ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM RA. KARTINI JEPARA - UNISNU Repository

  

ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN

DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PENGUNJUNG DI MUSEUM RA. KARTINI JEPARA SKRIPSI

  Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

  Nahdlatul Ulama Jepara Disusun oleh :

  Nama : SRIYATI NIM : 051 0000 794 Program Studi : MANAJEMEN

  

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NAHDLATUL ULAMA

(STIENU) JEPARA

2008

  

HALAMAN PERSETUJUAN

ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN DAN PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM

RA. KARTINI JEPARA

  Nama : SRIYATI NIM : 051 0000 794 Program Studi : MANAJEMEN

  Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi program S1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara.

  Disetujui oleh Pembimbing : Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Purbayu Budi Santoso, MS. Anna Widiastuti, SE, MSi.

  Tgl.……….………….. Tgl….…….……………

  

HALAMAN PENGESAHAN

ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN DAN PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM

RA. KARTINI JEPARA

  Nama : SRIYATI NIM : 051 0000 794 Program Studi : MANAJEMEN

  Skripsi ini telah dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara.

  Pada hari Minggu, tanggal 1 Maret 2009.

  Penguji I Penguji II Drs. Harry Susanto, MMR. Drs. H.M. Zainuri, MM.

  Mengesahkan, Ketua Jurusan Manajemen

Bening Kristyassari, SE.

  

HALAMAN MOTTO

MOTTO :

  Orang kaya bukanlah karena banyaknya harta tetapi (yang disebut) orang kaya ialah kaya jiwanya. ( HR. Bukhori dan Muslim dari Hurairah ) Kesuksesan tak akan datang bila tidak diraih dan diperjuangkan bekerja semaksimal kemampuan sisanya serahkan pada-Nya. Dengan ilmu kehidupan menjadi mudah, dengan seni kehidupan menjadi halus dan dengan agama hidup jadi terarah dan bermakna. ( H.A. Mukti Ali ) Sebaik-baik umat manusia adalah mereka yang membiasakan diri dengan akhlak dan moral yang baik. ( Al-Hadits )

  Skripsi ini kupersembahkan kepada : 1. Suamiku tercinta.

  2. Anakku tersayang.

  3. Seluruh keluargaku tercinta.

  

ABSTRAKSI

  Museum RA. Kartini Jepara merupakan aset daerah yang perlu diperhatikan perkembangannya. Sepinya pengunjung sangat dipengaruhi oleh kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung sangat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti fasilitas, hiburan, dan pelayanan. Dalam usaha untuk mengetahui kepuasan pengunjung, akan diteliti tentang : ANALISIS PENGARUH FASILITAS, HIBURAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM RA. KARTINI JEPARA. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh fasilitas, hiburan, dan pelayanan secara individu dan bersama terhadap kepuasan pengunjung.

  Populasi dalam penelitian adalah jumlah pengunjung sampai tahun 2007 sebanyak 12.700 orang. Pengambilan sampel ditentukan dengan simple random sampling yaitu sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan meliputi : analisis regresi linier berganda, korelasi berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis.

  Hasil analisis regresi berganda yaitu Y = 1,242 + 0,197X + + 0,530X

  1

  2

  0,180X , ditunjukkan bahwa nilai regresi dari ketiga variabel independen (fasilitas

  3

  (X

  1 ), hiburan (X 2 ) dan pelayanan (X 3 )) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen (kepuasan pengunjung (Y)) di Museum RA. Kartini Jepara.

  Berarti setiap ada peningkatan pada fasilitas, hiburan, dan pelayanan akan mempengaruhi meningkatnya kepuasan pengunjung di Museum RA. Kartini. Nilai korelasi sebesar 0,714 berarti variabel fasilitas, hiburan, dan pelayanan secara bersama-sama mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan pengunjung. Nilai koefisien determinasi sebesar 51%, berarti ketiga variabel independen tersebut mempengaruhi perubahan kepuasan pengunjung di Museum RA. Kartini Jepara sebesar 51%. Uji t untuk fasilitas didapat nilai t 2,051) >

  hitung (

  t (1,980), jadi terbukti ada pengaruh positif antara fasilitas terhadap kepuasan

  tabel

  pengunjung. Uji t untuk hiburan didapat nilai t 7,714) > t (1,980), jadi

  hitung ( tabel

  terbukti ada pengaruh positif antara hiburan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung. Uji hipotesis t untuk pelayanan di dapat nilai t 2,657) > t

  hitung ( tabel

  (1,980), terbukti ada pengaruh positif antara pelayanan terhadap kepuasan pengunjung. Diketahui nilai F 33,300) > F (2,68).Karena F > F

  hitung ( tabel hitung tabel

  berarti variabel fasilitas, hiburan, dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pengunjung pada Museum RA. Kartini. Kata Kunci : Kepuasan, Fasilitas, Hiburan dan Pelayanan.

  

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

  Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga sampai saat ini penulis masih ditetapkan pada iman dan Islam, serta mampu menyelesaikan dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat kelengkapan guna memperoleh gelar kesarjanaan pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara.

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak menerima bantuan, bimbingan dan petunjuk yang sangat bermanfaat dari banyak pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis haturkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :

  1. Yang terhormat Bapak H. Setiyono, SE. MM. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama (STIENU) Jepara.

  2. Yang terhormat Bapak Dr. Purbayu Budi Santoso, MS. selaku Dosen Pembimbing I, yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai.

  3. Yang terhormat Ibu Anna Widiastuti, SE. MSi. selaku Dosen Pembimbing II yang dengan sabar membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  4. Yang terhormat Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama penulis menuntut ilmu di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nahdlatul Ulama Jepara.

  5. Yang terhormat Pimpinan dan Pengelola Museum RA. Kartini Jepara yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian dan memberikan data-data yang diperlukan penulis dalam penulisan skripsi ini.

  6. Yang terhormat seluruh pengunjung yang sudi meluangkan waktunya untuk menjawab kuesioner penelitian.

  7. Seluruh keluargaku yang selalu mendo’akan penulis sepanjang waktu.

  8. Suamiku dan anakku tersayang, terima kasih atas dorongan dan do’anya sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  9. Seluruh pihak-pihak yang tak dapat kusebutkan satu per satu yang mendorong dan membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Meskipun penulis berhasil menyelesaikan skripsi ini, akan tetapi hasilnya masih belum sempurna dan penulis menyadari akan hal tersebut. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

  Jepara, November 2008 Penulis

  SRIYATI

  DAFTAR ISI Halaman

  HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i HALAM PENGESAHAN ............................................................................... ii HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iii HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iiv HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v ABSTRAKSI ................................................................................................... vi KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii BAB

  I PENDAHULUAN

  1.1. Latar Belakang Masalah ..................................................... 1

  1.2. Ruang Lingkup Masalah ................................................... 4

  1.3. Perumusan Masalah ........................................................... 4

  1.4. Tujuan Penelitian ............................................................... 5

  1.5. Kegunaan Penelitian........................................................... 5

  1.6. Sistematika Penulisan ........................................................ 6 BAB

  II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1. Landasan Teori .................................................................. 7

  2.2. Penelitian Terdahulu .......................................................... 20

  2.3. Kerangka Pemikiran ........................................................... 21

  2.4. Hipotesis ............................................................................. 22 BAB

  3.8. Metode Analisis Data ......................................................... 30 BAB

  5.1. Kesimpulan ........................................................................ 51

  V PENUTUP

  4.3. Pembahasan ........................................................................ 49 BAB

  4.2. Analisis Data ...................................................................... 38

  4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .................................. 36

  IV HASIL DAN PEMBAHASAN

  3.7. Metode Pengolahan Data ................................................... 29

  III METODE PENELITIAN

  3.6. Metode Pengumpulan Data ................................................ 29

  3.5. Populasi dan Sampel .......................................................... 27

  3.4. Jenis dan Sumber Data ....................................................... 26

  3.3. Definisi Operasional Variabel ............................................ 25

  3.2. Variabel Penelitian ............................................................ 24

  3.1. Rancangan Penelitian ......................................................... 24

  5.1. Saran ................................................................................... 52 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 21Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Menurut Umur .......................................... 39Tabel 4.2 Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin ............................. 39Tabel 4.3 Klasifikasi Responden Menurut Status Perkawinan ...................... 40Tabel 4.4 Klasifikasi Responden Menurut Tingkat Pendidikan .................... 41Tabel 4.5 Klasifikasi Responden Menurut Tingkat Kunjungan ..................... 42Tabel 4.6 Hasil Regresi Berganda .................................................................. 42Tabel 4.7 Hasil Korelasi Berganda ................................................................ 44Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Nilai F ............................................................... 47

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman