Pengaruh Kecerdasan Emosional, Iklim Organisasi, dan Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo
SKRIPSI
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, IKLIM ORGANISASI, DAN
KEPUASAN KERJA TERHADAP PERILAKU ETIS KARYAWAN
PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTA MALEM KABANJAHE
KABUPATEN KARO
OLEH
DEBORA SRIULINA BARUS
130521111
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan YME, saya yang
bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
saya yang berjudul “Pengaruh Kecerdasan Emosional, Iklim Organisasi, dan
Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo” adalah benar hasil
karya saya yang disusun sebagai tugas akhir akademik guna menyelesaikan studi
Strata 1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Data, bagian atau informasi yang saya peroleh dari sekolah bersangkutan
atau saya kutip dan hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/dituliskan
sumbernya pada daftar pustaka secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan
etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan kecurangan dan plagiat dalam skripsi
ini, maka saya menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Agustus 2015
Debora Sriulina Barus
NIM 130521111
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, IKLIM ORGANISASI DAN
KEPUASAN KERJA TERHADAP PERILAKU ETIS KARYAWAN
PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTA MALEM KABANJAHE KABUPATEN KARO
Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah kecerdasan emosional,
iklim organisasi, dan kepuasan kerja secara individu dan bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku etis karyawan pada
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten
Karo. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh
kecerdasan emosional, iklim organisasi, dan kepuasan kerja secara individu dan
bersama-sama terhadap perilaku etis karyawan pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah kecerdasan emosional, iklim
organisasi, dan kepuasan kerja secara individu dan bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap perilaku etis karyawan pada Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. Pengumpulan
data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan PDAM Tirta
Malem Kabanjahe Kabupaten Karo.. Metode analisa yang digunakan adalah
deskriptrif kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel
kecerdasan emosional berpengaruh dominan dari pada iklim organisasi dan
kepuasan kerja serta berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku
etis karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem
Kabanjahe Kabupaten Karo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan
kecerdasan emosional, komitmen organisasional dan kepuasan kerja secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku etis karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten
Karo.
Kata Kunci : kecerdasan emosional, iklim organisasi, kepuasan kerja, dan perilaku
etis karyawan.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE, ORGANIZATION
CLIMATE AND JOB SATISFACTION ON ETHICAL BEHAVIOR
OF EMPLOYEES IN LOCAL WATER COMPANY (PDAM)
TIRTAMALEM KABANJAHE KABUPATEN KARO
Formulation of the problem this research is whether emotional
intelligence, organization climate and job satisfaction individually and together
possitive and significant effect on ethical behavior of employees in Local Water
Company (PDAM ) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. The purpose of this
study is to examine and analyze the effect of emotional intelligence, organization
climate and job satisfaction individually and together the ethical behavior of
employees in Local Water Company (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten
Karo.
The hypothesis of this study is emotional intelligence, organization climate
and job satisfaction individually and together possitive and significant effect on
ethical behavior of employees in Local Water Company (PDAM) Tirta Malem
Kabanjahe Kabupaten Karo. Data collected through questionnaires distributed to
employees of the PDAM Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. The analytical
methods used are quantitative deskriptrif with multiple linear regression analysis.
Based on the results showed that in partial influence emotional intelligence
is more dominant than the organization climate and job satisfaction is positive and
significant related to ethical behavior of employees in Local Water Company
(PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. The results showed that
simultaneous emotional intelligence, organization climate and job satisfaction
together possitive and significant effect on ethical behavior of employees in Local
Water Company (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo.
Keywords: Emotional Intelligence, Organization Climate, Job Satisfaction, and
Ethical Behavior
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, Allah yang Maha Kuasa atas
kasih yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan
skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kecerdasan Emosional, Iklim Organisasi, dan
Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo”.
Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan tahun 2014/2015. Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua tercinta,
Ayahanda Alm. Darti Barus dan Ibunda Rusta Br Sembiring, S.Pd untuk segala
doa, kasih sayang, dan dukungannya yang selalu ada buat penulis. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.E selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Dosen Pembimbing yang
telah meluangkan waktu, tenaga dan pemikiran dalam membantu
penulis untuk menyelesaikan kesempurnaan skripsi ini.
6. Ibu Magdalena L.L. Sibarani, SE, MSi selaku Dosen Pembaca Penilai
yang telah menyediakan waktu, tenaga dan pemikiran dalam
penyempurnaan skripsi ini.
7. Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku Dosen Penguji yang telah
memberikan kritik dan saran dalam pengerjaan skripsi ini.
8. Ibu Enda Putri Br Brahmana selaku Pejabat Sementara Direktur Utama
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo, Bapak Jonara Tarigan, SE selaku kepala Bagian
Umum dan SDM, serta seluruh karyawan Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo yang telah
banyak membantu penulis dalam pengumpulan data untuk penyusunan
skripsi.
9. Seluruh Dosen dan Pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah banyak mendidik,
membimbing, dan mengajarkan penulis selama kuliah.
10. Teruntuk kakak Deta Sepriani Br Barus, SKM dan Dedek Marinta Br
Barus, SH terimakasih untuk doa dan dukungannya.
11. Kepada sahabat-sahabat penulis (Winda Antasari, Juni Vinsinsia,
Gheby Danilla Nasution, Fachriyanti Alizmar, Elfina Sari, Desfikha
iv
Universitas Sumatera Utara
Zahara, Syahfitri Maha, Corry M Silaban, Dwi Rahayu, Erfina Sari,
Novi Winda Sari, dan Tria Rica Hutagalung), dan teman-teman
Manajemen Ekstensi Angkatan 2013 terimakasih atas kebersamaan
dan kerjasamanya selama ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan
dikarenakan keterbatasan waktu, fasilitas dan pengetahuan penulis. Oleh karena
itu, penulis sangat menghargai kritik dan saran yang membangun untuk
menyempurnakan skripsi ini. Dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat.
Medan,
Agustus 2015
Debora Sriulina Barus
NIM 130521111
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
Abstrak ......................................................................................................................i
Abstract .....................................................................................................................ii
Kata Pengantar ........................................................................................................iii
Daftar Isi ..................................................................................................................vi
Daftar Tabel .............................................................................................................ix
Daftar Gambar ........................................................................................................x
Daftar Lampiran ......................................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1
1.2
1.3
1.4
Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
Rumusan Masalah .................................................................................. 8
Tujuan Penelitian .................................................................................... 9
Manfaat Penelitian ...................................................................................9
BAB II TINJAUAN TEORITIS ............................................................................ 11
2.1 Landasan Teori ....................................................................................... 11
2.1.1 Kecerdasan Emosional .................................................................. 11
2.1.1.1 Pengertian Kecerdasan Emosional .................................... 11
2.1.1.2 Dimensi Kecerdasan Emosional ....................................... 12
2.1.1.3 Manfaat dan Pentingnya Kecerdasan Emosional .............. 13
2.1.2. Iklim Organisasi ........................................................................... 15
2.1.2.1 Pengertian Iklim Organisasi .............................................. 15
2.1.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Iklim Organisasi ....... 16
2.1.2.3 Dimensi Iklim Organisasi .................................................. 18
2.1.3 Kepuasan Kerja ............................................................................. 23
2.1.3.1 Pengertian Kepuasan Kerja ............................................... 23
2.1.3.2 Teori Kepuasan Kerja ........................................................ 25
2.1.3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ........ 27
2.1.3.4 Dimensi Kepuasan Kerja ................................................... 30
2.1.4 Perilaku Etis .................................................................................. 31
2.1.4.1 Pengertian Etika dan Perilaku Etis ................................... 31
2.1.4.2 Prinsip - Prinsip Etis .......................................................... 33
2.1.4.3 Dimensi Perilaku Etis. ....................................................... 34
2.1.4.4 Karakteristik Kepribadian yang Mempengaruhi
Perilaku .............................................................................. 36
2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 38
2.3 Kerangka Konseptual ............................................................................... 39
2.4 Hipotesis ................................................................................................... 41
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 44
3.1 Jenis Penelitian ........................................................................................ 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................. 44
3.3 Batasan Operasional ................................................................................. 44
3.4 Defenisi Operasional ............................................................................... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ..................................................................... 51
3.6 Populasi dan Sampel .............................................................................. 51
3.7 Jenis Data ............................................................................................... 51
3.8 Metode Pengumpulan Data .................................................................... 52
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................. 52
3.9.1 Uji Validitas .................................................................................. 52
3.9.2 Uji Reliabilitas .............................................................................. 54
3.10 Teknik Analisis Data ............................................................................. 55
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ........................................................ 55
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 55
3.11 Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 56
3.11.1 Uji Normalitas ............................................................................ 57
3.11.2 Uji Heterokedastisitas ................................................................. 57
3.11.3 Uji Multikolinieritas ................................................................... 58
3.12 Pengujian Hipotesis............................................................................... 58
3.12.1. Uji Signifikan Simultan (Uji F) .................................................. 58
3.12.2 Uji Signifikan Parsial (Uji - t) ......................................................... 59
3.12.3 Analisis Determinasi (R2) ............................................................ 59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................60
4.1 Gambaran Umum PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo ......................................................................................60
4.1.1. Sejarah Singkat PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo ............................................................................60
4.1.2 Visi, Misi, Makna Logo, dan Tujuan PDAM Tirta Malem
Kabanjahe Kabupaten Karo ...........................................................63
4.1.3 Struktur Organisasi PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo .............................................................................67
4.1.4 Tugas Pokok PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo .............................................................................71
4.2 Hasil Penelitian ........................................................................................74
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif ............................................................74
4.2.1.1 Karakteristik Responden....................................................75
4.2.2 Metode Analisis Statistik ...............................................................78
4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kecerdasan Emosional (X1)...............................................78
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Iklim Organisasi (X2).........................................................84
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kepuasan Kerja (X3)..........................................................90
vii
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.4 Distribusi Jawaba Responden Terhadap Variabel
Perilaku Etis Karyawan (Y) ...............................................94
4.2.3. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................100
4.2.4. Uji Asumsi Klasik ........................................................................102
4.2.4.1 Uji Normalitas ...................................................................102
4.2.4.2 Uji Heterokedastisitas ........................................................105
4.2.4.3 Uji Multikolinieritas ..........................................................107
4.2.5. Pengujian Hipotesis ......................................................................108
4.2.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) .........................................108
4.2.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .............................................111
4.2.5.3 Uji Analisis Determinasi (R2) ............................................113
4.3 Pembahasan ..............................................................................................115
4.3.1 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Perilaku Etis
Karyawan .......................................................................................115
4.3.2 Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Perilaku Etis Karyawan .....119
4.3.3 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan ......122
4.3.4 Pengaruh Kecerdasan Emosional, Iklim Organisasi, Dan
Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan ......................126
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................129
5.1 Kesimpulan ..............................................................................................129
5.2 Saran .......................................................................................................130
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................133
LAMPIRAN ..............................................................................................................136
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Rekapitulasi Absensi Karyawan ................................................................ 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................................39
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel .........................................................................47
Tabel 3.2 Instrumen Skala Semantic Diferential .......................................................51
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas......................................................................................53
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................................55
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dan Umur .............75
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dan Status
Pernikahan ..................................................................................................76
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .....................77
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ...................................78
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kecerdasan Emosional (X1) .......................................................................79
Tabel 4.6 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap
Kecerdasan Emosional ...............................................................................83
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Iklim
Iklim Organisasi (X2) .................................................................................84
Tabel 4.8 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Iklim
Organisasi ...................................................................................................89
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Keja (X3) ...................................................................................................90
Tabel 4.10 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Kepuasan
Kerja .........................................................................................................93
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Perilaku Etis (Y) .....94
Tabel 4.12 Interpretasi Jawaban Responden Terhadap Perilaku Etis Karyawan .......99
Tabel 4.13 Uji Kolmogorov-Smirnov .........................................................................104
Tabel 4.14 Hasil Uji Glejser ......................................................................................107
Tabel 4.15 Uji Multikolinieritas .................................................................................108
Tabel 4.16 Hasil Uji F (Uji Signifikan Simultan) ......................................................109
Tabel 4.17 Hasil Uji t (Uji Parsial) ............................................................................112
Tabel 4.18 Uji Analisis Determinasi (R2) ..................................................................113
Tabel 4.19 Hubungan Antar Variabel ........................................................................114
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Iklim Organisasi ..........................17
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ............................................................................43
Gambar 4.1 Logo PDAM Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo ........................64
Gambar 4.2 Struktur Organisasi PDAM Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo..67
Gambar 4.3 Hasil Uji Regression Standartized Residual ..........................................103
Gambar 4.4 Hasil Uji Normal P-P Plot Of Regression Standartized Residual .........103
Gambar 4.5 Scatterplot Uji Heterokedastisitas ..........................................................106
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..............................................................................136
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden (Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas) ........142
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas .......................................................144
Lampiran 4 Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden Variabel .................................146
Lampiran 5 Analisis Deskriptif ..................................................................................155
Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik ..................................................................................166
Lampiran 7 Uji Hipotesis ...........................................................................................169
xi
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, IKLIM ORGANISASI, DAN
KEPUASAN KERJA TERHADAP PERILAKU ETIS KARYAWAN
PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTA MALEM KABANJAHE
KABUPATEN KARO
OLEH
DEBORA SRIULINA BARUS
130521111
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Tuhan YME, saya yang
bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
saya yang berjudul “Pengaruh Kecerdasan Emosional, Iklim Organisasi, dan
Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo” adalah benar hasil
karya saya yang disusun sebagai tugas akhir akademik guna menyelesaikan studi
Strata 1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Data, bagian atau informasi yang saya peroleh dari sekolah bersangkutan
atau saya kutip dan hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/dituliskan
sumbernya pada daftar pustaka secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan
etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan kecurangan dan plagiat dalam skripsi
ini, maka saya menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
Agustus 2015
Debora Sriulina Barus
NIM 130521111
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, IKLIM ORGANISASI DAN
KEPUASAN KERJA TERHADAP PERILAKU ETIS KARYAWAN
PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)
TIRTA MALEM KABANJAHE KABUPATEN KARO
Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah kecerdasan emosional,
iklim organisasi, dan kepuasan kerja secara individu dan bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku etis karyawan pada
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten
Karo. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh
kecerdasan emosional, iklim organisasi, dan kepuasan kerja secara individu dan
bersama-sama terhadap perilaku etis karyawan pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah kecerdasan emosional, iklim
organisasi, dan kepuasan kerja secara individu dan bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap perilaku etis karyawan pada Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. Pengumpulan
data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan PDAM Tirta
Malem Kabanjahe Kabupaten Karo.. Metode analisa yang digunakan adalah
deskriptrif kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel
kecerdasan emosional berpengaruh dominan dari pada iklim organisasi dan
kepuasan kerja serta berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku
etis karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem
Kabanjahe Kabupaten Karo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan
kecerdasan emosional, komitmen organisasional dan kepuasan kerja secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku etis karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten
Karo.
Kata Kunci : kecerdasan emosional, iklim organisasi, kepuasan kerja, dan perilaku
etis karyawan.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE, ORGANIZATION
CLIMATE AND JOB SATISFACTION ON ETHICAL BEHAVIOR
OF EMPLOYEES IN LOCAL WATER COMPANY (PDAM)
TIRTAMALEM KABANJAHE KABUPATEN KARO
Formulation of the problem this research is whether emotional
intelligence, organization climate and job satisfaction individually and together
possitive and significant effect on ethical behavior of employees in Local Water
Company (PDAM ) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. The purpose of this
study is to examine and analyze the effect of emotional intelligence, organization
climate and job satisfaction individually and together the ethical behavior of
employees in Local Water Company (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten
Karo.
The hypothesis of this study is emotional intelligence, organization climate
and job satisfaction individually and together possitive and significant effect on
ethical behavior of employees in Local Water Company (PDAM) Tirta Malem
Kabanjahe Kabupaten Karo. Data collected through questionnaires distributed to
employees of the PDAM Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. The analytical
methods used are quantitative deskriptrif with multiple linear regression analysis.
Based on the results showed that in partial influence emotional intelligence
is more dominant than the organization climate and job satisfaction is positive and
significant related to ethical behavior of employees in Local Water Company
(PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo. The results showed that
simultaneous emotional intelligence, organization climate and job satisfaction
together possitive and significant effect on ethical behavior of employees in Local
Water Company (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo.
Keywords: Emotional Intelligence, Organization Climate, Job Satisfaction, and
Ethical Behavior
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, Allah yang Maha Kuasa atas
kasih yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan
skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kecerdasan Emosional, Iklim Organisasi, dan
Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo”.
Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Medan tahun 2014/2015. Penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua tercinta,
Ayahanda Alm. Darti Barus dan Ibunda Rusta Br Sembiring, S.Pd untuk segala
doa, kasih sayang, dan dukungannya yang selalu ada buat penulis. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.E selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Dosen Pembimbing yang
telah meluangkan waktu, tenaga dan pemikiran dalam membantu
penulis untuk menyelesaikan kesempurnaan skripsi ini.
6. Ibu Magdalena L.L. Sibarani, SE, MSi selaku Dosen Pembaca Penilai
yang telah menyediakan waktu, tenaga dan pemikiran dalam
penyempurnaan skripsi ini.
7. Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku Dosen Penguji yang telah
memberikan kritik dan saran dalam pengerjaan skripsi ini.
8. Ibu Enda Putri Br Brahmana selaku Pejabat Sementara Direktur Utama
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo, Bapak Jonara Tarigan, SE selaku kepala Bagian
Umum dan SDM, serta seluruh karyawan Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo yang telah
banyak membantu penulis dalam pengumpulan data untuk penyusunan
skripsi.
9. Seluruh Dosen dan Pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah banyak mendidik,
membimbing, dan mengajarkan penulis selama kuliah.
10. Teruntuk kakak Deta Sepriani Br Barus, SKM dan Dedek Marinta Br
Barus, SH terimakasih untuk doa dan dukungannya.
11. Kepada sahabat-sahabat penulis (Winda Antasari, Juni Vinsinsia,
Gheby Danilla Nasution, Fachriyanti Alizmar, Elfina Sari, Desfikha
iv
Universitas Sumatera Utara
Zahara, Syahfitri Maha, Corry M Silaban, Dwi Rahayu, Erfina Sari,
Novi Winda Sari, dan Tria Rica Hutagalung), dan teman-teman
Manajemen Ekstensi Angkatan 2013 terimakasih atas kebersamaan
dan kerjasamanya selama ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan
dikarenakan keterbatasan waktu, fasilitas dan pengetahuan penulis. Oleh karena
itu, penulis sangat menghargai kritik dan saran yang membangun untuk
menyempurnakan skripsi ini. Dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat.
Medan,
Agustus 2015
Debora Sriulina Barus
NIM 130521111
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
Abstrak ......................................................................................................................i
Abstract .....................................................................................................................ii
Kata Pengantar ........................................................................................................iii
Daftar Isi ..................................................................................................................vi
Daftar Tabel .............................................................................................................ix
Daftar Gambar ........................................................................................................x
Daftar Lampiran ......................................................................................................xi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1
1.2
1.3
1.4
Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
Rumusan Masalah .................................................................................. 8
Tujuan Penelitian .................................................................................... 9
Manfaat Penelitian ...................................................................................9
BAB II TINJAUAN TEORITIS ............................................................................ 11
2.1 Landasan Teori ....................................................................................... 11
2.1.1 Kecerdasan Emosional .................................................................. 11
2.1.1.1 Pengertian Kecerdasan Emosional .................................... 11
2.1.1.2 Dimensi Kecerdasan Emosional ....................................... 12
2.1.1.3 Manfaat dan Pentingnya Kecerdasan Emosional .............. 13
2.1.2. Iklim Organisasi ........................................................................... 15
2.1.2.1 Pengertian Iklim Organisasi .............................................. 15
2.1.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Iklim Organisasi ....... 16
2.1.2.3 Dimensi Iklim Organisasi .................................................. 18
2.1.3 Kepuasan Kerja ............................................................................. 23
2.1.3.1 Pengertian Kepuasan Kerja ............................................... 23
2.1.3.2 Teori Kepuasan Kerja ........................................................ 25
2.1.3.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ........ 27
2.1.3.4 Dimensi Kepuasan Kerja ................................................... 30
2.1.4 Perilaku Etis .................................................................................. 31
2.1.4.1 Pengertian Etika dan Perilaku Etis ................................... 31
2.1.4.2 Prinsip - Prinsip Etis .......................................................... 33
2.1.4.3 Dimensi Perilaku Etis. ....................................................... 34
2.1.4.4 Karakteristik Kepribadian yang Mempengaruhi
Perilaku .............................................................................. 36
2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 38
2.3 Kerangka Konseptual ............................................................................... 39
2.4 Hipotesis ................................................................................................... 41
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................................ 44
3.1 Jenis Penelitian ........................................................................................ 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................. 44
3.3 Batasan Operasional ................................................................................. 44
3.4 Defenisi Operasional ............................................................................... 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ..................................................................... 51
3.6 Populasi dan Sampel .............................................................................. 51
3.7 Jenis Data ............................................................................................... 51
3.8 Metode Pengumpulan Data .................................................................... 52
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................................. 52
3.9.1 Uji Validitas .................................................................................. 52
3.9.2 Uji Reliabilitas .............................................................................. 54
3.10 Teknik Analisis Data ............................................................................. 55
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ........................................................ 55
3.10.2 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................... 55
3.11 Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 56
3.11.1 Uji Normalitas ............................................................................ 57
3.11.2 Uji Heterokedastisitas ................................................................. 57
3.11.3 Uji Multikolinieritas ................................................................... 58
3.12 Pengujian Hipotesis............................................................................... 58
3.12.1. Uji Signifikan Simultan (Uji F) .................................................. 58
3.12.2 Uji Signifikan Parsial (Uji - t) ......................................................... 59
3.12.3 Analisis Determinasi (R2) ............................................................ 59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................60
4.1 Gambaran Umum PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo ......................................................................................60
4.1.1. Sejarah Singkat PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo ............................................................................60
4.1.2 Visi, Misi, Makna Logo, dan Tujuan PDAM Tirta Malem
Kabanjahe Kabupaten Karo ...........................................................63
4.1.3 Struktur Organisasi PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo .............................................................................67
4.1.4 Tugas Pokok PDAM Tirta Malem Kabanjahe
Kabupaten Karo .............................................................................71
4.2 Hasil Penelitian ........................................................................................74
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif ............................................................74
4.2.1.1 Karakteristik Responden....................................................75
4.2.2 Metode Analisis Statistik ...............................................................78
4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kecerdasan Emosional (X1)...............................................78
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Iklim Organisasi (X2).........................................................84
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kepuasan Kerja (X3)..........................................................90
vii
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.4 Distribusi Jawaba Responden Terhadap Variabel
Perilaku Etis Karyawan (Y) ...............................................94
4.2.3. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................100
4.2.4. Uji Asumsi Klasik ........................................................................102
4.2.4.1 Uji Normalitas ...................................................................102
4.2.4.2 Uji Heterokedastisitas ........................................................105
4.2.4.3 Uji Multikolinieritas ..........................................................107
4.2.5. Pengujian Hipotesis ......................................................................108
4.2.5.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) .........................................108
4.2.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .............................................111
4.2.5.3 Uji Analisis Determinasi (R2) ............................................113
4.3 Pembahasan ..............................................................................................115
4.3.1 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Perilaku Etis
Karyawan .......................................................................................115
4.3.2 Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Perilaku Etis Karyawan .....119
4.3.3 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan ......122
4.3.4 Pengaruh Kecerdasan Emosional, Iklim Organisasi, Dan
Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Etis Karyawan ......................126
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................129
5.1 Kesimpulan ..............................................................................................129
5.2 Saran .......................................................................................................130
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................................133
LAMPIRAN ..............................................................................................................136
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Rekapitulasi Absensi Karyawan ................................................................ 3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................................39
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel .........................................................................47
Tabel 3.2 Instrumen Skala Semantic Diferential .......................................................51
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas......................................................................................53
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................................55
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dan Umur .............75
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dan Status
Pernikahan ..................................................................................................76
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .....................77
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ...................................78
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Kecerdasan Emosional (X1) .......................................................................79
Tabel 4.6 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap
Kecerdasan Emosional ...............................................................................83
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Iklim
Iklim Organisasi (X2) .................................................................................84
Tabel 4.8 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Iklim
Organisasi ...................................................................................................89
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Keja (X3) ...................................................................................................90
Tabel 4.10 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Kepuasan
Kerja .........................................................................................................93
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Perilaku Etis (Y) .....94
Tabel 4.12 Interpretasi Jawaban Responden Terhadap Perilaku Etis Karyawan .......99
Tabel 4.13 Uji Kolmogorov-Smirnov .........................................................................104
Tabel 4.14 Hasil Uji Glejser ......................................................................................107
Tabel 4.15 Uji Multikolinieritas .................................................................................108
Tabel 4.16 Hasil Uji F (Uji Signifikan Simultan) ......................................................109
Tabel 4.17 Hasil Uji t (Uji Parsial) ............................................................................112
Tabel 4.18 Uji Analisis Determinasi (R2) ..................................................................113
Tabel 4.19 Hubungan Antar Variabel ........................................................................114
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Iklim Organisasi ..........................17
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ............................................................................43
Gambar 4.1 Logo PDAM Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo ........................64
Gambar 4.2 Struktur Organisasi PDAM Tirta Malem Kabanjahe Kabupaten Karo..67
Gambar 4.3 Hasil Uji Regression Standartized Residual ..........................................103
Gambar 4.4 Hasil Uji Normal P-P Plot Of Regression Standartized Residual .........103
Gambar 4.5 Scatterplot Uji Heterokedastisitas ..........................................................106
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..............................................................................136
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden (Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas) ........142
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas .......................................................144
Lampiran 4 Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden Variabel .................................146
Lampiran 5 Analisis Deskriptif ..................................................................................155
Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik ..................................................................................166
Lampiran 7 Uji Hipotesis ...........................................................................................169
xi
Universitas Sumatera Utara