Pengaruh Kompetensi Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang.

ABSTRAK
Masalah pokok dalam penelitian ini adalah rendahnya kualitas pelayanan
kesehatan yang diselenggarakan oleh RSUD Kabupaten Sumedang yang
disebabkan oleh rendahnya kompetensi yang dimiliki aparatur kesehatan dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Metode penelitian yang dipergunakan adalah metode kuantitatif yang
dilaksanakan dengan pendekatan survei dengan penarikan sampel menggunakan
proportional random sampling. Data diperoleh dengan instrumen penelitian
berupa angket dan observasi, yang dilanjutkan dengan teknik analisis data berupa
analisis data deskriptif dan analisis statistik parametrik dengan menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kompetensi Aparatur berpengaruh
terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kabupaten Sumedang secara
signifikan. Besarnya pengaruh kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan
kesehatan di RSUD Kabupaten Sumedang ditentukan oleh dimensi motif
(motives), dimensi sifat (traits), dimensi konsep diri (self concept), dimensi
pengetahuan (knowledge), dan dimensi skills (keterampilan).
Dimensi
keterampilan (skills) merupakan dimensi yang paling besar pengaruhnya terhadap
kualitas pelayanan kesehatan masyarakat. Dengan demikian dapat dikatakan

bahwa kualitas pelayanan kesehatan lebih banyak ditentukan oleh keterampilan
dari aparatur.

i

ABSTRACT

The main problem in this research is the lower quality of health care
organized by the Regional Hospital of Sumedang Regency caused by a lack of
competency of health workers as a personnel executive health services to
communities who need the health services.
The research method used is quantitative method by using survey
approach and proportional random sampling . The data collected by using
research instruments such as questionnaire and observation, then the data is
analyzed by using descriptive and parametric statistic analysis by using
Structural Equation Modeling (SEM).

The results of this research are the competence of the apparatus has an
influence towards the quality of health care in Regional Hospital of Sumedang
Regency. The great influence of apparatus competence in Regional Hospital of

Sumedang Regency is determined by dimensions of motives, dimensions of traits,
dimensions of self concept, dimensions of knowledge, and dimensions of skill.
The dimension of skills is the most dominant dimension toward the quality of
health services. It can be said that the quality of health service is more
determined by the skills of apparatus.

ii