Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Audit Sistem Informasi dengan ITIL Version 3 Sub Domain Service Desk, Incident Management

Audit Sistem Informasi dengan ITIL Version 3
Sub Domain Service Desk, Incident Management, dan
Problem Management di Bidang Keuangan
Dishubkombudpar Kota Salatiga
Artikel Ilmiah

Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
untuk memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Peneliti:
AR. Anggun Cahyaningtyas
Yani Rahardja, SE, MM
Agutinus Fritz Wijaya, S.Kom, M.Cs

Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
Juni 2012

Audit Sistem Informasi dengan ITIL Version 3 Sub Domain
Service Desk, Incident Management, dan Problem Management
di Bidang Keuangan Dishubkombudpar Kota Salatiga
1)

AR. Anggun Cahyaningtyas, 2) Yani Rahardja, 3) Agustinus Fritz W.

Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60 Salatiga
Email : 1) anggun_682008121@yahoo.co.id, 3) agustinus.fritz@gmail.com,

Abstract
An information system that is implemented in an organization is not always able
to answer organization's needs and requirements. Even if it has met the organization's
requirements, incidents or problems related to the operational of the information system
are sometimes unavoidable. Therefore, we need to manage incidents and problems.
Information system audit can indicate to evaluate the information system to see whether
it is appropriate with the organization's requirement or not, including the incidents and

problems management. This research focuses on incident management and problem
management audit, as well as the service desk of Sistem Informasi Pelaporan Keuangan
Daerah (SIPKD), an information system that is used in DISHUBKOMBUDPAR Salatiga
by using ITIL v3 framework. The incidents or problems occurred in
DISHUBKOMBUDPAR Salatiga are managed by service desk from STI. The service
desk is placed in DPPKAD Salatiga that is the central of SIPKD management. The result
of this research are recommendations from audit findings, includes service desk have two
functions, just once training, etc.
Keywords : ITIL v3, Service Desk, Incident Management, Problem Management.

Abstrak
Sebuah sistem informasi yang diterapkan tidak selalu dapat menjawab kebutuhan
suatu organisasi. Perlu adanya manajemen untuk mengelola insiden maupun masalah
yang terjadi. Audit sistem informasi dapat mengevaluasi sistem informasi yang ada
apakah sudah sesuai dengan kebutuhan organisasi atau belum, termasuk manejemen
insiden dan masalah. Penelitian ini difokuskan pada audit manajemen insiden dan
manajemen masalah termasuk service desk-nya pada Sistem Informasi Pelaporan
Keuangan
Daerah
(SIPKD),

sistem
informasi
yang
diterapkan
di
DISHUBKOMBUDPAR Kota Salatiga menggunakan kerangka kerja ITIL v3. Insiden
maupun masalah yang terjadi berkenaan dengan sistem informasi yang ada di
DISHUBKOMBUDPAR Kota Salatiga, yaitu SIPKD dikelola oleh service desk yang
berasal dari STI. Service desk itu sendiri berada di DPPKAD Pemerintah Kota Salatiga
yang merupakan pusat pengelolaan SIPKD. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi
yang didapat dari temuan-temuan yang ada, antara lain service desk yang masih memiliki
dwifungsi, kurangnya tenaga ahli, pengadaan training yang hanya dilakukan sekali, dan
sebagainya.
Kata kunci : ITIL v3, Service Desk, Manajemen Insiden, Manajemen Masalah.