Analisis dan Perancangan Sistem Informas (3)

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI
Defining Requirements for an Incident
Management System :

A Case Study

AHMAD SOLIHIN | BREINER POLTAK S | JULIANI O F
NURUL MAULIDA | SANDRA ALISKA

Abstrak
Banyak organisasi TI tertarik untuk membuat suatu sistem manajemen insiden
yang terintegrasi dengan kerangka manajemen pelayanan infrastruktur TI
Beberapa pertanyaan yang harus dijawab dalam studi kasus kami
disini adalah apa yang harus diperhitungkan dalam membuat
sistem manajemen insiden tersebut sehingga dapat menjadi
sistem manajemen insiden yang efektif.

Pendahuluan
Manajemen Insiden adalah bagian dari perawatan perangkat lunak korektif.
Tujuan utama dari manajemen insiden adalah untuk mengembalikan layanan
disepakati untuk bisnis secepat-kemungkinan untuk menanggapi permintaan

layanan.
Layanan pekerja meja menggunakan berbagai aplikasi sementara solusi
Search dengan insiden, seperti insiden alat pengelolaan, aplikasi email,
aplikasi remote desktop aplikasi office, software komunikasi (utusan), koneksi
remote ke server, dan perangkat pencarian internet.
Banyak penelitian telah meneliti dukungan pelanggan dan pemeliharaan
proses. Sayangnya, tidak ada penelitian yang telah ditangani dengan
persyaratan sistem manajemen insiden.

Kontribusi Kami
• memeriksa apa jenis
kebutuhan
yang
harus diperhitungkan
dalam membangun
manajemen insiden
sistem- tem sesuai
dengan proses ITIL.

• memberikan

informasi tentang
pertanyaan
yang
muncul
selama
persyaratan
spesifikasi proses

Pertanyaan penelitian dan metodologi
Dalam penelitian ini, pertanyaan penelitian adalah: apa jenis persyaratan
harus diperhitungkan dalam membangun sistem manajemen insiden.
Dalam studi kasus, peneliti biasanya bertindak sebagai pengamat dan
tidak memiliki dampak terhadap target penelitian.
Aksi penelitian dalam penelitian kami berarti interaksi yang dekat antara
pencari ulang dan organisasi terjadi di rapat kerja.

Organisasi dan pengumpulan data metode

Tekplus meja layanan adalah salah satu unit yang baru berdiri. Mereka
memulai sebuah proyek pembangunan untuk meningkatkan operasi

Tekplus.
Tujuan utama dari proyek Pembangunan meliputi: pelanggan dapat
memantau status permintaan dukungan mereka sendiri dan mengirim
permintaan dukungan melalui web, dukungan pelanggan harus memiliki
alat penyelesaian masalah yang efektif dan alat komunikasi.

Data analisis mode
Ide utama dari dalam kasus analisis adalah untuk memeriksa kasus
hati-hati karena entitas yang berdiri sendiri. Sebuah dalam metode
analisis kasus digunakan dalam studi kasus ini. Catatan (gelar
pertemuan, tanggal dan waktu, keterangan, pekerjaan lebih lanjut)
dari setiap pertemuan dicatat ke buku harian proyek yang bertindak
sebagai studi kasus menulis-up Dalam setiap pertemuan, setiap
peserta biasanya menerima tugas untuk mempersiapkan untuk
pertemuan berikutnya.

Tujuan :
Mendefinisikan Persyaratan
Untuk Insiden

1. Untuk membantu organisasi
kasus untuk membuat deskripsi
proses
manajemen
insiden.
2. Membantu dalam menetapkan
persyaratan
untuk
sistem
manajemen insiden.

Persyaratan Sistem Manajemen Insiden
1

Persyaratan pertemuan

2

Persyaratan untuk insiden pengelolaan sistem; digunakan
untuk menunjukkan kebutuhan fungsional dan bagaimana

persyaratan terkait dgn sistem pemangku

Analisis
Pertama, manajemen layanan TI berpartisipasi dalam pengelolaan insiden
alat spesifikasi, karena sistem manajemen insiden memiliki interface untuk
mengubah manajemen, manajemen masalah, konfigurasi,rilis dan tingkat
layanan pengelolaan.
Kedua, waktu yang cukup harus disediakan untuk gender erating satu set
lengkap kategori kejadian / masalah
Ketiga, insiden, masalah dan permintaan untuk catatan perubahan harus
menjadi catatan tersendiri dalam pengelolaan sistem manajemen insiden.
Keempat, sistem manajemen insiden harus memiliki modul layanan sendiri,
seperti basis pengetahuan yang terbuka untuk pelanggan.

Analisis

(lanjutan)

Kelima, prioritas insiden dan masalah harus didasarkan pada dampak dan
urgensi.

Keenam, catatan kejadian harus memiliki link ke tingkat layanan setujupemerintah karena SLA mendefinisikan seberapa cepat insiden itu harus
diselesaikan
Ketujuh, item konfigurasi harus memiliki kategori bertingkat (misalnya,
produk software X - modul y - komponen c) 2
Akhir, spesifikasi sistem insiden dalam alat pengelolaan harus menentukan apa jenis port
pengukuran ulang sistem harus menghasilkan (misalnya, jumlah insiden dengan tingkat
prioritas per bulan, rata-rata waktu penyelesaian insiden)

SEKIAN dan TERIMAKASIH