Microsoft Word TA Reny
PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN KEPADA KONSUMEN di PT TELKOM
KANDATEL YOGYAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun Dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Sebutan
Ahli Madya Dalam Bidang Komunikasi Terapan Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
OLEH :
RENI HANDAYANI
D 1606101
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2009
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan
hadayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Peran
Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Konsumen Di PT.
TELKOM Kandatel Yogyakarta. Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi dan
memenuhi syarat-syarat dalam menempuh ujian tahap akhir Program Diploma III
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa bantuan dari berbagai pihak telah banyak
menyumbangkan pikiran, tenaga, dan bimbingan kepada penulis, maka pada
kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. H. Supriyadi SN SU, selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. A. Eko Setyanto selaku Ketua Jurusan Program Diploma III Ilmu
Komunikasi Terapan FISIP-UNS dan juga selaku Pembimbing yang telah
membimbing penulis dengan penuh kesabaran sehingga terselesaikannya Tugas
Akhir ini.
3. Bapak Drs. Hamid Arifin,M.Si selaku Pembimbing Akademik Program Diploma
III Public Relation tahun angkatan 2006.
4. Bapak Rachmat Hidayat selaku Kandatel Secretary dan Ibu Eni Tri Astuti selaku
Off 2 Kandatel Purel TELKOM Yogyakarta yang telah mengijinkan penulis
untuk melakukan Kuliah Kerja Media (KKM) sebagai penyusunan tugas akhir di
PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
5. Segenap dosen dan pengajar Program Diploma III Komunikasi Terapan FISIPUNS yang telah memberikan bimbingan dalam mengajar dan curahan ilmunya.
6. Seluruh staf / pegawai PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta yang tidak dapat
penulis sebutkan satu-prsatu yang telah membantu dan memberikan informasi
selama menjalankan Kuliah Kerja Media.
7. Kedua orang tua beserta keluarga yang dengan sangat tulus dalam doa dan
dukungan baik moral dan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini dengan baik dan lancar.
8. Teman-teman di Kost Alamanda dan sekitarnya, makasih atas dukungan dan
bantuan yang tanpa henti dan tetaplah berkarya dalam setiap langkah kita. Buat
Niken dan Ungki makasih ya buat pinjaman kamarnya, buat Pang2, Alya, Intan
dan Arin keep spirit nggeh.
9. Seluruh teman-teman tersayang Program Diploma III Public Relations FISIPUNS angkatan tahun 2006.
Penulis menyadari pula bahwa penulisan dalam Tugas akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan, karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis.
Sehingga masih banyak terdapat kekurangan dan kelemahan baik mengenai kualitas
maupun cara penulisannya. Untuk itu segala kritik dan saran akan diterima dengan
terbuka.
Akhir kata, besar harapan penulisan agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta ,.....................2009
Penyusun
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………………………………..i
HALAMAN PERSETUJUAN……………………………….……………………….ii
HALAMAN PENGESAHAN......................................................................................iii
HALAMAN MOTTO...................................................................................................iv
HALAMAN PERSEMBAHAN....................................................................................v
KATA PENGANTAR..................................................................................................vi
DAFTAR ISI................................................................................................................ix
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.................................................................................1
B. Tujuan..............................................................................................3
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Definiisi Magang.............................................................................4
B. Pengertian Public Relations.............................................................5
C. Fungsi Public Relations...................................................................7
D. Public Dalam Public Relations........................................................9
E. Pengertian Pelayanan.....................................................................11
F. Kinerja PR Dalam Peningkatan Pelayanan Demi
Kepuasan Konsumen.....................................................................13
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya Perusahaan......................................................18
B. Visi, Misi dan Tujuan PT. TELKOM............................................20
C. Budaya Perusahaan........................................................................23
D. Logo PT. TELKOM......................................................................26
E. Makna Maskot PT. TELKOM.......................................................27
F. Makna Kredo PT. TELKOM.........................................................29
G. Sejarah PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta................................29
H. Struktur Organisasi PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.............31
I. Usaha dan Kegiatan PT. TELKOM...............................................35
J. Wilayah Usaha...............................................................................37
K. Public Relations PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta..................37
L. Peranan Public Relations PT TELKOM dalam
Menjalin Hubungan Baik dengan Community..............................41
M. Peran Public Relations dalam
Program Kemitraan dan Bina Lingkungan....................................42
BAB IV
PELAKSANAAN MAGANG DI PT. TELKOM YOGYAKARTA
Laporan Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
1. Minggu I........................................................................................45
2. Minggu II.......................................................................................46
3. Minggu III......................................................................................46
4. Minggu IV.....................................................................................47
5. Minggu V.......................................................................................47
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan.....................................................................................48
B. Saran...............................................................................................49
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................50
LAMPIRAN................................................................................................................51
MOTTO
Barang siapa berjalan untuk menuntut ilmu maka ALLAH
akan memudahkan baginya jalan kesurga.
(HR. Muslim)
Jangan pernah putus asa, karena selalu ada jalan
bagi orang yang mau berusaha.
Tuhan memberikan kekuatan untuk menerima yang tdak bisa
kita ubah, Keberanian untuk mengubah apa yang
mungkin kita ubah Dan kebijaksanaan untuk memahami
keduanya.
(Fr. Oetinger)
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Program DIII Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari
: Kamis
Tanggal
: 28 Mei 2009
Panitia Ujian Tugas Akhir
1.
:
Drs. Subagyo, SU
(………………)
NIP : 130 814 592
2.
Drs. A. Eko Setyanto. M, Si
NIP : 131 658 537
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan,
(………………)
Drs. H. Supriyadi, SN. SU
NIP. 130 936 616
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk seluruh cinta dalam hidupku :
For my ALLAH SWT
Yang disetiap nafas kehidupan selalu memberi kekuatan hingga jadi pegangan
hidupku
Untuk mama & papa yang terhormat dan tercinta,
Yang dengan sabar selalu membimbing dan mendampingiku
Untuk
tersayang,
sahabat-sahabatku
Dengan setia berbagi duka dan suka dalam setiap
langkahku
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN
KEPADA KONSUMEN DI PT. TELKOM KANDATEL YOGYAKARTA
Karya :
Nama : Reni Handayani
NIM
: D 1606101
Konsentrasi :
PUBLIC RELATION
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program DIII
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta , 4 Mei 2009
Menyetujui ,
Dosen Pembimbing
Drs. A. Eko Setyanto, M. Si
NIP 131 658 537
PELAYANAN KEPADA KONSUMEN di PT TELKOM
KANDATEL YOGYAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun Dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Sebutan
Ahli Madya Dalam Bidang Komunikasi Terapan Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
OLEH :
RENI HANDAYANI
D 1606101
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2009
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat dan
hadayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Peran
Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Konsumen Di PT.
TELKOM Kandatel Yogyakarta. Tugas akhir ini disusun untuk melengkapi dan
memenuhi syarat-syarat dalam menempuh ujian tahap akhir Program Diploma III
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa bantuan dari berbagai pihak telah banyak
menyumbangkan pikiran, tenaga, dan bimbingan kepada penulis, maka pada
kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Drs. H. Supriyadi SN SU, selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. A. Eko Setyanto selaku Ketua Jurusan Program Diploma III Ilmu
Komunikasi Terapan FISIP-UNS dan juga selaku Pembimbing yang telah
membimbing penulis dengan penuh kesabaran sehingga terselesaikannya Tugas
Akhir ini.
3. Bapak Drs. Hamid Arifin,M.Si selaku Pembimbing Akademik Program Diploma
III Public Relation tahun angkatan 2006.
4. Bapak Rachmat Hidayat selaku Kandatel Secretary dan Ibu Eni Tri Astuti selaku
Off 2 Kandatel Purel TELKOM Yogyakarta yang telah mengijinkan penulis
untuk melakukan Kuliah Kerja Media (KKM) sebagai penyusunan tugas akhir di
PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.
5. Segenap dosen dan pengajar Program Diploma III Komunikasi Terapan FISIPUNS yang telah memberikan bimbingan dalam mengajar dan curahan ilmunya.
6. Seluruh staf / pegawai PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta yang tidak dapat
penulis sebutkan satu-prsatu yang telah membantu dan memberikan informasi
selama menjalankan Kuliah Kerja Media.
7. Kedua orang tua beserta keluarga yang dengan sangat tulus dalam doa dan
dukungan baik moral dan materiil sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini dengan baik dan lancar.
8. Teman-teman di Kost Alamanda dan sekitarnya, makasih atas dukungan dan
bantuan yang tanpa henti dan tetaplah berkarya dalam setiap langkah kita. Buat
Niken dan Ungki makasih ya buat pinjaman kamarnya, buat Pang2, Alya, Intan
dan Arin keep spirit nggeh.
9. Seluruh teman-teman tersayang Program Diploma III Public Relations FISIPUNS angkatan tahun 2006.
Penulis menyadari pula bahwa penulisan dalam Tugas akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan, karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis.
Sehingga masih banyak terdapat kekurangan dan kelemahan baik mengenai kualitas
maupun cara penulisannya. Untuk itu segala kritik dan saran akan diterima dengan
terbuka.
Akhir kata, besar harapan penulisan agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta ,.....................2009
Penyusun
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………………………………..i
HALAMAN PERSETUJUAN……………………………….……………………….ii
HALAMAN PENGESAHAN......................................................................................iii
HALAMAN MOTTO...................................................................................................iv
HALAMAN PERSEMBAHAN....................................................................................v
KATA PENGANTAR..................................................................................................vi
DAFTAR ISI................................................................................................................ix
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang.................................................................................1
B. Tujuan..............................................................................................3
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Definiisi Magang.............................................................................4
B. Pengertian Public Relations.............................................................5
C. Fungsi Public Relations...................................................................7
D. Public Dalam Public Relations........................................................9
E. Pengertian Pelayanan.....................................................................11
F. Kinerja PR Dalam Peningkatan Pelayanan Demi
Kepuasan Konsumen.....................................................................13
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya Perusahaan......................................................18
B. Visi, Misi dan Tujuan PT. TELKOM............................................20
C. Budaya Perusahaan........................................................................23
D. Logo PT. TELKOM......................................................................26
E. Makna Maskot PT. TELKOM.......................................................27
F. Makna Kredo PT. TELKOM.........................................................29
G. Sejarah PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta................................29
H. Struktur Organisasi PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta.............31
I. Usaha dan Kegiatan PT. TELKOM...............................................35
J. Wilayah Usaha...............................................................................37
K. Public Relations PT. TELKOM Kandatel Yogyakarta..................37
L. Peranan Public Relations PT TELKOM dalam
Menjalin Hubungan Baik dengan Community..............................41
M. Peran Public Relations dalam
Program Kemitraan dan Bina Lingkungan....................................42
BAB IV
PELAKSANAAN MAGANG DI PT. TELKOM YOGYAKARTA
Laporan Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
1. Minggu I........................................................................................45
2. Minggu II.......................................................................................46
3. Minggu III......................................................................................46
4. Minggu IV.....................................................................................47
5. Minggu V.......................................................................................47
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan.....................................................................................48
B. Saran...............................................................................................49
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................50
LAMPIRAN................................................................................................................51
MOTTO
Barang siapa berjalan untuk menuntut ilmu maka ALLAH
akan memudahkan baginya jalan kesurga.
(HR. Muslim)
Jangan pernah putus asa, karena selalu ada jalan
bagi orang yang mau berusaha.
Tuhan memberikan kekuatan untuk menerima yang tdak bisa
kita ubah, Keberanian untuk mengubah apa yang
mungkin kita ubah Dan kebijaksanaan untuk memahami
keduanya.
(Fr. Oetinger)
PENGESAHAN
Tugas Akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Program DIII Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari
: Kamis
Tanggal
: 28 Mei 2009
Panitia Ujian Tugas Akhir
1.
:
Drs. Subagyo, SU
(………………)
NIP : 130 814 592
2.
Drs. A. Eko Setyanto. M, Si
NIP : 131 658 537
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan,
(………………)
Drs. H. Supriyadi, SN. SU
NIP. 130 936 616
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk seluruh cinta dalam hidupku :
For my ALLAH SWT
Yang disetiap nafas kehidupan selalu memberi kekuatan hingga jadi pegangan
hidupku
Untuk mama & papa yang terhormat dan tercinta,
Yang dengan sabar selalu membimbing dan mendampingiku
Untuk
tersayang,
sahabat-sahabatku
Dengan setia berbagi duka dan suka dalam setiap
langkahku
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN
KEPADA KONSUMEN DI PT. TELKOM KANDATEL YOGYAKARTA
Karya :
Nama : Reni Handayani
NIM
: D 1606101
Konsentrasi :
PUBLIC RELATION
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program DIII
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta , 4 Mei 2009
Menyetujui ,
Dosen Pembimbing
Drs. A. Eko Setyanto, M. Si
NIP 131 658 537