ANALISIS BEHAVIOR SEGMENTATION KONSUMEN SMARTPHONE (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) cover
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BEHAVIOR SEGMENTATION KONSUMEN SMARTPHONE
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
SKRIPSI:
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNS Surakarta
Disusun Oleh:
RONY ADI KURNIAWAN
F0210120
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS BEHAVIOR SEGMENTATION KONSUMEN SMARTPHONE
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Oleh:
RONY ADI KURNIAWAN
NIM: F0210120
Segmentasi pasar yaitu proses membagi pasar ke dalam kelompokkelompok yang homogen. Penelitian ini fokus pada segmentasi pasar
dengan menggunakan pendekatan perilaku. Sampel pada penelitian ini
adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang
menggunakan smartphone. Jumlah responden sebanyak 150 orang yang
diambil dengan menggunakan teknik Convenience Sampling. Data diuji
dengan
menggunakan
Hierarchical
Cluster
Analysis
dengan
menggunakan software SPSS 21.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen smartphone terbagi
menjadi empat segmen. Segmen pertama disebut Pragmatic Consumers
dengan ciri mementingkan aspek keselamatan penggunaan, fungsi,
kepraktisan dan daya tahan, serta kualitas layanan. Segmen kedua
disebut Price-conscious Consumers dengan ciri mementingkan aspek
harga dan kondisi pembayaran. Segmen ketiga disebut Multimedia Geeks
Consumers dengan ciri mementingkan aspek teknologi dan fitur fisik.
Segmen keempat disebut Charismatic Consumers dengan ciri
mementingkan aspek sosial, citra dan trendi.
Penelitian ini memiliki keterbatasan pada obyek penelitian yang
cenderung kurang heterogen yaitu mahasiswa. Hal ini berdampak pada
terbatasnya generalisasi hasil penelitian. Penelitian selanjutnya
diharapkan dapat mengeliminasi keterbatasan pada penelitian ini.
Kata Kunci: Segmentasi, Segmentasi Perilaku, Analisis Cluster, Pragmatic
Consumers, Multimedia Geeks Consumers, Price-conscious
Consumers, Charismatics Consumers.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
SEGMENTATION ANALYSIS BASED ON BEHAVIORAL OF
SMARTPHONE CUSTOMER
(Study of Universitas Sebelas Maret Surakarta’s Student)
RONY ADI KURNIAWAN
NIM: F0210120
Market segmentation is the process to divide the market into
homogeneous groups. This research was focused on market
segmentation by using a behavioral approach. Sample of this study was
student of Universitas Sebelas Maret Surakarta who use smartphone. The
number of respondents were 150 people, the sample were taken by using
Convenience Sampling Method. Data were tested using Hierarchical
Cluster Analysis with software SPSS 21.
The result showed that smartphone consumers are divided into four
segments. The first segment is called Pragmatic Consumers, who concern
in aspect safety of use, fungtionality, practicality and durability, and service
quality. The second segment is called Multimedia Geeks Consumers, that
concern in aspect technology and psysical features. The third segment is
called Price-conscious Consumers, that concern in aspect price and
payment conditions. The fourth segment is called Charismatic Consumers,
who concern in aspect social, image, and trendiness.
The limitation of this study is about the object of this research which
is less heterogeneous because it covers student of Universitas Sebelas
Maret Surakarta only. It could impact the generalization of this study.
Thus, the next study is expected to eliminate the limitation of this research.
Keyword: Segmentation, Behavior Segmentation, Cluster Analysis,
Pragmatic Consumers, Multimedia Geeks Consumers, Priceconscious Consumers, Charismatic Consumers.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
Kedua orang tua penulis yang selalu memberikan doa, dukungan, dan
motivasi kepada penulis.
Saudara kandung penulis yang selalu memberikan motivasi kepada penulis.
Teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS.
Sahabat-sahabat penulis.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya
sesudah kesulitan itu ada kemudahan (QS. Alam Nasyroh : 5-6)
Sesungguhnya setiap amalan tergantung pada niatnya. Dan setiap orang akan
mendapatkan apa yang ia niatkan (HR. Bukhari dan Muslim)
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS
BEHAVIOR SEGMENTATION KONSUMEN SMARTPHONE (Studi Pada
Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)”. Skripsi ini diajukan
sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Proses menyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dukungan,
dan perhatian dari banyak pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang
telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini. Penulis juga inging
berterima kasih kepada semua pihak yang berperan dalam kehidupan
perkuliahan penulis. Ucapan terima kasih penulis haturkan kepada:
1.
Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Haryanto SE, M.Si, selaku pembimbing akademik dan dosen pembimbing
skripsi yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan
bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4.
Seluruh dosen-dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang selama
ini telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
5.
digilib.uns.ac.id
Segenap mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
bersedia memberikan data yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
6.
Kedua orang tuaku yang tidak pernah lelah memberikan dukungan moril dan
materiil serta doa.
7.
Saudara kandung penulis.
8.
Semua pihak yang membantu demi terlaksananya penelitian ini.
Penulis
menyadari
bahwa
penulisan
skripsi
ini
masih
jauh
dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat berharap kritikan dan saran demi
perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Penulis mohon maaf atas semua
kesalahan. Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat.
Surakarta, Juni 2015
Rony Adi Kurniawan
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman Judul ............................................................................................... i
Abstrak .......................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan .................................................................................... iv
Halaman Pengesahan ................................................................................... v
Halaman Orisinalitas ...................................................................................... vi
Halaman Persembahan ................................................................................. vii
Motto ............................................................................................................. viii
Kata Pengantar .............................................................................................. ix
Daftar Isi ........................................................................................................ xi
Daftar Tabel ................................................................................................... xiii
Daftar Gambar ............................................................................................... xiv
Daftar Diagram .............................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................. 10
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................... 10
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................. 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Pustaka .................................................................................... 12
2.1.1. Segmentasi ................................................................................. 12
2.1.2. Segmentasi Perilaku .................................................................... 18
2.1.3. Perilaku Konsumen ..................................................................... 21
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.2. Posisi Studi ............................................................................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Desain Penelitian .................................................................................... 30
3.2. Penentuan Populasi, Sampling, dan Teknik Sampling ............................ 30
3.3. Definisi Operasional Variabel .................................................................. 31
3.4. Sumber Data ........................................................................................... 37
3.5. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 37
3.6. Metode Analisis ...................................................................................... 37
3.6.1. Analisis Deskriptif ........................................................................ 37
3.6.2. Pengujian Instrumen .................................................................... 38
3.6.3. Uji Data ....................................................................................... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisis Deskriptif .................................................................................... 40
4.2. Uji Instrumen Penelitian .......................................................................... 42
4.3. Analisis Cluster ....................................................................................... 46
4.4. Pembahasan ........................................................................................... 50
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan ................................................................................................. 56
5.2. Keterbatasan .......................................................................................... 56
5.3. Implikasi .................................................................................................. 56
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 60
LAMPIRAN
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II.1. Posisi Studi ................................................................................... 27
Tabel IV.1. Deskripsi Jumlah Responden ...................................................... 40
Tabel IV.2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ...................................... 41
Tabel IV.3. Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pernikahan ................ 41
Tabel IV.4. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan ......................... 42
Tabel IV.5. Uji Validitas Sampel Kecil ............................................................ 43
Tabel IV.6. Uji Reliabilitas Sampel Kecil ........................................................ 44
Tabel IV.7. Uji Validitas Sampel Besar ........................................................... 45
Tabel IV.8. Uji Reliabilitas Sampel Besar ....................................................... 46
Tabel IV.9. Jumlah Responden Pada Tiap Cluster ......................................... 50
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar I.1. Smartphone Operating System Market Share di Indonesia ........ 2
Gambar I.2. Peringkat Penjualan Smartphone di Indonesia ........................... 3
Gambar I.3. Jumlah Unit Smartphone yang Terjual ....................................... 4
Gambar I.4. Smartphone User in the World 2014 .......................................... 5
Gambar I.5. Presentase Kepemilikan Ponsel Berdasarkan Usia .................... 6
Gambar I.6. Presentase Peminat OS Smartphone Berdasarkan Usia ............ 6
Gambar II.1. Lima Pola Seleksi Pasar Sasaran ............................................. 18
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR DIAGRAM
Diagram IV.1. Hierarchical Cluster Analisis .................................................... 48
commit to user
xv
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BEHAVIOR SEGMENTATION KONSUMEN SMARTPHONE
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
SKRIPSI:
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNS Surakarta
Disusun Oleh:
RONY ADI KURNIAWAN
F0210120
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS BEHAVIOR SEGMENTATION KONSUMEN SMARTPHONE
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)
Oleh:
RONY ADI KURNIAWAN
NIM: F0210120
Segmentasi pasar yaitu proses membagi pasar ke dalam kelompokkelompok yang homogen. Penelitian ini fokus pada segmentasi pasar
dengan menggunakan pendekatan perilaku. Sampel pada penelitian ini
adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang
menggunakan smartphone. Jumlah responden sebanyak 150 orang yang
diambil dengan menggunakan teknik Convenience Sampling. Data diuji
dengan
menggunakan
Hierarchical
Cluster
Analysis
dengan
menggunakan software SPSS 21.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen smartphone terbagi
menjadi empat segmen. Segmen pertama disebut Pragmatic Consumers
dengan ciri mementingkan aspek keselamatan penggunaan, fungsi,
kepraktisan dan daya tahan, serta kualitas layanan. Segmen kedua
disebut Price-conscious Consumers dengan ciri mementingkan aspek
harga dan kondisi pembayaran. Segmen ketiga disebut Multimedia Geeks
Consumers dengan ciri mementingkan aspek teknologi dan fitur fisik.
Segmen keempat disebut Charismatic Consumers dengan ciri
mementingkan aspek sosial, citra dan trendi.
Penelitian ini memiliki keterbatasan pada obyek penelitian yang
cenderung kurang heterogen yaitu mahasiswa. Hal ini berdampak pada
terbatasnya generalisasi hasil penelitian. Penelitian selanjutnya
diharapkan dapat mengeliminasi keterbatasan pada penelitian ini.
Kata Kunci: Segmentasi, Segmentasi Perilaku, Analisis Cluster, Pragmatic
Consumers, Multimedia Geeks Consumers, Price-conscious
Consumers, Charismatics Consumers.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
SEGMENTATION ANALYSIS BASED ON BEHAVIORAL OF
SMARTPHONE CUSTOMER
(Study of Universitas Sebelas Maret Surakarta’s Student)
RONY ADI KURNIAWAN
NIM: F0210120
Market segmentation is the process to divide the market into
homogeneous groups. This research was focused on market
segmentation by using a behavioral approach. Sample of this study was
student of Universitas Sebelas Maret Surakarta who use smartphone. The
number of respondents were 150 people, the sample were taken by using
Convenience Sampling Method. Data were tested using Hierarchical
Cluster Analysis with software SPSS 21.
The result showed that smartphone consumers are divided into four
segments. The first segment is called Pragmatic Consumers, who concern
in aspect safety of use, fungtionality, practicality and durability, and service
quality. The second segment is called Multimedia Geeks Consumers, that
concern in aspect technology and psysical features. The third segment is
called Price-conscious Consumers, that concern in aspect price and
payment conditions. The fourth segment is called Charismatic Consumers,
who concern in aspect social, image, and trendiness.
The limitation of this study is about the object of this research which
is less heterogeneous because it covers student of Universitas Sebelas
Maret Surakarta only. It could impact the generalization of this study.
Thus, the next study is expected to eliminate the limitation of this research.
Keyword: Segmentation, Behavior Segmentation, Cluster Analysis,
Pragmatic Consumers, Multimedia Geeks Consumers, Priceconscious Consumers, Charismatic Consumers.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini penulis persembahkan kepada:
Kedua orang tua penulis yang selalu memberikan doa, dukungan, dan
motivasi kepada penulis.
Saudara kandung penulis yang selalu memberikan motivasi kepada penulis.
Teman-teman Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS.
Sahabat-sahabat penulis.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya
sesudah kesulitan itu ada kemudahan (QS. Alam Nasyroh : 5-6)
Sesungguhnya setiap amalan tergantung pada niatnya. Dan setiap orang akan
mendapatkan apa yang ia niatkan (HR. Bukhari dan Muslim)
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS
BEHAVIOR SEGMENTATION KONSUMEN SMARTPHONE (Studi Pada
Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta)”. Skripsi ini diajukan
sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Proses menyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dukungan,
dan perhatian dari banyak pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang
telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini. Penulis juga inging
berterima kasih kepada semua pihak yang berperan dalam kehidupan
perkuliahan penulis. Ucapan terima kasih penulis haturkan kepada:
1.
Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3.
Haryanto SE, M.Si, selaku pembimbing akademik dan dosen pembimbing
skripsi yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan
bimbingan dan motivasi kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4.
Seluruh dosen-dosen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang selama
ini telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
5.
digilib.uns.ac.id
Segenap mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
bersedia memberikan data yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
6.
Kedua orang tuaku yang tidak pernah lelah memberikan dukungan moril dan
materiil serta doa.
7.
Saudara kandung penulis.
8.
Semua pihak yang membantu demi terlaksananya penelitian ini.
Penulis
menyadari
bahwa
penulisan
skripsi
ini
masih
jauh
dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat berharap kritikan dan saran demi
perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Penulis mohon maaf atas semua
kesalahan. Semoga karya sederhana ini dapat bermanfaat.
Surakarta, Juni 2015
Rony Adi Kurniawan
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman Judul ............................................................................................... i
Abstrak .......................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan .................................................................................... iv
Halaman Pengesahan ................................................................................... v
Halaman Orisinalitas ...................................................................................... vi
Halaman Persembahan ................................................................................. vii
Motto ............................................................................................................. viii
Kata Pengantar .............................................................................................. ix
Daftar Isi ........................................................................................................ xi
Daftar Tabel ................................................................................................... xiii
Daftar Gambar ............................................................................................... xiv
Daftar Diagram .............................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................. 10
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................... 10
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................................. 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1. Tinjauan Pustaka .................................................................................... 12
2.1.1. Segmentasi ................................................................................. 12
2.1.2. Segmentasi Perilaku .................................................................... 18
2.1.3. Perilaku Konsumen ..................................................................... 21
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.2. Posisi Studi ............................................................................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Desain Penelitian .................................................................................... 30
3.2. Penentuan Populasi, Sampling, dan Teknik Sampling ............................ 30
3.3. Definisi Operasional Variabel .................................................................. 31
3.4. Sumber Data ........................................................................................... 37
3.5. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 37
3.6. Metode Analisis ...................................................................................... 37
3.6.1. Analisis Deskriptif ........................................................................ 37
3.6.2. Pengujian Instrumen .................................................................... 38
3.6.3. Uji Data ....................................................................................... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisis Deskriptif .................................................................................... 40
4.2. Uji Instrumen Penelitian .......................................................................... 42
4.3. Analisis Cluster ....................................................................................... 46
4.4. Pembahasan ........................................................................................... 50
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan ................................................................................................. 56
5.2. Keterbatasan .......................................................................................... 56
5.3. Implikasi .................................................................................................. 56
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 60
LAMPIRAN
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II.1. Posisi Studi ................................................................................... 27
Tabel IV.1. Deskripsi Jumlah Responden ...................................................... 40
Tabel IV.2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ...................................... 41
Tabel IV.3. Deskripsi Responden Berdasarkan Status Pernikahan ................ 41
Tabel IV.4. Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan ......................... 42
Tabel IV.5. Uji Validitas Sampel Kecil ............................................................ 43
Tabel IV.6. Uji Reliabilitas Sampel Kecil ........................................................ 44
Tabel IV.7. Uji Validitas Sampel Besar ........................................................... 45
Tabel IV.8. Uji Reliabilitas Sampel Besar ....................................................... 46
Tabel IV.9. Jumlah Responden Pada Tiap Cluster ......................................... 50
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar I.1. Smartphone Operating System Market Share di Indonesia ........ 2
Gambar I.2. Peringkat Penjualan Smartphone di Indonesia ........................... 3
Gambar I.3. Jumlah Unit Smartphone yang Terjual ....................................... 4
Gambar I.4. Smartphone User in the World 2014 .......................................... 5
Gambar I.5. Presentase Kepemilikan Ponsel Berdasarkan Usia .................... 6
Gambar I.6. Presentase Peminat OS Smartphone Berdasarkan Usia ............ 6
Gambar II.1. Lima Pola Seleksi Pasar Sasaran ............................................. 18
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR DIAGRAM
Diagram IV.1. Hierarchical Cluster Analisis .................................................... 48
commit to user
xv