Pengaruh Penerapan Relationship Marketing terhadap Customer Satisfaction Tabungan Simpedes PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk Unit Brigjen Katamso, Medan

DAFTAR PUSTAKA

Buku dan Jurnal:
Arikunto, Suharsini, 2007, Manajemen Penelitian. Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.
Assauri, Sofyan, 2004, Manajemen pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi), penerbit
PT Grafindo Persada, Jakarta.
Bruhn, Manfred, 2003. Relationship Marketing. Prentice Hall: England.
Chan, Syafruddin 2003, Relationship Marketing. Penerbit PT Gramedia Pustaka Umum,
Jakarta
Kotler, Philip 2000. Marketing Management. The millinium Edition. Prentice Hall: New
Jersey
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2000. Marketing : Principle and Perspective , 5th
edition. McGraw Hill, USA.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, edisi 3, Penerbit
Erlangga, Jakarta.
Manullang. 2001, Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.
Situmorang, S. H. Muda. I. Dalimunthe, D.M.J. Fadli, Syarif, F, 2010. Analisis Data
Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Cetakan pertama, USU Press, Medan
Sugiyono. 2008, Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keduabelas, Penerbit CV. Alfabeta
Bandung

Tandjung, 2004. Riset Pemasaran Jasa dan Prilaku Konsumen. Cetaka Keempat. Jakarta
Business Research Center. Gramedia pustaka Utama: Jakarta.
Tjiptono, Fandy. Dan Gregious Chandra, 2007. Service Quality Satisfaction . Penerbit.
Andy. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Penerbit Bayu Media Publishing:
Malang.
Tjiptono, Fandy, 2005. Total Quality Service . Edisi Kedua. Cetakan Keenam. Penerbit.
Andi. Yogyakarta.
Wibowo, 2006 . Implementasi Relationship Marketing. PT Raja Grafindo Persada,
Jakarta
Zeithaml, Valeria A dan Mary Jo.Britner, 2000. Services Marketing . Mcgraw
Hill.Co.Inc,: New York

104
Universitas Sumatera Utara

Tesis :
Pratiwi, Diah Astri, 2004 Pengaruh Pemasaran Relasional (Relationship Marketing)
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada pusat Perawatan Kecantikan Viva Surabaya ,
Program Magister Manajemen, Universitas Padjajaran, Bandung.

Manalu, Ofandi Risnewati, 2007 Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan
Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk Cabang
Iskandar Muda Di Medan, Program Magister Manajemen, Universitas Sumatera Utara,
Medan.
Haruna, 2002 Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Satisfaction dan
Customer Loyalty Pada Perusahaan LG padang, Program Magister Manajemen,
Universitas Andalas, Padang.

105
Universitas Sumatera Utara