PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI (Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten Purbalingga)

  

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI

TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT

KUNJUNGAN KEMBALI

(Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten

  

Purbalingga)

SKRIPSI

ARI ARDI SUSANTO

  

1302010084

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

JANUARI 2017

  MOTO

  Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi kamu. Allah Maha mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui”

  (Al-Baqarah: 216) “Bukanlah orang-orang yang paling baik dari pada kamu siapa yang meninggalkan dunianya karena akhirat, dan tidak pula meninggalkan akhiratnya karena dunianya, sehingga ia dapat kedua-duanya semua. Karena di dunia itu penyampaikan akhirat. Dan jangankah kamu jadi memberatkan atas sesama manusia“. (H.R Muslim)

  “Menanam benih kebaikan untuk mendapatkan buah kebaikan” Dengan mengucap syukur, kupersembahkan hasil karya sederhana ini kepada: Orang tuaku Ibu Sri Wahyuni, Bapak Suparno, dan Adiku Arya Nofa Ariyanto terima kasih a tas do’a, semangat, dan kasih sayang yang tak terhitung nilainya dari dirimu. Keluarga besar Mbah Darmo dan Erawatul Endah Nurfitri, atas doa, semangat dan dukungannya

  ….

  

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum. Wr. Wb.

  Alhamdulillahirra bil’alamiin segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

  “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Minat Kunjungan Kembali (Studi pada objek wisata air Owabong Kabupaten Purbalingga

  ”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam penyusunan karya pribadi ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  3. Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si., selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto serta sebagai pembimbing saya, terima kasih sudah sabar mau membimbing saya dengan baik

  4. Herni Justiana M.Si., Ph.D selaku dosen penguji I terima kasih atas masukan, arahan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

  5. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku dosen penguji II yang telah memberikan banyak masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

  6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan tenaga selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang diberikan.

  7. Keluarga besar Mbah Darmo, terimakasih atas dukungan, dan motivasi kepada saya yang selalu merepotkan kalian.

  8. Ibu Sri Wahyuni, ibuku yang selalu memberikan do’a, memberikan dukungan baik moral maupun materiil, nasihat, motivasi dan kasih sayang yang tidak terbatas kepada penulis sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis menghadapi setiap masalah dalam menyusun skripsi ini.

  9. Bapak Suparno, bapakku yang selalu memberiku nasihat melalui pengalaman hidupnya, yang mengajariku apa arti tanggup jawab dan bekerja keras.

  11. Untuk Erawatul Endah Nurfitri, terimakasih atas segala do ’a, semangat dan motivasinya

  12. Sahabatku Galih Novagiti Ekarahman, Tuti Juniarsih, Hamzah Nikonanto, terimakasih atas bantuan kalian sebagai sahabat dan teman yang baik.

  13. Kawan-kawan Lembaga BEM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP periode 2014- 2015 dan juga kawan-kawan Lembaga HMM Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP periode 2015-2016. Terimakasih untuk kebersamaan kalian.

  14. Teman-teman pejuang skripsi periode Maret 2017 yang menjadi tempat keluh kesah, sharing dalam menyelesaikan skripsi.

  15. Pimpinan beserta staf karyawan objek wisata air Owabong Kabupaten Purbalingga. Terima kasih telah diijinkan untuk melakukan penelitian Owabong Kabupaten Purbalingga.

  16. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin.

  Purwokerto, Januari 2017 Penulis

  Ari Ardi Susanto

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

  Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiya Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Ari Ardi Susanto Nim : 1302010084 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Jenis Karya : Skripsi menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive

  Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul : PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP

  KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI

  

(Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten

Purbalingga)

  beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

  Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

  Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : Januari 2017 Yang menyatakan, Ari Ardi Susanto PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI

  (Studi pada pengunjung objek wisata air Owabong Kabupaten Purbalingga)

  1

  2 Ari Ardi Susanto , Tri Septin Muji Rahayu

ABSTRAK

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan, harga, promosi terhadap kepuasan wisatawan dan minat kunjungan kembali. Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner kepada responden, dengan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 96 responden. Analisis ini menggunakan IBM SPSS Statistics 21. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian dengan menggunakan uji parsial (uji t) membuktikan bahwa kualitas layanan, harga, promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan dan kepuasan wisatawan berpengaruh secara signifikan terhadap minat kunjungan kembali. Hasil penelitian menggunakan uji simultan (uji F) secara bersama-sama menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

  Kata Kunci : kualitas layanan, harga, promosi, kepuasan wisatawan, minat

  kunjungan kembali

  

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE, PROMOTION TO TOURISTS

SATISFACTION AND INTEREST TO REVISIT

(A Study on Owabong visitors in Purbalingga Regency)

  1

  2 Ari Ardi Susanto , Tri Septin Muji Rahayu

ABSTRAK

  The study aims to determine the effect of service quality, price, promotion variables to tourist satisfaction and interests to revisit. The researcher collected the

samples by distributing questionnaires to respondents thought survey method. The

sampling technique applied wa purposive sampling. The total samples were 96 respondents. IBM SPSS Statistics 21 applied to analyze the data. The analysis tools

applied were validity test, reliability tast, classic assumption test, multiple linear

regression analysis and simple linear regression. The partial test (t test) proves that the quality of service, price and promotion significanty affected the tourist

satisfaction and tourist satisfaction significantly affected the interest to come back.

The simultaneous test (f test) indicated that the service quality, price and promotion significantly affected tourist satisfaction.

  Keywords : service quality, price, promotion, tourist satisfaction, interest to come back.

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... ii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................ iii HALAMAN MOTO ................................................................................... iv PERSEMBAHAN ....................................................................................... v KATA PENGANTAR ................................................................................ vii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................. ix ABSTRAK ................................................................................................ x

  ABSTRACT .................................................................................................. xi

  DAFTAR ISI ............................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiv DAFTAR TABEL ....................................................................................... xv LAMPIRAN xvi – LAMPIRAN .......................................................................

  BAB I. PENDAHULUAN ....................................................................

  1 A. Latar Belakang Masalah ....................................................

  1 B. Rumusan Masalah dan Batasan Masalah ...........................

  6 C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian .........................

  7 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................

  9 A. Landasan Teori ..................................................................

  9 1. Manajemen Pemasaran .................................................

  9 2. Kualitas Layanan ..........................................................

  13 3. Harga ............................................................................

  16 4. Promosi .........................................................................

  18 5. Kepuasan Konsumen ....................................................

  20 6. Minat Kunjungan Kembali ...........................................

  23 B. Penelitian Terdahulu .........................................................

  24 C. Kerangka Pemikiran ..........................................................

  26 D. Hipotesis ............................................................................

  29 BAB III. METODE PENELITIAN .........................................................

  31 A. Jenis Penelitian ..................................................................

  31 B. Populasi dan Sampel .........................................................

  31 C. Sumber Data ......................................................................

  33 D. Instrumen Pengumpulan Data ...........................................

  33 E. Variabel Penelitian ............................................................

  34 F. Definisi Operasional..........................................................

  34 1. Variabel Terikat ............................................................

  34 2. Variabel Bebas .............................................................

  35

  G. Metode Analisis Data ........................................................

  37 1. Uji Kualitas Data ..........................................................

  37 2. Uji Asumsi Klasik ........................................................

  39 3. Model Penelitian ...........................................................

  41 4. Pengujian Hipotesis ......................................................

  43 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................

  51 A. Respon Rate ......................................................................

  51 B. Gamaran Umum Owabong ...............................................

  52 C. Deskripsi Responden .........................................................

  53 D. Analisis Data .....................................................................

  54 1. Uji Validitas .................................................................

  54 2. Uji Realibilitas ..............................................................

  58 3. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian ......................

  59 4. Uji Asumsi Klasik ........................................................

  65 5. Hasil Analisis Regresi ..................................................

  69 6. Pengujian Hipotesis ......................................................

  72 7. Pembahasan ..................................................................

  77 8. Analisis Kualitatif .........................................................

  85 BAB V. PENUTUP ..................................................................................

  87 A. Kesimpulan .......................................................................

  88 B. Saran .................................................................................

  85 C. Keterbatasan Penelitian .....................................................

  89 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................

  91 LAMPIRAN 93

– LAMPIRAN .....................................................................

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman 2.1 Kerangka Pemikiran ..............................................................................

  29 3.1 Kurva Uji t Hipotesis Pertama ..............................................................

  45 3.2 Kurva Uji t Hipotesis Kedua .................................................................

  46 3.3 Kurva Uji t Hipotesis Ketiga .................................................................

  47 3.4 Kurva Uji t Hipotesis Keempat .............................................................

  48 3.4 Kurva Uji F ...........................................................................................

  50 4.1 Histogram Regression Standardized Residual ......................................

  65 4.2 Normal Probability Plot ........................................................................

  66 4.3 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Pertama ............................................

  73 4.4 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Kedua ...............................................

  74 4.5 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga...............................................

  75 4.6 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Keempat ...........................................

  76 4.6 Kurva Hasil Pengujian Hipotesis Kelima .............................................

  77

  85

  71 4.20 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................

  4.13 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Wisatawan (Y

  1 ) ..................

  63

  4.14 Distribusi Frekuensi Variabel Minat Kunjungan Kembali (Y 2 ) .........

  64 4.15 Hasil Uji Normalitas Data ...................................................................

  67 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas ..................................................................

  68 4.17 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..............................................................

  69 4.18 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .....................................................

  70 4.19 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana ....................................................

  72 4.21 Hasil Uji F ...........................................................................................

  4.12 Distribusi Frekuensi Variabel Promosi (X 3 ) .......................................

  76

  4.22 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Kualitas Layanan ..................

  78

  4.23 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Harga. ..................................

  80

  4.24 Nilai Rata – Rata Pertanyaan Variabel Promosi. ...............................

  81

  4.25 Nilai Rata

  4.26 Nilai Rata

  62

  61

  

DAFTAR TABEL

  55

  Halaman 2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................

  24 3.1 Indeks Koefisien Reliabilitas ................................................................

  39 4.1 Penyebaran Kuesioner ...........................................................................

  51 4.2 Deskripsi Responden .............................................................................

  53

  4.3 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Layanan (X 1 ) ..................

  55

  4.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga (X

  2 ) ....................................

  4.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Promosi (X 3 ) .................................

  4.11 Distribusi Frekuensi Variabel Harga (X 2 ) ...........................................

  56

  4.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Wisatawan (Y 1 ) ............

  57

  4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Minat Kunjangan Kunjungan Kembali (Y

2 ) .........................................................................................

  58 4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................

  59 4.9 Indeks Koefisien Reliabilitas ................................................................

  59

  4.10 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Layanan (X 1 ) ........................

  60

• – Rata Pertanyaan Variabel Kepuasan Wisatawan. ......... 83
• – Rata Pertanyaan Variabel Minat Kunjungan Kembali. ............................................................................................. 83 4.27 Hasil Pertanyaan Terbuka ...................................................................