FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS SKRIPSI

  

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh:

RANDIANA EKA PERMANA

  

1002010054

PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

  

2015

HALAMAN PERSETUJUAN FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS Oleh : RANDIANA EKA PERMANA 1002010054 SKRIPSI

  Diperiksa dan disetujui oleh : Pembimbing,

  (Arini Hidayah, SE., M.Si)

  NIK.2160341

HALAMAN PENGESAHAN FAKTOR

• – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN

  KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS

  Oleh:

  RANDIANA EKA PERMANA 1002010054 Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari senin tanggal 24 Februari 2015 SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI

  Ketua, Sekretaris,

  Dekan Fakultas Ekonomi Kaprodi Manajemen S1

  (Iwan Fakhruddin, SE., M.Si) (Hermin Endratno, SE., M.Si)

  NIK. 2160186 NIK. 2160289 Penguji I

  Penguji II

  

(Arini Hidayah, SE., M.Si) (Dra.Tri Septin Muji Rahayu, M.Si)

  NIK. .2160341 NIK. 2160128 Penguji III

  i (Hermin Endratno, SE., M.S )

  NIK. 2160289 Mengetahui,

  Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  (Iwan Fakhruddin, SE, M.Si)

  NIK. 2160186 Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : Randiana Eka Permana NIM : 1002010054 Program Studi : Manajemen S1 Fakultas : Ekonomi Universitas : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain.

  Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, 24 Februari 2015 Yang menyatakan,

  Randiana Eka Permana

  NIM. 1002010054

  PERSEMBAHAN

  Karya ini kupersembahkan untuk : Bapak dan Ibu tercinta,

  Adikku dan seluruh keluarga besarku, Terima kasih atas doa,dan keindahan yang kalian berikan untukku..

Motto

  Jadilah orang yang baik maka kamu akan mendapatkan hasil yang baik di kemudian hari, jika kamu berusaha keras maka kamu akan mendapatkan apa hasil yang kamu inginkan bahkan akan lebih dari yang kamu inginkan Jangan sekali-kali meremehkan orang lain.

  Do your best, and god will take care of the rest.

  ABSTRAK

  Penelitian ini dilakukan di kota Purwokerto tentang kepuasan konsumen surat kabar Radar Banyumas dengan tujuan sebagai berikut: (1) untuk mengetahui secara parsial faktor

• –faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen surat kabar Radar Banyumas, (2) untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh signifikan secara simultan atau bersama-sama faktor-faktor seperti kualitas produk, harga, dan promosi berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen surat kabar Radar Banyumas.

  Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 100 responden penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda, yang. Kesimpulan dari analisis yang dilakukan adalah sebagai berikut: (1) variabel faktor kualitas produk (X ) tidak berpengaruh

  1

  terhadap kepuasaan konsumen, (2) variabel faktor harga (X

  2 ) berpengaruh

  terhadap kepuasaan konsumens, (3) variabel faktor promosi (X

  3 ) berpengaruh

  terhadap kepuasaan konsumen. Berdasarkan uji F diketahui bahwa, variabel faktor kualitas produk, faktor harga, dan faktor promosi secara simultan berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen.

  Kata kunci: faktor produk, faktor harga, faktor promosi dan kepuasan konsumen

  ABSTRACT This research was done in Purwokerto about the consumer satisfactory of Radar Banyumas newspaper with the aim: (1) to know partially factor affect

consumer satisfactory of Radar Banyumas newspaper, (2) to know the sigificant

affect in simultant or along with factors such as product quality, price, promotion affect toward Radar Banyu mas newspaper reader’ satisfactory.

  The respondent of this research were 100 respondents which was decided

through purposive sampling. The technique of analysis was multiple linier

analysis resulted: (1) factor of product quality variable (X1) is not affect the

consumer satisfactory, (2) factor of price variabel (X2) affect consumer

satisfactory, (3) factor of promotion variable (X3) affect the consumer

satisfactory. Based on F-test, it is known if the factor of product quality, price

factor, and promotion factor are simultaneously affect consumer’s satisfactory.

Keywords: Product Factor, Price Factor, Promotion Factor, Consumer

Satisfactory.

  Alhamdulillahirobbil „alamiin segala puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat, rakhmat, dan karunia-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan Judul

  “FAKTOR – FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN SURAT KABAR RADAR BANYUMAS ’’

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam penyusunan skripsi tidak lepas dari doa, bantuan, bimbingan, petunjuk, dan saran dari semua pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan banyak terima kasih yang setulus-tulusnya kepada yang terhormat :

  1. Tuhan Yang Maha Esa, yang banyak memberikan rahmat kepada saya melalui kesehatan, semangat, dan inspirasi yang membuat saya terus bekerja keras untuk mencapai hasil terbaik.

  2. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Dr. H. Syamsulhadi Irsyad, S.H., M.H.

  3. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Iwan Fakhruddin, SE. M.Si.

  4. Arini Hidayah, SE. M.Si. yang telah berkenan mengarahkan, membimbing penulis dalam proses penyusunan skripsi ini hingga selesai.

  5. Dra.Tri Septin Muji Rahayu, M.Si. dan Hermin Endratno, SE., M.Si selaku penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.

  6. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membimbing, mengajar serta memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama menjadi mahasiswa, serta seluruh staf dan karyawan perpustakaan, tata usaha yang membantu dalam kelancaran proses belajar dan mengajar di kampus.

  7. Kedua orang tua tercinta terimakasih untuk semua doa restu, kasih sayang, materi, kesabaran, semangat setiap saat, terimakasih telah merawat, menyayangi dan memperhatikan hingga sekarang.

  8. Adikku, terimakasih atas doa dan dukungan kalian.

  9. Teman hidupku yang mampu menjadi seorang sahabat, kakak, dan keindahan untukku.

  10. Teman-teman terbaikku di Manajemen S1 Andi, Milla, Ari, azhari, dan seluruh angkatan FE UMP 2010. Terimakasih atas kerjasama, kekompakan dan dukungannya selama ini.

  11. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah banyak membantu penulis untuk menyelesaikan penelitian ini.

  Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, segala kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa datang. Semoga segala dukungan serta doa yang tulus dari seluruh pihak yang telah membantu mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT.

  Purwokerto, 24 Februari 2015

  Randiana Eka Permana

  

DAFTAR ISI

Halaman

  HALAMAN JUDUL .................................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... iii HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ............................................................................. iv PERSEMBAHAN ......................................................................................................... v MOTTO ..................................................................................................................... vi ABSTRAK .................................................................................................................... vii

  ABSTRACT .................................................................................................................... viii

  KATA PENGANTAR .................................................................................................. ix DAFTAR ISI ................................................................................................................. xi DAFTAR TABEL ......................................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. xvi

  BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah .........................................................................

  1 1.2. Rumusan Masalah ...................................................................................

  6 1.3. Pembatasan Masalah ...............................................................................

  7 1.4. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...............................................................

  7 1.4.1. Tujuan Penelitian ........................................................................

  7 1.4.2. Manfaat Penelitian ......................................................................

  8 BAB II Tinjauan Pustaka ............................................................................................

  9 2.1 Kepuasan Konsumen .............................................................................

  9

  2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............... 12

  2.2.1 Faktor Kebudayaan ............................................................. 12

  2.2.2 Faktor Sosial ....................................................................... 12

  2.2.3 Faktor Pribadi ..................................................................... 13

  3.1 Jenis Penelitian ...................................................................................... 29

  3.6.1 Kualitas Produk ......................................................................... 34

  3.6 Definisi Operasional .............................................................................. 33

  3.5 Teknik Sampling .................................................................................... 32

  3.4.2 Sampel ....................................................................................... 32

  3.4.1 Populasi ..................................................................................... 32

  3.4 Populasi dan Sampel .............................................................................. 32

  3.3.3 Metode Pengumpulan Data ....................................................... 30

  3.3.2 Data yang diperlukan ................................................................ 29

  3.3.1 Jenis Data ................................................................................... 29

  3.3 Data yang Diperlukan ............................................................................ 29

  3.2 Objek Penelitian ..................................................................................... 29

  BAB III METODE PENELITIAN

  2.2.4 Faktor Psikologis ................................................................ 14

  2.8 Hipotesis ............................................................................................ 28

  2.7 Kerangka Pemikiran ......................................................................... 26

  2.6 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 25

  2.5.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Promosi ...................... 23

  2.5.1 Kiat Komunikasi ................................................................... 22

  2.5 Promosi .............................................................................................. 20

  2.4.2 Prosedur Penentuan Harga .................................................. 19

  2.4.1 Tujuan Penetapan Harga ...................................................... 18

  2.4 Harga ................................................................................................. 17

  2.3.1 Dimensi Produk................................................................... 16

  2.3 Kualitas Produk ................................................................................. 16

  3.6.2 Harga .......................................................................................... 34

  3.7 Promosi ................................................................................................... 34

  3.8 Kepuasan Konsumen .............................................................................. 35

  3.9 Metode Analisis Data ............................................................................. 35

  3.10 Uji Validitas dan Reliabilitas......................................................... 35

  3.11 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 36

  3.12 Analisis Linear Berganda .............................................................. 39

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1. Hasil Penelitian ....................................................................................... 47 4.1.1. karakteristik responden ................................................................. 48 4.1.2. uji validitas ................................................................................... 51

  4.1.3. Uji reliabilitas ............................................................................... 53

  4.1.4. Uji asumsi klasik .......................................................................... 53

  4.1.5. Uji Regresi Linear Berganda ........................................................ 57

  4.2. Pembahasan ............................................................................................. 64

  BAB V SIMPULAN DAN SARAN

  1.1. Kesimpulan ............................................................................................. 68

  1.2. Saran ....................................................................................................... 69 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. ...... 71 LAMPIRAN-LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

No. Judul Tabel Halaman

Tabel 3.1 Skala Likert Pada Pertanyaan Tertutup ..................................................... 31Tabel 3.2. Definisi Operasionar Variabel ................................................................... 34Tabel 3.3. Pengukuran Autokorelasi ........................................................................... 44Tabel 3.4. Perhitungan Uji t tabel , Ft abel , R tabe l .............................................................. 43Tabel 4.1. Tingkat Pengembalian Kuesioner .............................................................. 48Tabel 4.2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................................................... 49Tabel 4.3. Responden Berdasarkan Usia .................................................................... 49Tabel 4.4. Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................................................ 50Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Kualitas Produk ............................... 51Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Harga ................................................ 51Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Faktor Promosi ............................................ 52Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen ................................... 52Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................................. 53Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas .................................................................................. 53Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................................ 54Tabel 4.12 Hasil Uji Heterokedasitas .......................................................................... 55Tabel 4.13 Hasil Pengujian Durbin Waston ................................................................ 56Tabel 4.14 Uji Regresi Linear Berganda .................................................................... 57Tabel 4.15 Uji t ......................................................................................................... 59Tabel 4.16 Perbandingan T hitung Dan T tabel ................................................................. 61Tabel 4.17 Uji F ......................................................................................................... 62Tabel 4.18 Hasil Uji Determinasi ................................................................................ 63Tabel 4.19 Nilai Cut Off Kualitas Produk ................................................................... 64Tabel 4.20 Nilai Cut Off Kualitas Harga ..................................................................... 65Tabel 4.21 Nilai Cut Off Kualitas Produk ................................................................... 66

  

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Gambar Halaman