Analisis Strategi Bersaing Rumah Makan Baso Malang Karapitan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Bandung.
!
"
#$
%
&'
(
)
*
(
+
+
,
+
+
)
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
"
#
"
#
"
) !*
"
$ #
%
&
!'
$
&
&
(
+
!'
&
+
,
Universitas Kristen Maranatha
!
!
- ! .- !
%
#
/
#!#
!'
0
&
*
1
"
2
$
"
#
$
)
!
$
(
)
'
)
,
!
)
)
)
%
3
3
4
3
3
"
(
Universitas Kristen Maranatha
")
!
3
+
" )
#
!
" )
$)
(
5 !
$
)
$
)
$
)
#
'
! !'
'
&!
'
#
+)
!
!
'
,/ *
#
#
6
!
+
)
'
1*
#
#
1'
%
6
#
3
) !*
&
&
7
*
$
&
",
"
#
!'
&
",
$
#
!*
) !'
"
Universitas Kristen Maranatha
)
)
3
#
)
"
%
&
"
1
"+
8
6
$
&
$
6
&
$
6
&
$
"
'
"
3
"
8
$
!
#
#
!
!
$"
"
#
!
"
5
.5
"
9
$
%
$$
&
(
#
5 !
'
'
$+
!
#
,,
'
(,
)
#
5 !
,,
!
#
5 '#
'
$(
')
'
+&
'
!'
5 '#
%
$
+$
'
,+
Universitas Kristen Maranatha
,/ *
5 !
)
%
#
&
'
'
'
,
!'
+
)
Universitas Kristen Maranatha
: !*
!
#
: !*
: !*
'
)
1
#
$
"
"+
Universitas Kristen Maranatha
*
1'
#
*
&
5 '#
3
*
&
5 '#
8
*
&
5 '#
*
&
5 '#
*
&
5 '#
*
"
7
!
$
$"
5
9
5 '#
%
.5
'
$(
!'
$+
9
5 !
'
$
(
5 '#
5 !
*
(
5 '#
*
+
5 '#
*
+
$$
#
*
*
,
5 '#
&
) ' 5 '#
#
'
(
#
%
5
!
(
5 '#
*
; '
&
5 '#
!
#
(
!
!
(
!
5 '#
*
(
6
'
*
)
(
5
<
("
Universitas Kristen Maranatha
*
5 '#
!
*
*
5 '#
"
!
% 4
((
5 '#
&
*
($
)
$
!
5 '#
(+
5 '#
% !
5 !
#
'
+,
*
(
5 '#
*
+
5 '#
)
*
5
= 6>
*
+,
#
'
;#*
,
+
5 '#
6
8
%
%
;#*
*
5 '#
*
5 '#
!*
/
+
#
'
?
+
%
+
*
5 '#
) ')
%
+
*
5 '#
#
*
%
)
!
+
5 '#
#
*
; !
#
)
)
!
"
+
5 '#
#
)
'
: !*
@ !
+"
Universitas Kristen Maranatha
*
$
5 '#
)
; > ' !
+"
*
(
5 '#
)
6 !#
%
!*
*
+$
+
5 '#
5
<
!
*
,
+(
5 '#
6
*
.6
*
++
5 '#
*
!
*
,,
5 '#
#
*
%
) '
!*
!
,,
5 '#
'
A
,
*
5 '#
; '
!
&
*
*
,
5 '#
"
!
5 '#
% 4
%
)
,
&
)
,
*
$
5 '#
'
*
(
5 '#
5
*
+
5 '#
) *
% 4
,
,
!'
!'
,
Universitas Kristen Maranatha
*
,
5 '#
5
;
,"
*
5 '#
&;
#
*
!' %
)
!
,$
5 '#
#
&
) *
2 #
,$
*
5 '#
!
)
,(
*
&
7# !
3
.&
.5
5 !
!*
7
5
*
"5
!*
*
*
$5
!*
* %
5 '#
*
5 '#
#
*
'
,,". ,,$
*
*
#
,+
*
5
;
!' %
,
)
!
&;
,
5 '#
#
&
) *
2 #
*
5 '#
5
*
5 '#
) *
!'
!'
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
$
%&
#
$
Universitas Kristen Maranatha
'
(
%
)
%
#
#
#
#
"
*
*
"
#
#
#
#
"
"
"
"
+
#
*
,
+
Universitas Kristen Maranatha
-
,
.
"
/
"
#
!
$
"
! "
!
#
%
+
#
$
0
"
*
.
'
,
+
,
1
+
"
*
,
+
,
.
1
1
&
' (
0
$
"
+
,
*
,
.
Universitas Kristen Maranatha
2
'
"
*
,
+
,
.
+
-
"
+
,
"
*
,
.
) !
3
#
$
) )
*
'
,
.
*
,
+
,
.
,
.
#
-
+
"
+
#
) )
* !
*
,
+
,
.
4
"
,
*
,
Universitas Kristen Maranatha
5
+
,
.
"
"
$
.
"
"
*
)
2 $
+
,
.
+
'66' 27'
4
-
)
8
#
$
"
#
8
Universitas Kristen Maranatha
9
,
,
'66' 27:
.
-
$
$
"
"
"
4
"
#
8
$
"
;
"
"
8
<
4
4
$ .
'66'
27:
,
"
,
=,
>
,
,
"
#
#
Universitas Kristen Maranatha
<
,
,
#
#
#
#
#
3
"
+
,
#
"
+
,
"
$
%
%
"
4
Universitas Kristen Maranatha
:
$
%
3
'4
"
%
.
,
#
#
?
*
@
*
,% , "8
8
'
77:8
'62 '65
"
4
+$
#
#
"
,
$
*
.
"
"
Universitas Kristen Maranatha
7
#
' *
A
"
*
,
+
,
.
+&
-
$
'
+) '
"
$
( ) "
*
,
.
+
,
+
) ) "
Universitas Kristen Maranatha
6
' .
%
-
A
"
.
A
*
,
'66< ; 6
@
' +
,
+
,
.
6
6
'66<
Universitas Kristen Maranatha
!
!
!
"
Universitas Kristen Maranatha
!
%
$
!
&
%
&
,
$
$$
' (
%
*
"#
'
')(
%
%
,
%
#
+
'#(
#
#(
#
#(
+#
##(
(
!
%
$
*
,
#
#)
&
$
"
'
)
'&(
-
)(
+
'#(
'
&(
#
#(
+#
##(
#
Universitas Kristen Maranatha
*
!
%
$
&
!
$
+ ,
#
'
$
*
)
'&(
&
' (
+
'#(
(
,
#
#
#(
+#
##(
!
%
$
%
%
*
,
$
&
$
!
'
+
'#(
&
' (
%
')(
%
,
%
#
#
#(
#
#(
+#
##(
Universitas Kristen Maranatha
!
%
$
$
&
%
'
,
$
!
(
%
*
#
'
- (
%
%
,
%
#
&
' (
#
#(
#
#(
+#
##(
(
.
"
/
/
0
!
"
0
1
!
!
.
Universitas Kristen Maranatha
2
2
! !
.
'
0
.
.
.
- 3
.
!
!
.
!
.
!
'
Universitas Kristen Maranatha
! "
#
#
',
$ %
*
& '
(
*
)
+
(
$
(
3,
(
./ "
.
0
1
.
4 2
2
+
%
',
*
*(
(
1
)
'9 * ,
*(
)
1
2 )3 &
7
&
3
(
1
2 +88:
0
&
;
0
#
)
%
7
(
;
7
+888
1 *
)
)
)
&
< 5
)
6
2 +88-
)
)
4 5
#
(
*
(
+888
0
(
%
3 2
9
9
&
#
1 ,
&
,
)
#
Universitas Kristen Maranatha
)
0
=
*
2
2> (
'
!
0
, (
.? #
(
22
+
)
0
&
3 2
22
9
,
9
1
1
2 *
(
&
,
4
>
>
%
2
!
2
% )
@ #
)
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
"
#$
%
&'
(
)
*
(
+
+
,
+
+
)
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
"
#
"
#
"
) !*
"
$ #
%
&
!'
$
&
&
(
+
!'
&
+
,
Universitas Kristen Maranatha
!
!
- ! .- !
%
#
/
#!#
!'
0
&
*
1
"
2
$
"
#
$
)
!
$
(
)
'
)
,
!
)
)
)
%
3
3
4
3
3
"
(
Universitas Kristen Maranatha
")
!
3
+
" )
#
!
" )
$)
(
5 !
$
)
$
)
$
)
#
'
! !'
'
&!
'
#
+)
!
!
'
,/ *
#
#
6
!
+
)
'
1*
#
#
1'
%
6
#
3
) !*
&
&
7
*
$
&
",
"
#
!'
&
",
$
#
!*
) !'
"
Universitas Kristen Maranatha
)
)
3
#
)
"
%
&
"
1
"+
8
6
$
&
$
6
&
$
6
&
$
"
'
"
3
"
8
$
!
#
#
!
!
$"
"
#
!
"
5
.5
"
9
$
%
$$
&
(
#
5 !
'
'
$+
!
#
,,
'
(,
)
#
5 !
,,
!
#
5 '#
'
$(
')
'
+&
'
!'
5 '#
%
$
+$
'
,+
Universitas Kristen Maranatha
,/ *
5 !
)
%
#
&
'
'
'
,
!'
+
)
Universitas Kristen Maranatha
: !*
!
#
: !*
: !*
'
)
1
#
$
"
"+
Universitas Kristen Maranatha
*
1'
#
*
&
5 '#
3
*
&
5 '#
8
*
&
5 '#
*
&
5 '#
*
&
5 '#
*
"
7
!
$
$"
5
9
5 '#
%
.5
'
$(
!'
$+
9
5 !
'
$
(
5 '#
5 !
*
(
5 '#
*
+
5 '#
*
+
$$
#
*
*
,
5 '#
&
) ' 5 '#
#
'
(
#
%
5
!
(
5 '#
*
; '
&
5 '#
!
#
(
!
!
(
!
5 '#
*
(
6
'
*
)
(
5
<
("
Universitas Kristen Maranatha
*
5 '#
!
*
*
5 '#
"
!
% 4
((
5 '#
&
*
($
)
$
!
5 '#
(+
5 '#
% !
5 !
#
'
+,
*
(
5 '#
*
+
5 '#
)
*
5
= 6>
*
+,
#
'
;#*
,
+
5 '#
6
8
%
%
;#*
*
5 '#
*
5 '#
!*
/
+
#
'
?
+
%
+
*
5 '#
) ')
%
+
*
5 '#
#
*
%
)
!
+
5 '#
#
*
; !
#
)
)
!
"
+
5 '#
#
)
'
: !*
@ !
+"
Universitas Kristen Maranatha
*
$
5 '#
)
; > ' !
+"
*
(
5 '#
)
6 !#
%
!*
*
+$
+
5 '#
5
<
!
*
,
+(
5 '#
6
*
.6
*
++
5 '#
*
!
*
,,
5 '#
#
*
%
) '
!*
!
,,
5 '#
'
A
,
*
5 '#
; '
!
&
*
*
,
5 '#
"
!
5 '#
% 4
%
)
,
&
)
,
*
$
5 '#
'
*
(
5 '#
5
*
+
5 '#
) *
% 4
,
,
!'
!'
,
Universitas Kristen Maranatha
*
,
5 '#
5
;
,"
*
5 '#
&;
#
*
!' %
)
!
,$
5 '#
#
&
) *
2 #
,$
*
5 '#
!
)
,(
*
&
7# !
3
.&
.5
5 !
!*
7
5
*
"5
!*
*
*
$5
!*
* %
5 '#
*
5 '#
#
*
'
,,". ,,$
*
*
#
,+
*
5
;
!' %
,
)
!
&;
,
5 '#
#
&
) *
2 #
*
5 '#
5
*
5 '#
) *
!'
!'
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
$
%&
#
$
Universitas Kristen Maranatha
'
(
%
)
%
#
#
#
#
"
*
*
"
#
#
#
#
"
"
"
"
+
#
*
,
+
Universitas Kristen Maranatha
-
,
.
"
/
"
#
!
$
"
! "
!
#
%
+
#
$
0
"
*
.
'
,
+
,
1
+
"
*
,
+
,
.
1
1
&
' (
0
$
"
+
,
*
,
.
Universitas Kristen Maranatha
2
'
"
*
,
+
,
.
+
-
"
+
,
"
*
,
.
) !
3
#
$
) )
*
'
,
.
*
,
+
,
.
,
.
#
-
+
"
+
#
) )
* !
*
,
+
,
.
4
"
,
*
,
Universitas Kristen Maranatha
5
+
,
.
"
"
$
.
"
"
*
)
2 $
+
,
.
+
'66' 27'
4
-
)
8
#
$
"
#
8
Universitas Kristen Maranatha
9
,
,
'66' 27:
.
-
$
$
"
"
"
4
"
#
8
$
"
;
"
"
8
<
4
4
$ .
'66'
27:
,
"
,
=,
>
,
,
"
#
#
Universitas Kristen Maranatha
<
,
,
#
#
#
#
#
3
"
+
,
#
"
+
,
"
$
%
%
"
4
Universitas Kristen Maranatha
:
$
%
3
'4
"
%
.
,
#
#
?
*
@
*
,% , "8
8
'
77:8
'62 '65
"
4
+$
#
#
"
,
$
*
.
"
"
Universitas Kristen Maranatha
7
#
' *
A
"
*
,
+
,
.
+&
-
$
'
+) '
"
$
( ) "
*
,
.
+
,
+
) ) "
Universitas Kristen Maranatha
6
' .
%
-
A
"
.
A
*
,
'66< ; 6
@
' +
,
+
,
.
6
6
'66<
Universitas Kristen Maranatha
!
!
!
"
Universitas Kristen Maranatha
!
%
$
!
&
%
&
,
$
$$
' (
%
*
"#
'
')(
%
%
,
%
#
+
'#(
#
#(
#
#(
+#
##(
(
!
%
$
*
,
#
#)
&
$
"
'
)
'&(
-
)(
+
'#(
'
&(
#
#(
+#
##(
#
Universitas Kristen Maranatha
*
!
%
$
&
!
$
+ ,
#
'
$
*
)
'&(
&
' (
+
'#(
(
,
#
#
#(
+#
##(
!
%
$
%
%
*
,
$
&
$
!
'
+
'#(
&
' (
%
')(
%
,
%
#
#
#(
#
#(
+#
##(
Universitas Kristen Maranatha
!
%
$
$
&
%
'
,
$
!
(
%
*
#
'
- (
%
%
,
%
#
&
' (
#
#(
#
#(
+#
##(
(
.
"
/
/
0
!
"
0
1
!
!
.
Universitas Kristen Maranatha
2
2
! !
.
'
0
.
.
.
- 3
.
!
!
.
!
.
!
'
Universitas Kristen Maranatha
! "
#
#
',
$ %
*
& '
(
*
)
+
(
$
(
3,
(
./ "
.
0
1
.
4 2
2
+
%
',
*
*(
(
1
)
'9 * ,
*(
)
1
2 )3 &
7
&
3
(
1
2 +88:
0
&
;
0
#
)
%
7
(
;
7
+888
1 *
)
)
)
&
< 5
)
6
2 +88-
)
)
4 5
#
(
*
(
+888
0
(
%
3 2
9
9
&
#
1 ,
&
,
)
#
Universitas Kristen Maranatha
)
0
=
*
2
2> (
'
!
0
, (
.? #
(
22
+
)
0
&
3 2
22
9
,
9
1
1
2 *
(
&
,
4
>
>
%
2
!
2
% )
@ #
)
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha