Hubungan Motivasi Dengan Kinerja Pegawai Pada Bagian Payment Collection Di PT. Telkom Witel Medan
TUGAS AKHIR
HUBUNGAN MOTIVASI DENGAN KINERJA PEGAWAI PADA
BAGIAN PAYMENT COLLECTION DI PT. TELKOM
WITEL MEDAN
OLEH:
YUYI MAHYUNI POHAN
132103085
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Yang Maha Esa pencipta alam semesta atas
berkat dan ridho terbesarnya yang telah Allah berikan, nafas kehidupan, kesehatan
dan ilmu pengetahuan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir
ini, sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Program Studi DIII
Kesekretariatan . Penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Hubungan Motivasi
dengan Kinerja Pegawai Pada Bagian Payment Collection di PT. Telkom Witel
Medan” merupakan penerapan dari teori yang diperoleh selama masa perkuliahan.
Penyelesaian Tugas Akhir ini ternyata tidak semudah yang penulis bayangkan
sebelumnya dan penulis menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat
kesalahan pada penulisan maupun bahasa yang digunakan oleh penulis.
Selama proses Penyelesaian Tugas Akhir ini, dimulai dari pelaksanaan
kegiatan magang hingga akhirnya penyelesaian penulis telah banyak menerima
bantuan dan bimbingan. Penulis juga menyadari bahwa segala kerja keras penulis
tidak akan berhasil tanpa bantuan dan bimbingan dari semua pihak. Dengan segala
kerendahan hati, Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih yang tak
terhingga kepada orang tau tercinta Ayahanda Bandol Pohan dan Ibunda Patima
Ritonga yang membesarkan, mendidik, dan membiayai penulis sehingga Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
Universitas Sumatera Utara
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Magdalena. L .L Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Dosen Pembimbing saya yang
telah meluangkan waktu , tenaga, dan pikiran untuk memberikan
bimbingan, arahan, dan perbaikan dalam proses penyelesaian
Tugas Akhir, seingga penulisan Tugas Akhir dapat terselesaikan
dengan baik.
6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
7. Bapak Januar Hutagalung selaku Manajer Payment Collection
di PT. Telkom Witel Medan yang telah menjadi supervisi dalam
penulisan tugas akhir ini.
8. Teristimewa buat orang tua tersayang Ayahanda Bandol Pohan dan
Ibunda
tercinta
membesarkan,
Patima
Ritonga
membimbing
dan
yang
tidak
telah
bosan
mengasuh,
memberikan
dukungan kepada penulis dengan ikhlas dan tulus serta
Universitas Sumatera Utara
memberikan kekuatan lahir dan batin yang luar biasa sehingga
penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik. Semoga jerih
payah kedua orang tua penulis dibalas oleh Allah SWT dan semoga
semua dikabulkan oleh Allah SWT, semoga doa orang tua penulis
yang menginginkan penulis menjadi yang berguna dan berhasil
terkabul, amin.Terima kasih karena selalu menjadi Inspirasi buat
penulis.
9. Bapak Amrizal Fahmi
selaku Mentor Magang yang telah
memberikan bimbingan dan arahan yang baik dan seluruh Pegawai
Payment Collection di PT. Telkom WItel Medan.
10. Sahabat-sahabat terbaik penulis, Melva E. Simanjuntak, Oppi
Damayana, Deyrima Sitepu, Sardewi Berutu, Uci Irwana, Putri
Purnama Sari, dan Sri Putri Marpaung yang selalu memberikan
persahabatan yang indah, motivasi dan keceriaan bagi penulis.
11. Terima kasih untuk adik-adik tercinta Rama Ito, Saima Sonang,
Olo Panggabean, Alpin Naba, Saiba Nur Mewa, Misba Alia, dan
Susi Susanti yang telah memberikan dukungan dan semangat yang
luar biasa bagi penulis.
12. Semua pihak yang turut membantu penulis didalam penyusunan
Tugas Akhir ini.
Universitas Sumatera Utara
Semoga Allah Yang Maha Kuasa, senantiasa memberikan berkat
dan rahmat-Nya kepada segenap pihak yang telah membantu penulis.
Akhir kata, penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan
manfaat bagi semua pihak.
Medan, … April 2016
Penulis,
(Yuyi Mahyuni Pohan)
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ………………………………………..…………………. i
DAFTAR ISI…………………………………...…………………………….......iv
DAFTAR TABEL…………………..………………………………...…………iii
DAFTAR GAMBAR……………..………………………………..…………….vi
BAB I
PENDAHULUAN ……………………….……………………..vii
A. Latar Belakang Masalah………………………..………………… 1
B. Perumusan Masalah………………………..………………………5
C. Maksud dan Tujuan………………..………………………………6
D. Manfaat Penelitian…………..……………………………………..6
E. Jadwal Penelitian………..…………………………………………7
F. Sistematika Penelitian…….……………………………………….7
BAB II
PROFIL PT.TELKOM WITEL MEDAN……………………9
A. Sejarah Singkat PT.TELKOM WITEL MEDAN………………...9
B. Sturuktur Organisasi PT.TELKOM WITEL MEDAN……….…15
C. Uraian Tugas PT.TELKOM WITEL MEDAN…..………………17
D. Jaringan Usaha/Kegiatan………………....………………………24
E. Kinerja Usaha/Kegiatan Terkini………………………...………..29
F. Rencana Usaha/ Kegiatan………………………………………..30
Universitas Sumatera Utara
BAB III
TOPIK PEMBAHASAN. ………………………….…………..32
A. Pengertian Motivasi…………………………………..………......32
B. Model dan Bentuk-bentuk Motivasi Yang Diberikan …………...36
C. Teori –Teori Motivasi ……..……..……………………………...41
D. Tujuan dan Fungsi Motivasi…..…………….……………………50
E. Perbandingan Motivasi Eksternal dan Internal…………..……….51
F. Kinerja Pegawai……………………..…………………………....54
G. Hubungan Motivasi dengan Kinerja Pegawai…………………....58
H. Analisis dan Evaluasi………………………………………….…61
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN……………………………..…..66
A. Kesimpulan…….…………………………………………………….66
B. Saran………………………………………………………………...67
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………….68
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
halaman
Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan………………………………………………………5
Tabel 1.2 Hubungan Antara Teori-teori Maslow, Herzberg, dan McGregot….42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
halaman
Gambar 2.1. Logo PT Telkom Indonesia, Tbk……………………….………...12
Gambar 2.2. Struktur Organisasi SGM Finance Billing Collection Centre…….. 13
Universitas Sumatera Utara
HUBUNGAN MOTIVASI DENGAN KINERJA PEGAWAI PADA
BAGIAN PAYMENT COLLECTION DI PT. TELKOM
WITEL MEDAN
OLEH:
YUYI MAHYUNI POHAN
132103085
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Yang Maha Esa pencipta alam semesta atas
berkat dan ridho terbesarnya yang telah Allah berikan, nafas kehidupan, kesehatan
dan ilmu pengetahuan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir
ini, sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Program Studi DIII
Kesekretariatan . Penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Hubungan Motivasi
dengan Kinerja Pegawai Pada Bagian Payment Collection di PT. Telkom Witel
Medan” merupakan penerapan dari teori yang diperoleh selama masa perkuliahan.
Penyelesaian Tugas Akhir ini ternyata tidak semudah yang penulis bayangkan
sebelumnya dan penulis menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat
kesalahan pada penulisan maupun bahasa yang digunakan oleh penulis.
Selama proses Penyelesaian Tugas Akhir ini, dimulai dari pelaksanaan
kegiatan magang hingga akhirnya penyelesaian penulis telah banyak menerima
bantuan dan bimbingan. Penulis juga menyadari bahwa segala kerja keras penulis
tidak akan berhasil tanpa bantuan dan bimbingan dari semua pihak. Dengan segala
kerendahan hati, Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih yang tak
terhingga kepada orang tau tercinta Ayahanda Bandol Pohan dan Ibunda Patima
Ritonga yang membesarkan, mendidik, dan membiayai penulis sehingga Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan. Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
Universitas Sumatera Utara
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Magdalena. L .L Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Dosen Pembimbing saya yang
telah meluangkan waktu , tenaga, dan pikiran untuk memberikan
bimbingan, arahan, dan perbaikan dalam proses penyelesaian
Tugas Akhir, seingga penulisan Tugas Akhir dapat terselesaikan
dengan baik.
6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
7. Bapak Januar Hutagalung selaku Manajer Payment Collection
di PT. Telkom Witel Medan yang telah menjadi supervisi dalam
penulisan tugas akhir ini.
8. Teristimewa buat orang tua tersayang Ayahanda Bandol Pohan dan
Ibunda
tercinta
membesarkan,
Patima
Ritonga
membimbing
dan
yang
tidak
telah
bosan
mengasuh,
memberikan
dukungan kepada penulis dengan ikhlas dan tulus serta
Universitas Sumatera Utara
memberikan kekuatan lahir dan batin yang luar biasa sehingga
penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik. Semoga jerih
payah kedua orang tua penulis dibalas oleh Allah SWT dan semoga
semua dikabulkan oleh Allah SWT, semoga doa orang tua penulis
yang menginginkan penulis menjadi yang berguna dan berhasil
terkabul, amin.Terima kasih karena selalu menjadi Inspirasi buat
penulis.
9. Bapak Amrizal Fahmi
selaku Mentor Magang yang telah
memberikan bimbingan dan arahan yang baik dan seluruh Pegawai
Payment Collection di PT. Telkom WItel Medan.
10. Sahabat-sahabat terbaik penulis, Melva E. Simanjuntak, Oppi
Damayana, Deyrima Sitepu, Sardewi Berutu, Uci Irwana, Putri
Purnama Sari, dan Sri Putri Marpaung yang selalu memberikan
persahabatan yang indah, motivasi dan keceriaan bagi penulis.
11. Terima kasih untuk adik-adik tercinta Rama Ito, Saima Sonang,
Olo Panggabean, Alpin Naba, Saiba Nur Mewa, Misba Alia, dan
Susi Susanti yang telah memberikan dukungan dan semangat yang
luar biasa bagi penulis.
12. Semua pihak yang turut membantu penulis didalam penyusunan
Tugas Akhir ini.
Universitas Sumatera Utara
Semoga Allah Yang Maha Kuasa, senantiasa memberikan berkat
dan rahmat-Nya kepada segenap pihak yang telah membantu penulis.
Akhir kata, penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan
manfaat bagi semua pihak.
Medan, … April 2016
Penulis,
(Yuyi Mahyuni Pohan)
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ………………………………………..…………………. i
DAFTAR ISI…………………………………...…………………………….......iv
DAFTAR TABEL…………………..………………………………...…………iii
DAFTAR GAMBAR……………..………………………………..…………….vi
BAB I
PENDAHULUAN ……………………….……………………..vii
A. Latar Belakang Masalah………………………..………………… 1
B. Perumusan Masalah………………………..………………………5
C. Maksud dan Tujuan………………..………………………………6
D. Manfaat Penelitian…………..……………………………………..6
E. Jadwal Penelitian………..…………………………………………7
F. Sistematika Penelitian…….……………………………………….7
BAB II
PROFIL PT.TELKOM WITEL MEDAN……………………9
A. Sejarah Singkat PT.TELKOM WITEL MEDAN………………...9
B. Sturuktur Organisasi PT.TELKOM WITEL MEDAN……….…15
C. Uraian Tugas PT.TELKOM WITEL MEDAN…..………………17
D. Jaringan Usaha/Kegiatan………………....………………………24
E. Kinerja Usaha/Kegiatan Terkini………………………...………..29
F. Rencana Usaha/ Kegiatan………………………………………..30
Universitas Sumatera Utara
BAB III
TOPIK PEMBAHASAN. ………………………….…………..32
A. Pengertian Motivasi…………………………………..………......32
B. Model dan Bentuk-bentuk Motivasi Yang Diberikan …………...36
C. Teori –Teori Motivasi ……..……..……………………………...41
D. Tujuan dan Fungsi Motivasi…..…………….……………………50
E. Perbandingan Motivasi Eksternal dan Internal…………..……….51
F. Kinerja Pegawai……………………..…………………………....54
G. Hubungan Motivasi dengan Kinerja Pegawai…………………....58
H. Analisis dan Evaluasi………………………………………….…61
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN……………………………..…..66
A. Kesimpulan…….…………………………………………………….66
B. Saran………………………………………………………………...67
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………….68
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
halaman
Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan………………………………………………………5
Tabel 1.2 Hubungan Antara Teori-teori Maslow, Herzberg, dan McGregot….42
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
halaman
Gambar 2.1. Logo PT Telkom Indonesia, Tbk……………………….………...12
Gambar 2.2. Struktur Organisasi SGM Finance Billing Collection Centre…….. 13
Universitas Sumatera Utara