PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE BLACKBERRY (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fisip Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur).
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fisip Univer sitas Pembangunan Nasional
”Veteran” J awa Timur)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian per syar atan memper oleh
gelar sar jana Ilmu Administr asi Bisnis pada FISIP
UPN “Veter an” J awa Timur
Disusun Oleh :
Rizky Faizal Rachman
0842010029
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
J awa Timur)
Oleh :
Rizky Faizal Rachman
0842010029
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakulta Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal 18 J anuari 2013
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Tim Penguji :
1. Ketua
Dr s. Eddy Purnomo, SE,MM
NIP. 195408251981031001
Pembimbing Pendamping
Dra. Lia Nirawati, M.Si
NIP. 196009241993032001
2. Sekr etaris
Dra. Siti Ning Farida, M.Si
NIP. 196407291990032001
Susi Hariyawati,S.Sos,Msi
NIP. 196402151991032001
3. Anggota
Drs. Eddy Purnomo, SE,MM
NIP. 195408251981031001
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Ec. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
J awa Timur)
Oleh :
Rizky Faizal Rachman
0842010029
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Pembimbing Pendamping
Dr s. Eddy Purnomo, SE, MM
NIP. 195408251984031001
Susi Hariyawati, S.Sos, MSi
NIP. 196402151991032001
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Ec. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat
dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal ini dengan judul
“Pengaruh Atribut Produk, Harga, dan Distribusi Terhadap Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Handphone Blackber ry (Studi Kasus Pada
Mahasiswa
Fisip
Univer sitas
Pembangunan
Nasional
“Veteran”
J awaTimur”.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan
ucapan terimakasih kepada Bapak Drs. Eddy Purnomo, SE, MM, selaku dosen
pembimbing utama dan Ibu Susi Hariyawati, S.Sos, MSi selaku dosen
pendamping yang bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan
dan petunjuk kepada penulis, sehingga proposal ini dapat terselesaikan. Tidak
lupa penulis juga menyampaikan terimakasih kepada :
1.
Ibu Dra. Ec, Hj. Suparwati, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.
2.
Ibu Lia Nirawati, Dra, M.Si, selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Bisnis FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.
3.
Ibu Siti Ning Farida, Dra, M.Si, selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur.
4.
Bapak dan Ibu dosen maupun staf karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur yang telah
memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5.
Kedua orang tua dan saudara penulis yang memberikan dukungan baik moril
maupun materil.
Penulis menyadari bahwa di dalam proposal ini akan ditemukan banyak
kekurangan. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat
diharapkan demi kesempurnaan proposal ini. Akhirnya, dengan segala
keterbatasan yang penulis miliki semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak umumnya dan penulis pada khususnya.
Surabaya,
November 2012
penulis
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN J UDUL ………………………………………… ..........................
i
HALAMAN PERSETUJ UAN ……………………………………………… ... ii
HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………. .... iii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL……………………………………………………………. ... x
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… ...... xi
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………. .. xii
ABSTRAKSI………………………………………………………………. ....... xiii
BAB I
PENDAHULUAN …………………………………………… .......... 1
1.1 Latar Belakang Masalah…………………………....................... 1
1.2 Rumusan Masalah ………………………………………….......... 5
1.3 Tujuan Penelitian ………………………………………….. ......... 6
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………… ..... 7
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA ……………………………………… ........ 8
2.1 Landasan Teori …………………….. .......................................... 8
2.1.1 Pemasaran ……… ............................................................... 8
2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ………………. ....... 8
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.1.1.2 Pengertian Pemasaran …………………………….. ...... 9
2.1.1.3 Arti Penting Pemasaran …………………………… ... 10
2.1.1.4 Konsep Pemasaran ………………………………. ...... 11
2.1.1.5 Pengertian Strategi Pemasaran ……………………..... 11
2.1.1.6 Tujuan Pemasaran ………………………………….. .. 12
2.1.1.7 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)…………… ......... 13
2.1.2 Produk ……………………………………………. ................. 15
2.1.2.1 Pengertian Produk ………………………… ................ 15
2.1.2.2 Klasifikasi Produk ………………………….. .............. 15
2.1.2.3 Atribut Produk …………………………….. ............... 17
2.1.3 Harga ……………………………………….. .......................... 21
2.1.3.1 Pengertian Harga …………………………… ........... 21
2.1.3.2. Tujuan Penetapan Harga ……………………. .......... 21
2.1.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Penetapan Harga ………………………….. ............. 22
2.1.4 Distribusi ………………………………………………….. .... 24
2.1.4.1 Pengertian Distribusi……………………………….... 24
2.1.4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Salurran
Distribusi……………………………………… ......... 25
2.1.5 Perilaku Konsumen …………………………… .................... 27
2.1.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen …………… .............. 28
2.1.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen………………………………………........ 29
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.1.5.3 Tipe-Tipe Perilaku Membeli…………………….. ...... 31
2.1.5.4 Tipe, Perilaku,dan Pelanggan ………………… ......... 32
2.1.6 Keputusan Membeli …………………………………. ........... 33
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Membeli …………………… .. 33
2.1.6.2 Faktor-Faktor Keputusan Pembelian …………… ....... 34
2.1.6.3 Motif-Motif Pembelian… ........................................... 34
2.1.6.4 Tahap-Tahap Dalam Proses Pembelian…………… ... 35
2.1.6.5 Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian….. ... 36
2.1.7 Kerangka Berpikir ……………………………………….. ...... 37
2.1.8 Hipotesis……………………………………………………. .... 39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN …………………………… ......... 40
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ……….. ............ 40
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ………… ........ 43
3.2.1 Populasi …………………………………………................. 43
3.2.2 Sampel ………………………………………………… ....... 44
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel …………………………….. ....... 45
3.3 Teknik Pengumpulan Data ………………………….. ................ 47
3.3.1 Jenis Data …………………………………… ...................... 47
3.3.2 Sumber Data ……………………………………….............. 47
3.3.3 Pengumpulan Data …………………………………… ........ 47
3.4 Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis………………… ......... 48
3.4.1 Uji Validitas ……………………………………… ............. 48
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.4.2 Uji Reliabilitas ……………………………….. .................... 49
3.5 Uji Asumsi Klasik …………………………………………........ 50
3.6 Teknik Analisis ………………………………………….. .......... 52
3.7 Pengujian Hipotesis……………………………………. ............. 53
3.7.1 Uji F …………………………………………….. ............... 54
3.7.2 Uji t ………………………………………………… .......... 55
3.7.3 Uji Dominan…………………………………………. ......... 57
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN………………………………… ..... 58
4.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………………... 58
4.1.1 Sejarah Blackberry……………………………………......... 58
4.1.2 Produk Unggulan Blackberry………………………….. ...... 64
4.2 Penyajian Data……………………………………...................... 65
4.2.1 Variabel Atribut Produk ………………………………........ 66
4.2.2 Variabel Harga………………………………. ..................... 68
4.2.3 Variabel Distribusi…………………………………… ......... 69
4.2.4 Variabel Keputusan Membeli………………………… ........ 71
4.3 Uji Kualitas Data…………………………………….. ................ 73
4.3.1 Uji Validitas………………………… .................................. 73
4.3.2 Uji Reliabilitas……………………………… ...................... 75
4.4 Uji Asumsi Klasik…………………………………….. .............. 76
4.4.1 Uji Multikolinieritas………………………………… .......... 76
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas…………………………….. ............ 77
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4.3 Uji Normalitas……………………………………. ........... 78
4.5 Analisis Linier Berganda………………………… ................. 80
4.6 Analisis Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinan….. .... 81
4.7 Uji Hipotesis…………………………. .................................. 83
4.7.1 Uji H0 Secara Simultan (Uji F)…………………. ............. 83
.
4.7.2 Uji H0 Secara Parsial (Uji t)…………………. ................. 85
4.8 Uji Dominan……………….. ................................................. 90
4.9 Pembahasan………………………………… ......................... 92
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN………………………………… .. 94
5.1 Kesimpulan……………………… ......................................... 94
5.2 Saran…………………………….. ......................................... 95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fisip Univer sitas Pembangunan Nasional
”Veteran” J awa Timur)
Oleh :
RIZKY FAIZAL RACHMAN
0842010029
ABSTRAKSI
Blackberry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan
push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, messenger (Blackberry
Messenger/BBM), dan berbagai kemampuan lainnya. Produk yang ditawarkan
Blackberry sangat banyak yaitu kualitas produk, manfaat produk, dan merek
produk. Konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli produk
Blackberry mempunyai banyak pertimbangan-pertimbangan yaitu seperti atribut
produk, harga, dan distribusi yang ada pada Blackberry tersebut. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis secara simultan, parsial, dan dominan
variabel bebas (X) : Produk (X1), Harga (X2), dan Distribusi (X3), yang
mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y) : terhadap
keputusan konsumen dalam membeli Blackberry (Y).
Penelitian ini menggunakan data primer dengan populasi konsumen yang
membeli Blackberry dengan sampel sebesar 80 responden dan menggunakan
teknik proportionate stratified random. Teknik analisis yang digunakan adalah
regresi linier berganda.
Hasil analisis secara simultan dengan menggunakan uji F didapatkan
bahwa Atribut Produk (X1), Harga (X2), dan Distribusi (X3) berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli Blackberry (Y),
sedangkan hasil analisis secara parsial dengan menggunakan uji t didapatkan
bahwa Atribut Produk (X1), Harga (X2), dan Distribusi (X3) berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli Blackberry (Y), Harga
(X2) memberikan pengaruh paling dominan terhadap keputusan konsumen dalam
membeli Blackberry (Y).
Kata Kunci :
Atribut Produk (X1), Harga (X2), Distribusi (X3), dan Keputusan
Membeli (Y).
xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pemasaran merupakan salah satu aspek penting dalam menunjang
keberhasilan bagi suatu perusahaan, dengan adanya persaingan yang semakin
ketat akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Dalam kondisi
yang demikian perusahaan akan dihadapkan pada tantangan perilaku, daya
beli, selera, dan sosial budaya. Pengelolahan perusahaan dituntut untuk selalu
tanggap dan jeli dalam melihat situasi lingkungan perusahaan yaitu pasar
tempat perusahaan melakukan aktivitas pemasaran dan perubahan-perubahan
yang terjadi di lingkungan perusahaan.
Perkembangan dunia usaha yang semakin cepat dan laju pertumbuhan
yang semakin padat mendorong pertumbuhan ekonomi semakin meningkat
pula, hal ini menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin tajam
terutama dalam menjual dan memasarkan produk – produknya baik yang
berupa barang maupun jasa kepada masyarakat dan konsumen. Keadaan ini
diperparah lagi dengan krisis ekonomi dalam beberapa tahun terakhir yang
dampaknya masih terasa sampai sekarang.
Dalam keadaan demikian terjadi perubahan sifat pasar dari seller’s
market yaitu penjual yang menentukan apa yang harus dibeli konsumen di
mana produsen berorientasi pada produksi yang sebanyak-banyaknya tanpa
memperdulikan apakah produk tersebut sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan pasar, menjadi buyer’s market yaitu produsen tidak lagi
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
menekankan pada produksi tetapi harus lebih dahulu mengetahui apa yang
sebenarnya dibutuhkan oleh konsumen dan
berusaha
menyesuaikan
produknya sehingga bias memberikan kepuasan kepada konsumen. Perubahan
sifat pasar ini menuntut produsen untuk mencurahkan perhatiannya tidak
hanya segi produk, harga, dan distribusi, tetapi juga bagaimana cara
memasarkan barang atau jasa yang dihasilkan. Dengan demikian orientasi
berubah menjadi orientasi pasar.
Dalam perluasan usaha, perusahaan perlu memahami dengan baik
perilaku keputusan pembelian konsumen yang merupakan salah satu syarat
yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam suatu
persaingan. Dalam upaya mencapai tujuan pemasaran produk dengan
demikian perusahaan perlu memahami dan mempelajari bagaimana perilaku
keputusan pembelian konsumen dalam usaha memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Karena bagi konsumen, pasar menyediakan berbagai
pilihan, produk serta merek beraneka ragam dan konsumen bebas memilih
produk yang akan dibelinya. Jika produk tersebut dimata konsumen mampu
memenuhi kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen tentu saja akan
membeli produk tersebut.
Agar berhasil dalam pemasaran produknya dan dapat bersaing dengan
produk pesaing, perusahaan melaksanakan kiat-kiat pemasaran baik dalam
pemeragaman produk, penetapan produk, pelaksanaan promosi maupun
penyaluran distribusi, selain itu juga ditunjang dengan memberikan suatu
layanan dan fasilitas yang lebih baik guna menarik konsumen dan calon
konsumen untuk membeli guna memuaskan kebutuhan dan keinginan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
konsumen atau calon konsumen dan perusahaan tersebut dapat dikatakan
sukses apabila perusahaan dapat mempertahankan konsumen atau dapat
menarik konsumen pesaing. Agar tujuan tersebut tercapai, setiap perusahaan
harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang yang diinginkan
konsumen dengan kualitas produk yang baik, harga yang relative, distribusi
yang menyenangkan, dan fasilitas-fasilitas yang menunjang lainnya.
Produsen telepon genggam di dunia ini, bahkan di Indonesia sendiri
saat ini sudah tidak terhitung jumlahnya. Beberapa diantaranya yang lazim
dikenal ialah Nokia, Sony, Samsung, LG, IPhone dan masih banyak lagi.
Semakin banyak produsen yang memproduksi barang serupa, maka akan
semakin ketat persaingannya yang hari ke hari bukannya semakin menurun
melainkan semakin tinggi intensitasnya. Produsen telepon genggam di
Indonesia mengalami peningkatan yang sangan luar biasa. Hal ini dibuktikan
dengan banyaknya berbagai macam merek yang ada saat ini dan masingmasing merek tersebut berusaha memberikan manfaat yang lebih terhadap
persaingannya.
Fenomena
keberadaan
telepon
genggam
merupakan
tuntutan
masyarakat yang cenderung dalam berkomunikasi dengan produk telepon
yang berkualitas, bervariasi, penyampaian informasi yang dimiliki produk
mudah diterima.
Kunci dalam meraih tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta memberikan kepuasan secara lebih dari pada
yang diberikan oleh pesaingnya. Konsep ini sering disebut konsep pemasaran
yang menitik beratkan pada kebutuhan konsumen dengan sebaik-baiknya,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
sehingga produk atau jasa yang dihasilkan sesuai dengan apa yang diinginkan.
Dengan cara ini perusahaan menambah kepuasan konsumen serta memperoleh
keuntungan. Mengingat pentingnya pemahaman kebutuhan dan keinginan
konsumen serta tujuan perusahaan dapat tercapai sebelum rencana pemasaran
dikembangkan, perlu diadakan pemahaman pasar lebih dulu, terhadap pasar
konsumen mengenai perilaku konsumen, sehingga dapat menimbulkan suatu
kepuasan dan dapat mendorong konsumen selalu menggunakan atau
melakukan pembelian. Selain itu juga dapat menambah konsumen baru,
sehingga dapat meningkatkan produk yang ditawarkan.
Peneliti memilih pengguna Handphone Blackberry sebagai obyek
penelitian karena pada tahun 2010, pertumbuhan pembelian Handphone
Blackberry di Indonesia terus meningkat, fenomena Handphone Blackberry
belakangan ini di Indonesia, sampai menjadi suatu kebutuhan tidak hanya
sebagai pelengkap gaya hidup, tapi juga sebagai kebutuhan dalam membantu
kegiatan sehari hari seperti dalam berbisnis dan juga menunjang kegiatan
kantor. Seperti adanya tools yang menyediakan suatu fungsi seperti Microsoft
office dan juga sistem internet yang langsung terintegrasi dengan google,
google mail, yahoo dan sebagainya. Pengguna juga dapat memakai layanan
Blackberry Messanger (BBM) yang menghubungkan sesama pengguna
Blackberry, setiap saat dan setiap waktu dapat dengan mudah melakukan
BBM, dan inilah salah satu yang menjadi faktor konsumen dalam memilih
handphone Blackberry.
Dengan produk yang ditawarkan Blackberry yaitu berbagai pilihan
type dari yang paling murah sampai yang paling mahal. Harga yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
ditawarkan Blackberry relatif terjangkau dan sangat bervariasi, hal ini akan
melahirkan kesan pertama bagi konsumen baru yang menggunakan produk
Blackberry dengan alas an harganya murah, sehingga diharapkan konsumen
yang merasakan sisi positif Blackberry selama penggunaan produk tersebut
akan memutuskan membeli Blackberry. Distribusi yang diberikan Blackberry
kepada konsumen sangat baik yaitu oleh arus-arus barang-barang dari
produsen keperantara dan akhirnya sampai pada pemakaidengan distribusi ini
untuk mempelancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari
produsen ke konsumen, sehingga penggunaanya sesuai dengan yang
diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan sat dibutuhkan).
Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis mengadakan penelitian
“Pengaruh Atribut Produk, Harga, Dan Distribusi Terhadap Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Handphone Blackber ry” (Studi Kasus Pada
Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur).
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas
dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Apakah atribut produk, harga, dan distribusi berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan konsumen dalam membeli Handphone
Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur?
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
2. Apakah atribut produk, harga, dan distribusi berpengaruh secara
parsial terhadap keputusan konsumen dalam membeli Handphone
Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur?
3. Manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan
konsumen dalam membeli Handphone Blackberry pada Mahasiswa
FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah yang ditentukan
maka tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atribut produk, harga,
dan distribusi secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam
membeli Handphone Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atribut produk, harga,
dan distribusi secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam
membeli Handphone Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel yang dominan
terhadap keputusan konsumen dalam membeli Handphone Blackberry
pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
1.4 Manfaat Peneliti
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Secara Teoritis
Memberikan bukti secara empiris mengenai pengaruh atribut produk,
harga, dan distribusi terhadap keputusan konsumen dalam membeli
Handphone
Blackberry
pada
Mahasiswa
FISIP
Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur dan penelitian ini
diharapkan
dapat
memberikan
kontribusi
teoritis
pada
ilmu
pengembangan teori pemasaran, serta secara teoritis hasil penelitian ini
diharapkan dapat digunakan sebagai refrensi peneliti yang akan datang
khususnya dalam bidang pemasaran.
2. Secara Praktis
Hasil penelitian ini diharpakan dapat digunakan sebagai solusi
alternative dalam pengambilan keputusan konsumen untuk membeli
handphone bagi masyarakat umum khususnya pada Mahasiswa FISIP
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran
2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasar an
Pemasaran adalah sebuah proses dalam memuaskan kebutuhan
dan keinginan manusia. Jadi, segala kegiatan dalam hubungannya dalam
pemuasan kebutuhan dan keinginan manusia merupakan bagian dari
konsep pemasaran.
Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang
kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang
manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika
ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun
manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin
memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang
bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang
sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya
yang juga mudah dibawah.
Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah
yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk
(product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan
mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang
pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan
dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat
8
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak
konsumen yang dituju.
Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka
seorang ahli pemasaran tergantung lebih banyak pada ketrampilan
pertimbangan dalam membuat kebijakan daripada berorientasi pada ilmu
tertentu. Pandangan ahli ekonomi terhadap pemasaran adalah dalam
menciptakan waktu, tempat dimana produk diperlukan atau diinginkan
lalu menyerahkan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen (konsep pemasaran).
Menurut
penganalisaan,
Swasth
(2001:7),
perencanaa,
manajemen
pengawasan,
pemasaran
program-program
adalah
yang
ditunjukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju
dengan maksud untuk mencapai tujuan.
2.1.1.2 Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu dari sekian banyak kegiatan
penting yang dilakukan oleh setiap pengusaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri,baik perusahaan yang
bergerak dibidang barang atau jasa.
Menurut WY. Stanton (2003:9), Pemasaran adalah sesuatu yang
meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk
merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan
dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan
pembeli aktual maupun potensial.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
Menurut Nystrom (2000:5), Pemasaran merupakan suatu kegiatan
penyaluran barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen.
Menurut Philip dan Duncan (2000:2), Pemasaran yaitu sesuatu
yang meliputi semua langkah yang dipakai atau dibutuhkan untuk
menempatkan barang yang bersifat tangible ke tangan konsumen.
Dari ketiga difinisi atas penelitian dapat menarik kesimpulan
bahwa marketing atau pemasaran adalah keseluruhan kegiatan-kegiatan
bisnis
yang
dilakukan untuk
merencanakan
menentukan harga,
mempromosikan serta menyalurkan barang dan jasa yang bertujuan untuk
menentukan kebutuhan konsumen.
2.1.1.3 Arti Penting Pemasaran
Menurut Alam (2004:4), pemasaran adalah suatu kegiatan yang
sangat menentukan dalam perencanaan dan pengambilan keputusan
dalam suatu perusahaan, sehingga pemasaran sangat diperlukan bagi
kelangsungan hidup perusahaan dalam iklim ekonomi apapun. Maka
kegiatan pemasaran perlu kiranya ditemptkan pada urutan terdepan dan
paling utama dalam perusahaan. Apabila ada suatu perusahaan tidak
mempunyai kegiatan pemasaran maka akan dapat dipastikan perusahaan
tersebut tidak bisa bertahan hidup dan akan tertinggal jauh dalam
perkembangan
usahanya.
Sehingga
peranan
pemasaran
dalam
perkembangan usaha adalah penyumbang langsung untuk mendapat laba
serta meningkatkan penjualan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
2.1.1.4 Konsep Pemasaran
Dalam
melaksakan
pemasaran
dibutuhkan
suatu
landasan/falsafah/sikap yang mendasari kegiatan pemasaran yang disebut
konsep pemasaran.
Menurut Catur dan Bondan (2001;35), konsep pemasaran
merupakan suatu filsafat bisnis yang berpendapat kunci untuk mencapai
tujuan-tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan
pasar sasaran dan penyerahan produk yang memuaskan secara lebih
efektif dan lebih efisien disbanding para pesaing.
Jadi falsafah konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan
terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen serta seluruh kegiatan
diarahkan untuk mencapai tujuan tersebut.
2.1.1.5 Pengertian Strategi Pemasar an
Pemilihan strategi pemasaran yang tepat akan sangat menentukan
keberhasilan usaha suatu produk, terutama dalam iklim usaha yang sangat
ketat saat ini.
Menurut Guiltiman dan Paul (2000 : 157 ) Strategi Pemasaran
adalah suatu rencana yang menunjukkan dan melaksanakan tindakantindakan yang akan membantu sasaran-sasaran penjualan, bagian pasar
dan laba untuk suatu produk.
Menurut Kotler (2001 : 110) Strategi Pemasaran adalah terdiri dari
prinsip-prinsip yang kuat di mana manajemen pemasaran terhadap untuk
mencapai tukuan pemasaran maupun tujuan usahanya dalam suatu pasar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
sasaran. Prinsip-prinsip tersebut melalui keputusan-keputusan dasar
pengeluaran pemasaran, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran.
Menurut Chandra G (2002 : 93) Strategi Pemasaran adalah rencana
yang menjabarkan ekspetasi perusahaan akan dampak dari berbagai
aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau lini
produknya di pasar sasaran tertentu.
Dari tiga pendapat para ahli di atas maka dapat ditarik kesimpulan
bahwa strategi pemasaran adalah memberikan arah dalam kaitannya
dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar
positioning, elemen bauran pemasaran, biaya bauran pemasaran sehingga
sebuah strategi pemasaran merupakan bagian integral dari bisnis yang
memberikan arah pada semuafungsi manajemen arah pada semua fungsi
manajemen suatu organisasi.
2.1.1.6 Tujuan Pemasaran
Tujuan pemasaran menurut Alma (2001:10), adalah bukan untuk
memperluas penjualan hingga kemana-mana, namun tujuan pemasaran
menurut Kotler dan Amstrong adalah mengetahui dan memahami
Pelanggan sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan
pelanggan dan selanjutnya menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran
hendaknya menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk membeli.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
2.1.1.7 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Kegiatan dalam pemasaran sebenarnya menyangkut empat jenis
tindakan, yaitu tindakan mengenai produk, harga, promosi, dan distribusi.
Dari keempat jenis tindakan tersebut,di dalamnya perlu dipikirkan strategistrategi yang berkaitan dengan keempat tindakan tersebut, baik secara
individual maupun secara keseluruhan.
Kombinasi dari strategi produk, harga, promosi, dan distribusi
dalam mencapai tujuan pemasaran dinamakan Marketing Mix atau bauran
pemasaran.
Menurut Swastha dan Irawan (2001:74), marketing mix adalah
variable-variabel yang dipakai oleh perusahaan sebagai sarana untuk
memenuhi atau melayani kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan
kata lain marketing mix merupakan kumpulan dari empay variable yaitu
produk, harga, promosi, dan distribusi.
Menurut Catur dan Bondan (2001:190), marketing mix juga sering
disebut strategi 4P (Product, Promotion, Price and, Placement) dalam
pemasaran yang merupakan alat yang dapat digunakan produsen sebagai
kombinasi dari empat kegiatan perusahaan yang merupakan inti dari
system pemasaran, yakni :
1. Produk / Product
Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi/memuaskan
kebutuhan/keinginan manusia atau konsumen, baik yang berwujud
maupun yang tidak berwujud.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
2. Harga / Price
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat menentukan dalam
usaha untuk mempengaruhi tanggapan terhadap produk yang
ditawarkan.
3. Promosi / Promotion
Promosi adalah suatu komunikasi informasi dari penjual kepada
pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku
pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal dan menjadi
pembeli, sehingga dapat mengingat produk tersebut.
4. Saluran distribusi / Place
Saluran distribusi dalam hal ini adalah saluran yang digunakan oleh
perusahaan untuk menyalurkan produk atas status kepemilikannya dari
produsen ke konsumen.
Marketing
Mix
merupakan
suatu
perangkat
penentu
keberhasilan pemasaran perusahaan. Keputusan marketing mix ini
sangat dipengaruhi oleh keputusan penentuan posisi pasar yang
dilakukan oleh perusahaan.
Promosi dan distribusi tidak dijadikan peneliti sebagai faktorfaktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian Handphone
Blackberry dikarenakan promosi dan distribusi bukan termasuk
komponen yang merupakan sifat-sifat produk, melainkan faktor-faktor
dari pemasaran yang berfungsi memperkenalkan keberadaan produk
kepada pembeli dan memudahkan dalam menjangkau produk tersebut.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
2.1.2 Produk
2.1.2.1 Pengertian Produk
Menurut Fandy Tjipto (2001:95), Produk merupakan segala
sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,
dicari,
dibeli,
digunakan atau dikomunikasikan pasar
sebagai
pemenuhan kebutuhan. Selain itu produk juga dapat di definisikan
sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh prodisen melalui hasil
produksinya.
Menurut para ahli produk dapat diartikan sebagai berikut :Kotler
( 2002 : 212 ), produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan dan dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan.
2.1.2.2 Klasifikasi Produk
Dengan melihat perbedaan antara pasar konsumen dengan pasar
bisnis, produk dikatagorikan secara luas sebagai produk konsumen dan
produk bisnis tergantung untuk maksud apa seseorang membeli produk
tersebut.
Menurut Boone dan Kutz (2002:49), adapun katagori dari produk
yaitu :
1. Katagori Produk Konsumen
Untuk mengelompokkan produk konsumen berdasarkan tipenya,
para pemasar memfokuskan diri pada kebiasaan belanja konsumen.
Produk konsumen dibagi menjadi tiga katagori, yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
a. Produk Rumah Tangga (Convenience Products)
Produk-produk yang sering dibeli konsumen dengan segera dan
segera dan dengan usaha kecil.
Contoh : koran, perpmen, roti, dan sebagainya.
b. Produk Belanja (Shopping Products)
Pembelian secara khusus, yang lainnya dilakukan setelah
pembeli membandingkan beberapa produk di toko pesaing
untuk mengevaluasi beberapa karakteristiknya.
Contoh : perabot rumah tangga, dan karpet.
c. Produk-Produk Khusus (Specialty Products)
Produk-produk yang pembelianya mau melakukan usaha khusus
untuk mendapatkannya. Produk ini cenderung berharga mahal
dan merupakan merek terkenal dan distribusikan di tempattempat tertentu.
Contoh : tas Louis Vuitton,kendaraan porche
2. Katagori Produk Bisnis
Sering dikenal sebagai produk industri atau produk
organisasi. Produk ini dibagi dalam lima katagori, yaitu :
a. Instalasi (Instalations)
Rangkaian atau kumpulan peralatan utama, seperti sistem
pabrik baru, alat-alat berat, dan peralatan yang dibuat sesuai
pesanan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
b. Peralatan Aksesoris (Accessory Equipment)
Meliputi barang-barang model yang biasanya tidak terlalu
mahal dan berumur lebih pendek dari instalasi.
Contoh : scanner, mesin faks, dan perkakas.
c. Komponen bagian dari Material (Component Parts and
Materials)
Produk-produk bisnis yang termasuk bagian dari produk akhir
perusahaan lain.
d. Bahan-bahan Mentah (Raw Materials)
Serupa dengan komponen bagian dari material, karena menjadi
bahan-bahan masukan bagi produk jadi dari perusahaan lain. Di
dalamnya termasuk produk-produk pertanian, seperti : kapas,
batu-batuan, kayu, dan batu bara.
e. Barang Pendukung (Supplies)
Barang yang digunakan dalam kegiatan harian perusahaan dan
merupakan beban bagi perusahaan namun tidak menjadi bagian
dari produk akhir.
Contoh : kertas, bulpen, bola lampu, dan sebagainya.
2.1.2.3 Atribut Produk
Sebuah atribut terbentuk dalam proses realisasi produk yang
akhirnya dibuat prototipe produk setelah perusahaan memperkenalkan
atribut produk di pasaran
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
Menurut Tjiptono (2004:103) Atribut Produk adalah unsurunsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi :
1. Merek
Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol, warna, lambang atau
kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
2. Kemasan
Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus
(wrapper) untuk suatu produk.
3. Pemberian Label (labeling)
Pemberian
label
berkaitan erat
dengan pengemasan.
Label
merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi
mengenai produk dan penjualan. Sebuah label bisa merupakan
bagian dari kemasan atau bisa pula merupakan etiket (tanda
pengenal) yang dicantumkan pada produk.
4. Jaminan (garansi)
Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas
produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana
yang diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas
produk, reparasi, ganti rugi (uang kembali atau produk ditukar) dan
sebagainya. Jaminan sendiri ada yang bersifat tertulis dan ada pula
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
yang
tidak tertulis.
Dewasa
ini
sering
seringkali
jaminan
dimanfaatkan sebagai aspek promosi, terutama pada produk-produk
tahan lama.
Konsumen
tidak
hanya
membeli
produk
sekedar
memuaskan kebutuhan akan tetapi juga bertujuan memuaskan
keinginan. Oleh karena itu produsen harus memperhatikan secara
hati-hati kebijakan akan atribut suatu produknya.
Semua kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan atau
produsen
dalam
menentukan
dan
mengembangkan
atribut
produknya, memperbaiki atribut produk lama, memperbanyak
kegunaan dari atribut produk yang sudah ada.
1. Manfaat produk merupakan inti dari produk. Dimana setiap dari
produk yang dihasilkan harus memiliki kegunaan atau manfaat
bagi pemakainya.
2. Atribut produk formal terdiri dari pembungkus, merek, kualitas,
label dan model. Atribut produk formal produk merupakan
karakteristik dari produk yang akan ditawarkan dan merupakan
pembeda dari produk satu dengan yang lainnya.
3. Kelengkapan produk terdiri dari harga, pelayanan, garansi,
promosi dan pengiriman. Kelengkapan produk merupakan bagian
produk dimana produk
yang
ditawarkan tersebut
dapat
memberikan nilai sehingga konsumen dapat memperolehnya.
Dalam atribut produk para pemasar berkewajiban untuk
memahami konsumen, mengetahui apa yang dibutuhkan, apa
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
seleranya dan bagaimana ia mengambil keputusan. Sehingga
pemasar dapat memproduksi barang ataupun jasa yang sesuai
dengan kebutuhan konsumen. Pemahaman yang mendalam
mengenai
konsumen
akan
memungkinkan
pemasar
dapat
mempengaruhi keputusan konsumen. Sehingga konsumen mau
membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar. Fakta yang ditemukan
dalam Purnomo (2000) dalam Jurnal Aplikasi Manajemen
(2003:228)
menyatakan
bahwa atribut
produk
mempunyai
pengaruh signifikan terhadap struktur keputusan pembelian.
Menurut Gito Sudarmo (2000:188), atribut produk adalah
suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin
agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
yang diinginkan oleh pembeli. Apabila suatu produk memiliki
suatu atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang
diharapkan oleh pembelinya, maka produk tersebut akan dianggap
cocok oleh konsumen. Produk yang demikian akan menjadi produk
yang akan berhasil. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang
berwujud atau tangible maupun sesuatu yang tidak berwujud atau
intangible. Atribut yang berwujud dapat berupa desain produk,
merek, bungkus, dan sebagainya. Sedangkan yang tidak berwujud
ini terdapat pada angan-angan atau image konsumen terhadap
nama merek yang diberikan terhadap produk itu.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
2.1.3
Harga
2.1.3.1 Pengertian Harga
Menurut Alma (2004:196), di dalam teori ekonomi pengertian
harga, nilai dan utility merupakan konsep yang saling berhubungan
yang dimaksud dengan utility ialah suatu atribut yang melekat pada
suatu barang yang memungkinkan barang tersebut dapat memenuhi
kebutuhan (need), keinginan (wants) dan memuaskan konsumen
(santisfaction). Sedangkan value adalah nilai suatu produk untuk
ditukarkan dengan produk yang ditawarkan. Jadi harga (price) adalah
nilai suatu barang yang dinyatakan dalam uang.
Menurut Basu Swastha (2003 : 241) harga adalah jumlah uang
(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk
mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.
2.1.3.2 Tujuan Penetapan Harga
Menurut Fandy Tjiptono (2004 : 152 ) ada empat jenis tujuan
penetapan harga, yaitu :
1. Tujuan Berorientasi pada Laba
Istlah ini dikenal dengan maksimasasi laba. Adanya tingkat laba yang
sesuai atau yang diharapkan sebagai sasaran laba.
2. Tujuan Berorientasi pada Volume
Istilah ini biasanya disebut volume pricing objectives. Harga yang
ditetapkan sedemikian rupa agar mencapai target volume penjualan atau
pangsa pasar.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
3. Tujuan Berorientasi pada Citra
Citra atau image suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi
penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk
membentuk atau mempertahankan citra prestisius. Pada hakekatnya
baik penerapan harga tinggi maupun rendah bertujuan untuk
meningkatkan persepsi konsumen terhadap keseluruhan bauran produk
yang ditawarkan perusahaan.
4. Tujuan Stabilitas Harga
Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga, bila
suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya harus
menurunkan pula harga mereka. Kondisi seperti ini yang mendasari
terbentuknya tujuan stabilisasi harga dalam industri tertentu yang
produknya sangat terstadarisasi. Tujuan stabilisasi dilakukan dengan
menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara
suatu perusahaan dan harga pemimpin industri.
2.1.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga
Di dalam menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan
harga ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam
menetapkan harga yaitu faktor internal dan faktor eksternal :
Menurut Tjiptono (2004 : 154) Faktor-faktor yang mempengaruhi
penetapan harga yaitu :
Faktor internal perusahaan :
1. Tujuan pemasaran perusahaan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Tujuan
pemasaran
perusahaan
berupa
maksimasasi
laba,
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa
pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas,
mengatasipersaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial,dll.
2. Strategi bauran pemasaran
Harga merupakan salah satu komponen bauran pemasaran. Oleh
karena itu, harga perlu dikoordinasi dan saling mendukung dengan
produk, promosi dan distribusi.
3. Biaya
Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang
harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian. Oleh
karenaitu, setiap perusahaan pasti menaruh besar pada aspek
struktur biaya serta jenis-jenis biaya lainnya.
4. Organisasi
Manajemen perlu memutuskan siapa di dalam organisasi yang harus
menetapkan harga, Setiap perusahaan menangani maslah penetapan
harga menurut caranya masing-masing.
Faktor lingkungan eksternal :
1. Sifat pasar dan permintaan
Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan permintaan yang
dihadapinya,
apakah
termasuk
pasar
persaingan
persaingan, monopolistik, oligopoli, atau monopoli.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
sempurna,
24
2. Persaingan
Ada lima kekuatan pokok yang berpengaruh dalam persaingan suatu
industri yaitu persaingan dalam industri yang bersangkutan,produk,
subsitusi, pemasok, pelanggan dan ancaman pendatang baru.
Informasi-informasi
yang
dibutuhkan
untuk
menganalisis
karakteristik persaingan yang dihadapi meliputi :
a. Jumlah perusahaan dalam industri
b. Ukuran perusahaan setiap anggota dalam industri
c. Differensiasi produk
d. Kemudahan untuk memasuki industri yang bersangkutan
3. Unsur-unsur lingkungan eksternal lainnya
Selain
faktor-faktor
mempertimbangkan
di
faktor
atas
perusahaan
juga
kondisi
ekonomi,
kebijakan
perlu
dan
peraturan pemerintah dan aspek sosial.
2.1.4 Distribusi
2.1.4.1
Pengertian Distribusi
Secara garis besar, pendistribusian dapat diartikan sebagai kegiatan
pemasaran
yang
berusaha
memperlancar
dan
mempermudah
penyampaian barang dan jasa dari produsen ke konsumen, sehingga
penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga,
tempat, dan saat dibutuhkan). Dalam pelaksanaan aktivitas-aktivitas
distribusi, perusahaan kerapkali harus bekerjasama dengan berbagai
perantara untuk menawarkan produknya ke pasar.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
Fandy Tjiptono (2000 : 187), saluran distribusi adalah rute atau
rangkaian perantara, baik yang dikelola pemasar maupun yang
independent, dalam menyampaikan barang dari produsen ke konsumen.
Menurut Angipora (2002 : 296), saluran distribusi sebagai
himpunan
perusahaan
dan
perorangan
yang
mengambil
alih
hak/membantu dalam mengalihkan hak atas barang atau jasa tersebut
berpindah tangan dari produsen ke konsumen.
Dari kedua difinisi tersebut diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
saluran distribusi adalah lembaga yang terlibat dalam proses
penyampaian barang atau jasa dari produsen ke konsumen sebagai
pihak yang memerlukan/membutuhkan produk yang dihasilkan oleh
suatu perusahaan.
2.1.4.2
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Saluran Distribusi
Menurut Swastha (2001 : 299), faktor-faktor yang mempengaruhi
saluran distribusi, yaitu :
1. Pertimbangan Pasar
Beberapa faktor pasar yang harus dipertimbangkan adalah :
a. Konsumen atau pasar industri, apabila pasarnya berupa industri,
maka pengecer jarang atau bahkan tidak pernah digunakan
dalam saluran ini.
b. Jumlah pembeli potensial, jika jumlah konsumen relatif kecil
dalam pasarnya, maka perusahaan dapat mengadakan penjualan
secara kepada pemakai.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
c. Konsentrasi pasar secara geografis, untuk daerah konsentrasi
yang mempunyai tingkat kepadatan yang tinggi, maka
perusahaan dapat menggunakan distributor industri.
2. Pertimbangan Barang
Bebera
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fisip Univer sitas Pembangunan Nasional
”Veteran” J awa Timur)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian per syar atan memper oleh
gelar sar jana Ilmu Administr asi Bisnis pada FISIP
UPN “Veter an” J awa Timur
Disusun Oleh :
Rizky Faizal Rachman
0842010029
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
J awa Timur)
Oleh :
Rizky Faizal Rachman
0842010029
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakulta Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal 18 J anuari 2013
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Tim Penguji :
1. Ketua
Dr s. Eddy Purnomo, SE,MM
NIP. 195408251981031001
Pembimbing Pendamping
Dra. Lia Nirawati, M.Si
NIP. 196009241993032001
2. Sekr etaris
Dra. Siti Ning Farida, M.Si
NIP. 196407291990032001
Susi Hariyawati,S.Sos,Msi
NIP. 196402151991032001
3. Anggota
Drs. Eddy Purnomo, SE,MM
NIP. 195408251981031001
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Ec. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
J awa Timur)
Oleh :
Rizky Faizal Rachman
0842010029
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Pembimbing Pendamping
Dr s. Eddy Purnomo, SE, MM
NIP. 195408251984031001
Susi Hariyawati, S.Sos, MSi
NIP. 196402151991032001
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Ec. Hj. Suparwati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat
dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal ini dengan judul
“Pengaruh Atribut Produk, Harga, dan Distribusi Terhadap Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Handphone Blackber ry (Studi Kasus Pada
Mahasiswa
Fisip
Univer sitas
Pembangunan
Nasional
“Veteran”
J awaTimur”.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan
ucapan terimakasih kepada Bapak Drs. Eddy Purnomo, SE, MM, selaku dosen
pembimbing utama dan Ibu Susi Hariyawati, S.Sos, MSi selaku dosen
pendamping yang bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan
dan petunjuk kepada penulis, sehingga proposal ini dapat terselesaikan. Tidak
lupa penulis juga menyampaikan terimakasih kepada :
1.
Ibu Dra. Ec, Hj. Suparwati, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.
2.
Ibu Lia Nirawati, Dra, M.Si, selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Bisnis FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.
3.
Ibu Siti Ning Farida, Dra, M.Si, selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur.
4.
Bapak dan Ibu dosen maupun staf karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur yang telah
memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5.
Kedua orang tua dan saudara penulis yang memberikan dukungan baik moril
maupun materil.
Penulis menyadari bahwa di dalam proposal ini akan ditemukan banyak
kekurangan. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat
diharapkan demi kesempurnaan proposal ini. Akhirnya, dengan segala
keterbatasan yang penulis miliki semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak umumnya dan penulis pada khususnya.
Surabaya,
November 2012
penulis
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN J UDUL ………………………………………… ..........................
i
HALAMAN PERSETUJ UAN ……………………………………………… ... ii
HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………. .... iii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL……………………………………………………………. ... x
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… ...... xi
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………. .. xii
ABSTRAKSI………………………………………………………………. ....... xiii
BAB I
PENDAHULUAN …………………………………………… .......... 1
1.1 Latar Belakang Masalah…………………………....................... 1
1.2 Rumusan Masalah ………………………………………….......... 5
1.3 Tujuan Penelitian ………………………………………….. ......... 6
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………… ..... 7
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA ……………………………………… ........ 8
2.1 Landasan Teori …………………….. .......................................... 8
2.1.1 Pemasaran ……… ............................................................... 8
2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ………………. ....... 8
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.1.1.2 Pengertian Pemasaran …………………………….. ...... 9
2.1.1.3 Arti Penting Pemasaran …………………………… ... 10
2.1.1.4 Konsep Pemasaran ………………………………. ...... 11
2.1.1.5 Pengertian Strategi Pemasaran ……………………..... 11
2.1.1.6 Tujuan Pemasaran ………………………………….. .. 12
2.1.1.7 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)…………… ......... 13
2.1.2 Produk ……………………………………………. ................. 15
2.1.2.1 Pengertian Produk ………………………… ................ 15
2.1.2.2 Klasifikasi Produk ………………………….. .............. 15
2.1.2.3 Atribut Produk …………………………….. ............... 17
2.1.3 Harga ……………………………………….. .......................... 21
2.1.3.1 Pengertian Harga …………………………… ........... 21
2.1.3.2. Tujuan Penetapan Harga ……………………. .......... 21
2.1.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Penetapan Harga ………………………….. ............. 22
2.1.4 Distribusi ………………………………………………….. .... 24
2.1.4.1 Pengertian Distribusi……………………………….... 24
2.1.4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Salurran
Distribusi……………………………………… ......... 25
2.1.5 Perilaku Konsumen …………………………… .................... 27
2.1.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen …………… .............. 28
2.1.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen………………………………………........ 29
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.1.5.3 Tipe-Tipe Perilaku Membeli…………………….. ...... 31
2.1.5.4 Tipe, Perilaku,dan Pelanggan ………………… ......... 32
2.1.6 Keputusan Membeli …………………………………. ........... 33
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Membeli …………………… .. 33
2.1.6.2 Faktor-Faktor Keputusan Pembelian …………… ....... 34
2.1.6.3 Motif-Motif Pembelian… ........................................... 34
2.1.6.4 Tahap-Tahap Dalam Proses Pembelian…………… ... 35
2.1.6.5 Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian….. ... 36
2.1.7 Kerangka Berpikir ……………………………………….. ...... 37
2.1.8 Hipotesis……………………………………………………. .... 39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN …………………………… ......... 40
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ……….. ............ 40
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ………… ........ 43
3.2.1 Populasi …………………………………………................. 43
3.2.2 Sampel ………………………………………………… ....... 44
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel …………………………….. ....... 45
3.3 Teknik Pengumpulan Data ………………………….. ................ 47
3.3.1 Jenis Data …………………………………… ...................... 47
3.3.2 Sumber Data ……………………………………….............. 47
3.3.3 Pengumpulan Data …………………………………… ........ 47
3.4 Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis………………… ......... 48
3.4.1 Uji Validitas ……………………………………… ............. 48
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.4.2 Uji Reliabilitas ……………………………….. .................... 49
3.5 Uji Asumsi Klasik …………………………………………........ 50
3.6 Teknik Analisis ………………………………………….. .......... 52
3.7 Pengujian Hipotesis……………………………………. ............. 53
3.7.1 Uji F …………………………………………….. ............... 54
3.7.2 Uji t ………………………………………………… .......... 55
3.7.3 Uji Dominan…………………………………………. ......... 57
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN………………………………… ..... 58
4.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………………... 58
4.1.1 Sejarah Blackberry……………………………………......... 58
4.1.2 Produk Unggulan Blackberry………………………….. ...... 64
4.2 Penyajian Data……………………………………...................... 65
4.2.1 Variabel Atribut Produk ………………………………........ 66
4.2.2 Variabel Harga………………………………. ..................... 68
4.2.3 Variabel Distribusi…………………………………… ......... 69
4.2.4 Variabel Keputusan Membeli………………………… ........ 71
4.3 Uji Kualitas Data…………………………………….. ................ 73
4.3.1 Uji Validitas………………………… .................................. 73
4.3.2 Uji Reliabilitas……………………………… ...................... 75
4.4 Uji Asumsi Klasik…………………………………….. .............. 76
4.4.1 Uji Multikolinieritas………………………………… .......... 76
4.4.2 Uji Heteroskedastisitas…………………………….. ............ 77
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4.3 Uji Normalitas……………………………………. ........... 78
4.5 Analisis Linier Berganda………………………… ................. 80
4.6 Analisis Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinan….. .... 81
4.7 Uji Hipotesis…………………………. .................................. 83
4.7.1 Uji H0 Secara Simultan (Uji F)…………………. ............. 83
.
4.7.2 Uji H0 Secara Parsial (Uji t)…………………. ................. 85
4.8 Uji Dominan……………….. ................................................. 90
4.9 Pembahasan………………………………… ......................... 92
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN………………………………… .. 94
5.1 Kesimpulan……………………… ......................................... 94
5.2 Saran…………………………….. ......................................... 95
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN DISTRIBUSI
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI
BLACKBERRY
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fisip Univer sitas Pembangunan Nasional
”Veteran” J awa Timur)
Oleh :
RIZKY FAIZAL RACHMAN
0842010029
ABSTRAKSI
Blackberry adalah perangkat selular yang memiliki kemampuan layanan
push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, messenger (Blackberry
Messenger/BBM), dan berbagai kemampuan lainnya. Produk yang ditawarkan
Blackberry sangat banyak yaitu kualitas produk, manfaat produk, dan merek
produk. Konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli produk
Blackberry mempunyai banyak pertimbangan-pertimbangan yaitu seperti atribut
produk, harga, dan distribusi yang ada pada Blackberry tersebut. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis secara simultan, parsial, dan dominan
variabel bebas (X) : Produk (X1), Harga (X2), dan Distribusi (X3), yang
mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Y) : terhadap
keputusan konsumen dalam membeli Blackberry (Y).
Penelitian ini menggunakan data primer dengan populasi konsumen yang
membeli Blackberry dengan sampel sebesar 80 responden dan menggunakan
teknik proportionate stratified random. Teknik analisis yang digunakan adalah
regresi linier berganda.
Hasil analisis secara simultan dengan menggunakan uji F didapatkan
bahwa Atribut Produk (X1), Harga (X2), dan Distribusi (X3) berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli Blackberry (Y),
sedangkan hasil analisis secara parsial dengan menggunakan uji t didapatkan
bahwa Atribut Produk (X1), Harga (X2), dan Distribusi (X3) berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli Blackberry (Y), Harga
(X2) memberikan pengaruh paling dominan terhadap keputusan konsumen dalam
membeli Blackberry (Y).
Kata Kunci :
Atribut Produk (X1), Harga (X2), Distribusi (X3), dan Keputusan
Membeli (Y).
xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pemasaran merupakan salah satu aspek penting dalam menunjang
keberhasilan bagi suatu perusahaan, dengan adanya persaingan yang semakin
ketat akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Dalam kondisi
yang demikian perusahaan akan dihadapkan pada tantangan perilaku, daya
beli, selera, dan sosial budaya. Pengelolahan perusahaan dituntut untuk selalu
tanggap dan jeli dalam melihat situasi lingkungan perusahaan yaitu pasar
tempat perusahaan melakukan aktivitas pemasaran dan perubahan-perubahan
yang terjadi di lingkungan perusahaan.
Perkembangan dunia usaha yang semakin cepat dan laju pertumbuhan
yang semakin padat mendorong pertumbuhan ekonomi semakin meningkat
pula, hal ini menyebabkan persaingan antar perusahaan semakin tajam
terutama dalam menjual dan memasarkan produk – produknya baik yang
berupa barang maupun jasa kepada masyarakat dan konsumen. Keadaan ini
diperparah lagi dengan krisis ekonomi dalam beberapa tahun terakhir yang
dampaknya masih terasa sampai sekarang.
Dalam keadaan demikian terjadi perubahan sifat pasar dari seller’s
market yaitu penjual yang menentukan apa yang harus dibeli konsumen di
mana produsen berorientasi pada produksi yang sebanyak-banyaknya tanpa
memperdulikan apakah produk tersebut sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan pasar, menjadi buyer’s market yaitu produsen tidak lagi
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
menekankan pada produksi tetapi harus lebih dahulu mengetahui apa yang
sebenarnya dibutuhkan oleh konsumen dan
berusaha
menyesuaikan
produknya sehingga bias memberikan kepuasan kepada konsumen. Perubahan
sifat pasar ini menuntut produsen untuk mencurahkan perhatiannya tidak
hanya segi produk, harga, dan distribusi, tetapi juga bagaimana cara
memasarkan barang atau jasa yang dihasilkan. Dengan demikian orientasi
berubah menjadi orientasi pasar.
Dalam perluasan usaha, perusahaan perlu memahami dengan baik
perilaku keputusan pembelian konsumen yang merupakan salah satu syarat
yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam suatu
persaingan. Dalam upaya mencapai tujuan pemasaran produk dengan
demikian perusahaan perlu memahami dan mempelajari bagaimana perilaku
keputusan pembelian konsumen dalam usaha memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Karena bagi konsumen, pasar menyediakan berbagai
pilihan, produk serta merek beraneka ragam dan konsumen bebas memilih
produk yang akan dibelinya. Jika produk tersebut dimata konsumen mampu
memenuhi kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen tentu saja akan
membeli produk tersebut.
Agar berhasil dalam pemasaran produknya dan dapat bersaing dengan
produk pesaing, perusahaan melaksanakan kiat-kiat pemasaran baik dalam
pemeragaman produk, penetapan produk, pelaksanaan promosi maupun
penyaluran distribusi, selain itu juga ditunjang dengan memberikan suatu
layanan dan fasilitas yang lebih baik guna menarik konsumen dan calon
konsumen untuk membeli guna memuaskan kebutuhan dan keinginan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
konsumen atau calon konsumen dan perusahaan tersebut dapat dikatakan
sukses apabila perusahaan dapat mempertahankan konsumen atau dapat
menarik konsumen pesaing. Agar tujuan tersebut tercapai, setiap perusahaan
harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang yang diinginkan
konsumen dengan kualitas produk yang baik, harga yang relative, distribusi
yang menyenangkan, dan fasilitas-fasilitas yang menunjang lainnya.
Produsen telepon genggam di dunia ini, bahkan di Indonesia sendiri
saat ini sudah tidak terhitung jumlahnya. Beberapa diantaranya yang lazim
dikenal ialah Nokia, Sony, Samsung, LG, IPhone dan masih banyak lagi.
Semakin banyak produsen yang memproduksi barang serupa, maka akan
semakin ketat persaingannya yang hari ke hari bukannya semakin menurun
melainkan semakin tinggi intensitasnya. Produsen telepon genggam di
Indonesia mengalami peningkatan yang sangan luar biasa. Hal ini dibuktikan
dengan banyaknya berbagai macam merek yang ada saat ini dan masingmasing merek tersebut berusaha memberikan manfaat yang lebih terhadap
persaingannya.
Fenomena
keberadaan
telepon
genggam
merupakan
tuntutan
masyarakat yang cenderung dalam berkomunikasi dengan produk telepon
yang berkualitas, bervariasi, penyampaian informasi yang dimiliki produk
mudah diterima.
Kunci dalam meraih tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta memberikan kepuasan secara lebih dari pada
yang diberikan oleh pesaingnya. Konsep ini sering disebut konsep pemasaran
yang menitik beratkan pada kebutuhan konsumen dengan sebaik-baiknya,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
sehingga produk atau jasa yang dihasilkan sesuai dengan apa yang diinginkan.
Dengan cara ini perusahaan menambah kepuasan konsumen serta memperoleh
keuntungan. Mengingat pentingnya pemahaman kebutuhan dan keinginan
konsumen serta tujuan perusahaan dapat tercapai sebelum rencana pemasaran
dikembangkan, perlu diadakan pemahaman pasar lebih dulu, terhadap pasar
konsumen mengenai perilaku konsumen, sehingga dapat menimbulkan suatu
kepuasan dan dapat mendorong konsumen selalu menggunakan atau
melakukan pembelian. Selain itu juga dapat menambah konsumen baru,
sehingga dapat meningkatkan produk yang ditawarkan.
Peneliti memilih pengguna Handphone Blackberry sebagai obyek
penelitian karena pada tahun 2010, pertumbuhan pembelian Handphone
Blackberry di Indonesia terus meningkat, fenomena Handphone Blackberry
belakangan ini di Indonesia, sampai menjadi suatu kebutuhan tidak hanya
sebagai pelengkap gaya hidup, tapi juga sebagai kebutuhan dalam membantu
kegiatan sehari hari seperti dalam berbisnis dan juga menunjang kegiatan
kantor. Seperti adanya tools yang menyediakan suatu fungsi seperti Microsoft
office dan juga sistem internet yang langsung terintegrasi dengan google,
google mail, yahoo dan sebagainya. Pengguna juga dapat memakai layanan
Blackberry Messanger (BBM) yang menghubungkan sesama pengguna
Blackberry, setiap saat dan setiap waktu dapat dengan mudah melakukan
BBM, dan inilah salah satu yang menjadi faktor konsumen dalam memilih
handphone Blackberry.
Dengan produk yang ditawarkan Blackberry yaitu berbagai pilihan
type dari yang paling murah sampai yang paling mahal. Harga yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
ditawarkan Blackberry relatif terjangkau dan sangat bervariasi, hal ini akan
melahirkan kesan pertama bagi konsumen baru yang menggunakan produk
Blackberry dengan alas an harganya murah, sehingga diharapkan konsumen
yang merasakan sisi positif Blackberry selama penggunaan produk tersebut
akan memutuskan membeli Blackberry. Distribusi yang diberikan Blackberry
kepada konsumen sangat baik yaitu oleh arus-arus barang-barang dari
produsen keperantara dan akhirnya sampai pada pemakaidengan distribusi ini
untuk mempelancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari
produsen ke konsumen, sehingga penggunaanya sesuai dengan yang
diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan sat dibutuhkan).
Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis mengadakan penelitian
“Pengaruh Atribut Produk, Harga, Dan Distribusi Terhadap Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Handphone Blackber ry” (Studi Kasus Pada
Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur).
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas
dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :
1. Apakah atribut produk, harga, dan distribusi berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan konsumen dalam membeli Handphone
Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur?
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
2. Apakah atribut produk, harga, dan distribusi berpengaruh secara
parsial terhadap keputusan konsumen dalam membeli Handphone
Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jawa Timur?
3. Manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan
konsumen dalam membeli Handphone Blackberry pada Mahasiswa
FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah yang ditentukan
maka tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atribut produk, harga,
dan distribusi secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam
membeli Handphone Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atribut produk, harga,
dan distribusi secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam
membeli Handphone Blackberry pada Mahasiswa FISIP Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel yang dominan
terhadap keputusan konsumen dalam membeli Handphone Blackberry
pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
1.4 Manfaat Peneliti
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Secara Teoritis
Memberikan bukti secara empiris mengenai pengaruh atribut produk,
harga, dan distribusi terhadap keputusan konsumen dalam membeli
Handphone
Blackberry
pada
Mahasiswa
FISIP
Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur dan penelitian ini
diharapkan
dapat
memberikan
kontribusi
teoritis
pada
ilmu
pengembangan teori pemasaran, serta secara teoritis hasil penelitian ini
diharapkan dapat digunakan sebagai refrensi peneliti yang akan datang
khususnya dalam bidang pemasaran.
2. Secara Praktis
Hasil penelitian ini diharpakan dapat digunakan sebagai solusi
alternative dalam pengambilan keputusan konsumen untuk membeli
handphone bagi masyarakat umum khususnya pada Mahasiswa FISIP
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran
2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasar an
Pemasaran adalah sebuah proses dalam memuaskan kebutuhan
dan keinginan manusia. Jadi, segala kegiatan dalam hubungannya dalam
pemuasan kebutuhan dan keinginan manusia merupakan bagian dari
konsep pemasaran.
Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang
kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang
manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika
ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun
manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin
memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang
bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang
sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya
yang juga mudah dibawah.
Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah
yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk
(product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan
mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang
pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan
dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat
8
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak
konsumen yang dituju.
Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka
seorang ahli pemasaran tergantung lebih banyak pada ketrampilan
pertimbangan dalam membuat kebijakan daripada berorientasi pada ilmu
tertentu. Pandangan ahli ekonomi terhadap pemasaran adalah dalam
menciptakan waktu, tempat dimana produk diperlukan atau diinginkan
lalu menyerahkan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen (konsep pemasaran).
Menurut
penganalisaan,
Swasth
(2001:7),
perencanaa,
manajemen
pengawasan,
pemasaran
program-program
adalah
yang
ditunjukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju
dengan maksud untuk mencapai tujuan.
2.1.1.2 Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu dari sekian banyak kegiatan
penting yang dilakukan oleh setiap pengusaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri,baik perusahaan yang
bergerak dibidang barang atau jasa.
Menurut WY. Stanton (2003:9), Pemasaran adalah sesuatu yang
meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk
merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan
dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan
pembeli aktual maupun potensial.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
Menurut Nystrom (2000:5), Pemasaran merupakan suatu kegiatan
penyaluran barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen.
Menurut Philip dan Duncan (2000:2), Pemasaran yaitu sesuatu
yang meliputi semua langkah yang dipakai atau dibutuhkan untuk
menempatkan barang yang bersifat tangible ke tangan konsumen.
Dari ketiga difinisi atas penelitian dapat menarik kesimpulan
bahwa marketing atau pemasaran adalah keseluruhan kegiatan-kegiatan
bisnis
yang
dilakukan untuk
merencanakan
menentukan harga,
mempromosikan serta menyalurkan barang dan jasa yang bertujuan untuk
menentukan kebutuhan konsumen.
2.1.1.3 Arti Penting Pemasaran
Menurut Alam (2004:4), pemasaran adalah suatu kegiatan yang
sangat menentukan dalam perencanaan dan pengambilan keputusan
dalam suatu perusahaan, sehingga pemasaran sangat diperlukan bagi
kelangsungan hidup perusahaan dalam iklim ekonomi apapun. Maka
kegiatan pemasaran perlu kiranya ditemptkan pada urutan terdepan dan
paling utama dalam perusahaan. Apabila ada suatu perusahaan tidak
mempunyai kegiatan pemasaran maka akan dapat dipastikan perusahaan
tersebut tidak bisa bertahan hidup dan akan tertinggal jauh dalam
perkembangan
usahanya.
Sehingga
peranan
pemasaran
dalam
perkembangan usaha adalah penyumbang langsung untuk mendapat laba
serta meningkatkan penjualan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
2.1.1.4 Konsep Pemasaran
Dalam
melaksakan
pemasaran
dibutuhkan
suatu
landasan/falsafah/sikap yang mendasari kegiatan pemasaran yang disebut
konsep pemasaran.
Menurut Catur dan Bondan (2001;35), konsep pemasaran
merupakan suatu filsafat bisnis yang berpendapat kunci untuk mencapai
tujuan-tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan
pasar sasaran dan penyerahan produk yang memuaskan secara lebih
efektif dan lebih efisien disbanding para pesaing.
Jadi falsafah konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan
terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen serta seluruh kegiatan
diarahkan untuk mencapai tujuan tersebut.
2.1.1.5 Pengertian Strategi Pemasar an
Pemilihan strategi pemasaran yang tepat akan sangat menentukan
keberhasilan usaha suatu produk, terutama dalam iklim usaha yang sangat
ketat saat ini.
Menurut Guiltiman dan Paul (2000 : 157 ) Strategi Pemasaran
adalah suatu rencana yang menunjukkan dan melaksanakan tindakantindakan yang akan membantu sasaran-sasaran penjualan, bagian pasar
dan laba untuk suatu produk.
Menurut Kotler (2001 : 110) Strategi Pemasaran adalah terdiri dari
prinsip-prinsip yang kuat di mana manajemen pemasaran terhadap untuk
mencapai tukuan pemasaran maupun tujuan usahanya dalam suatu pasar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
sasaran. Prinsip-prinsip tersebut melalui keputusan-keputusan dasar
pengeluaran pemasaran, bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran.
Menurut Chandra G (2002 : 93) Strategi Pemasaran adalah rencana
yang menjabarkan ekspetasi perusahaan akan dampak dari berbagai
aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau lini
produknya di pasar sasaran tertentu.
Dari tiga pendapat para ahli di atas maka dapat ditarik kesimpulan
bahwa strategi pemasaran adalah memberikan arah dalam kaitannya
dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar, identifikasi pasar
positioning, elemen bauran pemasaran, biaya bauran pemasaran sehingga
sebuah strategi pemasaran merupakan bagian integral dari bisnis yang
memberikan arah pada semuafungsi manajemen arah pada semua fungsi
manajemen suatu organisasi.
2.1.1.6 Tujuan Pemasaran
Tujuan pemasaran menurut Alma (2001:10), adalah bukan untuk
memperluas penjualan hingga kemana-mana, namun tujuan pemasaran
menurut Kotler dan Amstrong adalah mengetahui dan memahami
Pelanggan sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan
pelanggan dan selanjutnya menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran
hendaknya menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk membeli.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
2.1.1.7 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Kegiatan dalam pemasaran sebenarnya menyangkut empat jenis
tindakan, yaitu tindakan mengenai produk, harga, promosi, dan distribusi.
Dari keempat jenis tindakan tersebut,di dalamnya perlu dipikirkan strategistrategi yang berkaitan dengan keempat tindakan tersebut, baik secara
individual maupun secara keseluruhan.
Kombinasi dari strategi produk, harga, promosi, dan distribusi
dalam mencapai tujuan pemasaran dinamakan Marketing Mix atau bauran
pemasaran.
Menurut Swastha dan Irawan (2001:74), marketing mix adalah
variable-variabel yang dipakai oleh perusahaan sebagai sarana untuk
memenuhi atau melayani kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan
kata lain marketing mix merupakan kumpulan dari empay variable yaitu
produk, harga, promosi, dan distribusi.
Menurut Catur dan Bondan (2001:190), marketing mix juga sering
disebut strategi 4P (Product, Promotion, Price and, Placement) dalam
pemasaran yang merupakan alat yang dapat digunakan produsen sebagai
kombinasi dari empat kegiatan perusahaan yang merupakan inti dari
system pemasaran, yakni :
1. Produk / Product
Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi/memuaskan
kebutuhan/keinginan manusia atau konsumen, baik yang berwujud
maupun yang tidak berwujud.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
2. Harga / Price
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat menentukan dalam
usaha untuk mempengaruhi tanggapan terhadap produk yang
ditawarkan.
3. Promosi / Promotion
Promosi adalah suatu komunikasi informasi dari penjual kepada
pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku
pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal dan menjadi
pembeli, sehingga dapat mengingat produk tersebut.
4. Saluran distribusi / Place
Saluran distribusi dalam hal ini adalah saluran yang digunakan oleh
perusahaan untuk menyalurkan produk atas status kepemilikannya dari
produsen ke konsumen.
Marketing
Mix
merupakan
suatu
perangkat
penentu
keberhasilan pemasaran perusahaan. Keputusan marketing mix ini
sangat dipengaruhi oleh keputusan penentuan posisi pasar yang
dilakukan oleh perusahaan.
Promosi dan distribusi tidak dijadikan peneliti sebagai faktorfaktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian Handphone
Blackberry dikarenakan promosi dan distribusi bukan termasuk
komponen yang merupakan sifat-sifat produk, melainkan faktor-faktor
dari pemasaran yang berfungsi memperkenalkan keberadaan produk
kepada pembeli dan memudahkan dalam menjangkau produk tersebut.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
2.1.2 Produk
2.1.2.1 Pengertian Produk
Menurut Fandy Tjipto (2001:95), Produk merupakan segala
sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,
dicari,
dibeli,
digunakan atau dikomunikasikan pasar
sebagai
pemenuhan kebutuhan. Selain itu produk juga dapat di definisikan
sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh prodisen melalui hasil
produksinya.
Menurut para ahli produk dapat diartikan sebagai berikut :Kotler
( 2002 : 212 ), produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan dan dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan.
2.1.2.2 Klasifikasi Produk
Dengan melihat perbedaan antara pasar konsumen dengan pasar
bisnis, produk dikatagorikan secara luas sebagai produk konsumen dan
produk bisnis tergantung untuk maksud apa seseorang membeli produk
tersebut.
Menurut Boone dan Kutz (2002:49), adapun katagori dari produk
yaitu :
1. Katagori Produk Konsumen
Untuk mengelompokkan produk konsumen berdasarkan tipenya,
para pemasar memfokuskan diri pada kebiasaan belanja konsumen.
Produk konsumen dibagi menjadi tiga katagori, yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
a. Produk Rumah Tangga (Convenience Products)
Produk-produk yang sering dibeli konsumen dengan segera dan
segera dan dengan usaha kecil.
Contoh : koran, perpmen, roti, dan sebagainya.
b. Produk Belanja (Shopping Products)
Pembelian secara khusus, yang lainnya dilakukan setelah
pembeli membandingkan beberapa produk di toko pesaing
untuk mengevaluasi beberapa karakteristiknya.
Contoh : perabot rumah tangga, dan karpet.
c. Produk-Produk Khusus (Specialty Products)
Produk-produk yang pembelianya mau melakukan usaha khusus
untuk mendapatkannya. Produk ini cenderung berharga mahal
dan merupakan merek terkenal dan distribusikan di tempattempat tertentu.
Contoh : tas Louis Vuitton,kendaraan porche
2. Katagori Produk Bisnis
Sering dikenal sebagai produk industri atau produk
organisasi. Produk ini dibagi dalam lima katagori, yaitu :
a. Instalasi (Instalations)
Rangkaian atau kumpulan peralatan utama, seperti sistem
pabrik baru, alat-alat berat, dan peralatan yang dibuat sesuai
pesanan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
b. Peralatan Aksesoris (Accessory Equipment)
Meliputi barang-barang model yang biasanya tidak terlalu
mahal dan berumur lebih pendek dari instalasi.
Contoh : scanner, mesin faks, dan perkakas.
c. Komponen bagian dari Material (Component Parts and
Materials)
Produk-produk bisnis yang termasuk bagian dari produk akhir
perusahaan lain.
d. Bahan-bahan Mentah (Raw Materials)
Serupa dengan komponen bagian dari material, karena menjadi
bahan-bahan masukan bagi produk jadi dari perusahaan lain. Di
dalamnya termasuk produk-produk pertanian, seperti : kapas,
batu-batuan, kayu, dan batu bara.
e. Barang Pendukung (Supplies)
Barang yang digunakan dalam kegiatan harian perusahaan dan
merupakan beban bagi perusahaan namun tidak menjadi bagian
dari produk akhir.
Contoh : kertas, bulpen, bola lampu, dan sebagainya.
2.1.2.3 Atribut Produk
Sebuah atribut terbentuk dalam proses realisasi produk yang
akhirnya dibuat prototipe produk setelah perusahaan memperkenalkan
atribut produk di pasaran
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
Menurut Tjiptono (2004:103) Atribut Produk adalah unsurunsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi :
1. Merek
Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol, warna, lambang atau
kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
2. Kemasan
Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus
(wrapper) untuk suatu produk.
3. Pemberian Label (labeling)
Pemberian
label
berkaitan erat
dengan pengemasan.
Label
merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi
mengenai produk dan penjualan. Sebuah label bisa merupakan
bagian dari kemasan atau bisa pula merupakan etiket (tanda
pengenal) yang dicantumkan pada produk.
4. Jaminan (garansi)
Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas
produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana
yang diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas
produk, reparasi, ganti rugi (uang kembali atau produk ditukar) dan
sebagainya. Jaminan sendiri ada yang bersifat tertulis dan ada pula
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
yang
tidak tertulis.
Dewasa
ini
sering
seringkali
jaminan
dimanfaatkan sebagai aspek promosi, terutama pada produk-produk
tahan lama.
Konsumen
tidak
hanya
membeli
produk
sekedar
memuaskan kebutuhan akan tetapi juga bertujuan memuaskan
keinginan. Oleh karena itu produsen harus memperhatikan secara
hati-hati kebijakan akan atribut suatu produknya.
Semua kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan atau
produsen
dalam
menentukan
dan
mengembangkan
atribut
produknya, memperbaiki atribut produk lama, memperbanyak
kegunaan dari atribut produk yang sudah ada.
1. Manfaat produk merupakan inti dari produk. Dimana setiap dari
produk yang dihasilkan harus memiliki kegunaan atau manfaat
bagi pemakainya.
2. Atribut produk formal terdiri dari pembungkus, merek, kualitas,
label dan model. Atribut produk formal produk merupakan
karakteristik dari produk yang akan ditawarkan dan merupakan
pembeda dari produk satu dengan yang lainnya.
3. Kelengkapan produk terdiri dari harga, pelayanan, garansi,
promosi dan pengiriman. Kelengkapan produk merupakan bagian
produk dimana produk
yang
ditawarkan tersebut
dapat
memberikan nilai sehingga konsumen dapat memperolehnya.
Dalam atribut produk para pemasar berkewajiban untuk
memahami konsumen, mengetahui apa yang dibutuhkan, apa
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
seleranya dan bagaimana ia mengambil keputusan. Sehingga
pemasar dapat memproduksi barang ataupun jasa yang sesuai
dengan kebutuhan konsumen. Pemahaman yang mendalam
mengenai
konsumen
akan
memungkinkan
pemasar
dapat
mempengaruhi keputusan konsumen. Sehingga konsumen mau
membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar. Fakta yang ditemukan
dalam Purnomo (2000) dalam Jurnal Aplikasi Manajemen
(2003:228)
menyatakan
bahwa atribut
produk
mempunyai
pengaruh signifikan terhadap struktur keputusan pembelian.
Menurut Gito Sudarmo (2000:188), atribut produk adalah
suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin
agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
yang diinginkan oleh pembeli. Apabila suatu produk memiliki
suatu atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang
diharapkan oleh pembelinya, maka produk tersebut akan dianggap
cocok oleh konsumen. Produk yang demikian akan menjadi produk
yang akan berhasil. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang
berwujud atau tangible maupun sesuatu yang tidak berwujud atau
intangible. Atribut yang berwujud dapat berupa desain produk,
merek, bungkus, dan sebagainya. Sedangkan yang tidak berwujud
ini terdapat pada angan-angan atau image konsumen terhadap
nama merek yang diberikan terhadap produk itu.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
2.1.3
Harga
2.1.3.1 Pengertian Harga
Menurut Alma (2004:196), di dalam teori ekonomi pengertian
harga, nilai dan utility merupakan konsep yang saling berhubungan
yang dimaksud dengan utility ialah suatu atribut yang melekat pada
suatu barang yang memungkinkan barang tersebut dapat memenuhi
kebutuhan (need), keinginan (wants) dan memuaskan konsumen
(santisfaction). Sedangkan value adalah nilai suatu produk untuk
ditukarkan dengan produk yang ditawarkan. Jadi harga (price) adalah
nilai suatu barang yang dinyatakan dalam uang.
Menurut Basu Swastha (2003 : 241) harga adalah jumlah uang
(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk
mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.
2.1.3.2 Tujuan Penetapan Harga
Menurut Fandy Tjiptono (2004 : 152 ) ada empat jenis tujuan
penetapan harga, yaitu :
1. Tujuan Berorientasi pada Laba
Istlah ini dikenal dengan maksimasasi laba. Adanya tingkat laba yang
sesuai atau yang diharapkan sebagai sasaran laba.
2. Tujuan Berorientasi pada Volume
Istilah ini biasanya disebut volume pricing objectives. Harga yang
ditetapkan sedemikian rupa agar mencapai target volume penjualan atau
pangsa pasar.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
3. Tujuan Berorientasi pada Citra
Citra atau image suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi
penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk
membentuk atau mempertahankan citra prestisius. Pada hakekatnya
baik penerapan harga tinggi maupun rendah bertujuan untuk
meningkatkan persepsi konsumen terhadap keseluruhan bauran produk
yang ditawarkan perusahaan.
4. Tujuan Stabilitas Harga
Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga, bila
suatu perusahaan menurunkan harganya, maka para pesaingnya harus
menurunkan pula harga mereka. Kondisi seperti ini yang mendasari
terbentuknya tujuan stabilisasi harga dalam industri tertentu yang
produknya sangat terstadarisasi. Tujuan stabilisasi dilakukan dengan
menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara
suatu perusahaan dan harga pemimpin industri.
2.1.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga
Di dalam menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan
harga ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam
menetapkan harga yaitu faktor internal dan faktor eksternal :
Menurut Tjiptono (2004 : 154) Faktor-faktor yang mempengaruhi
penetapan harga yaitu :
Faktor internal perusahaan :
1. Tujuan pemasaran perusahaan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Tujuan
pemasaran
perusahaan
berupa
maksimasasi
laba,
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa
pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas,
mengatasipersaingan, melaksanakan tanggung jawab sosial,dll.
2. Strategi bauran pemasaran
Harga merupakan salah satu komponen bauran pemasaran. Oleh
karena itu, harga perlu dikoordinasi dan saling mendukung dengan
produk, promosi dan distribusi.
3. Biaya
Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang
harus ditetapkan agar perusahaan tidak mengalami kerugian. Oleh
karenaitu, setiap perusahaan pasti menaruh besar pada aspek
struktur biaya serta jenis-jenis biaya lainnya.
4. Organisasi
Manajemen perlu memutuskan siapa di dalam organisasi yang harus
menetapkan harga, Setiap perusahaan menangani maslah penetapan
harga menurut caranya masing-masing.
Faktor lingkungan eksternal :
1. Sifat pasar dan permintaan
Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan permintaan yang
dihadapinya,
apakah
termasuk
pasar
persaingan
persaingan, monopolistik, oligopoli, atau monopoli.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
sempurna,
24
2. Persaingan
Ada lima kekuatan pokok yang berpengaruh dalam persaingan suatu
industri yaitu persaingan dalam industri yang bersangkutan,produk,
subsitusi, pemasok, pelanggan dan ancaman pendatang baru.
Informasi-informasi
yang
dibutuhkan
untuk
menganalisis
karakteristik persaingan yang dihadapi meliputi :
a. Jumlah perusahaan dalam industri
b. Ukuran perusahaan setiap anggota dalam industri
c. Differensiasi produk
d. Kemudahan untuk memasuki industri yang bersangkutan
3. Unsur-unsur lingkungan eksternal lainnya
Selain
faktor-faktor
mempertimbangkan
di
faktor
atas
perusahaan
juga
kondisi
ekonomi,
kebijakan
perlu
dan
peraturan pemerintah dan aspek sosial.
2.1.4 Distribusi
2.1.4.1
Pengertian Distribusi
Secara garis besar, pendistribusian dapat diartikan sebagai kegiatan
pemasaran
yang
berusaha
memperlancar
dan
mempermudah
penyampaian barang dan jasa dari produsen ke konsumen, sehingga
penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga,
tempat, dan saat dibutuhkan). Dalam pelaksanaan aktivitas-aktivitas
distribusi, perusahaan kerapkali harus bekerjasama dengan berbagai
perantara untuk menawarkan produknya ke pasar.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
25
Fandy Tjiptono (2000 : 187), saluran distribusi adalah rute atau
rangkaian perantara, baik yang dikelola pemasar maupun yang
independent, dalam menyampaikan barang dari produsen ke konsumen.
Menurut Angipora (2002 : 296), saluran distribusi sebagai
himpunan
perusahaan
dan
perorangan
yang
mengambil
alih
hak/membantu dalam mengalihkan hak atas barang atau jasa tersebut
berpindah tangan dari produsen ke konsumen.
Dari kedua difinisi tersebut diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
saluran distribusi adalah lembaga yang terlibat dalam proses
penyampaian barang atau jasa dari produsen ke konsumen sebagai
pihak yang memerlukan/membutuhkan produk yang dihasilkan oleh
suatu perusahaan.
2.1.4.2
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Saluran Distribusi
Menurut Swastha (2001 : 299), faktor-faktor yang mempengaruhi
saluran distribusi, yaitu :
1. Pertimbangan Pasar
Beberapa faktor pasar yang harus dipertimbangkan adalah :
a. Konsumen atau pasar industri, apabila pasarnya berupa industri,
maka pengecer jarang atau bahkan tidak pernah digunakan
dalam saluran ini.
b. Jumlah pembeli potensial, jika jumlah konsumen relatif kecil
dalam pasarnya, maka perusahaan dapat mengadakan penjualan
secara kepada pemakai.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
26
c. Konsentrasi pasar secara geografis, untuk daerah konsentrasi
yang mempunyai tingkat kepadatan yang tinggi, maka
perusahaan dapat menggunakan distributor industri.
2. Pertimbangan Barang
Bebera