Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT.Nusantara Jaya Sentosa Bandung.

ABSTRAK

Andini Gita Azzahra 210403100019. “STRATEGI MENINGKATKAN
KEPUASAN

PELANGGAN

DI

PT.

NUSANTARA

JAYA

SENTOSA

BANDUNG”, Dibawah bimbingan Ilham Gemiharto,S.Sos.,M.Si. Program
Diploma III, Sub Program Studi Komunikasi Bisnis. Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui
pelaksanaan tugas divisi service marketing representative di PT. Nusantara Jaya

Sentosa, mengetahui strategi dan media yang digunakan dalam melayani pelanggan,
serta mengetahui kelemahan dan kelebihan pelayanan servis di PT. Nusantara Jaya
Sentosa Bandung.
Metode pendekatan yang digunakan adalah deskriptif, yaitu untuk
memperoleh gambaran mengenai kegiatan tersebut dengan menggunakan teknik
pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Dari
pengamatan ini dapat disimpulkan tugas divisi SMR melakukan follow up, reminder,
check front office dengan menggunakan strategi untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan berupa strategi relationship marketing, strategi superior customer service,
strategi unconditional service dan strategi penanganan keluhan yang efisien. Juga
media yang digunakan dalam proses pelayanan, seperti alat tulis, perlengkapan
kantor, mesin-mesin kantor dan alat-alat komunikasi.

i

ABSTRACT

Andini Gita Azzahra 210403100019. "STRATEGIES TO IMPROVE
CUSTOMER SATISFACTION IN PT.NUSANTARA JAYA SENTOSA BANDUNG ",
Supervised by Ilham Gemiharto,S.Sos.,M.Si. Diploma Program, Sub Business

Communications

Studies

Program.

Padjadjaran

University

Faculty

of

Communication Sciences. The purpose of this paper is to investigate the
implementation of the task service marketing representative division at PT.
Nusantara Jaya Sentosa, learn strategies and media that are used in serving
customers, and to know the weaknesses and strengths of service advisor at PT.
Nusantara Jaya Sentosa Bandung.

The method used is descriptive approach, which is to get a picture of the activity
using data collection techniques such as observation, interviews, and library
research. From this observation it can be concluded SMR division task to follow up,
reminder, check the front office by using strategies to improve customer satisfaction
in the form of relationship marketing strategy, superior customer service strategy,
service strategy and unconditional efficient complaint handling strategies. Also the
media used in the service process, such as stationery, office supplies, office machines,
and communications equipment.

ii