Materi 1 Etika dan Komunikasi Bisnis
Pertemuan Pertama
Etika & Komunikasi
Bisnis
Manajemen Bisnis
Literatur / Buku Bacaan
• Komunikasi Bisnis, o/ Courtland L.
Bovee & John V. Thill, edisi 8,
penerbit PT. Indeks, Jakarta, 2007
• Komunikasi Bisnis, penulis Sutrisna
Dewi, penerbit CV. Andi Ofset,
Yogyakarta, 2007
Literatur / Buku Bacaan
• Pengantar Etika Bisnis, o/ K. Bertens, penerbit
Kanisius, Yogyakarta, 2000
• Etika Bisnis, o/ Drs. O.P. Simorangkir,
penerbit Aksara Persada Indonesia, 1992
• Etika Bisnis & Implementasinya, o/ Ketut
Rinjin, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,
2004
Dasar-dasar Komunikasi
Bisnis
Manajemen Bisnis
Dasar-dasar Komunikasi
Bisnis
• Ruang Lingkup & Pengertian
Komunikasi
• Proses Komunikasi
• Bentuk Dasar Komunikasi
• Tipe & Fungsi Komunikasi
• Komunikasi yang efektif
• Hambatan Komunikasi
Ruang Lingkup Komunikasi
• Komunikasi mrpk hal yg sangat
fundamental dlm kehidupan
• Peristiwa komunikasi bisa terjadi di
mana-mana
• Manusia sbg mahluk sosial,
senantiasa ingin berhubungan dgn
manusia lainnya melalui komunikasi
Ruang Lingkup Komunikasi
• Tanpa komunikasi tidak mungkin
terbentuk su/ masyarakat
• Sebaliknya, tanpa masyarakat,
manusia tdk mungkin dpt
mengembangkan komunikasi
• Keberhasilan dan kegagalan seseorang
dlm mencapai sesu/ yg diinginkan
termasuk karier banyak ditentukan o/
kemampuan dlm berkomunikasi
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi adalah su/ pertukaran,
proses simbolik yg menghendaki
orang-2 agar mengatur lingk.nya (1)
dgn membangun hubungan antar
sesama manusia; (2) melalui
pertukaran informasi; (3) u/
menguatkan sikap dan tingkah laku
orang lain;(4) serta berusaha
mengubah sikap dan tingkah laku itu
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi adalah su/ proses di
mana dua orang a/ lbh membentuk
a/ melakukan pertukaran informasi
thdp satu sama lain, yg pada
gilirannya akan tiba kpd saling
pengertian
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi adalah proses di mana
su/ ide dialihkan dari sumber kpd
satu penerima a/ lbh, dgn maksud u/
mengubah tingkah laku mereka
(komunikasi = proses bertukar
pengertian)
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi dpt dipandang dari
berbagai dimensi
• Jika dipandang sbg proses,
komunikasi mrpk kegiatan
pengiriman dan penerimaan pesan
yg berlangsung secara dinamis
• Secara simbolik, komunikasi
menggunakan berbagai lambang a/
simbol yg dinyatakan dlm btk
nonverbal (isyarat, gerak, & ekspresi)
maupun verbal (bhs lisan & tertulis)
• Sebagai sistem, komunikasi terdiri
atas unsur-2 yg saling bergantung &
mrpk satu kesatuan yg integratif
Beberapa Model
Komunikasi
• Model komunikasi Aristoteles
• Model komunikasi David K. Berlo
• Model komunikasi Bovee dan Thill
Model komunikasi
Aristoteles
• m/ Aristoteles dlm proses komunikasi
terdapat 3 unsur penting yaitu (1)
pembicara, yakni sumber komunikasi
a/ orang yg menyampaikan pesan;
(2) yg dibicarakan, yaitu pesan; (3)
penerima, yaitu orang yg menerima
pesan
Model Komunikasi David K.
Berlo
• m/ David, unsur-2 utama proses
komunikasi terdiri dari SMCR, yaitu
source (sumber a/ pengirim), message
(pesan a/ informasi), channel (saluran/
media), dan receiver (penerima);
disamping itu terdpt 3 unsur lain,
yaitu feedback (tanggapan balik),
efek, dan lingkungan
Model Komuniasi Bovee &
Thill
• m/ Bovee & Thill, proses komunikasi
terdiri dari (1) pengirim mempunyai
ide/gagasan; (2) ide diubah menjadi
pesan; (3) pesan disampaikan; (4)
penerima mendpt pesan; (5)
penerima bereaksi dan mengirim
umpan balik
Bentuk Dasar Komunikasi
• Komunikasi Nonverbal
• Komunikasi Verbal
Komunikasi Nonverbal
• Yaitu kumpulan isyarat, gerak tubuh,
sikap dsb, yg memungkinkan seseorang
u/ berkomunikasi tanpa kata-kata
• Contoh : membelalakkan mata &
mengepalkan tangan u/ menyatakan
marah; mengangguk = persetujuan;
saling menyentuh = menunjukkan
perhatian
Komunikasi Verbal
• Yaitu su/ bentuk komunikasi di mana
pesan disampaikan secara lisan a/
tertulis menggunakan su/ bahasa
• Berdasarkan aktif/pasifnya peserta
komunikasi, bentuk komunikasi verbal
dibedakan menjadi dua, yaitu (1)
berbicara & menulis; (2) mendengar &
membaca
Tipe & Fungsi Komunikasi
• Tipe komunikasi diklasifkasikan
berdasarkan sudut pandang dan
pengalaman dari masing-2 pakar
• Kelompok Sarjana Komunikasi Eropa
membagi komunikasi menjadi 2
macam, yaitu (1) komunikasi
antarpersonal; (2) komunikasi massa
• R. Wayne Pace dkk membagi
komunikasi menjadi 3 tipe, yaitu
kom.dgn diri sendiri; kom.antarpribadi;
dan kom.khalayak
• Kelompok Sarjana Kom. Amerika
menyebutkan 5 tipe kom., yaitu
kom.antarpribadi; kom.kelompok kecil;
kom.organisasi; kom.massa dan
kom.publik
• Joseph A. De Vito membagi
komunikasi menjadi 4 tipe, yaitu
kom.antarpribadi; kom.kelompok
kecil; kom.publik dan kom.massa
Komunikasi dgn diri
sendiri
• Adalah su/ proses kom.yg terjadi di dlm
diri individu a/ kom.dgn diri sendiri
(internal monolog)
• Kom.dgn diri sendiri berfungsi
mengembangkan kreativitas imajinasi,
memahami dan mengendalikan diri,
serta meningkatkan kematangan
berpikir
Komunikasi Antarpribadi
• Adalah proses komunikasi yg
berlangsung antara 2 orang a/ lebih
• Kom. Antapribadi berfungsi u/
meningkatkan hub.insani, menghindari
dan mengatasi konfik-2 pribadi,
mengurangi ketdk-pastian, serta
berbagi pengetahuan dan pengalaman
Komunikasi Kelompok
Kecil
• Adalah kom.yg berlangsung antara 3
orang a/ lebih secara bertatap muka
a/ menggunakan sebuah alat u/
membantu interaksi antara satu dgn
yg lain – kom.ini sering juga
dikelompokkan sbg tipe
kom.antarpribadi
Komunikasi Massa
• Adalah kom.di mana pesan dikirim dari
sumber lembaga kpd khalayak yg
bersifat massal melalui alat-2 mekanis
spt televisi, radio, surat kabar, internet
dll
• Ciri-ciri kom.massa : - pesan bersifat
terbuka; - penerima adalah khalayak yg
variatif; - berlangsung satu arah
Komunikasi Massa
• Kom.massa berfungsi
menyebarluaskan informasi,
meratakan pendidikan, merangsang
pertumbuhan ekonomi dan
menciptakan kegembiraan
Komunikasi Publik
• Kom.publik biasa disebut kom.pidato,
kolektif, retorika, public speaking a/
audience communication
• Ciri-ciri kom.publik : - disampaikan
kpd khalayak dlm situasi tatap muka;
- interaksi antara pengirim dan
penerima sangat terbatas
Komunikasi Publik
• Komunikasi publik berfungsi
menumbuhkan semangat
kebersamaan (solidaritas),
mempengaruhi orang lain, memberi
informasi, mendidik, dan menghibur
Fungsi komunikasi secara
umum
•
•
•
•
•
•
•
Informasi
Sosialisasi
Motivasi
Bahan diskusi
Pendidikan
Memajukan kebudayaan
Hiburan
Komunikasi yg efektif
• Kom.akan efektif apabila terjadi
pemahaman yg sama dan merangsang
pihak lain u/ berpikir a/ melakukan sesu/
• Kom.yg efektif akan membantu
mengantisipasi masalah-2, membuat
kpts yg tepat, mengkoordinaskan aliran
kerja, dan mengembangkan berbagai
hubungan
Faktor pengaruh kom.yg
efektif
• Kredibilitas (pesan hrs benar & dpt
dipercaya) dan daya tarik komunikator
• Kemampuan pesan u/ membangkitkan
tanggapan (pesan dirancang dgn
kemasan yg menarik, pilihan kata yg
tepat, waktu & media penyampaian yg
tepat)
Faktor pengaruh kom.yg
efektif
• Kemampuan komunikan u/ menerima
dan memahami pesan
Hambatan Komunikasi
• Hambatan komunikasi bisa terjadi
pada (1) antara individu
(antarmanusia) maupun (2)
komunikasi di dalam organisasi
Hambatan Komunikasi
Antarmanusia
• Perbedaan persepsi dan bahasa
• Pendengaran yg buruk
• Gangguan emosional (kondisi kecewa,
marah, sedih, takut)
• Perbedaan budaya
• Gangguan fsik (akustik yg jelek, tulisan
yg tdk bisa dibaca, cahaya redup)
Hambatan Komunikasi dlm
Organisasi
• Kelebihan beban informasi dan pesan
yg bersaing, krn kecepatan informasi
yg diterima semakin tinggi, shg tdk
sempat u/ ditanggapi
• Penyaringan pesan yg tdk tepat, krn
birokrasi organisasi
Hambatan Komunikasi dlm
Organisasi
• Iklim komunikasi tertutup atau tidak
memadai, karena gaya manajemen
yg tertutup sehingga cenderung
menghambat pertukaran informasi
Hambatan Komunikasi secara
umum
• Gangguan teknis dari saluran/media
komunikasi
• Gangguan semantik (bhs yg berbeda,
kata-kata asing)
• Gangguan psikologis (rasa curiga,
situasi duka, gangguan kejiwaan)
• Rintangan fsik, jarak jauh, tdk ada
sinyal sehingga sulit berkomunikasi
Hambatan Komunikasi secara
umum
• Perbedaan status sosial dan
senioritas (raja – rakyat; atasan –
bawahan)
• Perbedaan pola pikir
• Perbedaan budaya, norma,
kebiasaan dan nilai-nilai yang dianut
Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi
• Memelihara iklim komunikasi terbuka
(jujur)
• Memegang teguh etika
berkomunikasi (sikap membawa diri,
tdk egois, tdk m’perdayakan orang
lain dgn cara apapun)
• Memahami kesulitan komunikasi
antarbudaya
Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi
• Menggunakan pendekatan
berkomunikasi yang berpusat pada
penerima (bersikap empati; peduli;
peka thdp perasaan si penerima)
• Menggunakan teknologi secara
bijaksana dan bertanggung jawab
untuk memperoleh dan membagi
informasi
Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi
• M’ciptakan & m’proses pesan secara
efektif dan efsien (memahami
penerima pesan; menyesuaikan
pesan dgn penerima; mengurangi
jumlah pesan; memilih saluran/media
yg tepat; meningkatkan
keterampilan berkomunikasi)
Pertemuan ke-1 yang lalu
Dasar-2 Komunikasi
• Pengertian komunikasi
• Proses dan model komunikasi
• Bentuk dasar komunikasi (verbal &
nonverbal)
• Tipe & fungsi umum komunikasi
• Komunikasi yg efektif
• Hambatan kom.dan cara
mengatasinya
Pertemuan ke-2
Komunikasi dalam Bisnis
• Pengertian Organisasi (ciri-2 & tipe
organ.)
• Fungsi Komunikasi dlm organisasi
• Saluran Komunikasi dlm organisasi
• Komunikasi dalam Bisnis
• Etika Komunikasi Bisnis
Pengertian Organisasi
• Pada umumnya, manusia akan
mengikuti a/ masuk sbg anggota
su/organisasi tertentu, spt. Osis,
pramuka, organ.kemahasiswaan,
ormas, organ.kepemudaan, organ.
Politik, organ.bisnis dll.
Organisasi
• Organisasi adalah su/ unit sosial yg
dikoordinasikan secara sengaja, yg
terdiri dari dua orang a/ lebih, yg
didirikan untuk jangka waktu lama
• Organisasi adalah kumpulan dua orang
a/ lebih yg bekerja sama dlm cara yg
terstruktur u/ mencapai sasaran stoner I.6
(
)
Organisasi
• Su/ organ.adalah pola hub. – banyak
hub.yg saling terjalin secara simultan
– yg menjadi jalan bagi orang, dgn
pengarahan dari manajer u/
mencapai sasaran bersama (stoner II.6)
Ciri-2 Organisasi
• Secara umum, organisasi memiliki ciri2 sbb :
• Adanya pembagian tugas dan tanggjwb
• Adanya pusat kekuasaan
• Adanya substitusi sumber dan manusia
Ciri-2 Organisasi
• Adanya ketergantungan antar
anggota
• Adanya koordinasi antar komponen
• Adanya interaksi yang berulangulang
Tipe Organisasi
• Organisasi yang berorientasi laba.
Laba dipergunakan u/ membiayai
operasi dan pengembangan organisasi
(organisasi bisnis/perusahaan)
• Organisasi nirlaba (non proft) – rumah
sakit, lembaga pendidikan, panti
asuhan dll
Fungsi Kumunikasi dlm
Organisasi
• Apapun bentuk organisasinya,
komunikasi akan berfungsi sbb :
•
•
•
•
Informatif
Pengendalian (regulatory)
Persuasif
Integratif
Fungsi Kumunikasi dlm
Organisasi
• Informatif = pimpinan & anggota
organisasi membutuhkan banyak
sekali informasi u/ menyelesaikan
tugas-2 mereka. Informasi tsb
berkaitan dgn upaya organisasi u/
mencapai tujuannya
• Pengendalian = komunikasi berfungsi
sbg pengatur dan pengendali
organisasi. Komunikasi d hal ni berupa
peraturan, prosedur, peintah dan
laporan
• Persuasif = komunikasi berfungsi
mengajak orang lain mengikuti atau
menjalankan ide/gagasan a/ tugas
• Integratif = dengan adanya
komunikasi, organisasi yang terbagi
menjadi beberapa bagian atau
departemen namun masih tetap
mrpk satu kesatuan yang utuh dan
terpadu
Saluran Komunikasi dlm
Organisasi
• Orang-2 di dlm organ.akan saling
melakukan komunikasi.
• Kom.yg terjadi antara orang-2 di dlm
organ.disebut komunikasi internal
Saluran Komunikasi dlm
Organisasi
• Organ.juga perlu melakukan
komunikasi dgn pihak luar,
spt.pemasok, pelanggan, kreditur
dls. Kom.yg terjadi antara organisasi
dgn pihak luar disebut komunikasi
eksternal
• Jika ditinjau dari sudut formalitas,
saluran komunikasi terdiri dari :
• (1) saluran formal dan
• (2) saluran informal
Saluran Komunikasi Formal
• Saluran kom.formal mrpk saluran
kom.resmi yg mengikuti rantai komando
dlm struktur organisasi
• Saluran ini pada umumna bisa diketahui
dari struktur organisasi su/ perush.
• Kom.formal bisa terjadi secara vertikal
maupun horisontal
Komunikasi Formal Vertikal
• Kom.formal vertikal mrpk kom.yg
terjadi antara atasan dg bawahan
• Kom.yg mengalir dari atasan kepada
bawahan biasanya berbentuk
perintah, pengarahan, dan pelatihan
• Sedangkan kom.dari bawahan
kepada atasan bisa berupa laporan,
pengaduan, dan usulan
Komunikasi Formal
horisontal
• Kom.formal horisontal mrpk kom.yg
terjadi di antara rekan sekerja dg
tingkat hierarki yang sama
• Kom.tsb mampu meningkatkan
kinerja perush.secara keseluruhan
• Kom.formal horisontal juga sering
disebut kom.lateral
Saluran Komunikasi Formal
• Peluang terjadinya kesalahan pada
setiap mata rantai komunikasi cukup
besar
• Tingkat paling bawah mungkin hanya
menerima sebagian informasi a/
bahkan menerima informasi yg salah
Saluran Komunikasi Formal
• Apabila perush.bergantung pada
infomasi formal saja, maka kemunginan
besar akan terjadi salah pengertian
(distorsi)
• Komunikasi formal dapat menyebabkan
organisasi a/ perush.terkotak-kotak dan
selanjutnya menghambat kelancaran
komunikasi lintas bagian dlm perush.
Saluran Komunikasi
Informal
• Komunikasi informal mengabaikan
hierarki organisasi
• Kom.informal sering disebut desasdesus, rumor atau selentingan
• Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan
perush., potensi dipromosikan, PHK,
kompensasi dls
• Kom.informal biasanya muncul a/
berkembang aktif selama periode-2
perubahan a/ ketika orang-2
mengalami kekhawatiran di
lingkungan kerjanya
• Kom. Formal maupun Kom. Informal
bisa mengalir ke atas, ke bawah dan
ke samping
• Para eksekutif biasanya waspada
thdp saluran kom.informal, krn hal
itu bisa megancam kekuatan mereka
saat mengendalikan informasi
• Namun, para eksekutif dpt pula a/
justru memanfaatkan saluran
kom.informal u/ menyebarkan dan
menerima pesan informal
• Saluran kom.informal dpt berdampak
negatif dan atau positif
Komunikasi dalam Bisnis
• Perush.sbg organ.bisnis juga
melakukan komunikasi
• Kom.yg terjadi dlm perush.disebut
kom.bisnis
• Kom.bisnis lbh rumit dan kompleks
jika dibandingkan dgn kom.individu
• Kom.yg terjadi dlm bisnis bisa berupa
kom.internal, kom.eksternal, bersifat
formal maupun informal, dan dpt
berbentuk verbal maupun nonverbal
• Dlm organ.bisnis, kom.pada
umumnya bersifat resmi
• Kom.bisnis ditekankan pada
kom.verbal, yaitu berbicara,
mendengarkan, menulis, dan
membaca
• Dlm bisnis, lebih banyak
kom.dilakukan o/ tenaga penjual,
teknisi, operator telp.
• Keterampilan pimp.an dan pegawai
dlm berkom.akan menentukan
keberhasilan perush.dlm mencapai
tujuan bisnis
• Kom.yg buruk dlm perush.bisa merusak
hub.perush.dgn berbagai pihak
(internal/eksternal), shg dpt merugikan
perush.
• Misalnya, para pegawai sering melakukan
kesalahan, pemasok tdk bersedia
memberikan keringanan biaya, pelanggan
enggan melakukan pembelian ulang, kreditur
tdk bersedia meningkatkan plafon kredit dls
• Begitu sebaliknya, bila kom.efektif,
maka hub.perush.dgn berbagai pihak
akan mendatangkan laba bagi
perush. (pelanggan loyal)
Karakteristik Komunikasi
Bisnis
• Pesan bisnis disusun u/ para audiens
yg membutuhkan informasi dgn
memperhatikan kemampuan
pemahaman audiens
• Pesan bisnis disusun dgn
mempertimbangkan waktu dan biaya
berdasarkan tingkat kepentingannya
• Pesan bisnis disusun u/ lebih dari
satu tujuan
• Pesan bisnis memperhatikan nada
dan pengaruhnya thdp audiens,
jangan sampai merugikan perush
Etika Komunikasi Bisnis
• Kegiatan bisnis tdk selalu bersih dari
unsur kejahatan
• Situasi persaingan yg semakin ketat
a/ dlm keadaan tertekan mampu
memicu munculnya perilaku tdk etis
• Perilaku tdk etis bisa terjadi pada
individu a/ perush.
• Etika bisnis adalah kiat dan disiplin u/
menerapkan prinsip-2 etika dlm
mengkaji dan mengatasi masalah-2
yg rumit dlm dunia bisnis
• Etika bisnis mencakup semua
informasi yg relevan, benar dan
informasi yg tdk memperdaya
• Organisasi biasanya memiliki kode etik
u/ mengatur dan menjaga hubungan
antar anggotanya (kode etik akunan,
dokter, pengacara, asosiasi dagang dll)
• Etika bisnis membantu perush. u/
menyelesaikan masalah bisnis dgn
sentuhan moral
• Jadi tujuan etika bisnis adalah
menggugah kesadaran pelaku bisnis
u/ menjalankan bisnis dgn baik demi
menjaga reputasi perush.
Etika dlm Kom. Bisnis
• Dlm berkom.hendaknya dihindari
bahasa yg manipulatif, diskriminatif,
atau berlebihan. Mengatakan sesu/
dgn cara tertentu memungkinkan
seseorang u/ mempengaruhi a/
mengubah perilaku orang lain
• Etika kom.bisnis mengacu pada prinsip2 yg dianut o/ perush.mengenai
kom.mana yg baik dan mana yg tdk
baik
• Secara umum, etika kom.yg berlaku
dlm perush.berhub.dgn dpt dipercaya,
fair, tdk memihak, menghargai orang
lain, dan mempertimbangkan pengaruh
su/ ucapan a/ tindakan thdp orang lain
• Sementara itu, tindakan yg tdk etis
dlm perush.adalah yg menyangkut
mementingkan diri sendiri, penipuan
kpd konsumen, iklan yg
menyesatkan dan mencapai sesu/
dgn menghalalkan segala cara
Pengertian Bisnis.
• Bisnis adalah pertukaran barang, jasa,
atau uang yg saling menguntungkan
atau memberi manfaat
• Perusahaan Bisnis adalah su/ organ.yg
terlibat dlm pertukaran barang, jasa,
atau uang u/ menghasilkan keuntungan
Bisnis
• Perush.Bisnis adalah organ.yg
menyediakan barang/jasa u/ dijual dgn
maksud memperoleh laba
• Perush.Bisnis didirikan u/ memperoleh
laba dgn selalu memperhatikan/
memperhitungkan kebutuhan
pelanggan agar bisnis dpt berkembang
Bisnis
• Suatu bisnis memproduksi,
menyediakan barang/jasa dgn
mempekerjakan tenaga kerja &
menciptakan inovasi, memanfaatkan
peluang dlm iklim bisnis yg sehat
dan berkontribusi langsung kepada
mutu
Pengertian Bisnis
• Bisnis (perusahaan), yaitu organisasi
yg menyediakan barang dan atau
jasa u/ dijual dgn maksud
mendapatkan laba.
• Laba, yaitu selisih antara penerimaan
dan biaya-biaya bisnis.
• Bisnis yg baru didirikan u/ mendptkan
laba
• Bisnis terus dikembangkan dgn
memperhatikan keinginan &
kebutuhan konsumen
• Sebagai pebisnis/wirausaha harus dpt
mengidentifkasikan kebutuhan
konsumen agar dpt memuaskan
pelanggan
• Konsep bisnis, memproduksi barang
dan atau jasa dgn mempekerjakan
tenaga kerja, menciptakan inovasi,
memanfaatkan peluang dan iklim
bisnis yg sehat serta berkontribusi
langsung pada mutu kehidupan
Bisnis yang beretika dan
bertanggung jawab
• Etika = keyakinan m/ tindakan yg benar/
salah a/ tindakan yg baik/buruk yg
mempengaruhi hal lainnya
• Perilaku etis = perilaku yg sesuai dgn
norma2 sosial yg diterima secara umum
sehubungan dgn tindakan yg bermanfaat
• Etika bisnis = perilaku etis a/ tidak
etis yg dilakukan o/ manajer a/
pemilik organisasi perush.
• Etika manajerial = standar perilaku
yg memandu manajer dlm pekerjaan
mereka
• Perilaku thdp karyawan, hrs sesuai
aturan/ketentuan yg berlaku (merekrut,
memecat, menentukan upah)
• Perilaku thdp organ., hrs sesuai aturan/
ketentuan yg berlaku (larangan
menerima hadiah dr pemasok, larangan
menjual rahasia perush.kpd pesaing,
larangan menggunakan fasilitas
perush.u/ pribadi)
• Tangg-jwb sosial perush. = usaha su/
bisnis menyeimbangkan
komitmennya thdp kelompok dan
individu dlm lingkungannya, yg
meliputi konsumen, karyawan,
investor, masyarakat sekitar dan
bisnis lain
• Budaya mempunyai dampak yg kuat
-dan semakin besar- pd prestasi
kerja organ.
• Budaya perush.dpt berdampak
signifkan pd prestasi kerja ekonomi
perush.dlm jangka panjang
• The Limited, Inc., mrpk contoh hubungan yg
erat antara budaya dan prestasi keuangan
• Sebuah perush. yg hanya mengejar laba
berada di jalur yg keliru
• Hrs ada etika dlm berbisnis (integritas, jujur,
keterbukaan dan loyalitas kpd pelangan)
• Kemasan model kulit kerang terbuat dr
polystyrene (styrofoam) McDonald’s
menjadi korban dari kesadaran
lingkungan yg semakin tumbuh dari
masyarakat Amerika
• Kemasan tsb bukan metode kemasan
yg bertangg-jwb pd lingkungan,
padahal metode yg “lebih hijau”
tersedia
• Perhatian khusus thdp kecepatan
tempat pembuangan sampah berkurang
• Menurut suvei Gerstman & Meyers
(perancang kemasan), 60 % responden
percaya bhw kemasan plastik mrpk
sumber penyebab masalah paling sulit
dlm pembuangan sampah padat
• Perubahan McDonald’s yg beralih u/
menggunakan kantong kertas hasil
daur ulang
• Proses penggantian kemasan di
semua cabang McDonald’s di AS
membutuhkan waktu 60 hari
• Sampah kantong kertas tersebut
diharapkan mengurangi volume
sampah sebesar 90 %
Lingkungan Alam
• Bencana alam
• Lubang lapisan ozon (pelindung
bumi)
• polusi
Lingkungan Alam
• Rusaknya lingk.alam semakin parah,
hutan di babat, pemanasan global,
lapisan ozon rusak, unsur tanah
mengandung zat kimia beracun, air
tanah, air sungai, air laut tercemar
limbah industri
• Para manajer hrs memikirkan ulang
organ.nya u/ merespon secara efektif
pada krisis lingkungan
Kerangka pemikiran ttg
lingk.alam
• Ada 2 kerangka kerja bagi kepedulian
thdp kondisi lingk.alam, yaitu
• Kerangka kerja biaya dan
pendapatan/manfaat (cost-beneft
model)
• Kerangka kerja pembangunan
berkesinambungan
Cost-Beneft Model
• Cost-beneft model, yaitu pendekatan
tradisional pada pemikiran m/
penyelesaian lingk.yg mengatakan,
bhw peraturan lingk.yg diusulkan hrs
diimplementasikan bila manfaat
potensial lbh besar dr biaya potensial
• Contoh, produk lemari es tanpa CFC,
tdk merusak lapisan ozon
Kerangka kerja Pembangunan
Berkesinambungan
• Yaitu pendekatan u/ berpikir m/ isu
lingk.yg mengatakan, bhw organ.hrs
terlibat dlm aktivitas yg dpt
berkelanjutan u/ jk panjang
• Contoh, pemerintah melarang produk
CFC agar tdk merusak lapisan ozon
yg dpt merusak kulit/kanker kulit
Tangg-jwb sosial dan Etika
Tangg-jwb Sosial dan
Etika
• Tangg-jwb sosial korporasi (CSRcorporate social responsibility), yaitu
apa yg dilakukan sebuah organ.u/
mempengaruhi masyarakat disekitar
tempat organ.itu berada, spt melalui
program bantuan sukarela
Tangg-jwb Sosial
• Contoh, perush.mendirikan poliklinik,
sekolah, tempat ibadah bagi masyarakat
sekitar. Murid-murid yg tlh lulus sekolah
dipekerjakan sbg karyawan perush.tsb
• Hasil dr penyisihan sebagian laba u/
kepentingan sosial (poliklinik, sekolah,
dll)
Etika
• Etika adalah studi mengenai hak-hak
dan mengenai siapa yg – atau
seharusnya-diuntungkan atau
dirugikan oleh su/ tindakan
• Contoh, orang merokok
Etika
• Mendefnisikan etika secara luas dan
sederhana sbg pengetahuan m/ bgm
keputusan kita mempengaruhi orang
lain.
• Itu juga mencakup pengetahuan m/hak
& kewajiban manusia, peraturan moral
yg diterapkan orang dlm membuat kpts,
dan sifat alami hub.antar manusia.
• Contoh (kebijakan tanpa etika), BPPCBadan Pengelola Perdagangan
Cengkeh
• Contoh (penuh etika), PT. Yamaha
Motor membantu persepakbolaan
Remaja Indonesia; PT. Sampurna
memberikan bea siswa dan juga
perush2 besar lainnya
• Etika dan tangg-jwb sosial mrpk
konsep yg mendasari mutu dan
hub.organ. dgn masyarakat sekitar
disepanjang waktu
• Keith Davis mengatakan, perlu
menerangkan kepentingan sendiri
atas dasar kesadaran organisasi,
bhw mereka paling baik bertindak
dgn cara yg o/ masyarakat dianggap
bertgg-jwb secara sosial (cepat
tanggap thdp isu sosial di sekitarnya)
• Corporate social performance (prestasi
kerja sosial korporasi) mrpk sebuah
teori tunggal m/ tindakan sosial
korporasi yg mencakup prinsip-prinsip
sosial, proses dan kebijakan
• Prinsip-prinsip di atas tadi dapat
menciptakan “kontrak sosial” antara
bisnis dan masyarakat yg mengizinkan
perush. u/ bertindak sbg agen moral
• Para manajer mencoba
mengimplementasikan prinsip kontrak sosial
dlm berbagai proses pembuatan keputusan
dan dlm kebijakan perush.mereka
• Prestasi sosial perush. mrpk pemikiran
penting bagi banyak investor yg percaya,
bhw prestasi sosial tsb akan menyebabkan
prestasi keuangan perush. menjadi lebih baik
• Terdapat banyak ‘dana bersama’
“kesadaran sosial” yg memilih
saham u/ tujuan investasi, yg
menurut catatan perush.dlm tanggjwb sosial, yaitu dlm melindungi
lingkungan, membantu masyarakat,
dsb
• Bgm menurut anda, jika Corporate
social performance (prestasi kerja
sosial korporasi) dikaitkan dgn
kepemilikan saham dlm
perusahaan ? Jelaskan ! (105)
Pergeseran Etika
• Banyak kritik m/ ‘krisis etika’ dlm
dunia bisnis
• Kepercayaan publik thdp etika bisnis
telah menurun, krn praktek bisnis yg
curang
• Korupsi merajalela, harga dlm tender
dinaikkan, bahkan tender tidak
dilakukan melainkan atas dasar
penunjukan langsung (tanpa etika)
• Foto copy buku-buku u/ diperdagangkan
tanpa izin penerbit (hargai hak cipta)
• CD-CD bajakan (hargai hak cipta)
Unsur-unsur Etika
•
•
•
•
•
Nilai
Hak
Kewajiban
Peraturan
Hubungan
Nilai-nilai
• Nilai (values),yaitu keinginan yg relatif
permanen yg mempunyai sifat-sifat baik
• Contoh, perush.mempunyai nilai-nilai,
spt., kemampuan membuat produk
bermutu tinggi dan menghasilkan laba;
melakukan pengembangan karyawan
Hak dan Kewajiban
• Hak : mrpk pernyataan yg membenarkan
seseorang mengambil tindakan tertentu;
hak tidak bersifat absolut; hak individu
dibatasi o/ hak orang lain
• Kewajiban adalah keharusan u/
mengambil langkah-langkah tertentu;
contoh : membayar pajak; mematuhi U.U.
• Peraturan moral, yaitu peraturan
menyangkut tingkah laku yg sering kali
menjadi kebiasaan sbg nilai moral
• Peraturan moral membimbing kita
melewati situasi di mana terjadinya
benturan kepentingan yg bertentangan
• Pedoman yg dpt menyelesaikan
perselisihan
Hubungan Manusia
• ‘Hubungan’ dipandang sbg aspek
kehidupan moral; spt hubungan anak
dgn orang tuanya; hubungan
manajer dgn karyawan
Moralitas Umum
• Moralitas umum adalah peraturan
moral utama yg mengatur masalah
etika sehari-hari (menepati janji,
saling membantu adalah etika)
• Dlm bisnis/perdagangan selalu ada
janji/kesepakatan agar para pihak
saling diuntungkan
• Saling membantu, contoh donor
darah
• Menghargai milik. Pemegang hak
cipta dilindungi U.U.
Moralitas Kepedulian
• Carol Gillian mengusulkan, bhw ada
dua untai teori moral, yaitu perspektif
“keadilan” dan perspektif “kepedulian”
• “Keadilan” lebih kpd proporsional;
sedangkan “kepedulian” lebih kpd
tangg-jwb saling menyayangi
Melembagakan Etika
• Kini para pimpinan organ.telah banyak
yg mengakui akan kebutuhan “kode
etik”
• Sekarang kode etik menjadi semakin
umum
• Banyak perush.menganggap kode etik
memberi tahu karyawan, bhw keputusan
bisnis hrs memperhitungkan etika
disamping pertimbangan ekonomi
Melembagakan Etika
•
•
•
•
•
Kode
Kode
Kode
Kode
Kode
etik
etik
etik
etik
etik
MPR-DPR
kepolisian
pers
BPK (baru saja dibuat)
kedokteran
• Pd umumnya di Indonesia, lembaga
etika kurang menjadi pedoman
pelaksanaan
• Perush. Johnson & Johnson
menetapkan “KREDO” (kepercayaan)
sejak th. 1943, u/ memastikan dedikasi
ttg mutu produk, jg u/ mendorong
komitmen pribadi pd sasaran organ.yg
tersruktur. Kredo ini menjadi faktor yg
mempersatukan para karyawan
• Berbicara mengenai ‘moral’, moral
bersifat relatif (relativisme moral)
• Relativisme moral, yaitu ide bhw kita tdk
dpt memutuskan sesuatu salah/benar,
baik/buruk dlm cara rasional
• Pemahaman relatif ada 2, yaitu
relativisme naif dan relativisme budaya
Relativisme Naif
• Relativisme Naif, yaitu ide bhw semua
manusia masing-masing menjadi
standar u/ menilai tindakan manusia
• Penganut relativisme naif percaya,
bhw krn kpts etika bersifat pribadi,
penting, dan kompleks, hanya opini
p’ambilan kpts yg relevan
Relativisme Budaya
• Relativisme Budaya, yaitu ide bhw
moralitas bersifat relatif pada budaya,
masyarakat, atau komunitas tertentu
• Tdk ada standar penilaian moralitas
thdp budaya tertentu; harapan paling
baik adalah memahami kode moral
dan kebiasaan dari su/ masyarakat
Relativisme Budaya
• Relativisme budaya memberi tahu kita u/
mencoba memahami, misalnya, moralitas
orang Kenya a/ moralitas orang Timur
Tengah, tetapi bukan u/ menilai mereka
• Implikasi dari relativisme budaya u/ bisnis
amat besar dlm pasar global, krn
perush.yg beroperasi dimaksud para
karyawanya dpt mempertahankan
kesetiaan pd bangsa, ras, dan
kepercayaan yg berbeda
• Bgm kaitan relativisme budaya dgn
su/ operasi perush.dlm pasar global,
jelaskan ?! (117)
• Bgm menurut anda, bhw bisnis
adalah bisnis tdk ada kaitannya dgn
etika ? Jelaskan ! (119)
• Jelaskan, bhw etika mempunyai
konsekuensi yang luas bagi
pemegang hak cipta ! (120)
• Analisis etika dpt membantu dan
mengelola kepentingan yang saling
bertentangan. Bgm menurut anda m/
pernyataan tsb., jelaskan ! (Ingat
kasus foto copy).- (120)
Fungsi-fungsi Manajemen
• Planning (perencanaan)
• Organizing (pengorganisasian)
• Actuating (pelaksanaan dlm
manajemen)
• Controlling
(pengawasan/pengendalian)
Actuating (pelaksanaan)
• Pelaksanaan adalah fungsi
manajemen yg merupakan
penggabungan dari bbrp fungsi
manajemen yg berhubungan erat satu
sama lain, setelah perencanaan dan
pengorganisasian; dlm praktek fungsi
actuating dilakukan dlm bentuk lima
subfungsi manajemen,yaitu :
Subfungsi Actuating
• Communicating (komunikasi)
• Leading atau kepemimpinan
(leadership)
• Directing (pengarahan)
• Motivating (memotivasi)
• Facilitating (penyediaan
sarana/fasilitas)
Peran Manajemen
• Untuk menyelesaikan fungsi-fungsi
manajemen, manajer melakukan
berbagai peran
• Su/ peran adalah sekumpulan perilaku
yg diharapkan
• Seorang manajer mempunyai tiga
peran utama untuk dilaksanakan, yaitu
antarperseorangan (interpersonal),
informasional dan pengambil
keputusan
Peran Interpersonal
• Manajer melakukan bbrp kegiatan
interpersonal a/d posisi mereka dlm
hirarki manajerial
• Manajer hrs sering berhubungan dg
orang lain u/ memenuhi sasaran
organisasi
• Bagian dari aktivitas ini mengharuskan
manajer memimpin bawahan
Peran Interpersonal
• Kepemimpinan manajer diperlukan u/
mempengaruhi karyawan agar bekerja
lebih giat, memiliki kepedulian thdp
organisasi u/ melaporkan masalahmasalah kecil sebelum berkembang
menjadi masalah yg lebih besar; ia
berperan sbg perantara dari
manajemen ke pekerja operasional
• Salah satu ciri yang penting dalam
mempengaruhi orang lain adalah
kemampuan mengkomunikasikan
kepercayaan dan saling
menghormati
Peran Informasional
• Komunikasi yg mengalir ke dan dari
manajer membuat manajer perlu
memproses informasi lebih lanjut
• Manajer mrpk pusat syaraf atau titik
pusat dari su/ kelompok; artinya
manajer hrs memiliki gambaran
secara menyeluruh dari kelompok itu
mengenai kekuatannya,
kelemahannya maupun kebutuhannya
Peran Informasional
• Dengan pemahaman tsb di atas,
maka proses informasi yang
mengalir ke dan dari kelompok mrpk
informasi yang relevan bagi mereka
Perlunya Etika
• Berbagai keputusan manajer
mempunyai dampak yg luas di dalam
maupun di luar organisasi
• Manajer harus memikirkan berbagai
nilai dan etika
• Kepedulian thdp polusi industri
menjadi tolok ukur bagi keberhasilan
atau kegagalan para manajer
• Misal, perush. Nike tlh
mengembangkan proses teknologi
daur ulang atas limbah industrinya
• Usaha daur ulang limbah perusahaan
Nike merupakan tangg-jwb perusahaan
dan memang tujuan dari perusahaan.
• Tindakan daur ulang mrpk salah satu
etika dalam bisnis
• Etika menyangkut konfik maupun
peluang dlm hubungan manusia
Perlunya kepekaan u/
menanggapi keanekaragaman
budaya
• Bbrp pemecah hambatan budaya :
pendidikan, telekomunikasi, perjalanan,
kebijakan imigrasi yang berubah
• Salah satu contoh yang mencolok dari
hal ini adalah banyaknya wanita
berbakat dan pendekatan yang berbeda
pada hubungan
• Manajer organisasi masa kini harus
bersiap u/ berhadapan dgn
keanekaragaman dlm organisasi dan
memanfaatkan bakat dari semua
karyawan yg ada
• Imigran ke negeri ini penyebab isu
multibudaya, sehingga kebutuhan
akan pelatihan dlm organisasi harus
jelas
• Perusahaan harus belajar agar
berhasil mengelola tenaga kerja
yang baru masuk ini
Tugas membuat Ringkasan
• Mengenai pentingnya organisasi dan
manajemen
• Mengenai tema ‘waktu’ dan ‘hubungan
manusia’ dalam organisasi
• Mengapa manajer perlu memperhatikan
visi, etika dan keanekaragaman budaya
Etika & Komunikasi
Bisnis
Manajemen Bisnis
Literatur / Buku Bacaan
• Komunikasi Bisnis, o/ Courtland L.
Bovee & John V. Thill, edisi 8,
penerbit PT. Indeks, Jakarta, 2007
• Komunikasi Bisnis, penulis Sutrisna
Dewi, penerbit CV. Andi Ofset,
Yogyakarta, 2007
Literatur / Buku Bacaan
• Pengantar Etika Bisnis, o/ K. Bertens, penerbit
Kanisius, Yogyakarta, 2000
• Etika Bisnis, o/ Drs. O.P. Simorangkir,
penerbit Aksara Persada Indonesia, 1992
• Etika Bisnis & Implementasinya, o/ Ketut
Rinjin, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,
2004
Dasar-dasar Komunikasi
Bisnis
Manajemen Bisnis
Dasar-dasar Komunikasi
Bisnis
• Ruang Lingkup & Pengertian
Komunikasi
• Proses Komunikasi
• Bentuk Dasar Komunikasi
• Tipe & Fungsi Komunikasi
• Komunikasi yang efektif
• Hambatan Komunikasi
Ruang Lingkup Komunikasi
• Komunikasi mrpk hal yg sangat
fundamental dlm kehidupan
• Peristiwa komunikasi bisa terjadi di
mana-mana
• Manusia sbg mahluk sosial,
senantiasa ingin berhubungan dgn
manusia lainnya melalui komunikasi
Ruang Lingkup Komunikasi
• Tanpa komunikasi tidak mungkin
terbentuk su/ masyarakat
• Sebaliknya, tanpa masyarakat,
manusia tdk mungkin dpt
mengembangkan komunikasi
• Keberhasilan dan kegagalan seseorang
dlm mencapai sesu/ yg diinginkan
termasuk karier banyak ditentukan o/
kemampuan dlm berkomunikasi
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi adalah su/ pertukaran,
proses simbolik yg menghendaki
orang-2 agar mengatur lingk.nya (1)
dgn membangun hubungan antar
sesama manusia; (2) melalui
pertukaran informasi; (3) u/
menguatkan sikap dan tingkah laku
orang lain;(4) serta berusaha
mengubah sikap dan tingkah laku itu
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi adalah su/ proses di
mana dua orang a/ lbh membentuk
a/ melakukan pertukaran informasi
thdp satu sama lain, yg pada
gilirannya akan tiba kpd saling
pengertian
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi adalah proses di mana
su/ ide dialihkan dari sumber kpd
satu penerima a/ lbh, dgn maksud u/
mengubah tingkah laku mereka
(komunikasi = proses bertukar
pengertian)
Berbagai defnisi
Komunikasi
• Komunikasi dpt dipandang dari
berbagai dimensi
• Jika dipandang sbg proses,
komunikasi mrpk kegiatan
pengiriman dan penerimaan pesan
yg berlangsung secara dinamis
• Secara simbolik, komunikasi
menggunakan berbagai lambang a/
simbol yg dinyatakan dlm btk
nonverbal (isyarat, gerak, & ekspresi)
maupun verbal (bhs lisan & tertulis)
• Sebagai sistem, komunikasi terdiri
atas unsur-2 yg saling bergantung &
mrpk satu kesatuan yg integratif
Beberapa Model
Komunikasi
• Model komunikasi Aristoteles
• Model komunikasi David K. Berlo
• Model komunikasi Bovee dan Thill
Model komunikasi
Aristoteles
• m/ Aristoteles dlm proses komunikasi
terdapat 3 unsur penting yaitu (1)
pembicara, yakni sumber komunikasi
a/ orang yg menyampaikan pesan;
(2) yg dibicarakan, yaitu pesan; (3)
penerima, yaitu orang yg menerima
pesan
Model Komunikasi David K.
Berlo
• m/ David, unsur-2 utama proses
komunikasi terdiri dari SMCR, yaitu
source (sumber a/ pengirim), message
(pesan a/ informasi), channel (saluran/
media), dan receiver (penerima);
disamping itu terdpt 3 unsur lain,
yaitu feedback (tanggapan balik),
efek, dan lingkungan
Model Komuniasi Bovee &
Thill
• m/ Bovee & Thill, proses komunikasi
terdiri dari (1) pengirim mempunyai
ide/gagasan; (2) ide diubah menjadi
pesan; (3) pesan disampaikan; (4)
penerima mendpt pesan; (5)
penerima bereaksi dan mengirim
umpan balik
Bentuk Dasar Komunikasi
• Komunikasi Nonverbal
• Komunikasi Verbal
Komunikasi Nonverbal
• Yaitu kumpulan isyarat, gerak tubuh,
sikap dsb, yg memungkinkan seseorang
u/ berkomunikasi tanpa kata-kata
• Contoh : membelalakkan mata &
mengepalkan tangan u/ menyatakan
marah; mengangguk = persetujuan;
saling menyentuh = menunjukkan
perhatian
Komunikasi Verbal
• Yaitu su/ bentuk komunikasi di mana
pesan disampaikan secara lisan a/
tertulis menggunakan su/ bahasa
• Berdasarkan aktif/pasifnya peserta
komunikasi, bentuk komunikasi verbal
dibedakan menjadi dua, yaitu (1)
berbicara & menulis; (2) mendengar &
membaca
Tipe & Fungsi Komunikasi
• Tipe komunikasi diklasifkasikan
berdasarkan sudut pandang dan
pengalaman dari masing-2 pakar
• Kelompok Sarjana Komunikasi Eropa
membagi komunikasi menjadi 2
macam, yaitu (1) komunikasi
antarpersonal; (2) komunikasi massa
• R. Wayne Pace dkk membagi
komunikasi menjadi 3 tipe, yaitu
kom.dgn diri sendiri; kom.antarpribadi;
dan kom.khalayak
• Kelompok Sarjana Kom. Amerika
menyebutkan 5 tipe kom., yaitu
kom.antarpribadi; kom.kelompok kecil;
kom.organisasi; kom.massa dan
kom.publik
• Joseph A. De Vito membagi
komunikasi menjadi 4 tipe, yaitu
kom.antarpribadi; kom.kelompok
kecil; kom.publik dan kom.massa
Komunikasi dgn diri
sendiri
• Adalah su/ proses kom.yg terjadi di dlm
diri individu a/ kom.dgn diri sendiri
(internal monolog)
• Kom.dgn diri sendiri berfungsi
mengembangkan kreativitas imajinasi,
memahami dan mengendalikan diri,
serta meningkatkan kematangan
berpikir
Komunikasi Antarpribadi
• Adalah proses komunikasi yg
berlangsung antara 2 orang a/ lebih
• Kom. Antapribadi berfungsi u/
meningkatkan hub.insani, menghindari
dan mengatasi konfik-2 pribadi,
mengurangi ketdk-pastian, serta
berbagi pengetahuan dan pengalaman
Komunikasi Kelompok
Kecil
• Adalah kom.yg berlangsung antara 3
orang a/ lebih secara bertatap muka
a/ menggunakan sebuah alat u/
membantu interaksi antara satu dgn
yg lain – kom.ini sering juga
dikelompokkan sbg tipe
kom.antarpribadi
Komunikasi Massa
• Adalah kom.di mana pesan dikirim dari
sumber lembaga kpd khalayak yg
bersifat massal melalui alat-2 mekanis
spt televisi, radio, surat kabar, internet
dll
• Ciri-ciri kom.massa : - pesan bersifat
terbuka; - penerima adalah khalayak yg
variatif; - berlangsung satu arah
Komunikasi Massa
• Kom.massa berfungsi
menyebarluaskan informasi,
meratakan pendidikan, merangsang
pertumbuhan ekonomi dan
menciptakan kegembiraan
Komunikasi Publik
• Kom.publik biasa disebut kom.pidato,
kolektif, retorika, public speaking a/
audience communication
• Ciri-ciri kom.publik : - disampaikan
kpd khalayak dlm situasi tatap muka;
- interaksi antara pengirim dan
penerima sangat terbatas
Komunikasi Publik
• Komunikasi publik berfungsi
menumbuhkan semangat
kebersamaan (solidaritas),
mempengaruhi orang lain, memberi
informasi, mendidik, dan menghibur
Fungsi komunikasi secara
umum
•
•
•
•
•
•
•
Informasi
Sosialisasi
Motivasi
Bahan diskusi
Pendidikan
Memajukan kebudayaan
Hiburan
Komunikasi yg efektif
• Kom.akan efektif apabila terjadi
pemahaman yg sama dan merangsang
pihak lain u/ berpikir a/ melakukan sesu/
• Kom.yg efektif akan membantu
mengantisipasi masalah-2, membuat
kpts yg tepat, mengkoordinaskan aliran
kerja, dan mengembangkan berbagai
hubungan
Faktor pengaruh kom.yg
efektif
• Kredibilitas (pesan hrs benar & dpt
dipercaya) dan daya tarik komunikator
• Kemampuan pesan u/ membangkitkan
tanggapan (pesan dirancang dgn
kemasan yg menarik, pilihan kata yg
tepat, waktu & media penyampaian yg
tepat)
Faktor pengaruh kom.yg
efektif
• Kemampuan komunikan u/ menerima
dan memahami pesan
Hambatan Komunikasi
• Hambatan komunikasi bisa terjadi
pada (1) antara individu
(antarmanusia) maupun (2)
komunikasi di dalam organisasi
Hambatan Komunikasi
Antarmanusia
• Perbedaan persepsi dan bahasa
• Pendengaran yg buruk
• Gangguan emosional (kondisi kecewa,
marah, sedih, takut)
• Perbedaan budaya
• Gangguan fsik (akustik yg jelek, tulisan
yg tdk bisa dibaca, cahaya redup)
Hambatan Komunikasi dlm
Organisasi
• Kelebihan beban informasi dan pesan
yg bersaing, krn kecepatan informasi
yg diterima semakin tinggi, shg tdk
sempat u/ ditanggapi
• Penyaringan pesan yg tdk tepat, krn
birokrasi organisasi
Hambatan Komunikasi dlm
Organisasi
• Iklim komunikasi tertutup atau tidak
memadai, karena gaya manajemen
yg tertutup sehingga cenderung
menghambat pertukaran informasi
Hambatan Komunikasi secara
umum
• Gangguan teknis dari saluran/media
komunikasi
• Gangguan semantik (bhs yg berbeda,
kata-kata asing)
• Gangguan psikologis (rasa curiga,
situasi duka, gangguan kejiwaan)
• Rintangan fsik, jarak jauh, tdk ada
sinyal sehingga sulit berkomunikasi
Hambatan Komunikasi secara
umum
• Perbedaan status sosial dan
senioritas (raja – rakyat; atasan –
bawahan)
• Perbedaan pola pikir
• Perbedaan budaya, norma,
kebiasaan dan nilai-nilai yang dianut
Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi
• Memelihara iklim komunikasi terbuka
(jujur)
• Memegang teguh etika
berkomunikasi (sikap membawa diri,
tdk egois, tdk m’perdayakan orang
lain dgn cara apapun)
• Memahami kesulitan komunikasi
antarbudaya
Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi
• Menggunakan pendekatan
berkomunikasi yang berpusat pada
penerima (bersikap empati; peduli;
peka thdp perasaan si penerima)
• Menggunakan teknologi secara
bijaksana dan bertanggung jawab
untuk memperoleh dan membagi
informasi
Cara mengatasi hambatan dan
memperbaiki komunikasi
• M’ciptakan & m’proses pesan secara
efektif dan efsien (memahami
penerima pesan; menyesuaikan
pesan dgn penerima; mengurangi
jumlah pesan; memilih saluran/media
yg tepat; meningkatkan
keterampilan berkomunikasi)
Pertemuan ke-1 yang lalu
Dasar-2 Komunikasi
• Pengertian komunikasi
• Proses dan model komunikasi
• Bentuk dasar komunikasi (verbal &
nonverbal)
• Tipe & fungsi umum komunikasi
• Komunikasi yg efektif
• Hambatan kom.dan cara
mengatasinya
Pertemuan ke-2
Komunikasi dalam Bisnis
• Pengertian Organisasi (ciri-2 & tipe
organ.)
• Fungsi Komunikasi dlm organisasi
• Saluran Komunikasi dlm organisasi
• Komunikasi dalam Bisnis
• Etika Komunikasi Bisnis
Pengertian Organisasi
• Pada umumnya, manusia akan
mengikuti a/ masuk sbg anggota
su/organisasi tertentu, spt. Osis,
pramuka, organ.kemahasiswaan,
ormas, organ.kepemudaan, organ.
Politik, organ.bisnis dll.
Organisasi
• Organisasi adalah su/ unit sosial yg
dikoordinasikan secara sengaja, yg
terdiri dari dua orang a/ lebih, yg
didirikan untuk jangka waktu lama
• Organisasi adalah kumpulan dua orang
a/ lebih yg bekerja sama dlm cara yg
terstruktur u/ mencapai sasaran stoner I.6
(
)
Organisasi
• Su/ organ.adalah pola hub. – banyak
hub.yg saling terjalin secara simultan
– yg menjadi jalan bagi orang, dgn
pengarahan dari manajer u/
mencapai sasaran bersama (stoner II.6)
Ciri-2 Organisasi
• Secara umum, organisasi memiliki ciri2 sbb :
• Adanya pembagian tugas dan tanggjwb
• Adanya pusat kekuasaan
• Adanya substitusi sumber dan manusia
Ciri-2 Organisasi
• Adanya ketergantungan antar
anggota
• Adanya koordinasi antar komponen
• Adanya interaksi yang berulangulang
Tipe Organisasi
• Organisasi yang berorientasi laba.
Laba dipergunakan u/ membiayai
operasi dan pengembangan organisasi
(organisasi bisnis/perusahaan)
• Organisasi nirlaba (non proft) – rumah
sakit, lembaga pendidikan, panti
asuhan dll
Fungsi Kumunikasi dlm
Organisasi
• Apapun bentuk organisasinya,
komunikasi akan berfungsi sbb :
•
•
•
•
Informatif
Pengendalian (regulatory)
Persuasif
Integratif
Fungsi Kumunikasi dlm
Organisasi
• Informatif = pimpinan & anggota
organisasi membutuhkan banyak
sekali informasi u/ menyelesaikan
tugas-2 mereka. Informasi tsb
berkaitan dgn upaya organisasi u/
mencapai tujuannya
• Pengendalian = komunikasi berfungsi
sbg pengatur dan pengendali
organisasi. Komunikasi d hal ni berupa
peraturan, prosedur, peintah dan
laporan
• Persuasif = komunikasi berfungsi
mengajak orang lain mengikuti atau
menjalankan ide/gagasan a/ tugas
• Integratif = dengan adanya
komunikasi, organisasi yang terbagi
menjadi beberapa bagian atau
departemen namun masih tetap
mrpk satu kesatuan yang utuh dan
terpadu
Saluran Komunikasi dlm
Organisasi
• Orang-2 di dlm organ.akan saling
melakukan komunikasi.
• Kom.yg terjadi antara orang-2 di dlm
organ.disebut komunikasi internal
Saluran Komunikasi dlm
Organisasi
• Organ.juga perlu melakukan
komunikasi dgn pihak luar,
spt.pemasok, pelanggan, kreditur
dls. Kom.yg terjadi antara organisasi
dgn pihak luar disebut komunikasi
eksternal
• Jika ditinjau dari sudut formalitas,
saluran komunikasi terdiri dari :
• (1) saluran formal dan
• (2) saluran informal
Saluran Komunikasi Formal
• Saluran kom.formal mrpk saluran
kom.resmi yg mengikuti rantai komando
dlm struktur organisasi
• Saluran ini pada umumna bisa diketahui
dari struktur organisasi su/ perush.
• Kom.formal bisa terjadi secara vertikal
maupun horisontal
Komunikasi Formal Vertikal
• Kom.formal vertikal mrpk kom.yg
terjadi antara atasan dg bawahan
• Kom.yg mengalir dari atasan kepada
bawahan biasanya berbentuk
perintah, pengarahan, dan pelatihan
• Sedangkan kom.dari bawahan
kepada atasan bisa berupa laporan,
pengaduan, dan usulan
Komunikasi Formal
horisontal
• Kom.formal horisontal mrpk kom.yg
terjadi di antara rekan sekerja dg
tingkat hierarki yang sama
• Kom.tsb mampu meningkatkan
kinerja perush.secara keseluruhan
• Kom.formal horisontal juga sering
disebut kom.lateral
Saluran Komunikasi Formal
• Peluang terjadinya kesalahan pada
setiap mata rantai komunikasi cukup
besar
• Tingkat paling bawah mungkin hanya
menerima sebagian informasi a/
bahkan menerima informasi yg salah
Saluran Komunikasi Formal
• Apabila perush.bergantung pada
infomasi formal saja, maka kemunginan
besar akan terjadi salah pengertian
(distorsi)
• Komunikasi formal dapat menyebabkan
organisasi a/ perush.terkotak-kotak dan
selanjutnya menghambat kelancaran
komunikasi lintas bagian dlm perush.
Saluran Komunikasi
Informal
• Komunikasi informal mengabaikan
hierarki organisasi
• Kom.informal sering disebut desasdesus, rumor atau selentingan
• Misalnya, perubahan-2 dlm kebijakan
perush., potensi dipromosikan, PHK,
kompensasi dls
• Kom.informal biasanya muncul a/
berkembang aktif selama periode-2
perubahan a/ ketika orang-2
mengalami kekhawatiran di
lingkungan kerjanya
• Kom. Formal maupun Kom. Informal
bisa mengalir ke atas, ke bawah dan
ke samping
• Para eksekutif biasanya waspada
thdp saluran kom.informal, krn hal
itu bisa megancam kekuatan mereka
saat mengendalikan informasi
• Namun, para eksekutif dpt pula a/
justru memanfaatkan saluran
kom.informal u/ menyebarkan dan
menerima pesan informal
• Saluran kom.informal dpt berdampak
negatif dan atau positif
Komunikasi dalam Bisnis
• Perush.sbg organ.bisnis juga
melakukan komunikasi
• Kom.yg terjadi dlm perush.disebut
kom.bisnis
• Kom.bisnis lbh rumit dan kompleks
jika dibandingkan dgn kom.individu
• Kom.yg terjadi dlm bisnis bisa berupa
kom.internal, kom.eksternal, bersifat
formal maupun informal, dan dpt
berbentuk verbal maupun nonverbal
• Dlm organ.bisnis, kom.pada
umumnya bersifat resmi
• Kom.bisnis ditekankan pada
kom.verbal, yaitu berbicara,
mendengarkan, menulis, dan
membaca
• Dlm bisnis, lebih banyak
kom.dilakukan o/ tenaga penjual,
teknisi, operator telp.
• Keterampilan pimp.an dan pegawai
dlm berkom.akan menentukan
keberhasilan perush.dlm mencapai
tujuan bisnis
• Kom.yg buruk dlm perush.bisa merusak
hub.perush.dgn berbagai pihak
(internal/eksternal), shg dpt merugikan
perush.
• Misalnya, para pegawai sering melakukan
kesalahan, pemasok tdk bersedia
memberikan keringanan biaya, pelanggan
enggan melakukan pembelian ulang, kreditur
tdk bersedia meningkatkan plafon kredit dls
• Begitu sebaliknya, bila kom.efektif,
maka hub.perush.dgn berbagai pihak
akan mendatangkan laba bagi
perush. (pelanggan loyal)
Karakteristik Komunikasi
Bisnis
• Pesan bisnis disusun u/ para audiens
yg membutuhkan informasi dgn
memperhatikan kemampuan
pemahaman audiens
• Pesan bisnis disusun dgn
mempertimbangkan waktu dan biaya
berdasarkan tingkat kepentingannya
• Pesan bisnis disusun u/ lebih dari
satu tujuan
• Pesan bisnis memperhatikan nada
dan pengaruhnya thdp audiens,
jangan sampai merugikan perush
Etika Komunikasi Bisnis
• Kegiatan bisnis tdk selalu bersih dari
unsur kejahatan
• Situasi persaingan yg semakin ketat
a/ dlm keadaan tertekan mampu
memicu munculnya perilaku tdk etis
• Perilaku tdk etis bisa terjadi pada
individu a/ perush.
• Etika bisnis adalah kiat dan disiplin u/
menerapkan prinsip-2 etika dlm
mengkaji dan mengatasi masalah-2
yg rumit dlm dunia bisnis
• Etika bisnis mencakup semua
informasi yg relevan, benar dan
informasi yg tdk memperdaya
• Organisasi biasanya memiliki kode etik
u/ mengatur dan menjaga hubungan
antar anggotanya (kode etik akunan,
dokter, pengacara, asosiasi dagang dll)
• Etika bisnis membantu perush. u/
menyelesaikan masalah bisnis dgn
sentuhan moral
• Jadi tujuan etika bisnis adalah
menggugah kesadaran pelaku bisnis
u/ menjalankan bisnis dgn baik demi
menjaga reputasi perush.
Etika dlm Kom. Bisnis
• Dlm berkom.hendaknya dihindari
bahasa yg manipulatif, diskriminatif,
atau berlebihan. Mengatakan sesu/
dgn cara tertentu memungkinkan
seseorang u/ mempengaruhi a/
mengubah perilaku orang lain
• Etika kom.bisnis mengacu pada prinsip2 yg dianut o/ perush.mengenai
kom.mana yg baik dan mana yg tdk
baik
• Secara umum, etika kom.yg berlaku
dlm perush.berhub.dgn dpt dipercaya,
fair, tdk memihak, menghargai orang
lain, dan mempertimbangkan pengaruh
su/ ucapan a/ tindakan thdp orang lain
• Sementara itu, tindakan yg tdk etis
dlm perush.adalah yg menyangkut
mementingkan diri sendiri, penipuan
kpd konsumen, iklan yg
menyesatkan dan mencapai sesu/
dgn menghalalkan segala cara
Pengertian Bisnis.
• Bisnis adalah pertukaran barang, jasa,
atau uang yg saling menguntungkan
atau memberi manfaat
• Perusahaan Bisnis adalah su/ organ.yg
terlibat dlm pertukaran barang, jasa,
atau uang u/ menghasilkan keuntungan
Bisnis
• Perush.Bisnis adalah organ.yg
menyediakan barang/jasa u/ dijual dgn
maksud memperoleh laba
• Perush.Bisnis didirikan u/ memperoleh
laba dgn selalu memperhatikan/
memperhitungkan kebutuhan
pelanggan agar bisnis dpt berkembang
Bisnis
• Suatu bisnis memproduksi,
menyediakan barang/jasa dgn
mempekerjakan tenaga kerja &
menciptakan inovasi, memanfaatkan
peluang dlm iklim bisnis yg sehat
dan berkontribusi langsung kepada
mutu
Pengertian Bisnis
• Bisnis (perusahaan), yaitu organisasi
yg menyediakan barang dan atau
jasa u/ dijual dgn maksud
mendapatkan laba.
• Laba, yaitu selisih antara penerimaan
dan biaya-biaya bisnis.
• Bisnis yg baru didirikan u/ mendptkan
laba
• Bisnis terus dikembangkan dgn
memperhatikan keinginan &
kebutuhan konsumen
• Sebagai pebisnis/wirausaha harus dpt
mengidentifkasikan kebutuhan
konsumen agar dpt memuaskan
pelanggan
• Konsep bisnis, memproduksi barang
dan atau jasa dgn mempekerjakan
tenaga kerja, menciptakan inovasi,
memanfaatkan peluang dan iklim
bisnis yg sehat serta berkontribusi
langsung pada mutu kehidupan
Bisnis yang beretika dan
bertanggung jawab
• Etika = keyakinan m/ tindakan yg benar/
salah a/ tindakan yg baik/buruk yg
mempengaruhi hal lainnya
• Perilaku etis = perilaku yg sesuai dgn
norma2 sosial yg diterima secara umum
sehubungan dgn tindakan yg bermanfaat
• Etika bisnis = perilaku etis a/ tidak
etis yg dilakukan o/ manajer a/
pemilik organisasi perush.
• Etika manajerial = standar perilaku
yg memandu manajer dlm pekerjaan
mereka
• Perilaku thdp karyawan, hrs sesuai
aturan/ketentuan yg berlaku (merekrut,
memecat, menentukan upah)
• Perilaku thdp organ., hrs sesuai aturan/
ketentuan yg berlaku (larangan
menerima hadiah dr pemasok, larangan
menjual rahasia perush.kpd pesaing,
larangan menggunakan fasilitas
perush.u/ pribadi)
• Tangg-jwb sosial perush. = usaha su/
bisnis menyeimbangkan
komitmennya thdp kelompok dan
individu dlm lingkungannya, yg
meliputi konsumen, karyawan,
investor, masyarakat sekitar dan
bisnis lain
• Budaya mempunyai dampak yg kuat
-dan semakin besar- pd prestasi
kerja organ.
• Budaya perush.dpt berdampak
signifkan pd prestasi kerja ekonomi
perush.dlm jangka panjang
• The Limited, Inc., mrpk contoh hubungan yg
erat antara budaya dan prestasi keuangan
• Sebuah perush. yg hanya mengejar laba
berada di jalur yg keliru
• Hrs ada etika dlm berbisnis (integritas, jujur,
keterbukaan dan loyalitas kpd pelangan)
• Kemasan model kulit kerang terbuat dr
polystyrene (styrofoam) McDonald’s
menjadi korban dari kesadaran
lingkungan yg semakin tumbuh dari
masyarakat Amerika
• Kemasan tsb bukan metode kemasan
yg bertangg-jwb pd lingkungan,
padahal metode yg “lebih hijau”
tersedia
• Perhatian khusus thdp kecepatan
tempat pembuangan sampah berkurang
• Menurut suvei Gerstman & Meyers
(perancang kemasan), 60 % responden
percaya bhw kemasan plastik mrpk
sumber penyebab masalah paling sulit
dlm pembuangan sampah padat
• Perubahan McDonald’s yg beralih u/
menggunakan kantong kertas hasil
daur ulang
• Proses penggantian kemasan di
semua cabang McDonald’s di AS
membutuhkan waktu 60 hari
• Sampah kantong kertas tersebut
diharapkan mengurangi volume
sampah sebesar 90 %
Lingkungan Alam
• Bencana alam
• Lubang lapisan ozon (pelindung
bumi)
• polusi
Lingkungan Alam
• Rusaknya lingk.alam semakin parah,
hutan di babat, pemanasan global,
lapisan ozon rusak, unsur tanah
mengandung zat kimia beracun, air
tanah, air sungai, air laut tercemar
limbah industri
• Para manajer hrs memikirkan ulang
organ.nya u/ merespon secara efektif
pada krisis lingkungan
Kerangka pemikiran ttg
lingk.alam
• Ada 2 kerangka kerja bagi kepedulian
thdp kondisi lingk.alam, yaitu
• Kerangka kerja biaya dan
pendapatan/manfaat (cost-beneft
model)
• Kerangka kerja pembangunan
berkesinambungan
Cost-Beneft Model
• Cost-beneft model, yaitu pendekatan
tradisional pada pemikiran m/
penyelesaian lingk.yg mengatakan,
bhw peraturan lingk.yg diusulkan hrs
diimplementasikan bila manfaat
potensial lbh besar dr biaya potensial
• Contoh, produk lemari es tanpa CFC,
tdk merusak lapisan ozon
Kerangka kerja Pembangunan
Berkesinambungan
• Yaitu pendekatan u/ berpikir m/ isu
lingk.yg mengatakan, bhw organ.hrs
terlibat dlm aktivitas yg dpt
berkelanjutan u/ jk panjang
• Contoh, pemerintah melarang produk
CFC agar tdk merusak lapisan ozon
yg dpt merusak kulit/kanker kulit
Tangg-jwb sosial dan Etika
Tangg-jwb Sosial dan
Etika
• Tangg-jwb sosial korporasi (CSRcorporate social responsibility), yaitu
apa yg dilakukan sebuah organ.u/
mempengaruhi masyarakat disekitar
tempat organ.itu berada, spt melalui
program bantuan sukarela
Tangg-jwb Sosial
• Contoh, perush.mendirikan poliklinik,
sekolah, tempat ibadah bagi masyarakat
sekitar. Murid-murid yg tlh lulus sekolah
dipekerjakan sbg karyawan perush.tsb
• Hasil dr penyisihan sebagian laba u/
kepentingan sosial (poliklinik, sekolah,
dll)
Etika
• Etika adalah studi mengenai hak-hak
dan mengenai siapa yg – atau
seharusnya-diuntungkan atau
dirugikan oleh su/ tindakan
• Contoh, orang merokok
Etika
• Mendefnisikan etika secara luas dan
sederhana sbg pengetahuan m/ bgm
keputusan kita mempengaruhi orang
lain.
• Itu juga mencakup pengetahuan m/hak
& kewajiban manusia, peraturan moral
yg diterapkan orang dlm membuat kpts,
dan sifat alami hub.antar manusia.
• Contoh (kebijakan tanpa etika), BPPCBadan Pengelola Perdagangan
Cengkeh
• Contoh (penuh etika), PT. Yamaha
Motor membantu persepakbolaan
Remaja Indonesia; PT. Sampurna
memberikan bea siswa dan juga
perush2 besar lainnya
• Etika dan tangg-jwb sosial mrpk
konsep yg mendasari mutu dan
hub.organ. dgn masyarakat sekitar
disepanjang waktu
• Keith Davis mengatakan, perlu
menerangkan kepentingan sendiri
atas dasar kesadaran organisasi,
bhw mereka paling baik bertindak
dgn cara yg o/ masyarakat dianggap
bertgg-jwb secara sosial (cepat
tanggap thdp isu sosial di sekitarnya)
• Corporate social performance (prestasi
kerja sosial korporasi) mrpk sebuah
teori tunggal m/ tindakan sosial
korporasi yg mencakup prinsip-prinsip
sosial, proses dan kebijakan
• Prinsip-prinsip di atas tadi dapat
menciptakan “kontrak sosial” antara
bisnis dan masyarakat yg mengizinkan
perush. u/ bertindak sbg agen moral
• Para manajer mencoba
mengimplementasikan prinsip kontrak sosial
dlm berbagai proses pembuatan keputusan
dan dlm kebijakan perush.mereka
• Prestasi sosial perush. mrpk pemikiran
penting bagi banyak investor yg percaya,
bhw prestasi sosial tsb akan menyebabkan
prestasi keuangan perush. menjadi lebih baik
• Terdapat banyak ‘dana bersama’
“kesadaran sosial” yg memilih
saham u/ tujuan investasi, yg
menurut catatan perush.dlm tanggjwb sosial, yaitu dlm melindungi
lingkungan, membantu masyarakat,
dsb
• Bgm menurut anda, jika Corporate
social performance (prestasi kerja
sosial korporasi) dikaitkan dgn
kepemilikan saham dlm
perusahaan ? Jelaskan ! (105)
Pergeseran Etika
• Banyak kritik m/ ‘krisis etika’ dlm
dunia bisnis
• Kepercayaan publik thdp etika bisnis
telah menurun, krn praktek bisnis yg
curang
• Korupsi merajalela, harga dlm tender
dinaikkan, bahkan tender tidak
dilakukan melainkan atas dasar
penunjukan langsung (tanpa etika)
• Foto copy buku-buku u/ diperdagangkan
tanpa izin penerbit (hargai hak cipta)
• CD-CD bajakan (hargai hak cipta)
Unsur-unsur Etika
•
•
•
•
•
Nilai
Hak
Kewajiban
Peraturan
Hubungan
Nilai-nilai
• Nilai (values),yaitu keinginan yg relatif
permanen yg mempunyai sifat-sifat baik
• Contoh, perush.mempunyai nilai-nilai,
spt., kemampuan membuat produk
bermutu tinggi dan menghasilkan laba;
melakukan pengembangan karyawan
Hak dan Kewajiban
• Hak : mrpk pernyataan yg membenarkan
seseorang mengambil tindakan tertentu;
hak tidak bersifat absolut; hak individu
dibatasi o/ hak orang lain
• Kewajiban adalah keharusan u/
mengambil langkah-langkah tertentu;
contoh : membayar pajak; mematuhi U.U.
• Peraturan moral, yaitu peraturan
menyangkut tingkah laku yg sering kali
menjadi kebiasaan sbg nilai moral
• Peraturan moral membimbing kita
melewati situasi di mana terjadinya
benturan kepentingan yg bertentangan
• Pedoman yg dpt menyelesaikan
perselisihan
Hubungan Manusia
• ‘Hubungan’ dipandang sbg aspek
kehidupan moral; spt hubungan anak
dgn orang tuanya; hubungan
manajer dgn karyawan
Moralitas Umum
• Moralitas umum adalah peraturan
moral utama yg mengatur masalah
etika sehari-hari (menepati janji,
saling membantu adalah etika)
• Dlm bisnis/perdagangan selalu ada
janji/kesepakatan agar para pihak
saling diuntungkan
• Saling membantu, contoh donor
darah
• Menghargai milik. Pemegang hak
cipta dilindungi U.U.
Moralitas Kepedulian
• Carol Gillian mengusulkan, bhw ada
dua untai teori moral, yaitu perspektif
“keadilan” dan perspektif “kepedulian”
• “Keadilan” lebih kpd proporsional;
sedangkan “kepedulian” lebih kpd
tangg-jwb saling menyayangi
Melembagakan Etika
• Kini para pimpinan organ.telah banyak
yg mengakui akan kebutuhan “kode
etik”
• Sekarang kode etik menjadi semakin
umum
• Banyak perush.menganggap kode etik
memberi tahu karyawan, bhw keputusan
bisnis hrs memperhitungkan etika
disamping pertimbangan ekonomi
Melembagakan Etika
•
•
•
•
•
Kode
Kode
Kode
Kode
Kode
etik
etik
etik
etik
etik
MPR-DPR
kepolisian
pers
BPK (baru saja dibuat)
kedokteran
• Pd umumnya di Indonesia, lembaga
etika kurang menjadi pedoman
pelaksanaan
• Perush. Johnson & Johnson
menetapkan “KREDO” (kepercayaan)
sejak th. 1943, u/ memastikan dedikasi
ttg mutu produk, jg u/ mendorong
komitmen pribadi pd sasaran organ.yg
tersruktur. Kredo ini menjadi faktor yg
mempersatukan para karyawan
• Berbicara mengenai ‘moral’, moral
bersifat relatif (relativisme moral)
• Relativisme moral, yaitu ide bhw kita tdk
dpt memutuskan sesuatu salah/benar,
baik/buruk dlm cara rasional
• Pemahaman relatif ada 2, yaitu
relativisme naif dan relativisme budaya
Relativisme Naif
• Relativisme Naif, yaitu ide bhw semua
manusia masing-masing menjadi
standar u/ menilai tindakan manusia
• Penganut relativisme naif percaya,
bhw krn kpts etika bersifat pribadi,
penting, dan kompleks, hanya opini
p’ambilan kpts yg relevan
Relativisme Budaya
• Relativisme Budaya, yaitu ide bhw
moralitas bersifat relatif pada budaya,
masyarakat, atau komunitas tertentu
• Tdk ada standar penilaian moralitas
thdp budaya tertentu; harapan paling
baik adalah memahami kode moral
dan kebiasaan dari su/ masyarakat
Relativisme Budaya
• Relativisme budaya memberi tahu kita u/
mencoba memahami, misalnya, moralitas
orang Kenya a/ moralitas orang Timur
Tengah, tetapi bukan u/ menilai mereka
• Implikasi dari relativisme budaya u/ bisnis
amat besar dlm pasar global, krn
perush.yg beroperasi dimaksud para
karyawanya dpt mempertahankan
kesetiaan pd bangsa, ras, dan
kepercayaan yg berbeda
• Bgm kaitan relativisme budaya dgn
su/ operasi perush.dlm pasar global,
jelaskan ?! (117)
• Bgm menurut anda, bhw bisnis
adalah bisnis tdk ada kaitannya dgn
etika ? Jelaskan ! (119)
• Jelaskan, bhw etika mempunyai
konsekuensi yang luas bagi
pemegang hak cipta ! (120)
• Analisis etika dpt membantu dan
mengelola kepentingan yang saling
bertentangan. Bgm menurut anda m/
pernyataan tsb., jelaskan ! (Ingat
kasus foto copy).- (120)
Fungsi-fungsi Manajemen
• Planning (perencanaan)
• Organizing (pengorganisasian)
• Actuating (pelaksanaan dlm
manajemen)
• Controlling
(pengawasan/pengendalian)
Actuating (pelaksanaan)
• Pelaksanaan adalah fungsi
manajemen yg merupakan
penggabungan dari bbrp fungsi
manajemen yg berhubungan erat satu
sama lain, setelah perencanaan dan
pengorganisasian; dlm praktek fungsi
actuating dilakukan dlm bentuk lima
subfungsi manajemen,yaitu :
Subfungsi Actuating
• Communicating (komunikasi)
• Leading atau kepemimpinan
(leadership)
• Directing (pengarahan)
• Motivating (memotivasi)
• Facilitating (penyediaan
sarana/fasilitas)
Peran Manajemen
• Untuk menyelesaikan fungsi-fungsi
manajemen, manajer melakukan
berbagai peran
• Su/ peran adalah sekumpulan perilaku
yg diharapkan
• Seorang manajer mempunyai tiga
peran utama untuk dilaksanakan, yaitu
antarperseorangan (interpersonal),
informasional dan pengambil
keputusan
Peran Interpersonal
• Manajer melakukan bbrp kegiatan
interpersonal a/d posisi mereka dlm
hirarki manajerial
• Manajer hrs sering berhubungan dg
orang lain u/ memenuhi sasaran
organisasi
• Bagian dari aktivitas ini mengharuskan
manajer memimpin bawahan
Peran Interpersonal
• Kepemimpinan manajer diperlukan u/
mempengaruhi karyawan agar bekerja
lebih giat, memiliki kepedulian thdp
organisasi u/ melaporkan masalahmasalah kecil sebelum berkembang
menjadi masalah yg lebih besar; ia
berperan sbg perantara dari
manajemen ke pekerja operasional
• Salah satu ciri yang penting dalam
mempengaruhi orang lain adalah
kemampuan mengkomunikasikan
kepercayaan dan saling
menghormati
Peran Informasional
• Komunikasi yg mengalir ke dan dari
manajer membuat manajer perlu
memproses informasi lebih lanjut
• Manajer mrpk pusat syaraf atau titik
pusat dari su/ kelompok; artinya
manajer hrs memiliki gambaran
secara menyeluruh dari kelompok itu
mengenai kekuatannya,
kelemahannya maupun kebutuhannya
Peran Informasional
• Dengan pemahaman tsb di atas,
maka proses informasi yang
mengalir ke dan dari kelompok mrpk
informasi yang relevan bagi mereka
Perlunya Etika
• Berbagai keputusan manajer
mempunyai dampak yg luas di dalam
maupun di luar organisasi
• Manajer harus memikirkan berbagai
nilai dan etika
• Kepedulian thdp polusi industri
menjadi tolok ukur bagi keberhasilan
atau kegagalan para manajer
• Misal, perush. Nike tlh
mengembangkan proses teknologi
daur ulang atas limbah industrinya
• Usaha daur ulang limbah perusahaan
Nike merupakan tangg-jwb perusahaan
dan memang tujuan dari perusahaan.
• Tindakan daur ulang mrpk salah satu
etika dalam bisnis
• Etika menyangkut konfik maupun
peluang dlm hubungan manusia
Perlunya kepekaan u/
menanggapi keanekaragaman
budaya
• Bbrp pemecah hambatan budaya :
pendidikan, telekomunikasi, perjalanan,
kebijakan imigrasi yang berubah
• Salah satu contoh yang mencolok dari
hal ini adalah banyaknya wanita
berbakat dan pendekatan yang berbeda
pada hubungan
• Manajer organisasi masa kini harus
bersiap u/ berhadapan dgn
keanekaragaman dlm organisasi dan
memanfaatkan bakat dari semua
karyawan yg ada
• Imigran ke negeri ini penyebab isu
multibudaya, sehingga kebutuhan
akan pelatihan dlm organisasi harus
jelas
• Perusahaan harus belajar agar
berhasil mengelola tenaga kerja
yang baru masuk ini
Tugas membuat Ringkasan
• Mengenai pentingnya organisasi dan
manajemen
• Mengenai tema ‘waktu’ dan ‘hubungan
manusia’ dalam organisasi
• Mengapa manajer perlu memperhatikan
visi, etika dan keanekaragaman budaya