ANALISIS PREFERENSI NASABAH TERHADAP ATRIBUT PRODUK TABUNGAN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK CABANG MEDAN MENGGUNAKAN ANALISIS KONJOIN.

ANALISIS PREFERENSI NASABAH TERHADAP ATRIBUT PRODUK TABUNGAN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK

CABANG MEDAN MENGGUNAKAN ANALISIS KONJOIN

Oleh :

Riska Dewi Ginting NIM 4103230030 Program Studi Matematika

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Sain

JURUSAN MATEMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

MEDAN 2014

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan kasih karunia, penyertaan, serta hikmatNya sehingga skripsi yang berjudul “Analisis Preferensi Nasabah Terhadap Atribut Produk Tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan Menggunakan Analisis Konjoin ” ini dapat terselesaikan dengan baik.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini tidak akan mendapatkan suatu hasil yang baik tanpa adanya bimbingan, bantuan, saran serta doa dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: Bapak Prof. Dr. Ibnu Hajar, M.Si., selaku Rektor Universitas Negeri Medan, Bapak Prof. Drs. Motlan, M.Sc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Bapak Drs. Syafari, M.Pd., selaku Ketua Jurusan Matematika, Bapak Drs. Yasifati Hia, M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Matematika, Ibu Dra. Nerli Khairani., M.Si selaku Ketua Program Studi Matematika, Pembimbing Skripsi serta Pembimbing Akademik yang telah meluangkan waktu dalam memberikan pengarahan, bimbingan, dan petunjuk-petunjuk yang sangat berharga selama penulisan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat penulis selesaikan dengan baik, Ibu Dra. Hamidah Nasution, M.Si, Ibu Dra. Molliq Rangkuti, M.Sc dan Bapak Dr. Edy Surya, M.Si selaku dosen penguji penulis yang telah memberikan saran dan masukan selama penulisan skripsi ini, seluruh dosen dan pegawai di lingkungan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Medan, serta Bapak Kepala PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan.

Secara khusus dan istimewa penulis mengucapkan terima kasih dan hormat kepada Ayahanda Robinson Ginting yang menjadi motivator penulis sampai saat ini dan Ibunda Rohani br Surbakti untuk semua kasih sayang, doa, nasihat, dukungan, dan jerih payah sehingga penulis dapat menyelesaikan studi. Ucapan terima kasih juga saya ucapkan kepada saudara/i penulis, kepada Abang Saya Ramona Ginting, Kakak Saya Rika Santi br Ginting dan Kakak Ipar Saya

v

Jelita Gultom, terima kasih atas cinta, kasih sayang, doa dan dukungan yang telah memotivasi dan memberi semangat bagi Saya untuk menyelesaikan studi.

Penulis juga mengucapkan terima kasih untuk Abang Saya Anton Simorangkir yang selalu memotivasi Saya dalam mengerjakan penelitian saya ini, Teman saya Tita, Friska, dan Vina yang telah membantu saya selama penelitian. Tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasih kepada Teman seperjuangan : Julianti, Mariana, Derna, Nancy, Dina, Wani, Ade, Ziah, Diah, Ilin, Junisa dan teman-teman seperjuangan Non-Dik’10 yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang selama ini selalu memberikan doa, semangat dan dukungan selama penulisan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi ilmu pengetahuan.

Medan, Agustus 2014 Penulis,

Riska Dewi Ginting 4103230030

iii

Analisis Preferensi Nasabah Terhadap Atribut Produk Tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan Menggunakan Analisis

Konjoin

Riska Dewi Ginting (4103230030) ABSTRAK

Tingkat persaingan antar bank yang semakin ketat, dimana masing-masing bank berusaha untuk memberikan layanan dan produk yang terbaik, serta mengedepankan keunggulan produknya masing-masing. Dalam kondisi pasar yang kompetitif ini, preferensi dan loyalitas dari nasabah adalah kunci kesuksesan. Maka bank dituntut untuk mengembangkan konsep pemasaran baru, melalui atribut-atribut yang ada. Dari berbagai atribut yang ada, dapat dilakukan evaluasi tingkat kepentingan atribut terhadap produk dan layanan perbankan. Analisis Konjoin merupakan teknik untuk menentukan tingkat kepentingan dan nilai kepentingan relatif dari berbagai atribut suatu produk dan jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor atau atribut beserta level mana saja yang dianggap sebagai preferensi (pertimbangan) utama nasabah dalam memilih produk tabungan. Sedangkan faktor atau atribut dan level yang diteliti adalah : Bunga (1,00%, 1,25%, 1,75%, 2,25%, 2,75%), Hadiah (Televisi, Sepeda Motor Scoopy, Mobil Innova), Biaya setoran Awal (>500.000-2.000.000, >2.000.000-50.000.000, 50.000.000-250.000.000, >250.000.000-1M, >1M) dan Fasilitas (Kartu ATM. Kartu Debit, Transaksi i-mobile). Dari hasil analisis konjoin diketahui bahwa, preferensi untuk faktor terpenting yang dipertimbangkan oleh nasabah adalah biaya setoran awal dengan nilai penting relatif sebesar (41,7%), kedua adalah bunga tabungan (32,5%), ketiga adalah hadiah (16,5%) dan keempat adalah faslitas (7,7%). Sedangkan level yang paling disukai dari faktor yang dipertimbangkan adalah tabungan dengan bunga 2,75%, biaya setoran awal >500.000-2.000.000, hadiah berupa mobil Innova, dan fasilitas yang didapat adalah kartu ATM.

vi

DAFTAR ISI

Halaman

Lembar Pengesahan i

Riwayat Hidup ii

Abstrak iii

Kata Pengantar iv

Daftar Isi vi

Daftar Gambar vii

Daftar Tabel viii

Daftar Lampiran ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 5

1.3 Batasan Masalah 5

1.4 Tujuan Penelitian 5

1.5 Manfaat Penelitian 5

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Tabungan dan Nasabah 7

2.2 Preferensi 9

2.3 Analisis Multivariat 10

2.3.1 Definisi Analisis Multivariat 10

2.3.2 Klasifikasi Analisis Multivariat 10

2.3.3 Matriks Data Multivariat 12

2.4 Skala Pengukuran 12

2.5 Analisis Konjoin 16

2.5.1 Definisi Analisis Konjoin 16

2.5.2 Statistik yang Terkait dengan Analisis Konjoin 19 2.5.3 Desain dan Estimasi dalam Analisis Konjoin 20

vii

2.6 Regresi Peubah Boneka (Variabel Dummy) 31

2.7 Korelasi Product Moment 31

2.8 Alpha Cronbach 32

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian 33

3.2 Teknik Pengumpulan Data 33

3.3 Teknik Pengumpulan Sampel 33

3.4 Skala Pengukuran 34

3.5 Prosedur Penelitian 34

BAB IV PEMBAHASAN

4.1 Pengumpulan Data 39

4.1.1 Penentuan Atribut dan Level Atribut 39 4.1.2 Mendesain model Analisis Konjoin 40 4.1.3 Pembuatan Desain Eksperimen 40

4.1.4 Pengambilan Data 43

4.2 Pengolahan Data Menggunakan Analisis Konjoin 43 4.3 Analisis dan Interpretasi Hasil 51 4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas 55

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan 57 5.2 Saran 57

ix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Jumlah Nasabah 4 Bank BUMN pada Tahun 2012 1 Tabel 2.1 Sampel Data Analisis Multivariat Secara Umum 12 Tabel 2.2 Jenis-Jenis Data untuk Metode Independen Multivariat 15 Tabel 2.3 Jenis-Jenis Data untuk Metode Dependen Multivariat 15

Tabel 2.4 Jenis-Jenis Metode Konjoin 21

Tabel 4.1 Atribut dan Level Produk Tabungan 39 Tabel 4.2 Kode Level untuk setiap Atribut Produk Tabungan 41 Tabel 4.3 Kombinasi Level Atribut Produk Tabungan 42

Tabel 4.4 Modus Preferensi Responden 43

Tabel 4.5 Preferensi Stimuli Berdasarkan Pilihan Responden 44

Tabel 4.6 Matrik Koding Variabel Dummy 46

Tabel 4.7 Koding Variabel Dummy 46

Tabel 4.8 Hasil Analisis Konjoin 50

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Klasifikasi Analisis Multivariat 11 Gambar 2.2 Tipe Data dalam Analisis Multivariat 13

Gambar 2.3 Model Hubungan Part-worth 25

Gambar 3.1 Menu Syntax Editor Penentuan Stimuli 35 Gambar 3.2 Menu Syntax Editor Pengolahan Data Analisis Konjoin 37 Gambar 4.1 Hubungan Part-Worth dengan Model Linear 53

x

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Hasil Pembuatan Stimuli Menggunakan Program SPSS 60

Lampiran 2 Kuisioner Penelitian 61

Lampiran 3 Hasil Rating Responden (Nasabah Bank BTN) 62 Lampiran 4 Perhitungan Regresi Dummy Menggunakan

Program SPSS 65

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada saat ini dunia perbankan di Indonesia memasuki masa persaingan yang sangat kompetitif. Hal ini disebabkan banyaknya bank yang beroperasi di Indonesia baik yang beroperasi secara lokal maupun internasional. Sektor perbankan memiliki peran yang strategis dalam memberikan sumbangsih terhadap pertumbuhan ekonomi suatu negara. Dewasa ini, bank-bank yang mampu bertahan melewati masa krisis moneter maupun bank-bank yang baru beroperasi mulai berlomba-lomba untuk memberikan layanan yang terbaik kepada nasabahnya melalui berbagai macam produk perbankan seperti produk dana, produk pinjaman atau produk jasa lainnya (Yudha, 2011).

Persaingan merupakan tantangan yang berat bagi tiap-tiap perusahaan untuk dapat memenangkannya. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara Indonesia yang berbentuk perseroan terbatas dan bergerak di bidang jasa keuangan perbankan pun tak lepas dari masalah persaingan ini. Berikut adalah tabel data jumlah nasabah 4 Bank BUMN pada tahun 2012:

Tabel 1.1 Data Jumlah Nasabah 4 Bank BUMN pada Tahun 2012

No Nama Bank Jumlah Nasabah

1. BRI 33.000.000

2. BNI 11.772.000

3. MANDIRI 11.300.000

4. BTN 5.000.000

2

Berdasarkan tabel di atas, PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk cukup menyadari apa yang terjadi di lingkungan bisnisnya karena memiliki jumlah nasabah yang paling sedikit pada periode tersebut, sehingga perlu melakukan perbaikan pelayanannya dan membuat produk yang memadai.

Teknologi dan persaingan yang sangat pesat membuat PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan harus mempertahankan dan meningkatkan produknya. Salah satu diantaranya adalah dengan mengembangkan faktor atau atribut produk tabungannya, sehingga dapat tercipta suatu pembenahan pemasaran terhadap produknya sesuai dengan preferensi dan kepuasan dari nasabah.

Dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan produk tabungannya perusahaan perlu mengembangkan atribut produk tabungan tesebut. Untuk mengembangkan atribut tersebut maka dilakukanlah Analisis Konjoin yang merupakan salah satu teknik multivariat yang digunakan secara khusus untuk mengetahui bagaimana preferensi responden terhadap suatu produk dan jasa dengan mengukur tingkat kegunaan dan nilai kepentingan relatif berbagai atribut suatu produk.

Dalam analisis multivariat Analisis Konjoin termasuk dalam klasifikasi analisis dependensi (ketergantungan). Selain Analisis Konjoin terdapat beberapa metode analisis lainnya yang termasuk dalam klasifikasi analisis dependensi yang berfungsi untuk menerangkan atau memprediksi variabel tergantung dengan menggunakan dua atau lebih variabel bebas yaitu analisis regresi berganda, analisis diskriminan berganda, analisis multivariat varians dan analisis korelasi kanonikal. Namun, Analisis Konjoin memiliki kelebihan tersendiri dalam bidang pemasaran. Manfaat yang bisa diambil dari penggunaan Analisis Konjoin ini adalah perusahaan dapat mencari solusi kompromi yang optimal dalam merancang atau mengembangkan suatu produk. Untuk menentukan strategi pemasaran, Analisis Konjoin ini tepat dan baik. Bahkan pada tataran yang lebih tinggi bisa dipakai untuk segmentasi pasar berdasarkan preferensi konsumen terhadap atribut produk yang dipilihnya. Filosofi dari teknik analisis ini ialah

3

setiap stimulus apa saja yang bisa berupa produk, merek atau barang yang dijual dipasar akan dievaluasi oleh konsumen sebagai suatu kumpulan atribut-atribut tertentu. (Hair, 1998)

Dari hasil Analisis Konjoin diperoleh dua informasi penting yaitu kepentingan relatif (importance relative) atribut dan nilai utilitas (utility) dari setiap tingkatan atribut. Prosesnya Analisis Konjoin akan memberikan ukuran kuantitatif terhadap tingkat kegunaan dan kepentingan relatif suatu atribut dibandingkan dengan atribut lain. Dalam Analisis Konjoin, utilitas adalah asumsi yang menjadi dasar menggunakan nilai pada setiap level dalam setiap atribut dan menunjukkan cara hubungan timbal balik utilitas yang diformulasikan untuk kombinasi banyak atribut.

Metode Analisis Konjoin berawal sekitar tahun 60-an, dengan dipublikasikannya sebuah artikel oleh Luce (psikolog) dan Tukey (statistik) di

Journal of Mathematical Psychology pada tahun 1964. Artikel tersebut membahas

tentang pengukuran konjoin dengan menggunakan skala interval.Sejak pertengahan 1970-an, Analisis Konjoin telah menarik banyak perhatian peneliti sebagai salah satu metode yang dapat menggambarkan secara nyata keputusan konsumen sebagai trade-off diantara produk atau jasa dengan multi atribut. Kemudian ditahun 1980-an, Analisis Konjoin banyak diaplikasikan secara luas di bidang industri. Selama era 90-an, penggunaan Analisis Konjoin meluas ke banyak bidang ilmu pengetahuan. Marketing menerapkan Analisis Konjoin secara luas didalam pengembangan produk baru yang mengarah pada pemakaiannya di banyak bidang, seperti segmentasi pasar, pemasaran, penetapan harga, dan periklanan (Tampubolon, 2012).

Beberapa prosedur tersedia untuk menilai keandalan dan validitas hasil Analisis Konjoin (Malhotra, 2006):

1. Ketepatan/kecocokan dari estimasi model harus dievaluasi.

2. Uji keandalan yang diulangi bisa dievaluasi dengan mendapatkan beberapa pertimbangan yang diulangi kemudian dalam pengumpulan data.

4

3. Evaluasi-evaluasi untuk holdout atau stimuli validasi dapat diprediksi dengan fungsi part-worth hasil estimasi.

4. Jika analisis pada tingkat agregat telah dilakukan, sampel estimasi dapat dipisah dalam beberapa cara dan Analisis Konjoin dilakukan atas setiap sub sampel. Hasilnya dapat dibandingkan antar sub-subsampel untuk mengkaji stabilitas solusi Analisis Konjoin.

Penelitian terdahulu dilakukan oleh Budiono dan Hidayati (2008) tentang Analisis Konjoin sebagai alat menentukan model preferensi nasabah menabung di Lippo Bank Malang, disimpulkan bahwa hasil Analisis Konjoin menunjukkan nilai penting relatif (relative importance) tertinggi dari keempat atribut (bunga, hadiah, biaya setoran awal, dan fasilitas) adalah atribut bunga. Hal ini menunjukkan bahwa bunga merupakan faktor utama yang menjadi pertimbangan nasabah dalam menabung.

Supandi (2011) mengukur tingkat preferensi mahasiswa terhadap layanan perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta menggunakan Analisis Konjoin. Faktor yang menjadi pertimbangan dalam pelayanan perpustakaan adalah lama peminjaman, jumlah literatur yang dipinjam, support pencarian literatur dan penelusuran literatur, disimpulkan bahwa responden (mahasiswa) menganggap lamanya peminjaman literatur merupakan faktor atau atribut terpenting sebagai pertimbangan dalam pelayanan perpustakaan. Handayani (2009) menganalisis preferensi konsumen dalam membeli rumah menggunakan Analisis Konjoin, disimpulkan bahwa atribut yang dianggap paling penting adalah atribut fasilitas karena memiliki nilai kepentingan (average importance score) tertinggi.

Atas dasar penelitian di atas, maka peneliti menganalisis preferensi nasabah terhadap atribut produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan menggunakan Analisis Konjoin.

5

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang maka rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana mendapatkan atribut dan level atribut yang menjadi preferensi (pertimbangan) utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan menggunakan Analisis Konjoin.

1.3 Batasan Masalah

Dalam hal ini penulis membatasi masalah sebagai berikut:

1. Data sampel yang digunakan adalah jumlah nasabah yang membuka buku tabungan dari bulan Januari 2014 sampai dengan bulan Mei 2014.

2. Produk tabungan yang digunakan adalah berdasarkan Produk Tabungan Batara PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan.

1.4 Tujuan Penelitian

Dari rumusan masalah di atas, peneliti mempunyai tujuan untuk mendapatkan atribut dan level atribut yang menjadi preferensi (pertimbangan) utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan menggunakan Analisis Konjoin.

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini adalah : a. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi kepada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan mengenai faktor atau atribut-atribut yang paling dipertimbangkan nasabah dalam memilih produk tabungan.

6

b. Bagi Akademis

Sebagai referensi yang dapat menjadi masukan pada penelitian bidang Manajemen Pemasaran, khususnya dalam menganalisis preferensi konsumen terhadap suatu produk.

c. Bagi Peneliti

Menambah wawasan, pengetahuan, dan pengalaman penulis dalam menganalisis preferensi nasabah terhadap atribut dan level atribut produk tabungan menggunakan Analisis Konjoin.

57

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengumpulan, pengolahan dan analisa data yang dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sesuai dengan tujuan penelitian yaitu didapatkan atribut yang menjadi preferensi (pertimbangan) utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan menggunakan Analisis Konjoin berupa atribut setoran awal dengan nilai utilitas yang diperoleh adalah 0,704 dan nilai penting relatif nya (relative

importance) sebesar 63,8%, dimana nilai penting relatif (relative importance)

yang didapat merupakan nilai tertinggi dibandingkan nilai atribut bunga, hadiah dan fasilitas. Selain itu, dari hasil Analisis Konjoin yang dilakukan didapatkan sebuah stimuli yang menjadi pertimbangan utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan yaitu tabungan dengan bunga 2,75%, hadiah berupa mobil Innova, biaya setoran awal >500.000-2.000.000 dan fasilitas yang didapat adalah kartu ATM.

5.2 Saran

Dari hasil analisa kesimpulan yang dilakukan, kemudian penulis memberikan saran kepada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan dalam menarik minat nasabah memilih suatu produk tabungan hendaknya memperhatikan perilaku konsumen terhadap produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah serta harus memelihara dan meningkatkan hubungan dengan nasabah dengan cara meningkatkan produk. Oleh karena itu, Bank lebih memperhatikan nasabah sebagai dasar pertimbangan dalam menentukan pemasaran untuk langkah berikutnya.

58

58

DAFTAR PUSTAKA

Aiyub. 2007. Analisis Perilaku Masyarakat Terhadap Keinginan Menabung Dan

Memperoleh Pembiayaan Pada Bank Syariah Di Nanggroe Aceh Darussalam. Jurnal E-Mabis FE-Unimal. NAD: Universitas Malikussaleh.

Afni, N. 2011. Preferensi Pengguna Kartu Prabayar GSM pada Mahasiswa

Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta Menggunakan Analisis Konjoin. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.

Budiono dan Hidayati, N. 2008. Analisis Conjoint Sebagai Alat Menentukan

Model Preferensi Nasabah Menabung Di Bank. Malang: Program Studi

Statistika Terapan FMIPA Universitas Gajayana.

Bank Tabungan Negara.2014. Produk Dana Tabungan. www.btn.co.id (di akses tanggal 24 Mei 2014).

Dibyantoro, Alhushori, Gutriani, R. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Tabungan BTN Batara.Jurnal

Ekonomi dan Informasi Akuntansi. Palembang: Politeknik Negeri Sriwijaya.

Fauziah, S. 2011.Analisis Preferensi Wisatawan Terhadap Destinasi Ekowisata Kepulauan Seribu Dengan Pendekatan Analisis Konjoin (Studi Kasus Pulau Pramuka). Jakarta: Universitas Binus.

Green dan Krieger. 1989. Recent Contributions to Optimal Product Positioning

and Buyer Segmentation. European Journal of Operational Research.

USA: University of Pennsylvania.

Hair, S.E., Anderson,R.E, Tatham, R.L, Black, W. 1998. Multivariate Data

Analysis Fifth Edition: Prentice Hall.

Hair, S.E., Anderson,R.E, Tatham, R.L, Black, W. 2006. Multivariate Data

Analysis Sixth Edition: Prentice Hall.

Hasan, I. 2001. Pokok-Pokok Materi Statistik 2. Jakarta : Bumi Aksara

Info Bank News. 2014. Data Jumlah Nasabah. www.infobanknews.com (di akses tanggal 18 Juli 2014)

Kuncoro, M. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Penerbit Erlangga

59

59

Malhotra, N. K. 2006. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, Edisi ke-4. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.

Santoso, S dan Tjiptono, F. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan

SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sugiyono, 2010.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Supandi, E.D. 2011. Pendekatan Conjoin Analysis untuk Mengukur Tingkat

Preferensi Mahasiswa terhadap Layanan Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga.

Supranto, J. 2004. Analisis Multivariat: Arti dan Interpretasi. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Tampubolon, F.H. 2012. Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Atribut E-Toll

Card dengan Conjoint Analysis. Jakarta: Universitas Indonesia.

Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.

Wikipedia.org. 2014.Bank Tabungan Negara.http://id.m.wikipedia.org/wiki/ Bank_Tabungan_Negara (di akses tanggal 14 Mei 2014).

Yudha, C.P. 2011. Strategi Segmenting, Targeting, dan Positioning Produk

Kepemilikan Rumah (KPR) PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Denpasar.

Tesis, Program Studi Magister Manajemen. Denpasar: Universitas Udayana.

ii

RIWAYAT HIDUP

Riska Dewi Ginting adalah anak ketiga dari 3 bersaudara lahir di Bandar Baru pada 9 Agustus 1992 dari orang tua yang bernama Robinson Ginting dan Rohani br Surbakti. Pada tahun 1998, penulis masuk SD Negeri 101843 Bandar Baru dan lulus pada tahun 2004. Pada tahun 2004, penulis melanjutkan sekolah ke SMP Swasta RK Deli Murni Bandar Baru dan lulus pada tahun 2007. Pada tahun 2007 penulis melanjutkan sekolah ke SMA Swasta Cahaya Medan dan lulus pada tahun 2010. Pada tahun 2010, penulis diterima di Program Studi Matematika, Jurusan Matematika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Medan. Selama perkuliahan penulis aktif berorganisasi, pada tahun 2012 penulis menjabat sebagai Badan Pengurus Harian (BPH) diorganisasi eksternal kampus Ikatan Mahasiswa Karo FMIPA UNIMED.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang maka rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana mendapatkan atribut dan level atribut yang menjadi preferensi (pertimbangan) utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan menggunakan Analisis Konjoin.

1.3 Batasan Masalah

Dalam hal ini penulis membatasi masalah sebagai berikut:

1. Data sampel yang digunakan adalah jumlah nasabah yang membuka buku tabungan dari bulan Januari 2014 sampai dengan bulan Mei 2014.

2. Produk tabungan yang digunakan adalah berdasarkan Produk Tabungan Batara PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan.

1.4 Tujuan Penelitian

Dari rumusan masalah di atas, peneliti mempunyai tujuan untuk mendapatkan atribut dan level atribut yang menjadi preferensi (pertimbangan) utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan menggunakan Analisis Konjoin.

1.5 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini adalah : a. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi kepada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan mengenai faktor atau atribut-atribut yang paling dipertimbangkan nasabah dalam memilih produk tabungan.

b. Bagi Akademis

Sebagai referensi yang dapat menjadi masukan pada penelitian bidang Manajemen Pemasaran, khususnya dalam menganalisis preferensi konsumen terhadap suatu produk.

c. Bagi Peneliti

Menambah wawasan, pengetahuan, dan pengalaman penulis dalam menganalisis preferensi nasabah terhadap atribut dan level atribut produk tabungan menggunakan Analisis Konjoin.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengumpulan, pengolahan dan analisa data yang dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sesuai dengan tujuan penelitian yaitu didapatkan atribut yang menjadi preferensi (pertimbangan) utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan menggunakan Analisis Konjoin berupa atribut setoran awal dengan nilai utilitas yang diperoleh adalah 0,704 dan nilai penting relatif nya (relative importance) sebesar 63,8%, dimana nilai penting relatif (relative importance) yang didapat merupakan nilai tertinggi dibandingkan nilai atribut bunga, hadiah dan fasilitas. Selain itu, dari hasil Analisis Konjoin yang dilakukan didapatkan sebuah stimuli yang menjadi pertimbangan utama nasabah dalam memilih produk tabungan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan yaitu tabungan dengan bunga 2,75%, hadiah berupa mobil Innova, biaya setoran awal >500.000-2.000.000 dan fasilitas yang didapat adalah kartu ATM.

5.2 Saran

Dari hasil analisa kesimpulan yang dilakukan, kemudian penulis memberikan saran kepada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Medan dalam menarik minat nasabah memilih suatu produk tabungan hendaknya memperhatikan perilaku konsumen terhadap produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah serta harus memelihara dan meningkatkan hubungan dengan nasabah dengan cara meningkatkan produk. Oleh karena itu, Bank lebih memperhatikan nasabah sebagai dasar pertimbangan dalam menentukan pemasaran untuk langkah berikutnya.

58 DAFTAR PUSTAKA

Aiyub. 2007. Analisis Perilaku Masyarakat Terhadap Keinginan Menabung Dan Memperoleh Pembiayaan Pada Bank Syariah Di Nanggroe Aceh Darussalam. Jurnal E-Mabis FE-Unimal. NAD: Universitas Malikussaleh.

Afni, N. 2011. Preferensi Pengguna Kartu Prabayar GSM pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta Menggunakan Analisis Konjoin. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.

Budiono dan Hidayati, N. 2008. Analisis Conjoint Sebagai Alat Menentukan Model Preferensi Nasabah Menabung Di Bank. Malang: Program Studi Statistika Terapan FMIPA Universitas Gajayana.

Bank Tabungan Negara.2014. Produk Dana Tabungan. www.btn.co.id (di akses tanggal 24 Mei 2014).

Dibyantoro, Alhushori, Gutriani, R. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Tabungan BTN Batara.Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi. Palembang: Politeknik Negeri Sriwijaya.

Fauziah, S. 2011.Analisis Preferensi Wisatawan Terhadap Destinasi Ekowisata Kepulauan Seribu Dengan Pendekatan Analisis Konjoin (Studi Kasus Pulau Pramuka). Jakarta: Universitas Binus.

Green dan Krieger. 1989. Recent Contributions to Optimal Product Positioning and Buyer Segmentation. European Journal of Operational Research. USA: University of Pennsylvania.

Hair, S.E., Anderson,R.E, Tatham, R.L, Black, W. 1998. Multivariate Data Analysis Fifth Edition: Prentice Hall.

Hair, S.E., Anderson,R.E, Tatham, R.L, Black, W. 2006. Multivariate Data Analysis Sixth Edition: Prentice Hall.

Hasan, I. 2001. Pokok-Pokok Materi Statistik 2. Jakarta : Bumi Aksara

Info Bank News. 2014. Data Jumlah Nasabah. www.infobanknews.com (di akses tanggal 18 Juli 2014)

Kuncoro, M. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Penerbit Erlangga

59 Malhotra, N. K. 2006. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, Edisi ke-4. Jakarta:

PT Indeks Kelompok Gramedia.

Santoso, S dan Tjiptono, F. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sugiyono, 2010.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Supandi, E.D. 2011. Pendekatan Conjoin Analysis untuk Mengukur Tingkat Preferensi Mahasiswa terhadap Layanan Perpustakaan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga.

Supranto, J. 2004. Analisis Multivariat: Arti dan Interpretasi. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Tampubolon, F.H. 2012. Analisis Preferensi Konsumen Terhadap Atribut E-Toll Card dengan Conjoint Analysis. Jakarta: Universitas Indonesia.

Umar, H. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.

Wikipedia.org. 2014.Bank Tabungan Negara.http://id.m.wikipedia.org/wiki/ Bank_Tabungan_Negara (di akses tanggal 14 Mei 2014).

Yudha, C.P. 2011. Strategi Segmenting, Targeting, dan Positioning Produk Kepemilikan Rumah (KPR) PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Denpasar. Tesis, Program Studi Magister Manajemen. Denpasar: Universitas Udayana.

RIWAYAT HIDUP

Riska Dewi Ginting adalah anak ketiga dari 3 bersaudara lahir di Bandar Baru pada 9 Agustus 1992 dari orang tua yang bernama Robinson Ginting dan Rohani br Surbakti. Pada tahun 1998, penulis masuk SD Negeri 101843 Bandar Baru dan lulus pada tahun 2004. Pada tahun 2004, penulis melanjutkan sekolah ke SMP Swasta RK Deli Murni Bandar Baru dan lulus pada tahun 2007. Pada tahun 2007 penulis melanjutkan sekolah ke SMA Swasta Cahaya Medan dan lulus pada tahun 2010. Pada tahun 2010, penulis diterima di Program Studi Matematika, Jurusan Matematika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Medan. Selama perkuliahan penulis aktif berorganisasi, pada tahun 2012 penulis menjabat sebagai Badan Pengurus Harian (BPH) diorganisasi eksternal kampus Ikatan Mahasiswa Karo FMIPA UNIMED.