02. Bulan Februari 2017

Bulan Februari 2017
Sebanyak 36 Responden hasil rekapan kuisioner dapat disajikan dalam tabel berikut ini
BULAN
Februari

JUMLAH RESPONDEN
36 Responden
Persentase

PILIHAN JAWABAN
SP
P
CP
TP
STP
5
43
84
135
21
1,74% 14,93% 29,17% 46,88% 7,29%

Keterangan:
SP : Sangat Puas
P : Puas
CP : Cukup Puas
TP : Tidak Puas
STP : Sangat Tidak Puas

Hasil Kuisioner

7% 2%

15%
Sangat Puas
Puas
Cukup Puas

47%

29%

Tidak Puas
Sangat Tidak Puas

Berdasarkan hasil analisis terhadap 36 responden maka dapat disimpulkan bahwa yang
memilih sangat puas terhadap pelayanan di Poltekpel Surabaya sebanyak 1,74%, yang

memilih puas sebanyak 14,93%, yang memilih cukup puas sebanyak 29,17%, yang
memilih tidak puas sebanyak 46,88% dan yang memilih sangat tidak puas sebanyak
7,29%. Jadi dapat disimpulkan secara keseluruhan peserta diklat merasa tidak puas
terhadap pelayanan di Poltekpel Surabaya. Adapun beberapa kritik dan saran
disampaikan secara tertulis diantaranya sebagai berikut:
NO
KRITIK DAN SARAN
1 Pengambilan sertifikat lebih dipercepat dan dipermudah
2 Diadakan pelayanan CS tentang pengecekan sertifikat yang sudah dapat
diambil, saat ini peserta tidak tahu kapan sertifikat yang sudah jadi dapat diambil
3 Antrian sangat lama
4 Pelayanan lama
5 Cetak sertifikat terlalu lama

6 Mesin pengambilan nomor antrian rusak