Pembatasan lokasi dan waktu penelitian

STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA DALAM MEMENANGKAN TENDER JASA KONSTRUKSI

Siti Zerona Karbia Noor Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)

multi20034@yahoo.com

Abstrak

Penelitian ini mengambil judul “Strategi Komunikasi Humas CV Sinar Baru Lentera dalam Memenangkan Ten- der Jasa Konstruksi.” Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang dilakukan seorang Humas dalam mengkomunikasikan jasa konstruksi CV Sinar Baru Lentera dan memperoleh suatu pencapaian perusahaan yaitu tender pembangunan. Teori yang digunakan adalah 7 - cs PR Communications di mana di dalam teori ini menjelaskan bahwa posisi dan tugas Humas, memberikan informasi perusahaan secara mendetail dan menyampaikannya secara berkelanjutan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Metode penelitian deskriptif kualitatif ini bertujuan untuk mendapatkan data akurat yang menjelaskan dan menggambarkan secara rinci mengenai Strategi komunikasi Humas CV Sinar Baru Lentera dalam memenangkan tender jasa konstruksi. Metode penelitian ini menggunakan pengumpulan data berupa wawancara mendalam, pengamatan langsung dan penelaahan dokumentasi . Hasil penelitian yang diperoleh adalah strategi komunikasi yang dipakai Sinar Baru Lentera adalah mengacu pada program yang ditawarkan kepada client dan sesuai dengan kebutuhan client, juga difokuskan kepada pengenalan perusahaan. Kunci perusahaan CV Sinar Baru Lentera berada pada Humas. Strategi komunikasi perusahaan dalam memenangkan suatu tender adalah dengan memberikan program perusahaan yang disesuai- kan kebutuhan client dan pelayanan sebaik mungkin serta menjadi apa yang di inginkan client dan didukung dengan kualitas pembangunan yang baik.

Kata – kata kunci : Strategi, Humas, Komunikasi

Abstracts

This study entitled “Communication Strategies PR CV New Light Lantern in Wins Tender for Construction Ser- vices. “ The purpose of this study was to find out how communication strategy conducted a PR in communicating construction services CV Sinar Baru Lantern and acquiring a company that achievement tender development.

The theory used is a 7 - cs PR Communications where in this theory explains that the position and duties of PR, provide detailed company information and present it in a sustainable manner. The method used is descriptive qualitative method. Methods This qualitative descriptive study aimed to obtain accurate data that describes and illustrates in detail regarding the Communication strategy PR CV New Light Lantern in winning the tender for construction. This research method using data collecting interviews, direct observation and review of documenta- tion. The results obtained are communication strategy New Light Lantern is used referring to the program offered to the client and in accordance with client needs, as well focused on the introduction of the company. Key to the company’s CV New Light Lanterns are in PR. The communication strategy the company won a tender is provide programs to meet the needs of client companies and the best possible service as well as being what is desired cli- ent and supported by the development of good quality.

Keywords: Strategy, Public Relations, Communications

Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...

S membuat tender dan proyek -proyek pembangunan, tuk mencapai tujuan dalam memperluas publikasi jasa

eiring dengan semakin meningkatnya pem- dan sudah ahli dibidangnya pasti mampu menjalankan bangunan di Indonesia khususnya di wilayah strategi -strategi yang bisa menguntungkan dan men- Tangerang, Pemda Kota Tangerang banyak capai tujuan perusahaan, strategi yang bertujuan un-

dan hal ini membuka peluang bagi perusahaan-peru- perusahaan yang memang sudah ahli dibidangnya. sahaan konstruksi untuk menawarkan jasanya dan

strategi H u m a s mengikuti tender dalam suatu pembangunan. Jasa

Dengan memaksimalkan

dalam mengkomunikasikan dan menawarkan jasa konstruksi merupakan aspek utama yang dibutuhkan

kepada pemilik tender, dengan itu diharapkan Hu- oleh instansi atau perusahaan dalam merencanakan mas mampu memikat konsumen dengan baik dan sebuah pembangunan, tetapi dibalik itu kebutu- memenangkan tender tersebut. han konsumen merupakan hal mendasar yang perlu

Berdasarkan permasalahan inilah penulis meru- dimengerti dan diketahui oleh penyedia jasa.

muskan judul skripsi Strategi Komunikasi Humas CV.

Pengertian jasa menurut Kotler adalah “setiap tinda- Sinar Baru Lentera Dalam Memenangkan Tender kan atau untuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu Jasa Konstruksi. pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak ber-

Alasan penulis mengangkat judul ini sebagai wujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan penelitian skripsi penulis, didasari dengan keingin- apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat tahuan dan ketertarikan penulis untuk mengetahui pada suatu produk”.

strategi-strategi apa saja yang digunakan oleh Humas Dengan mengetahui kebutuhan konsumen, maka

CV. Sinar Baru Lentera sehingga perusahaan jasa Humas perusahaan dapat menetapkan strategi

konstruksi ini mampu memenangkan tender jasa yang baik untuk memperkenalkan jasa yang di- konstruksi walaupun persaingan yang sangat ketat, tawarkan oleh perusahaan dalam penyedia jasa kon- serta terancamnya posisi perusahaan akibat banyaknya struksi dalam pembangunan.

perusahaan jasa konstruksi yang terlibat dalam mem- Di dalam sebuah tender terdapat banyak beberapa perebutkan suatu tender yang di lelang oleh pemerintah persyaratan yang harus dipenuhi oleh perusahaan- daerah Tangerang Selatan. perusahaan yang akan mengikuti tender tersebut.

Oleh karena itu timbul persaingan diantara perusahaan- Pembatasan Masalah

perusahaan jasa konstruksi dalam perebutan tender Dalam penelitian ini, penulis membatasi ma- pembangunan. Dalam persaingan tender, Humas

teri penelitiannya dengan memfokuskan pada strategi perusahaan merupakan kunci kesuksesan dalam meya- yang digunakan oleh Humas CV. Sinar Baru Len- kinkan dan menawarkan jasa perusahaanya kepada tera, dalam mengkomunikasikan jasa konstruksi, Pemda dengan melakukan presentasi.

sedangkan yang dimaksud dengan strategi disini Oleh karena itu dalam hal ini Humas perusahaan ha- merupakan suatu perencanaan (planning) yang di- rus mempunyai strategi komunikasi yang baik dalam

lakukan oleh Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam menawarkan jasa kepada pemegang tender sehingga

rangka mengkomunikasikan jasa konstruksi kepada tender dapat dimenangkan oleh perusahaan.

publik. Karena ditambah dengan banyaknya pesa- CV. Sinar Baru Lentera merupakan perusahaan yang ing yang bergerak dibidang yang sama, maka perlu bergerak di bidang jasa konstruksi yang berada di kota adanya strategi yang bisa menguntungkan perusa- Tangerang Selatan. CV. Sinar Baru Lentera ban- haan. yak mendapatkan persaingan dalam memperebut-

kan suatu tender dengan perusahaan konstruksi besar Pembatasan Istilah

seperti PT. Jaya Konstruksi, PT. Wika dan PT. Waskita. Untuk membataskan istilah dalam judul penelitian Persaingan di antara perusahaan jasa konstruksi yang

ini yang akan diteliti, Strategi Komunikasi Humas sangat ketat mendorong perusahaan dalam mengem- CV. Sinar Baru Lentera Dalam Memenangkan Ten- bangkan strateginya, dengan memiliki kepekaan der Jasa Konstruksi. Untuk menghindari perbedaan yang tajam terhadap konsumennya, dan memperki- pemahaman terhadap istilah-istilah yang ada pada judul rakan kebutuhan yang mereka inginkan. Dengan me- ini, maka perlu dijelaskan tentang istilah-istilah sebagai miliki strategi yang baik dan benar maka, akan terlihat berikut : jelas bahwa CV. Sinar Baru Lentera mampu memiliki

kredibilitas yang setara dengan perusahaan jasa kon- Strategi

struksi besar lainnya. Seorang Humas yang profesional Menurut Ahmad S. mengatakan bahwa strategi

WACANA Volume XIV No. 3. Agustus 2015, Hlm. 203 - 296

adalah “bagian terpadu dari suatu rencana (Plan), pokoknya, dalam pengertian kegiatan Humas pada sedangkan rencana merupakan produk dari suatu per- dasarnya merupakan kegiatan komunikasi. encanaan, adalah salah satu fungsi dasar dari proses

manajemen”Bennet (1996) menggambarkan, “strate- Pembatasan lokasi dan waktu penelitian

gi sebagai arah yang dipilih organisasi untuk diikuti Penelitian ini dilakukan pada Humas CV. Sinar Baru dalam mencapai misinya”.4 Keberhasilan atau kega- Lentera, JL. Ki. Hajar Dewantoro RT 002/06 Ciputat galan suatu kegiatan komunikasi secara efektif ban- Tangerang Selatan Penelitian ini dilakukan pada bu- yak ditentukan oleh strategi komunikasi yang dilakukan lan Oktober 2011 sampai dengan Januari 2012. oleh Humas. Disimpulkan bahwa strategi merupakan

suatu tindakan yang direncanakan oleh perusahaan Perumusan Masalah

atau organisasi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Sesuai dengan latar belakang masalah dan pem- batasan masalah diatas, perumusan masalah yang akan

Komunikasi

dikemukakan dalam penelitian ini adalah Bagaimana Menurut Cutlip et.al komunikasi adalah proses tim- Strategi Komunikasi Humas CV. bal balik (resiprokal) pertukaran sinyal untuk memberi

Sinar Baru Lentera dalam memenangkan tender jasa informasi, membujuk atau memberi perintah, ber- konstruksi? dasarkan makna yang sama dan dikondisikan oleh

Berdasarkan permasalahan yang telah dirumus- konteks hubungan pada para komunikator dan kon- kan, maka penelitian ini bertujuan : 1) Untuk menge- teks sosialnya.

tahui strategi komunikasi yang di gunakan oleh Humas Selanjutnya ditambahkan juga bahwa unsur-unsur dalam mengkomunikasikan jasa konstruksi CV. dari komunikasi adalah :pengirim atau komunika- Sinar Baru Lentera dalam memperoleh tender. 2).Un- tor, pesan atau informasi, saluran atau media, penerima

tuk mengetahui implementasi strategi komunikasi yang atau komunikan, dan konteks hubungan serta lingkun- di gunakan oleh Humas dalam memenangkan tender gan sosial.

jasa konstruksi.

Sedangkan menurut Robbin, komunikasi men- Hasil penelitian ini diharapkan mampu menjadi suatu jalankan empat fungsi utama dalam suatu organisasi, pijakan bagi penelitian-penelitian selanjutnya, yang yaitu :

berkaitan dengan bidang konstruksi dan peranan

Kontrol / pengawasan Komunikasi bertindak untuk Humas dalam masalah mengkomunikasikan serta mengendalikan perilaku anggota dalam beberapa cara mempublikasikan jasa perusahaan melalui strategi Motivasi.Komunikasi membantu perkembangan mo- komunikasi dengan membina hubungan baik dengan tivasi dengan menjelaskan kepada karyawan apa yang konsumen. harus dilakukan.

Hasil penelitian ini memberikan masukan dan man- Pengungkapan emosional. Komunikasi yang terjadi

faat bagi Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam meng- didalam kelompok itu merupakan mekanisme fun- komunikasikan jasa perusahaan di masa mendatang. damental dengan mana anggota-anggota menun- jukkan kekecawaan dan rasa puas mereka. Informasi.

Tinjauan literatur

Komunikasi berhubungan dengan perannya dalam Kata komunikasi atau communication dalam ba- mempermudah pengambilan keputusan. Komunikasi.

hasa inggris berasal dari kata latin comunis yang berarti “sama”, communico, communication atau communi-

Humas

care yang berarti “membuat sama” (to make com- Menurut John E. Marston bahwa Humas meru- mon). Istilah pertama (communis) adalah istilah yang pakan, “fungsi manajemen untuk mencapai target

paling sering disebut sebagai asal usul kata komunika- tertentu yang sebelumnya harus mempunyai pro- si, yang merupakan akan kata-kata Latin lainnya yang gram kerja yang jelas dan rinci, mencari fakta, m e r - mirip. Komunikasi merupakan kebutuhan yang mut- encanakan, mengkomunikasikan, hingga mengevaluasi lak bagi kebutuhan manusia, karena manusia sebagai hasilhasil apa yang telah dicapai”.

makhluk individu maupun makhluk sosial memiliki do- Sementara itu, pengertian Humas sendiri adalah rongan ingin tahu, ingin maju, dan berkembang, maka “proses kontinyu dari usaha-usaha manajemen un- salah satu sarananya adalah komunikasi. tuk memperoleh citra yang baik dimata masyarakat”

Menurut Cutlip et.al komunikasi adalah “proses tim- Kegiatan Humas pada dasarnya, merupakan kegiatan bal balik (resiprokal) pertukaran sinyal untuk memberi yang menggunakan komunikasi sebagai sarana informasi, membujuk atau memberi perintah, berdasar-

Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...

kan makna yang sama dan dikondisikan oleh konteks keterampilan dalam menguasi aspek-aspek komuni- hubungan dan para komunikator dan konteks so- kasi, atau unsur-unsur pokok dalam proses berkomu- sialnya. Selanjutnya ditambahkan juga bahwa un- nikasi. sur-unsur dari komunikasi adalah pengirim atau ko-

Selain itu untuk menciptakan suatu citra positif munikator, pesan atau informasi, saluran atau media, dalam perusahaan, proses penyampaian pesan ha- penerima atau komunikan, dan konteks hubungan serta rus ada kesamaan makna serta simbol yang menjadi lingkungan sosial”.

keharusan dalam berinteraksi.

Proses pemberian informasi melibatkan 4 (empat)

langkah, yaitu a). Menarik perhatian terhadap komu- Komunikasi Organisasi

nikasi. b). Mendapatkan penerimaan pesan . c). Men- Organisasi adalah suatu kumpulan atau sistem indi- gusahakan agar pesan ditafsirkan sebagaimana yang vidual yang berhierarki secara jenjang dan me- diharapkan. d). Menyimpan pesan untuk penggunaan miliki sistem pembagian tugas untuk mencapai tujuan selanjutnya.

tertentu.

Komunikasi merupakan aktivitas yang meng- Goldhaber mendefinisikan komunikasi organ- hubung antar manusia dan antar kelompok dalam

isasi sebagai “arus pesan dalam suatu jaringan yang sebuah organisasi. Secara sederhana organisasi dike- sifat hubungannya saling bergantung satu sama lain”. nal sebagai wadah kerja sama dari sekumpulan orang

12 Dalam jaringan komunikasi yang terbentuk, untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

masing-masing anggota melakukan proses komunikasi Sebagai kegiatan komunikasi dalam perusahaan, untuk kepentingan organisasi maupun untuk pemenu- prosesnya berlangsung dalam dua arah timbal balik han kebutuhan interaksi dengan orang lain dalam ruang (two way reciprocal communications), ini berarti lingkup organisasi tersebut. pada jalur pertama komunikasi berbentuk penyebaran

Jumlah dari anggota Organisasi bevariasi dari informasi oleh manajer sebagai pimpinan organisasi

tiga sampai dengan ribuan anggota. Organisasi memi- kepada karyawan.

liki tujuan umum untuk meningkatkan pendapatan, Pada jalur kedua komunikasi berlangsung dalam

namun juga memiliki tujuan-tujuan spesifik yang bentuk penyampaian tanggapan atau opini karyawan

dimiliki orang-orang dalam organisasi itu. Dengan itu kepada manajer. Tegasnya bahwa sang manager har- organisasi membuat norma aturan yang harus dipatuhi us selalu mengkaji, apakah informasi yang disebarkan semua anggota organisasi, untuk mencapai tujuan. karyawan itu dapat diterima, dimengerti, dan dilak-

Selain itu organisasi memiliki suatu jenjang jabatan sanakan atau tidak.

atau kedudukan yang memungkinkan semua individu Evaluasi terhadap proses dan efek komunikasi itu

dalam organisasi memiliki perbedaan posisi yang perlu diketahui untuk bahan perencanaan berikutnya.

sangat jelas, seperti pemimpin, staf pemimpin dan Oleh karena itu sebagai pemimpin pada kegiatan pe- karyawan. Yang dimana orang-orang dalam posisi nyampaian dan penyebaran pesan komunikasi melalui tersebut memiliki tanggung jawab terhadap bidang pe- biro kehumasan,maka seorang petugas humas harus kerjaannya itu. memperhitungkan cara untuk memperoleh dampak komunikasi yang diinginkan perusahaan.

Fungsi komunikasi dalam Organisasi

Dalam hal ini Cutlip dan Center dalam bukunya Komunikasi organisasi dalam aplikasinya memi- “Effective Public Relations” mengemukakan fakta liki beberapa fungsi yakni fungsi informatif, fungsi fundamental yang perlu diingat komunikator, yaitu : 1).

regulatif, fungsi persuasif, serta fungsi integratif : “Bahwa komunikasi terdiri dari orang hidup yang

Fungsi informatif. Organisasi dapat dipandang seb- bekerja, dan bermain satu sama lainnya dalam satu agai suatu sistem pemrosesan informasi. Maksudnya, lembaga sosial karena itu setiap orang adalah seluruh anggota dalam suatu organisasi berharap subyek bagi berbagai pengaruh, diantaranya adalah dapat memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih pengaruh komunikator. 2). Bahwa komunikan mem- baik dan tepat waktu. baca, mendengar dan menonton komunikasi yang

Orang-orang dalam tataran manajemenmembu- menyajikan pandangan hubungan pribadi yang men- tuhkan informasi untuk membuat suatu kebijakan dalam. 3). Tanggapan yang diinginkan komunikator

organisasi ataupun guna mengatasi konflik yang ter- dan komunikan harus menguntungkan komunikan. jadi di dalam suatu organisasi. Sedangkan karyawan Jika tidak, maka tidak akan memberikan tanggapan”.

membutuhkan informasi untuk melaksanakan peker-

Oleh karena itu, jelas bahwa humas mempunyai jaan, disamping itu juga informasi tentang jaminan

WACANA Volume XIV No. 3. Agustus 2015, Hlm. 203 - 296

keamanan, jaminan sosial dan kesehatan, izin cuti Jasa Konstruksi adalah layanan jasa konsultasi peren- dan sebagainya.

canaan pekerjaan konstruksi, dan layanan jasa kon- Fungsi regulatif. Berkaitan dengan peraturan-per- sultasi pengawasan konstruksi. Pekerjaan konstruksi aturan yang berlaku dalam suatu organisasi, ada dua adalah keseluruhan atau sebagian rangkaian kegiatan hal yang berpengaruh terhadap fungsi regulatif ini. perencanaan dan atau pelaksanaan beserta pengawasan Pertama, atasan atau orang-orang yang berada dalam

yang mencakup pekerjaan arsitektur, sipil, mekani- tataran manajemen yaitu mereka yang memiliki

kal, elektrikal dan tata lingkungan masing-masing kewenangan untuk mengendalikan

semua in- beserta kelengkapannya untuk mewujudkan suatu ban- formasi yang disampaikan. Kedua, berkaitan dengan

gunan atau bentuk fisik lain. Dari jenisnya terdapat 3 pesan atau message. Pesan-pesan regulatif pada jasa konstruksi, yaitu : Perencanaan Konstruksi, Pelak- dasarnya berorientasi pada kerja. Artinya, bawahan

sanaan Konstruksi dan Pengawasan Konstruksi membutuhkan kepastian peraturan tentang pekerjaan yang boleh dan tidak boleh untuk dilaksanakan.

Pengertian Humas

Fungsi persuasif. Dalam mengatur suatu organ- Dalam perkembangannya, Humas memiliki berb- isasi, kekuasaan dan kewenangan tidak akan selalu agai definisi dan interpretasi. Ada definisi yang sangat membawa hasil yang sesuai dengan yang diharapkan.

singkat seperti Humas adalah upaya untuk melakukan Adanya kenyataan ini maka banyak pimpinan yang

hal-hal baik sehingga mendapatkan kepercayaan (PR lebih suka untuk mempersuasi bawahannya dari- is doing good and getting credit for it) hingga definisi pada memberi perintah.

humas yang terdiri dari 100 kata sebagaimana yang ter- Fungsi integratif. Setiap organisasi berusaha untuk cantum dalam Encyclopedia Britannica. menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan

Cutlip, Center, Broom mendefinisikan Humas “seb- dapat melaksanakan tugasdan pekerjaan dengan

agai usaha untuk mempengaruhi pandangan melalui baik. ada dua saluran komunikasi yang dapat mewu- karakter yang baik serta tindakan yang bertang- judkan hal tersebut, yaitu saluran komunikasi for- gung jawab, didasarkan atas komunikasi dua arah mal seperti penerbitan khusus dalam organisasi terse- yang salaing memuaskan (the planned effort to influ- but dan laporan kemajuan organisasi, juga saluran ence opinion trough good character and responsible komunikasi informal seperti perbincangan antar- performance, based on mutually satisfsctory two -way pribadi selama masa istirahat kerja, pertandingan

communications).” berikan batasan Humas yaitu “ses- olahraga maupun kegiatan darmawisata. Pelaksanaan

uatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang aktivitas ini akan menumbuhkan keinginan untuk

terencana, baik itu kedalam maupun keluar antara berpartisipasi yang lebih besar dalam diri karyawan suatu organisasi dengan khalayaknya dalam rangka terhadap organisasi”.

mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan sal- Dari pengertian diatas komunikasi dalam berorgan- ing pengertian”.

isasi memungkinkan seseorang untuk mengkoordi- Menurutnya Humas pada intinya senantiasa berke- nasi suatu kegiatan kepada orang lain untuk mencapai naan dengan kegiatan penciptaan pemahaman tujuan, tetapi komunikasi tidak hanya sekedar pe- melalui pengetahuan dan melalui kegiatan-kegiatan nyampaian informasi atau pesan dan mentransfer mak- tersebut diharapkan akan muncul suatu dampak yakni na saja.

perubahan yang positif.

Organisasi telah berkembang sesuai dengan bidan-

gnya masing-masing, yang sedang penulis teliti Fungsi dan Tugas Pokok Humas

merupakan organisasi atau perusahaan yang bergerak Fungsi Humas adalah “memelihara, mengembang- di dalam bidang jasa konstruksi. Perusahaan ini

kan tumbuhkan, mempertahankan adanya komunikasi menyediakan jasa kontraktor dalam pembangunan timbal balik yang diperlukan dalam menangani, jalan maupun jembatan dalam skala besar maupun ke- mengatasi masalah yang muncul dan meminimalkan cil, CV Sinar Baru Lentera merupakan peusahaan baru munculnya masalah”. yang bergerak dalam bidang jasa konstruksi, namun

Menurut pakar Humas Internasional, Cutlip & Cen- memiliki cukup strategi dalam memperluas jaringan

ter, and Canfield (1982) fungsi Public Relations kerjasama dengan bantuan humas perusahaan. Ada- dapat dirumuskan sebagai berikut :

pun definisi Jasa Konstruksi adalah pemberian jasa Menunjang aktifitas utama manajemen dalam- perencanaan, jasa pelaksanaan dan jasa pengawasan mencapai tujuan bersama

(fungsi melekat pa- yang produk akhirnya adalah berupa bangunan. damanajemen lembaga/organisasi)

Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...

Membina hubungan yang harmonis antara Untuk meyakinkan khalayak bahwa perusahaan badan/organisasi dengan publiknya yang merupakan mampu bertahan atau bangkit kembali setelah ter- khalayak sasaran.

jadinya suatu krisis.

Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru. dengan opini , persepsi dan tanggapan masyarakat

Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivi- terhadap badan/organisasi yang diwakilinya, atau se- tas dan pertisipasi para pemimpin perusahaan organ- baliknya.

isasi dalam kehidupan sosial sehari-hari. Melayani keinginan publiknya dan memberikan

Untuk meyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang sumbang saran kepada pimpinan manajemen demi tu- telah dilakukan perusahaan. juan dan manfaat bersama.

Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan Trategi Komunikasi Humas mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari

Humas diarahkan badan/organisasi ke publiknya atau sebaliknya, demi untuk meningkatkan mekanisme komunikasi dua tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak”.

Strategi

pokoknya

arah antara lembaga dengan sasaran Humas agar hasil- Dari beberapa definisi diatas, dapat kita ambil

hasil yang dicapai oleh lembaga dapat dikenal oleh suatu kesimpulan, bahwa Public Relations mempunyai sasaran Humas, sehingga Humas akan ikut berpartisi- fungsi ke dalam dan ke luar. Ke dalam ia berusaha

pasi aktif dalam mewujudkan tujuan lembaga khusus- mengenali, mengidentifikasikan hal-hal yang dapat me- nya dan tujuan pembangunan nasional umumnya. nimbulkan sikap dan gambaran yang negative dalam Untuk memahami makna humas lebih baik, kita masyarakat sebelum sesuatu tindakan atau kebijakan harus memperjelas pengertian komunikasi, karena itu dijalankan. Keluar, ia harus mengusahakan tum- pada dasarnya Humas merupakan sejumlah ber- buhnya sikap dan gambaran masyarakat yang positif

kas bentuk komunikasi. Komunikasi itu sendiri adalah terhadap segala tindakan dan kebijakan organisasi suatu kegiatan yang sangat peka dan rawan terhadap atau perusahaannya. Ini berarti ia harus mengetahui

gangguan. Komunikasi dapat berbentuk secarik kertas dari dekat apa yang terjadi di dalam perusahaan

memo dari atasan, tetapi juga dapat berbentuk teknolo- atau organisasinya, termasuk ketentuan kebijakan gi yang paling canggih dan maju. Oleh karena itu, dan perencanaan tindakan. Ia berperan dalam mem- rumusan komunikasi dapat sangat beraneka ragam. bina hubungan baik antara organisasi atau pe-

Strategi menurut James Brian Quinn adalah “Pola rusahaannya dengan masyarakat dan dengan media atau rencana yang mengintegrasikan tujuan pokok, ke- massa.

bijakan dan rangkaian tindakan sebuah organisasi ke dalam satu kesatuan yang kohesif”.

Tujuan Humas

Menurut Scott M. Cutlip dan Allen H. Center Tujuan Humas adalah penyajian berbagai informasi proses perencanaan strategis Humas dibagi menjadi 4 dan pendidikan atau penyuluhan untuk menciptakan

langkah, yaitu :

saling pemahaman. Mengenai tujuan Public Rela-

tions, Rosadi Ruslan mengungkapkannya, sebagai Mendefinisikan problem (atau peluang)

berikut : Pada tahap ini mencakup penyelidikan dan me- “Tujuan harus mengacu kepada kepentingan dan tu- mantau pengetahuan, opini sikap dan perilaku pihak-pi- juan sentral (target) membangun citra organisasi

hak yang terkait dan dipengaruhi oleh tindakan dan atau perusahaan (corporate image) di mata khalayak kebijakan organisasi. Fungsi ini menyediakan dasar tertentu atau masyarakat luas. Pada akhirnya tujuan untuk semua langkah dalam proses pemecahan prob- menularkan citra baik (hello effect) bagi produk mau- lem dengan menentukan “Apa yang sedang terjadi?” pun jasa yang dihasilkan”.

Ruang lingkup tujuan PR itu sendiri ternyata Perencanaan dan pemograman

sedemikian luas. Namun sehubungan dengan keter- Informasi yang telah dikumpulkan pada langkah per- batasan sumber daya. Maka kita harus selalu membuat tama digunakan untuk membuat keputusan tentang skala prioritas. Dari sekian banyak hal yang bisa dijadi- program public, strategi tujuan, tindakan dan komuni- kan tujuan kegiatan PR sebuah perusahaan, beberapa

kasi, taktik dan sasaran. Langkah ini akan memper- diantaranya yang pokok adalah sebagai berikut :

timbangkan temuan dari langkah dalam membuat Untuk memperkenalkan perusahaan kepadama- kebijakan dan program organisasi. Langkah kedua syarakat luas, serta membuka pasar-pasar ekspor baru. ini akan menjawab pertanyaan “Berdasarkan apa kita

WACANA Volume XIV No. 3. Agustus 2015, Hlm. 203 - 296

tahu tentang situasi, dan apa yang harus kita lakukan nai kegiatan perusahaan. Kadang-kadang pula, tujuan atau apa yang harus kita ubah?”

diarahkan kepada pihak internal untuk memberikan in- formasi kepada para pekerja tantang isu-isu peker-

Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi

jaan atau perkembangan baru perusahaan. Langkah ketiga adalah mengimplementasikan pro-

Strategi sering diidentikkan dengan “tata cara, gram dn komunikasiyang di desain untuk mencapai

uang berarti cara untuk melakukan sesuatu, yang tujuan spesifik untuk masing-masing public dalam

membedakan strategi dan cara adalah bahwa strategi rangka mencapai tujuan program.

mempunyai arti yang luas dan kompleks. Tata cara Pertanyaan dalam langkah ini adalah “Siapa yang ha- dapat digunakan dalam banyak kondisi tetapi strategi rus melakukan dan menyampaikannya, dan kapan, adalah cara untuk menyelesaikan sesuatu jangka pan- dimana, dan bagaimana caranya?”

jang”

Sama seperti bagian divisi lain di dalam perusa-

Mengevaluasi Program

haan, untuk memberi kontribusi kepada rencana kerja Langkah terakhir dalam proses ini adalah- jangka panjang itu, praktisi Humas dapat melakukan melakukan penilaian atas p e r s i a p a n , strategi operasional yang digunakan Humas adalah se- implementasi, dan hasil dari

program. Pe- bagai berikut :

nyesuaian dapat dilakukan sembari program diimple-

mentasikan dan didasarkan pada evaluasi atas umpan Pendekatan kemasyarakatan.

balik tentang bagaimana program itu berhasil atau ti- Pelaksanaan program humas dilakukan dengan dak. Program akan dilanjutkan dan dihentikan setelah

pendekatan kemasyarakatan, melalui mekanisme menjawab pertanyaan “Bagaimana keadaan kita

social-kultural. Ini berarti bahwa opini public (pendapat sekarang atau seberapa baik langkah yang telah kita umum) yang tersurat dalam berbagai media massa lakukan?”

merupakan pencerminan dari pendapat dan kehendak Sedangkan R. Wayne Pace, Brent D. Peterson dan M. masyarakat. Dallas Burnet mengemukakan tujuan utama

strategi, diantaranya : “Untuk memastikan bahwa ter- Pendekatan koordinatif dan integratif.

jadi suatu pengertian dalam komunikasi. Pendekatan ini dilakukan dengan koordinasi dan Untuk mengembangkan komunikasi yang sudah integrasi di dalam Badan Koordinasi Kehumasan diterima.

(BAKOHUMAS) untuk mempercepat tercapainya Untuk melakukan tindakan sesuai dengan pesan yang program Humas. disampaikan atau diberikan untuk memotivasinya.

Untuk mengetahui bagaimana pihak komunika- Pendekatan edukatif dan persuasif

tor dapat mencapai tujuan yang hendak dicapai dari Pendekatan ini mempunyai peranan penting untuk proses komunikasi tersebut”.

mencapai perubahan sikap mental yang negative dari Berdasarkan tujuan utama dari strategi di atas, bah- pasar sasaran Humas, terutama dari media massa, wa setiap perancanaan yang dilakukan Humas dalam agar lebih berperan serta secara positif dalam ikut melakukan kegiatan harus lebih mengetahui komuni- mewujudkan tujuan pembangunan. kasi apa yang akan disampaikan yang sesuai dengan

pesannya, sehingga dapat mencapai tujuan yang hen- Penyelenggaraan sistem penerangan terpadu.

dak dicapai dari proses komunikasi tersebut. Penerangan terpadu dan berkesinambungan Ahmad S. Adnanputra, Presiden Institut

dimaksudkan untuk meningkatkan gerak langkah Bisnis Manajemen Jayakerta dalam Rosady Ruslan

operasional antara Humas dan petugas yang memberikan batasan pengertian tentang strategi PR

berkenaan dengan kehumasan sehingga terarah ke adalah “Alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh tercapainya tujuan kehumasan”. guna mencapai tujuan PR dalam kerangka suatu ren-

Hubungan Masyarakat (Humas), senantiasa berke- cana PR (Public Relations Plan)”.

naan dengan kegiatan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui kegiatan-kegiatan tersebut

Strategi Humas selalu dirancang untuk mencapai

diharapkan akan muncul suatu dampak, yakni berupa

tujuan.

perubahan yang positif.

Kadang-kadang tujuan tersebut diarahkan terhadap Dengan demikian, “kunci sukses Humas adalah pihak eksternal untuk memberikan informasi menge- melalui komunikasi.” Artinya, keberhasilan Humas

Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...

untuk mencapai tujuannya tergantung kepada sejauh stitusi, yang merefleksikan keinginan untuk melayani mana Humas itu dapat menjalin hubungan dengan stakeholder dan publik. Penerima harus percaya masyarakatnya, baik khayalak internal maupun ekster- kepada pengirim informasi dan menghormati kom- nal”.

petensi sumber informasi terhadap topik informasi. Publik Humas dalam suatu organisasi atau perusa- Credibility dalam penelitian ini adalah posisi Humas haan yang terdiri dari publik internal dan eksternal,

dalam CV. Sinar Baru Lentera.

mempunyai karakteristik yang berbeda. Artinya,

seorang Humas professional harus mempunyai ke- Contex (konteks)

ahlian komunikasi dalam menghadapi publik yang Program komunikasi harus sesuai dengan kenyata- berbeda.

an lingkungan. Media massa hanyalah suplemen Melalui komunikasi pula, Humas dapat menyampai- untuk ucapan dan tindakan dalam kehidupan sehari- kan informasi, mendorong atau memotivasi, mem- hari. Harus disediakan konteks untuk partisipasi dan persuasi, mempengaruhi, dan merubah sikap kha- umpan balik. layak atau publik.

Konteks harus menginformasikan, bukan menen- Dengan demikian pula dalam tugas Humas un- tang isi pesannya. Komunikasi yang efektif mem- tuk membina hubungan baik, saling pengertian, saling butuhkan lingkungan sosial yang mendukung, yang membutuhkan adanya organisasi di satu pihak dengan sebagian besar dipengaruhi media massa. Contex keberadaan masyarakat di lain pihak.

dalam penelitian ini adalah tugas-tugas Humas dalam Hubungan masyarakat (Humas) yang merupakan CV. Sinar Baru Lentera. terjemahan bebas dari istilah Public Relations (PR) ter-

diri dari semua bentuk komunikasi yang terseleng- Content (isi)

gara antara organisasi yang bersangkutan dengan Pesan harus mengandung makna bagi penerimaan- siapa saja yang berkepentingan dengannya. “Hu- nya dan harus sesuai dengan sistem nilai penerima. mas merupakan suatu seni dan ilmu pengetahuan yang Pesan harus relevan dengan situasi penerima. Pada menerapkan program-program Humas secara teren- umumnya orang memilih item informasi yang men- cana dan berkesinambungan. Humas suatu organ- janjikan manfaat yang besar bagi mereka isi pesan me- isasi atau perusahaan berupaya melakukan hubungan nentukan audiens. Content dalam penelitian ini adalah yang baik dengan publik dan menjaga citra organ- informasi mengenai jasa perusahaan CV. Sinar Baru isasi atau perusahaan. Di dalam melaksanakan pro- Lentera. gramnya, Humas melakukan komunikasi yang per- suasive dan efektif melalui media yang tepat”.

Clarity (kejelasan)

Dapat disimpulkan, bahwa Humas dapat membantu Pesan harus diberikan dalam istilah sederhana kata organisasi atau perusahaan untuk melayani kebu- harus bermakna sama menurut si pengirim dan pener- tuhan beragam masyarakat. Praktisi Humas dapat ber- ima. Isu yang kompleks harus dipadatkan kedalam tindak sebagai penasihat menajemen, dan sebagai

tema, slogan atau stereotipe yang mengandung kes- mediator untuk menerjemahkan tujuan dan kebi- ederhanaan dan kejelasan. Semakin jauh pesan akan jakan organisasi atau perusahaan agar dapat diterima dikirim, pesan itu seharusnya semakin sederhana. masyarakat.

Organisasi harus berbicara dengan satu suara, tidak banyak suara. Clarity dalam penelitian ini adalah kej-

Kerangka Pemikiran

elasan dari informasi yang di sampaikan secara men- detail. Contoh harga untuk pelaksanaan proyek.

Strategi Humas Pelaksanaan strategi Humas dalam berkomunikasi Continuity and Consistency

(kontinuitas menurut, Scott M Cutlip dan Allen center, yang dan konsistensi)

dikenal dengan istilah 7 - cs PR Communications Komunikasi adalah proses tanpa akhir, Ia membutuh- adalah sebagai berikut :

kan repetisi agar bisa masuk repitisi dengan variasi ber- peran untuk pembelajaran dan persuasi beritanya

Credibility (kredibilitas)

harus konsisten. Continuity and Consistency dalam Komunikasi dimulai dengan iklim saling percaya, penelitian ini adalah informasi yang di sampaikan ber- iklim ini dibangun melalui kinerja di pihak in- langsung secara berkelanjutan.

WACANA Volume XIV No. 3. Agustus 2015, Hlm. 203 - 296

Channel (saluran)

teknologi yang mungkin mempenga- Saluran komunikasi yang sudah ada harus di- ruhi mereka. gunakan, Sebaiknya saluran yang dihormati dan

budaya, serta

Fase II, strategi ; merupakan perencanaan keselu- dipakai oleh si penerima. Menciptakan saluran baru

ruhan organisasi. Meliputi bagaimana organisasi me- bisa jadi sulit, Membutuhkan waktu dan mahal. Sal- nentukan apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan uran yang berbeda punya efek berbeda dan efektif

bagaimana keinginan tersebut akan dicapai. pada tingkat yang berbeda-beda dalam tahap proses

Langkah 4 : menetapkan sasaran dan tujuan. Fokus difusi informasi dibutuhkan pemilihan saluran yang pada posisi puncak yang akan dicapai oleh or- sesuai dengan publik sasaran. Channel dalam peneli- ganisasi dan untuk produk atau layanannya. tian ini adalah berupa proyektor dan laptop, kedua sal-

Langkah ini membantu kita membangun tujuan yang uran tersebut digunakan ketika melakukan presentasi.

jelas, spesifik, dan terukur dalam menentukan apa yang ingin dicapai oleh organisasi misalnya, penerimaan

Capability of the Audiens (kapasitas atau kemam- atau aksi dari publik.

puan audiens)

Langkah 5 : formulasi aksi dan respon strategi. Me-

Komunikasi harus mempertimbangkan kemam- nentukan apa yang mungkin akan dilakukan dalam puan audiens. Komunikasi akan efektif apabila tidak

berbagai situasi. Perencana komunikasi memiliki banyak membebani penerima untuk memahaminya. berbagai opsi (pilihan) mengenai apa yang dapat di- Kemampuan ini dipengaruhi faktor-faktor seperti katakan oleh organisasi dan akan dikatakan oleh organ- waktu yang mereka miliki,

kebiasaaan, kemam- isasi kepada publiknya. Aksi komunikasi disini dapat puan membaca, dan pengetahuan yang telah mereka bersifat proaktif atau reaktif tergantung situasi yang punyai.”

diperlukan.

Capability of the Audiens dalam penelitian ini Langkah 6 : memilih komunikasi efektif. Penentu- adalah informasi yang disampaikan harus disesuaikan an pesan komunikasi yang akan digunakan. Untuk dengan audiensnya.

berkomunikasi dengan khalayak perlu ditentukan sia- “Smith dalam Strategic Planning for Public Rela- pa yang menyampaikan pesan, tampilan pesan sep- tions menawarkan model Nine Steps of Strategic Pub- erti apa yang ingin disampaikan, bagaimana struktur lic Relations, yaitu meliputi :

pesan yang akan disampaikan, kalimat yang akan digu- Fase I, formative research ; merupakan riset for- nakan dengan simbol-simbol seperti apa. matif yang dilakukan sebelum memulai sebuah pro-

Fase III, Taktik ; melibatkan pilihan alat (tools) yang gram. Fokus mengenai hal ini dapat dikatakan hal

akan digunakan.

yang lumayan baru karena tidak banyak yang mau

1) Langkah 7 : memilih taktik komunikasi. Peren- melalui tahapan ini melainkan langsung melompat

cana program dapat menentukan kategori tools. pada perencanaan.

Kategori communications tools menurut versi Smith Langkah 1 : analisa situasi ; meliputi analisa yang adalah sebagai berikut : melibatkan perencana, klien, supervisor, key person, • Media (eksternal/internal), hubungan dengan or- dan para pengambil k e p u t u s a n

ganisasi.

dalam menggambarkan seluk beluk peluang dan • Controlled/Uncontrolled, isi. kemungkinan rintangan program yang akan • Mass/Targetted, ukuran audience. dikembangkan.

• Popular/Trade, jenis isi dan distribusi. Public/Non- Langkah2:

analisa organisasi;melibatkan penga- public, ketersediaan dan akses. matan terhadap lingkungan internal (misi,kinerja • Print/Electronic, teknik produksi. dan sumber daya), melibatkan persepsi (citra) publik

Smith membedakan kategori Communications Tools terhadap organisasi, dan lingkungan eksternal (pesaing, menjadi : musuh, pendukung organisasi).

• Taktik Interpersonal Communication. Taktik Langkah 3 : analisa publik ; merupakan langkah inimemiliki karakteristik seperti: (1) melibatkan ke- mengidentifikasi publik dan berbagai kelompok yang sempatan tatap muka, (2) personal involvement dan memiliki interaksi dengan organisasi (perusahaan). interaksi,

(3) dapat digunakan baik untuk pub- Pada tahap ini di analisa apa yang diinginkan, lik eksternal maupun internal, (4) memiliki potensi diperlukan, dan yang diharapkan publik. Hubungan untuk mempengaruhi untuk tujuan informasi, edu- publik dengan organisasi, keterlibatan mereka dalam kasi, persuasi atau dialog, (5) dapat langsung berkomu- komunikasi, analisa trend sosial, ekonomi, politik, nikasi dengan audience, (6) publik dapat menggali

Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...

lebih dalam informasi yang ingin diketahuinya. Paradigma konstruktivis memandang ilmu sosial se- • Taktik media organisasi diproduksi dan diterbit- bagai analisis sistematis terhadap socially meaning kan oleh organisasi. Taktik ini memiliki ciri-ciri ; (1) action melalui pengamatan langsung dan terperinci dipakai jika audience terlalu jauh dan luas, (2) ma- terhadap pelaku sosial dalam setting kehidupan se- hal tetapi karena tujuan tertentu tetap harus dipilih, hari-hari yang wajar atau alamiah, agar mampu (3) disarankan untuk tidak mengandalkan taktik saja, memahami dan menafsirkan bagaimana para pelaku tetapi harus juga mempertimbangkan

untuk meng- sosial yang bersangkutan menciptakan dan memeli- gabungkan dengan taktik lainnya.

hara atau mengelola dunia sosial mereka”.32 Langkah 8 : implementasi perencanaan strategis.

Tujuan dari penelitian paradigma konstruktivisme Merupakan pengembangan perencanaan keuangan, adalah “rekonstruksi realitas sosial secara dialektik jadwal, dan hal-hal lain yang diperlukan untuk im- antar peneliti dengan aktor sosial yang diteliti. Dari as- plementasi suatu program.

peknya terdapat empat ciri paradigma konstrutivisme, Fase IV , Riset evaluasi ; meliputi evaluasi dan pe- diantaranya adalah : nilaian untuk menentukan derajat keberhasilan

program. Ukuran keberhasilan program adalah apa- Ontologis

bila hasil yang dicapai memenuhi tujuan yang telah Memandang kenyataan sebagai sesuatu yang relatif, direncanakan.

dimana kenyataan ada dalam bentuk konstruksi mental Evaluasi ini juga digunakan sebagai landasan modifi- manusia. kasi atau perubahan dan penyempurnaan bagi kegiatan atau program selanjutnya.

Epistomologi

Langkah 9 :Evaluasi perencanaan strategis. Pemahaman suatu realitas atau temuan suatu pene- Menentukan metode yang tepat untuk mengukur litian merupakan produk interaksi antara peneliti den- efektivitas tools yang direkomondasikan untuk dapat gan yang diteliti. mencapai tujuan yang telah ditentukan”.

Dari penjelasan diatas, dapat dikatakan bahwa di Metodologi

dalam strategi komunikasi, Humas tidak hanya men- Menekankan empati dan interaksi dialektik antara gatur rencana kegiatan jangka pendek perusahaan peneliti dan responden untuk merekonstruksi realitas atau lembaga, melainkan lebih terfokus pada rencana yang diteliti melalui metode-metode kualitatif sep-

kegiatan jangka panjang. Rencana jangka panjang erti participant observation, bagaimana seharusnya tersebutlah yang dijadikan acuan oleh para praktiksi

periset memperoleh informasi tentang objek studi? Humas untuk dapat menentukan rencana -rencana

teknis. Rencana teknis tersebut harus sesuai dengan visi Aksiologis

dan misi suatu lembaga atau perusahaan, agar tujuan Nilai, etika dan pilihan moral merupakan bagian serta sasaran tersebut dapat tercapai.

tak terpisahkan dalam suatu penelitian. Peneliti sebagai passionate, participant, fasilitator

yang men-

Paradigma Penelitian

jembatani keragaman subjektivitas pelaku sosial”. Paradigma pada hakikatnya merupakan suatu “Konstruktivisme menurut Yvonna S. Loncoln se- upaya untuk menemukan kebenaran atau untuk lebih jak awal perkembangannya, paradigma ini mengem- membenarkan kebenaran. Usaha untuk mengejar ke- bangkan sejumlah indikator sebagai pijakan dalam benaran dilakukan oleh para filsuf, peneliti, maupun

melaksanakan penelitian dan pengembangan ilmu. oleh para praktisi melalui model-model tertentu. Beberapa indikator tersebut antara lain adalah; (1) Model tersebut biasanya dikenal dengan paradigma. lebih mengedepankan penggunaan metode kualitatif, Paradigma merupakan pola atau model bagaimana ses- daripada metode kuantitatif, dalam proses pengum- uatu distruktur (bagian dan hubungan) atau bagaimana pulan dan analisis data; (2) mencari relevansi dari bagian-bagian berfungsi (perilaku yang didalamnya indikator kualitas untuk lebih memahami data-data ada konteks khusus atau dimensi waktu).”31

lapangan;(3) teori-teori yang dikembangkan harus

Ada beberapa paradigma dalam teori ilmu ko- lebih membumi (Grounded Theory);(4)kegiatan ilmu munikasi, yaitu paradigma klasik atau positivist, para- harus bersifat alamiah (apa adanya) dalampenga- digma post-positivist, paradigma kontruktivis, dan matan dan menghindarkan diri dari kegiatan penelitian paradigma kritis. Dalam penelitian ini peneliti meng- yang diatur kaku dan berorientasi laboratorium; (5) gunakan paradigma Konstruktivis .

unit analisis yang digunakan berupa pola-pola dan

WACANA Volume XIV No. 3. Agustus 2015, Hlm. 203 - 296

kategori-kategori jawaban, dan bukan variabel-varia- gumpulan data yang penulis gunakan sebagai berikut : bel penelitian yang kaku dan steril; dan (6) penelitian

yang dilakukan lebih bersifat partisipatif, daripada Wawancara Mendalam (Indepth Interviews)

bersifat mengontrol sumber informasi”. Kegiatan tanya jawab secara langsung dan men- Serta menggunakan wawancara mendalam agar men- dalam dengan pihak-pihak berwenang terhadap per- getahui bagaimana Strategi Komunikasi Humas CV

masalahan yang diteliti dengan berpegang pada Sinar Baru Lentera Dalam Memenangkan Tender Jasa interview guide. Konstruksi.

Wawancara sebagai alat utama dalam sebuah Narasumber untuk penelitian ini adalah kepala Hu- penelitian karena peneliti dapat mengajukan per- mas CV Sinar Baru Lentera : Ibu Zulyah dan Hu- tanyaan secara personal tentang suatu topik. Sifat mas yg mewakili perusahaan saat presentasi adalah personal inilah yang memberikan keuntungan bagi Muhammad Ridho.

peneliti dalam melakukan penelitian.

Jenis Penelitian

Observasi (Pengamatan)

Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah pene- Teknik pengamatan ini berdasarkan atas pengalaman litian kualitatif, maka risetnya dilakukan dengan secara langsung. Teknik pengamatan juga memung- teknik-teknik wawancara yang menggali melalui studi kinkan melihat dan mengamati sendiri, kemudian kasus tertentu, atau wawancara mendalam dan obser- mencatat perilaku dan kejadian sebagaimana yang vasi terhadap suatu gejala, peristiwa, perilaku, sikap

terjadi pada keadaan yang sebenarnya. Pengamatan tertentu dengan upaya mendekati informan bersang- memungkinkan peneliti merasakan apa yang dira- kutan sebagai objek penelitian kualitatif.

sakan dan dihayati oleh subjek sehingga memung- kinkan peneliti yang menjadi sumber data.”39 Penel-

Sifat Penelitian

iti melakukan pengamatan dengan terjun langsung Sifat penelitian yang digunakan dalam penelitian

melihat proses komunikasi di dalam Humas CV. Sinar ini penulis menggunakan pendekatan deskriptif- Baru Lentera. kualitatif yaitu, “data yang dikumpulkan berupa

kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka, hal ini di- Penelaahan Dokumentasi

karenakan penerapan metode kualitatif. Semua Ada empat jenis dokumentasi yang dipergunakan yang dikumpulkan berkemungkinan menjadi suatu kes- dalam metode ini, antara lain: “1) data archieval (arsip), atuan terhadap apa yang sudah diteliti”.

2) dokumen (sejarah) milik lembaga atau pribadi, 3) Pendekatan deskriptif diharapkan “mampu meng- dokumen privacy, milik pribadi seperti surat wasiat, hasilkan suatu uraian tentang ucapan, tulisan, dan ijazah, berkas rahasia, agenda catatan pribadi dan tingkah laku yang dapat diamati dari suatu individu, sebagainya, 4) dokumentasi publik, seperti data atau kelompok, organisasi atau rnasyarakat tertentu dalam informasi yang tercantum di berbagai media massa, suatu konteks setting tertentu yang dikaji dari sudut kepustakaan, bahan publikasi instansi dan pengamatan pandang yang utuh, komprehensif, dan holistic”.

publik.”

Bila dikaitkan dengan penelitian, penulis ingin

mendeskripsikan hasil penelitian secara menyeluruh Studi Kepustakaan

menggunakan kata-kata tertulis atau lisan dari orang- Menganalisa pendapat dari seseorang ahli, mengkaji orang yang berkaitan dengan masalah pokok penelitian, buku-buku yang sudah ada dengan berkunjung ke per- maka sifat penelitian yang digunakan adalah deskriptif. pustakaan atau toko buku.

Teknik Pengumpulan Data

Teknik Analisis Data