Hubungan Kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen cafe the cat cabin.
ABSTRAK
Aprilia Dwi Maharani, 210110110329, 2015. Judul penelitian: Studi
Korelasional Mengenai Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Café
The Cat Cabin di Jakarta. Roy Robert Rondonuwu, Drs., M.Lib., sebagai
pembimbing utama dan Ilham Gemiharto, S.Sos, M.Si., sebagai pembimbing
pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat Hubungan
Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Café The Cat Cabin. Teori yang
digunakan adalah Teori Pertukaran Sosial (Social Exchange Theory). Metode
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik korelasional. Populasi
penelitian ini adalah konsumen yang sudah melakukan kunjungan pengulangan ke
Café The Cat Cabin Jakarta pada bulan Juli sampai Agustus, dikarenakan pada
bulan tersebut terdapat sebuah promo yang ditawarkan oleh Café tersebut, serta
mengadakan acara hari kemerdekaan dengan kucing-kucing disana. Teknik
sampling yang digunakan adalah sampling acak (random sampling).
Data ordinal yang diperoleh kemudian diubah menjadi data interval
melalui Method Successive Interval (MSI), dan di analisis dengan menggunakan
analisis statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan Korelasi
Pearson (Product Moment Coefficient of Correlations). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikkan antara Bukti Langsung
(tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan
(assurance), dan Empati (emphaty) dengan Kepuasan Konsumen Café The Cat
Cabin.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
ABSTRACT
Aprilia Dwi Maharani, 210110110329, 2015. The Research Title: The
Correlation Between Service Quality with Customer Satisfaction Café The Cat
Cabin in Jakarta. Roy Robert Rondonuwu, Drs., M.Lib., as the first supervisor
and Ilham Gemiharto, S.Sos, M.Si., as the second supervisor.
The purpose of this research is to find the correlation the Service Quality
with Consumer Satisfaction Café The Cat Cabin. The theory used is the Social
Exchange Theory (Social Exchange Theory). The method used is quantitative
method with correlation technique. The research population is the consumer who
has paid a visit to Café The Cat Cabin Jakarta from July till August, because in
that month were some promo offered by the Café, and they celebrate an
independence day with their resident cats. The sampling technique used is random
sampling (random sampling).
Ordinal data obtained then coverted into interval data using the Method
Successive Interval (MSI) and analyzed by descriptive analysis and inferential
statistics analysis in the form of Korelasi Pearson (Product Moment Coefficient of
Correlations). The result of the research is there is a strong relationship between
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy with Consumer
Satisfaction Café The Cat Cabin.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction
Aprilia Dwi Maharani, 210110110329, 2015. Judul penelitian: Studi
Korelasional Mengenai Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Café
The Cat Cabin di Jakarta. Roy Robert Rondonuwu, Drs., M.Lib., sebagai
pembimbing utama dan Ilham Gemiharto, S.Sos, M.Si., sebagai pembimbing
pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat Hubungan
Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Café The Cat Cabin. Teori yang
digunakan adalah Teori Pertukaran Sosial (Social Exchange Theory). Metode
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik korelasional. Populasi
penelitian ini adalah konsumen yang sudah melakukan kunjungan pengulangan ke
Café The Cat Cabin Jakarta pada bulan Juli sampai Agustus, dikarenakan pada
bulan tersebut terdapat sebuah promo yang ditawarkan oleh Café tersebut, serta
mengadakan acara hari kemerdekaan dengan kucing-kucing disana. Teknik
sampling yang digunakan adalah sampling acak (random sampling).
Data ordinal yang diperoleh kemudian diubah menjadi data interval
melalui Method Successive Interval (MSI), dan di analisis dengan menggunakan
analisis statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan Korelasi
Pearson (Product Moment Coefficient of Correlations). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikkan antara Bukti Langsung
(tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan
(assurance), dan Empati (emphaty) dengan Kepuasan Konsumen Café The Cat
Cabin.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
ABSTRACT
Aprilia Dwi Maharani, 210110110329, 2015. The Research Title: The
Correlation Between Service Quality with Customer Satisfaction Café The Cat
Cabin in Jakarta. Roy Robert Rondonuwu, Drs., M.Lib., as the first supervisor
and Ilham Gemiharto, S.Sos, M.Si., as the second supervisor.
The purpose of this research is to find the correlation the Service Quality
with Consumer Satisfaction Café The Cat Cabin. The theory used is the Social
Exchange Theory (Social Exchange Theory). The method used is quantitative
method with correlation technique. The research population is the consumer who
has paid a visit to Café The Cat Cabin Jakarta from July till August, because in
that month were some promo offered by the Café, and they celebrate an
independence day with their resident cats. The sampling technique used is random
sampling (random sampling).
Ordinal data obtained then coverted into interval data using the Method
Successive Interval (MSI) and analyzed by descriptive analysis and inferential
statistics analysis in the form of Korelasi Pearson (Product Moment Coefficient of
Correlations). The result of the research is there is a strong relationship between
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy with Consumer
Satisfaction Café The Cat Cabin.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction