Kualitas Pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan
DAFTAR PUSTAKA
Arif, Saiful. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Averroes Press.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencana.
Buku pedoman Profil Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan
Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan dalam perspektif pelayanan
publik. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Lee H, Lee Y, Yoo D. 2000, The Determinants of Perceived Service Quality And
Its Relationship With satisfaction. Journal of Services Marketing, Vol. 14
Iss: 3, pp.217 –23.
Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi
Aksara.
Moleong, Lexy. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosda Kary.
115
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan customer satisfaction.
Bandung: PT. Alumni.
Saleh, Mufawik. 2010. Public Service Communication. Malang : Katalog Dalam
Terbitan.
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta: PT. Pustaka
LP3LS Indonesia.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D.
Bandung: CV. Alfabeta.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana.
Zeithaml A, Valerie A, Parasuraman, Leonard LB, 1990, Delivering Quality
Service - Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York
Sumber Perundang – Undangan :
Undang-Undang No. 19 Tahun 2003 tentang Bdan usaha Milik Negara.
Undang-Undang No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas.
116
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Pelayanan Jaminan Sosial.
Undang-Undang Dasar RI Tahun 1945 Pasal 28H ayat (3) dan Pasal 34 ayat (2)
tentang Penyelenggaraan Jaminan Sosial berbasis pada hak kontitusional
setiap orang dan sebagai wujud tanggungjawab Negara.
Undang-Undang Pasal 40 ayat (2) tentang BPJS mewajibkan BPJS memisahkan
aset BPJS.
Undang-Undang Pasal 40 ayat (3) tentang BPJS menegaskan bahwa dana Jaminan
Kesehatan Sosial bukan merupakan aset BPJS.
Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang
Pedoman Umun Penyelenggaraan Pelayanan.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 2013, Standar
Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Dan
Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan Dalam Penyelenggaraan Program
Jaminan Kesehatan
117
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013, Pelayanan Kesehatan pada
Jaminan Kesehatan Nasional.
Sumber Internet :
www.acamedia.edo/8664718/Makalah_BPJS diakses pada tanggal 2 April 2014
pukul 20.51 WIB
http://www.jamsosindonesia.com/newsgroup/selengkapnya/pelayanan-rumahsakit-kurang-maksimal-triliunan-rupiah-mengalir-ke-luar-negeri-_3647 diakses
pada tanggal 14 Juni 2015 pukul 20.02 WIB
http://penasangtekniskardiovaskular.blogspot.com/2013/06/makalah-omrs-rawatinap.html diakses pada tanggal 15 Juni 2015 pukul 22.21 WIB
http://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/arsip/categories/Ng/undang-undang
diakses pada tanggal 02 September 2015 pukul 23.47 WIB
http://www.medanbisnisdaily.com/news/read/2015/08/11/180108/pasien-rawatinap-yang-pulang-sendiri-tak-ditanggung-bpjs/ diakses pada tanggal 05 Oktober
2015 pukul 22.34 WIB
118
Arif, Saiful. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Averroes Press.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta : Kencana.
Buku pedoman Profil Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan
Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan dalam perspektif pelayanan
publik. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Lee H, Lee Y, Yoo D. 2000, The Determinants of Perceived Service Quality And
Its Relationship With satisfaction. Journal of Services Marketing, Vol. 14
Iss: 3, pp.217 –23.
Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi
Aksara.
Moleong, Lexy. 2013. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosda Kary.
115
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan customer satisfaction.
Bandung: PT. Alumni.
Saleh, Mufawik. 2010. Public Service Communication. Malang : Katalog Dalam
Terbitan.
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta: PT. Pustaka
LP3LS Indonesia.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D.
Bandung: CV. Alfabeta.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana.
Zeithaml A, Valerie A, Parasuraman, Leonard LB, 1990, Delivering Quality
Service - Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York
Sumber Perundang – Undangan :
Undang-Undang No. 19 Tahun 2003 tentang Bdan usaha Milik Negara.
Undang-Undang No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah.
Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas.
116
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Pelayanan Jaminan Sosial.
Undang-Undang Dasar RI Tahun 1945 Pasal 28H ayat (3) dan Pasal 34 ayat (2)
tentang Penyelenggaraan Jaminan Sosial berbasis pada hak kontitusional
setiap orang dan sebagai wujud tanggungjawab Negara.
Undang-Undang Pasal 40 ayat (2) tentang BPJS mewajibkan BPJS memisahkan
aset BPJS.
Undang-Undang Pasal 40 ayat (3) tentang BPJS menegaskan bahwa dana Jaminan
Kesehatan Sosial bukan merupakan aset BPJS.
Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang
Pedoman Umun Penyelenggaraan Pelayanan.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 2013, Standar
Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Dan
Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan Dalam Penyelenggaraan Program
Jaminan Kesehatan
117
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013, Pelayanan Kesehatan pada
Jaminan Kesehatan Nasional.
Sumber Internet :
www.acamedia.edo/8664718/Makalah_BPJS diakses pada tanggal 2 April 2014
pukul 20.51 WIB
http://www.jamsosindonesia.com/newsgroup/selengkapnya/pelayanan-rumahsakit-kurang-maksimal-triliunan-rupiah-mengalir-ke-luar-negeri-_3647 diakses
pada tanggal 14 Juni 2015 pukul 20.02 WIB
http://penasangtekniskardiovaskular.blogspot.com/2013/06/makalah-omrs-rawatinap.html diakses pada tanggal 15 Juni 2015 pukul 22.21 WIB
http://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/arsip/categories/Ng/undang-undang
diakses pada tanggal 02 September 2015 pukul 23.47 WIB
http://www.medanbisnisdaily.com/news/read/2015/08/11/180108/pasien-rawatinap-yang-pulang-sendiri-tak-ditanggung-bpjs/ diakses pada tanggal 05 Oktober
2015 pukul 22.34 WIB
118