Lampiran 1 Jadwal Penelitian Jadwal Penelitian Bulan No Kegiatan Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus

  Lampiran 1 Jadwal Penelitian Jadwal Penelitian Bulan

No Kegiatan Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus

  1 Survey awal, penentuan lokasi penelitian dan pencarian bahan

  2 Penyusunan proposal

  3 Seminar Proposal

  4 Pelaksanaan penelitian

  5 Pengolahan Data, analisis dan penyusunan laporan

  6 Seminar Hasil dan Perbaikan

  Lampiran 2 Sampel Penelitian

Nama Alamat Jakarta Alamat Medan

11 Jl. M.H. Thamrin No. 51

  123-125, Sunter , Jakarta Utara Jl, Kapten Muslim Medan

  16 Bumiputera - Bot Finance Wisma Bumiputera, 11th & 12th Floors, Jl. Jend. Sudirman Kav. 75 , Jakarta

  15 Bukopin Finance Gd. Bank Bukopin Lt. 3 Jl. Melawai Raya No. 66, Kebayoran Baru , Jakarta Selatan

  14 Buana Sejahtera Multidana Belleza Office Tower 12th Floor Jl. Letjend. Soepomo No. 34 Arteri Permata Hijau , Jakarta Selatan

  Sudirman Kav 21 , Jakarta

  Jl. Gagak Hitam No.28-29 (Ring Road Setiabudi) 13 Buana Finance Chase Plaza, Lt. 17 Jl. Jend.

  12 BNI Multifinance Gedung BNI Life Insurance Lt. 5 Jl. Aipda KS Tubun No. 67 Jakarta Pusat 10260 , Jakarta

  Darat, Medan Baru

  11 BFI Finance Wisma Antara Ground Floor Jl. Medan Merdeka Selatan No. 17 Jakarta Pusat , Jakarta Jl Ir H Juanda 26,

  Medan 20112

  1 AB Sinar Mas Multifinance BII Plaza Tower III Lantai

  9 BCA Finance Wisma BCA Pondok Indah, Jl. Metro Pondok Indah Sektor I-S Jl. Diponegoro 15,

  8 Batara Internasional Finansindo Komp. Ruko Wolter Monginsidi Jl. Wolter Monginsidi No. 88 N Jakarta Selatan , Jakarta

  7 Astra Sedaya Finance Jl. TB Simatupang No. 90 Tanjung Barat, Jagakarsa , Jl Putri Hijau 2-A

  6 Astra Auto Finance Jl. TB Simatupang No. 90,

Barat, Jagakarsa ,

  5 Andalan Finance Indonesia Cawang Commerical Estate Jl. M. T. Haryono Kav. 9 , Jakarta

  4 AL Ijarah Indonesia Finance Gd Arthaloka 3rd Fl, Jl. Jend Sudirman Kav 2 , Jakarta

  3A Plaza Kuningan South Tower, Jl. HR Rasuna Said Kav. C11-14

  3 Aeon Credit Service Indonesia

  Sudirman Kav.1 , Jakarta Selatan Jl. Bambu II Kompl Graha Niaga Bl A/12- 14, Baru, Medan

  2 Adira Dinamika Multi Finance Landmark Centre Tower A, 26-31 Floor Jl. Jend.

10 Bentara Sinergies Finance Jl. Griya Utama, Komp Ruko Puri Mutiara Blok D No.

  17 Bussan Auto Finance Menara Mulia Building, 18th Floor Jl. Jend. Gatot Subroto

Kav. 9-11 , Jakarta

Jl. Bambu II No.80

  28 Federal International Finance

Menara FIF, Jl TB

Simatupang Kav 15 Cilandak Barat, Jakarta Jl. Kapten Muslim No.

  Gunung Sahari Raya No. 1 , Jakarta

  35 Internusa Tribuana Citra Multi finance Komplek Mangga Dua Square Blok E No. 19-20 Jl.

  34 Indosurya Inti Finance Indosurya Center 10th Floor Jl. M. H. Thamrin No. 3 , Jakarta

  33 Indonesia International Finance Office 8 Building Unit G-16 Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53

  8 , Jl. T. Amir Hamzah Blok C No. 38. Medan

  32 Indomobil Finance Indonesia Wisma Indomobil I, 11th Floor Jl. MT. Haryono Kav.

  31 HD Finance Jl. Lingkar Luar Barat Kav. 35-36 Lt. 3 Cengkareng , Jakarta

  30 First Indo Finance Jl. Batu Ceper No. 36 3rd Floor , Jakarta Pusat

  6B, Medan

  29 Finansia Multi Finance SCBD Lot 28 Office 8 Lt. 15 Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-

  Medan

  27 Equity Finance Indonesia Wisma Sudirman 8th Floor, Jl. Jend. Sudirman 34 , Jakarta

  Medan

  26 Dipo Star Finance Sentral Senayan II Lt. 3 Jl. Asia Afrika No. 8 , Jakarta

  25 Daya Sembada Finance Wisma Argo Manunggal 8th Fl., Jl. Gatot Subroto Kav. 22 , Jakarta Selatan

  24 CS Finance Tengku Amir Hamzah Medan

  23 Clipan Finance Indonesia Wisma Slipi Building 6th Fl, Jl. Letjen. S. Parman Kav. 12 ,

  Road) no 17 A, Medan

  22 Cimb Niaga Auto Finance MegaPlaza Building, 6th Floor, Jl. HR. Rasuna Said

Kav. C-3 , Jakarta

Jl. Gagak Hitam (Ring

  21 Caterpillar Finance Indonesia The Garden Centre Building, Suite #5-12, Cilandak Commercial Estate, Jalan Raya Cilandak KKO , Jakarta Selatan

  20 Capitalinc Finance Recapital Building 9th Fl Jl. Adityawarman No. 55 Kebayoran Baru , Jakarta

  Medan

  19 Capella Multidana Jl. Sunter Paradise Timur Raya Blok G2 No. 4-5 , Jakarta Utara Jl. Sekip Baru No.3 B

  18 Capella Dinamik Nusantara Jl. Sekip Baru No.3 Medan Jl. Sekip Baru No.3 Medan

53 Jl. Ring Road No. 6A-

  36 Internusa Tribuana Citra Multi Finance Jl. Prof Moh Yamin.

  46 Mitra Dana Putra Utama Finance JL. Gajah Mada Kompleks Duta Merlin Blok D 3-6 , Jakarta Pusat Jl. Ring Road No.45

  H. Mas Mansyur Kav. 126 Jl. Dipenogoro Wisma BII Medan

  54 Reliance Indonesia Menara Batavia Lt. 27 Jl. K.

  53 Reksa Finance Jl. Sultan Iskandar Muda No. 99 C Kebayoran Lama , Jakarta Selatan

  52 Pro Car International Finance Victoria Building 7th Fl Suite 701 Jl. Sultan Hasanudin No. 47-51 , Jakarta Selatan

  51 Pratama Sedaya Finance Jl. TB Simatupang No. 90 Tanjung Barat, Jagakarsa

  50 Multindo Auto Finance Jl. Pandanaran No. 119A , Semarang

  49 MNC Finance Jl. Abdul Muis No. 36 C,D,E,F , Jakarta Pusat Jl. Letda Sujono No 140 Medan

  48 Mitsui Leasing Capital Indonesia Permata Plaza, 11th Fl. Suite 1106, Jl. M.H. Thamrin Kav. 57

  47 Mitsubishi Ufj Lease & Finance Indonesia Mid Plaza I Building 10th Fl, Jl. Jend. Sudirman Kav. 10-11

  Medan

  45 Mirasurya Multi Finance Jl. Soekarno Hatta No. 269 Bandung

  No. 169-171

  44 Maxima Inti Finance Graha Maxima Jl. Sunter Kemayoran No. 18 , Jakarta Utara

  75 Kel. Babura, Medan Baru, Medan

  43 Mandiri Tunas Finance Graha Mandiri Lt. 3A, Jl Iman Bonjol No. 61 , Jakarta Pusat Jl. Iskandar Muda No.

  42 Mandiri Finance Indonesia Wisma AMG Jl. RS Fatmawati No. 29 , Jakarta

  41 Kembang Delapan Delapan Multifinance Jl. Bungur Besar Raya No. 88 , Jakarta Pusat

  40 Jaya Fuji Leasing Pratama Jaya Building 12th Floor, Jl. MH. Thamrin No. 12 , Jakarta

  Medan

  39 Ja Mitsui Leasing Indonesia Menara Thamrin 24th Floor Suite 2401 Jl. MH Thamrin Kav. 3 , Jakarta Jl. Iskandar Muda No.

  38 ITC Auto Multi Finance Atrium Mulia Building 5th Fl Suite 502, Jl. HR Rasuna Said Kav. B 10-11 , Jakarta

  Jl Sisingamangaraja 360 Medan 20218 Medan

  37 Internusa Tribuana Citra Multi Finance PT Jl Sisingamangaraja 360

Medan 20218 Medan

  55 Sasana Artha Finance Rukan Puri Mutiara Blok D 20-21 Jl. Griya Utama, Sunter Agung

  56 Sinar Mitra Sepadan Wisma Millenia Lt. 1-2 Finance Jl. M.T. Haryono Kav 16 ,

  57 Sinarmas Multifinance Sinarmas Land Plaza Towe r Lt. 9 Jl. MH Thamrin No. 51

Kel. Gondangdia

  58 Smart Multi Finance Jl. Gunung Sahari Raya No. 2

  B, Gunung Sahari Utara, Sawah Besar , Jakarta Pusat

  59 Summit Oto Finance Summitmas II, 8th Floor Jl. Jl. Gatot Subroto Jend. Sudirman Kav. 61-62 , Komp. Tomang Elok Jakarta Selatan Medan

  60 Suzuki Finance Indonesia Jln. Krakatau 118- 118A Medan

  61 Swadharma Bhakti Sedaya Jl. TB Simatupang No. 90 Finance Tanjung Barat, Jagakarsa

  62 Swadharma Surya Finance Graha BIP 3rd Fl, Jl. Jend.

  Gatot Subroto Kav. 23 , Jakarta

  63 Takari Kokoh Sejahtera Jl. Arjuna Utara No 131 Tanjung Duren Selatan Grogol Petamburan , Jakarta Barat

  64 Toyota Astra Financial Mega Plaza Building 8th Fl, Services Jl. HR. Rasuna Said Kav. C-3 ,

  65 Transpacific Finance Perkantoran Grogol Permai Blok G24 Jl. Prof. DR.

  Latumenten Grogol , Jakarta Barat

  66 Trihamas Finance Trihamas Building JL. Let. Jend TB. Simatupang Kav.11 Barat

  67 Trust Finance Indonesia Artha Graha Building 21th Fl Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 ,

  68 Varia Intra Finance Rahardjo Building 4th Fl Room B Jl. Roa Malaka Utara No. 5-6 ,

  

69 Verena Multi Finance Bank Panin Building 3th Fl, Jl. Ring Road No.65

Jl. Pecenongan no. 84 , Medan Jakarta Pusat

  70 Wahana Ottomitra Mega Glodok Kemayoran Office Multiartha Tower B 2nd Fl Jl. Angkasa Kav. B-6,

Kota Baru , Jakarta

  Sumber

  Lampiran 3 Data Populasi Penelitan

No Nama Perusahaan Dikirim Kembali

  1

  1

  26 Dipo Star Finance

  1

  1

  25 Daya Sembada Finance

  24 CS Finance 1 -

  23 Clipan Finance Indonesia 1 -

  22 Cimb Niaga Auto Finance 1 -

  1

  27 Equity Finance Indonesia 1 -

  21 Caterpillar Finance Indonesia

  1

  1

  20 Capitalinc Finance

  1

  1

  19 Capella Multidana

  1

  1

  28 Federal International Finance

  18 Capella Dinamik Nusantara

  32 Indomobil Finance Indonesia

  1

  1

  34 Indosurya Inti Finance

  1

  1

  33 Indonesia International Finance

  1

  1

  1

  1

  1

  31 HD Finance

  1

  1

  30 First Indo Finance

  1

  1

  29 Finansia Multi Finance

  1

  1

  1

  1 AB Sinar Mas Multifinance

  1

  1

  7 Astra Sedaya Finance

  1

  1

  6 Astra Auto Finance

  1

  1

  5 Andalan Finance Indonesia

  1

  8 Batara Internasional Finansindo 1 -

  4 AL Ijarah Indonesia Finance

  1

  1

  3 Aeon Credit Service Indonesia

  1

  1

  2 Adira Dinamika Multi Finance

  1

  1

  1

  9 BCA Finance

  1

  1

  17 Bussan Auto Finance

  1

  1

  16 Bumiputera - Bot Finance

  1

  1

  15 Bukopin Finance

  14 Buana Sejahtera Multidana 1 -

  1

  1

  13 Buana Finance

  1

  1

  12 BNI Multifinance

  1

  1

  11 BFI Finance

  10 Bentara Sinergies Finance 1 -

  1

  35 Internusa Tribuana Citra Multi finance 1 -

  36 Internusa Tribuana Citra Multi Finance

  1

  1

  61 Swadharma Bhakti Sedaya Finance

  60 1 -

  1

  1

  59 Summit Oto Finance

  58 Smart Multi Finance 1 -

  1

  57 Sinarmas Multifinance

  62 Swadharma Surya Finance

  1

  1

  56 Sinar Mitra Sepadan Finance

  55 Sasana Artha Finance 1 -

  1

  1

  54 Reliance Indonesia

  53 Reksa Finance 1 -

  1

  1

  1

  1

  70

  1 JUMLAH

  1

  70 Wahana Ottomitra Multiartha

  69 Verena Multi Finance 1 -

  1

  1

  68 Varia Intra Finance

  1

  1

  67 Trust Finance Indonesia

  66 Trihamas Finance 1 -

  1

  1

  65 Transpacific Finance

  1

  1

  64 Toyota Astra Financial Services

  63 Takari Kokoh Sejahtera 1 -

  1

  52 Pro Car International Finance

  1

  1

  1

  1

  43 Mandiri Tunas Finance

  1

  1

  42 Mandiri Finance Indonesia

  41 Kembang Delapan Delapan Multifinance 1 -

  40 Jaya Fuji Leasing Pratama 1 -

  1

  1

  39 Ja Mitsui Leasing Indonesia

  1

  1

  38 ITC Auto Multi Finance

  1

  1

  37 Internusa Tribuana Citra Multi Finance

  1

  44 Maxima Inti Finance

  1

  1

  1

  1

  51 Pratama Sedaya Finance

  1

  1

  50 Multindo Auto Finance

  1

  1

  49 MNC Finance

  1

  45 Mirasurya Multi Finance

  48 Mitsui Leasing Capital Indonesia

  1

  1

  47 Mitsubishi Ufj Lease & Finance Indonesia

  1

  1

  46 Mitra Dana Putra Utama Finance

  1

  1

  53 Sumber: Diolah sendiri July(2014)

  Lampiran 4 Demografi Responden

  1. Karakterisrik Responden Berdasarkan Jabatan JABATAN FREKUENSI PERSENTASE Manager Audit

  10

  18 Auditor Internal

  43

  82 JUMLAH 53 100%

  2. Karakterisrik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja Frekuensi Persentase > 2 Tahun 14 26% 5-10 Tahun 28 53% 11 21% ≥ 11Tahun JUMLAH 53 100%

  3. Karakterisrik Responden Berdasarkan Pendidikan

PENDIDIKAN FREKUENSI PERSENTASE

S1

  43 81% S2 10 19%

  JUMLAH 53 100%

  Lampiran 5 Kuesioner Penelitian Kepada: Yth. Bapak/ Ibu Responden Bersamaan dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi

kuesioner dalam rangka penelitian tesis saya yang berjudul “Pengaruh Peran

Auditor Internal Dan Pengendalian Intern Terhadap Kinerja Perusahaan

Melalui Pencegahan Kecurangan Pada Perusahaan Pembiayaan Yang

Terdaftar Di Asosiasi Perusahaan Pembiayaan Indonesia”.

  Sesuai dengan etika penelitian, saya akan menjaga kerahasian informasi

dan jawaban Bapak/Ibu. Untuk itu, saya sangat mengharapkan bantuan dari

Bapak/ Ibu untuk dapat memberikan informasi yang sebenarnya. Atas partisipasi

dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.

BAGIAN I Mohon Bapak/Ibu memilih jawaban terhadap setiap pertanyaan yang ada,

  cukup memberikan tanda Check list ( √ ) pada jawaban yang tersedia. Jika

menurut Bapak/Ibu tidak ada jawaban yang tepat, maka jawaban dapat diberikan

pada pilihan yang mendekati. Untuk pertanyaan yang tidak ada angka pilihannya,

Bapak/Ibu diminta untuk menjawab pertanyaan sesuai dengan kondisi yang

dialami pada pekerjaan saat ini.

  Nama Perusahaan : ....................................................... Nama Responden : ............................................. ( Jika bersedia) Jabatan : ( ) Manajer Audit

  ( ) Staff Auditor Internal Lama bekerja : ( ) < 2 tahun ( ) 5 – 10 tahun ( ) >10 tahun Pendidikan Terakhir : ( ) D3 ( ) S1 ( ) S2

BAGIAN II Mohon Bapak/Ibu memilih jawaban terhadap setiap pertanyaan yang ada,

  cukup memberikan tanda Check list ( √ ) pada jawaban yang tersedia. Jika menurut Bapak/Ibu tidak ada jawaban yang tepat, maka jawaban dapat diberikan pada pilihan yang mendekati. Setiap angka akan mewakili tingkat kesesuaian dengan pendapat Bapak/Ibu: Keterangan: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju No Internal Auditor

  J a w a b a n SS S N TS STS Independensi

  1 Auditor harus Independen dalam melakukan penilaian terhadap kinerja unit organisasi dan memberikan umpan balik (feedback) agar tercapai efektivitas manajemen risiko

  2 Kode Etik Audit, merupakan syarat yang harus dipenuhi auditor untuk terjaminnya mutu kinerja audit

  3 Auditor internal memiliki sikap mental yang objektif, tidak memihak dan menghindari kemungkinan timbulnya conflict of interst, artinya auditor melakukan analisa dan telaah berdasarkan data dan fakta.

  Keahlian Profesional

  4 Auditor internal dalam melaksanakan pekerjaannya berpedoman pada standar operasional perusahaan (SOP) dan praktek profesi audit internal

  5 Auditor internal harus memiliki pengetahuan, ketrampilan dan disiplin ilmu yang sesuai dengan pekerjaannya

  6 Auditor internal diberika kesempatan mengikuti pendidikan dan pelatihan yang diadakan baik dalam maupun diluar perusahaan Lingkup Kerja Pemeriksaan

  7 Laporan akhir ditandatangani oleh auditor yang melakukan audit pada unit kerja terkait dan disetujui oleh Ketua Satuan Audit & Kontrol Internal Perusahaan

  8 Kegiatan audit internal pada perusahaan secara perodik memeriksa perusahaan kantor cabang dan kantor pusat

  9 Auditor internal yang memiliki kewenangan dalam memberikan saran atau rekomendasi kepada pimpinan bagian yang diaudit

  Pelaksanaan Pekerjaan Pemeriksaan

  10 Persiapan pemeriksaaan audit meliputi penyusunan kertas kerja audit, audit lapangan, pembahasan dengan auditan dan dokumentasi proses audit.

  11 Dalam laporan hasil audit dapat dimuat kesepakatan dengan auditan untuk melakukan tindak lanjut rekomendasi dan jadwal waktu pelaksanaannya.

  12 Jika ditemukan kasus yang tidak terselesaikan atau perbaikan yang tidak efektif, maka akan dilakukan tindakan yang diinstruksikan oleh Direksi dan atau Komite Audit Pengelolaan pemeriksaan intern

  13 Auditor internal melakukan monitoring terhadap tindak lanjut untuk memastikan tindakan yang tepat atas temuan audit yang dilaporkan

  14 Laporan audit memuat berbagai rekomendasi, perkembangan, pengakuan kegiatan secara luas dan positif serta tindakan koreksi

  B Pertanyaan Pengendalian Intern J a w a b a n SS S N TS STS Lingkungan Pengendalian

  1 Kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan, dilaksanakan oleh orang-orang yang kompeten

  2 Perusahaan memiliki struktur organisasi yang jelas mengenai seluruh fungsi yang ada dalam pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab

  3 Sangat dibutuhkan peran direksi dan dewan komisaris menyangkut lingkungan pengendalian

  4 Melaksanakan tugas dan tanggung jawab berdasarkan aturan dan pedoman yang telah ditentukan Penilaian Resiko

  SS S N TS STS

  5 Perusahaan harus mampu memahami pentingnya manajemen resiko bisnis

  6 Penempatan karyawan baru sesuai keahlian dan mengikuti prosedur yang ada

  7 Sosialisasi kepada karyawan mengenai pemakaian tekonologi informasi baru menyangkut risiko, biaya dan manfaatnya Kebijakan baru yang disebabkan oleh pergantian

  8 pimpinan perlu disosialisasikan kepada karyawan Aktivitas Pengendalian SS S N TS STS

  9 Informasi data dilampiri dokumen yang lengkap dan diotorisasi oleh pihak yang berwenang

  10 Asset dan dokumen penting perusahaan dilengkapi dengan kode/alat-alat agar dapat mencegah tindakan yang merugikan perusahaan

  11 Pencegahan kembali terhadap aktivitas pengendalian dapat meningkatkan kinerja Informasi dan Komunikasi

  12 Sistem informasi yang jelas dapat menjamin kebutuhan kualitas data

  13 Budaya perusahaan menciptakan informasi dan komunikasi antar pekerja secara terbuka Pemantauan

  SS S N TS STS

  14 Pengawasan langsung dilakukan oleh fungsi auditor internal

  15 Pengawasan bisa dilakukan oleh fungsi lain di dalam perusahaan

  C Pencegahan Kecurangan J a w a b a n SS S N TS STS

  1 Perusahaan menciptakan struktur penggajian yang pantas dan membuat program bantuan kepada pegawai yang mendapat kesulitan baik dalam hal keuangan maupun non keuangan

  2 Karyawan tidak diperkenankan menggunakan aset perusahaan untuk kepentingan pribadi

  3 Seluruh elemen perusahaan memiliki visi dan misi yang sama dan berdiri pada garis yang sama untuk memerangi kecurangan (fraud).

  4 Perusahaan menciptakan budaya kejujuran, keterbukaan, dan program bantuan personel

  5 Pada perusahaan tidak terjadi pengeluaran-pengeluaran yang ilegal atau tidak sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan

  6 Perusahaan tidak pernah menerima suap dalam bentuk apapun

  7 Memberikan sanksi yang tegas kepada yang melakukan kecurangan dan memberikan penghargaan kepada mereka yang berprestasi

  8 Kas harus dikelola oleh orang yang tepat untuk mengisi posisi tersebut , jujur dan bertanggungjawab.

  9 Menyediakan sumber-sumber tertentu dalam rangka mendeteksi kecurangan karena kecurangan sulit ditemukan dalam pemeriksaan yang biasa-biasa saja

  10 Menyediakan saluran-saluran untuk melaporkan telaah terjadinya kecurangan hendaknya diketahui oleh staf agar dapat diproses pada jalur yang benar

  11 Agar laba perusahaan ini tampak lebih besar, maka wajar bila pimpinan bagian akuntansi di perusahaan ini memperkecil biaya-biaya yang tercatat dalam pembukuan perusahaan

  12 Pemisahan tugas ditujukan unuk mengurangi kesempatan bagi seseorang dalam posisi baik untuk berbuat kecurangan

  13 Perusahaan mencatat tanggal transaksi tidak sesuai dengan waktu transaksi yang sebenarnya D Kinerja Perusahaan

  J a w a b a n SS S N TS STS

Adanya pengukuran kinerja keuangan disertai tindakan inisiatif untuk mencapai tujuan

perspektif keuangan, diharapkan dapat meningkatkan :

  1 Meningkatkan pendapatan perusahaan

  2 Meningkatkan pertumbuhan keuntungan perusahaan

  3 Meningkatkan pengaturan keuangan yang baik

Adanya pengukuran kinerja proses bisnis disertai tindakan inisiatif untuk mencapai tujuan

perspektif proses bisnis, diharapkan dapat meningkatkan :

  4 Meningkatkan layanan kepada pelanggan

  5 Menigkatkan strategi untuk mengakusisi pelanggan baru

  6 Penurunan tingkat keluhan pelanggan

Adanya pengukuran kinerja proses bisnis disertai inisiatif untuk mencapai tujuan perspektif

proses bisnis, diharapkan dapat meningkatkan :

  7 Aktivitas yang memberi nilai tambah

  8 Strategi pelayanan pasca transaksi (purna jual)

  9 Memberikan respone time kepada pelanggan

Adanya pengukuran kinerja pembelajaran dan pertumbuhan disertai tindakan inisiatif untuk

mencapai tujuan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, diharapkan dapat meningkatkan:

  10 Kapabilitas internal dan investasi di dalam sumber daya manusia

  11 Memiliki karyawan yang kompeten dalam menjalankan tugasnya

  Lampiran 6 Data Hasil Kuesioner Penelitian NO

  4

  4

  4

  4

  4

  56

  36

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  60

  37

  5

  4

  4

  4

  3

  34

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  58

  35

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  55

  5

  5

  59

  40

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  39

  5

  4

  38

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  62

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  2

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  61

  4

  5

  4

  62

  29

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  58

  30

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  54

  5

  28

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  63

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  33

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  59

  31

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  63

  32

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  56

  50

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  49

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  57

  48

  3

  4

  54

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  56

  53

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  58 Skor variabel penelitian setiap item pertanyaan

  4

  4

  4

  4

  4

  52

  51

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  58

  52

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  58

  43

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  57

  3

  5

  5

  5

  60

  41

  4

  5

  4

  3

  2

  3

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  53

  42

  4

  4

  4

  44

  4

  4

  4

  5

  58

  46

  2

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  55

  47

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  55

  45

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  1

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  60

  9

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  58

  10

  4

  5

  5

  4

  58

  7

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  56

  8

  5

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  12

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  61

  13

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  62

  4

  3

  56

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  11

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  63

  2

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  64

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  12

  2

  3

  4

  5

  6

  7

  8

  

9

  10

  11

  13

  4

  14 Total

  1

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  56

  4

  6

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  57

  4

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  53

  4

  5

  27

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  58

  23

  5

  3

  5

  3

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  22

  3

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  55

  21

  5

  3

  54

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  4

  53

  26

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  57

  3

  5

  4

  5

  4

  53

  24

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  5

  68

  25

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  16

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  3

  5

  5

  65

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  3

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  64

  14

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  62

  15

  5

  5

  63

  4

  4

  5

  5

  66

  19

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  59

  20

  5

  4

  3

  5

  5

  17

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  64

  18

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  Peran Auditor Internal (X1)

  NO

  5

  36

  5

  5

  4

  4

  2

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  5

  62

  37

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  63

  5

  4

  35

  5

  4

  5

  4

  5

  3

  5

  4

  5

  3

  63

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  64

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  40

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  67

  38

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  63

  39

  4

  4

  5

  30

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  65

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  62

  28

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  59

  29

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  60

  33

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  63

  34

  4

  4

  4

  65

  3

  31

  5

  5

  5