Penerapan Strategi Relationship Marketing Pada Pt Tiki Jne Surakarta Dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas Pelanggan cover
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh:
Siska Mahyaningsih
F3211071
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN
PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. TIKI
JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
SISKA MAHYANINGSIH
F3211071
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi
relationship marketing dengan baik dan benar. Dengan tersedianya fasilitas yang
ada dan koneksi yang terjalin baik dengan beberapa pihak, maka salah satu cara
untuk memenangkan persaingan antar sesame produsen dalam hal pelayanan jasa
adalah menjalin kerjasama dalam hal pemasaran yang baik dengan berbagai pihak
PT. TIKI JNE Surakarta selalu berusaha meningkatkan loyalitas pelanggan
dengan cara menerapkan strategi relationship marketing yang baik dengan banyak
pihak. Untuk itu relationship marketing adalah merupakan salah satu cara yang
menjembatani antara pelanggan dan perusahaan, agar tidak hanya terjadi sebuah
transaksi saja tetapi menjaga hubungan baik untuk kedepanya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi,
dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan peneliti yaitu data primer dan
data sekunder. Teknik analisis data deskriptif, yaitu dengan membuat gambaran
secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai penerapan strategi relationship
marketing pada PT. TIKI JNE Surakarta.
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan, penulis dapat
mengambil kesimpulan bahwa kesjasama yang baik yang dilakukan PT. TIKI JNE
Surakarta dengan perusahaan maupun instansi dapat lebih memperkecil biaya
promosi dalam rangka untuk mengembangkan bisnisnya karena dinilai lebih
mempermudah meningkatkan loyalitas pelanggan serta bisa menciptakan
hubungan kerjasama yang bersifat jangka panjang.
Kata kunci : Relationship Marketing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE APPLICATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY IN
PT. TIKI JNE SURAKARTA IN THE ATTEMPT OF IMPROVING THE
CUSTOMER LOYALTY
SISKA MAHYANINGSIH
F3211071
This research aimed to find out how to apply the relationship marketing
strategy well and correctly. With the available facility and well-established
connection with some parties, one of ways to win the competition among the
fellow producers in the term of service is to establish cooperation in the terms of
good marketing with various parties. PT. TIKI JNE Surakarta always attempts to
improve its customer loyalty by means of applying a good relationship marketing
strategy with many parties. For that reason, the relationship marketing is one of
ways to bridge the customers and the companies, not only to result in a transaction
but also to maintain a good relationship in the future.
The methods employed in this study were interview, observation, and
library study; meanwhile the data used consisted of primary and secondary ones.
Technique of analyzing data used was a descriptive one, by making a description
systematically, factually and accurately on the application of relationship
marketing strategy in PT. TIKI JNE Surakarta.
Considering the result of research conducted, the writer concluded that the
good cooperation the PT. TIKI JNE Surakarta had established with other
companies or institution could mitigate the promotion cost in the attempt of
developing its business because it was considered as facilitating the improvement
of customer loyalty and creating a long-term cooperation relation.
Keywords: Relationship Marketing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
Surakarta, Juni 2014
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Ahmad Mujahid SE, M,Sc
NIP. 320700001
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Juli 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
Pujianto, SE
NIP. 320800002
Penguji
Ahmad Mujahid, SE, M.Sc
NIP. 320700001
Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Dengan mengucap syukur alhamdulilah kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufik
dan hidayah-Nya,
sehingga penulis dapat
RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM
RANGK
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan guna
mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dengan diselesaikanya tugas akhir ini, penulis menyadari dalam menyusun dan
menulis tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan kerjasama dari berbagai
pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati menyampaikan rasa
terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang selalu memberikan kesehatan, kemauan, dan kemampuan
dalam hidup penulis.
2. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4. Bapak Ahmad Mujahid, SE, M,Sc selaku dosen pembimbing dalam
penyusunan Tugas Akhir dan Pembimbing Magang.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Semua Dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
6. Bapak Bambang Widiatmoko selaku kepala kantor cabang PT. TIKI JNE
Surakarta.
7. Ibu Danik S.W selaku HRD PT. TIKI JNE Surakarta, terimakasih atas
pengarahanya.
8. Bapak Sujarwadi Narimo W. selaku pembimbing lapangan terimakasih atas
pengarahanya.
9. Semua karyawan bagian penjualan, pemasaran, operasional, personalia, kurir,
PT. TIKI JNE Surakarta yang telah banyak membantu.
10. Bapak dan Ibu tercinta yang telah banyak membantu dalam hal materi maupun
hal dorongan, bimbingan serta waktu untuk berdiskusi.
11. Sahabatku yang selalu memberi semangat dan doronganya Nike, Niken, Novi,
Riska, Deila, Maria, Riyan, Dimas, Siwi Thank you guys.
12. My Beloved Septian Budi Pradana yang selalu mendoakan, memberikan waktu
dan semangatnya tiada henti.
13. Semua teman-teman Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu, memberi
dorongan, dan masukanya.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih banyak
kekurangan, oleh karena itu, penulis sangat mengharap saran dan kritik yang
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
bersifat membangun dari semua pihak untuk memberikan manfaat bagi penulis
pada khususnya, dan dapat menambah wawasan pembaca pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
ABSTRACT............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN.................................................................
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..........................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI...........................................................................................
x
DAFTAR TABEL...................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang ......................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................
6
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................
6
1.4. Manfaat Penelitian ...............................................................
7
1.5. Metode Penelitian.................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Pengertian Jasa .................................................................
10
II.2. Strategi..............................................................................
10
II.3. Relationship Marketing ....................................................
11
II.4. Pelanggan .........................................................................
17
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
II.5. Loyalitas ...........................................................................
19
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
III.1 Gambaran Umum Perusahaan..........................................
21
III.1.1. Sejarah Perusahaan..............................................
21
III.12. Lokasi Perusahaan................................................
22
III.1.3. Visi Dan Misi ......................................................
24
III.I.4. Filosofi Logo .......................................................
25
III.I.5. Jenis-jenis Layanan PT. TIKI JNE ......................
27
III.I.6. Manajemen Kepegawaian dan Organisasi ...........
31
III.1.7. Proses Penjualan..................................................
38
III.1.8. Proses Distribusi .................................................
40
III.1.9. Media dan Daerah Pemasaran .............................
40
III.1.10. Media dan Daerah Promosi ...............................
42
III.1.11. Kebijakan Peraturan Pengiriman.......................
43
III.1.12. Kebijakan Tarif .................................................
45
III.1.13. Persaingan .........................................................
46
III.2. Laporan Magang Kerja ...................................................
47
III.2.1. Pengertian Magang Kerja....................................
47
III.2.2. Tujuan Magang Kerja .........................................
48
III.2.3. Pelaksanaan Magang Kerja .................................
48
III.2.4. Kegiatan Magang Kerja...........................................
48
III.3. Pembahasan Masalah ......................................................
49
III.3.1. Aspek Pemasaran ................................................
49
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
III.3.2. Relationship Marketing .......................................
54
BAB IV PENUTUP
IV.1. Kesimpulan .....................................................................
62
IV.2. Saran ...............................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1
Perbedaan Pemasaran Tradisional dengan Pemasaran
Relasional ...........................................................................
15
Tabel III.1.6 Jam Kerja ...........................................................................
33
Tabel III.1.9 Jaringan Pemasaran PT TIKI JNE Surakarta.....................
42
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1
Logo JNE Ekspress Surakarta ........................................
25
Gambar III.I.6 Struktur Organisasi PT. TIKI JNE Surakarta ...............
36
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh:
Siska Mahyaningsih
F3211071
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN
PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. TIKI
JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
SISKA MAHYANINGSIH
F3211071
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi
relationship marketing dengan baik dan benar. Dengan tersedianya fasilitas yang
ada dan koneksi yang terjalin baik dengan beberapa pihak, maka salah satu cara
untuk memenangkan persaingan antar sesame produsen dalam hal pelayanan jasa
adalah menjalin kerjasama dalam hal pemasaran yang baik dengan berbagai pihak
PT. TIKI JNE Surakarta selalu berusaha meningkatkan loyalitas pelanggan
dengan cara menerapkan strategi relationship marketing yang baik dengan banyak
pihak. Untuk itu relationship marketing adalah merupakan salah satu cara yang
menjembatani antara pelanggan dan perusahaan, agar tidak hanya terjadi sebuah
transaksi saja tetapi menjaga hubungan baik untuk kedepanya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi,
dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan peneliti yaitu data primer dan
data sekunder. Teknik analisis data deskriptif, yaitu dengan membuat gambaran
secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai penerapan strategi relationship
marketing pada PT. TIKI JNE Surakarta.
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan, penulis dapat
mengambil kesimpulan bahwa kesjasama yang baik yang dilakukan PT. TIKI JNE
Surakarta dengan perusahaan maupun instansi dapat lebih memperkecil biaya
promosi dalam rangka untuk mengembangkan bisnisnya karena dinilai lebih
mempermudah meningkatkan loyalitas pelanggan serta bisa menciptakan
hubungan kerjasama yang bersifat jangka panjang.
Kata kunci : Relationship Marketing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE APPLICATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY IN
PT. TIKI JNE SURAKARTA IN THE ATTEMPT OF IMPROVING THE
CUSTOMER LOYALTY
SISKA MAHYANINGSIH
F3211071
This research aimed to find out how to apply the relationship marketing
strategy well and correctly. With the available facility and well-established
connection with some parties, one of ways to win the competition among the
fellow producers in the term of service is to establish cooperation in the terms of
good marketing with various parties. PT. TIKI JNE Surakarta always attempts to
improve its customer loyalty by means of applying a good relationship marketing
strategy with many parties. For that reason, the relationship marketing is one of
ways to bridge the customers and the companies, not only to result in a transaction
but also to maintain a good relationship in the future.
The methods employed in this study were interview, observation, and
library study; meanwhile the data used consisted of primary and secondary ones.
Technique of analyzing data used was a descriptive one, by making a description
systematically, factually and accurately on the application of relationship
marketing strategy in PT. TIKI JNE Surakarta.
Considering the result of research conducted, the writer concluded that the
good cooperation the PT. TIKI JNE Surakarta had established with other
companies or institution could mitigate the promotion cost in the attempt of
developing its business because it was considered as facilitating the improvement
of customer loyalty and creating a long-term cooperation relation.
Keywords: Relationship Marketing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
Surakarta, Juni 2014
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Ahmad Mujahid SE, M,Sc
NIP. 320700001
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Juli 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
Pujianto, SE
NIP. 320800002
Penguji
Ahmad Mujahid, SE, M.Sc
NIP. 320700001
Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Dengan mengucap syukur alhamdulilah kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufik
dan hidayah-Nya,
sehingga penulis dapat
RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM
RANGK
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan guna
mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dengan diselesaikanya tugas akhir ini, penulis menyadari dalam menyusun dan
menulis tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan kerjasama dari berbagai
pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati menyampaikan rasa
terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang selalu memberikan kesehatan, kemauan, dan kemampuan
dalam hidup penulis.
2. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4. Bapak Ahmad Mujahid, SE, M,Sc selaku dosen pembimbing dalam
penyusunan Tugas Akhir dan Pembimbing Magang.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Semua Dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
6. Bapak Bambang Widiatmoko selaku kepala kantor cabang PT. TIKI JNE
Surakarta.
7. Ibu Danik S.W selaku HRD PT. TIKI JNE Surakarta, terimakasih atas
pengarahanya.
8. Bapak Sujarwadi Narimo W. selaku pembimbing lapangan terimakasih atas
pengarahanya.
9. Semua karyawan bagian penjualan, pemasaran, operasional, personalia, kurir,
PT. TIKI JNE Surakarta yang telah banyak membantu.
10. Bapak dan Ibu tercinta yang telah banyak membantu dalam hal materi maupun
hal dorongan, bimbingan serta waktu untuk berdiskusi.
11. Sahabatku yang selalu memberi semangat dan doronganya Nike, Niken, Novi,
Riska, Deila, Maria, Riyan, Dimas, Siwi Thank you guys.
12. My Beloved Septian Budi Pradana yang selalu mendoakan, memberikan waktu
dan semangatnya tiada henti.
13. Semua teman-teman Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu, memberi
dorongan, dan masukanya.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih banyak
kekurangan, oleh karena itu, penulis sangat mengharap saran dan kritik yang
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
bersifat membangun dari semua pihak untuk memberikan manfaat bagi penulis
pada khususnya, dan dapat menambah wawasan pembaca pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL...............................................................................
i
ABSTRAK ..............................................................................................
ii
ABSTRACT............................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN.................................................................
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..........................................................
vi
KATA PENGANTAR ............................................................................
vii
DAFTAR ISI...........................................................................................
x
DAFTAR TABEL...................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang ......................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ................................................................
6
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................
6
1.4. Manfaat Penelitian ...............................................................
7
1.5. Metode Penelitian.................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Pengertian Jasa .................................................................
10
II.2. Strategi..............................................................................
10
II.3. Relationship Marketing ....................................................
11
II.4. Pelanggan .........................................................................
17
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
II.5. Loyalitas ...........................................................................
19
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
III.1 Gambaran Umum Perusahaan..........................................
21
III.1.1. Sejarah Perusahaan..............................................
21
III.12. Lokasi Perusahaan................................................
22
III.1.3. Visi Dan Misi ......................................................
24
III.I.4. Filosofi Logo .......................................................
25
III.I.5. Jenis-jenis Layanan PT. TIKI JNE ......................
27
III.I.6. Manajemen Kepegawaian dan Organisasi ...........
31
III.1.7. Proses Penjualan..................................................
38
III.1.8. Proses Distribusi .................................................
40
III.1.9. Media dan Daerah Pemasaran .............................
40
III.1.10. Media dan Daerah Promosi ...............................
42
III.1.11. Kebijakan Peraturan Pengiriman.......................
43
III.1.12. Kebijakan Tarif .................................................
45
III.1.13. Persaingan .........................................................
46
III.2. Laporan Magang Kerja ...................................................
47
III.2.1. Pengertian Magang Kerja....................................
47
III.2.2. Tujuan Magang Kerja .........................................
48
III.2.3. Pelaksanaan Magang Kerja .................................
48
III.2.4. Kegiatan Magang Kerja...........................................
48
III.3. Pembahasan Masalah ......................................................
49
III.3.1. Aspek Pemasaran ................................................
49
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
III.3.2. Relationship Marketing .......................................
54
BAB IV PENUTUP
IV.1. Kesimpulan .....................................................................
62
IV.2. Saran ...............................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1
Perbedaan Pemasaran Tradisional dengan Pemasaran
Relasional ...........................................................................
15
Tabel III.1.6 Jam Kerja ...........................................................................
33
Tabel III.1.9 Jaringan Pemasaran PT TIKI JNE Surakarta.....................
42
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1
Logo JNE Ekspress Surakarta ........................................
25
Gambar III.I.6 Struktur Organisasi PT. TIKI JNE Surakarta ...............
36