ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PERKREDITAN (STUDI KASUS : KOPERASI PERUMAHAN WANABAKTI NUSANTARA) - Binus e-Thesis

  

ABSTRAK

Di dalam suatu bisinis yang dinamis, perubahan merupakan suatu hal yang susah untuk

dihindari. Terutama bila berkaitan dengan penggunaan Teknologi Informasi, perkembangan

teknologi yang semakin hari semakin cepat tentunya akan banyak membantu pelaku bisnis

menjadi lebih efisien. Namun ketika tekonologi informasi telah digunakan, banyak

permasalahan yang akan bermunculan dan keraguan apakah memang sistem informasi yang

telah dibuat telah memenuhi kebutuhan dan harapan dari manajemen dimana perusahaan telah

mengeluarkan biaya yang besar untuk pengembangannya. Dari sisi pengguna juga perlu

diketahui, apakah sudah memenuhi harapan atau belum.

  Pengukuran akan dilakukan dengan membandingkan variabel independen dan

dependen, dimana variabel independen yang digunakan adalah aspek Informativeness,

Information Format, Easy of Use, Timeliness, dan Reliability, serta aspek user background yang

dipisah menjadi berbagai macam faktor-faktor yaitu Usia, Pengalaman Kerja, Latar Belakang

Pendidikan Formal, Latar Belakang Jurusan Pendidikan, Pelatihan, dan Lama Penggunaan

Komputer. Analisis yang dilakukan meliputi analisis kesenjangan, analisis regresi linier, dan

analisis chi-square.

  Dari hasil analisis yang ada ternyata didapati bahwa masih ada kesenjangan yang

signifikan antara kinerja dan harapan pengguna system informasi perkreditan di KPWN, untuk

analisis regresi ternyata didapati bahwa variable yang berhubungan secara signifikan terhadap

kepuasaan pengguna hanya variable reliability, dan pada analisis chi-square ditemukan bahwa

variable latar belakang pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

  Kata Kunci : Informativeness, Information Format, Easy of Use, Timeliness, Reliability   vi

 

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kepada Allah S.W.T dan semoga rahmat selalu diberikan kepada junjungan kami Nabi Besar Muhammad S.A.W. Pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik dan tepat waktu, yang mana penyusunannya merupakan salah satu prasyarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Penulis memilih mengangkat topik analisa kepuasan penggunaan system informasi dalam rangka meningkatkan efisiensi dan efektifitas penggunaan system yang ada di koperasi, dengan judul “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN SISTEM

  INFORMASI PERKREDITAN (STUDI KASUS : KOPERASI PERUMAHAN WANABAKTI NUSANTARA)”.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa selama tesis ini disusun, telah banyak pihak yang ikut membantu dengan cara yang berbeda-beda baik secara langsung maupun tidak langsung, oleh karenanya melalui kesempatan ini sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak Prof. Edi Abdurrahman, PhD selaku pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaganya untuk memberikan bimbingan, saran-saran, bahkan semangat yang dirasa sangat bermanfaat bagi penulis dalam penyusunan tesis ini. Disamping itu, tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Bapak Prof. Edi Abdurrahman, PhD selaku koordinator tesis sekaligus pembimbing tesis saya, yang sudah meluangkan waktu dan pikiran untuk membantu saya dalam penyelesaian tesis ini.

  2. Ketua Koperasi, kepala divisi, dan segenap karyawan KPWN yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan survey di koperasi tersebut 3. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan wawasan dan ilmu kepada penulis selama perkuliahan

  4. Segenap staff perpustakan Joseph Wibowo Center yang telah memberikan bantuan pelayanan pinjaman buku-buku kepada penulis

5. Keluarga yang memberikan dukungan moril dan materi kepada penulis 6.

  Dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu Penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi KPWN dan juga kepada pihak-pihak lain yang berkepentingan. Disamping itu penulis juga menyadari bahwa penulisan tesis ini belum sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca agar menjadi masukan bagi penulis untuk dapat membuat yang lebih baik lagi di lain waktu.

  Jakarta,

  9 Februari 2009 Penulis

  DAFTAR ISI

  Halaman Judul.....................................................................................................................i Halaman Pernyataan……………………………………………………………………...ii Persetujuan Pembimbing....................................................................................................iii Kata Pengantar…………………………………………………………………………...iv Abstrak…………………………………………………………………………………...vi DAFTAR ISI.....................................................................................................................vii DAFTAR TABEL...............................................................................................................xi DAFTAR GAMBAR........................................................................................................xiii

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang........................................................................................................1

  1.2 Perumusan Masalah................................................................................................2

  1.3 Tujuan dan Manfaat................................................................................................4

  1.4 Ruang Lingkup Pembahasan...................................................................................5

  BAB II LANDASAN TEORI

  2.1 Teknologi Informasi dan Sistem Informasi

  2.1.1 Teknologi Informasi......................................................................................6

  2.1.2 Sistem Informasi..........................................................................................7

  2.2 Peran IT Dalam Proses Bisnis................................................................................8

  2.3 Kegunaan Informasi.............................................................................................10

  2.4 Kualitas Informasi................................................................................................12

  2.5 User Information Satisfaction (UIS)....................................................................13

  2.6 Pengukuran Kepuasan Pengguna.........................................................................31

  2.7 Sistem Perkoperasian

  2.7.1 Pengertian Koperasi...................................................................................34

  2.7.2 Sejarah dan Gerakan Koperasi...................................................................35

  2.7.3 Fungsi dan Peran Koperasi........................................................................37

  2.7.4 Prinsip Koperasi.........................................................................................37

  2.7.5 Jenis-Jenis Koperasi...................................................................................38

  2.7.6 Sumber Modal Koperasi............................................................................39

  2.8 Internet Based Services

  2.8.1 Internet.......................................................................................................41

  2.8.2 Electronic Data Interchange.......................................................................41

  2.8.3 Value Added Network..............................................................................42

  2.9 Gambaran Umum KPWN....................................................................................43

  3.1 Kerangka Pikir......................................................................................................49

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian..............................................................................50

  3.3 Metode Pengumpulan Data

  3.3.1 Populasi.......................................................................................................50

  3.3.2 Teknik Pengumpulan Data..........................................................................51

  3.3.3 Instrumen.....................................................................................................51

  3.4 Validitas dan Relibilitas.......................................................................................52

  3.5 Metode Analisis....................................................................................................54

  3.6 Variabel Penelitian...............................................................................................56

  3.7 Hipotesis..............................................................................................................59

  3.8 Analisis Kesenjangan..........................................................................................61

  3.9 Analisis Regresi

  3.10.1 Regresi Berganda..................................................................................65

  3.10.2 Uji Penyimpangan Regresi

  3.10.2.1 Pengujian Multikolinearitas....................................................66

  3.10.2.2 Pengujian Autokorelasi..........................................................66

  3.10.2.3 Pengujian Heteroskiditas .....................................................66

  3.10 Analisis Chi-Square...........................................................................................67

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1 Pengolahan Data Karakteristik Responden.....................................................69

  4.2 Analisis Validitas dan Realibilitas

  4.2.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas Kinerja Sistem Informasi.................76

  4.2.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas Harapan Sistem Informasi................82

  4.2.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Terhadap Sistem Informasi..................................................................................................88

  4.3 Analisis Kesenjangan Informativeness.......................................................................................89

  4.3.2 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Information Format.....................................................................................................92

  4.3.3 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Easy of Use..............................................................................................94

  4.3.4 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Timeliness......96

  4.3.5 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Reliability......98

  4.3.6 Ringkasan Pembahasan Analisis Kesenjangan Seluruh Aspek.............101

  4.4 Analisis Regrsi Linier

  4.4.1 Analisis Regresi Linier Seluruh Aspek Pada Kepuasan Pengguna........102

  4.4.2 Ringkasan Pembahasan Analisis Regresi Linier Seluruh Aspek............105

  4.5 Analisis Chi Square

  4.5.1 Analisis Chi-Square Aspek User Background Pada Kepuasan Pengguna.................................................................................................106

  4.5.2 Ringkasan Pembahasan Analisis Chi-Square Faktor User Background.............................................................................................110

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan.....................................................................................................112

  5.2 Saran...............................................................................................................113

  DAFTAR ACUAN.............................................................................................................xiv DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................xv LAMPIRAN Lampiran Kuesioner................................................................................................L1

  Lampiran Perhitungan SPSS...................................................................................L8 RIWAYAT HIDUP (TANPA NOMOR HALAMAN)

   

DAFTAR TABEL

Tabel 4.13 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Reliability.........................................78Tabel 4.25 Paired Sample T-Test Kesenjangan Information Format.........................92Tabel 4.24 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Information Format...........................91Tabel 4.23 Paired Sample T-Test Kesenjangan Informativeness...............................90Tabel 4.22 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Informativeness.................................89Tabel 4.21 Validitas Untuk Ite, Kepuasan Terhadap Sistem Informasi KPWN.........87Tabel 4.20 Reliabilitas Untuk Berbagai Variabel........................................................86Tabel 4.19 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Reliability......................................83Tabel 4.18 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Timeliness......................................83Tabel 4.17 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Easy of Use...................................82Tabel 4.16 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Information Format.......................82Tabel 4.15 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Informativeness.............................81Tabel 4.14 Reliabilitas Untuk Berbagai Model...........................................................80Tabel 4.12 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Timeliness.........................................77Tabel 2.1 Major Research at UIS..............................................................................25Tabel 4.11 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Easy of Use......................................77Tabel 4.10 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Information Format..........................76Tabel 4.9 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Informativeness................................76Tabel 4.8 Lama Penggunaan Komputer.....................................................................74Tabel 4.7 Pernakah Anda Mendapat Pelatihan Sistem KPWN..................................73Tabel 4.6 Latar Belakang Jurusan Pendidikan...........................................................72Tabel 4.5 Latar Belakang Pendidikan Formal............................................................72Tabel 4.4 Pengalaman Kerja di KPWN.....................................................................71Tabel 4.3 Usia............................................................................................................70Tabel 4.2 Jabatan.......................................................................................................69Tabel 4.1 Jenis Kelamin.............................................................................................68Tabel 2.2 Information System Efectiveness Model...................................................13Tabel 4.26 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Easy of Use.......................................93

   

Tabel 4.27 Paired Sample T-Test Kesenjangan Easy of Use......................................94Tabel 4.28 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Timeliness...........................................95Tabel 4.29 Paired Sample T-Test Kesenjangan Timeliness.........................................97Tabel 4.30 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Reliability...........................................98Tabel 4.31 Paired Sample T-Test Kesenjangan Reliability.........................................99Tabel 4.32 Besaran Kesenjangan Berdasarkan Nilai Terbesar...................................100Tabel 4.33 Analisis Regresi Linier Seluruh Aspek Terhadap Kepuasan...................102Tabel 4.34 Ringkasan Analisis Regresi Linier...........................................................104Tabel 4.36 Analisis Chi-Square Pengalaman Kerja pada Kepuasan..........................106Tabel 4.37 Analisis Chi-Square Latar Belakang Pendidikan Pada Kepuasan............106Tabel 4.38 Analisis Chi-Square Latar Belakang Jurusan Pada Kepuasan..................107Tabel 4.39 Analisis Chi-Square Pelatihan Pada Kepuasan.........................................107Tabel 4.40 Analisis Chi-Square Penggunaan Komputer Pada Kepuasan...................108Tabel 4.41 Ringkasan Faktor-Faktor Untuk Kepuasan...............................................109

  

DAFTAR GAMBAR