AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN MAJALAH DJAKA LODANG DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Aktivitas Komunikasi Pemasaran Majalah Djaka Lodang Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan di Yogyakarta Pada Tahun 2016).
AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN MAJALAH DJAKA LODANG
DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN
(Studi KasusAktivitasKomunikasi Pemasaran Majalah Djaka Lodang Dalam
Menciptakan Loyalitas Pelanggan di Yogyakarta Pada Tahun 2016)
Disusun oleh:
Arkhan Faturahman
D0211011
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Program Studi Ilmu Komunikasi
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ii
iii
MOTTO
“Work Hard In Silence, Let Your Success be Your Noise”
(Frank Ocean)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua orangtua penulis yang kasih sayangnya tidak pernah lekang oleh
waktu.
2. Kedua adikku yang selalu menjadi pelecut api semangatku
3. Teman – teman yang selalu mendukung dan menyemangati ku
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt. atas limpahan berkah
kesehatan, kenikmatan, kekuatan, inayah dan hidayah-Nya yang melimpah kepada
penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul AKTIVITAS
KOMUNIKASI
PEMASARAN
MAJALAH
DJAKA
LODANG
DALAM
MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN(Studi KasusAktivitasKomunikasi
Pemasaran Majalah Djaka Lodang Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan
di
Yogyakarta Pada Tahun 2016) sebagai syarat memperoleh gelar sarjana (S-1)
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah memberikan bantuan, semangat, dan dorongan bagi penulis
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Dalam kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan terima kasih kepada :
1. Allah SWT yang telah dan selalu memberikan rahmat, hidayah, kekuatan,
pertolongan, dan nikmat yang selalu dekat dan tidak akan pernah habis untuk
disyukuri. Tanpa itu semua penulis tidak akan dapat menyelesaikan skripsi
ini.
2. Rasulullah, Muhammad SAW yang telah memberi teladan hakikat hidup bagi
semua manusia di segala masa dan segala bangsa. Manusia terbaik sepanjang
masa. Semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepadanya.
3. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Prof. Drs. H. Pawito, Ph.D, dan Sri Herwindya Baskara Wijaya, S.Sos., M.Si,
selaku penguji yang telah meluangkan waktunya untuk mengevaluasi dan
membimbing penulis dalam menyempurnakan skripsi ini.
vi
6. Drs. A. Eko Setyanto, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telahmeluangkan
waktu di tengah jadwal beliau yang begitu sibuk dalam mengajar.
Terimakasih atas waktu, masukan, arahan, bimbingan, dan penjelasan selama
proses skripsi berlangsung
7. Drs. Widyantoro, M.Si,, selaku Pembimbing Akademis, terimakasih atas
bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi
8. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas semua ilmu yang telah
dibagikan.
9. Redaksi Majalah Djaka Lodang mulai dari Pak Abdullah, Pak Suhindriyo, Bu
Niken dan Mbak Tari, serta dari informan pelanggan majalah DjakaLodang
yaitu Pak Sukarto, Pak Suparwi, Pak Satari, Ibu Hargati, dan Ibu Laksmi yang
telah bersedia membantu sebagai informan penelitian sehingga penulis dapat
melengkapi data penelitian secara komprehensif.
10. Semua informan yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk penulis.
11. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari masih ada beberapa kekurangan dalam penulisan skripsi
ini, oleh karena itu penulis terbuka akan setiap kritik dan saran yang membangun.
Penulis juga berharap skripsi ini bermanfaat baik bagi penulis maupun yang membaca
skripsi ini.
Surakarta, November 2016
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN ...........................................................................iv
MOTTO .............................................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................vii
DAFTAR ISI
...............................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................xiv
DAFTAR TABEL .............................................................................................xv
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................xvi
ABSTRAKSI......................................................................................................xvii
ABSTRACT ........................................................................................................xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...............................................................................1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................11
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................11
D. Manfaat Penelitian .........................................................................11
E. Kajian Teori ...................................................................................12
1. Komunikasi ........................................................................ 12
viii
2. Komunikasi Pemasaran ...................................................... 15
3. Bauran Promosi .................................................................. 22
4. Loyalitas Pelanggan ........................................................... 34
5. Hubungan Antara Aktivitas Komunikasi Pemasaran dengan
Loyalitas Pelanggan ........................................................... 45
F. Metodologi Penelitian .................................................................... 55
1. Jenis Penelitian .................................................................. 55
2. Lokasi Penelitian ............................................................... 56
3. Teknik Pengambilan Sampel ............................................. 56
4. Sumber Data ...................................................................... 57
5. Teknik Pengumpulan Data ................................................ 57
6. Validitas Data .................................................................... 59
7. Analisis Data ..................................................................... 60
G. Kerangka Pemikiran........................................................................... 63
BAB II. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Majalah Djaka Lodang ............................................................ 66
B. Arti Nama Majalah Djaka Lodang ....................................................... 69
C. Visi dan Misi Majalah Djaka Lodang .................................................. 69
D. Lokasi Majalah Djaka Lodang ............................................................. 71
E. Struktur Perusahaan Majalah Djaka Lodang ........................................ 72
F. Sumber Tenaga Kerja ........................................................................... 76
ix
G. Komposisi Isi Majalah Djaka Lodang .................................................. 77
H. Data Narasumber .................................................................................. 78
BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA
SAJIAN DATA
A. Perspektif Perusahaan .......................................................................... 80
1. Produk Majalah Djaka Lodang ...................................................... 80
2. Penentuan Harga ............................................................................ 95
3. Place .............................................................................................. 97
4. Promotion ....................................................................................... 97
a. Tujuan ................................................................................ 98
b. Konsumen yang Dibidik (Target Pasar) ............................. 99
c. Mengetahui Keinginan Pasar ............................................. 104
d. Pesan Yang Disampaikan................................................... 105
e. Aktivitas Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi yang
Digunakan) ......................................................................... 108
f. Aktivitas Komunikasi Pemasaran untuk Menciptakan Loyalitas
Pelanggan ........................................................................... 116
B. Perspektif Pelanggan ............................................................................ 120
1. Awal Mula Kenal atau Mengetahui Majalah Djaka Lodang ......... 121
2. Motivasi Berlangganan .................................................................. 123
3. Perasaan Kalau Belum Membaca Majalah Djaka Lodang ............. 126
x
4. Kualitas Konten .............................................................................. 126
a. Cover .................................................................................. 127
b. Kualitas Kertas ................................................................... 129
c. Foto – Foto Didalamnya .................................................... 129
d. Rubrikasi ............................................................................ 130
e. Reliabilitas & Kredibilitas Artikel ..................................... 132
f. Jurnalis Didalamnya ........................................................... 132
5. Pelayanan Konsumen ..................................................................... 133
a. Pengiriman ......................................................................... 133
b. Komplain ............................................................................ 134
6. Kesesuaian Harga ........................................................................... 135
7. Kemauan Merekomendasikan Majalah .......................................... 136
8. Pengetahuan Kompetitor Lain........................................................ 138
ANALISIS DATA
A. Aktivitas Komunikasi Pemasaran Majalah Djaka Lodang .................. 139
1. Personal Selling Sebagai Ujung Tombak Pemasaran .................... 140
2. Customer Retention Majalah Djaka Lodang .................................. 146
B. Loyalitas Pelanggan Majalah Djaka Lodang ....................................... 156
1. Pengukuran Loyalitas Pelanggan Majalah Djaka Lodang ............. 156
2. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Majalah Djaka
Lodang............................................................................................ 161
xi
BAB IV, KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................................... 164
B. Saran ..................................................................................................... 166
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 168
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1Model Komunikasi Pemasaran ....................................................... 20
Gambar 1.2Kerangka Pemikiran Skripsi ........................................................... 63
Gambar 2.1 Struktur Pengurus Majalah Djaka Lodang ....................................72
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1Perbandingan Dengan Penelitian Sebelumnya .................................... 10
Tabel 1.2Alternatif – Alternatif Sales Promotion............................................... 29
Tabel 1.3 Hasil Penelitian Program Customer Retention ................................... 49
Tabel3.1Bauran Promosi Majalah Djaka Lodang .............................................. 109
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
: Surat Izin Penelitian& Surat Keterangan Dari Lokasi Penelitian
Lampiran II : Draft Interview Guide
Lampiran III : Transkrip Wawancara dengan Redaksi Majalah Djaka Lodang
Lampiran IV : Transkrip Wawancara dengan Pelanggan Majalah Djaka Lodang
Lampiran V : Foto Dokumentasi
xv
ABSTRAK
Arkhan Faturahman, D0211011, Aktivitas Komunikasi Pemasaran Majalah
Djaka Lodang Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Aktivitas
Komunikasi Majalah Djaka Lodang Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan
di Yogyakarta Pada Tahun 2016). 157 halaman.
Perkembangan teknologi komunikasi yang semakin pesat mengakibatkan
semakin bervariasinya jenis media yang ada di masyarakat. Majalah sebagai salah
satu bentuk media cetak saat ini tengah berjuang dengan gempuran perkembangan
zaman. Banyak majalah yang pada akhirnya harus berhenti terbit dikarenakan sering
merugi dan oplah yang semakin menurun. Djaka Lodang adalah majalah berbahasa
jawa yang sampai hari ini masih bertahan dari gempuran perkembangan zaman.
Keberhasilan majalah Djaka Lodang eksis sampai sekarang ini dikarenakan loyalitas
pelanggan mereka.
Tujuan penelitian ini ingin menganalisis dan mendeskripsikan bagaimana
aktivitas komunikasi pemasaran majalah Djaka Lodang dalam membentuk loyalitas
pelanggan dan faktor – faktor apa yang mempengaruhi loyalitas pelanggan majalah
Djaka Lodang. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus kualitatif agar dapat
diperoleh hasil yang lebih dalam, utuh (holistic) dan penuh nilai. Berikut juga
melibatkan 8 informan diantaranya, 3 informan dari redaksi majalah Djaka Lodang
yang dianggap mengerti tentang progam komunikasi pemasaran majalah Djaka
Lodang, dan 5pelanggan majalah Djaka Lodang yang sudah berlangganan majalah
minimal 1 tahun untuk menjawab rumusan masalah peneliti guna mencapai validitas
data melalui analisis triangulasi data.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa aktivitas komunikasi pemasaran majalah
Djaka Lodang dengan menggunakan bauran komunikasi pemasaran seperti
Advertising, Direct Marketing, Sales Promotion, Personal Selling dan Public
Relation untuk menggaet target sasarannya. Personal selling merupakan bauran
komunikasi pemasaran yang dominan dilakukan oleh majalah Djaka Lodang. Selain
itu usaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggan terlihat dalam progam
Customer Retention sesuai teori Philip Kotler. Dalam konteks majalah Djaka
Lodang, progam tersebut terwujud dalam hal peningkatan kualitas pelayanan dan
konten majalah Djaka Lodang. Selain itu peneliti juga menemukan faktor – faktor
yang mempengaruhi loyalitas pelanggan majalah Djaka Lodang diantaranya
hambatan beralih yang tinggi, citra majalah Djaka Lodang dan ekspektasi pelanggan
terhadap kualitas majalah Djaka Lodang yang rendah.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Customer Retention
xvi
ABSTRACT
Arkhan Faturahman, D0211011, Marketing Communication Activities
Djaka Lodang Magazine In Creating Customer Loyalty (Case Study: Marketing
Communication Activities Djaka Lodang Magazine In Creating Customer
Loyalty in Yogyakarta In 2016). 157 pages.
The development of communication technology is growing rapidly resulting
in more varied types of media in society. Magazine as one form of print media is
currently struggling with the onslaught of online media industry. Many magazines
have to stopped publication due to frequent loss and decreasing circulation. Djaka
Lodang is a Java-language magazine which untill this day still survive the onslaught
of the times. The success of the magazine Djaka Lodang exist until now is because
their customer loyalty.
The purpose of this study wants to analyze and describe how the marketing
communication activities Djaka Lodang magazine in the form of customer loyalty
and the factors that affect customer loyalty Djaka Lodang magazine. This study uses
qualitative case studies in order to obtain better results in, whole (holistic) and full
value. Here also involves 9 informants, (3) three informants from the editor of the
Djaka Lodang magazine
are supposed to understand about the marketing
communications program, and 6 (six) Informant subscribers Djaka Lodang magazine
who already subscribe to the magazine at least 1 year to answer the problem
formulation of researchers in order to achieve the validity of the data through
triangulation analysis data.
Results showed that the activity of marketing communications magazine
Djaka Lodang using marketing communications mix such as Advertising, Direct
Marketing, Sales Promotion, Public Relations, and Personal Selling to deals its
targets. Personal selling is the dominant marketing communications mix conducted
by the magazine Djaka Lodang. Besides that, the effort to maintain customer loyalty
are seen in the Customer Retention program according to the theory of Philip Kotler.
In the context of Djaka Lodang magazine, the program is manifested in the
improvement of service quality and the content quality of Djaka Lodang
magazine.Researchers also found many factors that affect customer loyalty Djaka
Lodang Magazine including high switching barriers , image Djaka Lodang magazine
and lower customer expectations on quality Lodang Djaka magazine.
Keywords : Marketing Communication, Customer Loyalti, Customer Retention
xvii
DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN
(Studi KasusAktivitasKomunikasi Pemasaran Majalah Djaka Lodang Dalam
Menciptakan Loyalitas Pelanggan di Yogyakarta Pada Tahun 2016)
Disusun oleh:
Arkhan Faturahman
D0211011
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik
Program Studi Ilmu Komunikasi
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ii
iii
MOTTO
“Work Hard In Silence, Let Your Success be Your Noise”
(Frank Ocean)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua orangtua penulis yang kasih sayangnya tidak pernah lekang oleh
waktu.
2. Kedua adikku yang selalu menjadi pelecut api semangatku
3. Teman – teman yang selalu mendukung dan menyemangati ku
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt. atas limpahan berkah
kesehatan, kenikmatan, kekuatan, inayah dan hidayah-Nya yang melimpah kepada
penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul AKTIVITAS
KOMUNIKASI
PEMASARAN
MAJALAH
DJAKA
LODANG
DALAM
MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN(Studi KasusAktivitasKomunikasi
Pemasaran Majalah Djaka Lodang Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan
di
Yogyakarta Pada Tahun 2016) sebagai syarat memperoleh gelar sarjana (S-1)
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah memberikan bantuan, semangat, dan dorongan bagi penulis
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Dalam kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan terima kasih kepada :
1. Allah SWT yang telah dan selalu memberikan rahmat, hidayah, kekuatan,
pertolongan, dan nikmat yang selalu dekat dan tidak akan pernah habis untuk
disyukuri. Tanpa itu semua penulis tidak akan dapat menyelesaikan skripsi
ini.
2. Rasulullah, Muhammad SAW yang telah memberi teladan hakikat hidup bagi
semua manusia di segala masa dan segala bangsa. Manusia terbaik sepanjang
masa. Semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepadanya.
3. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Prof. Drs. H. Pawito, Ph.D, dan Sri Herwindya Baskara Wijaya, S.Sos., M.Si,
selaku penguji yang telah meluangkan waktunya untuk mengevaluasi dan
membimbing penulis dalam menyempurnakan skripsi ini.
vi
6. Drs. A. Eko Setyanto, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telahmeluangkan
waktu di tengah jadwal beliau yang begitu sibuk dalam mengajar.
Terimakasih atas waktu, masukan, arahan, bimbingan, dan penjelasan selama
proses skripsi berlangsung
7. Drs. Widyantoro, M.Si,, selaku Pembimbing Akademis, terimakasih atas
bimbingannya selama penulis menjadi mahasiswa Ilmu Komunikasi
8. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas semua ilmu yang telah
dibagikan.
9. Redaksi Majalah Djaka Lodang mulai dari Pak Abdullah, Pak Suhindriyo, Bu
Niken dan Mbak Tari, serta dari informan pelanggan majalah DjakaLodang
yaitu Pak Sukarto, Pak Suparwi, Pak Satari, Ibu Hargati, dan Ibu Laksmi yang
telah bersedia membantu sebagai informan penelitian sehingga penulis dapat
melengkapi data penelitian secara komprehensif.
10. Semua informan yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk penulis.
11. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari masih ada beberapa kekurangan dalam penulisan skripsi
ini, oleh karena itu penulis terbuka akan setiap kritik dan saran yang membangun.
Penulis juga berharap skripsi ini bermanfaat baik bagi penulis maupun yang membaca
skripsi ini.
Surakarta, November 2016
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN ...........................................................................iv
MOTTO .............................................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................vii
DAFTAR ISI
...............................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR .........................................................................................xiv
DAFTAR TABEL .............................................................................................xv
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................xvi
ABSTRAKSI......................................................................................................xvii
ABSTRACT ........................................................................................................xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...............................................................................1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................11
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................11
D. Manfaat Penelitian .........................................................................11
E. Kajian Teori ...................................................................................12
1. Komunikasi ........................................................................ 12
viii
2. Komunikasi Pemasaran ...................................................... 15
3. Bauran Promosi .................................................................. 22
4. Loyalitas Pelanggan ........................................................... 34
5. Hubungan Antara Aktivitas Komunikasi Pemasaran dengan
Loyalitas Pelanggan ........................................................... 45
F. Metodologi Penelitian .................................................................... 55
1. Jenis Penelitian .................................................................. 55
2. Lokasi Penelitian ............................................................... 56
3. Teknik Pengambilan Sampel ............................................. 56
4. Sumber Data ...................................................................... 57
5. Teknik Pengumpulan Data ................................................ 57
6. Validitas Data .................................................................... 59
7. Analisis Data ..................................................................... 60
G. Kerangka Pemikiran........................................................................... 63
BAB II. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Majalah Djaka Lodang ............................................................ 66
B. Arti Nama Majalah Djaka Lodang ....................................................... 69
C. Visi dan Misi Majalah Djaka Lodang .................................................. 69
D. Lokasi Majalah Djaka Lodang ............................................................. 71
E. Struktur Perusahaan Majalah Djaka Lodang ........................................ 72
F. Sumber Tenaga Kerja ........................................................................... 76
ix
G. Komposisi Isi Majalah Djaka Lodang .................................................. 77
H. Data Narasumber .................................................................................. 78
BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA
SAJIAN DATA
A. Perspektif Perusahaan .......................................................................... 80
1. Produk Majalah Djaka Lodang ...................................................... 80
2. Penentuan Harga ............................................................................ 95
3. Place .............................................................................................. 97
4. Promotion ....................................................................................... 97
a. Tujuan ................................................................................ 98
b. Konsumen yang Dibidik (Target Pasar) ............................. 99
c. Mengetahui Keinginan Pasar ............................................. 104
d. Pesan Yang Disampaikan................................................... 105
e. Aktivitas Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi yang
Digunakan) ......................................................................... 108
f. Aktivitas Komunikasi Pemasaran untuk Menciptakan Loyalitas
Pelanggan ........................................................................... 116
B. Perspektif Pelanggan ............................................................................ 120
1. Awal Mula Kenal atau Mengetahui Majalah Djaka Lodang ......... 121
2. Motivasi Berlangganan .................................................................. 123
3. Perasaan Kalau Belum Membaca Majalah Djaka Lodang ............. 126
x
4. Kualitas Konten .............................................................................. 126
a. Cover .................................................................................. 127
b. Kualitas Kertas ................................................................... 129
c. Foto – Foto Didalamnya .................................................... 129
d. Rubrikasi ............................................................................ 130
e. Reliabilitas & Kredibilitas Artikel ..................................... 132
f. Jurnalis Didalamnya ........................................................... 132
5. Pelayanan Konsumen ..................................................................... 133
a. Pengiriman ......................................................................... 133
b. Komplain ............................................................................ 134
6. Kesesuaian Harga ........................................................................... 135
7. Kemauan Merekomendasikan Majalah .......................................... 136
8. Pengetahuan Kompetitor Lain........................................................ 138
ANALISIS DATA
A. Aktivitas Komunikasi Pemasaran Majalah Djaka Lodang .................. 139
1. Personal Selling Sebagai Ujung Tombak Pemasaran .................... 140
2. Customer Retention Majalah Djaka Lodang .................................. 146
B. Loyalitas Pelanggan Majalah Djaka Lodang ....................................... 156
1. Pengukuran Loyalitas Pelanggan Majalah Djaka Lodang ............. 156
2. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Majalah Djaka
Lodang............................................................................................ 161
xi
BAB IV, KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................................... 164
B. Saran ..................................................................................................... 166
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 168
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1Model Komunikasi Pemasaran ....................................................... 20
Gambar 1.2Kerangka Pemikiran Skripsi ........................................................... 63
Gambar 2.1 Struktur Pengurus Majalah Djaka Lodang ....................................72
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1Perbandingan Dengan Penelitian Sebelumnya .................................... 10
Tabel 1.2Alternatif – Alternatif Sales Promotion............................................... 29
Tabel 1.3 Hasil Penelitian Program Customer Retention ................................... 49
Tabel3.1Bauran Promosi Majalah Djaka Lodang .............................................. 109
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
: Surat Izin Penelitian& Surat Keterangan Dari Lokasi Penelitian
Lampiran II : Draft Interview Guide
Lampiran III : Transkrip Wawancara dengan Redaksi Majalah Djaka Lodang
Lampiran IV : Transkrip Wawancara dengan Pelanggan Majalah Djaka Lodang
Lampiran V : Foto Dokumentasi
xv
ABSTRAK
Arkhan Faturahman, D0211011, Aktivitas Komunikasi Pemasaran Majalah
Djaka Lodang Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Aktivitas
Komunikasi Majalah Djaka Lodang Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan
di Yogyakarta Pada Tahun 2016). 157 halaman.
Perkembangan teknologi komunikasi yang semakin pesat mengakibatkan
semakin bervariasinya jenis media yang ada di masyarakat. Majalah sebagai salah
satu bentuk media cetak saat ini tengah berjuang dengan gempuran perkembangan
zaman. Banyak majalah yang pada akhirnya harus berhenti terbit dikarenakan sering
merugi dan oplah yang semakin menurun. Djaka Lodang adalah majalah berbahasa
jawa yang sampai hari ini masih bertahan dari gempuran perkembangan zaman.
Keberhasilan majalah Djaka Lodang eksis sampai sekarang ini dikarenakan loyalitas
pelanggan mereka.
Tujuan penelitian ini ingin menganalisis dan mendeskripsikan bagaimana
aktivitas komunikasi pemasaran majalah Djaka Lodang dalam membentuk loyalitas
pelanggan dan faktor – faktor apa yang mempengaruhi loyalitas pelanggan majalah
Djaka Lodang. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus kualitatif agar dapat
diperoleh hasil yang lebih dalam, utuh (holistic) dan penuh nilai. Berikut juga
melibatkan 8 informan diantaranya, 3 informan dari redaksi majalah Djaka Lodang
yang dianggap mengerti tentang progam komunikasi pemasaran majalah Djaka
Lodang, dan 5pelanggan majalah Djaka Lodang yang sudah berlangganan majalah
minimal 1 tahun untuk menjawab rumusan masalah peneliti guna mencapai validitas
data melalui analisis triangulasi data.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa aktivitas komunikasi pemasaran majalah
Djaka Lodang dengan menggunakan bauran komunikasi pemasaran seperti
Advertising, Direct Marketing, Sales Promotion, Personal Selling dan Public
Relation untuk menggaet target sasarannya. Personal selling merupakan bauran
komunikasi pemasaran yang dominan dilakukan oleh majalah Djaka Lodang. Selain
itu usaha untuk mempertahankan loyalitas pelanggan terlihat dalam progam
Customer Retention sesuai teori Philip Kotler. Dalam konteks majalah Djaka
Lodang, progam tersebut terwujud dalam hal peningkatan kualitas pelayanan dan
konten majalah Djaka Lodang. Selain itu peneliti juga menemukan faktor – faktor
yang mempengaruhi loyalitas pelanggan majalah Djaka Lodang diantaranya
hambatan beralih yang tinggi, citra majalah Djaka Lodang dan ekspektasi pelanggan
terhadap kualitas majalah Djaka Lodang yang rendah.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Customer Retention
xvi
ABSTRACT
Arkhan Faturahman, D0211011, Marketing Communication Activities
Djaka Lodang Magazine In Creating Customer Loyalty (Case Study: Marketing
Communication Activities Djaka Lodang Magazine In Creating Customer
Loyalty in Yogyakarta In 2016). 157 pages.
The development of communication technology is growing rapidly resulting
in more varied types of media in society. Magazine as one form of print media is
currently struggling with the onslaught of online media industry. Many magazines
have to stopped publication due to frequent loss and decreasing circulation. Djaka
Lodang is a Java-language magazine which untill this day still survive the onslaught
of the times. The success of the magazine Djaka Lodang exist until now is because
their customer loyalty.
The purpose of this study wants to analyze and describe how the marketing
communication activities Djaka Lodang magazine in the form of customer loyalty
and the factors that affect customer loyalty Djaka Lodang magazine. This study uses
qualitative case studies in order to obtain better results in, whole (holistic) and full
value. Here also involves 9 informants, (3) three informants from the editor of the
Djaka Lodang magazine
are supposed to understand about the marketing
communications program, and 6 (six) Informant subscribers Djaka Lodang magazine
who already subscribe to the magazine at least 1 year to answer the problem
formulation of researchers in order to achieve the validity of the data through
triangulation analysis data.
Results showed that the activity of marketing communications magazine
Djaka Lodang using marketing communications mix such as Advertising, Direct
Marketing, Sales Promotion, Public Relations, and Personal Selling to deals its
targets. Personal selling is the dominant marketing communications mix conducted
by the magazine Djaka Lodang. Besides that, the effort to maintain customer loyalty
are seen in the Customer Retention program according to the theory of Philip Kotler.
In the context of Djaka Lodang magazine, the program is manifested in the
improvement of service quality and the content quality of Djaka Lodang
magazine.Researchers also found many factors that affect customer loyalty Djaka
Lodang Magazine including high switching barriers , image Djaka Lodang magazine
and lower customer expectations on quality Lodang Djaka magazine.
Keywords : Marketing Communication, Customer Loyalti, Customer Retention
xvii