Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Medis Rawat Jalan di Puskesmas Lerep Ungaran 2007 - UDiNus Repository

Program Studi S1 Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro
Semarang
2007
YUSTINA FETRIYANI
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
TERHADAP MUTU PELAYANAN MEDIS RAWAT JALAN DI PUSKESMAS
LEREP 2007
Untuk dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan
diperlukan adanya kerjasama yang baik antara petugas dengan pasien. Akan
tetapi masih terjadi ketidakpuasan pasien rawat jalan yang didasarkan pada data
kunjungan pasien yang mempunyai kecendrungan menurun. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan
kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan medis. Penelitian ini merupakan
penelitian Explanatory dengan menggunakan pendekatan cross sectional.
Jumlah sampel adalah 128 responden dengan pengambilan sampel secara
simple random sampling, yaitu pengambilan sampel dilakukan secara acak tanpa
memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Uji statistik yang digunakan
adalah Rank spearman, untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dan
variabel terikat dengan skala ordinal dengan menggunakan tingkat signifikasi
0.05. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu

pelayanan anamnesis dengan kepuasan pasien rawat jalan (rho= 0.395 ; P
value=0.000).dari pelaksanaan anamnesis terdapat kategori buruk sebesar 18%,
karena satu dari pertanyaan yaitu pekerjaan pasien tidak ditanyakan oleh dokter.
Ada hubungan antara mutu pelayanan pemeriksaan fisik dengan kepuasan
pasien rawat jalan, (rho=0.250 ; P value 0.004). Dari pelaksanaan pemeriksaan
fisik kategori terdapat buruk sebesar 16.4%, ini dikarenakan jarang dilakukan nya
pemeriksaan berat badan, tinggi badan dan suhu tubuh pasien. Ada hubungan
antara mutu pelayanan peresepan obat dengan kepuasan pasien rawat jalan,
(rho=0.258 ; P value=0.003). Dari pelaksanaan peresepan obat terdapat kategori
buruk sebesar 2.3%, ini dikarenakan kurang nya penjelasan yang diberikan oleh
dokter sehingga setelah dilakukan pemeriksaan dan ketika mengambil obat,
pasien hanya mengikuti petunjuk yang ada pada kemasan obat sebagai resep
dari dokter, tanpa banyak mendapatkan informasi dari dokter. Berdasarkan hasil
diatas disarankan agar dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan berjalan sesuai
dengan protap yang ada. Untuk itu perencanaan dan pengorganisasian yang
dibuat harus diberlakukan sebagaimana mestinya misalnya protap yang ada
harus selalu berada diruang tempat pemeriksaan dilakukan serta pengawasan di
Puskesmas Lerep semakin ditingkatkan dengan diadakan evaluasi kerja setiap
bulannya.
Kata Kunci

: Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Medis
Kepustakaan : 28 Buah, 1991 – 2006.