ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE MEREK SAMSUNG BERSISTEM ANDROID (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur).

ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN
DALAM MEMBELI HANDPHONE MEREK SAMSUNG
BERSISTEM OPERASI ANDROID

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional ”Veter an” J awa Timur )

SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian per syar atan memper oleh
gelar sar jana Ilmu Administr asi Bisnis pada FISIP
UPN ”Veter an” J awa Timur

Disusun Oleh :
INDAH MAULIDIYAH. P.S
0842010051

YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2012

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN
DALAM MEMBELI HANDPHONE MEREK SAMSUNG
BERSISTEM OPERASI ANDROID
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
”Veter an” J awa Timur )

Disusun Oleh :
Indah Maulidiya Puspita Sar i
0842010051

Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi

Menyetujui,
PEMBIMBING

Dr a. Lia Nirawati, M.Si

NIP. 196009241993032001

Mengetahui,
DEKAN

Dr a. Ec. Hj. Supar wati, M.Si
NIP. 195507181983022001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN
DALAM MEMBELI HANDPHONE MEREK SAMSUNG
BERSISTEM OPERASI ANDROID
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran”
J awa Timur)

Oleh :
Indah Maulidiya Puspita Sar i
0842010051

Telah diper tahankan dihadapan dan diter ima oleh Tim Penguji Skr ipsi
Progr am Studi Ilmu Administr asi Bisnis Fakulta Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Pada tanggal 30 Mar et 2012
Menyetujui,
PEMBIMBING

Tim Penguji :
1. Ketua

Dr a. Sonja Andarini, M.Si
NIP. 196503261993092001

Dra. Lia Nirawati, M.Si
NIP. 196009241993032001

2. Sekr etar is

Dr a. Lia Nir awati, M.Si
NIP. 196009241993032001

3. Anggota

Dr a. Siti Ning Farida, M.Si
NIP. 196407291990032001
Mengetahui,
DEKAN

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

Dr a. Ec. Hj. Supar wati, M.Si
NIP. 195507181983022001

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucappuji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat
dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“Analisis Atr ibut Produk Yang Dipertimbangan Konsumen dalam Membeli
Handphone Merek Samsung Bersistem Oper asi Andr oid (Stdudi Kasus Pada
Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awaTimur ”.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan
ucapan terimakasih kepada Ibu Dra.Lia Nirawati, M.Si, selaku dosen pembimbing
yang bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan petunjuk
kepada penulis, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Tidak lupa penulis juga
menyampaikan terimakasih kepada :
1.

Ibu Dra. Ec, Hj. Suparwati,M.Si, selaku Dekan Fakultas IlmuSosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.

2.

Ibu Lia Nirawati, Dra, M.Si, selaku ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Bisnis FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.

3.

Ibu Siti Ning Farida, DraM.Si, selaku sekretaris Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur.

4.

Bapak dan Ibu dosen maupun staf karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur yang telah
memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis.

iv

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5.

Kedua orang tua dan saudara penulis yang memberikan dukungan baik moril
maupun materil.
Penulis menyadari bahwa di dalam skripsi ini akan ditemukan banyak

kekurangan. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak sangat
diharapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, dengan segala keterbatasan
yang penulis miliki semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
umumnya dan penulis pada khususnya.

Surabaya,

Maret 2012

penulis

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

ANALISIS ATRIBUT PRODUK YANG DIPERTIMBANGKAN
KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE MEREK SAMSUNG
BERSISTEM ANDROID
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
“Veter an” J awa Timur )

Oleh :
INDAH MAULIDIYAH P. S.
0842010051

ABSTRAKSI
Pada bulan februari 2010 Samsung meluncurkan Handphone Merek
Samsung bersistem operasi android. Performa yang ditawarkan oleh Samsung
cukup bagus sesuai dengan harganya sehingga menjadikan Handphone ini cukup
popular di Indonesia. Samsung berbasis Android memiliki berbagai keunggulan
sebagai software yang memakai basis kode computer yang bisa didistribusikan
secara terbuka (open source). Oleh karena itu pemasar perlu memahami
bagaimana perilaku konsumen dalam usaha memuaskan kebutuhan dan
keinginannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisis faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil
keputusan membeli Handphone Merek Samsung bersistem Operasi Android.
Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Penulis
mengambil sampel sebanyak 100 responden mahasiswa UPN “Veteran” Jawa
Timur yang membeli dan menggunakan Handphone Merek Samsung bersistem
operasi android. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis faktor
melalui bantuan software komputer SPSS for windows.

Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan analisis faktor didapatkan 6
faktor yang dipertimbangkan yang meliputi 15 variabel. Faktor I terdiri dari
Keanekaragaman produk /Model, Tampilan Menu, Open Source dan
Jaminan/garansi. Faktor II terdiri dari Fasilitas Quick Office, Manfaat, Kemasan
dan Kecepatan Prosesor. Faktor III memiliki terdiri dari Keyboard dan Fasilitas
Face Unlock. Faktor IV memiliki terdiri dari Fasilitas Sosial Network dan
Fasilitas Market. Faktor V terdiri dari Kemampuan / Megapixel Kamera. Serta
Faktor VI terdiri dari Kapasitas Memori dan Fasilitas Google Map.
Kata Kunci : Handphone Merek Samsung Android, Analisis Faktor,
Keputusan Pembelian

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN J UDUL ………………………………………… ..........................

i

HALAMAN PERSETUJ UAN ……………………………………………… ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………….. .. iii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL …………………………………………………………… ... xi
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………… ...... xii
DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………… .. xiii
ABSTRAKSI ……………………………………………………………….. ..... xiii

BAB I

PENDAHULUAN …………………………………………… .......... 1
1.1 Latar Belakang Masalah…………………………....................... 1
1.2 Rumusan Masalah ………………………………………….......... 8
1.3 Tujuan Penelitian ………………………………………….. ......... 8
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………… ..... 8

BAB II TINJ AUAN PUSTAKA ……………………………………… ........ 9
2.1 Landasan Teori …………………….. .......................................... 9

2.1.1 Pemasaran ……… ............................................................... 9
2.1.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ………………. ....... 9
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.1.1.2 Pengertian Pemasaran …………………………….. ...... 10
2.1.1.3 Arti Penting Pemasaran …………………………… ... 11
2.1.1.4 Konsep Pemasaran ………………………………. ...... 12
2.1.1.5 Tujuan Pemasaran …………………………………. ... 12
2.1.2 Bauran Pemasaran ……………………………………….... 13
2.1.2.1 Produk ……………………………………………. .... 15
2.1.2.1.1 Pengertian Produk ………………………… ..... 15
2.1.2.1.2 Klasifikasi Produk ………………………….. ... 15
2.1.2.1.3 Atribut Produk …………………………….. ...... 18
2.1.2.1.4 Kualitas Produk …………………………….. .... 29
2.1.2.2 Harga ……………………………………….. ............ 31
2.1.2.2.1 Pengertian Harga …………………………… ... 31
2.1.2.2.2 Tujuan Penetapan Harga …………………….... 31
2.1.2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Penetapan Harga ………………………….. .... 33
2.1.2.3 Distribusi ………………………………………......... 34
2.1.2.3.1 Pengertian Distribusi ………………………..... 34
2.1.2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Saluran
Distribusi …………………………………...... 35
2.1.2.4 Promosi ……………………………………….. ........ 38
2.1.2.4.1 Pengertian Promosi …………………… ........... 38
2.1.2.4.2 Tujuan Promosi …………………………......... 38
2.1.2.4.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Promosi.. ... 39
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2.1.3 Perilaku Konsumen …………………………… ............... 41
2.1.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen …………… .............. 41
2.1.4 Keputusan Membeli …………………………………. ..... 42
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Membeli …………………… .. 42
2.1.4.2 Motif-motif Pembelian ………………………… ........ 43
2.1.4.3 Jenis-jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian… ..... 44
2.2 Teori Analisis Faktor …………………………… ...................... 44
2.3 Kerangka Berpikir ……………………………………….. ......... 47

BAB III METODOLOGI PENELITIAN …………………………… ......... 50
3.1 Difinisi Operasional dan Pengukuran Variabel ……….. ............ 50
3.1.1 Difinisi Operasional ………………………………. ............. 50
3.1.2 Pengukuran Variabel ……………………………… ............. 53
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel ………… ........ 54
3.2.1 Populasi …………………………………………................. 54
3.2.2 Sampel ………………………………………………… ....... 54
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel …………………………….. ....... 55
3.3 Teknik Pengumpulan Data ………………………….. ................ 55
3.3.1 Jenis Data …………………………………… ...................... 55
3.3.2 Sumber Data ……………………………………….............. 56
3.3.3 Pengumpulan Data …………………………………… ........ 56
3.4 Teknik Analisis …………………………………….................... 56
3.4.1 Teknik Analisis Data ………………………………….. ....... 56
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.4.2 Uji Validitas ……………………………………… ............. 57
3.4.3 Uji Reliabilitas ……………………………….. .................... 58
3.4.4 Analisis Faktor ……………………………………. ............. 60
3.4.5 Model Analisis Faktor ………………………………… ....... 66

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……………. ...... 69
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………. ............. 69
4.1.1 Sejarah Samsung ………………………………............ 69
4.1.2 Filsofi Samsung …………………………………......... 70
4.1.3 Area Bisnis …………………………………….. .......... 72
4.1.4 Android ……………………………………….. ............ 73
4.1.5 Kerjasama dengan Android Inc …………………. ........ 74
4.2 Penyajian Data ……………………………………… ............. 80
4.2.1 Data Karakteristik Responden ……………………....... 80
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kalamin ………………………………….. ..... 80
4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan
Jurusan …………………………………........ 81
4.2.2 Variabel-Variabel Penelitian ……………………. ........ 82
4.3 Uji Kualitas Data …………………………………….. ............ 87
4.3.1 Uji Validitas ……………………………………… ...... 87
4.3.2 Uji Realibilitas ………………………………. .............. 89
4.4 Analisis Faktor ……………………………………….............. 90
ix

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4.4.1 Analisis Interkorelasi Antar Faktor …………………..... 90
4.4.2 Analisis Komponen Utama ………………….. .............. 92
4.4.3 Menentukan Rotasi Matrik Faktor …………………. ..... 93
4.4.4 Menentukan Communalities ………………….. ............. 96
4.5 Pembahasan …………………………………… ..................... 110

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN …………………………… ......... 115
5.1 Kesimpulan …………………………………………. ............. 115
5.2 Saran ……………………………………………….. .............. 116

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR TABEL
Halaman

Tabel 1.

Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………..

80

Tabel 2.

Klasifikasi Responden Berdasarkan Jurusan……………….

81

Tabel 3.

Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden Terhadap
Handphone Merek Samsung Bersistem Operasi Android….

83

Tabel 4.

Hasil Uji Validitas ……………………………………………

88

Tabel 5.

Uji Kelayakan Analisis Faktor ………………………………

90

Tabel 6.

Anti Image Matrices …………………………………………

91

Tabel 7.

Nilai Eigen Untuk Setiap Faktor …………………………….

93

Tabel 8.

Nilai Loading…………………………………………………

94

Tabel 9.

Matriks Rotasi ……………………………………………….

95

Tabel 10. Communalities ……………………………………………….

96

Tabel 11. Hasil Analisis Faktor…………………………………. ……..

104

xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Penjualan mobile smartphone 2011 …………………………..

4

Gambar 2.1 Bagan Kerangka Berpikir …………………………………….

49

Gambar 4.1 Prinsip Bisnis Samsung……………………………………….

72

Gambar 4.2 Hasil Analisis Produk Yang dipertimbangkanKonsumen Dalam
Pembelian Handphone Merek Samsung Bersistem Operasi
Android ………………………………………………………..

xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

109

DAFTAR LAMPIRAN

Lampir an 1.

Data Hasil Kuesioner

Lampir an 2.

Data Jawaban Responden

Lampir an 3.

Scoring Kuesioner

Lampir an 4.

Uji Validitas

Lampir an 5.

Uji Realibilitas

Lampir an 6.

Analisis Faktor

Lampir an 7.

Tabel t dan r (Product Mument)

xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Pemasaran merupakan salah satu aspek penting dalam menunjang
keberhasilan bagi suatu perusahaan, dengan adanya persaingan yang semakin
ketat akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan. Dalam kondisi
yang demikian perusahaan akan dihadapkan pada tantangan perilaku, daya
beli, selera, dan sosial budaya. Pengelolahan perusahaan dituntut untuk selalu
tanggap dan jeli dalam melihat situasi lingkungan perusahaan yaitu pasar
tempat perusahaan melakukan aktivitas pemasaran dan perubahan-perubahan
yang terjadi di lingkungan perusahaan.
Perubahan pasar yang terjadi dapat memberikan dampak bagi pihak
perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan usaha pemasarannya
serta merupakan ancaman tidak lakunya suatu produk dari perusahaan yang
tidak mampu menyesuaikan diri dalam persaingan dan situasi pasar, karena
dengan banyaknya persaingan menyebabkan perusahaan dituntut untuk lebih
memperhatikan usaha pemasarannya agar tidak mengalami penurunan.
Dalam perluasan usaha, perusahaan perlu memahami dengan baik
perilaku keputusan pembelian konsumen yang merupakan salah satu syarat
yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam suatu
persaingan. Dalam upaya meencapai tujuan pemasaran produk dengan
demikian perusahaan perlu memahami dan mempelajari bagaimana perilaku
keputusan pembelian konsumen dalam usaha memenuhi kebutuhan dan

1

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

2

keinginan konsumen. Karena bagi konsumen, pasar menyediakan berbagai
pilihan, produk serta merek beraneka ragam dan konsumen bebas memilih
produk yang akan dibelinya. Jika produk tersebut dimata konsumen mampu
memenuhi kebutuhan dan keinginannya, maka konsumen tentu saja akan
membeli produk tersebut.
Produsen telepon genggam di dunia ini, bahkan di Indonesia sendiri
saat ini sudah tidak terhitung jumlahnya. Beberapa diantaranya yang lazim
dikenal ialah Nokia, Sony Ericsson, Samsung, LG, Iphone dan masih banyak
lagi. Semakin banyak produsen yang memproduksi barang serupa, maka akan
semakin ketat persaingannya yang hari ke hari bukannya semakin menurun
melainkan semakin tinggi intensitasnya. Produsen telepon genggam di
Indonesia mengalami peningkatan yang sangan luar biasa. Hal ini dibuktikan
dengan banyaknya berbagai macam merek yang ada saat ini dan masingmasing merek tersebut berusaha memberikan manfaat yang lebih terhadap
persaingannya.
Persaingan antar perusahaan dalam memberikan kelebihan pada
produk yang ditawarkannya dengan penyampaian promosi yang lebih gencar
kepada para konsumen, agar produk tersebut memberikan masukan yang besar
pada keputusan konsumen dalam pembelian. Oleh karena itu suatu perusahaan
harus bisa memposisikan produknya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
konsumen secepat tepat. Sehingga konsumen dapat membedakan produk yang
ditawarkan dan menjadi produk tersebut melekat pada benak konsumen. Jadi
kemampuan perusahaan untuk memposisikan produknya dan memperkenalkan
atau memberikan informasi tentang karaktristik atribut produknya dengan baik

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3

kepada para konsumen merupakan kunci keberhasilan pemasaran produk atau
jasa yang ditawarkan.
Atribut produk yang bersifat teknis tercermin pada produk itu atau
yang merupakan inti dari produk itu, sedangkan atribut nonteknis dapat
ditampilkan dalam beberapa macam bentuk antara lain :
1. Desain Produk
2. Bungkus atau kemasan
3. Merek (Brand)
a. Nama merek (brand name)
b. Trade Mark (merek dagang,simbol merek)
Faktor-faktor yang berpotensi mengakibatkan pilihan konsumen adalah
faktor konsumen individual, pilihan merek disebabkan oleh kebutuhan
konsumen, persepsi dari karakteristik merek dan perilaku alternative. Pilihan
merek yang disebabkan oleh demografi konsumen, gaya hidup, karaktristik
personal, dampak lingkungan dan strategi pemasaran juga berdampak pada
pengambilan keputusan serta lingkungan pembelian konsumen yang tercermin
dari budaya (norma sosial, subkultur suku, dan wilayah) Kelompok tatap
muka (teman, anggota keluarga dan kelompok referensi).

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

4

Grafik : Penjualan mobile smartphone 2011

Sumber : htpp://businessinsider.com/chart-of-the-day-global-smartphoneshipments-for-samsung-nokia-apple-oktober-2011

Peneliti memilih pengguna Handphone Merek Samsung bersistem
operasi Android sebagai obyek penelitian karena pada tahun 2011,
pertumbuhan pembelian Handphone Merek Samsung bersistem operasi
android di Indonesia terus meningkat, fenomena Handphone Merek Samsung
bersistem operasi android belakangan ini di Indonesia, sampai menjadi suatu
kebutuhan tidak hanya sebagai pelengkap gaya hidup, tapi juga sebagai
kebutuhan dalam membantu kegiatan sehari hari seperti dalam berbisnis dan
juga menunjang kegiatan kantor. Seperti adanya tools yang menyediakan
suatu fungsi seperti Microsoft office dan juga sistem internet yang langsung
terintegrasi dengan google, google mail, yahoo dan sebagainya. Pengguna
juga dapat memakai layanan messanger yang menghubungkan sesama

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

5

pengguna android, setiap saat dan setiap waktu dapat dengan mudah
melakukan chatting. Android dapat terhubung dengan semua merek
handphone, dan inilah salah satu yang menjadi faktor konsumen dalam
memilih handphone android termasuk Samsung. Selain itu pertumbuhan
pengguna Handphone Merek Samsung bersistem operasi android di Indonesia
50 ribu pengguna, karena itu peneliti ingin mengetahui dan mengkaji faktor
apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam memutuskan membeli
Handphone Merek Samsung bersistem operasi Android.
Fenomena keberadaan telepon genggam merupakan tuntutan
masyarakat yang cenderung dalam berkomunikasi dengan produk telepon
yang berkualitas, bervariasi, penyampaian informasi yang dimiliki produk
mudah diterima.
Android adalah sebuah perusahaan software kecil yang didirikan
pada bulan Oktober 2003 di Palo Alto, California, USA. didirikan oleh
beberapa senior di beberapa perusahaan yang berbasis IT dan Communication,
Andy Rubin, Rich Miner, Nick Sears dan Chris White. Android merupakan
sistem operasi untuk ponsel cerdas yang dikembangkan secara open source
berdasarkan sistem operasi LINUX. Android bukanlah merek handphone
melainkan OS (operasional sistem) yang biasanya terdapat pada handphone,
sistem operasi untuk telepon seluler yang berbasis linux. Pengembangan
android, dibentuklah Open Handset Alliance, konsorsim dari 34 perusahaan
peranti keras, peranti lunak,dan telekomunikasi, termasuk Google, HTC, Intel,
Motorola, Qualcomm, T-Mobile, dan Nvidia.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

6

Pada bulan februari 2010 Samsung meluncurkan Handphone Merek
Samsung bersistem operasi android. Performa yang ditawarkan oleh Samsung
cukup bagus sesuai dengan harganya sehingga menjadikan Handphone ini
cukup popular di Indonesia. Handphone Merek Samsung sebagai produsen
smartphone terbesar kedua di dunia. Berkat android pula Samsung menyalip
apple sebagai vendor smartphone nomor satu di dunia.
Fenomena yang terjadi dari Handphone Samsung yang bersistem
operasi Android, Android juga bisa digunakan untuk chatting seperti halnya
dengan Yahoo Messenger, namun dilakukan melalui jaringan Android dengan
memasukan pin/nomor identitas Android yang dikenal dengan Live Profile,
pengguna juga dapat terkoneksi ekslusif melalui layanan Live Profile yang
menghubungkan sesama pengguna Live Profile chat, setiap saat dan setiap
waktu dapat dengan mudah melakukan chatting Live Profile, selain itu dengan
adanya forum grup Live Profile juga sangat baik untuk memaksimalkan
pengguna Live Profile sebagai ajang silahturahmi pengguna dalam
berkomunikasi.
Samsung berbasis Android memiliki berbagai keunggulan sebagai
software yang memakai basis kode computer yang bisa didistribusikan secara
terbuka (open source) sehingga pengguna bisa membuat aplikasi baru
didalamnya. Android memiliki aplikasi native Google yang terintegrasi seperti
pushmail,

Gmail,

Google

Maps,

dan

Google

Calender.

(sumber

:www.aplikasiandroid.com).
Oleh karena itu pemasar perlu memahami bagaimana perilaku
konsumen dalam usaha memuaskan kebutuhan dan keinginannya. Perilaku

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

7

konsumen

merupakan

suatu

proses

pengambilan

keputusan

yang

mensyaratkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, mencari, menggunakan
barang dan jasa sehingga memuaskan kebutuhan. Promosi merupakan cara
menjual produk melalui tenaga penjualan yang terampil dalam menyampaikan
pesan-pesan. Dimana tujuan utama promosi adalah menginformasikan,
mempengaruhi dan membujuk pembeli untuk belanja, serta meningkatkan
pelanggan sasaran tentang perusahaan. Informasi pada konsumen berupa
informasi pasar mengenai keberadaan suatu produk. Cara pemakaian produk,
perubahan harga serta membangun citra perusahaan. Pada dasarnya pemasar
produk dengan keterlibatan tinggi harus memahami keterlibatan yang tinggi
dengan perilaku pengumpulan informasi dan evaluasi konsumen. Pemasar
perlu mengembangkan strategi yang membantu pembeli mempelajari atributatribut produk dan tingkat kepentingan relative mereka, serta menarik
perhatian pada reputasi merek perusahaan dala atribut-atribut yang lebih
penting.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis mengadakan penelitian
“Analisis atr ibut produk yang diper timbangkan konsumen dalam
membeli Hanphone Mer ek Samsung bersistem oper asi Android” (Studi
Kasus Pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Jawa Timur).

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

8

1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas
dapat dirumuskan masalah sebagai berikut :
Faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam memutuskan membeli
Handphone Merek Samsung bersistem Operasi Android ?

1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah yang ditentukan
maka tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah:
Untuk

mengetahui

dipertimbangkan

dan

konsumen

dalam

menganalisis
mengambil

faktor-faktor
keputusan

yang

membeli

Handphone Merek Samsung bersistem Operasi Android.

1.4 Manfaat Peneliti
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Secara Praktis
Hasil peneliti ini diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan
informasi dan bahan masukan bagi pihak

Samsung dalam hal

pelayanan guna peningkatan kepuasan konsumen.
2. Secara Teoritis
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan kajian ilmu
pengetahuan dan sebagai bahan refrensi untuk penelitian sejenis
dimana yang akan datang.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran
2.1.1.1 Penger tian Manajemen Pemasar an
Pemasaran adalah sebuah proses dalam memuaskan kebutuhan
dan keinginan manusia. Jadi, segala kegiatan dalam hubungannya dalam
pemuasan kebutuhan dan keinginan manusia merupakan bagian dari
konsep pemasaran.
Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusia yang
kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Contohnya, seorang
manusia membutuhkan air dalam memenuhi kebutuhan dahaganya. Jika
ada segelas air maka kebutuhan dahaganya akan terpenuhi. Namun
manusia tidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin
memenuhi keinginannya yaitu misalnya segelas air merek Aqua yang
bersih dan mudah dibawa. Maka manusia ini memilih Aqua botol yang
sesuai dengan kebutuhan dalam dahaga dan sesuai dengan keinginannya
yang juga mudah dibawa.
Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilah
yang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk
(product), penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan
mempromosikan barang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang
pemasaran disebut pemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan
dalam konsep dan prinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat
9
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

10

tercapai sesuai dengan kebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak
konsumen yang dituju.
Pemasaran lebih dipandang sebagai seni daripada ilmu, maka
seorang ahli pemasaran tergantung lebih banyak pada ketrampilan
pertimbangan dalam membuat kebijakan daripada berorientasi pada ilmu
tertentu. Pandangan ahli ekonomi terhadap pemasaran adalah dalam
menciptakan waktu, tempat dimana produk diperlukan atau diinginkan
lalu menyerahkan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen (konsep pemasaran).
Menurut
penganalisaan,

Swasth

(2001:7),

perencanaa,

manajemen

pengawasan,

pemasaran

program-program

adalah
yang

ditunjukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju
dengan maksud untuk mencapai tujuan.

2.1.1.2 Penger tian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu dari sekian banyak kegiatan
penting yang dilakukan oleh setiap pengusaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri,baik perusahaan yang
bergerak dibidang barang atau jasa.
Menurut WY. Stanton (2003:9), Pemasaran adalah sesuatu yang
meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk
merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan
dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan
pembeli aktual maupun potensial.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

11

Menurut H. Nystrom (2000:5), Pemasaran merupakan suatu
kegiatan penyaluran barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan
konsumen.
Menurut Philip dan Duncan (2000:2), Pemasaran yaitu sesuatu
yang meliputi semua langkah yang dipakai atau dibutuhkan untuk
menempatkan barang yang bersifat tangible ke tangan konsumen.
Dari ketiga difinisi atas penelitian dapat menarik kesimpulan
bahwa marketing atau pemasaran adalah keseluruhan kegiatan-kegiatan
bisnis

yang

dilakukan untuk

merencanakan

menentukan

harga,

mempromosikan serta menyalurkan barang dan jasa yang bertujuan untuk
menentukan kebutuhan konsumen.

2.1.1.3 Ar ti Penting Pemasar an
Menurut Alam (2004:4), pemasaran adalah suatu kegiatan yang
sangat menentukan dalam perencanaan dan pengambilan keputusan
dalam suatu perusahaan, sehingga pemasaran sangat diperlukan bagi
kelangsungan hidup perusahaan dalam iklim ekonomi apapun. Maka
kegiatan pemasaran perlu kiranya ditemptkan pada urutan terdepan dan
paling utama dalam perusahaan. Apabila ada suatu perusahaan tidak
mempunyai kegiatan pemasaran maka akan dapat dipastikan perusahaan
tersebut tidak bisa bertahan hidup dan akan tertinggal jauh dalam
perkembangan

usahanya.

Sehingga

peranan

pemasaran

dalam

perkembangan usaha adalah penyumbang langsung untuk mendapat laba
serta meningkatkan penjualan.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

12

2.1.1.4 Konsep Pemasar an
Dalam

melaksakan

pemasaran

dibutuhkan

suatu

landasan/falsafah/sikap yang mendasari kegiatan pemasaran yang disebut
konsep pemasaran.
Menurut E. Catur dan Ig. Bondan (2001;35), konsep pemasaran
merupakan suatu filsafat bisnis yang berpendapat kunci untuk mencapai
tujuan-tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan
pasar sasaran dan penyerahan produk yang memuaskan secara lebih
efektif dan lebih efisien disbanding para pesaing.
Jadi falsafah konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan
terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen serta seluruh kegiatan
diarahkan untuk mencapai tujuan tersebut.

2.1.1.5 Tujuan Pemasaran
Tujuan pemasaran menurut Alma (2001:10), adalah bukan untuk
memperluas penjualan hingga kemana-mana, namun tujuan pemasaran
menurut Kotler dan Amstrong adalah mengetahui dan memahami
Pelanggan sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan
pelanggan dan selanjutnya menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran
hendaknya menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk membeli.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

13

2.1.2

Bauran Pemasar an (Marketing Mix)
Kegiatan dalam pemasaran sebenarnya menyangkut empat jenis
tindakan, yaitu tindakan mengenai produk, harga, promosi, dan distribusi.
Dari keempat jenis tindakan tersebut,di dalamnya perlu dipikirkan strategistrategi yang berkaitan dengan keempat tindakan tersebut, baik secara
individual maupun secara keseluruhan.
Kombinasi dari strategi produk, harga, promosi, dan distribusi
dalam mencapai tujuan pemasaran dinamakan Marketing Mix atau bauran
pemasaran.
Menurut Basu Swastha dan Irawan (2001:74), marketing mix
adalah variable-variabel yang dipakai oleh perusahaan sebagai sarana
untuk memenuhi atau melayani kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dengan kata lain marketing mix merupakan kumpulan dari empay variable
yaitu produk, harga, promosi, dan distribusi.
Menurut E. Catur dan Ig. Bondan (2001:190), marketing mix juga
sering disebut strategi 4P (Product, Promotion, and, Placement) dalam
pemasaran yang merupakan alat yang dapat digunakan produsen sebagai
kombinasi dari empat kegiatan perusahaan yang merupakan inti dari
system pemasaran, yakni :
1. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi/memuaskan
kebutuhan/keinginan manusia atau konsumen, baik yang berwujud
maupun yang tidak berwujud.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

14

2. Harga
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat menentukan dalam
usaha untuk mempengaruhi tanggapan terhadap produk yang
ditawarkan.
3. Promosi
Promosi adalah suatu komunikasi informasi dari penjual kepada
pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku
pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal dan menjadi
pembeli, sehingga dapat mengingat produk tersebut.
4. Saluran distribusi
Saluran distribusi dalam hal ini adalah saluran yang digunakan oleh
perusahaan untuk menyalurkan produk atas status kepemilikannya dari
produsen ke konsumen.
Marketing

Mix

merupakan

suatu

perangkat

penentu

keberhasilan pemasaran perusahaan. Keputusan marketing mix ini
sangat dipengaruhi oleh keputusan penentuan posisi pasar yang
dilakukan oleh perusahaan.
Promosi dan distribusi tidak dijadikan peneliti sebagai faktorfaktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian Handphone
Samsung bersistem operasi Android dikarenakan promosi dan
distribusi bukan termasuk komponen yang merupakan sifat-sifat
produk, melainkan faktor-faktor dari pemasaran yang berfungsi
memperkenalkan

keberadaan

produk

kepada

memudahkan dalam menjangkau produk tersebut.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

pembeli

dan

15

2.1.2.1 Produk
2.1.2.1.1 Penger tian Produk
Menurut Fandy Tjipto (2001:95), Produk merupakan segala
sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,
dicari,

dibeli,

digunakan atau

dikomunikasikan

pasar

sebagai

pemenuhan kebutuhan. Selain itu produk juga dapat di definisikan
sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh prodisen melalui hasil
produksinya.
Menurut para ahli produk dapat diartikan sebagai berikut :Kotler
( 2002 : 212 ), produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan dan dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan.

2.1.2.1.2 Klasifikasi Pr oduk
Dengan melihat perbedaan antara pasar konsumen dengan pasar
bisnis, produk dikatagorikan secara luas sebagai produk konsumen dan
produk bisnis tergantung untuk maksud apa seseorang membeli produk
tersebut.
Menurut Boone dan Kutz (2002:49), adapun katagori dari produk
yaitu :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

16

1. Katagori Produk Konsumen
Untuk mengelompokkan produk konsumen berdasarkan tipenya,
para pemasar memfokuskan diri pada kebiasaan belanja konsumen.
Produk konsumen dibagi menjadi tiga katagori, yaitu :
a. Produk Rumah Tangga (Convenience Products)
Produk-produk yang sering dibeli konsumen dengan segera dan
segera dan dengan usaha kecil.
Contoh : koran, perpmen, roti, dan sebagainya.
b. Produk Belanja (Shopping Products)
Pembelian secara khusus, yang lainnya dilakukan setelah
pembeli membandingkan beberapa produk di toko pesaing
untuk mengevaluasi beberapa karakteristiknya.
Contoh : perabot rumah tangga, dan karpet.
c. Produk-Produk Khusus (Specialty Products)
Produk-produk yang pembelianya mau melakukan usaha khusus
untuk mendapatkannya. Produk ini cenderung berharga mahal
dan merupakan merek terkenal dan distribusikan di tempattempat tertentu.
Contoh : tas Louis Vuitton,kendaraan porche
2. Katagori Produk Bisnis
Sering dikenal sebagai produk industri atau produk
organisasi. Produk ini dibagi dalam lima katagori, yaitu :

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

17

a. Instalasi (Instalations)
Rangkaian atau kumpulan peralatan utama, seperti sistem
pabrik baru, alat-alat berat, dan peralatan yang dibuat sesuai
pesanan.
b. Peralatan Aksesoris (Accessory Equipment)
Meliputi barang-barang model yang biasanya tidak terlalu
mahal dan berumur lebih pendek dari instalasi.
Contoh : scanner, mesin faks, dan perkakas.
c. Komponen bagian dari Material (Component Parts and
Materials)
Produk-produk bisnis yang termasuk bagian dari produk akhir
perusahaan lain.
d. Bahan-bahan Mentah (Raw Materials)
Serupa dengan komponen bagian dari material, karena menjadi
bahan-bahan masukan bagi produk jadi dari perusahaan lain. Di
dalamnya termasuk produk-produk pertanian, seperti : kapas,
batu-batuan, kayu, dan batu bara.
e. Barang Pendukung (Supplies)
Barang yang digunakan dalam kegiatan harian perusahaan dan
merupakan beban bagi perusahaan namun tidak menjadi bagian
dari produk akhir.
Contoh : kertas, bulpen, bola lampu, dan sebagainya.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

18

2.1.2.1.3 Atr ibut Produk
Menurut Mowen dan Minor (2002:312) atribut produk adalah
karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh
obyek. Atribut dibedakan menjadi dua yaitu atribut intrinsik dan atribut
ekstrinsik. Atribut intrinsik adalah segala sesuatu yang berhubungan
dengan sifat aktual produk, sedangkan atribut ekstrinsik adalah segala
sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal produk, seperti nama
merek, kemasan dan label. Manfaat produk adalah hasil positif yang
diberikan atribut kepada konsumen.
Menurut Stanton yang dikutip oleh Alma (2002:139) yang
dikatakan atribut produk adalah seperangkat atribut baik berwujud
maupun yang tidak berwujud, termasuk didalamnya masalah warna,
harga, nama baik pabrik serta pelayanan pengecer yang diterima oleh
pembeli guna memuaskan keinginannya.
Menurut Tjiptono (2001:104) dan Rismiati (2002) berikut akan
diuraikan sehubungan dengan masing-masing atribut produk :
1. Merek
Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol, warna, lambang atau
kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
2. Kemasan
Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus
(wrapper) untuk suatu produk.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

19

3. Layanan pelengkap
Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa dan
pelayanan, baik jasa itu sebagai produk inti (jasa murni) maupun jasa
sebagai pelengkap. Produk inti umumnya sangat bervariasi antara
tipe bisnis yang satu dengan tipe bisnis yang lain, tetapi layanan
pelengkapnya memiliki kesamaan.
4. Jaminan (garansi)
Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas
produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana
yang diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas
produk, reparasi, ganti rugi (uang kembali atau produk ditukar) dan
sebagainya. Jaminan sendiri ada yang bersifat tertulis dan ada pula
yang tidak tertulis. Dewasa ini sering seringkali jaminan
dimanfaatkan sebagai aspek promosi, terutama pada produk-produk
tahan lama.
Konsumen

tidak

hanya

membeli

produk

sekedar

memuaskan kebutuhan akan tetapi juga bertujuan memuaskan
keinginan. Oleh karena itu produsen harus memperhatikan secara
hati-hati kebijakan akan atribut suatu produknya.
Semua kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan atau
produsen

dalam

menentukan

dan

mengembangkan

atribut

produknya, memperbaiki atribut produk lama, memperbanyak
kegunaan dari atribut produk yang sudah ada.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

20

1. Manfaat produk merupakan inti dari produk. Dimana setiap dari
produk yang dihasilkan harus memiliki kegunaan atau manfaat
bagi pemakainya.
2. Atribut produk formal terdiri dari pembungkus, merek, kualitas,
label dan model. Atribut produk formal produk merupakan
karakteristik dari produk yang akan ditawarkan dan merupakan
pembeda dari produk satu dengan yang lainnya.
3. Kelengkapan produk terdiri dari harga, pelayanan, garansi,
promosi dan pengiriman. Kelengkapan produk merupakan bagian
produk dimana

produk yang ditawarkan tersebut dapat

memberikan nilai sehingga konsumen dapat memperolehnya.

Dalam atribut produk para pemasar berkewajiban untuk
memahami konsumen, mengetahui apa yang dibutuhkan, apa
seleranya dan bagaimana ia mengambil keputusan. Sehingga
pemasar dapat memproduksi barang ataupun jasa yang sesuai
dengan kebutuhan konsumen. Pemahaman yang mendalam
mengenai

konsumen

akan

memungkinkan

pemasar

dapat

mempengaruhi keputusan konsumen. Sehingga konsumen mau
membeli apa yang ditawarkan oleh pemasar. Fakta yang ditemukan
dalam Purnomo (2000) dalam Jurnal Aplikasi Manajemen
(2003:228)

menyatakan bahwa

atribut produk

mempunyai

pengaruh signifikan terhadap struktur keputusan pembelian.

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

21

Menurut Gito Sudarmo (2000:188), atribut produk adalah
suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin
agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
yang diinginkan oleh pembeli. Apabila suatu produk memiliki
suatu atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang
diharapkan oleh pembelinya, maka produk tersebut akan dianggap
cocok oleh konsumen. Produk yang demikian akan menjadi produk
yang akan berhasil. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang
berwujud atau tangible maupun sesuatu yang tidak berwujud atau
intangible. Atribut yang berwujud dapat berupa desain produk,
merek, bungkus, dan sebagainya. Sedangkan yang tidak berwujud
ini terdapat pada angan-angan atau image konsumen terhadap
nama merek yang diberikan terhadap produk itu.
Menurut Enterprise (2009:75) pada atribut produk, yang
berkaitan dengan atribut produk dari Handphone Samsung yang
bersistem operasi Android pada dasar media perangkat Android
anatara lain meliputi :
1. Keanekaragaman produk/type Samsung berbasis android dari
berbagai produk Samsung, bentuk fisik/bentuk nyata dari
Handphone Samsung dalam berbagai produk lainya dan
memiliki keistimewaan tersendiri dari setiap produk, setidak
nya ada 12 produk dari Samsung yang mempergunakan android
sebagai sistem operasi, yaitu : Samsung 79003 Galaxi S,
Samsung Nexus S i9023, Samsung Gio, Samsung Galaxi Pro

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

22

B7510, Samsung Fit S5670, Samsung Galaxi Mini S5570,
Samsung Galaxi ACE S5830, Samsung Galaxi S I900 DAN
Samsung Galaxi Y (Young). Dari setiap produk tersebut
menawarkan berbagai kemudahan dan fitur-fitur yang dimiliki
oleh

merek-merek

tersebut

yang

dapat

mempengaruhi

konsumen sebelum konsumen mengambil keputusan dalam
pembelian Handphone Samsung berbasis Android tersebut.
2. Tampilan menu Samsung Android merupakan tampilan pada
layar

Handphone

dalam

memadu

pengguna

didalam

pengoprasian Handphone yang terdiri berbagai menu seperti
pesan, aplikasi, media, kontak, permainan, market yang
digunakan sebagai pintu masuk dalam mendownload aplikasi
tambahan yang digunakan,dan fitur-fitur lainnya.
3. Warna merupakan ragam pilihan dari Handphone Samsung
yang ditawarkan untuk menarik minat konsumen, diantaranya
warna hitam, hijau, putih, dah silver. Dengan pilihan warna
tersebut dapat menunjukan keeleganan dan selera dari
pengguna Samsung tersebut.
4. Tombol keyboard adalah tombol-tombol yang ada pada
Handphone Samsung untuk memudahkan konsumen dalam
mengoprasikannya selain tu tombol pada Handphone Samsung
yang menggunakan tombol touch yang menggunakan tombol
sentuh/touch pada layar ponsel, memakai keyboard Qwerty
virtual untuk mengetik, dab tombol ini bisa dibuat 3x4 untuk

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

23

memepermudahkan pengguna di dalam pengoprasiannya
Handphone.
5. Digital Camera merupakan salah satu kecanggihan teknologi
yang terdapat pada Handphone, yaitu dapat merekam dan
memotret gambar dimana kamera Samsung mempunyai ukuran
dari 2 Mega Pixel Samapai dengan 5 Mega Pixel.
6. Kapasitas Memori merupakan kapasitas yang ditawarkan
Handphone

Samsung

yang

dapat

dimanfaatkan

untuk

menyimpan gambar, suara, video serta fasilitas lainnya, dimana
memori eksternal yang ditawarkan mempunyai daya tampung 2
GB (giga byte).
7. Fiture dan Fasilitas Social Network
Untuk menghubungkan sesuatu dengan yang lainya seperti
Facebook, Twitter, Live Profile, Yahoo Messenger, Email,
Browsing/Goggle.
8. Fasilitas Market
Tempat penyedian aplikasi-aplikasi android.
Atribut produk bersifat teknis tercermin pada produk
itu atau yang merupakan inti dari produk itu (Core product),
sedangkan atribut nonteknis dapat ditampilkan dalam beberapa
macam bentuk antara lain :
1. Desain Produk
Desain atau bentuk produk merupakan atribut yang sangat
penting untuk mempengaruhi konsumen agar mereka

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

24

tertarik dan kemudian membelinya. Dalam praktik dapat
dilihat bahwa desain produk dari merek yang satu berbeda
dengan produk sejenis dengan merek yang lain. Menurut
Tjiptono (200:103) cara lain untuk menambah kekhasan
produk adalah dengan desain produk. Desain merupakan
salah satu faktor yang perlu mendapat perhatian serius dari
manajamen khususnya team pengembangan produk. Hal
tersebut terjadi karena desain adalah

totalitas

dari

keistimewaan yang mempengaruhi cara penampilan dari
fungsi suatu produk dalam hal kebutuhan konsumen. Produk
yang dirancang dengan baik atau menarik perhatian
konsumen lebih besar dan meningkat jumlah penjualan.
Desain yang baik adalah mempunyai kegunaan atau manfaat
yang dibutuhkan oleh konsumen. Jadi dapat disimpulkan
desain adalah daya tarik yang terdapat dalam sebuah
produk, yang dapat dilihat dari tampilan produk itu.
2. Bungkus atau kemasan
Menurut Tjiptono (2002:106) kemasan merupakan adalah
wadah atau pembungkus produk. Pengemasan digunakan
untuk melindungi produk selama dalam prngangkutan,
kemasan juga digunakan menghindari dari kerusakan,
pengotoran maupun penurunan mutu produk. Seringkali
pembeli mengambil keputusan untuk membeli suatu barang
hanya karena kemasannya yang lebih menarik dari kemsan

Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

25

produk lain yang sejenis. Jadi, jika ada produk yang sama
mutunya, maupun bentuknya dan mereknya pun juga sudah
sama-sama dikenal oleh pembeli, maka kecenderungan
pembeli akan memilih produk yang kemasannya lebih
menarik. Dengan demikian kemasan dapat digunakan
sebagai salah satu alat strategi bersaing dengan perusahaan
yang memproduksi atau menjual produk yang sejenis.
Kegiatan pengemasan yang hendaknya direncanakan secara
matang

kemudihan

dilaks