PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA
PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN
KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP
KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN
KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA
No. Responden :I. Identitas Responden Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Lama Menjadi Peserta BPJS : Tahun
II. Petunjuk Pengisian Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner ini.
Berilah tanda (√ ) check list sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada
kolom isian yang tersedia.Penelitian ini dilakukan hanya semata-mata untuk kepentingan ilmu
pengetahuan dan kepentingan skripsi peneliti, Diharapkan Bapak/Ibu dapat
memberikan jawaban sesuai kondisi/keadaan yang sebenarnya. Penelitian ini dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :No Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju (SS)
5
2 Setuju (S)
4
3 Kurang Setuju (KS)
3
4 Tidak Setuju (TS)
2
5 Sangat Tidak Setuju (STS)
1 I. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X 1 )
No Pernyataan SS S KS TS STS
87
Pengetahuan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa memiliki pengetahuan yang
1 memadai tentang berbagai hal yang berhubungan dengan BPJS Saya mampu memahami setiap arahan yang
2 disampaikan pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu memberikan pelayanan
3 sesuai dengan prosedur kerja yang seharusnya Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu
4 menjelaskan berbagai informasi yang saya butuhkan Keterampilan
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa terampil menggunakan berbagai 5 peralatan kerja sehingga dapat memberikan pelayanan yang prima pada peserta Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
6 Morawa mampu berkomunikasi dengan baik Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan
7 dalam melayani peserta Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
8 Morawa mampu menggunakan sistem yang diterapkan Sikap
Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
9 Morawa selalu berorientasi pada kepuasan peserta BPJS Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
10 Morawa sangat peduli dengan bebagai keluhan yang disampaikan peserta BPJS Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin 11 membantu peserta yang membutuhkan bantuan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu
12 bersikap ramah dalam melayani peserta BPJS Ketenagakerjaan
II. Teknologi Informasi (X )
2 No Pernyataan SS S KS TS STS
88
Reliabilitas Sitem (Kehandalan) BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa telah menerapkan teknologi yang
1 relevan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan
2 Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik Saya merasa aman dengan sistem yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
3 Morawa dalam melakukan transaksi secara online .
Teknologi yang diterapkan BPJS
4 Ketenagakerjaan dapat diandalkan Fleksibilitas Sistem
Kualitas teknologi yang digunakan selalu 5 disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan
6 kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan Sistem yang diterapkan mampu memberikan
7 informasi yang up to date Integrasi Sistem
Saya dapat dengan mudah memperoleh informasi yang saya butuhkan karena sistem
8 BPJS yang saling terintegrasi dengan data base peserta BPJS Ketenagakerjaan Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat
9 jika ada perubahan pada data peserta BPJS Setiap data peserta tercatat disistem dengan
10 benar Aksesibilitas (Kemudahan Akses)
Saya dapat dengan mudah menggunakan tekonologi yang diterapkan BPJS
11 Ketenagakerjaan Tanjung Morawa untuk berbagai kebutuhan Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami
12 gangguan Saya dapat dengan mudah mengkases sistem BPJS
Ketenagakerjaan setiap saat.
13 Waktu Respon Sistem
89 Sistem teknologi yang diterapkan mampu memberikan respon yang cepat dalam 14 memberikan informasi kepada peserta BPJS
Ketenagakerjaan Teknologi yang ada membuat saya dapat menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor
15 BPJS Ketenagakerjaan Aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online
16 dapat dengan cepat diproses oleh sistem
III. Kepuasan (Y) No Pernyataan SS S KS TS STS
Pelayanan yang saya terima seuai dengan
1 harapan Saya selalu puas setiap kali berurusan
2 dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa
3 Biaya yang dikenakan terjangkau Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan 4 pelayanan yang diterima
Saya merekomendasikan BPJS
5 Ketenagakerjaan kepada orang lain karena pelayanannya memuaskan Saya menjelaskan kepada orang lain tentang berbagai manfaat yang diperoleh
6 jika menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan Saya merasa nyaman menggunakan
7 berbagai program yang ditawarkan BPJS Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain
8 yang menawarkan program sejenis
Lampiran 2
90
91 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .939
36 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if
Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's
Alpha if Item Deleted P1 142.5333 116.602 .405 .939 P2 142.4667 116.257 .450 .938 P3 142.4333 117.289 .481 .938 P4 142.5000 112.879 .699 .936 P5 142.2667 115.651 .550 .938 P6 142.4000 114.386 .516 .938 P7 142.4667 115.913 .426 .939 P8 142.3667 114.654 .536 .938 P9 142.5333 116.257 .434 .939 P10 142.9000 114.990 .673 .937 P11 142.8333 112.833 .596 .937 P12 142.5000 113.224 .552 .938 P13 142.2000 115.269 .570 .937 P14 142.3333 115.885 .557 .938 P15 142.5000 115.500 .429 .939 P16 142.4000 116.455 .400 .939 P17 142.4667 115.982 .553 .938 P18 142.5000 114.052 .681 .936 P19 142.6000 116.317 .422 .939 P20 142.8333 114.420 .528 .938 P21 142.7667 115.357 .489 .938 P22 142.5667 115.771 .590 .937 P23 142.5000 117.707 .515 .938 P24 142.5000 113.293 .753 .936 P25 142.7000 113.321 .730 .936 P26 142.7667 113.289 .664 .936 P27 142.9000 114.990 .673 .937 P28 142.6667 115.885 .410 .939
92 P29 142.4667 116.120 .462 .938 P30 142.3333 115.747 .571 .937 P31 142.5667 116.944 .467 .938 P32 142.5333 115.499 .446 .939 P33 142.6333 117.206 .434 .938 P34 142.6667 114.092 .549 .938 P35 142.8000 114.166 .567 .937 P36 142.7667 113.771 .623 .937 Lampiran 3
Karakteristik Responden
Frequency Table Jenis_KelaminCumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Laki-laki
55
61.8
61.8
61.8 Perempuan
34
38.2
38.2 100.0 Total 89 100.0 100.0Usia Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 21-25
5
5.6
5.6
5.6 26-30
13
14.6
14.6
20.2 31-35
18
20.2
20.2
40.4 36-40
21
23.6
23.6
64.0 41-45
16
18.0
18.0
82.0 46-50
7
7.9
7.9
89.9 51-55
9
10.1 10.1 100.0 Total 89 100.0 100.0
Pendidikan Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Diploma
17
19.1
19.1
19.1 S1
23
25.8
25.8
44.9 S2
3
3.4
3.4
48.3 SD
4
4.5
4.5
52.8 SMA/Sederajat
34
38.2
38.2
91.0 SMP/Sederajat
8
9.0 9.0 100.0 Total 89 100.0 100.0
Pekerjaan
93 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Buruh
5
5.6
5.6
5.6 Karyawan Swasta
48
53.9
53.9
59.6 Peg. BUMN/BUMD
28
31.5
31.5
91.0 Wiraswasta
8
9.0 9.0 100.0 Total 89 100.0 100.0
Lama_Jd_Peserta Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid <=5 Tahun
6
6.7
6.7
6.7 >26 Tahun
7
7.9
7.9
14.6 11-15 Tahun
34
38.2
38.2
52.8 16-20 Tahun
10
11.2
11.2
64.0 21-25 Tahun
3
3.4
3.4
67.4 6-10 Tahun
29
32.6
32.6 100.0 Total 89 100.0 100.0Lampiran 4
94
95 Tabulasi Jawaban Responden No.
4
4
4
4
4
3
5
4
3
4
47
34
4
4
4
3
5
5
4
4
2
4
4
4
5
53
32
4
5
4
4
33
4
3
4
4
3
4
4
47
2
5
4
4
5
4
3
5
4
4
4
50
4
37
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
46
35
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
50
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
27
4
4
48
28
3
5
4
5
4
48
4
4
3
4
4
4
4
46
26
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
45
31
5
4
5
5
5
4
30
3
4
4
4
3
5
47
29
4
4
4
47
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
48
46
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
3
4
57
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
55
45
4
4
4
4
5
47
49
4
4
3
4
49
49
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
47
48
4
4
5
5
4
44
4
5
52
5
3
3
5
5
5
3
40
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
5
4
4
3
46
38
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
47
39
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
5
50
43
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
51
41
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
47
42
4
4
3
5
Kompetensi Sumber Daya Manusia (X1)
4
5
5
5
5
55
9
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
55
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
49
8
5
5
4
4
5
10
57
4
4
4
4
48
12
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
2
4
4
44
11
4
4
5
4
4
7
5
13
3
5
5
5
5
5
5
60
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
Total P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
1
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
58
2
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
55
6
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
51
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
60
5
4
5
5
41
4
4
4
21
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
49
22
4
4
48
4
4
20
4
5
5
4
4
4
3
54
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
4
3
46
3
3
3
42
25
4
3
4
24
5
4
4
4
4
4
4
4
4
48
23
4
3
4
5
4
5
2
3
4
3
5
5
5
3
4
4
48
15
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
48
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
48
14
4
4
4
4
4
4
16
4
5
5
4
48
18
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
48
19
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
47
4
17
4
4
4
4
4
4
4
52
96
4
4
4
4
4
5
4
3
5
4
84
4
48
85
5
4
5
5
5
3
51
4
4
4
3
4
5
4
4
51
83
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
45
4
5
2
2
4
4
4
4
88
4
5
4
3
4
5
4
4
4
5
3
4
5
5
4
5
55
86
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
52
87
5
4
4
5
4
4
3
4
45
78
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
79
4
76
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
47
77
4
4
4
4
48
4
5
4
4
47
81
4
4
5
4
3
3
4
4
4
3
4
4
46
82
5
4
3
3
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
49
80
4
4
5
3
4
4
5
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
62
7
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
66
6
4
4
4
3
5
4
5
68
9
4
4
5
4
4
4
5
5
2
2
5
4
5
5
3
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
64
8
4
4
4
4
5
4
5
5
3
2
4
4
80
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
71
2
5
5
5
5
5
4
5
5
4
49
89
4
3
3
5
4
5
4
4
3
4
4
4
47 No.
Kompetensi Teknologi Informasi (X2)
Total P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16
1
5
5
5
5
5
4
4
64
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
5
5
5
5
5
4
5
79
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
45
3
50
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
47
59
4
4
4
4
4
4
4
58
4
4
5
4
4
4
5
50
57
4
4
46
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
62
4
4
3
4
4
4
3
46
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
50
60
5
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
46
61
4
3
5
4
4
5
3
3
45
52
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
45
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
5
49
51
4
4
3
4
4
53
4
4
4
47
55
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
52
56
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
50
5
54
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
71
4
47
72
4
4
5
4
4
4
47
4
4
4
4
4
4
4
3
47
70
4
4
5
4
4
5
3
3
4
4
3
5
3
5
47
4
4
3
4
4
4
4
3
75
4
4
4
4
5
3
3
5
4
3
4
5
4
5
3
5
3
48
73
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
3
4
50
74
4
4
45
5
5
4
4
4
49
65
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
66
4
63
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
49
64
5
4
4
4
48
4
4
4
5
51
68
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
49
69
4
3
3
4
4
2
3
4
4
5
5
2
4
4
4
3
45
67
4
4
5
4
5
4
5
65
97
4
3
4
4
4
4
4
4
61
46
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
4
4
5
68
3
4
3
5
3
68
44
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
3
4
5
4
5
66
45
4
4
4
4
4
47
3
4
4
66
49
4
5
4
4
4
5
3
3
5
5
4
5
4
4
4
4
66
50
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
2
2
4
4
5
57
3
48
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
66
39
5
4
5
5
4
3
3
4
3
5
3
3
5
4
4
5
64
40
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
67
38
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
64
4
43
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
66
41
4
4
4
42
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
65
4
4
37
3
4
3
5
5
4
4
3
5
2
3
3
2
3
59
4
58
60
5
4
5
4
3
5
4
4
4
5
62
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
63
58
4
4
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
2
2
4
3
4
4
4
4
59
63
4
5
5
5
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
67
61
5
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
64
62
4
3
4
4
4
4
4
53
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
60
4
4
5
4
5
4
4
4
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
69
51
3
3
4
4
5
4
4
5
3
3
4
3
4
4
4
3
60
52
4
4
4
4
4
4
4
4
4
62
56
5
5
4
5
3
4
4
4
3
2
4
5
5
5
5
4
67
57
4
4
4
4
69
5
54
5
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
4
66
55
4
4
4
4
3
4
3
4
4
64
10
5
4
4
4
4