SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN OLEH: ELIZA DINA ADRIANA 080503020 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
ABSTRAK
PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI
INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet yang mempengaruhi kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan secara parsial dan simultan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif sebanyak 97 responden sebagai sampel penelitian, dengan teknik penarikan sampel secara purposive sampling . Pengujian hipotesis menggunakan regresi linear berganda. Data di proses dengan menggunakan SPSS versi 16,00 for windows.
Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa keamanan, privasi dan kualitas koneksi internet berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. Dan hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel keamanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online, namun untuk variabel privasi dan kualitas koneksi internet berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
Kata kunci : Keamanan, Privasi, Kualitas Koneksi Internet dan Kepuasan Nasabah.
ABSTRACT
EFFECT OF SECURITY, PRIVACY AND QUALITY OF INTERNET CONNECTION ONLINE BANKING ON CUSTUMER SATISFACTION AT BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN
Purpose of this study was to determine the effect of security, privacy and quality of internet connection online banking on customer satisfaction at Bank CIMB Niaga Bukit Barisan according to partial field and simultaneously.
The data used in this study is the primary data. Data analysis methods used is descriptive quantitative analysis of as many as 97 respondents as the study sample, the sampling technique is purposive sampling. Testing hypotheses using multiple linear regression. Data on the process of using SPSS version 16.00 for windows.
The results showed that simultaneous security, privacy and quality of internet connection in a positive and significant effect on satisfaction of customers banking online with Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. And partial results showed that the safety variables are positive and significant effect on satisfaction of online banking customers, but for privacy and the variable quality of Internet connection do not affect in a positive and significant impact on customer satisfaction of online banking at Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan.
Keywords: Security, Privacy, Quality Internet Connection and Custumer Satisfaction.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Serta Shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara guna memperoleh galar Sarjana Ekonomi. Dalam penelitian ini peneliti mengangkat judul
“Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online Pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan”.
Penulis menyadari tanpa bimbingan, arahan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat diselesaikan. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak selaku Ketua Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara .
3. Bapak Drs. Firman Syarif, MSi, Ak selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra.
Mutia Ismail MM, Ak selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Yeti Meliany Lubis, SE, MSi, Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberikan arahan dalam menyusun skripsi ini.
5. Bapak Drs. Erwin Abu Bakar MBA, Ak selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak membantu dan memberikan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.
6. Bapak Gatot Nugroho dan Ibu Dahlia Sitepu selaku orang tua saya yang selalu memberikan semangat dan doa kepada saya, kakak saya Esti Sahrani, sahabat saya Irmawati dan Putri Anggi serta teman-teman stambuk 2008 yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan penulis lainnya, khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Akuntansi Universitas Sumatera Utara. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua serta memberikan balasan kepada pihak-pihak yang telah bersedia membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Amin.
Medan, 2012 Penulis ELIZA DINA ADRIANA 080503020
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK ............................................................................................ i ABSTRACT .......................................................................................... ii KATA PENGANTAR .......................................................................... iii v DAFTAR ISI ………………………………………………………..... viii DAFTAR TABEL ……………………………………………………. ix DAFTAR GAMBAR ………………………………………………… DAFTAR x LAMPIRAN ………………………………………………
BAB I PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang ……………………………………………
1.2 Perumusan Masalah ………………………………………. 5
1.3 Tujuan Penelitian …………………………………………. 6
1.4 Manfaat Penelitian ………………………………………... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
8
2.1 Tinjauan Teoritis …..……………………………………
8 2.1.1 Keamanan ………………………………………..
2.1.2 Privasi …………………………............................. 9
11 2.1.3 Kualitas Koneksi Internet ………………………..
12 2.1.4 Kepuasan Nasabah ……………………………….
2.2 Teori Yang Berkaitan Dengan
14 Teknologi Perbankan Online ……………………………
15
2.3 Peneliti Terdahulu ……………………………....………
17 2.4 Kerangka Konseptual …….……………………………..
2.5 Hipotesis Penelitian .........................................................
20 BAB III METODE PENELITIAN
21 3.1 Jenis Penelitian ………………………………………….
21 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian …………………..............
22 3.3 Batasan Operasional …………………………………….
23 3.4 Definisi Operasional Variabel ………………….......…..
23
3.4.1 Variabel Independen ………………………………
3.4.1 23 .1 Keamanan ………………….…………..
23 3.4.1.2 Privasi ………………………………….
24 3.4.1.3 Kualitas Koneksi Internet…………........
24 3.4.2 Variabel Dependen …………………………...….
3.4.2.1 Kepuasan Nasabah Menggunakan
24 Perbankan Online ……………….……...
3.5 Skala Pengukuran Var
26 iabel ……...……………….……...
27
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian …………………………
29 3.7 Jenis Data ……………………………………………….
29 3.8 Metode Pengumpulan Data ………...………….……….
30 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas …………………………...
30 3.9.1 Uji Validitas …………………………………….
30 3.9.2 Uji Reliabilitas ……………………………...…..
31 3.10 Teknik Analisis Data ……………………………...…....
31 3.10.1 Analisis Deskriptif ………………………….….
31 3.10.2 Uji Asumsi Klasik ………………………….…..
31 3.10.2.1 Uji Normalitas …………………….….
3.10.2.2 Uji Heterokedastisitas
32 ………….…….
33 3.10.2.3 Uji Multikolinearitas ………………....
34 3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda ……….……..
BAB IV GAMBARAN UMUM 4.1 Gambaran Umum .................................................................
38
4.1.1 Gambaran Umum Bank CIMB Niaga Jalan Bukit Barisan No. 7 Medan 2011 ................
38 4.1.2 Gambaran Umum Bank CIMB Niaga ..................
39 4.1.3 Gambaran Umum Responden ...............................
40 4.2 Hasil Penelitian ....................................................................
41 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................
41 4.2.1.1 Uji Validitas ...........................................
41 4.2.1.2 Uji Reliabilitas .......................................
43 4.2.2 Analisis Deskriptif Responden Penelitian ............
44
4.2.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ...................................
45
4.2.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...........................
46
4.2.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................
46 4.2.3 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian .................
47 4.2.3.1 Keamanan (X1) ......................................
47 4.2.3.2 Privasi (X2) .............................................
48 4.2.3.3 Kualitas Koneksi Internet (X3) ...............
49 4.2.3.4 Kepuasan Nasabah (Y) ............................
50 4.2.4 Uji Asumsi Klasik ..................................................
51 4.2.4.1 Uji Normalitas .........................................
51 4.2.4.2 Uji Heteroskedastisitas ...........................
54 4.2.4.3 Uji Multikolinearitas ...............................
55 4.2.5 Analisis Regresi Linier Berganda ..........................
56
4.2.5.1 Pengujian Koefisien Determinan (R²) .......................................
56
4.2.5.2 Uji Signifikan Simultan / Uji Serentak (Uji F) .......................................
58
4.2.5.3 Uji Signifikan Parsial / Uji Individual (Uji t hitung) ...........................
59 4.3 Pembahasan ............................................................................
61
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan .............................................................................
65 5.2 Saran .......................................................................................
67 DAFTAR PUSTAKA
..………………………………………………… 69 LAMPIRAN …………………………………………………………… 72
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman4.8 Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Kualitas Koneksi Internet (X3) .......................................
58
57 4.14 Uji F ..................................................................................
4.12 Uji Multikolinearitas ......................................................... 56 4.13 Uji Koefisien Determinasi ................................................
4.11 Uji Glejser ......................................................................... 54
4.10 Uji Kolmogrov-Sminrnov ................................................. 53
4.9 Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Kepuasan Nasabah (Y) ...................................................... 50
49
4.7 Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Privasi (X2) ....................................................................... 48
2.1 Ringkasan Peneliti Terdahulu …………………………... 16
4.6 Distribusi Jawaban Responden Atas Variabel Keamanan (X1) ................................................................. 47
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...... 46
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ............. 46
45
44 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .....................
4.1 Uji Validitas ...................................................................... 42 4.2 Uji Reliabilitas ..................................................................
3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..……….. 25
3.1 Waktu Penelitian …………………………………....…... 22
4.15 Uji T .................................................................................. 60
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Gambar Halaman18 4.1 Peta Lokasi Jalan Bukit Barisan ..................................
2.1 Kerangka Koseptual …………………………………
39 4.2 Uji Normalitas .............................................................
52 4.3 Pengujian Heteroskesdatisitas .....................................
55