PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi terhadap Kepuasan Para Pengguna Sistem Informasi Di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta.
PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI
DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
NOVIKA NENI ARYATI
B 200 080 160
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RSJD.
SURAKARTA
Yang ditulis oleh:
NOVIA NENI ARYATI
B 200 080 160
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Maret 2013
Pembimbing
(Drs. Eko Sugiyanto, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)
ii
NOVIKA NENI ARYATI
08.6.106.02030.50160
AKUNTANSI
PENGARUH
KUALITAS
JASA
SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA
PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH
SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Maret 2013
NOVIKA NENI ARYATI
iii
MOTTO
Sesungguhnya setelah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila
kamu telah selesai dari suatu urusan, kerjakan dengan sungguhsungguh pula urusan yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah
hendaknya kamu berharap.
(Q. S Al-Insyirah : 6-8)
“Setiap kita melangkah menuju cita dan harapan hidup, proses
perjalanan itulah yang memberikan arti makna kehidupan yang
sesungguhnya”.
Kemarin adalah masa lalu, dan masa lalu adalah sejarah yang dapat
dijadikan contoh bagi kita. Hari ini adalah perjuangan untuk masa
depan, masa depan adalah cita-cita.
(Kahlil Gibran)
iv
PERSEMBAHAN
Sujud syukurku pada-Mu Ilahi Rabbi yang senantiasa memberikan
kemudahan bagi hambaNya yang mau berusaha Tiada, Tuhan selain Engkau ya
Rabb-Allah SWT.
Penulis mempersembahkan skripsi ini kepada:
Kedua orang tuaku yang selalu membimbing, memberikan dorongan serta
mendoakan untuk kebaikan anak-anak tercinta.
Seseorang yang telah memberikan warna dalam hidupku.
Sahabat dan teman-temanku terutama angkatan 2008 terima kasih untuk
segalanya.
Almamaterku UMS
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa sistem
informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan
sebagai dasar pertimbangan untuk menentukan langkah-langkah yang tepat demi
perkembangan dan kemajuan kualitas jasa sistem informasi rumah sakit itu
sendiri.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi
linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dari
penelitian ini adalah pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah
Surakarta. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 43 pengguna sistem
informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta dengan purposive sampling
sebagai teknik pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas jasa sistem informasi
terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah
Surakarta diketahui kualitas sistem informasi secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah
Surakarta, hal ini ditunjukkan oleh hasil perhitungan diperoleh Fhitung = 60,079 >
2,61; sehingga H1 diterima. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa
responsiveness mempunyai thitung paling besar jika dibandingkan dengan variabelvariabel lainnya yaitu sebesar 3,272. Hal ini menunjukkan bahwa responsiveness
merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, sehingga H2
ditolak.
Kata kunci: Kualitas jasa sistem informasi, Kepuasan pengguna.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala
rahmat, hidayah dan kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik dan lancar. Skripsi
dengan judul: “PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI
TERHADAP KEPUASAAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA” sebagai salah satu syarat
untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhamadiyah Surakarta.
Penulis menyadari dalam skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Kepada semua pihak yang
memberikan bantuan moril dan materiil baik secara langsung maupun tidak
langsung hingga tersusun skripsi ini, melalui kesempatan ini dengan segala
kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Fathan Achyani, SE, M.Si selaku ketua jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan dan dorongan selama proses penulisan skripsi ini
hingga selesai.
5. Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku pembimbing akademik.
6. Dosen-dosen pengajar dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah membantu kalancaran dan kemudahan penulis selama
menuntut ilmu.
7. Bapak manajer dan staf karyawan Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta terima
kasih atas bantuannya dalam penyebaran kuesioner.
8. Ayah dan Ibuku Tercinta terimakasih atas segala Do’a, pengorbanan dan
bimbingan, nasehat, perhatian, dan kasih sayangnya kepadaku.
9.
Seseorang yang spesial di hatiku yang selalu memberikan dukungan, do’a dan
kasih sayang yang tiada hentinya. Semoga kamu tetap menjadi yang terbaik
untukku.
10. Sahabat-sahabat
terkasih
Ika,
Evi,
Jani,
Rama
terimakasih
buat
persahabatannya selama ini.
11. Teman-temanku kelas E angkatan 2008 yang selalu mendukung dan
mambantuku, semoga menjadi kenangan yang tidak terlupakan.
12. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat aku sebutkan satu per satu,
yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
Dalam penulisan skripsi ini penulis merasa masih banyak kekurangan dan
jauh dari kesempurnaan, maka kritik dan saran yang membangun selalu penulis
harapkan untuk tercapainya kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis minta
viii
maaf yang sebesar-besarnya apabila ada kesalahan atau kekhilafan dalam
penulisan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Amien......
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2013
Penulis
NOVIKA NENI ARYATI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ..............................................
iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
v
ABSTRAKSI .............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Perumusan Masalah ...........................................................
4
C. Tujuan Penelitian ................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
5
E. Sistematika Penulisan .........................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................
7
A. Sistem Informasi Manajemen .............................................
7
1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen ......................
7
2. Konsep Manajemen Sistem Informasi ............................
10
3. Pengembangan Sistem Informasi Manajemen ...............
10
BAB II
x
BAB III
BAB IV
B. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen .......................
13
1. Pengertian Kualitas Jasa ................................................
13
2. Dimensi Kualitas Jasa ....................................................
17
3. Pengukuran Kualitas Jasa ..............................................
19
4. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen ..................
19
C. Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi .......................
25
1. Pengertian Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi .
25
2. Dimensi Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi ....
25
D. Kerangka Pemikiran ...........................................................
27
E. Penelitian Terdahulu .........................................................
29
F. Hipotesis .............................................................................
30
METODE PENELITIAN .........................................................
32
A. Desain Penelitian ................................................................
32
B. Identifikasi Variabel Penelitian dan Pengukuran ...............
32
C. Populasi dan Sampel ...........................................................
34
D. Data dan Metode Pengumpulan Data .................................
34
E. Analisis Data ......................................................................
35
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................
41
A. Sebaran Data Penelitian .....................................................
41
B. Statistik Diskriptif ..............................................................
42
C. Pengujian Instrumen Penelitian ..........................................
44
D. Pengujian Asumsi Klasik ...................................................
47
E. Analisis Data ......................................................................
50
xi
BAB V
F. Pembahasan ........................................................................
55
PENUTUP ................................................................................
58
A. Kesimpulan .........................................................................
58
B. Keterbatasan Penelitian ......................................................
58
C. Saran ....................................................................................
59
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1.
Sebaran Data Penelitian ........................................................
41
Tabel 4.2.
Statistik Diskriptif .................................................................
42
Tabel 4.3.
Hasil Uji Validitas Variabel Reliability ................................
44
Tabel 4.4.
Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness ........................
44
Tabel 4.5.
Hasil Uji Validitas Variabel Assurance ................................
45
Tabel 4.6.
Hasil Uji Validitas Variabel Empathy ...................................
45
Tabel 4.7.
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna ................
46
Tabel 4.8.
Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
47
Tabel 4.9.
Hasil Pengujian Normalitas ...................................................
48
Tabel 4.10. Hasil Pengujian Multikolinearitas .........................................
49
Tabel 4.11. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas .....................................
50
Tabel 4.12. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda .............................
51
Tabel 4.13. Hasil Pengujian t Statistik .....................................................
53
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran .............................................................
xiv
28
KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI
DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
NOVIKA NENI ARYATI
B 200 080 160
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RSJD.
SURAKARTA
Yang ditulis oleh:
NOVIA NENI ARYATI
B 200 080 160
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Maret 2013
Pembimbing
(Drs. Eko Sugiyanto, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)
ii
NOVIKA NENI ARYATI
08.6.106.02030.50160
AKUNTANSI
PENGARUH
KUALITAS
JASA
SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA
PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI RUMAH
SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA
Maret 2013
NOVIKA NENI ARYATI
iii
MOTTO
Sesungguhnya setelah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila
kamu telah selesai dari suatu urusan, kerjakan dengan sungguhsungguh pula urusan yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah
hendaknya kamu berharap.
(Q. S Al-Insyirah : 6-8)
“Setiap kita melangkah menuju cita dan harapan hidup, proses
perjalanan itulah yang memberikan arti makna kehidupan yang
sesungguhnya”.
Kemarin adalah masa lalu, dan masa lalu adalah sejarah yang dapat
dijadikan contoh bagi kita. Hari ini adalah perjuangan untuk masa
depan, masa depan adalah cita-cita.
(Kahlil Gibran)
iv
PERSEMBAHAN
Sujud syukurku pada-Mu Ilahi Rabbi yang senantiasa memberikan
kemudahan bagi hambaNya yang mau berusaha Tiada, Tuhan selain Engkau ya
Rabb-Allah SWT.
Penulis mempersembahkan skripsi ini kepada:
Kedua orang tuaku yang selalu membimbing, memberikan dorongan serta
mendoakan untuk kebaikan anak-anak tercinta.
Seseorang yang telah memberikan warna dalam hidupku.
Sahabat dan teman-temanku terutama angkatan 2008 terima kasih untuk
segalanya.
Almamaterku UMS
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa sistem
informasi terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa
Daerah Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan
sebagai dasar pertimbangan untuk menentukan langkah-langkah yang tepat demi
perkembangan dan kemajuan kualitas jasa sistem informasi rumah sakit itu
sendiri.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi
linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dari
penelitian ini adalah pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah
Surakarta. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 43 pengguna sistem
informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta dengan purposive sampling
sebagai teknik pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh kualitas jasa sistem informasi
terhadap kepuasan para pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah
Surakarta diketahui kualitas sistem informasi secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah
Surakarta, hal ini ditunjukkan oleh hasil perhitungan diperoleh Fhitung = 60,079 >
2,61; sehingga H1 diterima. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa
responsiveness mempunyai thitung paling besar jika dibandingkan dengan variabelvariabel lainnya yaitu sebesar 3,272. Hal ini menunjukkan bahwa responsiveness
merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan
pengguna sistem informasi di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta, sehingga H2
ditolak.
Kata kunci: Kualitas jasa sistem informasi, Kepuasan pengguna.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala
rahmat, hidayah dan kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik dan lancar. Skripsi
dengan judul: “PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI
TERHADAP KEPUASAAN PARA PENGGUNA SISTEM INFORMASI DI
RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA” sebagai salah satu syarat
untuk mencapai gelar sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhamadiyah Surakarta.
Penulis menyadari dalam skripsi ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Kepada semua pihak yang
memberikan bantuan moril dan materiil baik secara langsung maupun tidak
langsung hingga tersusun skripsi ini, melalui kesempatan ini dengan segala
kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Fathan Achyani, SE, M.Si selaku ketua jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Bapak Drs. Eko Sugiyanto, M.Si selaku pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan dan dorongan selama proses penulisan skripsi ini
hingga selesai.
5. Bapak Drs. Suyatmin, M.Si selaku pembimbing akademik.
6. Dosen-dosen pengajar dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah membantu kalancaran dan kemudahan penulis selama
menuntut ilmu.
7. Bapak manajer dan staf karyawan Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta terima
kasih atas bantuannya dalam penyebaran kuesioner.
8. Ayah dan Ibuku Tercinta terimakasih atas segala Do’a, pengorbanan dan
bimbingan, nasehat, perhatian, dan kasih sayangnya kepadaku.
9.
Seseorang yang spesial di hatiku yang selalu memberikan dukungan, do’a dan
kasih sayang yang tiada hentinya. Semoga kamu tetap menjadi yang terbaik
untukku.
10. Sahabat-sahabat
terkasih
Ika,
Evi,
Jani,
Rama
terimakasih
buat
persahabatannya selama ini.
11. Teman-temanku kelas E angkatan 2008 yang selalu mendukung dan
mambantuku, semoga menjadi kenangan yang tidak terlupakan.
12. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat aku sebutkan satu per satu,
yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini.
Dalam penulisan skripsi ini penulis merasa masih banyak kekurangan dan
jauh dari kesempurnaan, maka kritik dan saran yang membangun selalu penulis
harapkan untuk tercapainya kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis minta
viii
maaf yang sebesar-besarnya apabila ada kesalahan atau kekhilafan dalam
penulisan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Amien......
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2013
Penulis
NOVIKA NENI ARYATI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ..............................................
iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
v
ABSTRAKSI .............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Perumusan Masalah ...........................................................
4
C. Tujuan Penelitian ................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
5
E. Sistematika Penulisan .........................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................
7
A. Sistem Informasi Manajemen .............................................
7
1. Pengertian Sistem Informasi Manajemen ......................
7
2. Konsep Manajemen Sistem Informasi ............................
10
3. Pengembangan Sistem Informasi Manajemen ...............
10
BAB II
x
BAB III
BAB IV
B. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen .......................
13
1. Pengertian Kualitas Jasa ................................................
13
2. Dimensi Kualitas Jasa ....................................................
17
3. Pengukuran Kualitas Jasa ..............................................
19
4. Kualitas Jasa Sistem Informasi Manajemen ..................
19
C. Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi .......................
25
1. Pengertian Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi .
25
2. Dimensi Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Informasi ....
25
D. Kerangka Pemikiran ...........................................................
27
E. Penelitian Terdahulu .........................................................
29
F. Hipotesis .............................................................................
30
METODE PENELITIAN .........................................................
32
A. Desain Penelitian ................................................................
32
B. Identifikasi Variabel Penelitian dan Pengukuran ...............
32
C. Populasi dan Sampel ...........................................................
34
D. Data dan Metode Pengumpulan Data .................................
34
E. Analisis Data ......................................................................
35
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................
41
A. Sebaran Data Penelitian .....................................................
41
B. Statistik Diskriptif ..............................................................
42
C. Pengujian Instrumen Penelitian ..........................................
44
D. Pengujian Asumsi Klasik ...................................................
47
E. Analisis Data ......................................................................
50
xi
BAB V
F. Pembahasan ........................................................................
55
PENUTUP ................................................................................
58
A. Kesimpulan .........................................................................
58
B. Keterbatasan Penelitian ......................................................
58
C. Saran ....................................................................................
59
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1.
Sebaran Data Penelitian ........................................................
41
Tabel 4.2.
Statistik Diskriptif .................................................................
42
Tabel 4.3.
Hasil Uji Validitas Variabel Reliability ................................
44
Tabel 4.4.
Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness ........................
44
Tabel 4.5.
Hasil Uji Validitas Variabel Assurance ................................
45
Tabel 4.6.
Hasil Uji Validitas Variabel Empathy ...................................
45
Tabel 4.7.
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna ................
46
Tabel 4.8.
Hasil Uji Reliabilitas .............................................................
47
Tabel 4.9.
Hasil Pengujian Normalitas ...................................................
48
Tabel 4.10. Hasil Pengujian Multikolinearitas .........................................
49
Tabel 4.11. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas .....................................
50
Tabel 4.12. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda .............................
51
Tabel 4.13. Hasil Pengujian t Statistik .....................................................
53
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran .............................................................
xiv
28