ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT TOKO ALAT TULIS STUDI KASUS PADA TOKO MERAH JALAN GEJAYAN YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

   ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT TOKO ALAT TULIS STUDI KASUS PADA TOKO MERAH JALAN GEJAYAN YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen OLEH : DENNY SETIAWATI NIM : 982214021 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Yogyakarta,

  30 Maret 2007 Fakultas Ekonomi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Jikalau engkau bekerja dengan rasa cinta Engkau menyatukan dirimu dengan dirimu Kau satukan dirimu dengan orang lain dan sebaliknya Serta kau dekatkan dirimu dengan Tuhan (Kahlil Gibran, 1983) Skripsi ini kupersembahkan untuk : Ibu dan Bapak untuk segala cinta dan doa Adikku untuk kebersamaan kita Seluruh keluarga besarku untuk dukungannya

Teman, Sahabat dan semua orang yang mengenal dan menolong aku

Terima kasih atas doa dan bantuan kalian semua…

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

TOKO ALAT TULIS

Studi Kasus Pada Toko Merah Yogyakarta

  Denny Setiawati Universitas Sanata Dharma

  Yogyakarta 2007

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) identitas konsumen yang berbelanja pada Toko Merah Yogyakarta. 2) urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam melakukan pembelian. 3) sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diberikan Toko Merah.

  Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah responden 100 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan : 1) analisis persentase. 2) analisis prioritas kepentingan. 3) analisis Multiattribute Attitude Model (MAM)

  Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen Toko Merah adalah wanita (60%), usia responden 16-25 tahun (70%), tingkat pendidikan terakhir responden adalah SLTA (66%), jenis pekerjaan responden adalah pelajar atau mahasiswa (67%), penghasilan responden adalah Rp 501.000-Rp700.000 (47%). Untuk analisis MAM, sikap konsumen adalah relatif puas. Hasil perhitungan dengan rumus MAM adalah sebesar 83,05 yang terletak pada skala sikap 80-160 yang masuk dalam kategori puas.

  Berdasarkan kesimpulan tersebut, saran yang dapat diberikan adalah : 1) Pihak manajemen tetap mempertahankan harga yang murah agar dapat terjangkau oleh berbagai kalangan terutama mahasiswa, 2) Pihak manajemen harus meningkatkan mutu pelayanan untuk menjaga loyalitas konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRACK

AN ANALYSIS ON THE CONSUMER ATTITUDE TOWARD

ATTRIBUTES OF A STATIONARY

A CASE STUDY AT TOKO MERAH YOGYAKARTA

Denny Setiawati

Sanata Dharma University

  

Yogyakarta

2007

  The objectives of this research were to find out : 1) the profiles of consumers shopping at Toko Merah Yogyakarta; 2) the order of attributes of prioritized by the consumers in their shopping; 3) the attitude of the consumers toward the attributes provided by Toko Merah.

  Data of 100 respondents were collected by means of questionnaires. The collected data were then analyzed using: 1) percentage analysis; 2) interest priority analysis and 3) Multiattribute Attitude Model (MAM) analysis.

  Based on the data analysis, it was concluded that the most of Toko Merah consumers were female (60%), the average age of respondents was in the age range of 16-25 years (70%), the education level of respondents were Senior High School (66%), they were mostly students or university students (67%) and their incomes were in the range of Rp 501,000 – Rp 700,000. The interest priority analysis showed that the consumers gave the first priority to price, product, service and supporting facilities. In terms of MAM analysis, consumers attitude was relatively satisfied. The result of computation using the MAM formula showed that its value was 83,05 in the attitude scale range of 80-160. The value indicated that they were in satisfied category.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Puji dan syukur kepada Allah Yang Maha Kasih atas segala karunia dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  Skripsi dengan judul “ Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Toko Merah” Studi kasus pada Toko Merah Jalan Gejayan Yogyakarta, disusun dan diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  2. Drs. Hendra Poerwanto G, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan selaku Dosen Pembimbing I , yang dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan dari awal hingga selesainya proses pembuatan skripsi ini.

  3. Drs. Th Sutadi, M.B.A selaku Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan bimbingannya dalam pembuatan skripsi ini.

  4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan ilmu kepada penulis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  5. Seluruh pimpinan dan staff Toko Merah yang banyak membantu dalam memperoleh data penelitian.

  6. Ibu dan Bapak untuk doa yang tiada henti, perhatian, kasih sayang dan dukungannya kepada ananda.

  7. Adikku Didik dan Harry yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  8. Sahabat-sahabatku Eska dan Wahyu yang selalu dan selalu memberikan support untuk menyelesaikan skripsi ini.Thanks for everything…!

  9. K’ Ani yang selalu memberikan support tiada henti. I wish only the best for you kk’…!

  10. All DED Crew : K’ Anie, K’ Susie, K’ Antie, Emily, K’ Deny, Achy, Delina, Alm Yuliana…… Thanks for giving a meaning in my life…!

  11. Semua orang yang telah memberikan arti dalam hidupku yang tidak bisa disebutkan satu persatu…Terima Kasih….

  Yogyakarta, 20 April 2007 Penulis

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

HALAMAN JUDUL ……………………………………………………. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING………………………. ii

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………….. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ……………………………….. v

ABSTRAK………………………………………………………………. vi

ABSTRACK………………………………………………………………. vii

KATA PENGANTAR……………………………………………………. viii

DAFTAR ISI……………………………………………………………… xi

DAFTAR TABEL………………………………………………………… xiii

DAFTAR GAMBAR…………………………………………………….. xiv

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………… xv

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah……………………………………….. 1 B. Rumusan Masalah……………………………………………… 3 C. Batasan Masalah……………………………………………….. 3 D. Tujuan Penelitian………………………………………………. 4 E. Manfaat Penelitian……………………………………………... 4 F. Sistematika Penulisan………………………………………….. 5 BAB II LANDASAN TEORI A. Pemasaran……………………………………………………… 7

  B. Konsep Pemasaran…………………………………………….. 7

  23 G. Teknik Pengumpulan Sampel…………………………

  33 F. Pemasaran………………………………………………

  31 E. Personalia……………………………………………

  30 D. Struktur Organisasi…………………………………..

  29 C. Tujuan Perusahaan…………………………………...

  29 B. Lokasi Perusahaan……………………………………

  A. Sejarah Berdirinya……………………………………

  24 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

  24 I. Metode Analasis Data………………………………..

  23 H. Teknik Pengujian Instrumen………………………….

  22 F. Populasi dan Sampel…………………………………..

  C. Pengertian Perilaku Konsumen…………………………

  22 E. Variabel Penelitian…………………………………….

  21 D. Teknik Pengumpulan Data…………………………….

  21 C. Sumber Data……………………………………………

  21 B. Subyek dan Obyek Penelitian………………………….

  A. Jenis Penelitian…………………………………………

  15 BAB III METODOLOGI PENELITIAN

  15 F. Usaha Eceran (Retailing)………………………………

  11 E. Atribut Produk…………………………………………

  10 D. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen…………………………………….

  34 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI G. Permodalan……………………………………………..

  35 BAB V ANALISIS DATA

  A. Teknik Pengujian Instrumen……………………………

  36 B. Analisis Data……………………………………………

  39 C. Pembahasan…………………………………………….

  60 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan……………………………………………..

  63 B. Saran……………………………………………………

  65 C. Keterbatasan……………………………………………

  65 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

DAFTAR TABEL

  Tabel V.1 Rincian Jumlah Butir Pertanyaan………………………………. 35 Tabel V.2 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas Instrumen……………….. 35 Tabel V.3 Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen…………...... 37 Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………..... 38 Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................ 39 Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan

  Tingkat Pendidikan.................................................................... 40 Tabel V. 7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan...................... 41 Tabel V. 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan.................. 42 Tabel V.9 Rangkuman Jumlah Terbanyak Berdasarkan

  Karakteristik Responden.......................................................... 43 Tabel V.10 Prioritas Kepentingan.............................................................. 44 Tabel V.11 Urutan Prioritas Kepentingan.................................................. 45 Tabel V.12 Hasil Peringkat Kepentingan Urutan Prioritas

  Dan Bobot Kepentingan......................................................... 47 Tabel V.13 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 1......................... 47 Tabel V.14 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 2........................ 48 Tabel V.15 Frekuensi Jawaban Atribut Ruangan Butir 3....................... 49 Tabel V.16 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 1......................... 50 Tabel V.17 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 2......................... 50 Tabel V.18 Frekuensi Jawaban Atribut Produk Butir 3......................... 51 Tabel V.19 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 1.................... 52

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Tabel V.20 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 2........................ 52 Tabel V.21 Frekuensi Jawaban Atribut Pelayanan Butir 3........................ 53 Tabel V.22 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1.............................. 54 Tabel V.23 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 2.............................. 54 Tabel V.24 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 3.............................. 55 Tabel V.25 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 1....... 56 Tabel V.26 Frekuens i Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 2....... 56 Tabel V.27 Frekuensi Jawaban Atribut Fasilitas Pendukung Butir 3....... 57 Tabel V.28 Hasil Ideal Dan Belief Rata-Rata Setiap Atribut................... 58

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Merah Yogyakarta ........................

  30

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Setiap individu memiliki beraneka ragam kebutuhan sehingga perlu

  melakukan konsumsi setiap hari agar kebutuhannya terpenuhi. Dalam melakukan pembelian setiap orang menginginkan agar barang yang dibutuhkan tersedia di toko. Hal ini memperlihatkan peranan dari bisnis ritel atau eceran yang memberikan kemudahan bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.

  Banyak orang mengartikan retailing sebagai kegiatan menjual barang secara eceran. Tetapi sebenarnya pengertian retailing lebih jauh dari itu.

  Retailing mencakup kegiatan :

• Menyediakan barang yang dibutuhkan oleh konsumen akhir
• Menjual dengan harga yang pantas
• Menyampaikan kepada konsumen
• Meyakinkan konsumen bahwa barang yang dijualnya mampu memenuhi kebutuhan.

  Perlu diingat bahwa bisnis retailing merupakan kegiatan yang berhubungan langsung dengan konsumen akhir, sehingga dapat dikatakan sebagai ujung tombak dari kegiatan distribusi barang.

  Bisnis ritel ini sebenarnya sudah sangat dikenal masyarakat. Bisnis ritel dalam bentuk yang lebih sederhana banyak ditemui di pinggir jalan,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  acara-acara olah raga, gang-gang dan sebagainya. Kini di era globalisasi, Indonesia mau tidak mau akrab dengan berbagai bentuk bisnis ritel modern yang ruang lingkupnya sangat luas.

  Bisnis eceran di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang cepat. Pengecer konvensional yang merupakan toko lini tunggal (single line) atau lini terbatas (limited line) semakin tergeser kedudukannya dengan hadirnya pengecer modern yang menawarkan beragam lini produk pada satu tempat tertentu. Sehingga memudahkan konsumen dalam memperoleh barang yang diinginkan tanpa perlu keluar masuk toko.

  Masyarakat kita selalu berubah-ubah kebutuhan, keinginan dan konsumsi yang tidak selalu sama. Selain itu ada faktor lain yang mempengaruhi kebutuhan dan keinginan konsumen yaitu teknologi, mode dan gaya hidup. Hal itu menuntut retailer untuk lebih kreatif dalam menarik konsumen. Bila hal ini diimplementasikan dengan baik maka diharapkan dapat meningkatkan minat konsumen untuk membelanjakan uangnya ditempat yang kita kelola.

  Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis melakukan penelitian dengan judul : Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Toko

  

Alat Tulis. Studi Kasus pada Toko Merah Jalan Gejayan Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

  1. Bagaimana karakteristik konsumen yang berbelanja di Toko Merah ?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. Bagaimana urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam melakukan pembelian di Toko Merah ?

  3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diberikan Toko Merah ? C.

   Batasan Masalah

  Untuk membatasi permasalahan agar tidak terlalu luas maka penulis memberikan batasan sebagai berikut :

  1. Konsumen yang diteliti adalah konsumen yang datang dan berbelanja di Toko Merah. Konsumen yang dijadikan responden sebanyak 100 responden.

  2. Atribut-atribut yang diteliti :

  a. Pelayanan

  b. Produk

  c. Ruangan

  d. Harga

  e. Fasilitas Pendukung D.

   Tujuan Penelitian

  Mengacu pada rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah :

  1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen yang berbelanja pada Toko Merah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. Untuk mengetahui bagaimana urutan atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen yang melakukan pembelian pada Toko Merah.

  3. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diberikan Toko Merah.

E. Manfaat Penelitian

  Adapun manfaat dari penelitian ini :

  1. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh pemilik ritel sebagai bahan pertimbangan dalam rangka menilai atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen, sehingga pemilik dapat mengambil tindakan untuk dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

  2. Bagi Universitas Sanata Dharma Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi untuk penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan perilaku konsumen dan sebagai tambahan referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  3. Bagi Peneliti Sebagai sarana dalam menerapkan teori-teori yang pernah diperoleh selama kuliah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

F. Sistematika Penulisan

  BAB I PENDAHULUAN Bab ini meliputi latar belakang masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penelitian. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang uraian teori-teori yang berhubungan dengan permasalahan yang diangkat dan dipergunakan sebagai dasar untuk mengolah data.

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini meliputi jenis penelitian, subyek dan obyek penelitian, definisi operasional, teknik pengumpulan data, teknik sampling, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data.

  BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini menyajikan mengenai gambaran umum perusahaan, sejarah perusahaan, lokasi perusahaan dan struktur organisasi perusahaan. BAB V ANALISIS DATA Bab ini tentang analisis masalah yang ada, kemudian diteliti dan ditambah dengan pembahasan. Dalam bab ini menyimpulkan dari keseluruhan uraian dan pembahasan, dengan demikian bisa dikemukakan saran dari pihak peneliti dengan pertimbangan dan masukan dari perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB VI PENUTUP Bab ini berisi tentang kesimpulan dari hasil penelitian, pengolahan data serta saran-saran yang perlu diberikan bagi pihak perusahaan dan keterbatasan penulis dalam melakukan penelitian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II LANDASAN TEORI A. Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan

  perusahaan dalam rangka mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang dan memperoleh laba. Dalam kegiatan pemasaran, perusahaan berorientasi pada konsumen yaitu menempatkan konsumen dan kebutuhannya sebagai titik tolak dalam menjalankan usaha perusahaan sehingga barang dan jasa yang dihasilkan dapat secara tepat memenuhi kebutuhan konsumen.

  Adapun pengertian pemasaran adalah sebagai berikut : Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial, dengan mana individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka inginkan dan butuhkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai-nilai (Kotler 2000:9) Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosisikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen potensial (Stanton,1984:7)

  Berdasar definisi diatas, tujuan pemasaran melibatkan dua pihak yaitu produsen dan konsumen. Produsen berusaha memperoleh laba yang maksimal sedangkan konsumen menginginkan kepuasan yang maksimal dari produk barang atau jasa yang diperolehnya. Jadi dapat disimpulkan ada banyak sekali kegiatan yang dapat dilakukan dalam bidang pemasaran.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

B. Konsep Pemasaran

  Semua kegiatan perusahaan untuk menghasilkan dan menjual produk didasarkan pada masalah pemasaran. Jadi pemasaran menjadi dasar motivasi perusahaan dan akan mempengaruhi perusahaan baik jangka panjang maupun jangka pendek. Perusahaan yang telah mengenal bahwa faktor pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaannya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang disebut konsep pemasaran.

  Konsep pemasaran dapat didefinisikan sebagai berikut : Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatukan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Basu Swastha, 1984:17) Dalam konsep pemasaran terdapat tiga unsur pokok :

  1. Orientasi pada konsumen, meliputi :

  a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dipenuhi dan dilayani.

  b. Menentukan pembeli yang akan dijadikan pasar sasaran penjualan produk.

  c. Menentukan produk dan program pemasarannya

  2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara intregral Setiap orang dan setiap bagian yang ada dalam perusahaan turut berkecimpung dalam usaha yang terkoordinir untuk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, dimana tujuan perusahaan dapat terealisasi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  3. Kepuasan konsumen Perusahaan memberikan kepuasan kepada konsumen dengan tujuan untuk mendapatkan laba. Besar kecilnya laba yang diperoleh tergantung pada besar kecilnya kepuasan konsumen yang telah dipenuhi. Sesuai dengan kemajuan teknologi dan perkembangan masyarakat saat ini, telah menyebabkan perkembangan konsep pemasaran yaitu perusahaan tidak lagi berorientasi pada konsumen saja, tetapi juga berorientasi pada masyarakat.

C. Pengertian Perilaku Konsumen

  Konsumen dalam membeli barang dan jasa adalah untuk memuaskan berbagai keinginan dan kebutuhan. Kebutuhan dan keinginan menciptakan suatu keadaan yang tidak menyenangkan dalam diri konsumen, yang kemudian mendorong manusia mencari alat pemuas yaitu barang dan jasa.

  Adanya dorongan untuk membeli alat pemuas itulah yang membentuk konsumen dalam memutuskan pembeliaannya.

  Konsumen membeli barang sebenarnya bukan barangnya yang dibeli tetapi kegunaan yang dapat diberikan oleh barang tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

  Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan indvidu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa , termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut (Swastha dan Handoko, 1987:9)

  Dengan demikian dapatlah dikatakan bahwa perilaku seseorang sangatlah komplek dan banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  internal maupun eksternal, sehingga tiap-tiap individu akan berbeda perilakunya meskipun menghadapi rangsangan yang sama.

D. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

  Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai lapisan masyarakat dimana konsumen itu berada. Ini berarti bahwa konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan mempunyai penilaian, pendapat, kebutuhan, sikap serta selera yang berbeda pula. Pembelian mereka akan sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis.

  1. Faktor kebudayaan Faktor kebudayaan membentuk pengaruh paling luas dan terdalam pada perilaku konsumen, yang terdiri dari : a. Budaya

  Stanton (1989:131) mendefinisikan budaya sebagai komplek simbol dan barang-barang buatan manusia yang diciptakan oleh masyarakat tertentu dan diwariskan dari generasi yang satu ke generasi yang lain sebagai faktor penentu dan pengatur perilaku anggotanya. Perilaku manusia sangatlah ditentukan oleh kebudayaan yang melingkupinya dan pengaruhnya akan berubah setiap waktu sesuai dengan perkembangan dari masyarakat tersebut, juga perilaku manusia cenderung untuk menyerap adat kebiasan kebudayaannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  b. Sub budaya Setiap kebudayaan mempunyai kelompok sub budaya yang memberikan gambaran sosialisasi dan identifikasi yang lebih spesifik bagi para anggota kelompok sub budaya tersebut.

  c. Kelas sosial Kelas sosial adalah bagian yang relatif homogen dan selalu ada dalam suatu masyarakat yang tersusun secara hirarkis dan para anggotanya memiliki nilai-nilai kepentingan atau minat serta perilaku yang sama.

  2. Faktor sosial Faktor ini meliputi :

  a. Kelompok sosial Kelompok sosial adalah kesatuan sosial yang menjadi tempat individu berinteraksi satu sama lain karena adanya hubungan antara mereka.

  b. Kelompok referensi Kelompok referensi adalah kelompok sosial yang menjadi ukuran seseorang untuk membentuk kepribadian dan perilakunya. Istilah kelompok referensi mengidentifikasikan kelompok-kelompok yang mempunyai pengaruh terhadap seorang individu, misalnya banyak konsumen yang meniru cara berpakaian, potongan rambut dan gaya dari artis atau bintang terkenal. Karena itu manajer pemasaran dapat memanfaatkan kelompok referensi tersebut untuk mempengaruhi perilaku konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  c. Keluarga Dibedakan atas : 1. Keluarga inti yaitu keluarga yang meliputi ayah, ibu dan anak.

  Keluarga besar yaitu keluarga inti ditambah dengan orang yang mempunyai ikatan saudara dengan keluarga tersebut, seperti kakek dan nenek.

  3. Faktor pribadi Keputusan seseorang untuk membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi yang tampak, khususnya usia dan tahap siklus kehidupan, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri yang menyertainya.

  4. Faktor Psikologis Faktor psikologis yang berasal dari proses intern individu yang sangat berpengaruh terhadap perilaku pembelian antara lain : a. Motivasi

  Perilaku manusia ditimbulkan dengan adanya motif sendiri yang merupakan dorongan kebutuhan dalam diri konsumen yang perlu dipenuhi agar konsumen tersebut dapat menyesuaikan diri dengan lingkungannya.

  b. Persepsi Persepsi adalah suatu proses dimana seseorang akan memilih, menafsirkan dan merumuskan informasi yang masuk untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti. Hal ini mengakibatkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  seseorang dapat memberikan reaksi yang berbeda dengan orang yang mempunyai motivasi dan tujuan yang sama.

  c. Belajar Proses belajar akan menjadi pengalaman dan akan mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian di masa datang.

  Pembeli yang tidak mendapatkan kepuasan yang diharapkan kemungkinan akan beralih kepada produk lain yang mampu memberikan kepuasan.

  d. Kepercayaan dan sikap Melalui bertindak dan belajar, seseorang memperoleh kepercayaan dan sikap yang akan mempengaruhi perilaku konsumen.

E. Atribut Produk

  Setiap produk memiliki sifat-sifat atau ciri khas sendiri-sendiri, baik yang kasat mata maupun yang tidak kasat mata. Sifat-sifat ini disebut juga sebagai atribut.

  Atribut produk adalah komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi keinginan yang diharapkan pembeli (Tjiptono, 1995:86).

  Atribut suatu produk dapat meliputi berbagai macam sifat dan ciri antara lain : bentuk, desain, warna, mutu, kemasan, merk, rasa, lokasi dan pelayanan yang diberikan perusahaan untuk memuaskan konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

F. Usaha Eceran (Retailing) 1. Pengertian

  Definisi menurut Warren G Mayer, E Edward Harris, Donald P Kons dan James R Stone. Usaha Eceran adalah : Salah satu bidang usaha yang paling dinamis dan penuh tantangan menarik karena seorang pengusaha eceran dalam melaksanakan strategi pemasaran bisnis ecerannya akan berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian dari pembeli ke konsumen.

  Definisi lain menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong adalah : Semua kegiatan yang dilibatkan dalam penjualan barang atau jasa langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan pribadi non bisnis.

2. Klasifikasi Pengecer

  Menurut William J. Stanton, pengecer diklasifikasikan sebagai berikut :

  a. Berdasarkan lini produk 1) Toko yang menjual aneka lini produk yang sangat luas variasinya.

  Setiap lini mencakup ratusan macam barang dagangan. Contoh: Toko Serba Ada.

  2) Toko yang menjual lini produk terbatas Toko yang menjual lini produk terbatas hanya menjual satu atau beberapa lini produk yang berkaitan satu sama lain.

  b. Berdasarkan bentuk kepemilikan 1) Rangkaian toko berbentuk perusahaan

  Sistem rangkaian toko berbentuk perusahaan merupakansebuah organisasi yang terdiri dari dua toko atau lebih dan dimiliki serta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  dikelola secara sentral dan biasanya menangani lini produk yang sama.

  2) Toko mandiri 3) Gabungan atau asosiasi toko-toko mandiri

  Strategi yang paling efektif yang diadopsi toko-toko mandiri adalah asosiasi dengan para pabrikan, grosir atau pengecer lain dalam bentuk sistem kontrak pemakaian hak merk dagang.

  c. Berdasarkan metode operasi 1) Bentuk tradisional

  Bentuk ini merupakan penjualan eceran dengan pelayanan penuh didalam toko.

  2) Pasaraya (Supermarket) Pasaraya didefinisikan sebagai pranata penjualan eceran yang berstruktur departemental dan menjajakan aneka ragam barang dagangan. 3) Toko potongan hargadan penjualan eceran potongan harga

  Bentuk penjualan eceran seperti ini memasuki bisnis eceran sebagai inovator penggelitik yang memaksa pengecer mengadakan peninjauan ulang metode operasi eceran dan struktur penetapan harga yang sedang berjalan.

  4) Penjualan non eceran (non store retailing) Penjualan dari rumah ke rumah merupakan salah satu metode penjualan eceran yang tertua dalam sejarah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

3. Kunci Sukses Usaha Eceran

  1. Keputusan pasar sasaran Keputusan yang paling tertinggi bagi pengecer adalah mengenai pasar sasaran. Sebelum pengecer merumuskan dan memutuskan pasar sasarannya, dia tidak bisa membuat keputusan-keputusan yang cocok mengenai jenis produk.

  2. Pilihan produk dan keputusan pembelian Para pengecer harus menentukan tiga variabel produk yang penting yaitu jenis produk, bauran pelayanan dan iklim atau suasana toko.

  Jenis produk pengecer harus cocok dengan harapan perbelanjaan pasar sasaran.

  3. Keputusan harga Harga dari pengecer merupakan faktor bersaing utama dan mencerminkan kualitas barang produk yang dijual dan pelayanan yang diberikan. Biaya barang dagangan merupakan dasar penetapan harga dan kecerdikan pengecer membeli barang dagangannya juga merupakan unsur penting dalam penjualan penjualan eceran yang berhasil

  4. Keputusan promosi Untuk meraih konsumen pengecer perlu menggunakan alat-alat promosi yang akan mendukung dan memperkuat usaha penempatan citranya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  5. Penentuan lokasi Pilihan lokasi pengecer merupakan faktor bersaing yang penting dalam usaha menarik pelanggan. Pengecer harus bisa memilih penempatan toko mereka diwilayah bisnis pusat kota, pusat perbelanjaan dan sebagainya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III METODE PENELITIAN A. JENIS PENELITIAN Jenis penelitian ini berupa studi kasus pada Toko Merah. Studi kasus adalah

  penelitian terhadap data-data perusahaan, dari data itu kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan. Hasil penelitian serta analisis data hanya berlaku bagi perusahaan yang diteliti dan berlaku pada saat penelitian.

B. SUBYEK DAN OBYEK PENELITIAN

  Adapun subyek dan obyek penelitian ini adalah :

  1. Subyek penelitian Subyek penelitian adalah orang-orang yang merupakan konsumen atau pelanggan yang melakukan pembelian di Toko Merah dan juga manajemen perusahaan dimintai keterangan untuk mendapatkan data-data yang diperlukan sehubungan dengan penelitian yang dilaksanakan.

  2. Obyek penelitian Obyek penelitian adalah kepuasan konsumen dan atribut-atribut yang mempengaruhi minat konsumen untuk berbelanja di Toko Merah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  C. SUMBER DATA

  Adapun sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :

  1. Data Primer Data primer adalah data yang diambil langsung dari konsumen yang menjadi responden untuk pengisian kuesioner.

  2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung oleh peneliti, misalnya data-data tentang perusahaan seperti data tentang sejarah perusahaan, struktur organisasi, personalia dan permodalan.

  D. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

  Adapun teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :

  1. Kuesioner Teknik pengumpulan data dengan cara memberikan serangkaian pertanyaan yang diberikan kepada responden, dimana jawaban pertanyaan tersebut dilakukan sendiri tanpa bantuan orang lain.

  2. Dokumentasi Teknik pengumpulan data dengan cara melihat catatan-catatan yang ada di perusahaan seperti data dan struktur organisasi.

  3. Wawancara Teknik pengumpulan data dengan cara melakukan tanya jawab dengan pimpinan perusahaan atau pihak-pihak yang berwenang dari perusahaan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  yang bersangkutan untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian.

  E.

VARIABEL PENELITIAN

  Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat dijadikan obyek penelitian atau faktor-faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang diteliti sesuai dengan perumusan masalah dalam penelitian ini. Variabel dalam penelitian ini :

  1. Sikap konsumen terhadap atribut Toko Alat Tulis

  2. Atribut produk tersebut meliputi produk, ruangan, harga, pelayanan dan fasilitas pendukung.

F. POPULASI DAN SAMPEL

  Populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Sedangkan sampel adalah sebagian dari sejumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Tujuan pengambilan sampel adalah untuk memperoleh objek dengan hanya mengamati sebagian dari populasi.

  Populasi yang dimaksud adalah keseluruhan konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Toko Merah. Dan sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 konsumen yang pernah melakukan pembelian pada Toko Merah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  G. TEKNIK PENGUMPULAN SAMPEL

  Sampling adalah cara untuk menentukan sampel yang jumlahnya sesuai dengan ukuran sampel yang akan dijadikan sumber data sebenarnya dengan memperhatikan sifat dan penyebaran populasi agar diperoleh sampel yang representative atau benar-benar mewakili populasi. Metode sampling yang digunakan adalah Insidental Sampling yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data yang menjadi sampel. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel sebanyak 100 responden, karena dianggap telah mewakili dari jumlah populasi yang ada.

  H. TEKNIK PENGUJIAN INSTRUMEN 1. Pengujian Validitas

  Suatu alat ukur yang menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.

  Dengan menggunakan teknik Korelasi Product Moment :

  N

  XY −

  X Y ( )( )

  ∑ ∑ ∑ r = _{xy 2 2}

₂

₂ N

  X X N Y Y

  −

  { ( ) } { ( ) } ∑ ∑ ∑ ∑

  r : Koefisien korelasi antara variabel X dan Y

  xy

  Y : Skor total setiap item ke-i X : Skor masing-masing item ke-1 N : Jumlah item pertanyaan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2. Pengujian Reliabilitas

  Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya dan diandalkan. Untuk memperoleh koeffisien keterandalan digunakan rumus

  Spearman Brown sebagai berikut :

  2 r _s r =

  k

• 1

  r _s

  dimana : r = Korelasi setelah koreksi

  k

  r = Korelasi setengah test (split half ) yang diperoleh dari

  s Pearson r.

  Jika r > r maka dikatakan reliabel

  xy tabel I.

   METODE ANALISIS DATA 1. Analisis Persentase

  Masalah pertama tentang karakteristik konsumen yang diteliti, dianalisis dengan analisis persentase. Hasil ini diperoleh dari jawaban kuesioner, tentang identitas karakteristik responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan. Jawaban yang diperoleh dipresentasikan sehingga diketahui karakteristik responden. Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut :

  nx

  P =

  N

  Dimana : P = Jumlah persentase nx = Jumlah yang akan dianalisis N = Jumlah total

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. Analisis Prioritas Kepentingan

  Masalah kedua tentang atribut-atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam melakukan pembelian di Toko Merah. Analisis prioritas kepentingan yaitu menganalisis atribut-atribut mana yang menjadi prioritas utama bagi konsumen dalam melakukan pembelian di Toko Merah.

  Analisis ini berdasarkan jawaban responden dari kuesioner bagian II, dimana pembobotan sebagai berikut : Peringkat 1diberi bobot 5 Peringkat 2 diberi bobot 4 Peringkat 3 diberi bobot 3 Peringkat 4 diberi bobot 2 Peringkat 5 diberi bobot 1 Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang diberikan dari setiap atribut. Kemudian dijumlahkan. Hasil dari perkalian tiap atribut menentukan urutan kepentingan, dimana hasil yang paling banyak merupakan atribut yang menjadi prioritas konsumen dalam melakukan pembelian pada Toko Merah.

  3. Analisis Multiattribute Attitude Model

  Analisis Multiattribute Attitude Model adalah analisis yang digunakan untuk mengukur sikap terhadap atribut-atribut produk atau jasa.

  Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut : _n Ab = Wi Ii − Xi

  ∑ _{i = 1} Keterangan : Ab : Sikap konsumen Wi : Bobot rata-rata terhadap urutan kepentingan Ii : Nilai ideal rata-rata terhadap konsumen pada atribut I Xi : Nilai belief rata-rata konsumen terhadap atribut I N : Jumlah atribut yang dipertimbangkan Langkah-langkah yang dilakukan guna mengukur sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk adalah : a. Menentukan atribut yang dipertimbangkan konsumen pada saat melakukan pembelian di Toko Merah.

  b. Menentukan bobot pada tiap atribut berdasarkan urutan kepentingan, selanjutnya menentukan bobot rata-rata atribut dengan rumus : Wi = atribut nilai jumlah

• atribut masing masing nilai Besarnya bobot nilai masing-masing atribut berdasarkan urutan kepentingan yang diberikan dan jumlah nilai atribut diperoleh dari penjumlahan semua atribut.

  c. Menentukan skor jawaban berdasarkan skala Likert sebagai berikut : Alternatif jawaban Skor Sangat tidak setuju

  1 Tidak setuju

  2 Netral

  3 Setuju

  4 Sangat setuju

  5 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  d. Mencari nilai ideal dan belief

  e. Memasukkan data kedalam tabel lalu memasukkan kedalam rumus Multiattribute Attitude Model .

  f. Menginterpretasikan hasil perhitungan pada butir e tersebut dengan menggunakan skala Likert, dengan rumus : ( Sikap - 1) x 100 = X

  ∑

  Hasilnya ( 5-1 ) x 100 = 400 Hasilnya perhitungan yang diperoleh dari penggunaan rumus

  

Multiattribute Attitude Model dapat digambarkan dalam bentuk skala

  berikut ini : 0 160 80 240 320 400 SP N P TP STP

  Keterangan : 0 - 80 = Sangat Puas 80 - 160 = Puas 160 - 240 = Netral 240 - 320 = Tidak Puas 320 - 400 = Sangat Tidak Puas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Hasil perhitungan skala Likert, jika konsumen cenderung kekiri maka sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang diteliti adalah positif atau sangat baik dan sebaliknya jika cenderung kekanan maka sikap konsumen terhadap atribut-atribut adalah negatif atau sangat tidak baik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya dan Perkembangan Perusahaan Toko Merah merupakan perusahaan perseorangan. Didirikan pada