PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA ANAK MEDAN TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA ANAK MEDAN TESIS OLEH SAHDURIMAN 117019001/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA ANAK MEDAN TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains Dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara OLEH SAHDURIMAN 117019001/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

  

Judul Tesis : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

KUNJUNGAN DAN NILAI PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA ANAK MEDAN Nama Mahasiswa : SAHDURIMAN NIM : 117019001 Program Studi : ILMU MANAJEMEN Menyetujui, Komisi Pembimbing : (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Dr. Endang Sulistya Rini , M.Si) Ketua Anggota

  Ketua Program Studi, Direktur,

  (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc) Tanggal lulus : 01 Agustus 2013

  Telah diuji pada : Tanggal : 01 Agustus 2013 PANITIA PENGUJI TESIS : Ketua : Prof. Dr. Paham Ginting, MS Anggota : 1. Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si

  2. Prof. Dr. Amrin Fauzi

  3. Dr. Beby Karina. F. Sembiring, SE, MM

  4. Dr. Jhonny Manurung, MS

  PERNYATAAN Judul Tesis

“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI

PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

  

LEMBAGA PEMASYARAKATAN

KELAS IIA ANAK MEDAN”.

  Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini yang disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Sains pada Program Sekolah Pascasarjana Magister Ilmu Manajemen Universitas Sunatera Utara adalah benar hasil karya penulis sendiri.

  Adapun pengutipan- pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.

  Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.

  Medan, Agustus 2013 Penulis

  Sahduriman

  

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI

PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG

LEMBAGA PEMASYARAKATAN

KELAS IIA ANAK MEDAN ABSTRAK

  Penelitian ini betujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy dan nilai pengunjung terhadap kepuasan pengunjung. Objek penelitian ini dilakukan pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan. Permasalahan penelitian ini berfokus membahas fenomena pengunjung terkait dengan pelayanan publik petugas Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan dan nilai pengunjung terhadap kepuasan pengunjung. Penelitian ini telah merumuskan tujuh hipotesis. Metode penarikan sampel, penelitian ini menggunakan teknik sampel incidental, yaitu cara pengambilan sampel secara acak dari anggota populasi tanpa memperdulikan tingkatan. Penelitian ini mempergunakan 69 responden dan keseluruhan responden adalah pengunjung Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan. Analisis data mempergunakan deskriptif statistik dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy, dan nilai pengunjung secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Hasil penelitian lainnya secara parsial menunjukkan bahwa

  

responsiveness , reliability, empathy dan nilai pengunjung berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan pengunjung.

  

Kata Kunci : Kepuasan Pengunjung, Daya Tanggap, Kehandalan, Bukti Fisik,

Jaminan, Kepedulian, dan Nilai Pengunjung.

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND VALUE OF

  

LEMBAGA PEMASYARAKATAN

KELAS IIA ANAK MEDAN ABSTRACT

  This study aims to identify and analyze the effect of variable responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy and value of visitors to visitor satisfaction. Object of this study conducted at Children's Penitentiary Class

  IIA Medan. This study discusses the issues focused visitors phenomena associated with public service officers Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan, the value of visitors to visitor satisfaction. This study has formulated seven hypotheses. Sampling method, this study using incidental sampling technique, which means taking a random sample of members of the population, regardless of level. The study used 69 respondents and all respondents were visitors Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan. Data analysis using descriptive statistics and multiple linear regression analysis with SPSS. These results indicate that the responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy and value visitor simultaneously positive and significant impact on visitor satisfaction. Partial results of other studies indicate that the responsiveness, reliability, empathy and value of visitors and significant positive effect on visitor satisfaction.

  

Keywords: Visitors Customer, Responsiveness, Reliability, Physical Evidence,

Assurance, Empathy and Value Visitors.

KATA PENGANTAR

  Bismillahirrohmanirrohim, Alhamdulillah, segala puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah S.W.T. atas segala karunia dan ridho-NYA, sehingga tesis dengan judul “PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI PENGUNJUNG

  

TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LEMBAGA

PEMASYARAKATAN KELAS IIA ANAK MEDAN” ini dapat diselesaikan.

  Tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Magister Sains (M.Si) pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara (USU).

  Keberhasilan menyusun tesis ini tentunya tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya, kepada :

  1) Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp. A (K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

  2) Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

  3) Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, M.S, selaku Ketua Program Studi Ilmu

  Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dan sekaligus Ketua Komisi Pembimbing yang telah memberikan banyak masukan dan bimbingan dalam penulisan tesis ini.

  4) Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Sekretaris Program Studi

  Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara yang juga telah memberikan sumbangan pemikiran berupa kritikan dan arahan sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik. 5) yang baik hati, selaku Anggota Komisi

  Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis sehingga tesis ini dapat selesai tepat waktu.

  6) Bapak Prof. Dr. Amrin Fauzi, selaku Komisi Pembanding yang telah memberikan saran dan masukan dalam penulisan tesis ini.

  7) Ibu Dr. Beby Karina. F. Sembiring, SE, MM selaku Anggota Komisi

  Pembanding yang telah banyak memberikan masukan dan arahan tentang tata cara penulisan tesis ini.

  8) Bapak Dr. Jhonny Manurung, MS selaku Anggota Dosen Pembanding yang telah banyak memberikan masukan dan saran-saran yang membangun dalam penyusunan tesis ini.

  9) Seluruh Dosen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Program Studi Ilmu Manajemen dan Pegawai Administrasi.

  10) Bapak Winduarto, SH, MH selaku Kepala Lembaga Pemasyarakatan

  Kelas IIA Anak Medan yang telah memberikan dukungan moril untuk menyelesaikan tesis ini tepat pada waktunya.

  11) Kepada kedua anak penulis Indah Sri Wulandari dan Mohammad Rizki

  Savero yang telah memberikan semangat dan dukungan serta yang begitu sabar dan pengertian kepada penulis untuk memberi waktu menyelesaikan tesis ini.

  12) Kepada orang tua penulis Ayahanda Alm. Jamin dan Ibunda Almh. Umi

  Kalsum yang telah melahirkan dan membesarkan penulis, walau telah tiada pasti mereka melihat kebahagiaan yang penulis rasakan.

  13) Seluruh sahabat dan teman-teman penulis di Sekolah Pascasarjana

  Universitas Sumatera Utara Program Studi Ilmu Manajemen angkatan

  XXI tahun 2011 baik reguler maupun paralel yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, serta teman-teman dalam Himpunan Mahasiswa Ilmu Manajemen (HIM) atas segala dukungan moril dan semangat yang diberikan untuk menyelesaikan tesis ini dengan baik dan tepat waktu sesuai dengan harapan penulis. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tesis ini masih terdapat kekurangan yang perlu diperhatikan oleh pihak lain pada masa yang akan datang, oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan guna menyempurnakan penulisan tesis ini. Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan semoga tesis ini dapat berguna bagi kita semua.

  Medan, Agustus 2013 Penulis, Sahduriman

RIWAYAT HIDUP

  SAHDURIMAN, lahir di Bangun (Simalungun) pada tanggal 08 September 1972 anak keenam dari delapan bersaudara, dari pasangan Ayahanda Alm. JAMIN dan Ibunda Almh. UMI KALSUM. Menikah tahun 1998 dengan

  VERA VERONIKA, mempunyai dua orang anak INDAH SRI WULANDARI (siswi SMAN 1 Padang Panjang) dan MOHAMMAD RIZKI SAVERO (siswa SDN 09 Padang Panjang).

  Menyelesaikan Pendidikan di Sekolah Dasar Negeri No. 091258 Simalungun tahun 1985 tamat dan lulus, melanjutkan Pendidikan Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama SMPN Siantar tahun 1988 tamat dan lulus, melanjutkan Pendidikan Sekolah Lanjutan Tingkat Atas SMA IKIP P. Siantar tahun 1991 tamat dan lulus, melanjutkan Studi di Akademi Ilmu Pemasyarakatan Departemen Kehakiman Jakarta tahun 1995 tamat dan lulus, melanjutkan ke Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pancasakti Bukittinggi tahun 2001 tamat dan lulus.

  Terakhir melanjutkan pendidikan di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara pada tahun 2011.

  Pengalaman kerja dimulai di Rumah Tahanan Negara (RUTAN) Padang Panjang (Sumatera Barat) dari tahun 1996 dan pada tahun 2002 menjabat sebagai Kepala Subseksi Pengelolaan. Pada tahun 2008 mutasi ke Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Tembilahan (Riau) sebagai Kepala Seksi Bimbingan Napi/ Anak Didik. Dari tahun 2011 sampai saat ini sebagai Pegawai Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan dengan jabatan Kepala Seksi Kegiatan Kerja.

  

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK ............................................................................................... i

ABSTRACT .............................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ............................................................................. iii

RIWAYAT HIDUP ................................................................................. vi

DAFTAR ISI ............................................................................................ vii

DAFTAR TABEL ................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xii

  3.7 Skala Pengukuran Variabel ..............................................................

  35

  3.4 Jenis Sumber Data ............................................................................

  36

  3.5 Teknik Pengumpulan Data ...............................................................

  37

  3.6 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel ................................

  37

  39

  35

  3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas ...........................................................

  39

  3.9 Pengujian Asumsi Klasik .................................................................

  42

  3.10 Metode Analisis Data .......................................................................

  44 3.10.1 Analisis Statistik Deskriptif .................................................

  44 3.10.2 Metode Analisis Regresi Berganda ......................................

  44 3.10.3 Pengujian Hipotesis Penelitian.............................................

  3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................

  3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ...........................................................

  BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .................................................................................

  15 2.2.2 Pengertian Kualitas Pelayanan .............................................

  1 1.2 Perumusan Masalah ........................................................................

  11 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................

  12 1.4 Manfaat Penelitian ...........................................................................

  13 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN

  2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................

  14

  2.2 Landasan Teori .................................................................................

  15 2.2.1 Pengertian Pelayanan Publik ................................................

  17 2.2.3 Kualitas Pelayanan Publik ...................................................

  34

  20 2.2.4 Konsep Kepuasan Pengunjung.............................................

  22 2.2.5 Indeks Kepuasan Masyarakat ...............................................

  24

  2.2.6 Pengertian 2.3 Kerangka Pemikiran .........................................................................

  29 Nilai Pengunjung ...............................................

  27 2.4 Hipotesis Penelitian .........................................................................

  32 BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ................................................................

  45

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1.6.4 Hasil Penelitian Koefisien Determinan (R

  63 4.1.5.1 Uji Normalitas .......................................................

  63 4.1.5.2 Uji Multikolinearitas .............................................

  65 4.1.5.3 Uji Heteroskedastisitas ..........................................

  66

  4.1.6 Hasil Pengujian Hipotesis Berdasarkan Analisis Regresi Linier Berganda....................................................................

  68 4.1.6.1 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................

  68 4.1.6.2 Hasil Penelitian Secara Parsial (Uji t) ...................

  69 4.1.6.3 Hasil Penelitian Secara Simultan (Uji F) ..............

  70

  2 4.1.7 Pengujian Hipotesis Penelitian.............................................

  61 4.1.4.7 Variabel Kepuasan Pengunjung ............................

  72 ) .........

  71 4.2 Pembahasan .......................................................................................

  74

  4.2.1 Pembahasan Pengaruh Responsiveness Terhadap Kepuasan Pengunjung ..........................................................

  74

  4.2.2 Pembahasan Pengaruh Reliability Terhadap Kepuasan Pengunjung ..........................................................................

  76

  4.2.3 Pembahasan Pengaruh Tangible Terhadap Kepuasan Pengunjung ..........................................................................

  78

  4.2.4 Pembahasan Pengaruh Assurance Terhadap Kepuasan Pengunjung ..........................................................................

  62 4.1.5 Hasil Penelitian Uji Asumsi Klasik .....................................

  60 4.1.4.6 Variabel Nilai Pengunjung ....................................

  4.1 Hasil Penelitian ................................................................................

  4.1.3.3 Deskriptif Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................................................................

  47

  4.1.1 Gambaran Umum Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan .........................................................................

  47

  4.1.2 Struktur Organisasi Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan .........................................................................

  50 4.1.3 Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Responden ..................

  51

  4.1.3.1 Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................................................

  51 4.1.3.2 Deskriptif Responden Berdasarkan Usia ..............

  52

  53

  59 4.1.4.5 Variabel Empathy ..................................................

  4.1.3.4 Deskriptif Responden Berdasarkan Status Pekerjaan ...............................................................

  53

  4.1.3.5 Deskriptif Responden Berdasarkan Status Hubungan dengan Penghuni .................................

  54

  4.1.3.6 Deskriptif Responden Berdasarkan Intensitas Kunjungan .............................................................

  55 4.1.4 Hasil Penelitian Statistik Deskriptif Variabel ......................

  56 4.1.4.1 Variabel Responsiveness .......................................

  56 4.1.4.2 Variabel Reliability ...............................................

  57 4.1.4.3 Variabel Tangible ..................................................

  58 4.1.4.4 Variabel Assurance ...............................................

  79

  4.2.5 Pembahasan Pengaruh Empathy Terhadap Kepuasan Pengunjung ..........................................................................

  80

  4.2.6 Pembahasan Pengaruh Nilai Pengunjung Terhadap Kepuasan Pengunjung ..........................................................

  82

  4.2.7 Pengaruh Secara Serempak Variabel Responsiveness, Reliability, Tangible, Assurance, Empathy dan Nilai Pengunjung terhadap Kepuasan Pengunjung .......................

  83 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ........................................................................................

  85 5.2 Saran ..................................................................................................

  86 DA FTAR PUSTAKA ..............................................................................

  88

  DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman

  57 Tabel 4.9 Hasil Jawaban Responden Variabel Tangible ......................

  

2

) ............................................

  71 Tabel 4.20 Uji Koefisien Determinan (R

  70 Tabel 4.19 Uji Serempak (Uji F)............................................................

  67 Tabel 4.18 Uji Parsial (Uji t) ..................................................................

  65 Tabel 4.17 Uji Analisis Regresi Linier Berganda ..................................

  65 Tabel 4.16 Heteroskedastisitas ...............................................................

  65 Tabel 4.15 Multikolinearitas ..................................................................

  62 Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test...............................

  61 Tabel 4.13 Hasil Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pengunjung ..........................................................................

  60 Tabel 4.12 Hasil Jawaban Responden Variabel Nilai Pengunjung ........

  59 Tabel 4.11 Hasil Jawaban Responden Variabel Empathy ......................

  58 Tabel 4.10 Hasil Jawaban Responden Variabel Assurance ...................

  56 Tabel 4.8 Hasil Jawaban Responden Variabel Reliability ...................

Tabel 1.1 Data Penghuni Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan Berdasarkan Status .........................................

  55 Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden Variabel Responsiveness ...........

  55 Tabel 4.6 Intensitas Kunjungan Responden .........................................

  54 Tabel 4.5 Status Hubungan Responden ...............................................

  53 Tabel 4.4 Status Pekerjaan Responden ................................................

  52 Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden ..........................................

  51 Tabel 4.2 Usia Responden ...................................................................

  41 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ....................................................

  40 Tabel 3.3 Pengujian ReliabilitasVariabel .............................................

  38 Tabel 3.2 Pengujian Validitas Instrumen Variabel ..............................

  14 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel, Definisi, Indikator, dan Alat Ukur .....................................................................................

  5 Tabel 2.1 Daftar Penelitian Terdahulu .................................................

  4 Tabel 1.3 Jumlah Pengunjung, Penghuni yang Dikunjungi, dan Penghuni Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan Tahun 2012 ..............................................................

  3 Tabel 1.2 Data Penghuni Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan Berdasarkan Tindak Pidana yang Dilakukan .............................................................................

  71

  DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ............................................................

  32 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan .........................................................................

  50 Gambar 4.2 Histogram Normalitas ..........................................................

  63 Gambar 4.3 Grafik Normalitas ................................................................

  64 Gambar 4.4 Grafik Scatterplot Heteroskedastisitas ...............................

  66

Dokumen yang terkait

BAB II PROFIL PT. KHARISMA PEMASARAN BERSAMA NUSANTARA (PT.KPBN) CABANG MEDAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah Singkat Perusahaan - Sistem Pengawasan Internal Kas Pada PT. Kharisma Pemasaran Bersama Nusantara (PT.KPBN) Cabang Medan

0 0 13

KUESIONER PENELITIAN HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT HAJI ADAM MALIK MEDAN

0 1 37

BAB II PROFIL LPP RRI (RADIO REPUBLIK INDONESIA) MEDAN - Analisis Sumber dan Penggunaan Dana pada Radio Republik Indonesia (RRI) Medan

0 0 21

PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT) TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA

0 1 12

PROKALSITONIN SEBAGAI TES DIAGNOSTIK SEPSIS BAKTERIALIS PADA NEONATUS TESIS

0 0 19

ANALISA GETARAN PADA POROS POMPA SENTRIFUGAL SISTEM PENYAMBUNGAN KOPLING SABUK UNTUK MONITORING KONDISI TESIS

0 0 20

PENERAPAN SITA UMUM TERHADAP ASET PERUSAHAAN BADAN USAHA MILIK NEGARA (BUMN) PERSERO PAILIT TERKAIT UNDANG-UNDANG NOMOR 1 TAHUN 2004 TENTANG PERBENDAHARAAN NEGARA SKRIPSI

0 0 8

ABSTRAK PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN USAHA LOPIAN KAFE KOPI DI KOTA MEDAN

0 1 12

BAB II PENGATURAN PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP ANAK KORBAN TINDAK PIDANA HUBUNGAN SEKSUAL SEDARAH A. Undang-Undang No. 1 tahun 1946 tentang Peraturan Hukum Pidana - Perlindungan Hukum terhadap Anak Korban Tindak Pidana Hubungan Seksual Sedarah (Studi Kasus

0 0 20

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP ANAK KORBAN TINDAK PIDANA HUBUNGAN SEKSUAL SEDARAH (Studi Kasus di Pengadilan Negeri Binjai Perkara No. 334Pid.B2014PN.Bnj) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas Akhir dan Melengkapi Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Hukum

0 0 8