Pengaruh Kualitas layanan Administrasi Akademik, Motivasi dan Kecerdasan Emosi Terhadap Prestasi Mahasiswa.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK,
MOTIVASI, DAN KECERDASAN EMOSI TERHADAP
PRESTASI MAHASISWA
TESIS
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister
Prgram Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat utama Kebijakan dan Manajemen Kesehatan
Disusun Oleh
SUDARMAN
NIM S021308081
PROGRAM PASCASARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
TAHUN 2015
i
ii
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis yang berjudul “Pengaruh kualitas
layanan administrasi akademik, motivasi dan kecerdasan emosi terhadap prestasi
mahasiswa”. Penulis menyadari keterbatasan penulis dalam menyususn tesis ini, namun
dengan Rindho allah SWT dan bantuan serta dukungan berbagai pihak maka tesis ini
dapat diselesaikan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak
terima kasih kepada :
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, MS selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh
pendidikan di Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Prof Dr. Muhammad Furqon Hidayatulloh, M.Pd, selaku Direktur Program
Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis untuk menempuh pendidikan Magister Ilmu
Kesehatan Masyarakat di Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Prof. Bhisma Murti, dr., MPH., MSc., Ph.D selaku ketua program studi Magister
Ilmu Kesehatan Masyarakat yang telah memberikan kesempatan kepada penulis
untuk menempuh pendidikan Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat di
Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr,.M.Kes.,PAK selaku pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis
dapat menyelesaikan tesis ini.
5. Dr. Mutalazimah, SKM,.M.Kes selaku pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan arahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat
menyelesaikan tesis ini.
6. Orang tua dan saudara-saudara penulis yang telah memberikan dorongan moral
maupun material selama studi dan penulisan tesis ini.
7. Istri tercinta dan anak-anak penulis tersayang yang telah memberikan motivasi
dan inspirasi selama studi dan penulisan tesis berlangsung.
iv
8. Seluruh teman-teman seperjuangan di program studi Magister Ilmu Kesehatan
Masyarakat Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah membantu penulis
dalam menyelesaikan tesis ini.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang dengan tulus
ikhlas memberikan doa dan motivasi sehingga dapat terselesaikannya tesis ini.
Semoga tesis ini dapat diterima dan bermanfaat bagi pembaca semuanya.
Surakarta, Desember 2015
Penulis
v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ...........................................................................................
i
DAFTAR ISI .........................................................................................................
ii
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................................
x
DAFTAR TABEL .................................................................................................
xi
PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN PUBLIKASI .................
xii
ABSTRAK ………………………………………………………………………. xiii
BAB I
BAB II
: PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar belakang ..........................................................................
1
B. Rumusan masalah .....................................................................
5
C. Tujuan penelitian ......................................................................
5
D. Manfaat penelitian ....................................................................
5
: TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
7
A. Landasan Teori .........................................................................
7
1. Kualitas layanan akademik ................................................
7
a. Pengertian kualitas layanan ........................................
7
b. Pengukuran kualitas layanan ………………………..
9
c. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan .........
11
d. Pengertian administrasi akademik ..............................
13
2. Motivasi belajar .................................................................
14
a. Pengertian motivasi ....................................................
14
b. Faktor faktor yang mempengaruhi motivasi ...............
16
c. Indikator motivasi belajar ...........................................
16
3. Kecerdasan emosi ..............................................................
17
a. Definisi dan pengertian emosi ....................................
17
b. Faktor kecerdasan emosional .....................................
19
4. Prestasi belajar ...................................................................
20
a. Definisi dan pengertian prestasi belajar .....................
20
b. Faktor-faktor yang mempengaruhi prestasi belajar.....
21
B. Penelitian yang relevan .............................................................
22
C. Kerangka berfikir ......................................................................
24
vi
BAB III
D. Kerangka konsep ......................................................................
25
E. Hipotesis ...................................................................................
25
: METODE PENELITIAN ..............................................................
26
A. Waktu dan Tempat penelitian ...................................................
26
B. Jenis penelitian ..........................................................................
26
C. Populasi dan sampel .................................................................
26
1. Populasi ..............................................................................
26
a. Batasan populasi .........................................................
26
b. Besar populasi ............................................................
26
2. Sampel ...............................................................................
26
a. Teknik pengambilan sampel .......................................
26
b. Besar sampel ...............................................................
26
D. Variabel penelitian ....................................................................
27
E. Definisi operasional ..................................................................
28
F. Prosedur pengumpulan data ......................................................
30
G. Instrumen penelitian .................................................................
30
1. Instrumen penelitian ..........................................................
30
2. Teknik skoring ...................................................................
32
3. Daya beda item dan konsistensi internal item ...................
33
a. Daya beda item ...........................................................
33
b. Konsistensi internal item ............................................
33
H. Etika penelitian .......................................................................
34
I. Pengolahan data dan analisis data ............................................
35
1. Pengolahan data .................................................................
35
2. Analisis data .......................................................................
35
a. Analisis penskalaan item ............................................
35
b. Analisis univariat ........................................................
36
c. Analisis bivariat ..........................................................
36
1) Uji normalitas ....................................................
36
2) Uji homogenitas ................................................
37
d. Analisis multivariat ....................................................
37
1) Uji asumsi klasi ……………………………….
38
vii
BAB IV
2) Uji analisis regresi linier ganda ....................
39
3) Uji regresi simultan (Uji F) .............................
40
4) Uji koefisien determinan (R²) ..........................
40
: HASIL DAN PEMBAHASAN .....................................................
41
A. Hasil penelitian
41
1. Hasil analisis daya beda item dan konsistensi internal .....
41
a. Hasil analisis daya beda item .....................................
41
b. Hasil analisis konsistensi internal item .......................
42
2. Hasil analisis deskriptif ......................................................
42
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ...
42
b. Karakteristik responden berdasarkan umur ................
42
3. Pengujian univariat ............................................................
43
a. Deskripsi data variabel kualitas layanan akademik ....
43
b. Deskripsi data variabel motivasi belajar .....................
44
c. Deskripsi data variabel kecerdasan emosi ..................
44
d. Deskripsi data variabel prestasi belajar ......................
45
e. Hasil Uji Crosstab .......................................................
45
1) Tabulasi silang hubungan kualitas layanan
akademik dengan prestasi belajar mahasiswa ...
45
2) Tabulasi silang hubungan motivasi belajar
dengan prestasi belajar mahasiswa ...................
46
3) Tabulasi silang hubungan kecerdasan emosi
dengan prestasi mahasiswa ...............................
4. Analisis Bivariat ..............................................................
47
48
a. Uji normalitas ............................................................
48
b. Uji homogenitas ..........................................................
48
c. Hasil analisis bivariat ...............................................
48
1) Hubungan kualitas layanan akademik terhadap
49
prestasi belajar ...................................................
2) Hubungan motivasi belajar terhadap prestasi
49
belajar Mahasiswa .............................................
3) Hubungan kecerdasan emosi terhadap prestasi
viii
49
belajar mahasiswa .............................................
5. Pengujian multivariat ........................................................
50
a. Uji Multikolinieritas ...............................................
50
b. Uji Autokorelasi .........................................................
50
c. Uji Heteroskedastisitas ............................................
51
d. Uji Normalitas .......................................................
51
e. Hasil analisis regresi ganda …………………………
52
B. Pembahasan
53
1. Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap prestasi
belajar mahasiswa ..............................................................
53
2. Pengaruh motivasi belajar terhadap prestasi belajar
mahasiswa ..........................................................................
54
3. Pengaruh kecerdasan emosi terhadap prestasi belajar
mahasiswa ..........................................................................
56
4. Hasil analisis pengaruh kualitas layanan akademik,
motivasi belajar dan kecerdasan emosi terhadap prestasi
BAB V
belajar mahasiswa ..............................................................
58
C. Keterbatasan penelitian .............................................................
60
: KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
61
A. Kesimpulan ........................................................................
61
B. Implikasi ............................................................................
61
C. Saran ..................................................................................
62
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................
63
ix
DAFTRA LAMPIRAN – LAMPIRAN
Lampiran 1
: Kuesioner penelitian
Lampiran 2
: Hasil Uji daya beda Item dan konsistensi internal
Lampiran 3
: Hasil Uji normalitas data dan Homogenitas
Lampiran 4
: Hasil Uji statistik data
Lampiran 5
: Hasil Uji asumsi klasik
Lampiran 6
: Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 7
: Hasil Uji Crosstabs
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
: Jumlah populasi dan sampel
27
Tabel 3.3
: Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel kualitas layanan
31
administrasi akademik
Tabel 3.4
: Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel motivasi belajar
31
Tabel 3.5
: Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel kecerdasan
32
emosi
Table 3.6
: Skoring variable kualitas layana akademik
32
Table 3.7
: Skoring variable motivasi belajar
32
Table 3.8
: Skoring variable kecerdasan emosi
32
Table 3.9
: Skoring variable prestasi belajar
33
Tabel 3.10
: Panduan interpretasi hasil uji korelasi
37
Tabel 4.1
: Distribusi Frekuensi jenis kelamin responden
42
Tabel 4.2
: Distribusi Frekuensi umur responden
42
Tabel 4.3
: Uji statistik deskriptif
43
Tabel 4.4
: Distribusi frekuensi responden kualitas layanan akademik
43
Tabel 4.5
: Distribusi Frekuensi Responden tentang motivasi belajar
44
Tabel 4.6
: Distribusi Frekuensi Responden tentang kecerdasan emosional
44
Tabel 4.7
: Distribusi Frekuensi Responden prestasi mahasiswa
45
Tabel 4.8
: Tabulasi silang hubungan kualitas layanan akademik dengan
45
prestasi
Tabel 4.9
: Tabulasi silang hubungan motivasi belajar dengan prestasi
46
Tabel 4.10
: Tabulasi silang hubungan kecerdasan emosi dengan Nilai IP
47
Tabel 4.11
: Hasil uji normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Z
48
Tabel 4.12
: Hasil uji homogenitas
48
Tabel 4.13
: Analisis Bivariat masing masing variabel
49
Tabel 4.14
: Hasil uji multikolinieritas
50
Tabel 4.15
: Hasil uji autokorelasi
50
Tabel 4.16
: Hasil uji heteroskedastisitas
51
Tabel 4.17
: Hasil uji normalitas
51
Tabel 4.18
: Hasil uji regresi linier
52
xi
PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN
PUBLIKASI
Penulis menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Tesi yang berjudul “Pengaruh kualitas layanan administrasi akademik, motivasi dan
kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa” ini adalah karya penelitian penulis
sendiri dan tidak terdapat karya ilmiah yang pernah di ajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
di tulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dengan acuan yang
disebutkan sumbernya, baik dalam naskah karangan dan daftar pustaka. Apabila
ternyata di dalam naskah tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi,
maka penulis bersedia menerima sangsi, baik tersis berserta gelar Magister penulis
dibatalkan serta diproses ssesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah harus
menyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai Institusinya.
Apabila penulis melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka penulis
bersedia mendapat sangsi akademik yang berlaku.
xii
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK,
MOTIVASI, DAN KECERDASAN EMOSI TERHADAP PRESTASI
MAHASISWA
Sudarman¹, Didik Tamtomo², Mutalazimah³
¹Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
²Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta
³Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Muhamadiyah Surakarta
ABSTRACT
Latar belakang : Prestasi belajar dipengaruhi oleh faktor dari dalam (internal)
dan faktor dari luar (eksternal) dari diri seseorang. Faktor dari dalam yang
mempengaruhi prestasi belajar siswa di antaranya adalah motivasi belajar dan
kecerdasan emosional, sedangkan faktor dari luar di antaranya adalah manajemen
layanan akademik.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) pengaruh kualitas
layanan administrasi akademik terhadap prestasi mahasiswa, 2) pengaruh motivasi
terhadap prestasi mahasiswa. 3) pengaruh kecerdasan emosi terhadap prestasi
mahasiswa. 4) Menganalisis pengaruh kualitas layanan administrasi akademik,
motivasi dan kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa.
Subyek dan metode : Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan
rancangan analitic observational melalui pendekatan potong lintang (Cross Sectional)
subyek penelitian sebanyak 97 responden dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik Proportional Stratified Random Sampling . Pengumpulan data
menggunakan kuesioner untuk menjaring data variabel (X1) yaitu: kualitas layanan
akademik, variabel (X2) yaitu: motivasi belajar, dan variabel (X3) yaitu: kecerdasan
emosional. Sedangkan studi dokumen digunakan untuk memperoleh data variabel (Y)
yaitu: prestasi belajar.
Hasil: Pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi linier ganda
menunjukan bahwa: (1) tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan
adminintrasi akademik dengan prestasi mahasiswa, (= 0.001; CI 95%= -0.0040.006;
p > 0,633). (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara motivasi belajar
dengan prestasi mahasiswa (= 0.013; CI 95%= 0.0020.024; p < 0.016). (3) Terdapat
pengaruh yang positif dan signifikan antara kecerdasan emosi dengan prestasi
mahasiswa. (= 0.013; CI 95%= 0.0030.024; p < 0.012). (4) Kualitas layanan
administrasi akademik, Motivasi belajar, dan kecerdasan emosional, secara bersama
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi belajar. Hal ini dibuktikan
dengan nilai p < 0.000
Kesimpulan : Secara bersama-sama seluruh variabel independen didalam model
regresi linier ini mampu menjelaskan atau memprediksi peningkatan prestasi mahasiswa
sebesar 24.8%. (R-Square 0.248).
Kata Kunci : Kualitas layanan akademik,Motivasi, Kecerdasan Emosi, Prestasi Belajar .
xiii
THE EFFECT OF QUALITY OF ACADEMIC ADMINISTRATION
SERVICE, MOTIVATION, AND EMOTIONAL INTELLIGENCE TO
STUDENT ACHIEVEMENT
Sudarman¹, Didik Tamtomo², Mutalazimah³
¹Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
²Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta
³Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Muhamadiyah Surakarta
ABSTRACT
Background: The learning achievement is influenced by internal factors and
external factors of a person. Internal factors that affect student achievement of which is
learning motivation and emotional intelligence, while the external factors of which is
the management of academic services.
Purpose: This research has purpose to analyze 1). effect of quality of academic
service to student achievement, 2) effect of motivation to student achievement. 3) effect
of emotional intelligence to student achievement. Analyzing effect of quality of
academic service, motivation, and emotional intelligence to student achievement.
Subject and method: This research is quantity research with analytical
observational approach cross sectional, research subject is 97 respondents with
Proportional Stratified Random Sampling technique. The data collection use
questionnaire technique for get variable data (X1); quality of academic service,
variable (X2); learning motivation, and variable (3); emotional intelligence. Whereas
document study uses to get variable data (Y); student achievement.
Results: The research hypothesis testing using multiple linear regression
analysis showed that: (1) There is no significant relationship between the quality of
service adminintrasi student academic achievement, (= 0.001; CI 95%= -0.0040.006;
p > 0,633). (2) There is positive relationship and significant between learning
motivation and student achievement (= 0.013; CI 95%= 0.0020.024; p < 0.016). (3)
There is positive relationship and significant between emotional intelligence and
student achievement. (= 0.013; CI 95%= 0.0030.024; p < 0.012). and (4) quality of
academic service, learning motivation and emotional intelligence, collectively have
positive effect but statistically insignificant to student achievement. This is evidenced by
p < 0.000
Conclusion : collectively all of independent variable in regress linier model
capable to describe or to predict enhancement of student achievement in amount of
24.8%. (R-Square 0.248).
Keywords: Quality of academic service, motivation, emotional intelligence, student
achievement.
xiv
MOTIVASI, DAN KECERDASAN EMOSI TERHADAP
PRESTASI MAHASISWA
TESIS
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister
Prgram Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat utama Kebijakan dan Manajemen Kesehatan
Disusun Oleh
SUDARMAN
NIM S021308081
PROGRAM PASCASARJANA ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
TAHUN 2015
i
ii
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis yang berjudul “Pengaruh kualitas
layanan administrasi akademik, motivasi dan kecerdasan emosi terhadap prestasi
mahasiswa”. Penulis menyadari keterbatasan penulis dalam menyususn tesis ini, namun
dengan Rindho allah SWT dan bantuan serta dukungan berbagai pihak maka tesis ini
dapat diselesaikan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan banyak
terima kasih kepada :
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, MS selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh
pendidikan di Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Prof Dr. Muhammad Furqon Hidayatulloh, M.Pd, selaku Direktur Program
Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis untuk menempuh pendidikan Magister Ilmu
Kesehatan Masyarakat di Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Prof. Bhisma Murti, dr., MPH., MSc., Ph.D selaku ketua program studi Magister
Ilmu Kesehatan Masyarakat yang telah memberikan kesempatan kepada penulis
untuk menempuh pendidikan Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat di
Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Prof. Dr. Didik Tamtomo, dr,.M.Kes.,PAK selaku pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis
dapat menyelesaikan tesis ini.
5. Dr. Mutalazimah, SKM,.M.Kes selaku pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan arahan dengan penuh kesabaran sehingga penulis dapat
menyelesaikan tesis ini.
6. Orang tua dan saudara-saudara penulis yang telah memberikan dorongan moral
maupun material selama studi dan penulisan tesis ini.
7. Istri tercinta dan anak-anak penulis tersayang yang telah memberikan motivasi
dan inspirasi selama studi dan penulisan tesis berlangsung.
iv
8. Seluruh teman-teman seperjuangan di program studi Magister Ilmu Kesehatan
Masyarakat Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah membantu penulis
dalam menyelesaikan tesis ini.
9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang dengan tulus
ikhlas memberikan doa dan motivasi sehingga dapat terselesaikannya tesis ini.
Semoga tesis ini dapat diterima dan bermanfaat bagi pembaca semuanya.
Surakarta, Desember 2015
Penulis
v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ...........................................................................................
i
DAFTAR ISI .........................................................................................................
ii
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................................
x
DAFTAR TABEL .................................................................................................
xi
PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN PUBLIKASI .................
xii
ABSTRAK ………………………………………………………………………. xiii
BAB I
BAB II
: PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar belakang ..........................................................................
1
B. Rumusan masalah .....................................................................
5
C. Tujuan penelitian ......................................................................
5
D. Manfaat penelitian ....................................................................
5
: TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
7
A. Landasan Teori .........................................................................
7
1. Kualitas layanan akademik ................................................
7
a. Pengertian kualitas layanan ........................................
7
b. Pengukuran kualitas layanan ………………………..
9
c. Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan .........
11
d. Pengertian administrasi akademik ..............................
13
2. Motivasi belajar .................................................................
14
a. Pengertian motivasi ....................................................
14
b. Faktor faktor yang mempengaruhi motivasi ...............
16
c. Indikator motivasi belajar ...........................................
16
3. Kecerdasan emosi ..............................................................
17
a. Definisi dan pengertian emosi ....................................
17
b. Faktor kecerdasan emosional .....................................
19
4. Prestasi belajar ...................................................................
20
a. Definisi dan pengertian prestasi belajar .....................
20
b. Faktor-faktor yang mempengaruhi prestasi belajar.....
21
B. Penelitian yang relevan .............................................................
22
C. Kerangka berfikir ......................................................................
24
vi
BAB III
D. Kerangka konsep ......................................................................
25
E. Hipotesis ...................................................................................
25
: METODE PENELITIAN ..............................................................
26
A. Waktu dan Tempat penelitian ...................................................
26
B. Jenis penelitian ..........................................................................
26
C. Populasi dan sampel .................................................................
26
1. Populasi ..............................................................................
26
a. Batasan populasi .........................................................
26
b. Besar populasi ............................................................
26
2. Sampel ...............................................................................
26
a. Teknik pengambilan sampel .......................................
26
b. Besar sampel ...............................................................
26
D. Variabel penelitian ....................................................................
27
E. Definisi operasional ..................................................................
28
F. Prosedur pengumpulan data ......................................................
30
G. Instrumen penelitian .................................................................
30
1. Instrumen penelitian ..........................................................
30
2. Teknik skoring ...................................................................
32
3. Daya beda item dan konsistensi internal item ...................
33
a. Daya beda item ...........................................................
33
b. Konsistensi internal item ............................................
33
H. Etika penelitian .......................................................................
34
I. Pengolahan data dan analisis data ............................................
35
1. Pengolahan data .................................................................
35
2. Analisis data .......................................................................
35
a. Analisis penskalaan item ............................................
35
b. Analisis univariat ........................................................
36
c. Analisis bivariat ..........................................................
36
1) Uji normalitas ....................................................
36
2) Uji homogenitas ................................................
37
d. Analisis multivariat ....................................................
37
1) Uji asumsi klasi ……………………………….
38
vii
BAB IV
2) Uji analisis regresi linier ganda ....................
39
3) Uji regresi simultan (Uji F) .............................
40
4) Uji koefisien determinan (R²) ..........................
40
: HASIL DAN PEMBAHASAN .....................................................
41
A. Hasil penelitian
41
1. Hasil analisis daya beda item dan konsistensi internal .....
41
a. Hasil analisis daya beda item .....................................
41
b. Hasil analisis konsistensi internal item .......................
42
2. Hasil analisis deskriptif ......................................................
42
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ...
42
b. Karakteristik responden berdasarkan umur ................
42
3. Pengujian univariat ............................................................
43
a. Deskripsi data variabel kualitas layanan akademik ....
43
b. Deskripsi data variabel motivasi belajar .....................
44
c. Deskripsi data variabel kecerdasan emosi ..................
44
d. Deskripsi data variabel prestasi belajar ......................
45
e. Hasil Uji Crosstab .......................................................
45
1) Tabulasi silang hubungan kualitas layanan
akademik dengan prestasi belajar mahasiswa ...
45
2) Tabulasi silang hubungan motivasi belajar
dengan prestasi belajar mahasiswa ...................
46
3) Tabulasi silang hubungan kecerdasan emosi
dengan prestasi mahasiswa ...............................
4. Analisis Bivariat ..............................................................
47
48
a. Uji normalitas ............................................................
48
b. Uji homogenitas ..........................................................
48
c. Hasil analisis bivariat ...............................................
48
1) Hubungan kualitas layanan akademik terhadap
49
prestasi belajar ...................................................
2) Hubungan motivasi belajar terhadap prestasi
49
belajar Mahasiswa .............................................
3) Hubungan kecerdasan emosi terhadap prestasi
viii
49
belajar mahasiswa .............................................
5. Pengujian multivariat ........................................................
50
a. Uji Multikolinieritas ...............................................
50
b. Uji Autokorelasi .........................................................
50
c. Uji Heteroskedastisitas ............................................
51
d. Uji Normalitas .......................................................
51
e. Hasil analisis regresi ganda …………………………
52
B. Pembahasan
53
1. Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap prestasi
belajar mahasiswa ..............................................................
53
2. Pengaruh motivasi belajar terhadap prestasi belajar
mahasiswa ..........................................................................
54
3. Pengaruh kecerdasan emosi terhadap prestasi belajar
mahasiswa ..........................................................................
56
4. Hasil analisis pengaruh kualitas layanan akademik,
motivasi belajar dan kecerdasan emosi terhadap prestasi
BAB V
belajar mahasiswa ..............................................................
58
C. Keterbatasan penelitian .............................................................
60
: KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
61
A. Kesimpulan ........................................................................
61
B. Implikasi ............................................................................
61
C. Saran ..................................................................................
62
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................
63
ix
DAFTRA LAMPIRAN – LAMPIRAN
Lampiran 1
: Kuesioner penelitian
Lampiran 2
: Hasil Uji daya beda Item dan konsistensi internal
Lampiran 3
: Hasil Uji normalitas data dan Homogenitas
Lampiran 4
: Hasil Uji statistik data
Lampiran 5
: Hasil Uji asumsi klasik
Lampiran 6
: Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 7
: Hasil Uji Crosstabs
x
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
: Jumlah populasi dan sampel
27
Tabel 3.3
: Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel kualitas layanan
31
administrasi akademik
Tabel 3.4
: Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel motivasi belajar
31
Tabel 3.5
: Kisi-kisi Instrumen untuk mengukur variabel kecerdasan
32
emosi
Table 3.6
: Skoring variable kualitas layana akademik
32
Table 3.7
: Skoring variable motivasi belajar
32
Table 3.8
: Skoring variable kecerdasan emosi
32
Table 3.9
: Skoring variable prestasi belajar
33
Tabel 3.10
: Panduan interpretasi hasil uji korelasi
37
Tabel 4.1
: Distribusi Frekuensi jenis kelamin responden
42
Tabel 4.2
: Distribusi Frekuensi umur responden
42
Tabel 4.3
: Uji statistik deskriptif
43
Tabel 4.4
: Distribusi frekuensi responden kualitas layanan akademik
43
Tabel 4.5
: Distribusi Frekuensi Responden tentang motivasi belajar
44
Tabel 4.6
: Distribusi Frekuensi Responden tentang kecerdasan emosional
44
Tabel 4.7
: Distribusi Frekuensi Responden prestasi mahasiswa
45
Tabel 4.8
: Tabulasi silang hubungan kualitas layanan akademik dengan
45
prestasi
Tabel 4.9
: Tabulasi silang hubungan motivasi belajar dengan prestasi
46
Tabel 4.10
: Tabulasi silang hubungan kecerdasan emosi dengan Nilai IP
47
Tabel 4.11
: Hasil uji normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov Z
48
Tabel 4.12
: Hasil uji homogenitas
48
Tabel 4.13
: Analisis Bivariat masing masing variabel
49
Tabel 4.14
: Hasil uji multikolinieritas
50
Tabel 4.15
: Hasil uji autokorelasi
50
Tabel 4.16
: Hasil uji heteroskedastisitas
51
Tabel 4.17
: Hasil uji normalitas
51
Tabel 4.18
: Hasil uji regresi linier
52
xi
PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSYARATAN
PUBLIKASI
Penulis menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Tesi yang berjudul “Pengaruh kualitas layanan administrasi akademik, motivasi dan
kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa” ini adalah karya penelitian penulis
sendiri dan tidak terdapat karya ilmiah yang pernah di ajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
di tulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang tertulis dengan acuan yang
disebutkan sumbernya, baik dalam naskah karangan dan daftar pustaka. Apabila
ternyata di dalam naskah tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi,
maka penulis bersedia menerima sangsi, baik tersis berserta gelar Magister penulis
dibatalkan serta diproses ssesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
2. Publikasi sebagian atau keseluruhan isi Tesis pada jurnal atau forum ilmiah harus
menyertakan tim promotor sebagai author dan PPs UNS sebagai Institusinya.
Apabila penulis melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka penulis
bersedia mendapat sangsi akademik yang berlaku.
xii
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK,
MOTIVASI, DAN KECERDASAN EMOSI TERHADAP PRESTASI
MAHASISWA
Sudarman¹, Didik Tamtomo², Mutalazimah³
¹Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
²Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta
³Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Muhamadiyah Surakarta
ABSTRACT
Latar belakang : Prestasi belajar dipengaruhi oleh faktor dari dalam (internal)
dan faktor dari luar (eksternal) dari diri seseorang. Faktor dari dalam yang
mempengaruhi prestasi belajar siswa di antaranya adalah motivasi belajar dan
kecerdasan emosional, sedangkan faktor dari luar di antaranya adalah manajemen
layanan akademik.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) pengaruh kualitas
layanan administrasi akademik terhadap prestasi mahasiswa, 2) pengaruh motivasi
terhadap prestasi mahasiswa. 3) pengaruh kecerdasan emosi terhadap prestasi
mahasiswa. 4) Menganalisis pengaruh kualitas layanan administrasi akademik,
motivasi dan kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa.
Subyek dan metode : Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan
rancangan analitic observational melalui pendekatan potong lintang (Cross Sectional)
subyek penelitian sebanyak 97 responden dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik Proportional Stratified Random Sampling . Pengumpulan data
menggunakan kuesioner untuk menjaring data variabel (X1) yaitu: kualitas layanan
akademik, variabel (X2) yaitu: motivasi belajar, dan variabel (X3) yaitu: kecerdasan
emosional. Sedangkan studi dokumen digunakan untuk memperoleh data variabel (Y)
yaitu: prestasi belajar.
Hasil: Pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi linier ganda
menunjukan bahwa: (1) tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan
adminintrasi akademik dengan prestasi mahasiswa, (= 0.001; CI 95%= -0.0040.006;
p > 0,633). (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara motivasi belajar
dengan prestasi mahasiswa (= 0.013; CI 95%= 0.0020.024; p < 0.016). (3) Terdapat
pengaruh yang positif dan signifikan antara kecerdasan emosi dengan prestasi
mahasiswa. (= 0.013; CI 95%= 0.0030.024; p < 0.012). (4) Kualitas layanan
administrasi akademik, Motivasi belajar, dan kecerdasan emosional, secara bersama
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi belajar. Hal ini dibuktikan
dengan nilai p < 0.000
Kesimpulan : Secara bersama-sama seluruh variabel independen didalam model
regresi linier ini mampu menjelaskan atau memprediksi peningkatan prestasi mahasiswa
sebesar 24.8%. (R-Square 0.248).
Kata Kunci : Kualitas layanan akademik,Motivasi, Kecerdasan Emosi, Prestasi Belajar .
xiii
THE EFFECT OF QUALITY OF ACADEMIC ADMINISTRATION
SERVICE, MOTIVATION, AND EMOTIONAL INTELLIGENCE TO
STUDENT ACHIEVEMENT
Sudarman¹, Didik Tamtomo², Mutalazimah³
¹Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat
²Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta
³Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Muhamadiyah Surakarta
ABSTRACT
Background: The learning achievement is influenced by internal factors and
external factors of a person. Internal factors that affect student achievement of which is
learning motivation and emotional intelligence, while the external factors of which is
the management of academic services.
Purpose: This research has purpose to analyze 1). effect of quality of academic
service to student achievement, 2) effect of motivation to student achievement. 3) effect
of emotional intelligence to student achievement. Analyzing effect of quality of
academic service, motivation, and emotional intelligence to student achievement.
Subject and method: This research is quantity research with analytical
observational approach cross sectional, research subject is 97 respondents with
Proportional Stratified Random Sampling technique. The data collection use
questionnaire technique for get variable data (X1); quality of academic service,
variable (X2); learning motivation, and variable (3); emotional intelligence. Whereas
document study uses to get variable data (Y); student achievement.
Results: The research hypothesis testing using multiple linear regression
analysis showed that: (1) There is no significant relationship between the quality of
service adminintrasi student academic achievement, (= 0.001; CI 95%= -0.0040.006;
p > 0,633). (2) There is positive relationship and significant between learning
motivation and student achievement (= 0.013; CI 95%= 0.0020.024; p < 0.016). (3)
There is positive relationship and significant between emotional intelligence and
student achievement. (= 0.013; CI 95%= 0.0030.024; p < 0.012). and (4) quality of
academic service, learning motivation and emotional intelligence, collectively have
positive effect but statistically insignificant to student achievement. This is evidenced by
p < 0.000
Conclusion : collectively all of independent variable in regress linier model
capable to describe or to predict enhancement of student achievement in amount of
24.8%. (R-Square 0.248).
Keywords: Quality of academic service, motivation, emotional intelligence, student
achievement.
xiv