIRAN
L-17
Tabel r Produk Moment
3
4
5
Taraf Signif
Taraf Signif
N
5%
10%
5%
10%
0,997 0,999 27 0,381 0,487
0,95 0,99 28 0,374 0,478
0,878 0,959 29 0,367 0,47
55
60
65
Taraf Signif
5%
10
Travel 4848 adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
transportasi, yaitu jasa travel. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Irawan
Sarpingi pada tahun 1960. Salah satu rute yang dilayani travel 4848 adalah rute
Bandung - Jakarta. Setelah tahun 1990, travel mulai mengalami penurunan seiring
dengan mulai munculnya pesaing dibidang jasa yang sama. Puncaknya pada tahun
2005 dengan dibukanya Tol Cipularang, pesaing yang ada pun semakin banyak
dan dengan sistem yang lebih baru dibandingkan dengan 4848. Rata-rata
penurunan jumlah penumpang yang terjadi pada tahun 2009-2011 adalah sebesar
39.3% per tahun. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada maka tujuan
penelitian dirumuskan untuk mengetahui variabel-variabel yang dianggap penting
oleh konsumen, serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan.
Pengambilan data dilakukan sebanyak tiga kali dalam penelitian ini dan
dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara, yaitu kuesioner
pendahuluan, kuesioner penelitian, dan wawancara SWOT. Kuesioner
pendahuluan terdiri dari variabel-variabel yang disusun berdasarkan teori bauran
pemasaran 7P dan disebar sebanyak 40 buah secara insidental sampling.
Kuesioner penelitian terdiri dari pertanyaan tentang data responden sesuai dengan
segmentasi, dan tingkat persepsi dan harapan konsuemen terhadap variabelvariabel pelayanan berdasarkan bauran pemasaran 7P, dan disebar secara
purposive sampling. Penuntun wawancara SWOT disusun dari key success factor
berdasarkan faktor internal dan eksternal perusahaan. Pengolahan data dilakukan
dengan menggunakan uji GAP, uji signifikansi, IPA (Importance Performance
Analysis), dan analisis SWOT.
Target pasar: konsumen pria dan wanita, berusia 18-30 tahun, bekerja
sebagai pelajar/mahasiswa, dan karyawan swasta, bertempat tinggal di Bandung
Barat. Positioning yang diusulkan adalah: travel yang tepat waktu, nyaman, dan
aman bagi pelanggan. Berdasarkan IPA, prioritas utama perbaikan antara lain:
ketepatan waktu keberangkatan dan kenyamanan ruang tunggu di pool. Prioritas
perbaikan lanjut antara lain: keamanan tempat penitipan barang di pool dan
frekuensi promosi travel di media cetak Berdasarkan analisis SWOT, strategi
yang perlu untuk travel antara lain: mempertahankan kelayakan kendaraan sambil
mengusahakan penambahan armada, menambah dan mencari lokasi pool yang
tepat, dan menarik pemodal untuk menanamkan modal di travel.
Kesimpulan penelitian ini antara lain: variabel-variabel yang dianggap
penting oleh konsumen antara lain: ketepatan waktu pemberangkatan, keramahan
dan kesopanan karyawan, dan adanya layanan terhadap keluhan konsumen. Upaya
perbaikan untuk meningkatkan penjualan antara lain: meminjam modal dan
menarik pemodal untuk menanamkan modal di travel, dan mempertahankan
kelayakan dan kenyamanan kendaraan serta menambah jumlah armada.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR .......................................................…………….....
i
DAFTAR ISI ………………………………………………………………
iii
DAFTAR TABEL …………………………………………………………
viii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………...
xi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang …………………………………………………....
1-1
1.2 Identifikasi Masalah ……………………………………………....
1-3
1.3 Pembatasan Masalah ………………………………………….......
1-3
1.4 Perumusan Masalah …………………………………………….....
1-4
1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian ……………...………………….....
1-4
1.6 Sistematika Penulisan………………………………………….......
1-4
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Barang dan Jasa ………….……………………….….......................
2-1
2.1.1 Pengertian Barang ....................................................................
2-1
2.1.2 Lima Tingkatan Produk ......…………………......…................
2-1
2.1.3 Pengertian Jasa ..........................................................................
2-2
2.1.4 Karakteristik Jasa ......................................................................
2-2
2.1.5 Klasifikasi Jasa ..........................................................................
2-3
2.1.6 Kepuasan Pelanggan .................................................................
2-4
2.2 Teknik dan pengumpulan Data ……………………........………….
2-5
2.3 Sumber Data ………........……………….........................................
2-8
2.4 Populasi dan Sampel ……..................................……………….......
2-8
2.5 Teknik Sampling ...............................................................................
2-9
2.6 Ukuran Sampel ……………………….........………….....................
2-12
iii
Universitas Kristen Maranatha
2.7 Skala Pengukuran ……………………….........………….................
2-13
2.8 Tipe Skala Pengukuran …………………….….................................
2-14
2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen .……………………...............
2-16
2.9.1 Pengujian Validitas Instrumen …………................................
2-16
2.9.1.1 Pengujian Validitas Internal ........................................
2-17
2.9.1.2 Pengujian Validitas Eksternal .....................................
2-18
2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen …..........………..................
2-19
2.10 Bauran Pemasaran …………………………..................................
2-20
2.11 Pengujian Cochran Q Test ..............................................................
2-28
2.12 Segmentation, Targeting dan Positioning .......................................
2-30
2.12.1 Segmentation ………….........................................................
2-30
2.12.1.1 Tujuan Melakukan Segmentasi Pasar …….............
2-31
2.12.1.2 Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar ……..........
2-32
2.12.1.3 Kategori Variabel Segmentasi Pasar ………...........
2-33
2.12.1.4 Variabel Basis Untuk Segmentasi Pasar ………......
2-34
2.12.2 Targeting …………...............................................................
2-35
2.12.3 Positioning …………............................................................
2-36
2.12.3.1 Strategi Positioning ……….....................................
2-37
2.12.3.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan
Strategi Positioning ………......................................
2-39
2.12.4 Pembagian Kelas Sosial …………........................................
2-39
2.13 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan ................
2-40
2.14 Konsep Strength, Weakness, Opportunity, dan Threat (SWOT ) ....
2-43
2.14.1 Matriks Faktor Strategi eksternal …………...........................
2-43
2.14.2 Matriks Faktor Strategi internal ………….............................
2-45
2.14.3 Matriks TOWS atau SWOT …………...................................
2-48
2.14.4 Matrik Internal Eksternal (IE) …………................................
2-49
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Penelitian Pendahuluan Dan Studi Pustaka ……….....……..….........
3-3
3.2 Identifikasi Masalah …..……………………..................………........
3-3
iv
Universitas Kristen Maranatha
3.3 Pembatasan Masalah ..………………………,…….….….…….........
3-3
3.4 Perumusan Masalah ...……………………………………...….........
3-4
3.5 Tujuan Penelitian …...…………………………................................
3-4
3.6 Menentukan Key Success Factor .........…….…….............................
3-4
3.7 Wawancara Key Success Factor …….……..……………….….......
3-5
3.8 Wawancara Bobot dan Rating ……………..……………….….......
3-5
3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ………….................................
3-6
3.10 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ................................................
3-7
3.11 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan …...........................................
3-8
3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ……………………...................
3-9
3.14 Uji Validitas Konstruksi ..................................................................
3-10
3.15 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ............................
3-10
3.16 Penyebaran Kuesioner Penelitian ....................................................
3-11
3.17 Uji Validitas ……….........................................................................
3-12
3.18 Uji Reliabilitas ………….................................................................
3-13
3.19 Pengolahan Data ……………………...............................................
3-13
3.20 Analisis …………………….............................................................
3-15
3.21 Usulan Perbaikan …………………..................................................
3-15
3.22 Kesimpulan Dan Saran …………...................................................... 3-16
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ...........……................……………..............
4-1
4.1.1 Sejarah Travel 4848 ….………….…….....................................
4-1
4.1.2 Struktur Organisasi…………………........................….............
4-2
4.1.3 Tugas, wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing
jabatan .......................................................................................
4-3
4.2 Kuesioner Pendahuluan ……………………………...…………...... 4-9
4.2.1 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ..................... 4-9
4.2.2 Hasil Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan Menggunakan
Uji Cochran Q Test.....................................................................
4-10
4.3 Uji Validitas Konstruksi ……………………………...………..........
4-11
v
Universitas Kristen Maranatha
4.4 Kuesioner Penelitian ……………………………...…………............
4-12
4.4.1 Penyusunan Kuesioner Penelitian ….…………...…..................
4-12
4.4.2 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian ………………...........
4-13
4.4.2.1 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian Bagian 1......... 4-13
4.4.2.2 Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian Bagian 2 ........ 4-17
4.5 Kuesioner SWOT ……………………………...………….................
4-17
4.5.1 Hasil Wawancara SWOT ………………...….......……….......... 4-17
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan ………………………....... 5-1
5.1.1 Uji Cochran Q Test …........................………………................
5-1
5.1.2 Hasil Uji Cochran Q Test …......................................................
5-3
5.2 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian ……………………….….....
5-4
5.2.1 Uji Validitas Kuesioner Penelitian ………….............................
5-5
5.2.1.1 Uji Validitas Internal ......................................................
5-5
5.2.1.2 Uji Validitas Eksternal dan Reliabilitas Data ................. 5-6
5.2.1.2.1 Uji Validitas Eksternal dan Reliabilitas Data
Tingkat Kepentingan .............................................. 5-7
5.2.1.2.2 Uji Validitas Eksternal dan Reliabilitas Data
Tingkat Kepuasan .................................................. 5-9
5.2.2 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian Bagian 1 ......................... 5-11
5.2.2.1 Data Responden ............................................................... 5-11
5.2.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) ................... 5-17
5.2.2.2.1 Segmentasi (Segmentation) ..................................... 5-18
5.2.2.2.2 Target Pasar (Targeting) ......................................... 5-18
5.2.2.2.3 Positioning .............................................................. 5-20
5.2.3 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian Bagian 2 ….................... 5-20
5.2.3.1 Perhitungan Tingkat Kepentingan ................................... 5-20
5.2.3.2 Uji GAP dan Uji Hipotesis .............................................. 5-22
5.2.3.3 Uji Importance Performance Analysis (IPA) .................. 5-25
vi
Universitas Kristen Maranatha
5.2.3.4 Uji SWOT ....................................................................... 5-29
5.2.3.4.1 Matriks Faktor Strategi Eksternal .......................... 5-30
5.2.3.4.2 Matriks Faktor Strategi internal ............................. 5-31
5.2.3.4.3 Matriks TOWS / SWOT ......................................... 5-32
5.3 Analisis …..………………................................................................... 5-33
5.3.1 Analisis Uji GAP dan Uji Signifikansi ........................................ 5-33
5.3.2 Analisis Uji Uji Importance Performance Analysis (IPA) .......... 5-43
5.3.3 Analisis SWOT ............................................................................ 5-52
5.3.3.1 Analisis Matriks Faktor Strategi Eksternal ...................... 5-52
5.3.3.2 Analisis Matriks Faktor Strategi internal ........................ 5-53
5.3.3.3 Analisis Matriks TOWS / SWOT .................................... 5-56
5.4 Usulan …..………..………................................................................... 5-59
5.4.1 Usulan Berdasarkan Uji Signifikansi, STP, dan Uji IPA ............ 5-59
5.4.2 Usulan Berdasarkan hasil Uji Signifikansi, STP, dan Uji IPA
Terhadap Uji SWOT................................................................... 5-9
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1
Kesimpulan …………………………………………….......………. 6-1
6.2
Saran ……………………………………........……………………... 6-4
DAFTAR PUSTAKA ..………..………………..………………………….
xii
LAMPIRAN
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
1.1
Data Penurunan Konsumen Travel 4848 Rute Bandungg – Jakarta
1-2
2.1
Contoh External Strategic Factors Analysis Summary
2-42
2.2
Contoh Internal Strategic Factors Analysis Summary
2-44
2.3
Contoh Internal Strategic Factors Analysis Summary (lanjutan)
2-45
2.4
Matriks TOWS / SWOT
2-50
3.1
Key Success Factor Internal
3-5
3.2
Key Success Factor Eksternal
3-5
3.3
Wawancara Faktor Strategi Eksternal SWOT
3-6
3.4
Wawancara Faktor Strategi Internal SWOT
3-6
3.5
Prosedur Pemberian Usulan IPA
3-17
4.1
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Jenis Kelamin
4-9
4.2
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Usia
4-10
4.3
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Pekerjaan
4-10
4.4
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan – Penghasilan Per-bulan
4-10
4.5
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan bagian 2
4-11
4.6
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan (lanjutan)
4-12
4.7
Hasil Uji Cochran Q Test
4-13
4.8
Hasil uji Validitas Konstruksi
4-14
4.9
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Jenis Kelamin
4-15
4.10
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Usia
4-15
4.11
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Pekerjaan
4-15
4.12
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Penghasilan
4-16
4.13
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Lokasi Tempat
Tinggal
4.14
4-16
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Dana Menggunakan
Travel Sebulan
4.15
4-16
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Seringnya
Menggunakan Travel Sebulan
4-17
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
4.16
Judul
Hal
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Alasan Menggunakan
Travel
4.17
4-17
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Sumber Informasi
Alamat Travel
4-17
4.18
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Tujuan di Jakarta
4-18
4.19
Pengumpulan Hasil Wawancara Key Success Factor Internal
4-18
4.20
Pengumpulan Hasil Wawancara Key Success Factor Eksternal
4-19
4.21
Pengumpulan Hasil Wawancara Bobot dan Rating Eksternal
4-19
4.22
Pengumpulan Hasil Wawancara Bobot dan Rating Internal
4-20
4.15
Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian 1 – Dengan Siapa
Melakukan perjalanan
4-16
4.16
Pengumpulan Hasil Wawancara Faktor Internal
4-17
4.17
Pengumpulan Hasil Wawancara Faktor Eksternal
4-17
5.1
Rangkuman hasil Uji Cochran Q Test
5-1
5.2
Hasil Uji Cochran Q Test yang terpakai (29 variabel)
5-3
5.3
Hasil Uji Cochran Q Test yang tidak terpakai
5-4
5.4
Variabel setelah Validitas Konstruksi
5-5
5.5
Variabel setelah Validitas Konstruksi (lanjutan)
5-6
5.6
Hasil Uji Validitas Data – Tingkat Kepentingan / Persepsi
5-8
5.7
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan
5-9
5.8
Hasil Uji Validitas Data – Tingkat Kepuasan / Performansi
5-9
5.9
Hasil Uji Validitas Data – Tingkat Kepuasan /
Performansi (lanjutan)
5-10
5.10
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepuasan
5-10
5.11
Perhitungan Persen Tingkat Kepentingan
5-21
5.12
Perhitungan Persen Tingkat Kepentingan (lanjutan)
5-22
5.13
Hasil Pengolahan Uji GAP dan Uji Hipotesis
5-23
5.14
Rata-rata Kepentingan dan Kepuasan
5-24
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Hal
5.15
Variabel-variabel Kuadran I
5-27
5.16
Variabel-variabel Kuadran II
5-27
5.17
Variabel-variabel Kuadran III
5-28
5.18
Variabel-variabel Kuadran IV
5-28
5.19
Faktor Strategi Internal dan Eksternal
5-29
5.20
Matriks Faktor Strategi Eksternal SWOT (EFAS)
5-30
5.21
Matriks Faktor Strategi Internal SWOT (IFAS)
5-31
5.22
Matriks TOWS/SWOT
5-32
5.23
Matriks Internal – Eksternal
5-55
5.24
Tabel Rangkuman Strategi berdasarkan matriks SWOT
5-58
5.25
Tabel Rangkuman Strategi berdasarkan matriks SWOT (lanjutan)
5-59
5.26
Rangkuman Usulan Perbaikan berdarakan uji signifikansi,
STP, dan uji IPA
5.27
5-69
Rangkuman Usulan Perbaikan berdarakan uji signifikansi,
STP, dan uji IPA (lanjutan)
5-70
5.28
Usulan Perbaikan Berdarakan Uji IPA dan Uji Signifikansi
5-71
5.29
Usulan Perbaikan Berdarakan Uji IPA dan Uji Signifikansi
(lanjutan)
5-72
5.30
Strategi SWOT
5-72
5.31
Usulan Perbaikan berdasarkan Uji Signifikansi dan IPA
terhadap Strategi SWOT
5.32
5-73
Usulan Perbaikan berdasarkan Uji Signifikansi dan IPA
terhadap Strategi SWOT (lanjutan)
x
5-74
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Hal
2.1
Teknik Sampling
2-9
2.2
Grafik Pengujian Cochran Q Test
2-27
2.3
Diagram Kartesius
2-39
3.1
Diagram Alir Penelitian
3-1
3.2
Diagram Alir Penelitian (lanjutan)
3-2
3.3
Grafik Chi Square
3-10
4.1
Struktur Organisasi Travel 4848
4-2
5.1
Uji Cochran Q Test ke-4
5-2
5.2
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Jenis Kelamin
5-11
5.3
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Usia
5-12
5.4
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Pekerjaan
5-12
5.5
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Penghasilan
5-13
5.6
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Lokasi Tempat
Tinggal
5.7
5-13
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Dana Perjalanan
Dalam Sebulan
5.8
5-14
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Jumlah Menggunakan
jasa Sebulan
5.9
5-15
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Alasan Menggunakan
Jasa Travel 4848
5.10
5-15
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Sumber Informasi
Travel 4848
5-16
5.11
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Tujuan di Jakarta
5-16
5.12
Diagram Persentase Profil Pelanggan – Teman Melakukan
Perjalanan
5-17
5.13
Wilayah Kritis Uji Hipotesis Variabel 1
5-24
5.14
IPA (Importance Performance Analysis) 4 Kuadran
5-26
xi
Universitas Kristen Maranatha
LAMPIRAN
L-1
KUESONER PENDAHULUAN
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna Jasa Travel
di- Bandung
Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir di Jurusan Teknik Industri,
Universitas Kristen Maranatha, tentang persaingan travel, maka diharapkan kepada Anda
untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner pendahuluan berikut, untuk mengetahui atributatribut yang anda anggap paling penting dalam memilih travel, dan untuk mengetahui travel
apa yang sering anda gunakan. Terima kasih atas waktu yang anda luangkan.
Hormat Saya,
Erickson Sitorus
Bagian 1 (Data Responden)
Petunjuk pengisian :
Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data
diri Bapak/Ibu/Sdr/i.
1. Jenis kelamin Anda :
( ) Pria
( ) Wanita
2. Usia Anda saat ini :
( ) < 18 tahun
( ) 18 tahun - 30 tahun
( ) 31 tahun - 40 tahun
( ) 41 tahun – 50 tahun
3. Pekerjaan Anda saat ini :
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Pegawai Negeri
( ) Karyawan Swasta
( ) Wiraswasta
( ) > 50 tahun
( ) Lainnya : …………………
4. Penghasilan Anda per bulan saat ini :
( ) < Rp. 1.000.000
( ) Rp. 4.100.000 – Rp. 6.000.000
( ) Rp. 1.000.000 – Rp. 2.500.000
( ) > Rp. 6.100.000
( ) Rp. 2.600.000 – Rp. 4.000.000
LAMPIRAN
L-2
Bagian 2
Petunjuk pengisian :
Berikan tanda checklist (√) pada kolom jawaban ya atau tidak pada atribut yang Anda
anggap penting dalam memilih travel.
7P
Product
Price
Place
Promotion
People
Physical
Evidence
Process
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Apakah anda berpendapat variabel berikut penting dalam
memilih travel
Ketepatan waktu pemberangkatan
Ketepatan waktu tiba di tempat tujuan
Kebersihan mobil
AC (Air Conditioner) mobil
Kenyamanan mobil
Merk / jenis kendaraan
Keamanan barang bawaan di bagasi
Cara pengemudi membawa kendaraan
Keramahan pengemudi
tempat penitipan barang
Snack untuk perjalanan
Harga tiket murah
Kesesuaian harga dengan pelayanan
Lokasi pool / outlet
Berhenti di tempat peristirahatan
Promosi di media cetak
Diskon bagi pelajar / mahasiswa / langganan
Pemberian hadiah langsung / undian
Diskon pada hari-hari tertentu
Waktu pelayanan
Layanan terhadap keluhan konsumen
Keramahan karyawan
Kerapihan karyawan dalam berpakaian
Ketanggapan karyawan
Kesopanan karyawan
Ruang tunggu yang nyaman di pool
Tersedianya toilet di ruang tunggu pool
Kebersihan toilet di ruang tunggu pool
Tempat parkir di pool
Papan merk di pool
Layanan kartu kredit / kartu debit
Prosedur pelayanan yang baik
Jawaban
Ya
Tidak
Bila ada atribut lain yang anda anggap penting, silahkan tulis :
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.
LAMPIRAN
L-3
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i
Di Tempat
Sehubungan dengan adanya upaya peningkatan kualitas jasa pelayanan travel 4848,
maka kami sangat mengharapkan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
penelitian ini, tujuan utama dari kuesioner ini adalah untuk mengetahui data diri Anda dan
penilaian Anda terhadap atribut-atribut dari kinerja travel 4848. Terimakasih atas waktu yang
Anda sediakan.
Bagian I (Data Responden)
Petunjuk pengisian :
Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data
diri Bapak/Ibu/Sdr/i.
1. Jenis kelamin Anda :
( ) Pria
( ) Wanita
2. Usia Anda saat ini :
( ) < 18 tahun
( ) 31 tahun - 40 tahun
( ) 18 tahun - 30 tahun
( ) 41 tahun – 50 tahun
( ) > 50 tahun
3. Pekerjaan Anda saat ini :
( ) Pelajar/Mahasiswa
( ) Karyawan Swasta
( ) Pegawai Negeri
( ) Wiraswasta
( ) Lainnya : ……………
4. Penghasilan Anda per bulan saat ini :
( ) < Rp. 2.000.000
( ) Rp. 5.000.001 – Rp. 10.000.000
( ) Rp. 2.000.001 – Rp. 5.000.000
( ) > Rp. 10.000.001
5. Lokasi tempat tinggal Anda :
( ) Bandung Utara
( ) Bandung Selatan
( ) Bandung Tengah
( ) Bandung Timur
( ) Bandung Barat
( ) Lainnya : ......................
LAMPIRAN
L-4
6. Dana yang anda sediakan untuk perjalanan menggunakan travel dalam sebulan :
( ) < Rp. 200.000
( ) Rp. 600.001 – Rp.2.000.000
( ) Rp. 200.001 – Rp. 600.000
( ) > Rp. 2.000.001
7. Berapa kali anda menggunakan jasa travel dalam sebulan :
( ) 1 kali
( ) 3 kali
( ) 2 kali
( ) > 4 kali
8. Alasan anda menggunakan jasa travel 4848 :
( ) Dekat tempat tinggal
( ) Tepat waktu
( ) Dekat tempat beraktifitas
( ) Lainnya …..........
( ) Murah
9. Darimanakah anda tahu alamat travel 4848 yang anda gunakan :
( ) Brosur
( ) Teman / saudara
( ) Internet
( ) Media cetak
( ) Lainnya …..........
10. Tujuan anda di Jakarta :
( ) Jakarta Barat
( ) Jakarta Selatan
( ) Jakarta Timur
( ) Jakarta Pusat
( ) Jakarta Utara
( ) Lainnya ................
11. Dengan siapa anda biasa melakukan perjalanan :
( ) Keluarga
( ) Rekan kerja
( ) Teman
( ) Sendiri
( ) Lainnya …...........
LAMPIRAN
L-5
Bagian II
Petunjuk Pengisian :
Berikan checklist ( √ ) pada :
Kolom KEPENTINGAN, anda
Keterangan :
diminta untuk menilai seberapa
STP : Sangat Tidak Penting
penting atribut-atribut tersebut.
TP
:Tidak Penting
P
: Penting
SP
: Sangat Penting
Kolom KEPUASAN, anda diminta
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Keterangan :
untuk menilai seberapa baik yang
STPu : Sangat Tidak Puas
anda rasakan menurut atribut-atribut
TPu
: Tidak Puas
tersebut di Travel 4848.
Pu
: Puas
SPu
: Sangat Puas
Kepentingan
STP TP P SP
Atribut
Ketepatan waktu keberangkatan
Ketepatan waktu tiba di tempat tujuan
Kebersihan mobil
Kesejukan AC (Air Conditioner) di mobil
Kenyamanan mobil (keempukan kursi & jarak antar kursi)
Keamanan barang bawaan di bagasi
Cara pengemudi membawa kendaraan
Keramahan pengemudi
Keamanan tempat penitipan barang di pool
Snack untuk perjalanan
Harga tiket lebih murah dibandingkan pesaing
Kesesuaian harga dengan pelayanan
Kemudahan menjangkau lokasi pool / outlet
Lamanya berhenti di tempat peristirahatan
Frekuensi promosi travel di media cetak
STPu
Kepuasan
TPu Pu
SPu
LAMPIRAN
L-6
Bagian II (lanjutan)
Petunjuk Pengisian :
Berikan checklist ( √ ) pada kolom kepentingan dan kolom kepuasan di bawah ini :
No
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Kepentingan
STP TP P SP
Atribut
Diskon bagi pelajar / mahasiswa / langganan
Diskon pada hari-hari tertentu
Kecepatan waktu pelayanan terhadap konsumen di pool
Adanya layanan terhadap keluhan konsumen
Keramahan karyawan di pool
Kerapihan karyawan di pool dalam berpakaian (termasuk supir)
Ketanggapan karyawan di pool (termasuk supir)
Kesopanan karyawan di pool (termasuk supir)
Kenyamanan ruang tunggu di pool
Ketersediaan toilet di ruang tunggu pool
Kebersihan toilet di ruang tunggu pool
Tersedianya tempat parkir yang luas di pool
Keberadaan alternatif pembayaran dengan kartu kredit / kartu debit
Adanya standar prosedur pelayanan terhadap konsumen
STPu
Kepuasan
Tpu Pu
Spu
LAMPIRAN
L-7
Kuesioner SWOT
Kuesioner SWOT
No
Internal Factors
Bobot
Rating
Bobot
Rating
Kekuatan
1
Hubungan dengan tenaga kerja yang baik
2
Supir yang handal
3
Tersedianya alat transportasi yang layak pakai
4
Image terhadap perusahaan
1
Kemampuan melayani
2
Lokasi pool
3
Dukungan keuangan (modal) sulit
4
Promosi sangat lemah
Kelemahan
No
Eksternal Factors
Kesempatan
1
Meningkatnya jumlah orang yang bepergian dengan
travel
2
Peraturan pemerintah mendukung berkembangnya travel
3
Kecendrungan orang menggunakan jasa travel point to
point
Hambatan
1
Meningkatnya pesaing di bidang travel.
2
Bertumbuh kembangnya mode transportasi lain.
3
Harga mengikuti pasar
LAMPIRAN
L-8
DATA HASIL KUESIONER PENDAHULUAN
Atribut
ke29
6
18
2
5
32
15
24
1
14
16
19
25
30
31
4
12
26
28
33
11
17
21
22
7
8
20
27
3
23
10
13
9
1
2
3
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
6
7
1
1
1
1
1
1
8
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Responden
2 2 2
0 1 2
1
1
1 1 1
1
1
1 1 1
1
1 1
1 1
1 1 1
1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1
1
1 1 1
1
1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1 1
Kepentingan
2
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
5
1
1
1
1
1
1
1
2
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
8
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
9
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
3
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
1
1
3
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
8
3
9
1
4
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Ya
Tidak
18
19
19
30
30
30
31
31
32
32
32
32
32
32
32
33
33
33
33
33
34
34
34
34
35
35
35
35
36
36
37
37
38
22
21
21
10
10
10
9
9
8
8
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
6
6
6
6
5
5
5
5
4
4
3
3
2
LAMPIRAN
L-9
DATA HASIL KUESIONER PENELITIAN BAGIAN 2 – TINGKAT KEPENTINGAN
Responden
Nomor Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
1
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
1
3
4
4
3
4
4
4
2
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
6
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
7
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
8
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
9
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
10
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
11
4
3
4
3
4
4
1
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
12
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
1
3
4
4
3
4
3
4
3
3
13
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
14
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
15
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
16
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
2
4
3
4
2
4
17
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
2
18
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
19
4
3
4
3
3
4
4
1
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
2
4
20
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
21
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
22
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
2
4
3
4
4
3
3
23
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
3
4
4
2
4
24
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
25
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
26
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
27
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
2
4
28
2
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
2
4
4
2
3
3
4
29
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
30
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
31
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
32
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
33
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
2
34
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
LAMPIRAN
L-10
35
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
3
4
36
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
37
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
2
38
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
2
4
39
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
40
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
41
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
2
4
42
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
2
4
43
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
2
3
2
3
4
4
4
3
1
44
4
3
4
3
4
4
3
3
4
2
4
4
4
3
3
4
4
1
3
4
4
4
4
3
4
45
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
2
46
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
47
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
48
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
49
2
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
1
4
3
4
4
3
2
2
4
50
4
3
4
4
3
4
2
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
4
51
2
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
3
1
3
4
52
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
2
2
3
4
53
2
3
3
3
4
4
4
3
4
2
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
2
1
3
4
54
2
4
4
3
4
3
4
4
4
2
4
3
4
3
3
4
1
3
4
3
3
3
1
3
2
55
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
56
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
2
57
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
2
3
3
4
58
2
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
59
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
2
3
3
4
60
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
61
4
4
2
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
62
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
63
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
64
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
2
4
1
65
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
66
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
2
67
4
4
3
2
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
68
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
69
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
70
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
71
4
3
3
3
4
4
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
1
3
4
2
72
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
LAMPIRAN
L-11
73
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
2
74
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
2
75
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
2
76
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
77
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
4
78
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
1
3
3
4
3
4
1
4
3
3
3
4
3
3
4
79
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
80
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
81
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
82
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
83
3
4
4
2
3
4
4
1
4
4
4
1
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
4
2
84
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
85
4
4
2
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
86
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
87
4
3
2
3
4
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
4
2
3
3
4
3
3
3
3
4
88
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
1
89
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
90
4
1
3
4
3
2
3
2
3
2
2
2
4
1
2
3
3
3
3
2
4
4
4
3
2
91
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
92
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
1
93
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
94
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
95
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
96
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
3
2
97
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
98
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
2
99
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
100
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
101
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
102
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
103
3
3
2
3
2
2
4
4
3
2
3
4
1
3
3
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
104
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
105
4
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
106
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
107
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
108
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
109
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
110
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
1
LAMPIRAN
L-12
111
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
2
112
3
3
3
4
3
2
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
113
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
2
3
3
3
4
3
4
4
2
114
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
1
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
115
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
2
2
3
4
4
3
4
116
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
117
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
118
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
119
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
120
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
LAMPIRAN
L-13
DATA HASIL KUESIONER PENELITIAN BAGIAN 2 - TINGKAT KEPUASAN
Responden
Nomor Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
1
1
1
2
1
2
3
3
3
1
3
3
2
1
3
2
2
3
1
2
3
2
3
3
3
2
2
2
1
2
1
2
3
3
3
1
4
3
2
1
4
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
1
3
2
3
2
2
2
1
4
2
2
3
4
1
2
3
2
4
3
2
2
3
3
4
3
3
2
4
2
2
4
2
1
4
3
4
2
3
2
2
2
3
3
3
3
2
2
3
4
3
3
3
3
5
4
1
1
2
2
3
4
3
2
2
2
3
1
3
4
3
2
1
3
3
2
4
3
3
1
6
1
2
3
1
3
2
4
4
1
3
3
1
2
4
2
2
4
3
2
2
3
4
4
3
3
7
3
3
4
3
1
3
3
3
3
3
3
2
1
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
8
3
2
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
2
3
4
2
3
3
4
3
3
3
9
3
2
1
4
2
4
4
2
4
4
3
4
2
3
4
2
2
2
3
4
2
4
2
1
4
10
3
3
4
2
2
2
2
3
2
3
4
3
2
3
4
2
3
2
3
2
2
2
3
4
1
11
3
2
3
2
3
3
2
3
2
3
2
3
2
3
3
2
1
2
3
3
2
3
3
4
1
12
2
3
3
2
4
2
1
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
1
3
2
2
4
2
13
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
4
4
2
3
2
2
3
2
3
2
4
3
2
4
3
14
3
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
15
3
3
2
2
2
4
3
3
2
2
4
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
4
2
2
16
2
4
2
3
4
4
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
2
2
17
1
4
2
4
2
3
3
4
4
2
3
2
4
3
1
3
3
4
2
3
3
1
3
2
2
18
1
3
3
3
3
2
3
3
3
1
4
1
3
3
3
2
2
3
3
2
4
3
4
2
2
19
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
4
1
3
3
3
2
2
3
3
2
4
3
3
3
3
20
2
3
3
3
3
4
4
4
3
2
3
2
3
3
3
3
1
3
4
4
3
3
3
3
4
21
3
4
3
2
3
2
2
3
2
4
3
2
4
4
4
3
2
4
2
2
3
3
2
3
3
22
1
3
4
2
3
1
1
3
2
3
2
2
3
3
4
3
3
4
2
1
3
4
4
4
3
23
2
3
2
2
4
2
2
4
2
3
3
1
3
2
2
2
1
3
3
2
3
2
2
3
2
24
4
2
3
2
2
2
2
4
2
4
2
3
3
3
2
3
2
4
2
3
3
2
4
4
4
25
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
2
4
1
3
2
3
4
2
3
3
2
2
3
4
3
26
4
2
3
3
3
3
4
4
3
2
2
4
2
3
3
3
4
3
2
3
2
3
2
3
4
27
2
4
2
3
1
4
2
2
3
3
3
2
1
2
2
3
3
1
3
2
2
3
2
3
3
28
2
3
4
3
1
3
4
3
3
2
3
2
1
2
2
3
3
1
3
3
2
2
4
3
3
29
2
3
2
3
2
3
4
2
3
2
2
2
2
4
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
2
30
2
4
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
3
1
3
4
3
3
3
3
2
2
4
4
31
4
3
2
3
2
1
3
2
3
2
3
2
2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
1
3
2
32
3
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
4
1
3
3
1
2
4
33
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
34
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
3
2
2
LAMPIRAN
L-14
35
2
3
2
2
2
4
3
4
2
2
4
3
3
3
2
3
3
1
3
3
3
3
4
3
2
36
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
3
4
4
37
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
4
3
2
38
3
2
3
3
2
3
4
3
3
4
3
3
2
4
3
2
3
2
3
3
3
4
3
2
2
39
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
2
2
3
2
3
2
1
40
4
3
3
2
3
3
4
3
2
4
4
4
3
4
2
3
2
3
3
4
2
2
3
3
2
41
3
4
3
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
42
3
2
2
3
1
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
2
3
1
4
4
3
3
4
3
3
43
3
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
4
2
2
4
3
1
44
3
3
3
4
3
2
4
2
4
4
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
45
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
2
2
3
3
3
2
4
3
2
2
3
2
46
3
3
3
2
3
3
2
1
2
3
3
2
3
2
3
3
2
2
4
3
3
2
2
3
2
47
3
3
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
4
2
48
3
3
3
1
3
3
3
3
1
3
2
4
3
2
3
3
4
3
4
3
2
3
3
4
4
49
3
3
4
3
4
2
2
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
50
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
2
3
4
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
51
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
52
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
4
4
4
3
4
2
4
4
3
4
2
3
2
4
2
53
3
4
4
3
4
3
3
2
3
3
2
3
4
2
4
2
4
2
2
3
2
3
3
4
3
54
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
2
4
3
3
2
2
3
2
4
2
4
3
55
3
3
3
3
3
2
2
3
3
4
4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
4
2
4
3
3
56
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
57
2
3
4
4
3
2
3
4
4
3
3
3
3
3
1
3
3
3
2
3
2
1
4
3
4
58
3
3
4
4
3
3
2
3
4
3
4
4
2
3
3
2
2
2
4
2
3
2
3
4
3
59
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
2
3
4
4
3
2
3
3
3
2
4
2
3
2
2
60
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
2
4
2
3
2
3
3
2
2
3
61
3
3
3
2
4
3
3
3
2
3
4
3
4
3
4
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
62
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
63
3
4
4
4
4
2
2
2
4
3
2
3
1
4
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
4
64
3
3
2
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
65
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
66
2
4
4
2
3
2
2
1
2
3
3
3
4
4
3
2
2
4
3
2
3
3
3
3
4
67
4
4
3
3
4
4
3
4
3
2
3
3
4
2
2
3
3
4
3
3
2
4
3
3
3
68
3
4
3
4
1
4
3
2
4
2
2
4
4
3
4
3
4
1
2
3
2
4
2
3
3
69
3
2
2
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
2
2
2
70
3
2
3
4
4
2
3
2
4
3
2
1
3
3
3
2
1
4
3
3
3
3
1
4
4
71
2
4
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
4
3
72
4
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
2
3
4
4
4
3
3
3
4
3
LAMPIRAN
L-15
73
4
1
2
3
1
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
1
3
3
3
3
2
2
2
74
4
2
2
3
1
3
1
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
1
4
3
2
3
2
3
3
75
2
3
2
2
1
3
1
3
2
3
3
2
3
2
3
3
4
1
3
4
4
4
2
2
2
76
2
3
2
2
4
3
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
2
2
77
2
4
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
78
2
3
2
2
3
4
2
3
2
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
4
3
4
2
79
2
3
3
2
4
2
3
4
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
80
3
2
3
3
4
2
4
3
3
2
3
4
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
81
3
2
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
4
82
2
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
3
3
3
2
4
83
3
2
3
4
3
2
3
3
4
3
3
2
3
3
4
2
2
4
2
4
4
2
3
3
4
84
3
3
3
3
3
1
2
2
3
2
2
2
3
3
1
2
2
2
2
1
3
2
3
3
3
85
3
2
4
3
4
2
2
3
3
3
2
2
4
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
86
2
2
3
3
2
1
2
2
3
3
3
3
2
2
1
3
2
3
2
2
2
2
2
2
3
87
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2
4
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
88
1
2
3
4
2
2
1
3
4
1
3
3
3
2
1
1
2
4
3
2
2
3
3
1
2
89
2
2
3
4
3
2
3
2
4
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
90
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
91
3
3
1
4
2
3
3
2
4
2
4
3
3
4
3
2
3
2
2
3
3
3
1
1
2
92
4
2
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
1
3
3
3
3
3
2
1
4
3
93
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
2
2
3
1
4
4
94
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
3
2
2
4
3
3
3
3
3
4
3
2
95
3
4
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
4
4
3
2
4
4
2
3
3
3
3
3
2
96
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
2
3
97
3
3
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
4
3
4
3
2
4
3
3
98
3
3
4
3
3
2
2
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
2
4
2
4
99
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
4
4
4
100
3
1
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
2
2
3
4
101
2
4
2
3
2
4
2
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
4
4
102
1
2
3
2
3
3
3
3
2
1
4
2
4
3
3
3
2
4
2
2
3
1
3
2
3
103
2
1
3
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
2
4
2
3
2
1
3
2
3
104
2
2
3
2
3
3
4
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
4
105
1
3
3
2
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
1
3
4
2
3
2
2
3
2
1
106
3
2
3
3
3
3
1
4
3
2
3
3
2
3
2
2
4
3
3
3
4
3
4
3
3
107
3
3
3
2
1
4
4
1
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
108
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
2
3
1
3
109
3
3
2
1
3
1
3
3
2
3
3
4
3
2
3
2
3
3
2
3
4
3
2
3
2
3
2
3
1
2
3
2
3
2
3
3
1
2
3
3
3
4
3
4
3
3
1
110
2
3
3
LAMPIRAN
L-16
111
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
2
2
1
2
3
2
2
4
3
2
2
2
2
1
3
112
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
2
3
1
3
3
3
2
3
3
113
3
2
3
3
1
2
2
2
3
2
3
1
2
3
3
1
2
4
2
3
3
3
2
3
3
114
3
3
3
3
1
3
3
2
3
3
1
1
3
1
2
2
2
3
3
3
3
3
2
2
2
115
3
3
3
3
3
3
2
2
3
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
3
3
1
3
2
116
3
2
2
3
2
1
3
2
3
2
3
1
3
3
2
3
2
3
1
3
3
3
1
3
3
117
3
2
3
3
3
1
3
1
3
2
1
1
3
2
3
1
1
4
1
3
3
1
3
3
3
118
3
3
1
3
2
3
3
3
3
2
3
1
3
3
3
2
2
3
2
3
2
1
1
3
2
119
3
3
4
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
2
3
2
120
1
1
1
3
2
3
3
1
4
3
1
1
2
2
4
2
1
2
2
3
2
2
2
3
2
LAMPIRAN
L-17
Tabel r Produk Moment
3
4
5
Taraf Signif
Taraf Signif
N
5%
10%
5%
10%
0,997 0,999 27 0,381 0,487
0,95 0,99 28 0,374 0,478
0,878 0,959 29 0,367 0,47
55
60
65
Taraf Signif
5%
10