Materi 3 Etika dan Komunikasi Bisnis
Etika & Komunikasi
Bisnis
Manajemen Bisnis
Pertemuan ke 3
• KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA,
membahas :
• (1) Pentingnya Komunikasi Bisnis
Lintas Budaya
• (2) Memahami Budaya dan
Perbedaan Budaya
• (3) Menghadapi Reaksi Etnosentris
• (4) Menjaga pesan bisnis tetap etis
• Komunikasi Lintas Budaya = proses
mengirim dan menerima pesan bisnis
antar individu yg berbeda budaya
• Perbedaan budaya mrpk salah satu
hambatan komunikasi yg paling sulit
diatasi
• Namun, berkomunikasi dgn seseorang
yg berbeda budaya tdk mungkin
dihindari, terlebih lagi dlm era
globalisasi ini
• Perush.keluarga/tertutup tlh banyak
berubah menjadi perush.terbuka
• Perush.lokal/nasional tlh berkembang
menjadi perush.multinasional yg
berskala internasional (unilever, IBM,
coca-cola yg membuka cabang di
berbagai negara)
• Meningkatnya kerjasama perdagangan
internasional (WTO, AFTA, dan NAFTA)
• Operasi global akan meningkatkan
kebutuhan u/ berkomunikasi dgn
budaya asing
• Interaksi lintas budaya terjadi dlm
komunikasi internal maupun
eksternal perusahaan
• Komunikasi internal = interaksi antar
pekerja yg berasal dr berbagai
bangsa dan suku bangsa
• Komunikasi eksternal = interaksi
antara perusahaan dgn pelanggan,
pemasok , investor , dan pesaing dr
berbagai negara
• u/ m’permudah komunikasi, pekerja
dituntut tdk saja mampu berbahasa
yg berlaku internasional tapi juga
agar meningkatkan pemahaman thdp
budaya asing
Memahami Budaya &
Perbedaan Budaya
• Budaya = simbol, keyakinan, sikap, nilai,
harapan dan norma tingkah laku yg dimiliki
bersama
• Budaya juga diartikan sbg su/ kebiasaan,
sikap, dan perilaku sekelompok orang
• Semua anggota su/ budaya memiliki
asumsi serupa mengenai bgm seharusnya
berpikir, bertingkah laku, dan
berkomunikasi
• Komunikasi Lintas Budaya terjadi dlm
berbagai situasi
• Besarnya perbedaan antara budaya
yg satu dgn yg lain tergantung pada
tingkat keunikan masing-2
• Mengakui dan mengakomodasi
perbedaan budaya tanpa
mengharapkan orang dr budaya mana
pun u/ meninggalkan identitas diri,
mrpk langkah penting ke arah
komunikasi lintas budaya yg efektif
• Komunikasi lintas budaya yg efektif
bergantung pada pemahaman thdp
perbedaan budaya
• Pemahaman thdp perbedaan budaya
dpt m’permudah hubungan bisnis
dan sekaligus dpt meningkatkan
reputasi perusahaan
Mengenali Perbedaan
Budaya
• Perbedaan budaya muncul dlm nilai2 sosial, gagasan mengenai status,
kebiasaan membuat kpts, sikap thdp
wkt, penggunaan ruang, konteks
budaya, bahasa tubuh, sopan santun
dan tingkah laku etis
• 1) Nilai-2 sosial (metode kerja modern
& tradisional)
• (2) Peran & status (eksekutif wanita
lbh disepelekan dp pria)
• (3) Adat pembuatan Keputusan ( di
A.S.kpts cepat & efsien ; di Cina &
Jepang p’ambilan kpts secara
konsensus melalui proses yg rumit &
wkt yg panjang)
(4) Konsep mengenai waktu (bagi
eksekutif A.S. & Jerman, wkt menjadi
penentu rencana kerja agar efsien ;
sedangkan bagi eksekutif Asia,
m’bangun fondasi bisnis jauh lbh
penting dp menepati jadual wkt yg
ketat)
• (5) Konsep ruang pribadi (orang Kanada dan
AS biasanya berdiri berjarak sekitar 5 kaki
bila berbicara bisnis, jarak tsb terlalu dekat
bagi orang Jerman & Jepang, akan ttp jarak
tsb terlalu jauh bagi orang Arab & AS ; unik
bagi orang Jerman & Arab bila berbicara
bisnis, orang Jerman selalu bergerak
menjauh dan orang Arab selalu bergerak
mendekat – akibatnya orang Jerman merasa
tdk nyaman krn selalu didekati dan orang
Arab merasa tersinggung krn selalu dijauhi)
• (6) Konteks Budaya [budaya konteks tinggi
& budaya konteks rendah]-(budaya konteks
tinggi, Korea & Taiwan cenderung lbh
m’perhatikan petunjuk yg bersifat
nonverbal-ekspresi muka & bhs tubuh-dp
verbal) ; (budaya konteks rendah, Amerika
& Eropa lbh m’perhatikan pesan secara
verbal) – keduanya, budaya konteks rendah
& tinggi hrs dilandasi dgn kontrak bisnis
secara tertulis agar terjamin demi hukum.-
• (7) Bahasa tubuh. u/ menyatakan
“tidak” , pada umumnya dgn
menggelengkan kepala ; ttp orang
Bulgaria mengangguk ; orang Jepang
dgn mengangkat tangan kanan ;
orang Sisilia dgn mengangkat
dagunya
• (8) Tingkah laku sosial & Sopan
santun. Menaikkan kaki ke atas meja
dan memberikan sesuatu dgn tangan
kiri dianggap biasa o/ orang AS, ttp
dianggap sbg penghinaan o/ orang
Mesir
Budaya Perusahaan
• Budaya perush.= cara perush.melakukan
sesuatu
• Budaya perush.m’bentuk perasaan orang
mengenai perush.dan pekerjaan yg
dilakukan, cara m’interpretasikan dan
m’artikan tindakan yg dilakukan orang lain,
harapan yg menyangkut perubahan dlm
bisnis, dan bgm cara pandang thdp
perubahan tsb
Menghadapi hambatan
bahasa
• (1) pelajari bahasa orang itu
• (2) mengajarkan bhs kita kpd mereka
• (3) menggunakan perantara /
penterjemah
Etnosentris
• Etnosentris = kecenderungan u/ menilai
semua kelompok lain menurut standar,
tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri
serta memandang kelompok lain lbh
rendah
• Dlm komunikasi lintas budaya, etnosentris
bisa menjadi akar permasalahan rasialisme
• Apabila seseorang m’berikan reaksi
etnosentris dlm berkomunikasi,
berarti orang tsb tdk memahami dan
tdk menerima adanya perbedaan
budaya
• u/ menghindari reaksi etnosentris,
dpt dipergunakan bbrp cara sbb.:
• (1) menerapkan asas kesamaan,
pelaku komunikasi hrs menghargai
budaya pihak lain dan menerapkan
budaya sendiri u/ kelompok sendiri
• (2) menerapkan kaidah emas =
m’perlakukan orang lain se-bgm kita
ingin diperlakukan
• (3) menerapkan kaidah timah =
m’perlakukan orang lain se-bgm
mereka m’perlakukan diri mereka
sendiri (hrs memahami budaya orang
lain)
Komunikasi Antarbudaya yg
Efektif
• Bila membuka peluang bisnis di
seluruh dunia
• Bila dpt m’perbaiki kontribusi para
karyawan dlm angkatan kerja yg
beraneka ragam
Keanekaragaman Angkatan
Kerja m’beri manfaat bagi
bisnis
• Rentang pandangan dan ide-2 yg
lebih luas
• Pengertian pasar yg beragam
• Kumpulan orang-2 berbakat yg dpt
direkrut
• Keanekaragaman budaya yg dimiliki
perush.m’pengaruhi cara pesan-2
perush.itu disusun, dibuat,
disampaikan, diterima dan
diinterpretasikan
Jaga pesan-2 tetap ETIS dgn
cara aktif menerapkan prinsip2
• Mencari pijakan bersama secara aktif
• Mengirimkan & menerima pesan-2 tanpa
menghakimi
• Mengirimkan pesan-2 yg jujur
• Tunjukkan rasa hormat krn adanya
perbedaan budaya
Tugas 1
• (1) Jelaskan mengenai pengertian
komunikasi menurut anda!
• (2) Jelaskan mengenai proses
komunikasi menurut anda !
• (3) Bagaimana memahami
pentingnya komunikasi yg efektif ?
• (4) Bagaimana mengatasi hambatan
komunikasi ?
Nilai-2 Sosial
• Umumnya di negara-2 maju, tingkat
kerja yg efektif & efsien dilakukan
melalui metode kerja modern (full
computer); pekerjaan yg sebelumnya
dilakukan o/ 4 orang, kini dpt
digantikan dgn sebuah komputer
Nilai-2 Sosial
• Sedangkan di negara-2 yg masih
berkembang, proses pekerjaan
dilakukan masih mengutamakan
tenaga kerja manusia demi
mengurangi angka pengangguran yg
tinggi
• Di sini nilai-2 sosial mempengaruhi
tindakan seseorang eksekutif pebisnis
di suatu negara berkembang
Peran & Status
• Peran wanita dlm berbisnis relatif belum
banyak; maka kadang-2 masih
diragukan kemampuannya dlm berbisnis
sehingga dianggap tidak serius
• Budaya juga menentukan cara
seseorang dlm menunjukkan rasa
hormat kpd atasan
• Misalnya atasan disapa dgn sebutan Mr.
Black a/ Mr. Smith di A.S. Namun di negara
lain, spt di China atasan dipanggil dgn
sebutan jabatannya, “Direktur Ho” a/
“Manajer Han”
• Mengenai konsep status juga ber-beda2.
Misalnya, manajer puncak di AS memiliki
ruang kerja khusus, karpet tebal,
perabotan dan asesoris paling mewah
• Di Perancis, manajer puncak bekerja
di ruang terbuka dan dikelilingi para
manajer menengah
• Jika para eksekutif Jepang menginap
di hotel, manajer senior hrs
ditempatkan di lantai lebih tinggi dari
manajer junior
Kebiasaan membuat
keputusan
• Di AS & Kanada, pelaku bisnis berusaha
mencapai kpts secepat & seefsien
mungkin. Manajer puncak cukup
memikirkan hal pokok saja, sdg.kan rincian
diserahkan kpd bawahan
• Namun di Yunani , apabila mengabaikan
rincian dianggap sbg sikap menghindar dan
tdk dpt dipercaya
• Di Pakistan, pengambilan kpts cukup
dilakukan o/ eksekutif tinggi. Di
China & Jepang, p’ambilan kpts
dilakukan secara konsensus melalui
proses yg rumit dan waktu yg
panjang. Persetujuan hrs LENGKAP
dan tdk ada aturan mayoritas
Sikap mengenai waktu
• Bagi eksekutif barat AS & Jerman, waktu
menjadi penentu rencana kerja agar
efsien dan fokus pada satu kegiatan
dlm periode tertentu
• Bagi eksekutif Asia, membangun
fondasi hub.bisnis jauh lbh penting dp
menepati batas waktu/jadual (waktu
bisa feksibel)
Konsep Ruang Pribadi
• Dlm kom.bis., orang AS & Kanada
biasanya ketika berbicara bisnis
berdiri berjarak lima kaki. Jarak tsb
terlalu dekat bagi orang Jerman &
Jepang. Akan ttp bagi orang Arab &
Amerika Latin jarak tsb tidak nyaman
krn terlalu jauh.- Lalu bgm apabila
orang Jerman & Arab berbicara
bisnis ?
Menghadapi Hambatan
Bahasa
• Apabila berhub.dgn orang yg sama sekali
tdk mengerti bhs kita, ada tiga pilihan yg
dpt dilakukan, yaitu :
• (1) mempelajari bhs orang itu
• (2) menggunakan perantara
(penterjemah)
• (3) mengajarkan kpd mereka bhs kita
Menghadapi Reaksi
Etnosentris
• Etnosentrisme adalah kecenderungan u/
menilai semua kelompok lain menurut
standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok
sendiri serta memandang kelompok lain lbh
rendah
• Apabila semakin besar kesamaan kelompok
lain dgn kelompoknya, semakin dekat
mereka dgn kelompok tsb
Menghadapi Reaksi
Etnosentris
• Dlm kom.bis.lintas budaya,
etnosentris bisa menjadi akar
permasalahan rasialisme
• Apabila seseorang memberikan reaksi
etnosentris dlm berkomunikasi, berarti
orang tsb tdk memahami dan tdk
menerima adanya perbedaan budaya
• Kom.akan terancam gagal krn adanya
ketersinggungan
Menghadapi Reaksi
Etnosentris
• u/ menghindari reaksi etnosentris dpt
dipergunakan bbrp cara berikut :
• (1) menerapkan asas kesamaan, hargai
budaya lain
• (2) menerapkan kaidah emas, perlakukan
orang lain sebgm kita ingin diperlakukan
• (3) menerapkan kaidah timah, perlakukan
orang lain sebgm mereka memperlakukan
diri mereka sendiri
• Tantangan dari industri mobil Jepang
thdp industri mobil AS mematikan
manajemen permintaan pelanggan
• Industri mobil Jepang berteknologi
tinggi diawali dari perush. kecil yg
ingin mengubah dunia bisnis
(pahlawan kreativitas dari
wirausahawan)
Memperbaiki Organisasi
• Intrapreneurship, kewirausahaan korporasi
yg dipergunakan o/ sebuah organ.u/
memperluas usaha dgn menjajaki peluang
baru melalui kombinasi baru dari sumber
daya yg sudah ada
• Banyak perush.yg berhasil menciptakan
dan memelihara usaha intrapreneurial, spt.
Merck, 3M, Johnson & Johnson, GE, dan
Wal-Mart
Budaya Organisasi
Budaya Organisasi
• Budaya organ.adalah sejumlah
pemahaman penting, seperti norma,
nilai, sikap, dan keyakinan yg dimiliki
bersama o/ anggota organ.
• Mengapa para manajer di IBM
mengenakan baju putih ?
• Konsep budaya organ.telah diperluas u/
menjelaskan banyak hal yg terjadi di dlm
organ.tsb
• Sejumlah organ.menanamkan budaya tertentu
• Di Mary Kay Cosmetics, upacara,
penghargaan, gaya dekoratif, dan berbagai
bentuk simbol lain dari komunikasi mrpk sifat
budaya perush.yg menjadi pedoman tindakan
anggota organ.
• Di Apple Computer, ketika perush.dgn
cepat maju menduduki posisi
pimpinan dlm industrinya, manajer
bekerja keras u/ mempertahankan
sifat informal dan hubungan pribadi
yg menjadi karakteristik perush.kecil
• 3M mengarahkan budaya perush. ke
arah inovasi
Tiga Elemen Dasar
Budaya
• Menurut Schein, budaya ada dlm 3
tingkat, yaitu (1) artifact, (2) nilainilai yg didukung dan (3) asumsi yg
mendasari
Artifact
• Artifact adalah hal-hal yg dilihat,
didengar, dan dirasa kalau seseorang
berhubungan dgn sebuah kelompok
baru dgn budaya yg tidak dikenalnya
• Artfact termasuk produk, jasa, bahkan
tingkah laku anggota kelompok (contoh
cara berpakaian seragam atau tidak)
Budaya Organ. dan Prestasi
Kerja
• Artifact, nilai-nilai yg didukung dan asumsi
dasar membentuk pengertian dasar
mengenai budaya organisasi.
• Budaya organ.adalah kerangka kerja yg
menjadi pedoman tingkah laku sehari-hari
dan membuat kpts u/ karyawan dan
mengarahkan tindakan mereka u/
mencapai tujuan organisasi
• Budaya hrs sejalan dgn tindakan
organ.pd bagian lain, spt
merencanakan, mengorganisasikan,
memimpin, dan mengendalikan;
bahkan sebenarnya, apabila budaya
tidak sejalan dgn tugas-tugas ini,
maka organ.akan menghadapi masamasa sulit
• Budaya mempunyai dampak yg kuat
-dan semakin besar- pd prestasi
kerja organ.
• Budaya perush.dpt berdampak
signifkan pd prestasi kerja ekonomi
perush.dlm jangka panjang
• The Limited, Inc., mrpk contoh hubungan yg
erat antara budaya dan prestasi keuangan
• Sebuah perush. yg hanya mengejar laba
berada di jalur yg keliru
• Hrs ada etika dlm berbisnis (integritas, jujur,
keterbukaan dan loyalitas kpd pelangan)
• Berbicara mengenai ‘moral’, moral
bersifat relatif (relativisme moral)
• Relativisme moral, yaitu ide bhw kita tdk
dpt memutuskan sesuatu salah/benar,
baik/buruk dlm cara rasional
• Pemahaman relatif ada 2, yaitu
relativisme naif dan relativisme budaya
Relativisme Naif
• Relativisme Naif, yaitu ide bhw semua
manusia masing-masing menjadi
standar u/ menilai tindakan manusia
• Penganut relativisme naif percaya,
bhw krn kpts etika bersifat pribadi,
penting, dan kompleks, hanya opini
p’ambilan kpts yg relevan
Relativisme Budaya
• Relativisme Budaya, yaitu ide bhw
moralitas bersifat relatif pada budaya,
masyarakat, atau komunitas tertentu
• Tdk ada standar penilaian moralitas
thdp budaya tertentu; harapan paling
baik adalah memahami kode moral
dan kebiasaan dari su/ masyarakat
Relativisme Budaya
• Relativisme budaya memberi tahu kita u/
mencoba memahami, misalnya, moralitas
orang Kenya a/ moralitas orang Timur
Tengah, tetapi bukan u/ menilai mereka
• Implikasi dari relativisme budaya u/ bisnis
amat besar dlm pasar global, krn
perush.yg beroperasi dimaksud para
karyawanya dpt mempertahankan
kesetiaan pd bangsa, ras, dan
kepercayaan yg berbeda
GLOBALISASI dan
MANAJEMEN
GLOBALISASI dan
MANAJEMEN
• Globalisasi dan manajemen adalah
fakta kehidupan
• Media massa sering mewartakan
betapa organ.telah memusatkan pd
fokus global
• Sering kita membaca, bhw perush.
Jepang memasuki pasar AS a/ perush.
Amerika memasuki pasar Jepang
• Globalisasi bisnis mrpk pengakuan o/
organ., bhw bisnis hrs mempunyai
fokus global, bukan lokal
• Fenomena globalisasi terdiri dari 3
faktor yg saling terkait – kedekatan,
lokasi, dan sikap
Kedekatan
• Kedekatan mrpk su/ fungsi dari
“menyusutnya dunia”
• Kita dpt keliling dunia dlm wkt yg
relatif singkat, krn penggunaan
tek.telekomunkasi yg canggih
• Contoh, melalui internet kita dpt
memperoleh info ttg situasi dunia
Kedekatan
• Honda, misalnya, pd yh.1994 telah
memindahkan hampir 60 spesialis
Amerika ke Jepang u/ bekerjasama dlm
mendesain Honda Accord
• Kenichi Ohmae (konsultan bisnis
global), medesak para manajer u/
memperlakukan semua pelanggan sbg
“berjarak sama”(equidistant) dari
organ.mereka
Lokasi
• Lokasi dan integrasi dari organ.yg
beroperasi melewati bbrp batas
internasional mrpk bagian dari
globalisasi
• Misalnya, telepon didesain di AS, dibuat
di Singapura dan AS, kemudian dijual
ke seluruh dunia
Lokasi
• Contoh lain, bhw Toyota, Nissan dan
Honda mengoperasikan pabrik
perakitan mobil di AS
• Jadi, lokasi mrpk perluasan operasi
organ.melewati batas banyak negara
Sikap
• Globalisasi mengacu pd sikap baru,
terbuka m/ mempraktekkan
manajemen secara internasional.
• Sikap ini menggabungkan
keingintahuan dgn kemauan u/
mengembangan kemampuan guna
berpartisipasi dlm ekonomi global
Daya Saing
• Daya saing mrpk sikap baru dari
globalisasi
• Daya saing bisnis AS versus Jepang dan
AS versus negara-negara di sekitar Pasifk
• Daya saing mrpk peluang u/
memenangkan perlombaan y.a.d
Daya Saing
• Ukuran daya saing : upah yg relatif
rendah, tingkat pendidikan pekerja,
jumlah pekerja yg tdk buta huruf;
pendpt per kapita, pelayanan kesehatan,
dll
• Sikap pemerintah mempengaruhi daya
saing melalui kebijakan
perdag.internasional; mendorong eskpor
Contoh-contoh
perdag.globalisasi
• Masyarkat Ekonomi Eropa (MEE) dgn
mata uangnya euro
• AS di Cina dan Hongkong (Motorola,Inc.)
• Investor Eropa, Jepang dan AS memasuki
Uni Soviet
• NAFTA (perjanjan perdag.bebas Amerika
Utara) – AS, Kanada dan Meksiko
• Kelompok Sumitomo adalah salah
satu dari su/ keiretsu (konglomerat
bisnis raksasa)
• Sistem keiretsu telah menempatkan
perush.asing di posisi yg tdk
menguntungkan di Jepang.
• Kebanyakan konglomerat
memfokuskan di sekitar bank yg
besar, sesu/ yg dilarang o/ U.U. di AS
• Enam keiretsu terbesar berkelompok
di sekitar bank Sumitomo, Mitsubishi,
Mitsui, Dai Ichi Kangyo, Fuji dan Sanwa
• Keiretsu Dai Ichi adalah yg terbesar
dgn penjualannya 5 x lbh besar dp
perush.AS yg terbesar spt. General
Motor dan Exxon
• Sistem “famili bisnis” mendasari
banyak pengaturan bisnis Jepang
• Anggota dr su/ keiretsu sering kali
wajib menunjukkan saling memihak,
tdk peduli peluang apa yg terbuka
• Berulang kali, loyalitas thdp keiretsu
menghalangi hub.menguntungkan dgn
perush.dari negara lain a/ keiretsu lain
• Struktur bisnis Jepang bertentangan
dgn kebiasaan AS yg didasarkan pd
usaha mendorong persaingan lgs di
antara perush.yg ada di pasar
• Loyalitas thdp keiretsu. Dlm
‘loyalitas’ bgs Jepang terselip budaya
malu, sbg konsekuensinya
harakiri/bunuh diri
• Dlm pasar global , organ.hrs
berjuang u/ menangkap pasar luar
negeri sementara mempertahankan
pasar di negeri sendiri dari pesaing
asing
Perush. Multinasional (MNE)
• Jalan menuju globalisasi melalui
perush.multinasional (MNE), yaitu
sebuah perush.besar dgn operasi dan
divisi tersebar di bbrp negara ttp
dikendalikan o/ satu kantor pusat
secara sentral
Praktek Bisnis Global
• Perlu waktu u/ adaptasi dgn sosial
budaya negara setempat
• Perlu mengembangkan program
pelatihan u/ memastikan pasokan
bakat global, spt program pelatihan
yg dilakukan o/ Gillette Corporation
melalui berbagai universitas ternama
di Kolumbia, Jepang, Meksiko dan
negara-negara lain tempat Gillette
beroperasi
Perusahaan memasuki pasar
internasional
• Melakukan ekspor, yaitu menjual
barang yg diproduksi secara
domestik di pasar luar negeri
• Menggunakan lisensi, menjual hak u/
memasarkan produk bermerek a/
menggunakan proses yg dipatenkan
a/ material yg mempunyai hak cipta
Perusahaan memasuki pasar
internasional
• Menjual secara franchise, yaitu
lisensi tipe khusus, dgn pengaturan
yg dijual adalah satu paket termasuk
merek dagang, peralatan, material,
dan pedoman manajerial. Contoh
franchising : McDonald’s, Pizza Hurt
Bisnis
Manajemen Bisnis
Pertemuan ke 3
• KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA,
membahas :
• (1) Pentingnya Komunikasi Bisnis
Lintas Budaya
• (2) Memahami Budaya dan
Perbedaan Budaya
• (3) Menghadapi Reaksi Etnosentris
• (4) Menjaga pesan bisnis tetap etis
• Komunikasi Lintas Budaya = proses
mengirim dan menerima pesan bisnis
antar individu yg berbeda budaya
• Perbedaan budaya mrpk salah satu
hambatan komunikasi yg paling sulit
diatasi
• Namun, berkomunikasi dgn seseorang
yg berbeda budaya tdk mungkin
dihindari, terlebih lagi dlm era
globalisasi ini
• Perush.keluarga/tertutup tlh banyak
berubah menjadi perush.terbuka
• Perush.lokal/nasional tlh berkembang
menjadi perush.multinasional yg
berskala internasional (unilever, IBM,
coca-cola yg membuka cabang di
berbagai negara)
• Meningkatnya kerjasama perdagangan
internasional (WTO, AFTA, dan NAFTA)
• Operasi global akan meningkatkan
kebutuhan u/ berkomunikasi dgn
budaya asing
• Interaksi lintas budaya terjadi dlm
komunikasi internal maupun
eksternal perusahaan
• Komunikasi internal = interaksi antar
pekerja yg berasal dr berbagai
bangsa dan suku bangsa
• Komunikasi eksternal = interaksi
antara perusahaan dgn pelanggan,
pemasok , investor , dan pesaing dr
berbagai negara
• u/ m’permudah komunikasi, pekerja
dituntut tdk saja mampu berbahasa
yg berlaku internasional tapi juga
agar meningkatkan pemahaman thdp
budaya asing
Memahami Budaya &
Perbedaan Budaya
• Budaya = simbol, keyakinan, sikap, nilai,
harapan dan norma tingkah laku yg dimiliki
bersama
• Budaya juga diartikan sbg su/ kebiasaan,
sikap, dan perilaku sekelompok orang
• Semua anggota su/ budaya memiliki
asumsi serupa mengenai bgm seharusnya
berpikir, bertingkah laku, dan
berkomunikasi
• Komunikasi Lintas Budaya terjadi dlm
berbagai situasi
• Besarnya perbedaan antara budaya
yg satu dgn yg lain tergantung pada
tingkat keunikan masing-2
• Mengakui dan mengakomodasi
perbedaan budaya tanpa
mengharapkan orang dr budaya mana
pun u/ meninggalkan identitas diri,
mrpk langkah penting ke arah
komunikasi lintas budaya yg efektif
• Komunikasi lintas budaya yg efektif
bergantung pada pemahaman thdp
perbedaan budaya
• Pemahaman thdp perbedaan budaya
dpt m’permudah hubungan bisnis
dan sekaligus dpt meningkatkan
reputasi perusahaan
Mengenali Perbedaan
Budaya
• Perbedaan budaya muncul dlm nilai2 sosial, gagasan mengenai status,
kebiasaan membuat kpts, sikap thdp
wkt, penggunaan ruang, konteks
budaya, bahasa tubuh, sopan santun
dan tingkah laku etis
• 1) Nilai-2 sosial (metode kerja modern
& tradisional)
• (2) Peran & status (eksekutif wanita
lbh disepelekan dp pria)
• (3) Adat pembuatan Keputusan ( di
A.S.kpts cepat & efsien ; di Cina &
Jepang p’ambilan kpts secara
konsensus melalui proses yg rumit &
wkt yg panjang)
(4) Konsep mengenai waktu (bagi
eksekutif A.S. & Jerman, wkt menjadi
penentu rencana kerja agar efsien ;
sedangkan bagi eksekutif Asia,
m’bangun fondasi bisnis jauh lbh
penting dp menepati jadual wkt yg
ketat)
• (5) Konsep ruang pribadi (orang Kanada dan
AS biasanya berdiri berjarak sekitar 5 kaki
bila berbicara bisnis, jarak tsb terlalu dekat
bagi orang Jerman & Jepang, akan ttp jarak
tsb terlalu jauh bagi orang Arab & AS ; unik
bagi orang Jerman & Arab bila berbicara
bisnis, orang Jerman selalu bergerak
menjauh dan orang Arab selalu bergerak
mendekat – akibatnya orang Jerman merasa
tdk nyaman krn selalu didekati dan orang
Arab merasa tersinggung krn selalu dijauhi)
• (6) Konteks Budaya [budaya konteks tinggi
& budaya konteks rendah]-(budaya konteks
tinggi, Korea & Taiwan cenderung lbh
m’perhatikan petunjuk yg bersifat
nonverbal-ekspresi muka & bhs tubuh-dp
verbal) ; (budaya konteks rendah, Amerika
& Eropa lbh m’perhatikan pesan secara
verbal) – keduanya, budaya konteks rendah
& tinggi hrs dilandasi dgn kontrak bisnis
secara tertulis agar terjamin demi hukum.-
• (7) Bahasa tubuh. u/ menyatakan
“tidak” , pada umumnya dgn
menggelengkan kepala ; ttp orang
Bulgaria mengangguk ; orang Jepang
dgn mengangkat tangan kanan ;
orang Sisilia dgn mengangkat
dagunya
• (8) Tingkah laku sosial & Sopan
santun. Menaikkan kaki ke atas meja
dan memberikan sesuatu dgn tangan
kiri dianggap biasa o/ orang AS, ttp
dianggap sbg penghinaan o/ orang
Mesir
Budaya Perusahaan
• Budaya perush.= cara perush.melakukan
sesuatu
• Budaya perush.m’bentuk perasaan orang
mengenai perush.dan pekerjaan yg
dilakukan, cara m’interpretasikan dan
m’artikan tindakan yg dilakukan orang lain,
harapan yg menyangkut perubahan dlm
bisnis, dan bgm cara pandang thdp
perubahan tsb
Menghadapi hambatan
bahasa
• (1) pelajari bahasa orang itu
• (2) mengajarkan bhs kita kpd mereka
• (3) menggunakan perantara /
penterjemah
Etnosentris
• Etnosentris = kecenderungan u/ menilai
semua kelompok lain menurut standar,
tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri
serta memandang kelompok lain lbh
rendah
• Dlm komunikasi lintas budaya, etnosentris
bisa menjadi akar permasalahan rasialisme
• Apabila seseorang m’berikan reaksi
etnosentris dlm berkomunikasi,
berarti orang tsb tdk memahami dan
tdk menerima adanya perbedaan
budaya
• u/ menghindari reaksi etnosentris,
dpt dipergunakan bbrp cara sbb.:
• (1) menerapkan asas kesamaan,
pelaku komunikasi hrs menghargai
budaya pihak lain dan menerapkan
budaya sendiri u/ kelompok sendiri
• (2) menerapkan kaidah emas =
m’perlakukan orang lain se-bgm kita
ingin diperlakukan
• (3) menerapkan kaidah timah =
m’perlakukan orang lain se-bgm
mereka m’perlakukan diri mereka
sendiri (hrs memahami budaya orang
lain)
Komunikasi Antarbudaya yg
Efektif
• Bila membuka peluang bisnis di
seluruh dunia
• Bila dpt m’perbaiki kontribusi para
karyawan dlm angkatan kerja yg
beraneka ragam
Keanekaragaman Angkatan
Kerja m’beri manfaat bagi
bisnis
• Rentang pandangan dan ide-2 yg
lebih luas
• Pengertian pasar yg beragam
• Kumpulan orang-2 berbakat yg dpt
direkrut
• Keanekaragaman budaya yg dimiliki
perush.m’pengaruhi cara pesan-2
perush.itu disusun, dibuat,
disampaikan, diterima dan
diinterpretasikan
Jaga pesan-2 tetap ETIS dgn
cara aktif menerapkan prinsip2
• Mencari pijakan bersama secara aktif
• Mengirimkan & menerima pesan-2 tanpa
menghakimi
• Mengirimkan pesan-2 yg jujur
• Tunjukkan rasa hormat krn adanya
perbedaan budaya
Tugas 1
• (1) Jelaskan mengenai pengertian
komunikasi menurut anda!
• (2) Jelaskan mengenai proses
komunikasi menurut anda !
• (3) Bagaimana memahami
pentingnya komunikasi yg efektif ?
• (4) Bagaimana mengatasi hambatan
komunikasi ?
Nilai-2 Sosial
• Umumnya di negara-2 maju, tingkat
kerja yg efektif & efsien dilakukan
melalui metode kerja modern (full
computer); pekerjaan yg sebelumnya
dilakukan o/ 4 orang, kini dpt
digantikan dgn sebuah komputer
Nilai-2 Sosial
• Sedangkan di negara-2 yg masih
berkembang, proses pekerjaan
dilakukan masih mengutamakan
tenaga kerja manusia demi
mengurangi angka pengangguran yg
tinggi
• Di sini nilai-2 sosial mempengaruhi
tindakan seseorang eksekutif pebisnis
di suatu negara berkembang
Peran & Status
• Peran wanita dlm berbisnis relatif belum
banyak; maka kadang-2 masih
diragukan kemampuannya dlm berbisnis
sehingga dianggap tidak serius
• Budaya juga menentukan cara
seseorang dlm menunjukkan rasa
hormat kpd atasan
• Misalnya atasan disapa dgn sebutan Mr.
Black a/ Mr. Smith di A.S. Namun di negara
lain, spt di China atasan dipanggil dgn
sebutan jabatannya, “Direktur Ho” a/
“Manajer Han”
• Mengenai konsep status juga ber-beda2.
Misalnya, manajer puncak di AS memiliki
ruang kerja khusus, karpet tebal,
perabotan dan asesoris paling mewah
• Di Perancis, manajer puncak bekerja
di ruang terbuka dan dikelilingi para
manajer menengah
• Jika para eksekutif Jepang menginap
di hotel, manajer senior hrs
ditempatkan di lantai lebih tinggi dari
manajer junior
Kebiasaan membuat
keputusan
• Di AS & Kanada, pelaku bisnis berusaha
mencapai kpts secepat & seefsien
mungkin. Manajer puncak cukup
memikirkan hal pokok saja, sdg.kan rincian
diserahkan kpd bawahan
• Namun di Yunani , apabila mengabaikan
rincian dianggap sbg sikap menghindar dan
tdk dpt dipercaya
• Di Pakistan, pengambilan kpts cukup
dilakukan o/ eksekutif tinggi. Di
China & Jepang, p’ambilan kpts
dilakukan secara konsensus melalui
proses yg rumit dan waktu yg
panjang. Persetujuan hrs LENGKAP
dan tdk ada aturan mayoritas
Sikap mengenai waktu
• Bagi eksekutif barat AS & Jerman, waktu
menjadi penentu rencana kerja agar
efsien dan fokus pada satu kegiatan
dlm periode tertentu
• Bagi eksekutif Asia, membangun
fondasi hub.bisnis jauh lbh penting dp
menepati batas waktu/jadual (waktu
bisa feksibel)
Konsep Ruang Pribadi
• Dlm kom.bis., orang AS & Kanada
biasanya ketika berbicara bisnis
berdiri berjarak lima kaki. Jarak tsb
terlalu dekat bagi orang Jerman &
Jepang. Akan ttp bagi orang Arab &
Amerika Latin jarak tsb tidak nyaman
krn terlalu jauh.- Lalu bgm apabila
orang Jerman & Arab berbicara
bisnis ?
Menghadapi Hambatan
Bahasa
• Apabila berhub.dgn orang yg sama sekali
tdk mengerti bhs kita, ada tiga pilihan yg
dpt dilakukan, yaitu :
• (1) mempelajari bhs orang itu
• (2) menggunakan perantara
(penterjemah)
• (3) mengajarkan kpd mereka bhs kita
Menghadapi Reaksi
Etnosentris
• Etnosentrisme adalah kecenderungan u/
menilai semua kelompok lain menurut
standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok
sendiri serta memandang kelompok lain lbh
rendah
• Apabila semakin besar kesamaan kelompok
lain dgn kelompoknya, semakin dekat
mereka dgn kelompok tsb
Menghadapi Reaksi
Etnosentris
• Dlm kom.bis.lintas budaya,
etnosentris bisa menjadi akar
permasalahan rasialisme
• Apabila seseorang memberikan reaksi
etnosentris dlm berkomunikasi, berarti
orang tsb tdk memahami dan tdk
menerima adanya perbedaan budaya
• Kom.akan terancam gagal krn adanya
ketersinggungan
Menghadapi Reaksi
Etnosentris
• u/ menghindari reaksi etnosentris dpt
dipergunakan bbrp cara berikut :
• (1) menerapkan asas kesamaan, hargai
budaya lain
• (2) menerapkan kaidah emas, perlakukan
orang lain sebgm kita ingin diperlakukan
• (3) menerapkan kaidah timah, perlakukan
orang lain sebgm mereka memperlakukan
diri mereka sendiri
• Tantangan dari industri mobil Jepang
thdp industri mobil AS mematikan
manajemen permintaan pelanggan
• Industri mobil Jepang berteknologi
tinggi diawali dari perush. kecil yg
ingin mengubah dunia bisnis
(pahlawan kreativitas dari
wirausahawan)
Memperbaiki Organisasi
• Intrapreneurship, kewirausahaan korporasi
yg dipergunakan o/ sebuah organ.u/
memperluas usaha dgn menjajaki peluang
baru melalui kombinasi baru dari sumber
daya yg sudah ada
• Banyak perush.yg berhasil menciptakan
dan memelihara usaha intrapreneurial, spt.
Merck, 3M, Johnson & Johnson, GE, dan
Wal-Mart
Budaya Organisasi
Budaya Organisasi
• Budaya organ.adalah sejumlah
pemahaman penting, seperti norma,
nilai, sikap, dan keyakinan yg dimiliki
bersama o/ anggota organ.
• Mengapa para manajer di IBM
mengenakan baju putih ?
• Konsep budaya organ.telah diperluas u/
menjelaskan banyak hal yg terjadi di dlm
organ.tsb
• Sejumlah organ.menanamkan budaya tertentu
• Di Mary Kay Cosmetics, upacara,
penghargaan, gaya dekoratif, dan berbagai
bentuk simbol lain dari komunikasi mrpk sifat
budaya perush.yg menjadi pedoman tindakan
anggota organ.
• Di Apple Computer, ketika perush.dgn
cepat maju menduduki posisi
pimpinan dlm industrinya, manajer
bekerja keras u/ mempertahankan
sifat informal dan hubungan pribadi
yg menjadi karakteristik perush.kecil
• 3M mengarahkan budaya perush. ke
arah inovasi
Tiga Elemen Dasar
Budaya
• Menurut Schein, budaya ada dlm 3
tingkat, yaitu (1) artifact, (2) nilainilai yg didukung dan (3) asumsi yg
mendasari
Artifact
• Artifact adalah hal-hal yg dilihat,
didengar, dan dirasa kalau seseorang
berhubungan dgn sebuah kelompok
baru dgn budaya yg tidak dikenalnya
• Artfact termasuk produk, jasa, bahkan
tingkah laku anggota kelompok (contoh
cara berpakaian seragam atau tidak)
Budaya Organ. dan Prestasi
Kerja
• Artifact, nilai-nilai yg didukung dan asumsi
dasar membentuk pengertian dasar
mengenai budaya organisasi.
• Budaya organ.adalah kerangka kerja yg
menjadi pedoman tingkah laku sehari-hari
dan membuat kpts u/ karyawan dan
mengarahkan tindakan mereka u/
mencapai tujuan organisasi
• Budaya hrs sejalan dgn tindakan
organ.pd bagian lain, spt
merencanakan, mengorganisasikan,
memimpin, dan mengendalikan;
bahkan sebenarnya, apabila budaya
tidak sejalan dgn tugas-tugas ini,
maka organ.akan menghadapi masamasa sulit
• Budaya mempunyai dampak yg kuat
-dan semakin besar- pd prestasi
kerja organ.
• Budaya perush.dpt berdampak
signifkan pd prestasi kerja ekonomi
perush.dlm jangka panjang
• The Limited, Inc., mrpk contoh hubungan yg
erat antara budaya dan prestasi keuangan
• Sebuah perush. yg hanya mengejar laba
berada di jalur yg keliru
• Hrs ada etika dlm berbisnis (integritas, jujur,
keterbukaan dan loyalitas kpd pelangan)
• Berbicara mengenai ‘moral’, moral
bersifat relatif (relativisme moral)
• Relativisme moral, yaitu ide bhw kita tdk
dpt memutuskan sesuatu salah/benar,
baik/buruk dlm cara rasional
• Pemahaman relatif ada 2, yaitu
relativisme naif dan relativisme budaya
Relativisme Naif
• Relativisme Naif, yaitu ide bhw semua
manusia masing-masing menjadi
standar u/ menilai tindakan manusia
• Penganut relativisme naif percaya,
bhw krn kpts etika bersifat pribadi,
penting, dan kompleks, hanya opini
p’ambilan kpts yg relevan
Relativisme Budaya
• Relativisme Budaya, yaitu ide bhw
moralitas bersifat relatif pada budaya,
masyarakat, atau komunitas tertentu
• Tdk ada standar penilaian moralitas
thdp budaya tertentu; harapan paling
baik adalah memahami kode moral
dan kebiasaan dari su/ masyarakat
Relativisme Budaya
• Relativisme budaya memberi tahu kita u/
mencoba memahami, misalnya, moralitas
orang Kenya a/ moralitas orang Timur
Tengah, tetapi bukan u/ menilai mereka
• Implikasi dari relativisme budaya u/ bisnis
amat besar dlm pasar global, krn
perush.yg beroperasi dimaksud para
karyawanya dpt mempertahankan
kesetiaan pd bangsa, ras, dan
kepercayaan yg berbeda
GLOBALISASI dan
MANAJEMEN
GLOBALISASI dan
MANAJEMEN
• Globalisasi dan manajemen adalah
fakta kehidupan
• Media massa sering mewartakan
betapa organ.telah memusatkan pd
fokus global
• Sering kita membaca, bhw perush.
Jepang memasuki pasar AS a/ perush.
Amerika memasuki pasar Jepang
• Globalisasi bisnis mrpk pengakuan o/
organ., bhw bisnis hrs mempunyai
fokus global, bukan lokal
• Fenomena globalisasi terdiri dari 3
faktor yg saling terkait – kedekatan,
lokasi, dan sikap
Kedekatan
• Kedekatan mrpk su/ fungsi dari
“menyusutnya dunia”
• Kita dpt keliling dunia dlm wkt yg
relatif singkat, krn penggunaan
tek.telekomunkasi yg canggih
• Contoh, melalui internet kita dpt
memperoleh info ttg situasi dunia
Kedekatan
• Honda, misalnya, pd yh.1994 telah
memindahkan hampir 60 spesialis
Amerika ke Jepang u/ bekerjasama dlm
mendesain Honda Accord
• Kenichi Ohmae (konsultan bisnis
global), medesak para manajer u/
memperlakukan semua pelanggan sbg
“berjarak sama”(equidistant) dari
organ.mereka
Lokasi
• Lokasi dan integrasi dari organ.yg
beroperasi melewati bbrp batas
internasional mrpk bagian dari
globalisasi
• Misalnya, telepon didesain di AS, dibuat
di Singapura dan AS, kemudian dijual
ke seluruh dunia
Lokasi
• Contoh lain, bhw Toyota, Nissan dan
Honda mengoperasikan pabrik
perakitan mobil di AS
• Jadi, lokasi mrpk perluasan operasi
organ.melewati batas banyak negara
Sikap
• Globalisasi mengacu pd sikap baru,
terbuka m/ mempraktekkan
manajemen secara internasional.
• Sikap ini menggabungkan
keingintahuan dgn kemauan u/
mengembangan kemampuan guna
berpartisipasi dlm ekonomi global
Daya Saing
• Daya saing mrpk sikap baru dari
globalisasi
• Daya saing bisnis AS versus Jepang dan
AS versus negara-negara di sekitar Pasifk
• Daya saing mrpk peluang u/
memenangkan perlombaan y.a.d
Daya Saing
• Ukuran daya saing : upah yg relatif
rendah, tingkat pendidikan pekerja,
jumlah pekerja yg tdk buta huruf;
pendpt per kapita, pelayanan kesehatan,
dll
• Sikap pemerintah mempengaruhi daya
saing melalui kebijakan
perdag.internasional; mendorong eskpor
Contoh-contoh
perdag.globalisasi
• Masyarkat Ekonomi Eropa (MEE) dgn
mata uangnya euro
• AS di Cina dan Hongkong (Motorola,Inc.)
• Investor Eropa, Jepang dan AS memasuki
Uni Soviet
• NAFTA (perjanjan perdag.bebas Amerika
Utara) – AS, Kanada dan Meksiko
• Kelompok Sumitomo adalah salah
satu dari su/ keiretsu (konglomerat
bisnis raksasa)
• Sistem keiretsu telah menempatkan
perush.asing di posisi yg tdk
menguntungkan di Jepang.
• Kebanyakan konglomerat
memfokuskan di sekitar bank yg
besar, sesu/ yg dilarang o/ U.U. di AS
• Enam keiretsu terbesar berkelompok
di sekitar bank Sumitomo, Mitsubishi,
Mitsui, Dai Ichi Kangyo, Fuji dan Sanwa
• Keiretsu Dai Ichi adalah yg terbesar
dgn penjualannya 5 x lbh besar dp
perush.AS yg terbesar spt. General
Motor dan Exxon
• Sistem “famili bisnis” mendasari
banyak pengaturan bisnis Jepang
• Anggota dr su/ keiretsu sering kali
wajib menunjukkan saling memihak,
tdk peduli peluang apa yg terbuka
• Berulang kali, loyalitas thdp keiretsu
menghalangi hub.menguntungkan dgn
perush.dari negara lain a/ keiretsu lain
• Struktur bisnis Jepang bertentangan
dgn kebiasaan AS yg didasarkan pd
usaha mendorong persaingan lgs di
antara perush.yg ada di pasar
• Loyalitas thdp keiretsu. Dlm
‘loyalitas’ bgs Jepang terselip budaya
malu, sbg konsekuensinya
harakiri/bunuh diri
• Dlm pasar global , organ.hrs
berjuang u/ menangkap pasar luar
negeri sementara mempertahankan
pasar di negeri sendiri dari pesaing
asing
Perush. Multinasional (MNE)
• Jalan menuju globalisasi melalui
perush.multinasional (MNE), yaitu
sebuah perush.besar dgn operasi dan
divisi tersebar di bbrp negara ttp
dikendalikan o/ satu kantor pusat
secara sentral
Praktek Bisnis Global
• Perlu waktu u/ adaptasi dgn sosial
budaya negara setempat
• Perlu mengembangkan program
pelatihan u/ memastikan pasokan
bakat global, spt program pelatihan
yg dilakukan o/ Gillette Corporation
melalui berbagai universitas ternama
di Kolumbia, Jepang, Meksiko dan
negara-negara lain tempat Gillette
beroperasi
Perusahaan memasuki pasar
internasional
• Melakukan ekspor, yaitu menjual
barang yg diproduksi secara
domestik di pasar luar negeri
• Menggunakan lisensi, menjual hak u/
memasarkan produk bermerek a/
menggunakan proses yg dipatenkan
a/ material yg mempunyai hak cipta
Perusahaan memasuki pasar
internasional
• Menjual secara franchise, yaitu
lisensi tipe khusus, dgn pengaturan
yg dijual adalah satu paket termasuk
merek dagang, peralatan, material,
dan pedoman manajerial. Contoh
franchising : McDonald’s, Pizza Hurt