Kecepatan Pelayanan Administrasi BPJS Di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta Untuk Menambah Kepercayaan Masyarakat Kepada Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta.

LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
Kecepatan Pelayanan Administrasi BPJS di Rumah Sakit Panti
Waluyo Surakarta Untuk Menambah Kepercayaan Masyarakat Kepada
Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta

TUGAS AKHIR

Disusun Guna Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli
Madya (A.Md) Dalam Bidang Public Relations

Oleh:
YULIANA KRISTINA
D 1613107

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2016

ii

iii

iv

v

MOTTO

Tetapi Engkau, TUHAN, adalah perisai yang melindungi aku, Engkaulah
kemuliaanku dan yang mengangkat kepalaku. Dengan nyaring aku berseru
kepada TUHAN, dan Ia menjawab aku dari gunung-Nya yang kudus.
(Mazmur 3:4-5)

If you keep believing the dream that you wish will come true

(Cinderella)

Succes is no accident. It is work, perseverance, learning, studiying, sacrifice
and most of all, love of what you are doing.

(Pele)

A good life is when you assume nothing, do more need less, smile often, dream
big, laugh a lot and realize how blessed you are

(Kushandwizdom)

Know your enemy and know yourself and you can fight a hundred battles
without disaster.

(Sen Tzu)

vi

PERSEMBAHAN

Ku persembahkan karya ini untuk:
 Tuhanku Yesus Kristus atas penyertaan-Nya.
 Alm. Bapakku, Ibuku dan Kakak-kakakku Winda, Yuni, Bambang, dan
Galih yang kusayangi yang memberikan dukungan moril dan materil

sehingga dapat menyelesaikan kuliah jenjang diploma.
 Teman-temanku yang kukasihi Riezky, Yeyen, Fachri, Agung, Iwan,
Panji, Salma, Ayuputri, Dian, Nadia, Leli, Annisa, Brian, Ena, Herlina,
Dina, Asa, Versa dan seluruh teman-teman D3 Public Relations A
angkatan 2013 Universitas Sebelas Maret yang membantu hingga Tugas
Akhir selesai.
 Rumah Sakit Panti Waluyo terkhusus untuk bagian humas dan pemasaran
yang telah memberi arahan selama melaksanakan Kuliah Kerja Media.
 Mas Yon Setia dan Mbak Monica Seles yang memberi semangat dan
membantu dalam proses pembuatan Tugas Akhir.
 Pembaca sekalian.

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
rahmat dan berkat yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis
mampu menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media
ini. Adapun penyusunan Laporan Tugas Akhir merupakan salah satu syarat

guna memperoleh gelar Diploma III pada konsentrasi program studi Public
Relations di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini penulis
mengalami beberapa kendala sehingga penulis mendapatkan bimbingan,
dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Atas bantuan dan bimbingan yang
telah diberikan kepada penulis, maka pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
2. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si. selaku ketua jurusan Diploma III Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Nora Nailul Amal, S.Sos, M.LMEd, Hons. selaku dosen pembimbing
akademik penulis yang terus mengarahkan penulis selama masa
perkuliahan.

viii

5. Drs. Joko Sadoso Priyo, MM, selaku dosen penulis yang dengan sabar

membimbing penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini.
6. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si, selaku dosen penguji laporan Tugas
Akhir ini.
7. Alm. Bapakku, Ibuku dan Kakak-kakakku Winda, Yuni, Bambang, dan
Galih yang kusayangi yang memberikan dukungan moril dan materil
sehingga dapat menyelesaikan kuliah jenjang diploma.
Penyusun Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna,
maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca untuk
lebih memotivasi penulis agar lebih menyempurnakan Laporan Tugas
Akhir ini di watu sekrang maupun yang akan datang.
Semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat bagi para
pembaca dan penulis sendiri.

Surakarta, Mei 2016
Penulis,

Yuliana Kristina

ix

DAFTAR ISI

Halaman
JUDUL ............................................................................................................... i
PERSETUJUAN ................................................................................................ iv
PENGESAHAN ................................................................................................. v
MOTTO ............................................................................................................. vi
PERSEMBAHAN .............................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang ........................................................................................ 1
B. Tujuan .................................................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Public Relations ........................................................................7
B. Fungsi Public Relations .......................................................................... 9
C. Tujuan Public Relations .......................................................................... 11
D. Tugas Public Relations ............................................................................ 12
E. Pengertian Strategi Public Relations .......................................................14
F. Strategi Operasional Public Relations ....................................................16

G. Pelayanan ................................................................................................18
x

H. Standar Operating Procedure....... ...........................................................22
I. Rumah Sakit ............................................................................................24
J. Pengertian Rawat Jalan ...........................................................................27
K. Pengertian Rawat Inap ............................................................................29
L. Definisi BPJS Kesehatan ........................................................................31
M. Sistem Manajemen Mutu ........................................................................38
BAB III PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Panti Waluyo ......................................46
B. Visi,Misi, Falsafah, Tujuan dan Peran.....................................................48
C. Struktur Organisasi .................................................................................51
D. Karakter Dasar Rumah Sakit Panti Waluyo ............................................53
E. Layanan Medis dan Perawatan ...............................................................54
F. Layanan Penunjang Medik .....................................................................61
G. Sumber Daya Insani.................................................................................62
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG
A. Kedudukan Public relations dalam struktur organisasi Rumah Sakit Panti
Waluyo .................................................................................................... 63

B. Penjabaran Laporan Kuliah Kerja Media (KKM) Selama di Lokasi ......64
C. Strategi Public Relations Rumah Sakit Panti Waluyo ............................70
D. Standar Operating Procedure (SOP) Rumah Sakit Panti Waluyo dalam
memberikan pelayanan............................................................................75
E. Data jumlah pasien rumah sakit Panti Waluyo sebelum dan sesudah
memakai sistem pendaftaran online ........................................................80
xi

BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................................ 86
B. Saran ...................................................................................................... 87
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Peserta BPJS
Gambar 2.2 Kelas Rawat Inap yang Ditanggung BPJS Kesehatan

Gambar 3.1 Logo Rumah Sakit Panti Waluyo
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Rumah Sakit Panti Waluyo
Gambar 3.3 Ruang Super VIP
Gambar 3.4 Ruang Super VIP
Gambar 3.5 Ruang VVIP
Gambar 3.6 Ruang VVIP
Gambar 3.7 Ruang VIP
Gambar 3.8 Ruang Kelas 1
Gambar 3.9 Ruang Kelas 2
Gambar 3.10 Ruang Kelas 3
Gambar 4.1 Saat penulis memberikan angket kepada pasien.
Gambar 4. 2 Penyuluhan kepada pasien Smile Train bersama Cleft Claire
Indonesia.
Gambar 4.3 Pengambilan dokumentasi pasien sebelum melakukan operasi
bibir sumbing.

xiii

Gambar 4.4 Saat mengikuti proses siaran langsung melalui radio di Radio
Imanuel Surakarta.

Gambar 4.5 Situasi pengambilan berkas di counter Pendaftaran Online.
Gambar 4. 6 Situasi Pendaftaran Online yang didokumentasikan oleh bagian
public relations Rumah Sakit Panti Waluyo pada tahun 2015 yang di upload

halaman facebook.
Gambar 4.7 Proses Pendaftaran Online.
Gambar 4.8 Media promosi melalui facebook pada tahun 2015.
Gambar 4.9 Media Promosi melalui brosur.

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Data Kecepatan Pelayanan BPJS di Rumah Sakit Panti Waluyo

xv

RINGKASAN

Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Rumah Sakit Panti Waluyo

dengan tujuan untuk mengetahui, mempelajari dan memahami kegiatan Public
Relations

di dunia kerja. Bagaimana strategi Public Relations dalam

menanggulangi masalah yang terjadi.
Rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan yang terpadu bekerja sama
dengan BPJS Kesehatan untuk menciptakan pelayanan yang terjangkau semua
kalangan masyarakat dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Dampak dari
kerjasama tersebut membuat rumah sakit sedikit kuwalahan dengan adanya
peningkatan jumlah pasien yang belum diikuti dengan penambahan jumlah
karyawan.
Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta sebagai rumah sakit swasta tipe C yang
berkewajiban menjadi rujukan I setelah faskes I, bersama-sama manajemen dan
public relations membuat strategi tentang kecepatan pelayanan di bagian rawat

jalan melalui sistem pendaftaran online yang bertujuan untuk mengurangi antrian
pasien sehingga mampu mendorong kecepatan pelayanan yang akan berdampak
pada kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan akan membentuk kepercayaan pasien
yang berpengaruh terhadap citra Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta.
xvi

xvii