Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: "Pengaruh Bauran Penjualan Eceran Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Matahari Department Store di kota Magelang)"
LAMPIRAN 1
KUESIONER
25
Pengaruh Bauran Penjualan Eceran dan Kualitas Layanan
terhadap
Loyalitas Pelanggan
Mohon kesediaan Bapak / Ibu / Sdr untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini
merupakan kuesioner yang disusun dalam rangka pelaksanaan penelitian. Jawaban
yang anda berikan tidak akan mempengaruhi kedudukan maupun jabatan Bapak /
Ibu / Sdr. Kerahasiaan identitas Bapak / Ibu / Sdr akan kami jaga
Kuisioner
Petunjuk :
Berilah tanda ( √ ) untuk mengisi pertanyaan dan pernyataan di bawah ini.
Apakah anda sudah pernah mengisi kuisioner ini?
Ya
Tidak
Apakah anda membeli dan menggunakan barang dari Matahari department store
1.
Ya
2.
Tidak
Nama:
( boleh tidak diisi )
1. Jenis Kelamin
1.
Laki – Laki
2.
Perempuan
2. Umur
1.
< 20 tahun
4.
40 – 49 tahun
2.
20 – 29 tahun
5.
- > 50 tahun
3.
30 – 39 tahun
3. Pendapatan / uang saku anda dalam sebulan
1.
< 1.000.000
2.
1.000.000 – 5.000.000
3.
26
- > 5.000.000
Frekuensi pembelian selama 3 bulan terakhir
1.
2 kali
2.
3 kali
3.
- >3 kali
Apakah dalam waktu 3 bulan terakhir anda melakukan pembelian ke tempat lain
selain Matahari department store
1.
Ya
2.
Tidak
Petunjuk :
Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang paling tepat dan berilah tanda ( √ ) pada
jawaban yang anda pilih. Isilah jawaban pada tempat yang telah tersedia. Petunjuk
keterangan skor sebagai berikut
Keterangan skor
1. Tidak setuju
Sangat setuju
2. Kurang setuju
3. Netral
4. Setuju
5.
Lokasi
No.
Pernyataan
1
Lokasi Matahari department store
mudah dicapai
Kemudahan sarana transportasi untuk
sampai ke Matahari department store
Matahari department store berada di
pusat perbelanjaan sehingga sangat
strategis
2
3
1
2
Skor
3
1
2
Skor
3
Pelayanan
No. Pernyataan
1
2
3
Matahari department store
menyediakan tempat parkir yang
nyaman dan luas
Matahari department store memiliki
jam beroperasi yang nyaman bagi saya
Matahari department store menerima
berbagai macam kartu kredit untuk
setiap transaksi
27
4
5
4
5
Barang yang ditawarkan
No.
Pernyataan
1
1
2
3
2
Skor
3
4
5
2
Skor
3
4
5
2
Skor
3
4
5
Matahari department store memiliki
kualitas barang yang memuaskan
Matahari department store memiliki
keaneragaman merek dari barang yang
dijual
Matahari department store menjual
kelengkapan barang yang dijual
Harga
No.
Pernyataan
1
Harga barang yang di jual di Matahari
department store lebih murah dari
pada pesaing
Harga yang ditawarkan Matahari
department store sesuai dengan
kualitas barangnya
Harga barang yang di jual di Matahari
department store sesuai dengan harga
pasar
1
2
3
Atmosfer toko
No.
Pernyataan
1
Penerangan luar toko dan penempatan
papan reklame
sangat menarik
Pengelompokan barang, tata cahaya
lampu, warna dan music
membuat betah untuk berlama - lama
berbelanja
Penempatan tata letak barang didalam
Matahari department store mudah
dicari
Fasilitas fisik Matahari department
store menarik secara visual
Layout Matahari department store
memudahkan saya untuk menemukan
apa yang saya butuhkan
Layout Matahari department store
memudahkan saya untuk bergerak
didalam toko
1
2
3
4
5
6
28
Karyawan
No.
Pernyataan
1
Matahari department store
memberikan layanan yang sesuai
dengan permintaan saya
Matahari department store
menyediakan barang sesuai dengan
saat saya menginginkan
Matahari department store
memberikan layanan secara cepat
sejak awal
Karyawan Matahari department store
tidak pernah terlalu sibuk untuk
merespon permintaan saya
Karyawan Matahari department store
memiliki pengetahuan yang memadai
untuk menjawab petanyaan konsumen
Karyawan Matahari department store
bersikap sopan kepada saya
Karyawan Matahari department store
bersedia menangani retur dan
penukaran apabila terjadi kerusakan
barang yang telah diterima konsumen
Karyawan Matahari department store
menunjukkan perhatian yang tulus
untuk menyelesaikan
Masalah
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Karyawan Matahari department store
mampu menangani complain secara
langsung dan sesegera mungkin.
29
2
Skor
3
4
5
Promosi
No.
1
2
3
Pernyataan
1
2
Skor
3
4
5
1
2
Skor
3
4
5
Kegiatan promosi iklan ( seperti
catalog, TV, dll) memudahkan
untuk mengetahui barang yang
dijual
Adanya diskon atau obral yang
sangat menarik untuk berbelanja
di Matahari department store
Program undian berhadiah
dengan hadiah yang menarik di
Matahari department store
Loyalitas Pelanggan
No.
1
2
3
Pernyataan
Saya akan terus melakukan
pembelian di Matahari
department store baik saat ini
maupun di waktu mendatang
Saya lebih memilih Matahari
department store daripada
department store lain
Saya akan merekomendasikan
Matahari department store
kepada orang lain
30
LAMPIRAN 2
Data Mentah
31
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
Bauran Penjualan Eceran
No Lok1 Lok2 Lok3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
32
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
3
5
4
1
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
5
4
5
5
5
4
5
2
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
2
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
2
5
4
4
5
5
5
4
4
2
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
33
5
5
5
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
1
5
5
5
5
5
5
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
1
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
1
4
4
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
4
5
5
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
3
5
5
1
5
4
3
3
5
2
5
3
4
5
5
4
4
5
2
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
34
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
2
2
5
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
3
2
4
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
5
5
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
Bauran Penjualan Eceran
No Pel1 Pel2 Pel3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
5
4
5
5
3
5
3
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
3
2
5
5
3
1
4
4
5
4
2
4
2
2
3
5
4
4
5
3
3
5
3
5
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
35
3
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
5
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
1
4
4
4
4
5
5
4
2
4
5
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
2
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
36
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
3
5
4
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
4
5
2
3
4
2
4
3
4
5
3
4
5
2
4
5
3
5
5
5
3
5
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
3
5
5
1
5
4
3
3
5
2
5
2
4
5
5
4
4
5
2
4
5
3
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
37
3
4
5
3
4
3
4
4
3
5
3
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
3
2
2
5
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Prd1 Prd2 Prd3
5
5
4
3
5
3
5
4
4
5
3
5
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
38
4
4
3
4
3
5
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
3
2
4
3
5
3
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
2
3
5
4
5
3
4
4
5
5
3
4
5
4
4
3
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
1
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
1
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
4
3
4
5
5
5
3
4
4
4
3
3
5
3
4
3
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
4
3
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
3
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
39
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
1
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
3
5
4
4
5
4
4
5
2
5
5
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
40
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
5
5
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Har1 Har2 Har3
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
5
4
3
5
3
5
4
4
5
3
5
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
41
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
4
3
4
3
5
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
3
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
1
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
42
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
3
5
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
3
5
5
4
5
5
5
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
1
5
4
3
3
5
2
5
3
4
5
5
4
4
5
2
4
5
3
2
2
5
4
5
4
1
4
4
3
5
4
5
4
3
1
5
4
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
1
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
43
5
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
3
4
4
1
2
4
4
3
5
4
4
Bauran Penjualan Eceran
No Atm1 Atm2 Atm3 Atm4 Atm5 Atm6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
44
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
2
4
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
1
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
2
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
4
4
3
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
1
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
1
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
45
4
4
4
5
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
2
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
46
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
2
5
4
4
5
3
5
5
4
5
4
4
3
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
2
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
47
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
1
5
4
3
2
3
4
2
2
2
1
1
2
1
2
1
2
3
2
2
4
4
2
1
3
4
4
3
5
2
5
2
2
3
1
2
5
5
2
2
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
1
4
4
2
2
2
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
2
4
4
3
5
48
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
2
5
5
2
2
199
200
3
3
5
4
2
3
3
4
4
4
49
3
3
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Bauran Penjualan Eceran
Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5
4
5
5
3
5
3
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
4
3
5
5
5
5
5
4
5
2
1
3
2
3
4
5
4
4
4
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
5
3
5
4
4
4
5
5
1
4
4
4
2
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
50
5
4
5
5
5
5
3
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
2
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
2
5
5
4
4
5
4
2
4
4
4
4
3
4
5
2
4
5
5
3
5
4
2
3
5
4
5
5
5
5
2
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
1
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
1
5
3
5
4
5
1
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
1
5
4
5
3
5
5
4
3
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
2
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
51
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
1
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
2
4
5
2
5
4
2
4
4
2
4
4
2
4
2
5
4
2
4
5
4
4
3
2
4
5
1
5
5
1
4
1
4
2
5
2
4
2
2
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
3
3
5
4
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
2
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
52
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
2
5
5
4
2
4
5
2
4
4
2
1
5
2
4
2
4
4
2
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
5
5
1
5
4
4
3
5
5
4
5
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
2
2
4
2
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
2
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
2
4
4
4
4
5
4
53
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
5
3
5
4
5
5
5
2
4
4
5
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
5
4
3
5
3
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
3
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
5
4
5
2
3
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
5
5
5
4
4
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
4
3
3
5
4
4
4
4
5
3
5
4
4
5
4
4
5
2
5
5
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
2
3
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
54
5
5
5
4
4
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
2
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
3
5
4
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
4
3
4
5
3
4
5
4
4
5
3
5
5
5
3
5
4
4
3
4
5
3
4
3
4
4
3
5
3
5
4
4
4
5
4
4
5
4
198
199
200
4
5
4
5
3
3
5
5
5
5
5
5
2
5
5
55
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No Pro1 Pro2 Pro3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
3
4
5
3
5
4
5
4
5
5
3
5
4
4
4
5
5
3
4
4
4
2
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
5
2
4
3
4
5
3
4
3
4
4
4
56
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
1
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
3
3
5
4
5
4
4
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
2
4
4
4
5
4
3
4
4
5
5
5
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
2
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
5
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
57
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
3
5
4
1
4
4
4
4
5
5
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
58
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No Loy1 Loy2 Loy3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
5
5
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
59
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
2
2
4
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
4
60
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
3
4
3
3
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
5
5
5
4
5
2
3
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
5
5
4
4
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
2
4
3
4
5
3
4
5
2
4
5
3
5
5
5
3
5
4
4
3
4
61
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
5
5
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
3
5
3
5
4
2
4
5
4
4
5
4
5
4
3
KUESIONER
25
Pengaruh Bauran Penjualan Eceran dan Kualitas Layanan
terhadap
Loyalitas Pelanggan
Mohon kesediaan Bapak / Ibu / Sdr untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini
merupakan kuesioner yang disusun dalam rangka pelaksanaan penelitian. Jawaban
yang anda berikan tidak akan mempengaruhi kedudukan maupun jabatan Bapak /
Ibu / Sdr. Kerahasiaan identitas Bapak / Ibu / Sdr akan kami jaga
Kuisioner
Petunjuk :
Berilah tanda ( √ ) untuk mengisi pertanyaan dan pernyataan di bawah ini.
Apakah anda sudah pernah mengisi kuisioner ini?
Ya
Tidak
Apakah anda membeli dan menggunakan barang dari Matahari department store
1.
Ya
2.
Tidak
Nama:
( boleh tidak diisi )
1. Jenis Kelamin
1.
Laki – Laki
2.
Perempuan
2. Umur
1.
< 20 tahun
4.
40 – 49 tahun
2.
20 – 29 tahun
5.
- > 50 tahun
3.
30 – 39 tahun
3. Pendapatan / uang saku anda dalam sebulan
1.
< 1.000.000
2.
1.000.000 – 5.000.000
3.
26
- > 5.000.000
Frekuensi pembelian selama 3 bulan terakhir
1.
2 kali
2.
3 kali
3.
- >3 kali
Apakah dalam waktu 3 bulan terakhir anda melakukan pembelian ke tempat lain
selain Matahari department store
1.
Ya
2.
Tidak
Petunjuk :
Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang paling tepat dan berilah tanda ( √ ) pada
jawaban yang anda pilih. Isilah jawaban pada tempat yang telah tersedia. Petunjuk
keterangan skor sebagai berikut
Keterangan skor
1. Tidak setuju
Sangat setuju
2. Kurang setuju
3. Netral
4. Setuju
5.
Lokasi
No.
Pernyataan
1
Lokasi Matahari department store
mudah dicapai
Kemudahan sarana transportasi untuk
sampai ke Matahari department store
Matahari department store berada di
pusat perbelanjaan sehingga sangat
strategis
2
3
1
2
Skor
3
1
2
Skor
3
Pelayanan
No. Pernyataan
1
2
3
Matahari department store
menyediakan tempat parkir yang
nyaman dan luas
Matahari department store memiliki
jam beroperasi yang nyaman bagi saya
Matahari department store menerima
berbagai macam kartu kredit untuk
setiap transaksi
27
4
5
4
5
Barang yang ditawarkan
No.
Pernyataan
1
1
2
3
2
Skor
3
4
5
2
Skor
3
4
5
2
Skor
3
4
5
Matahari department store memiliki
kualitas barang yang memuaskan
Matahari department store memiliki
keaneragaman merek dari barang yang
dijual
Matahari department store menjual
kelengkapan barang yang dijual
Harga
No.
Pernyataan
1
Harga barang yang di jual di Matahari
department store lebih murah dari
pada pesaing
Harga yang ditawarkan Matahari
department store sesuai dengan
kualitas barangnya
Harga barang yang di jual di Matahari
department store sesuai dengan harga
pasar
1
2
3
Atmosfer toko
No.
Pernyataan
1
Penerangan luar toko dan penempatan
papan reklame
sangat menarik
Pengelompokan barang, tata cahaya
lampu, warna dan music
membuat betah untuk berlama - lama
berbelanja
Penempatan tata letak barang didalam
Matahari department store mudah
dicari
Fasilitas fisik Matahari department
store menarik secara visual
Layout Matahari department store
memudahkan saya untuk menemukan
apa yang saya butuhkan
Layout Matahari department store
memudahkan saya untuk bergerak
didalam toko
1
2
3
4
5
6
28
Karyawan
No.
Pernyataan
1
Matahari department store
memberikan layanan yang sesuai
dengan permintaan saya
Matahari department store
menyediakan barang sesuai dengan
saat saya menginginkan
Matahari department store
memberikan layanan secara cepat
sejak awal
Karyawan Matahari department store
tidak pernah terlalu sibuk untuk
merespon permintaan saya
Karyawan Matahari department store
memiliki pengetahuan yang memadai
untuk menjawab petanyaan konsumen
Karyawan Matahari department store
bersikap sopan kepada saya
Karyawan Matahari department store
bersedia menangani retur dan
penukaran apabila terjadi kerusakan
barang yang telah diterima konsumen
Karyawan Matahari department store
menunjukkan perhatian yang tulus
untuk menyelesaikan
Masalah
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Karyawan Matahari department store
mampu menangani complain secara
langsung dan sesegera mungkin.
29
2
Skor
3
4
5
Promosi
No.
1
2
3
Pernyataan
1
2
Skor
3
4
5
1
2
Skor
3
4
5
Kegiatan promosi iklan ( seperti
catalog, TV, dll) memudahkan
untuk mengetahui barang yang
dijual
Adanya diskon atau obral yang
sangat menarik untuk berbelanja
di Matahari department store
Program undian berhadiah
dengan hadiah yang menarik di
Matahari department store
Loyalitas Pelanggan
No.
1
2
3
Pernyataan
Saya akan terus melakukan
pembelian di Matahari
department store baik saat ini
maupun di waktu mendatang
Saya lebih memilih Matahari
department store daripada
department store lain
Saya akan merekomendasikan
Matahari department store
kepada orang lain
30
LAMPIRAN 2
Data Mentah
31
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
Bauran Penjualan Eceran
No Lok1 Lok2 Lok3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
32
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
3
5
4
1
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
5
4
5
5
5
4
5
2
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
2
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
2
5
4
4
5
5
5
4
4
2
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
33
5
5
5
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
1
5
5
5
5
5
5
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
1
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
1
4
4
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
4
5
5
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
3
5
5
1
5
4
3
3
5
2
5
3
4
5
5
4
4
5
2
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
34
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
2
2
5
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
3
2
4
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
5
5
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
Bauran Penjualan Eceran
No Pel1 Pel2 Pel3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
5
4
5
5
3
5
3
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
3
2
5
5
3
1
4
4
5
4
2
4
2
2
3
5
4
4
5
3
3
5
3
5
5
4
4
4
3
5
5
5
5
5
4
35
3
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
5
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
1
4
4
4
4
5
5
4
2
4
5
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
2
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
36
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
3
5
4
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
4
5
2
3
4
2
4
3
4
5
3
4
5
2
4
5
3
5
5
5
3
5
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
3
5
5
1
5
4
3
3
5
2
5
2
4
5
5
4
4
5
2
4
5
3
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
37
3
4
5
3
4
3
4
4
3
5
3
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
3
2
2
5
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Prd1 Prd2 Prd3
5
5
4
3
5
3
5
4
4
5
3
5
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
38
4
4
3
4
3
5
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
3
2
4
3
5
3
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
2
3
5
4
5
3
4
4
5
5
3
4
5
4
4
3
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
1
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
1
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
4
3
4
5
5
5
3
4
4
4
3
3
5
3
4
3
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
4
3
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
3
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
39
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
1
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
3
5
4
4
5
4
4
5
2
5
5
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
40
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
5
5
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
Har1 Har2 Har3
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
5
4
3
5
3
5
4
4
5
3
5
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
41
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
4
3
4
3
5
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
3
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
1
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
42
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
3
5
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
3
5
5
4
5
5
5
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
1
5
4
3
3
5
2
5
3
4
5
5
4
4
5
2
4
5
3
2
2
5
4
5
4
1
4
4
3
5
4
5
4
3
1
5
4
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
1
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
43
5
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
5
3
4
4
1
2
4
4
3
5
4
4
Bauran Penjualan Eceran
No Atm1 Atm2 Atm3 Atm4 Atm5 Atm6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
44
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
2
4
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
1
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
2
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
5
4
4
3
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
1
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
1
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
45
4
4
4
5
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
2
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
3
5
4
5
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
46
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
4
5
1
3
2
2
5
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
5
4
5
5
3
2
5
4
4
5
3
5
5
4
5
4
4
3
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
2
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
5
3
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
47
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
1
5
4
3
2
3
4
2
2
2
1
1
2
1
2
1
2
3
2
2
4
4
2
1
3
4
4
3
5
2
5
2
2
3
1
2
5
5
2
2
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
1
4
4
2
2
2
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
2
4
4
3
5
48
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
2
5
5
2
2
199
200
3
3
5
4
2
3
3
4
4
4
49
3
3
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Bauran Penjualan Eceran
Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw Kryw
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5
4
5
5
3
5
3
4
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
4
3
5
5
5
5
5
4
5
2
1
3
2
3
4
5
4
4
4
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
2
4
4
5
4
4
5
5
3
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
5
3
5
4
4
4
5
5
1
4
4
4
2
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
50
5
4
5
5
5
5
3
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
2
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
2
5
5
4
4
5
4
2
4
4
4
4
3
4
5
2
4
5
5
3
5
4
2
3
5
4
5
5
5
5
2
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
1
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
1
5
3
5
4
5
1
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
1
5
4
5
3
5
5
4
3
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
2
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
51
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
1
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
2
4
5
2
5
4
2
4
4
2
4
4
2
4
2
5
4
2
4
5
4
4
3
2
4
5
1
5
5
1
4
1
4
2
5
2
4
2
2
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
3
3
5
4
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
2
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
52
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
2
5
5
4
2
4
5
2
4
4
2
1
5
2
4
2
4
4
2
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
5
5
1
5
4
4
3
5
5
4
5
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
2
2
4
2
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
2
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
2
4
4
4
4
5
4
53
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
5
3
5
4
5
5
5
2
4
4
5
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
5
4
3
5
3
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
4
3
3
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
5
4
5
2
3
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
5
5
5
4
4
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
4
3
3
5
4
4
4
4
5
3
5
4
4
5
4
4
5
2
5
5
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
2
3
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
54
5
5
5
4
4
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
2
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
3
5
4
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
4
3
4
5
3
4
5
4
4
5
3
5
5
5
3
5
4
4
3
4
5
3
4
3
4
4
3
5
3
5
4
4
4
5
4
4
5
4
198
199
200
4
5
4
5
3
3
5
5
5
5
5
5
2
5
5
55
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No Pro1 Pro2 Pro3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
3
4
5
3
5
4
5
4
5
5
3
5
4
4
4
5
5
3
4
4
4
2
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
2
5
2
4
3
4
5
3
4
3
4
4
4
56
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
4
5
4
1
4
4
4
4
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
3
3
5
4
5
4
4
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
2
4
4
4
5
4
3
4
4
5
5
5
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
2
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
2
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
5
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
57
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
2
4
4
5
2
4
3
5
4
4
3
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
3
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
4
5
2
3
3
5
4
1
4
4
4
4
5
5
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
58
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
2
4
3
2
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
Bauran Penjualan Eceran
No Loy1 Loy2 Loy3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
5
5
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
59
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
2
2
4
5
5
5
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
4
4
5
5
4
4
60
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
3
4
3
3
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
5
5
5
3
5
5
5
4
5
2
3
4
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
5
4
4
5
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
2
4
5
5
4
4
5
5
4
5
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
2
4
3
4
5
3
4
5
2
4
5
3
5
5
5
3
5
4
4
3
4
61
4
3
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
5
5
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
3
4
4
3
5
3
5
4
2
4
5
4
4
5
4
5
4
3