Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam)
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
ABSTRAK
Rina Primadha (2007), "Analisis Pengarnh Kualitas Pelayanan Terhadap
Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien
Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam) ". Pembimbing Ibu Dra, Nisrul
Irawatl, MBA yang juga selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Ibn Prof. Dr. Ritba F. Dalimuntbe,
SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara, Penguji Ibu Drs. Friska Sipayung, MSi dan
Bapak Drs. Abraar.
Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan merupakan salah satu rumah
sakit di Medan yang kepemilikannya dipegang oleh pemerintah kota Medan.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan rumah sakit yang terdiri dari faktor reliabilitas (Reliability), daya
tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy) dan bukti fisik
(Tangibles) terhadap brand image Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.
Dalam penelitian ini peneliti melihat variabel yang paling dominan mempengaruhi
variabel terikat (brand image) Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan
metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji signifikansi
simultan (Uji-F), Uji signifikansi parsial (Uji - t), dan koefisien determinasi (R2).
Selain ito, peneliti juga melakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen denagn
bantuan program SPSS versi 12.0 sebelum penelitian dilakukan, Penelitian ini
menggunakan 60 responden sebagai sampel dari 2 I2 populasi .
HasiI penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand image (Y) Rumah Sakit Dr.
Pirngadi Medan dengan niIai FhilDng sebesar 12.492 lebih besar dari F tabel 2.39.
Dari kelima variabel bebas, variabel bukti fisik (tangible) yang paling dominan
mempengaruhi brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dengan nilai
standardized coefficient sebesar 0.532 yang merupakan variabel bebas dengan
niIai signifikansi terkecil sebesar 0.000 diantara variabel bebas lainnya.
Berdasarkan identifikasi determinasi diketahui bahwa niIai R square sebesar
53,6%. Artinya brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dipengaruhi oleh
variabel kualitas pelayanan sebesar 53,6% dan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci
Reliabilitas (Reliability), daya tanggap (Responsiveness),
jaminan(Assurance), empati (Empathy), bukti fisik (Tangibles),
brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan.
i
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
ABSTRAK
Rina Primadha (2007), "Analisis Pengarnh Kualitas Pelayanan Terhadap
Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien
Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam) ". Pembimbing Ibu Dra, Nisrul
Irawatl, MBA yang juga selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Ibn Prof. Dr. Ritba F. Dalimuntbe,
SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara, Penguji Ibu Drs. Friska Sipayung, MSi dan
Bapak Drs. Abraar.
Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan merupakan salah satu rumah
sakit di Medan yang kepemilikannya dipegang oleh pemerintah kota Medan.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan rumah sakit yang terdiri dari faktor reliabilitas (Reliability), daya
tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy) dan bukti fisik
(Tangibles) terhadap brand image Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.
Dalam penelitian ini peneliti melihat variabel yang paling dominan mempengaruhi
variabel terikat (brand image) Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan
metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji signifikansi
simultan (Uji-F), Uji signifikansi parsial (Uji - t), dan koefisien determinasi (R2).
Selain ito, peneliti juga melakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen denagn
bantuan program SPSS versi 12.0 sebelum penelitian dilakukan, Penelitian ini
menggunakan 60 responden sebagai sampel dari 2 I2 populasi .
HasiI penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand image (Y) Rumah Sakit Dr.
Pirngadi Medan dengan niIai FhilDng sebesar 12.492 lebih besar dari F tabel 2.39.
Dari kelima variabel bebas, variabel bukti fisik (tangible) yang paling dominan
mempengaruhi brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dengan nilai
standardized coefficient sebesar 0.532 yang merupakan variabel bebas dengan
niIai signifikansi terkecil sebesar 0.000 diantara variabel bebas lainnya.
Berdasarkan identifikasi determinasi diketahui bahwa niIai R square sebesar
53,6%. Artinya brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dipengaruhi oleh
variabel kualitas pelayanan sebesar 53,6% dan 46,4% lainnya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci
Reliabilitas (Reliability), daya tanggap (Responsiveness),
jaminan(Assurance), empati (Empathy), bukti fisik (Tangibles),
brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan.
i
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.
Rina Primadha : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Sakit..., 2007
USU Repository © 2008.