Analisis Penerapan Teknologi Digital Subscriber Line (DSL) Pada Layanan Corporate Customer UNER 1 Sumatera

DAFTAR PUSTAKA

Bungin, Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Ed.1, Penerbit Kencana, 2005.
Crosby, Philip, Quality is Free. New York: McGraw-Hill, 1979.
Deming, W. Edwards, Out of the Crisis, The MIT Press, 2000.
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia Pusat Bahasa,
Pusat Bahasa: Gramedia, 2008.
Egasmara, Febri, Analisis Respon pelanggan Atas Kebijakan Bauran Pemasaran
Speedy Dalam Peningkatan Pendapatan (Studi Kasus di Telkom Divisi
Regional I Sumatra, Magister Manajemen Universitas Sumatra Utara.
Gasperz, Vincent, Total Quality Management untuk Praktisi Bisnis dan Industri,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2006.
Harrison, Norma, Samson, Danny, Technology Management, New York, McGraw
Hill, 2002.
Imai, Masaaki, The Kaizen Power, diterjemahkan oleh Sigit Prawato, Penerbit
Think, 2008.
Leedy, Paul D. 1997. Practical Research: Planning and Design. Sixth Edition.
Prectice Hall, Upper Saddle River, New Jersey. Chapter 4: “The Review of
the Related Literature”.
Narayanan, VK, Managing Technology and Innovation for Competitive
Advantage. New Jersey: Prentice Hall, 2001.

Nazaruddin, Manajemen Teknologi, Graha Ilmu, 2008.
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Keputusan Direksi KD 55/PS150/COPB0030000/2006 tentang Organisasi Divisi Enterprise Service, Bandung
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Keputusan Direksi KD 72/PS730/COPF0023000/2006 tentang Pedoman Pengelolaan Service Level Agreement (SLA),
Bandung
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, 1999.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana, Total Quality Management, Edisi V, Edisi
Revisi, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2003.

54
Universitas Sumatera Utara

Sumber-sumber lain :
Wikipedia Indonesia
http://id.wikipedia.org
Web Internal Telkom Legal Information System
http://telis.telkom.co.id
Portal Internal Divisi Enterprise
http://dives.telkom.co.id

55

Universitas Sumatera Utara