PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN TEGAL SKRIPSI

  

PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN

  

INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS KABUPATEN TEGAL

SKRIPSI

  Untukmemenuhisebagianpersyaratan MencapaiDerajatSarjana S-1

  

SUSI MULYANA

0908010087

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

PURWOKERTO

  

2013

  

INTISARI

Susi Mulyana. Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat Kepuasan

  Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas KabupatenTegal Dibawah bimbingan Susanti, M.Phil, Apt dan Anjar Mahardiyan K,MSc.,Apt

  

LatarBelakang: Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan salah satu

  pelayanan kefarmasian yang penting dan harus dilakukan diPuskesmas. Disinilah dibutuhkan peran seorang apoteker sebagai tenaga ahli dalam bidang kefarmasian dalam upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan kendali biaya sesuai dengan PP No.51 tahun 2009. Apabila perandantanggung jawab apoteker dalam memberikan PIO dijalankan dengan benar, maka akan membentuk suatu penilaian di mata masyarakat. Menurut Setiawan et al(2010) profil pelayanan kefarmasian di apotek kabupaten Tegal sudah cukup baik, ditunjukan dengan kehadiran apoteker setiap hari di apotek serta peran aktif apoteker dalam pelayanan kefarmasian di apotek.

  

TujuanPenelitian:Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat

  perbedaan keberadaan apoteker terhadap tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan informasi obat di puskesmas.

  

MetodePenelitian: Jenis penelitiannya adalah obsevasional analitik dengan

  rancangan cross sectional dan metode pengambilan data secara accidental

  

sampling dari pasien rawat jalan di puskesmas yang sedang berobat pada saat

  penelitian berlangsung. Data dianalisis menggunakan uji chisquare dan Importance Performance Analysis (IPA).

  

Hasil: Berdasarkanhasil analisis chisquare nilai p-value (0,022)>0,05 yang

  menunjukan bahwa terdapat perbedaan antara keberadaan apoteker terhadap tingkat kepuasan pasien di puskesmas. Dari hasil analisis IPA, pada kuadran I atribut dari dimensi reliability di duakelompokPuskesmasnilai presentaseya samabesaryaitu21,4%. Di puskesmas dengan apoteker presentase atribut dimensi

  (50,0%) pada kuadran II lebih besar dibandingkan di Puskesmas tanpa

  reliability

  apoteker. Di puskesmas tanpa apoteker presentase atribut dimensi reliability (35,7%) pada kuadran III lebih besar dibandingkan puskesmas dengan apoteker. Presentase dimensi responsiveness (33,3%), Emphaty (20%), dan tangible (20%) pada kuadran IVdi puskesmas dengan apoteker sama besarnya dengan puskesmas tanpa apoteker.

  

Kesimpulan: Berdasarkan hasil analisis chisquare dan Importance performance

  Analisis (IPA) diketahui bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan antara Puskesmas dengan apoteker dan Puskesmas tanpa apoteker. Dimana tingkat kepuaasan pasien pada Puskesmas dengan apoteker lebih tinggi dibandingkan dengan Puskesmas tanpa apoteker.

  

Kata kunci: Keberadaan apoteker di Puskesmas, pelayanan informasi obat,

tingkat kepuasan pasien.

  

ABSTRACT

Susi Mulyana.The Impact of Existence Pharmacist to Level of patient

Satisfaction in Drug Information Service at Public Health Center Tegal Regency.

  Under the guidance of Susanti, M.Phil., Apt and Anjar MK, MSc., Apt

  

Background: Drug Information Care (DIC) is an improtant pharmaceutical

  services and should be done at the health center.This is where it takes the role of health workers, especially the role of the pharmacist as an expert in the field of pharmacy in an effort to improve the health care quality and cost control in accordance with Government Regulation No. 51 of 2009. If the roles and responsibilities of pharmacists in providing DIC executed correctly, it will establish a valuation in the eyes of society. According to Setiawan et al (2010) the profile of pharmaceutical services at pharmacy in Tegal is good enough, shown by pharmacist attendance every day in the pharmacy and the play of pharmacist in pharmaceutical services in pharmacy.

  

Objective: This study aimed to describe and compare the level of patient

  satisfaction with drug information services related to the presence of pharmacist in public health center.

  

Materials:Type this of research was an observational analytic with cross sectional

  and data collection methods are accidental sampling of in outpatient health center who were treated at the time of the research. Data were analyzed using chisquare test and the importance performance analysis.

  

Results:Based on the results obtained chisquare analysis p-value(0,022)>0.05,

  which means that there were differences in the level of patient satisfaction in public health center with pharmacist and in public health center without a pharmacist. From the analysis of the IPA, the quadrant I percentage dimension of reliability in two group of equal health center is 21,4%. At public health center with pharmacist the presentage of reliability (50,0%) dimension attributes in quadrant II is greater than at public health center without a pharmacist. At public health center without pharmacist the presentage of reliability (28,6%) dimension attributes in quadrant III is greater than at public health center with a pharmacist. The percentage of responsiveness (33,3%), emphaty (20%) and tangible (20%) dimensions in quadrant IV at public health center with pharmacist as big as with public health center without pharmacist.

  

Conclusion: Based on the results of chi-square analysis and Performance

  Importance Analysis known that there is a difference level of satisfaction between the health center with pharmacist and the health center without a pharmacist. Where the level of patient satisfaction with a pharmacist at health centers is higher than the health center without pharmacist.

  

Keywords: The existence of pharmacists in Health Centers, drug information

services, patient satisfaction levels.

  

PERSEMBAHAN

  Yang Utama Dari Segalanya

  Ucapansyukur kepada Allah SWT yang telahmemberikanberjutakasihsayangdanrahmat- Nyakepadasemuaumatmanusia.Yang telahmemberikankekuatan, kemampuan, dankemudahandalammenyelesaikanskripsi yang sederhana ini. Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi.

  Ibunda dan Ayahanda Tercinta

  (Bpk Munir dan Ibu Sugiarti)

Terima kasih atas doa, dukungan dan kasih sayang yang senantiasa

dipanjatkan demi keberhasilan dan kesuksesan putrimu ini, tanpa itu semua tidak mungkin skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya.

  Terimakasihibu, terimakasihbapak

  Kakak, danAdik-AdikkuTercinta

  (Yulia, Lilis, Ela) Terimakasihatasdoadandukungan yang diberikan, jadilahanak yang patuhpadaorang tua.

  Cynk Ndu

  Makasih buatpanduRizkiAjiselamani udah nemenin Q slama proses penelitian n slalu ngasih semangat buat Q Bu Santi dan Pak Anjar

  Selaku pembimbingku selama proses skripsi ini. Berkat bimbingan beliau aku bisa menyelesaikan skripsi ini.Sekali lagi saya ucapkan terimakasih

buat pembimbingku yang best of the best

  Teman” geng kepuasan & anak kos gerbang ijo

  (Ajenk, Erah, Vivi, Ari, Dian, Prima, Lusi, Rista, Tias, Riza, dll) Makasih buat dukungan dan semangat yang kalian berikan selama proses penelitian ini berlangsung.

  MOTTO

  “Jangan lah mudah putus asa, jadikan doa sebagai obat dan usaha sebagai penerang untuk menuju masa depan yang dicita-citakan ”

  “jika kesuksesan ingin dipercepat dan kegagalan tak ingin ditemui, maka kita takakan pernah menghargai segala nikmat yang diberikan Allah SWT”

  Segala puji bagi Allah SWT Tuhan semesta alam atas segala berkat, rahmat, taufik, serta hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ”Pengaruh Keberdaan Apoteker Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien

Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Kabupaten Tegal ”

  Dalampenyusunanskripsiini, penulis memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terimakasih kepada Susanti, M.Phil, Apt selaku dosen pembimbing I danAnjar Mahardian K, MSc, Apt selaku dosen pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, serta kedua orang tua, keluarga besar penulis, danrekan-rekan mahasiswa farmasi kelas A angkatan 2009 yang selalu memberikan motivasi kepada penulis.

  Akhir kata dengan segala kerendahan hati penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kriteria penelitian yang sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya membangun penulis sangat diharapkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca serta peneliti selajutnya.

  Purwokerto, 3 Agustus2013 Yang menyatakan,

  Susi Mulyana

RIWAYAT HIDUP

  Nama : Susi Mulyana Tempat/Tanggal lahir : Tegal, 15April 1992 Alamat : Jl. Projosumarto Rt01/Rw04 DesaJatilawang kec, kramat Kab. Tegal RiwayatPendidikan : - SD Negeri 2 Jatilawangselesaitahun 2003

• SMP Negeri 1 Kramatselesaitahun 2006
• SMA Negeri 1 Kramatselesaitahun 2009
• UniversitasMuhammadiyahPurwokwerto 2009- sekarang

  

DAFTAR ISI

  Halaman

  HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv

  INTISARI ...................................................................................................... v ABSTRACT .................................................................................................... vi HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... vii HALAMAN MOTTO .................................................................................... viii KATA PENGANTAR .................................................................................... ix RIWAYAT HIDUP ........................................................................................ x DAFTAR ISI ................................................................................................... xi DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

  BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1 B. PerumusanMasalah .............................................................................. 2 C. TujuanPenelitian .................................................................................. 2 D. ManfaatPenelitian ................................................................................ 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 4 A. Tingkat Kepuasan Pasien ..................................................................... 4 B. PelayananInformasiObat ...................................................................... 5 C. Puskesmas ........................................................................................... 7 D. Apoteker ............................................................................................... 8 E. Gambaran Umum Kabupaten Tegal .................................................... 9 F. KerangkaKonsep .................................................................................. 10 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 11 A. Jenis dan Rancangan Penelitian ........................................................... 11 B. VariabelPenelitian ................................................................................ 11 C. DevinisiVariabelPenelitian .................................................................. 12

  D. WaktudanTempatPenelitian ................................................................. 12

  E. Populasi san sampel ............................................................................. 12

  F. Cara Penelitian ..................................................................................... 17

  G. AnalisisHasil ........................................................................................ 18

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................... 22 A. UjiValiditasdanReabilitas .................................................................... 23 B. Karakteristik Responden ...................................................................... 23 C. Tingkat Kepuasan Pasien ..................................................................... 27 D. Hubungan Tingkat Kepentingan dengan Tingkat Kepuasan Pasien ... 29 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 43 A. Kesimpulan .......................................................................................... 43 B. Saran .................................................................................................... 43 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 44 LAMPIRAN .................................................................................................... 46

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1. HasilAnalisisChisquare…………………………………….

  28 Tabel2. Perhitungan Rata-Rata Tingkat Kepentingan Dan Tingkat KepuasanPuskesmasdenganApoteker Dan PuskesmasTanpaApoteker, Serta Tingkat Kesesuaian Dan UrutanPrioritas ………………………………………....

  30 Tabel 3. Atribut-AtributPertanyaanPadaKuadranI ……………….....

  32 Tabel 4. Atribut- AtributPertanyaanPadaKuadranII………………....

  35 Tabel 5. Atribut- AtributPertanyaanPadaKuadranIII………………...

  37 Tabel 6. Atribut- AtributPertanyaanPadaKuadranIV………………..

  39 Tabel11. PersentaseTiapDimensi DalamKuadran…………………...

  40

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.Kerangka Konsep…………………………………………..

  10 Gambar 2. Diagram Matriks IPA………………………………………. 20 Gambar 3.GrafikPersentase

  JenisKelaminRespon……………………

  23 Gambar 4.GrafikPersentaseUsiaR esponden………………………….

  24 Gambar 5.GrafikPersentasePendidikanResponden…………………..

  25 Gambar 6.GrafikPersentasePekerjaanResponden…………………….

  26 Gambar 7.GrafikPersentase Tingkat PenghasilanResponden…………

  27 Gambar 8.Matriks IPA Puske smasDenganApoteker…………………..

  31 Gambar 9.Matriks IPA Pus kesmasTanpaApoteker……………………

  31