UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PRAMUWISATA BAGI KEPUASAN WISATAWAN DI MUSEUM RADYAPUSTAKA

  

UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PRAMUWISATA

BAGI KEPUASAN WISATAWAN DI MUSEUM RADYAPUSTAKA

LAPORAN TUGAS AKHIR

  Diajukan untuk memenuhi sebagai persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

  

Disusun Oleh

ROFI DEWI LESTARI

  C9414047

  

FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

  

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING

  Judul Laporan Tugas Akhir : UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PRAMUWISATA BAGI KEPUASAN WISATAWAN DI MUSEUM RADYAPUSTAKA

  Nama Mahasiswa : Rofi Dewi Lestari Nim : C9414047

  Telah Disetujui oleh Pembimbing Tugas Akhir pada: Desember 2017

  Pembimbing I Pembimbig II Drs. Supariadi, M.Hum Umi Yuliati,S.S, M.Hum

  NIP. 196207141989031002 NIP.197707162003122002 Mengetahui,

  Kepala Program Studi DIII Usaha Perjalanan Wisata Umi Yuliati,S.S, M.Hum

  NIP.197707162003122002

  

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN

  Judul Laporan Tugas Akhir : UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PRAMUWISATA BAGI KEPUASAN WISATAWAN DI MUSEUM RADYAPUSTAKA

  Nama Mahasiswa : Rofi Dewi Lestari Nim : C9414047 Tanggal Ujian : 22 Desember 2017

  DITERIMA DAN DISETUJUI OLEH PANITIA PENGUJI TUGAS AKHIR DIII USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SEBELAS MARET Yusana Sasanti Dadtun, S.S, M.Hum Ketua (............................................) Deria Adi Wijaya, S.ST, M.Sc Sekretaris (............................................) Drs. Supariadi, M.Hum Penguji Utama (............................................) Umi Yuliati,S.S, M.Hum Penguji Kjedua (............................................)

  Dekan Prof. Drs. Riyadi Santoso, M.Ed. Ph.D

  NIP. 19600328 198601 1 001

  

PERNYATAAN

  Nama : Rofi Dewi Lestari NIM : C9414047

  Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir yang berjudul “Upaya Meningkatkan Pelayanan Pramuwisata Bagi Kepuasan Wisatawan di Museum Radyapustaka

  ” adalah benar-benar hasil karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya dalam penulisan tugas akhir ini telah diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.

  Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

  Surakarta, 22 Desember 2017 Yang Membuat Pernyataan,

  Rofi Dewi Lestari

HALAMAN PERSEMBAHAN 1.

  Kedua orang tua saya, yaitu Abdullah dan Parwanti, karena kasih sayang tiada habis-habisnya yang diberikan kepada sayla, sehingga saya bisa menjadi seperti ini.

  2. Kepada kedua adik saya, Afifah Nur Azizah dan Aji Fajar Pamungkas yang selalu memberi motivasi, agar bisa menyelesaikan suatu hal yang sudah saya mulai.

3. Untuk keluarga besar saya yang saya sayangi

  

MOTTO

  Orang yang menginginkan impiannya menjadi kenyataan, harus menjaga diri agar tidak tertidur.

  (Richard Wheeler) Kemajuan merupakan kata yang merdu. Tetapi perubahanlah penggeraknya dan perubahan mempunyai banyak musuh.

  (Robert F. Kennedy Quote) Pendidikan mempunyai akar yang pahit, tapi buahnya manis.

  (Kutipan Aristoteles)

KATA PENGANTAR

  Segala puji syukur saya haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang selaulu melimpahkan segala rahmat dan karunia nikmatnya sehingga saya dapat menyusun Tugas Akhir ini dengan judul “Upaya Meningkatkan Pelayanan Pramuwisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Mus eum Radyapustaka”.

  Tugas Akhir inidisusun memenuhi sebagian persyaratan untuk menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Studi DIII Usaha Perjalanan Wisata di Universitas Sebelas Maret. Saya sebagi penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini tidak dapat terselesaikan dengan lancar dan baik.

  Pada kesempatan ini saya mengucapkan terima kasih kepada: 1.

  Bapak Prof. Drs. Riyadi Santoso, M.Ed. Ph. D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret.

  2. Bapak Drs. Supariadi, M.Hum, selaku pembimbing utama yang telah memberikan koreksi, dan masukan yang sangat berharga kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

  3. Ibu Umi Yuliati,S.S., M.Hum, pembimbing selaku kedua. Terima kasih atas koreksi dan masukan, saran dan pengesahan Tugas Akhir ini.

4. Bapak Bambang M Budi Santoso, S.Sos., M.Si, selaku Kepala UPT

  Museum Dinas Kebudayaan Kota Surakarta

  5. Seluruh staff UPT Museum Dinas Kebudayaan Kota Surakarta a.

  Museum Radyapustaka, b. Museum Keris.

  6. Segenap dosen pengajar Program Studi DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmunya kepada penulis.

  7. Teman-teman Program Studi DIII Usaha Perjalanan Wisata khususnya angkatan 2014, terutama Tabita, Sintia, Septa, Tiffani, Ulfa, dan Seli.

  Dan sahabat saya Mira dan Anas.

  8. Dan segenap pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh karena itu kekurangan kritik, dan saran dari pembaca akan diterima dengan senang hati demi menyempurnakan tulisan ini. Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat.

  Surakarta, 22 Desember 2017 Penulis

  ABSTRAK

Rofi Dewi Lestari, C9414047. 2017. “Upaya Meningkatkan Pelayanan

Pramuwisata Bagi Kepuasan Wisatawan di Museum Radyapustaka”. Program

Studi DIII Usaha Perjalanan Wisata. Fakultas Ilmu Budaya. Universitas

Sebelas Maret .

  Museum Radyapustaka merupakan salah satu destinasi wisata bersejarah yang berada di Kota Surakarta. Tempatnya yang begitu startegis, sangat mudah dijangkau oleh para wisatawan. Seorang petugas pramuwisata sangat dibutuhkan dalam menjelaskan sejarah dan menjelaskan koleksi yang ada di Museum Radyapustaka. Maka dari itu penulis mengambil pelayanan yang diberikan di Museum Radyapustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seperti apa penilaian wisatawan terhadap pelayanan para petugas pramuwisata di Museum Radyapustaka, serta untuk mengetahui apa saja upaya dari pihak Museum Radyapustaka untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan.

  Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan didukung dengan deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data berupa, observasi dengan mengamati secara langsung saat Museum Radyapustaka di buka sampai tutup, dan membagikan kuisioner untuk beberapa wisatawan yang berkujung di Museum Radyapustaka. Metode studi pustaka digunakan sebagai bahan pendukung refrensi dalam analisis penelitian. Studi dokumen digunakan untuk melenglkapai data penelitian

  Hasil dari penelitian ini, menjelaskan hasil dari kuisioner tentang kepuasan wisatawan terhadap pelayanan pramuwisata di Museum Radyapustaka yang diambil dari 5 dimensi (Tangibility, Reliability, Ressponsiveness, Assurance,

Emphaty) menunjukan jawaban mayoritas responden adalah puas dan biasa saja.

Kemudian upaya dari pihak Museum Radyapustaka dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Museum Radyapustaka yang awalnya responden menjawab puas dan biasa saja agar menjadi sangat memuaskan. Dan kendala apa saja yang dihadapi pramuwisata saat dalam melayai wisatwan yang sedang berkunjung ke Museum Radyapustaka.

  Kesimpulan dari penelitian ini dalam kepuasan wisatawan, responden mayoritas memilih puas dan biasa saja dalam melayai wisatawan. Sedangkan upaya yang dilakukan pihak Museum Radyapustaka sudah berupaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan, adapun salah satu kendala yang dihadapi pramuwisata adalah banyaknya wisatawan dalam satu rombongan membuat informasi yang disampaikan tidak trsampaikan dengan baik.

  Kata kunci :Pramuwisata, Wisatwan, Kepuasan Wisatwan, Peningkat Pelayanan, Museum Radyapustaka

  

x

DAFTAR ISI

  Standar Pelayanan Petugas Museum di Museum Radyapustaka .........

  71

  1. Dimensi Tangible .........................................................................

  71 A. Gambaran Kepuasan Wisatwan Terhadap Pelayanan Pramuwisata..........................................................................................

  64 BAB III PENILAIAN WISATAWAN TERHADAP PELAYANAN PRAMUWISATA SERTA UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN KENDALA YANG DIHADAPI PRAMUWISATA DI MUSEUM RADYAPUSTAKA ............................

  57

  48

  36

  27

  Daftar Jumlah Pengunjung Museum Radyapustaka .............................

  E.

  Standard Operating Procedure Pelayanan Pramuwisata di Museum Radyapustaka .......................................................................................

  D.

  C.

  Halaman HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i. HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .............................................. ii LEMBAR PENGESAHAN UJIAN ................................................................ iii HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv MOTTO .......................................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii ABSTRAK ..................................................................................................... ix DAFTAR ISI ................................................................................................... x DAFTAR TABEL ........................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................

  Koleksi Museum Radyapustaka ...........................................................

  B.

  27 A. Sejarah Berdirinya Museum Radyapustaka ........................................

  STANDARD OPERATING PROCEDURE PELAYANAN PRAMUWISATA .....................................................................................

  26 BAB II GAMBARAN UMUM MUSEUM RADYAPUSTAKA DAN

  23

  6

  5

  5

  5

  1

  BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... B. Rumusan Masalah ............................................................................... C. Tujuan Penelitian ................................................................................. D. Manfaat Penelitian ............................................................................... E. Kajian Pustaka ..................................................................................... F. Metode Penelitian ................................................................................ G. Sistematika Penulisan ..........................................................................

  Xv

  72

  74 3. Dimensi Reliability ........................................................................

  2. Dimensi Empahty ..........................................................................

  76 4. Dimensi Responsiveness ...............................................................

  78 5. Dimensi Assurance ......................................................................

  80 B. Peningkatan Pelayanan Pramuwisata di Museum Radyapustaka .........

  81

  84 C. Kendala Yang Dihadapi Pramuwisata di Museum Radyapustaka ......

  BAB IV PENUTUP ........................................................................................

  86 A. Kesimpulan ...........................................................................................

  86 B. Saran ....................................................................................................

  87 DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

  88 LAMPIRAN ....................................................................................................

  90

  

xi

  

DAFTAR TABEL

  Tabel 1. Daftar Jumlah Pengunjung Museum Radyapustaka Bulan Januari 2017 ...................................................................................................

  65 Tabel 2. Daftar Jumlah Pengunjung Museum Radyapustaka Bulan Februari 2017 ...................................................................................................

  66 Tabel 3. Daftar Jumlah Pengunjung Museum Radyapustaka Bulan Maret 2017 ...................................................................................................

  67 Tabel 4. Daftar Jumlah Pengunjung Museum Radyapustaka Bulan April 2017 ...................................................................................................

  68 Tabel 5. Daftar Jumlah Pengunjung Museum Radyapustaka Bulan Mei 2017.....................................................................................................

  69 Tabel 6. Daftar Jumlah Pengunjung Museum Radyapustaka Bulan Juni 2017.....................................................................................................

  70 Tabel 7. Kategori Kepuasan Wisatawan Terhadap Kualitas Pelayanan Pramuwisata di Museum Radyapustaka ............................................

  71 Tabel 8. Tangibility .......................................................................................... 72 Tabel 9. Reliability .......................................................................................... 74 Tabel 10. Responsiveness ................................................................................. 76 Tabel 11. Assurance ........................................................................................ 78 Tabel 12. Emphaty ............................................................................................ 80

  

xii

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman Gambar 1. Struktur Organisasi UPT Museum Radyapustaka ..........................

  34 Gambar 2. Profil Pramuwista di Museum Radyapustaka ................................

  35 Gambar 3. Museum Radyapustaka .................................................................

  36 Gambar 4. Koleksi Burung Jatayu .................................................................. 37 Gambar 5. Koleksi Topeng Museum Radyapustaka ....................................... 38 Gambar 6. Ruang Keramik ............................................................................. 38 Gambar 7. Piala Porselen ................................................................................ 39 Gambar 8. Ruang Koridor ................................................................................ 40 Gambar 9. Koleksi Tosan Aji ..........................................................................

  41 Gambar 10. Koleksi Orgel .............................................................................. 42 Gambar 11. Canthik Kyai Rajamala ................................................................ 43 Gambar 12. Suasana Ruang Tengah ................................................................ 44 Gambar 13. Koleksi Wayang ..........................................................................

  44 Gambar 14. Koleksi Miniatur Makam Imogiri ...............................................

  45 Gambar 15. Miniatur Masjid Agung Demak ..................................................

  46 Gambar 16. Ruang Area .................................................................................

  47 Gambar 17. Lambang Asosiasi Museum Indonesia (AMI) ............................

  49 Gambar 18. Pramuwisata saat memandu wisatawan ......................................

  59 Gambar 19. Himpunan Pramuwisata Indonesia ..............................................

  60 Gambar 20. Foto Responden Saat Menjawab Kuisioner ................................

  66

  

xiii