Kualitas Pelayanan Rawat Inap Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan
BAB II
METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriftif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Danin penelitian
deskriptif adalah penelitian yang menuntaskan perhatian terhadap masalahmasalah atau fenomena-fenomena yang ada pada saat penelitian dilakukan,
kemudian menggambarkan fakta-fakta dan menjelaskan keadaan dari objek
penelitian yang sesuai dengan kenyataan sebagaimana adanya dan mencoba
menganalisa untuk memberikan kebenaranya berdasarkan data yang
diperoleh.
Menurut Kirk dan Miller Penelitian kualitatif adalah tradisi tertentu
dalam ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung dari
pengamatan
pada
manusia
baik dalam kawasanya
maupun
dalam
peristilahanya.
Sedangkan Menurut Whitney metode deskriptif adalah pencarian fakta
dengan interpretasi yang tepat.
2.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Adam Malik Medan. Yang
terletak di Jl. Bunga Lau No.17 Medan, Sumatera Utara, Indonesia.
58
2.3 Informan Penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membuat generalisasi
dari hasil penelitianya. Oleh karna itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal
adanya populasi dan sampel.
Subjek penelitian menjadi informan yang akan memberikan berbagai
informasi yang diperlukan selama proses penelitian. Informan penelitian ini
meliputi tiga macam yaitu :
1. Informan kunci (key informan) adalah mereka yang mengetahui dan
memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian.
2. Informan Utama adalah mereka yang terlibat secara langsung dalam
interaksi sosial yang diteliti.
3. Informan Tambahan adalah mereka yang dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang sedang
diteliti.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan informan kunci, informan utama
dan informan tambahan yaitu sebagai berikut :
1. Informan Kunci
: Pasien BPJS yang sedang dan sudah mengalami
Rawat Inap
2. Informan Utama
: Kepala Bidang Rawat Inap Samdiana, S.Kep, Ners
3. Informan Tambahan : Masyarakat pemegang kartu BPJS Kesehatan atau
sudah pernah mengalami perawatan
59
2.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data pada penelitian ini berupa data primer dan data
skunder.
1. Metode pengumpulan data primer yaitu teknik pengumpulan data yang
diperoleh melalui kegiatan penelitian secara langsung di lokasi penelitian.
Pengumpulan data primer ini dilakukan melalui:
a. Metode wawancara, yaitu dengan memberikan pertanyaan kepada
sejumlah pihak yang terkait dengan masalah penelitian. Dalam metode
ini akan digunakan metode wawancara secara mendalam dengan orangorang yang berkompeten di bidang-bidang yang ingin diteliti, dengan
atau tanpa menggunakan pedoman wawancara.
b. Metode Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan secara
langsung terhadap sejumlah acuan yang berkenaan dengan topik
penelitian dilokasi penelitian.
2. Metode penelitian data sekunder yaitu metode/teknik pengumpulan data
yang dilakukan melalui kepustakaan yang dapat mendukung data primer.
Teknik pengumpulan data sekunder dapat dilakukan dengan menggunakan
instrumen sebagai berikut:
a. Studi Dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang menggunakan
catatan-catatan dan rekam video yang ada di lokasi penelitian atau
sumber-sumber lain yang terkait dengan obyek penelitian.
60
b. Studi Kepustakaan, yaitu pengumpulan data diperoleh dari bukubuku, literatur, internet dan sumber-sumber lain yang berkompetisi
dan memilki keterkaitan dengan masalah penelitian.
2.5 Teknik Analisis Data
Sesuai dengan metode penelitian, teknik analisis data yang diadopsi
dalam penelitian dengan menggunakan teknik analisis kualitatif, yaitu
menguraikan serta menginterpretasikan data yang diperoleh dilapangan dari
para informan. Teknik analisis data ini didasarkan pada kemampuan nalar
dalam menghubungkan fakta, data dan informasi, kemudian data yang
diperoleh akan dianalisis sehingga diharapkan muncul gambaran yang dapat
mengungkapkan permasalahan penelitian dan kemudian dapat menarik
kesimpulan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan analisa Kualitatif.
61
METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriftif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Danin penelitian
deskriptif adalah penelitian yang menuntaskan perhatian terhadap masalahmasalah atau fenomena-fenomena yang ada pada saat penelitian dilakukan,
kemudian menggambarkan fakta-fakta dan menjelaskan keadaan dari objek
penelitian yang sesuai dengan kenyataan sebagaimana adanya dan mencoba
menganalisa untuk memberikan kebenaranya berdasarkan data yang
diperoleh.
Menurut Kirk dan Miller Penelitian kualitatif adalah tradisi tertentu
dalam ilmu pengetahuan sosial yang secara fundamental bergantung dari
pengamatan
pada
manusia
baik dalam kawasanya
maupun
dalam
peristilahanya.
Sedangkan Menurut Whitney metode deskriptif adalah pencarian fakta
dengan interpretasi yang tepat.
2.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Adam Malik Medan. Yang
terletak di Jl. Bunga Lau No.17 Medan, Sumatera Utara, Indonesia.
58
2.3 Informan Penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membuat generalisasi
dari hasil penelitianya. Oleh karna itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal
adanya populasi dan sampel.
Subjek penelitian menjadi informan yang akan memberikan berbagai
informasi yang diperlukan selama proses penelitian. Informan penelitian ini
meliputi tiga macam yaitu :
1. Informan kunci (key informan) adalah mereka yang mengetahui dan
memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian.
2. Informan Utama adalah mereka yang terlibat secara langsung dalam
interaksi sosial yang diteliti.
3. Informan Tambahan adalah mereka yang dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang sedang
diteliti.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan informan kunci, informan utama
dan informan tambahan yaitu sebagai berikut :
1. Informan Kunci
: Pasien BPJS yang sedang dan sudah mengalami
Rawat Inap
2. Informan Utama
: Kepala Bidang Rawat Inap Samdiana, S.Kep, Ners
3. Informan Tambahan : Masyarakat pemegang kartu BPJS Kesehatan atau
sudah pernah mengalami perawatan
59
2.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik Pengumpulan data pada penelitian ini berupa data primer dan data
skunder.
1. Metode pengumpulan data primer yaitu teknik pengumpulan data yang
diperoleh melalui kegiatan penelitian secara langsung di lokasi penelitian.
Pengumpulan data primer ini dilakukan melalui:
a. Metode wawancara, yaitu dengan memberikan pertanyaan kepada
sejumlah pihak yang terkait dengan masalah penelitian. Dalam metode
ini akan digunakan metode wawancara secara mendalam dengan orangorang yang berkompeten di bidang-bidang yang ingin diteliti, dengan
atau tanpa menggunakan pedoman wawancara.
b. Metode Observasi, yaitu dengan mengadakan pengamatan secara
langsung terhadap sejumlah acuan yang berkenaan dengan topik
penelitian dilokasi penelitian.
2. Metode penelitian data sekunder yaitu metode/teknik pengumpulan data
yang dilakukan melalui kepustakaan yang dapat mendukung data primer.
Teknik pengumpulan data sekunder dapat dilakukan dengan menggunakan
instrumen sebagai berikut:
a. Studi Dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang menggunakan
catatan-catatan dan rekam video yang ada di lokasi penelitian atau
sumber-sumber lain yang terkait dengan obyek penelitian.
60
b. Studi Kepustakaan, yaitu pengumpulan data diperoleh dari bukubuku, literatur, internet dan sumber-sumber lain yang berkompetisi
dan memilki keterkaitan dengan masalah penelitian.
2.5 Teknik Analisis Data
Sesuai dengan metode penelitian, teknik analisis data yang diadopsi
dalam penelitian dengan menggunakan teknik analisis kualitatif, yaitu
menguraikan serta menginterpretasikan data yang diperoleh dilapangan dari
para informan. Teknik analisis data ini didasarkan pada kemampuan nalar
dalam menghubungkan fakta, data dan informasi, kemudian data yang
diperoleh akan dianalisis sehingga diharapkan muncul gambaran yang dapat
mengungkapkan permasalahan penelitian dan kemudian dapat menarik
kesimpulan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan analisa Kualitatif.
61