Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah Di Kota Medan
SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR –FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH ASURANSI
SYARIAH DI KOTA MEDAN
OLEH
ANGGI RININDA ADRIANI
090501130
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of service, religious, profit sharing,
and promotion of the decision in choosing the Takaful customers in the city of
Medan.
This study took a sample of 43 people who became customers in Takaful
Insurance General Insurance. Methods of data collection in this study was a
questionnaire. Methods of data analysis using quantitative descriptive method and
multiple linear regression analysis.
The results showed that service factors have a positive and significant
impact on customer decisions in choosing Islamic insurance in the city of Medan.
Religious factors have a positive and significant impact on customer decisions in
choosing Islamic insurance in the city of Medan. Profit Sharing Factors having a
positive and significant influence on the decision in choosing the Takaful
customers in the city of Medan. Promotional factors have a negative impact and
no significant effect on the decision in choosing the Takaful customers in the city
of Medan.
Keywords: Services, Religious, Profit Sharing, Promotion, and Customer
Decision
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, religius,
profit sharing, dan promosi terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi
syariah di Kota Medan.
Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 43 orang yang menjadi nasabah
dalam Asuransi Takaful General Insurance. Metode pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah kuisioner. Metode analisis data menggunakan metode
deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pelayanan mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih
asuransi syariah di kota Medan. Faktor religius mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota
Medan. Faktor Profit Sharing mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan.
Faktor promosi mempunyai pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap
keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan.
Kata kunci: Pelayanan, Religius, Profit Sharing, Promosi, dan Keputusan
Nasabah
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala
karunia, rahmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul: “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH ASURANSI SYARIAH DI
KOTA MEDAN” dengan semangat, do’a dan perjuangan tanpa lelah.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari
berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan
ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada
1.
Teristimewa rasa hormat penulis kepada orang tua terutama Ayahanda
Syaiful Bahri Lubis, SH dan Ibunda Dra. Ninta Gandana Purba, Msi yang
telah memberikan semangat dan do’a agar penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini, serta abangda Fanda Syahputra Lubis, ST dan Iqbal Adrian
Lubis, S.Mb serta adik Ishfan Azmi Ananda Lubis yang membantu dan
memberi semangat penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec, selaku Ketua Departemen Ekonomi
Pembangunan Universitas Sumatera Utara dan Bapak Drs. Syahrir Hakim
Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, PhD selaku Ketua Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Ilyda Sudarjad, MSi selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
bimbingannya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
6.
Seluruh staf pengajar Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah
banyak memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis yang bermanfaat
untuk masa yang akan datang dan staf Administrasi Fakultas Ekonomi
Pembangunan.
7.
Untuk Muhammad Haviz Lubis, S.Stp yang tidak pernah berhenti
menyemangati penulis, mendoakan penulis, dan memotivasi penulis untuk
menyelesaikan skripsi.
8.
Untuk sahabat – sahabat penulis Emil, Syelli, Reny, Dita, Isma, Suci, Dhea,
Dewi, Tika, Debby, Echa dan Farahdita yang membantu dan memberikan
semangat.
Semoga kebaikan dan keikhlasan yang telah mereka perbuat menjadi amal
shaleh dan mendapat imbalan yang sepantasnya dari Allah SWT, Amin.Penulis
telah berusaha semaksimal mungkin demi kesempurnaan penulisan skripsi ini
yang penuh kesadaran atas kekurangan dan keterbatasan yang ada pada diri
Universitas Sumatera Utara
penulis. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran maupun kritik yang
membangun sehingga penulis dapat memperbaiki kesalahan di lain kesempatan.
Medan, Mei 2013
Penulis
(Anggi Rininda
A)
NIM:
090501130
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..............................................................................
DAFTAR ISI .............................................................................................
DAFTAR TABEL ....................................................................................
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
ABSTRAK ................................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
BAB IV
i
iv
vi
vii
viii
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................
1.2 Perumusan Masalah ........................................................
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................
1
4
4
5
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Asuransi ........................................................
2.2 Latar Belakang Berdirinya Asuransi Syariah..................
2.3 Perbedaan Asuransi Syariah dan Konvensional..............
2.4 Produk Asuransi Syariah .................................................
2.5 Mekanisme Asuransi Syariah..........................................
2.6 Prinsip-Prinsp Asuransi Syariah .....................................
2.7 Perkembangan Asuransi Syariah ....................................
2.8 Landasan Hukum Dalam Asuransi Syariah ....................
2.9 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah
2.10 landasan Terdahulu ........................................................
2.11 Kerangka Konseptual .....................................................
2.12 Hipotesis.........................................................................
6
8
13
16
24
24
30
33
35
37
39
40
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .........................................
3.3 Batasan Operasional ........................................................
3.4 Definisi Operasional ........................................................
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian........................................
3.6 Jenis Data.........................................................................
3.7 Metode Pengumpulan Data .............................................
3.8 Test Goodness of Fit........................................................
3.9 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik...................................
41
41
41
42
43
44
44
46
48
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .........................................
4.1.1 Sejarah Perusahaan……………………………….
51
51
Universitas Sumatera Utara
4.2
4.3
4.4
4.5
BAB V
4.1.2 Visi dan Misi…………………………………..
53
4.1.2.1 Visi PT Asuransi Takaful General
Insurance………………………………
53
4.1.2.2 Misi Visi PT Asuransi Takaful General
Insurance………………………………
53
4.1.3 Tujuan Perusahaan……………………………….
53
Karakteristik Responden………………………………
53
Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah di Kota
Medan…………………………………………………..
Analisis Statistik Penelitian…………………………….
4.4.1 Uji Asumsi Klasik………………………………
Analisis Regresi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah…
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .....................................................................
5.2 Saran .............................................................................
55
61
61
67
72
72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Tabel 4.1.
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Perbedaan Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional .......
Karakteristik Responden Penelitian .........................................
Info Asuransi Takaful General Insurance ................................
Lama Berasuransi di Asuransi Takaful General Insurance ......
Variabel Pelayanan...................................................................
.......................................................................................... 56
Variabel Agama .......................................................................
Variabel Profit Sharing ............................................................
Variabel Promosi......................................................................
Hasil Uji Nilai Tolerence dan VIF ..........................................
Hasil Analisis Model Penduga Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi
Syariah .....................................................................................
15
54
54
55
57
59
50
66
67
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual .............................................................
Gambar 4.1.Histogram Uji Normalitas ......................................................
Gambar 4.2 Normal P-P Plot Uji Normalitas ............................................
Gambar 4.3 Scatter Plot Uji Heterokedastisitas
39
62
63
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS FAKTOR –FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH ASURANSI
SYARIAH DI KOTA MEDAN
OLEH
ANGGI RININDA ADRIANI
090501130
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of service, religious, profit sharing,
and promotion of the decision in choosing the Takaful customers in the city of
Medan.
This study took a sample of 43 people who became customers in Takaful
Insurance General Insurance. Methods of data collection in this study was a
questionnaire. Methods of data analysis using quantitative descriptive method and
multiple linear regression analysis.
The results showed that service factors have a positive and significant
impact on customer decisions in choosing Islamic insurance in the city of Medan.
Religious factors have a positive and significant impact on customer decisions in
choosing Islamic insurance in the city of Medan. Profit Sharing Factors having a
positive and significant influence on the decision in choosing the Takaful
customers in the city of Medan. Promotional factors have a negative impact and
no significant effect on the decision in choosing the Takaful customers in the city
of Medan.
Keywords: Services, Religious, Profit Sharing, Promotion, and Customer
Decision
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, religius,
profit sharing, dan promosi terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi
syariah di Kota Medan.
Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 43 orang yang menjadi nasabah
dalam Asuransi Takaful General Insurance. Metode pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah kuisioner. Metode analisis data menggunakan metode
deskriptif kuantitatif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pelayanan mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih
asuransi syariah di kota Medan. Faktor religius mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota
Medan. Faktor Profit Sharing mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan
terhadap keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan.
Faktor promosi mempunyai pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap
keputusan nasabah dalam memilih asuransi syariah di kota Medan.
Kata kunci: Pelayanan, Religius, Profit Sharing, Promosi, dan Keputusan
Nasabah
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala
karunia, rahmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul: “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH ASURANSI SYARIAH DI
KOTA MEDAN” dengan semangat, do’a dan perjuangan tanpa lelah.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari
berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan
ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada
1.
Teristimewa rasa hormat penulis kepada orang tua terutama Ayahanda
Syaiful Bahri Lubis, SH dan Ibunda Dra. Ninta Gandana Purba, Msi yang
telah memberikan semangat dan do’a agar penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini, serta abangda Fanda Syahputra Lubis, ST dan Iqbal Adrian
Lubis, S.Mb serta adik Ishfan Azmi Ananda Lubis yang membantu dan
memberi semangat penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ak sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
3.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec, selaku Ketua Departemen Ekonomi
Pembangunan Universitas Sumatera Utara dan Bapak Drs. Syahrir Hakim
Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, PhD selaku Ketua Program Studi S1
Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Ilyda Sudarjad, MSi selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
bimbingannya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
6.
Seluruh staf pengajar Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah
banyak memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis yang bermanfaat
untuk masa yang akan datang dan staf Administrasi Fakultas Ekonomi
Pembangunan.
7.
Untuk Muhammad Haviz Lubis, S.Stp yang tidak pernah berhenti
menyemangati penulis, mendoakan penulis, dan memotivasi penulis untuk
menyelesaikan skripsi.
8.
Untuk sahabat – sahabat penulis Emil, Syelli, Reny, Dita, Isma, Suci, Dhea,
Dewi, Tika, Debby, Echa dan Farahdita yang membantu dan memberikan
semangat.
Semoga kebaikan dan keikhlasan yang telah mereka perbuat menjadi amal
shaleh dan mendapat imbalan yang sepantasnya dari Allah SWT, Amin.Penulis
telah berusaha semaksimal mungkin demi kesempurnaan penulisan skripsi ini
yang penuh kesadaran atas kekurangan dan keterbatasan yang ada pada diri
Universitas Sumatera Utara
penulis. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran maupun kritik yang
membangun sehingga penulis dapat memperbaiki kesalahan di lain kesempatan.
Medan, Mei 2013
Penulis
(Anggi Rininda
A)
NIM:
090501130
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..............................................................................
DAFTAR ISI .............................................................................................
DAFTAR TABEL ....................................................................................
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
ABSTRAK ................................................................................................
BAB I
BAB II
BAB III
BAB IV
i
iv
vi
vii
viii
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................
1.2 Perumusan Masalah ........................................................
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................
1
4
4
5
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Asuransi ........................................................
2.2 Latar Belakang Berdirinya Asuransi Syariah..................
2.3 Perbedaan Asuransi Syariah dan Konvensional..............
2.4 Produk Asuransi Syariah .................................................
2.5 Mekanisme Asuransi Syariah..........................................
2.6 Prinsip-Prinsp Asuransi Syariah .....................................
2.7 Perkembangan Asuransi Syariah ....................................
2.8 Landasan Hukum Dalam Asuransi Syariah ....................
2.9 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah
2.10 landasan Terdahulu ........................................................
2.11 Kerangka Konseptual .....................................................
2.12 Hipotesis.........................................................................
6
8
13
16
24
24
30
33
35
37
39
40
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .........................................
3.3 Batasan Operasional ........................................................
3.4 Definisi Operasional ........................................................
3.5 Populasi dan Sampel Penelitian........................................
3.6 Jenis Data.........................................................................
3.7 Metode Pengumpulan Data .............................................
3.8 Test Goodness of Fit........................................................
3.9 Uji Penyimpangan Asumsi Klasik...................................
41
41
41
42
43
44
44
46
48
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .........................................
4.1.1 Sejarah Perusahaan……………………………….
51
51
Universitas Sumatera Utara
4.2
4.3
4.4
4.5
BAB V
4.1.2 Visi dan Misi…………………………………..
53
4.1.2.1 Visi PT Asuransi Takaful General
Insurance………………………………
53
4.1.2.2 Misi Visi PT Asuransi Takaful General
Insurance………………………………
53
4.1.3 Tujuan Perusahaan……………………………….
53
Karakteristik Responden………………………………
53
Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah di Kota
Medan…………………………………………………..
Analisis Statistik Penelitian…………………………….
4.4.1 Uji Asumsi Klasik………………………………
Analisis Regresi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah…
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .....................................................................
5.2 Saran .............................................................................
55
61
61
67
72
72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Tabel 4.1.
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Perbedaan Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional .......
Karakteristik Responden Penelitian .........................................
Info Asuransi Takaful General Insurance ................................
Lama Berasuransi di Asuransi Takaful General Insurance ......
Variabel Pelayanan...................................................................
.......................................................................................... 56
Variabel Agama .......................................................................
Variabel Profit Sharing ............................................................
Variabel Promosi......................................................................
Hasil Uji Nilai Tolerence dan VIF ..........................................
Hasil Analisis Model Penduga Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi
Syariah .....................................................................................
15
54
54
55
57
59
50
66
67
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual .............................................................
Gambar 4.1.Histogram Uji Normalitas ......................................................
Gambar 4.2 Normal P-P Plot Uji Normalitas ............................................
Gambar 4.3 Scatter Plot Uji Heterokedastisitas
39
62
63
Universitas Sumatera Utara