EFFECT OF HUMAN RESOURCES COMPETENCE AND INFORMATION TECHNOLOGY ON THE SATISFACTION OF PARTICIPANTS BPJS EMPLOYMENT BRANCH TANJUNG MORAWA
SKRIPSI PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA OLEH Gina Meninta Br. Barus 110521169 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
ABSTRAK
PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN
TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS
KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG
TANJUNG MORAWA
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompetensi sumber daya manusia dan teknologi informasi terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau begaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa yang melakukan kunjungan selama Juni-Desember 2014 rata-rata sebanyak 753 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sebanyak 89 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan dari perusahaan dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan maupun parsial variabel kompetensi sumber daya manusian dan teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.
Kata kunci: Kompetensi Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, dan Kepuasan
ABSTRACT EFFECT OF HUMAN RESOURCES COMPETENCE AND
INFORMATION TECHNOLOGY ON THE SATISFACTION OF
The purpose of this study was to determine and analyze the influence of the competence of human resources and information technology to the satisfaction of participants BPJS Employment Branch of Tanjung Morawa. This research is associative causal research aimed to analyze the relationship between one variable with another variable or fantasize a variable affecting other variables. The population in this study is that participants BPJS Employment Branch of Tanjung Morawa who do visit during June-December 2014 an average of 753 people. The sampling method using the formula slovin many as 89 respondents. Primary data was collected through questionnaires and interviews, secondary data collected from companies and literature. Data analysis method used is descriptive method and quantitative analysis with multiple linear regression analysis technique. The results showed that simultaneous or partial competence variable manusian resources and information technology and significant positive effect on satisfaction.
Keywords: Competence of Human Resources, Information Technology, and Satisfaction
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan karunia yang telah diberikanNya penulis mampu menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini berjudul “Pengaruh kompetensi sumber daya manusia dan teknologi informasi terhadap kepuasan peserta BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa”. Penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama proses penyusunan skripsi ini.
Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac, Ak, C., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, ME., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Sekretaris Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Friska Sipayung , M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
6. Ibu Dr. Yeni Absah, S.E., Msi., selaku Dosen Pembimbing atas ketulusan hati dan kesabarannya dalam membimbing, mendukung dan mengarahkan penulis.
7. Ibu Dra. Lucy Anna, MS. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan koreksi dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh Dosen Manajemen, Staf, dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ekonomi Sumatera Utara yang telah mendidik, memberikan saran dan informasi selama perkuliahan dan penulisan skripsi ini.
9. Teristimewa kepada orang tua tercinta Bapak G. Barus dan Ibunda V. Ginting yang selalu setia mendoakan, dan memberikan dukungan baik moril maupun materil kepada penulis. Terimakasih juga kepada Abangku Atan yang mendukung penulis.
10. Terkhusus untuk Chandra Thomas Saragih ST, yang telah memberikan dukungan, motivasi dan bantuan kepada penulis dalam menyelesaian skripsi ini.
11. Teman-teman seperjuangan di jurusan Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, atas bantuan dan kerjasama selama ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak.
Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Medan, Juli 2015 Penulis Gina Meninta Br Barus
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK ........................................................................................................ i ABSTRACT....................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii DAFTAR ISI .................................................................................................... v DAFTAR TABEL ............................................................................................ vii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ viii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah .......................................................... 11
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................. 11
1.4. Manfaat Penelitian ............................................................ 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kompetensi Sumber Daya Manusia ................................. 13
2.1.1 Pengertian Kompetensi Sumber Daya Manusia .. 13
2.1.2 Komponen Utama Pembentukan Kompetensi ..... 15
2.1.3 Tujuan Kompetensi................................................ 16
2.2 Teknologi Informasi.......................................................... 18
2.2.1 Pengertian Teknologi Informasi ........................... 18
2.2.2 Peranan Teknologi Informasi Bagi Perusahaan ... 19
2.2.3 Dimensi Kualitas Teknologi Informasi ................ 22
2.3 Kepuasan............................................................................ 23
2.3.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan ........................... 23
2.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ............................................................... 24
2.4 Penelitian Terdahulu ......................................................... 26
2.5 Kerangka Konseptual ........................................................ 28
2.6 Hipotesis ............................................................................ 29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .................................................................. 31
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................... 31
3.3 Batasan Operasional .......................................................... 31
3.4 Definisi Operasional Variabel ......................................... 31
3.5 Skala Pengukuran Variabel .............................................. 33
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ...................................... 34
3.6.1 Populasi ................................................................. 34
3.6.2 Sampel .................................................................. 34
3.7 Jenis dan Sumber Data.................................................... 35
3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................ 35
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................... 36
3.9.1 Uji Validitas ........................................................ 36
3.9.2 Uji Reliabilitas ................................................... 38
3.10 Uji Asumsi Klasik ....................................................... 38
3.11 Teknik Analisis ........................................................... 40
3.11.1 Analisis Deskriptif......................................... 40
3.11.2 Analisis Regresi Linear Berganda ................ 40
3.12 Pengujian Hipotesis ................................................... 41
3.12.1 Uji Signifikansi (Uji F) ............................... 41
3.12.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) .................... 41
3.12.3 Koefisien Determinasi (R²) ........................ 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................. 43
4.1.1 Sejarah Singkat BPJS Ketenagakerjaan .................. 43
4.1.2 Visi,Misi, dan Motto BPJS Ketenagakerjaan.......... 45
4.1.3 Struktur Organisasi ................................................... 45
4.1.4 Uraian Tugas ............................................................. 46
4.2 Hasil Penelitian................................................................... 49
4.2.1 Analisis Deskriptif .................................................... 49
4.2.1.1 Karakteristik Responden .............................. 49
4.2.1.2 Deskripsi Jawaban Responden .................... 53
4.2.2 Uji Asumsi Klasisk .................................................. 68
4.2.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ................ 73
4.2.4 Pengujian Hipotesis ................................................. 74
4.2.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ............... 74
4.2.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) .................... 75
4.2.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R²) .................. 76
4.3 Pembahasan ............................................................................ 77
4.3.1 Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan...................................................... 77
4.3.2 Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan...................................................... 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ......................................................................... 81
5.2 Saran.................................................................................... 82
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 84 LAMPIRAN ..................................................................................................... 87
DAFTAR TABEL
No.Tabel Judul Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 26Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ................................................................ 32Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ..................................................................... 34Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 37Tabel 3.4 Reliabilitas Variabel ......................................................................... 38Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........................... 49Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................... 50Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ........................ 51Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan........................... 51Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi PesertaBPJS Ketenagakerjaan ..................................................................... 52
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Variabel KompetensiSumber Daya Manusia (X
1 ) ............................................................. 53
Tabel 4.7 Deskripsi Jawaba Responden Tentang Variabel TeknologiInformasi (X
2 ) ................................................................................... 58
Tabel 4.8 Deskripsi Jawaba Responden Tentang Variabel Kepuasan (Y)............. 65Tabel 4.9 Uji Kolmogorov-Smirnov ................................................................... 70Tabel 4.10 Uji Glejser ......................................................................................... 71Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolonearitas ............................................................. 72Tabel 4.12 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 73Tabel 4.13 Hasil Uji Simultan (Uji F) ............................................................... 75Tabel 4.14 Hasil Uji Parsial (Uji t) .................................................................... 752 Tabel 4.15 Hasil Uji Determinasi (R ).............................................................. 76
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman1.1 Data Penyelesaian Klaim peserta BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa ........................................... 7
1.2 Grafik Komplain/Keluhan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tanjung Morawa Periode Januari
- – Mei 2015 ......... 8
2.1 Kerangka Konseptual ............................................................... 29
4.1 Struktur Organisasi .................................................................. 46
4.2 Histogram Normalitas Data ..................................................... 68
4.3 Grafik Normal Probability Plot .............................................. 69
4.4 Scatter Plot .............................................................................. 71