Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Komunikasi Petugas Teller Bank Bni 46 Cabang Tomang Elok Medan dalam Melayani Konsumen
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Aktivitas Komunikasi petugas teller Bank BNI 46 cabang
Tomang Elok Medan dalam melayani konsumen. Perbankan adalah sesuatu yang
menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan, usaha serta cara dan
proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Peranan bank sangat penting dalam
transaksi keuangan nasabah dimana kasir (teller) adalah orang yang melaksanakan
transaksi keuangan nasabah tersebut. Informasi diperoleh melalui wawancara
terhadap lima nasabah Bank BNI 46 cabang Tomang Elok Medan dan dua teller Bank
BNI 46 cabang Tomang Elok Medan. Teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teori Komunikasi Verbal, Komunikasi Nonverbal dan Komunikasi Organisasi.
Tujuan penelitian ini yaitu: untuk mengetahui aktivitas komunikasi verbal dan
nonverbal petugas teller Bank BNI 46 cabang Tomang Elok Medan dalam melayani
konsumen dan untuk mengetahui pemahaman dan ketertarikan konsumen terhadap
komunikasi verbal dan nonverbal petugas teller Bank BNI 46 cabang Tomang Elok
Medan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah
wawancara, observasi dan studi kepustakaan (library research). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi serta pelayanan yang teller Bank BNI 46 berikan
kepada nasabah adalah baik.
Kata kunci: Aktivitas Komunikasi Teller BNI 46 Komunikasi Verbal Komunikasi
Nonverbal
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This title of this research is Descriptive Study Qualitative Communication Activities
by BNI 46 tellers region Tomang Elok Medan on Serving Costumers. Banking is
something which is related to banks, including institutional, business, method, and
process of implementing its business. It plays an important role ini costumer’s
financial transaction which is conducted by tellers. Information obtained through
interviews against five BNI 46 costumers region Tomang Elok Medan and two BNI
46 tellers region Tomang Elok Medan. This reseacrh using Verbal Communications’s
theory, Nonverbal Communication’s Theory and Organitation Communication’s
theory. The purposes of this study are: to determine communication activiteis verbal
and nonverbal by BNI 46 tellers regiong Tomang Elok Medan on serving costumers
and to determine costumer’s understanding and interest to communication verbal and
nonverbal of BNI 46 tellers. Data collection techniques in this study are interviews,
observation, and literature study (library research). The research result is that
costumers are satisfication and interest with the service of BNI 46 tellers region
Tomang Elok Medan is already good.
Keywords: Communication Activities Teller BNI 46 Verbal Communication
Nonverbal Communication
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini berjudul Aktivitas Komunikasi petugas teller Bank BNI 46 cabang
Tomang Elok Medan dalam melayani konsumen. Perbankan adalah sesuatu yang
menyangkut tentang bank, mencakup kelembagaan, kegiatan, usaha serta cara dan
proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Peranan bank sangat penting dalam
transaksi keuangan nasabah dimana kasir (teller) adalah orang yang melaksanakan
transaksi keuangan nasabah tersebut. Informasi diperoleh melalui wawancara
terhadap lima nasabah Bank BNI 46 cabang Tomang Elok Medan dan dua teller Bank
BNI 46 cabang Tomang Elok Medan. Teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini
adalah teori Komunikasi Verbal, Komunikasi Nonverbal dan Komunikasi Organisasi.
Tujuan penelitian ini yaitu: untuk mengetahui aktivitas komunikasi verbal dan
nonverbal petugas teller Bank BNI 46 cabang Tomang Elok Medan dalam melayani
konsumen dan untuk mengetahui pemahaman dan ketertarikan konsumen terhadap
komunikasi verbal dan nonverbal petugas teller Bank BNI 46 cabang Tomang Elok
Medan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah
wawancara, observasi dan studi kepustakaan (library research). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa komunikasi serta pelayanan yang teller Bank BNI 46 berikan
kepada nasabah adalah baik.
Kata kunci: Aktivitas Komunikasi Teller BNI 46 Komunikasi Verbal Komunikasi
Nonverbal
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This title of this research is Descriptive Study Qualitative Communication Activities
by BNI 46 tellers region Tomang Elok Medan on Serving Costumers. Banking is
something which is related to banks, including institutional, business, method, and
process of implementing its business. It plays an important role ini costumer’s
financial transaction which is conducted by tellers. Information obtained through
interviews against five BNI 46 costumers region Tomang Elok Medan and two BNI
46 tellers region Tomang Elok Medan. This reseacrh using Verbal Communications’s
theory, Nonverbal Communication’s Theory and Organitation Communication’s
theory. The purposes of this study are: to determine communication activiteis verbal
and nonverbal by BNI 46 tellers regiong Tomang Elok Medan on serving costumers
and to determine costumer’s understanding and interest to communication verbal and
nonverbal of BNI 46 tellers. Data collection techniques in this study are interviews,
observation, and literature study (library research). The research result is that
costumers are satisfication and interest with the service of BNI 46 tellers region
Tomang Elok Medan is already good.
Keywords: Communication Activities Teller BNI 46 Verbal Communication
Nonverbal Communication
Universitas Sumatera Utara