Komunikasi Antarpribadi Pasien Danperawat (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Komunikasi Antarpribadi Pasienrawat Inap Dan Perawat (Terapeutik) Di Rumah Sakit Setiabudi Medan)
INFORMAN 1
Karakteristik pasien
•
1. Nama
: ST
2. Alamat
: Dusun Ujung Teran
3. Usia
: 31 tahun
4. Jenis kelamin
: Laki-laki
5. Suku
: Batak
6. Pendidikan
: SMA
7. Pendapatan
: 2.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 10 hari
9. Kelas perawatan
: Kelas III
10. Jenis penyakit
: Patah tulang kaki
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi?
•
4 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi?
•
Saya mengalami kecelakaan motor di Jalan Gatot Subroto
Medan trus dibawa ke klinik bandung karena dekat situ,
tapi setelah beberapa jam disitu, keluarga saya bawa saya
pindah ke sini.
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Waktu itu saudara saya yang nyaranin sama keluarga saya
untuk dirawat disini.
14. Padahal rumah sakit ini jauh dari rumah saudara ya?
•
Jauh kali
15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit lain?
•
Saya cuma berobat jalan dek, ga pernah sampe opname
kayak gini
16. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
Universitas Sumatera Utara
•
Mungkin karena waktu itu cuma berobat biasa gak bisa
bandingin ya, tp kalau disini semua ramah-ramah.
17. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan
perawat terhadap pasien?
•
Pentinglah, saya suka sama perawat yang ramah, yang
perhatian, kalau cerewet saya pun males.
18. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
Sebenarnya, mau yang murah tapi memuaskan.tapi kalau
disuru milih bagusan yang lebih mahal tapi memuaskan,
kayak rumah sakit ini juga swasta ga nerima bpjs ataupun
•
jamkesmas, tapi saya milih disini.
Hubungan Komunikasi Antarpribadi
19. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat?dan
siapa perawat tersebut?
•
Pas datang trus dianterin perawat yang dibawah ke kamar di
atas, trus saya ketemu sama perawat M mungkin perawat
senior.
20. Bagaimana sikap perawat tersebut apakah ia memperkenalkan diri
dan menanyakan saudara?
•
Perawatnya ramah kok, dia ngenalin diri namanya perawat
M trus nanya apa yang saya rasain, ya saya cuma ceritain
sekilas trus dia dengerin saya ngomong.
21. Apakah perawat tersebut memakai pakaian putih seperti perawat
pada umumnya? Bagaimana menurut anda, apakah penampilan
tersebut lebih baik daripada perawat dengan pakaian warna putih?
•
Engga, saya lupa warna apa, cuma ga pake baju putih
gitu,menurut saya lebih bagus gini jadi ga ngeri liatnya.
22. Lalu apa yang saudara rasakan saat perawat menemui anda?
•
Awalnya ada perasaan cemas, ketemu perawat rumah sakit
lagi, saya juga belom pernah kesini, bingung apa yang mau
ditanyakan perawat tersebut, tapi lama kelamaan ga takut
Universitas Sumatera Utara
lagi karena saya ceritakan semua keluhan saya jadi sedikit
tenang.
23. Apakah perawat tersebut bertanya bagaimana bisa saudara dirawat
di rumah sakit ini?
•
Iya, perawat itu tau saya kecelakaan, dia juga nanya gimana
kejadiannya.
24. Setelah beberapa hari dirawat di rumah sakit ini, berapa orang
perawat yang saudara kenal?
•
Nama-namanya? Perawat M itu lah, perawat R, perawat T
sama perawat D, yang lain saya ga inget namanya.
25. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Sering lah, gak selalu masalah keluhan saya, kadang
tentang keluarga, pekerjaan saya, pekerjaan dia gimana
sebagai perawat, apa aja lah saya sering cerita sama perawat
D
26. Berikan alasan mengapa saudara sering berbicara kepada perawat
D?
•
Kenapa ya, mungkin karena ternyata satu kampung sama
dia, jadi nyambung trus sering cerita soal kampung
halaman.
27. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan saudara
dukungan? perawat yang mana saja?
•
Sering dek, apalagi sewaktu saya mau operasi, perawat jaga
waktu itu ngasi semangat supaya ga takut, karena saya takut
kali.
28. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara? Apakah
mereka tanggap ketika saudara panggil?
•
Terkadang kurang tanggap kalau dipanggil, lama mencet
bel baru dateng tapi yah masi bisa dimaklumi, mereka kan
bukan cuma ngurus saya aja.
29. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap perkataan
Universitas Sumatera Utara
perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?
•
Iya, tentu. Saya percaya dengan apapun yang dikatakan dan
dilakukan perawat, kalau berdebat ga pernahlah komunikasi
saya dekat sama perawat, jadi ya percaya-percaya aja.
30. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar
ruangan?
•
Masih perhatian dek, perawat T yang nganterin kebawah,
dia bilang cepat sembuh dan cepat pulih bekas operasinya.
31. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Cukup puas, perawatnya juga ga beda-bedain pasien
padahal saya di ruangan kelas III, pelayanan dokternya juga
bagus, ga mengecewakan.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN 2
•
•
Karakteristik pasien
1. Nama
:Z
2. Alamat
: Jalan Ismaliyah II
3. Usia
: 56 tahun
4. Jenis kelamin
: Wanita
5. Suku
: Minang
6. Pendidikan
: SMA
7. Pendapatan
: 3.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 8 hari
9. Kelas perawatan
: VIP
10. Jenis penyakit
: Kanker Payudara
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi?
•
3 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi?
•
Saya terkena penyakit kanker payudara sudah beberapa
mtahun trus berobat ke salah satu dokter Onkologi, dokter
itu yang menyarankan saya berobat kesini
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Ya itu, karena rekomendasi dari dokter itu.
14. Rumah sakit ini jauh dari rumah anda?
•
Ya lumayan jauh
15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit lain?
•
Pernah, opname di rumah sakit lain.
16. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
•
Disini perawatnya semua ramah, perhatian, kalau disana
saya jarang ngomong-ngomong sama perawat,
17. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan
Universitas Sumatera Utara
perawat terhadap pasien?
•
Menurut saya sih sangat penting, kalau perawatnya ramah
banyak nanya, pasien nya pun senang bisa cerita-cerita.
Kalau udah cerita-cerita gitu jadi bekurang sakitnya.
18. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
kalau saya sih takut sembarangan kalau untuk berobat, jadi
tidak apa-apa ngeluarin biaya yang lebih mahal tapi
•
pelayanannya bagus dan bisa sembuh.
Hubungan Komunikasi AntarPribadi
19. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat?dan
siapa perawat tersebut?
•
Setelah saya masuk keruangan rawat inap, saya bertemu
dua orang perawat, perempuan dan laki-laki saya ga inget
namanya.
20.
Bagaimana penampilan dan sikap perawat tersebut apakah ia
memperkenalkan diri dan menanyakan saudara?
•
Mereka rapi-rapi, perawat itu ngucapin salam dan nanyain
keluhan saya, tapi ga nyebutin nama, jadi saya pun ga tau
namanya siapa sampe sekarang.
21. Apakah perawat tersebut memakai baju seragam putih seperti biasanya?
•
Engga, mereka gak pake baju putih.
22. Bagaimana menurut anda tentang penampilan mereka?
•
Bagus, biasanya perawat kan pake baju putih ini jadi beda
dari yang lain
23. Lalu apa yang saudara rasakan saat itu saat bertemu dengan
perawat?
•
Takut deg-degan, ditanyain kayak gitu.
24. Setelah ia bertanya dan saudara menceritakan keluhan saudara
apakah saudara masi merasa takut?
Universitas Sumatera Utara
•
Berkurang sih, mereka ramah-ramah, trus ngomong sama
anak saya juga, sama keluarga saya, nanya dimana kami
tinggal, sudah berobat kemana saja.
25. Mereka mendengarkan saudara berbicara?
•
Iya, mereka dengerin saya ngomong dan yang satu sambil
memegang pundak saya.
26. Setelah beberapa hari dirawat di rumah sakit ini, berapa orang
perawat yang saudara kenal?
•
Yang saya inget namanya perawat A, L dan B
27. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Engga juga, kadang kami ngomongin keluarga saya, anak
saya, keluarga dia, pekerjaannya macem-macem lah
28. Siapa perawat yang anda sering ajak berbicara dan berikan
alasannya mengapa perawat tersebut?
•
Saya sering ngomong sama perawat A dan L klo alasannya
apa ya, perawat A itu ramah, yang lain juga ramah sih, tapi
saya juga gak tau kenapa, perawat A itu sering menanyai
saya, bercanda, mungkin karena sama-sama ibu-ibu ya,
saya pun tau kami seumur dari ngobrol-ngobrol gitu.
29. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan saudara
dukungan? perawat yang mana saja dan dukungan apa yang
diberikan?
•
Sering, misalnya sewaktu saya mau operasi, perawat pas
saat itu perawat A, ia yang memberikan semangat, trus
setelah operasi juga, sampai sudah beberapa hari disini
mereka ngasi saya semangat, mengingatkan saya untuk
selalu makan dan makan obat yang teratur.
30. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara?
•
Baik, kalau saya pencet bel cepat datang
31. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap perkataan
perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?
Universitas Sumatera Utara
•
Ga pernah lah sampe berdebat, saya percaya yang mereka
buat kan untuk kebaikan saya.
32. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar
ruangan?
•
Saya diantar sama perawat L dan B, bahkan pada saat mau
keluar rumah sakit, perawat masih tetap memberikan
motivasi agar keadaan saya cepat membaik
33. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Sangat puas, pelayanan yang saya terima sangat baik,
perawatnya ramah, sehingga saya merasa nyaman.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN 3
•
Karakteristik pasien
1. Nama
:N
2. Alamat
: Jalan Ismaliyah II
3. Usia
: 56 tahun
4. Jenis kelamin
: Wanita
5. Suku
: Minang
6. Pendidikan
: SMA
7. Pendapatan
: 3.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 8 hari
9. Kelas perawatan
: VIP
10. Jenis penyakit
: Operasi pergantian
tempurung lutut
•
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi?
•
5 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi?
•
Saya sakit Osteoarthritis uda bertahun-tahun, cairan pada
sendi lutut saya menipis trus tulangnya bergesekan jadi
sakit.
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Awalnya saya berobat ke luar negeri, disana dokter
menyuntik lutut saya, setelah itu saya baikan, tetapi 4 bulan
kemudian sakit itu timbul lagi dan makin parah trus saudara
saya
menyarankan
untuk
berobat
disini
karena
pelayanannya memuaskan, pelayanan dokter maupun
fasilitasnya.
14. Rumah sakit ini jauh dari rumah anda?
•
Lumayan jauh juga, dek.
Universitas Sumatera Utara
15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit
lain?
•
Pernah
16. Rumah sakit tersebut berada di kota Medan ini juga?
•
Iya, saya pernah opname juga beberapa hari
17. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
•
Bedanya mungkin kualitas kali ya. Disana kurang bersih,
pelayanannya juga kurang.
18. Menurut saudara, seberapa pentingkah komunikasi yang
dilakukan perawat terhadap pasien?
•
Penting kali, apalagi kayak saya dek, ga bisa diem,
ngomong terus, jadi ya sering ngomongnya sama perawat
kalau disini.
19. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
Kalau saya rasa rumah sakit yang lebih mahal tapi tidak
mengecewakan ya, daripada murah tapi ga nyaman.
•
Hubungan Komunikasi Antarpribadi
20. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat dan
siapa perawat tersebut?
•
Pas
saya
dateng,
dan
keluarga
siap
pendaftaran
administrasinya saya diantar ke ruangan rawat inap oleh
dua orang perawat perempuan.
21. Bagaimana penampilan dan sikap perawat tersebut apakah
mereka memperkenalkan diri dan menanyakan saudara?
•
Mereka rapi-rapi, bajunya bukan baju putih perawat biasa
trus mereka manggil nama saya, ngucapin salam tapi tidak
memperkenalkan nama dan nanyain keluhan saya.
22. Bagaimana menurut saudara tentang penampilan perawat yang
tidak memakai baju putih seperti perawat biasa?
Universitas Sumatera Utara
•
Ya bagus-bagus aja.
23. Lalu setelah itu apa yang saudara rasakan?
•
Ada rasa cemas, tapi karena mereka baik-baik, ramah, saya
jadi biasa saja.
24. Jadi, setelah perkenalan itu, rasa cemas saudara berkurang?
•
Iya.
25. Lalu apa pembicaraan saudara berikutnya?
•
Ya karena mereka menanyakan keluhan dan tentang
penyakit saya, saya ceritain, mereka pun nanya dimana saya
tinggal, trus udah berobat kemana aja.
26. Mereka mendengarkan saudara berbicara?
•
Iya, mereka dengerin kok saya ngomong, malah terkadang
saya bawa becanda mereka nanya-nanya.
27. Setelah beberapa hari di rumah sakit, berapa perawat yang
saudara kenal?
•
Banyak ya, perawat M, D, T, A, R, H dan L itu yang saya
ingat.
28. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Sering kali lah dek, asal perawat masuk ruangan saya ajak
cerita, mungkin karna saya suka ngobrol dan kadang suka
banyak nanyak sampe kadang sungkan sendiri, tidak selalu
masalah kesehatan, mereka kadang nanya keluarga saya,
saya juga nanya keluarga mereka, pekerjaan mereka
malahan mereka sering ngomong juga ma keluarga saya
yang kebetulan menjaga saya disini.
29. Dari sekian banyak perawat yang saudara kenal, siapa perawat
yang paling sering saudara ajak berbicara? Dan berikan alasan
mengapa perawat tersebut?
•
Sama semuanya sih saya sering, tapi yang paling sering
sama perawat R dan H, R karena rupanya dia tetangga saya,
dekatan rumahnya dek, taunya juga ngobrol-ngobrol disini,
Universitas Sumatera Utara
lagian
anak
saya
ada
yang
mau
masuk
sekolah
keperawatan, jadi sering nanya-nanya sama dia lah, kalau
perawat H kebetulan ibunya sakitnya sama seperti saya, jadi
dia banyak nanya juga.
30. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan
saudara dukungan?perawat yang mana saja dan dukungan apa
yang diberikan?
•
Pernah dek, sering pun, semua perawat lah kayak gitu,
waktu saya mau operasi, saya inget kebetulan perawat T
waktu itu, dia nyemangatin saya karena saya takut, dia
bilang saya ga usa takut, berdoa aja, karena banyak yang
operasi disini kayak saya dan berjalan lancar.
31. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara?
•
Kebanyakan ya ramah, tapi saya beberapa kali dilayani
kurang bersahabat.
32. Contohnya?
•
Ada satu orang perawat yang bersikap cuek jadi terkesan
tidak ramah pas dia masuk dan saya ajak ngobrol, ya besokbesoknya kalau dia yang ngelayanin saya diem aja.
33. Jadi, mulai sejak itu saudara tidak mengajaknya berbicara lagi?
•
Enggak, kecuali nanya yang penting.
34. Apakah saudara percaya dan mematuhi semua perkataan
perawat termasuk perawat yang bersikap kurang bersahabat?
pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?
•
Ya kalau soal percaya, saya percaya, ga ada prasangka
buruk apalagi sampe berdebat.
35. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda
keluar ruangan?
•
Saya diantar sama perawat L dan M, sampai mau keluar
rumah sakit pun, mereka masih memberikan perhatian,
Universitas Sumatera Utara
memberikan semangat dan berkata semoga saya cepat
sembuh.
36. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Saya merasa cukup puas dirawat di rumah sakit ini, harapan
saya
rumah
sakit
ini
lebih
meningkatkan
kualitas
pelayanannya, walaupun untuk saat ini sudah cukup bagus.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN 4
•
•
Karakteristik pasien
1. Nama
:S
2. Alamat
: Jalan Budi Mulia
3. Usia
: 25 tahun
4. Jenis kelamin
: Laki-laki
5. Suku
: Jawa
6. Pendidikan
: S1
7. Pendapatan
: 3.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 7 hari
9. Kelas perawatan
: VIP
10. Jenis penyakit
: Kanker Payudara
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi Medan?
•
3 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Beberapa bulan yang lalu saya kecelakaan di Palembang,
tulang paha saya patah, dibawa la ke rumah sakit deket situ,
dioperasi, tapi kok lama kelamaan makin bengkak sampe ga
bisa jalan.
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Trus sodara saya nyaranin dibawa ke Medan aja ke rumah
sakit ini, katanya rumah sakitnya bagus, pelayanannya juga
bagus, ternyata bener.
14. Saudara bertempat tinggal di Medan atau Palembang?
•
Sebenernya saya tinggal di Medan tapi pas kecelakaan itu
saya lagi di Palembang.
15. Rumah sakit ini jauh dari rumah saudara?
•
Jauh
16. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
lain?
•
Pernah, pas di Palembang itu lah abis kecelakaan saya
langsung dibawa ke rumah sakit.
17. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
•
Apa ya, mungkin kebersihannya, disini bersih kali, rumah
sakitnya cantik, ga kayak rumah sakit lain.
18. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang
dilakukan perawat terhadap pasien?
•
Penting lah, soalnya disini cerita- cerita ma perawat. Apaapa juga manggil perawat, paling sering juga cerita sama
perawat daripada dokter.
19. Jadi kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
•
Lebih milih yang pelayanannya bagus lah.
Hubungan Komunikasi Antarpribadi
20. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat dan
siapa perawat tersebut?
•
Ini ketiga kalinya saya dirawat disini, pas saya masuk kesini
semalem itu, saya jumpa sama perawat H dan perawat I.
21. Bagaimanakah sikap perawat tersebut apakah mereka
memperkenalkan diri dan menanyakan saudara?
•
Engga, memang uda kenal kok, tapi kalau nanya iya,
perawat itu nanya apa sakitnya masi kayak dulu trus nanya
apa saya masih sering latihan dirumah untuk pemulihannya.
22. Lalu apa yang saudara rasakan saat itu?
•
Pas ditanya? biasa aja
23. Setelah itu apa yang saudara bicarakan?
•
Ya cerita-cerita, karna memang udah kenal kan, mereka
juga ngomong-ngomong sama keluarga saya, malah saya
tanya saya bilang kok seragam baru ya?gak pernah liat
Universitas Sumatera Utara
24. Setelah beberapa hari di rumah sakit dan sudah ketiga kalinya
saudara dirawat disini ada berapa perawat yang saudara kenal?
•
Yang saya inget perawat B, perawat H, perawat I, perawat T
sama perawat A
25. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Sering, tiap perawat masuk, pasti saya ajak ngomong, tapi
ya ngomong gitu-gitu aja ga ada yang soal pribadi.
26. Dari sekian banyak perawat yang saudara kenal, siapa perawat
yang paling sering saudara ajak berbicara? Dan berikan alasan
mengapa perawat tersebut?
•
Kalau lebih sering, saya lebih sering ngomong sama
perawat B, dari awal masuk rumah sakit, sampe uda keluar
rumah sakit pas saya opname pertama kali disinipun kami
beberapa kali komunikasi lewat handphone.
27. Apa yang saudara ketahui tentang perawat B?
•
Saya tau rumah dia dimana, pas saya di rumah sakit, kami
sering cerita soal keluarga, keluarga saya, keluarga dia, hobi
kami pun sama, klub sepakbola kesukaan kami pun sama,
AC milan dan ternyata kami seumuran.
28. Pernahkah perawat di rumah sakit ini memberikan saudara
dukungan? Perawat mana saja? Dan dukungan apa yang diberikan?
•
Pernah, sering pun, mereka nanya saya gimana sakitnya
hari ni uda berkurang? Trus ngingetin saya untuk ga banyak
bergerak setelah operasi.
29. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara?
•
Inisiatif ya, mereka suka masuk ke kamar saya padahal saya
ga ad manggil sekedar nanya perlu bantuan gak.
30. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap semua
perkataan perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara
dan perawat?
Universitas Sumatera Utara
•
Saya selalu ikutin, dibilang jangan banyak gerak, saya ga
banyak gerak, dibilang minum obat ya saya minum, percaya
aja.
31. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda
keluar ruangan?
•
Saya dianter sama perawat A, dia trus-trusan ngingetin saya
untuk selalu latihan kalau sudah satu bulan operasi ini.
32. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Saya sangat puas dirawat disini, keramahan sama perhatian
mereka berpengaruh besar, saya jadi terpacu untuk cepat
pulih.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN TAMBAHAN
1. Karakteristik perawat
1. Nama
:M
2. Alamat
: Jalan Krakatau
3. Usia
: 35 tahun
4. Jenis kelamin
: Wanita
5. Suku
: Batak
6. Pendidikan
: Sekolah keperawatan
2. Hubungan Komunikasi Antarpribadi
7. Sudah berapa lama saudara bekerja menjadi perawat di Rumah
Sakit Setiabudi Medan?
•
Sejak berdirinya rumah sakit ini sekitar 3 tahunan
8. Mengapa saudara memilih profesi sebagai perawat?
•
Dari dulu saya memang ingin jadi perawat, senang bisa
bantuin orang lain, akhirnya saya sekolah keperawatan terus
bisa jadi seperti ini
9. Saat pasien baru datang dan masuk ke ruang rawat inap, apakah
saudara telah mempersiapkan diri sebelum menangani pasien?
•
Sudah pasti mempersiapkan diri
10. Persiapannya seperti apa?
•
Ketika pasien baru masuk dan datang, kita biasa
menyambut dan membaca status pasien terlebih dahulu agar
kita tahu kondisi dan status pasien. kalau untuk ruangan
tentunya sudah dipersiapkan lebih dahulu.
11. Menurut saudara bagaimana dengan seragam batik yang
dikenakan di rumah sakit ini yang berbeda dengan seragam perawat
rumah sakit lainnya?
•
Menurut saya sih bagus, selain memang ketentuan rumah
sakit, batik itu kan ciri khas Indonesia ya.
12. Pertama kali bertemu dengan pasien baru, apakah saudara
sering mengalami perbedaan? Misalnya perbedaan bahasa?
Universitas Sumatera Utara
•
Terkadang, pasien menjawab dengan bahasa daerahnya, tapi
untung ada keluarga yang merngartikan.
13. Selama awal perkenalan, apa yang biasa saudara katakan ketika
pertama kali bertemu dengan pasien?
•
Tentunya mengucapkan salam, selamat pagi pak/ibu.
14. Apakah saudara memperkenalkan diri pada saat itu?
•
Iya, ketika pasien baru masuk ke ruangan biasanya saya
sambut
dan
disitu
kita
mengucapkan
salam
dan
memperkenalkan diri.
15. Misalnya?
•
Selamat pagi pak/ibu, saya suster Melva yang dinas pagi
hari ini
16. Setelah perkenalan itu, apa yang biasanya saudara tanyakan?
•
Biasanya
yang
saya
tanyakan
keluhan
si
pasien,
penyakitnya, sampai keluarganya, walaupun saya sudah
mengetahui dari membaca status pasien, tapi saya banyak
bertanya lagi agar pasien terbuka dengan keluhannya dan
nyaman bercerita kepada saya.
17. Apakah saudara menanyakan rasa sakit yang pasien rasakan?
•
Ya, pasti kalau itu
18. Selain masalah kesehatan, masalah apa saja yang biasa saudara
bicarakan dengan pasien?
•
Banyak sekali ya, menanyakan tempat tinggal, keluarga,
anak, sampai pekerjaan sehari-hari, ya supaya pasien
merasa nyaman dan terbuka
19. Apa langkah-langkah saudara untuk memberikan pengertian
dan meyakinkan pasien bahwa apa yang saudara lakukan adalah
prosedur yang benar dalam menangani pasien?
•
Biasanya saya selalu menjelaskan kepada pasien apa yang
mau saya lakukan. Misalnya: ketika memberikan injeksi,
saya katakan ini injeksi untuk antibiotik ya pak/ibu.
Universitas Sumatera Utara
20. Apakah saudara pernah menawarkan bantuan kepada
pasien?misalnya?
•
Iya, pasti. Walaupun tidak dipanggil, saya sering mengecek
ke ruangan pasien hanya untuk mengontrol.
21. Apakah pernah terjadi salah pengertian antara saudara dan
pasien karena perbedaan persepsi tentang suatu penyakit dan cara
menangani pasien tersebut?
•
Pernah, tetapi setelah diberi sedikit penjelasan, pasien
langsung mengerti.
22. Apakah saudara pernah memberikan nasihat kepada pasien? apa
contoh nasihat yang saudara berikan?
•
Iya, pernah. Misalnya: Setelah habis operasi spinal si pasien
dianjurkan tidak boleh angkat kepala dan duduk selama 24
jam. Jadi, sesering mungkin untuk mengingatkan.
23. Apakah saudara pernah memberikan motivasi kepada pasien?
Contohnya?
•
Sering sekali, memberikan semangat kepada pasien supaya
kuat dan cepat sembuh.
24. Apakah pasien mengikuti semua nasihat dan pengarahan
saudara?
•
Sejauh ini iya.
25. Apakah saudara memberi perhatian saat pasien akan
meninggalkan rumah sakit.
•
Iya, biasanya saya selalu mengingatkan untuk selalu rajin
terapi di rumah bagi pasien yang diharuskan untuk terapi
secara rutin.
26. Menurut
saudara, bagaimana proses komunikasi terapeutik
yang selama ini saudara terapkan?
•
Sudah terlaksana dengan baik.
27. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan apa yang saudara
rasakan dalam melaksanakan komunikasi terapeutik di Rumah
Sakit Setiabudi Medan dalam upaya memberikan yang terbaik
Universitas Sumatera Utara
kepada pasien?
•
Ya, terkadang perawat dan pasien berbeda pendapat, tapi
sejauh ini sih masi bisa diatasi.
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
=============================================================
=====
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NAMA
NIM
PEMBIMBING
NO.
TGL.PERTEMUAN
: Gita Ellanda
: 100922017
: Dr. Nurbani, M.Si
PEMBAHASAN
1.
31 Oktober 2012
ACC Seminar
2.
19 Desember 2012
Penyerahan bab I dan II
3.
15 Januari 2013
Penyerahan bab III dan
pedoman wawancara
4.
23 Desember 2013
Bimbingan
5.
17 Januari 2014
Bimbingan
6.
20 Juni 2014
Penyerahan revisi
7.
3 Juli 2014
Bimbingan
8.
1 November 2014
Penyerahan revisi bab IV dan V
9.
25 November 2014
Revisi bab IV dan V
10.
15 Desember 2014
ACC Sidang
PARAF
PEMBIMBING
Catatan :
Minimal pertemuan 6 (enam) kali untuk setiap pembimbing
Universitas Sumatera Utara
BIODATA PENELITI
DATA PRIBADI
Nama lengkap
: Gita Ellanda
Tempat & Tanggal lahir
: Medan, 28 Desember 1988
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Status
: Belum menikah
Alamat
: Kompleks waikiki/villa setiabudi flamboyan blok
H no : 25 Medan
Nama Orang Tua
: Indrasyah (Alm)
Irene Chandra
PENDIDIKAN FORMAL
2010-
: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Strata-1
Ekstensi Departemen Ilmu Komunikasi-Universitas
Sumatera Utara
2006-2009
: Fakultas Sastra, Program Studi D-3 Pariwisata
Jurusan Manajemen Usaha Wisata Universitas Sumatera
Utara
2003-2006
: SMA Negeri 2 Medan
2000-2003
: SMP Pertiwi Medan
1996-2000
: SD Pertiwi Medan
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik pasien
•
1. Nama
: ST
2. Alamat
: Dusun Ujung Teran
3. Usia
: 31 tahun
4. Jenis kelamin
: Laki-laki
5. Suku
: Batak
6. Pendidikan
: SMA
7. Pendapatan
: 2.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 10 hari
9. Kelas perawatan
: Kelas III
10. Jenis penyakit
: Patah tulang kaki
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi?
•
4 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi?
•
Saya mengalami kecelakaan motor di Jalan Gatot Subroto
Medan trus dibawa ke klinik bandung karena dekat situ,
tapi setelah beberapa jam disitu, keluarga saya bawa saya
pindah ke sini.
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Waktu itu saudara saya yang nyaranin sama keluarga saya
untuk dirawat disini.
14. Padahal rumah sakit ini jauh dari rumah saudara ya?
•
Jauh kali
15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit lain?
•
Saya cuma berobat jalan dek, ga pernah sampe opname
kayak gini
16. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
Universitas Sumatera Utara
•
Mungkin karena waktu itu cuma berobat biasa gak bisa
bandingin ya, tp kalau disini semua ramah-ramah.
17. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan
perawat terhadap pasien?
•
Pentinglah, saya suka sama perawat yang ramah, yang
perhatian, kalau cerewet saya pun males.
18. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
Sebenarnya, mau yang murah tapi memuaskan.tapi kalau
disuru milih bagusan yang lebih mahal tapi memuaskan,
kayak rumah sakit ini juga swasta ga nerima bpjs ataupun
•
jamkesmas, tapi saya milih disini.
Hubungan Komunikasi Antarpribadi
19. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat?dan
siapa perawat tersebut?
•
Pas datang trus dianterin perawat yang dibawah ke kamar di
atas, trus saya ketemu sama perawat M mungkin perawat
senior.
20. Bagaimana sikap perawat tersebut apakah ia memperkenalkan diri
dan menanyakan saudara?
•
Perawatnya ramah kok, dia ngenalin diri namanya perawat
M trus nanya apa yang saya rasain, ya saya cuma ceritain
sekilas trus dia dengerin saya ngomong.
21. Apakah perawat tersebut memakai pakaian putih seperti perawat
pada umumnya? Bagaimana menurut anda, apakah penampilan
tersebut lebih baik daripada perawat dengan pakaian warna putih?
•
Engga, saya lupa warna apa, cuma ga pake baju putih
gitu,menurut saya lebih bagus gini jadi ga ngeri liatnya.
22. Lalu apa yang saudara rasakan saat perawat menemui anda?
•
Awalnya ada perasaan cemas, ketemu perawat rumah sakit
lagi, saya juga belom pernah kesini, bingung apa yang mau
ditanyakan perawat tersebut, tapi lama kelamaan ga takut
Universitas Sumatera Utara
lagi karena saya ceritakan semua keluhan saya jadi sedikit
tenang.
23. Apakah perawat tersebut bertanya bagaimana bisa saudara dirawat
di rumah sakit ini?
•
Iya, perawat itu tau saya kecelakaan, dia juga nanya gimana
kejadiannya.
24. Setelah beberapa hari dirawat di rumah sakit ini, berapa orang
perawat yang saudara kenal?
•
Nama-namanya? Perawat M itu lah, perawat R, perawat T
sama perawat D, yang lain saya ga inget namanya.
25. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Sering lah, gak selalu masalah keluhan saya, kadang
tentang keluarga, pekerjaan saya, pekerjaan dia gimana
sebagai perawat, apa aja lah saya sering cerita sama perawat
D
26. Berikan alasan mengapa saudara sering berbicara kepada perawat
D?
•
Kenapa ya, mungkin karena ternyata satu kampung sama
dia, jadi nyambung trus sering cerita soal kampung
halaman.
27. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan saudara
dukungan? perawat yang mana saja?
•
Sering dek, apalagi sewaktu saya mau operasi, perawat jaga
waktu itu ngasi semangat supaya ga takut, karena saya takut
kali.
28. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara? Apakah
mereka tanggap ketika saudara panggil?
•
Terkadang kurang tanggap kalau dipanggil, lama mencet
bel baru dateng tapi yah masi bisa dimaklumi, mereka kan
bukan cuma ngurus saya aja.
29. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap perkataan
Universitas Sumatera Utara
perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?
•
Iya, tentu. Saya percaya dengan apapun yang dikatakan dan
dilakukan perawat, kalau berdebat ga pernahlah komunikasi
saya dekat sama perawat, jadi ya percaya-percaya aja.
30. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar
ruangan?
•
Masih perhatian dek, perawat T yang nganterin kebawah,
dia bilang cepat sembuh dan cepat pulih bekas operasinya.
31. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Cukup puas, perawatnya juga ga beda-bedain pasien
padahal saya di ruangan kelas III, pelayanan dokternya juga
bagus, ga mengecewakan.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN 2
•
•
Karakteristik pasien
1. Nama
:Z
2. Alamat
: Jalan Ismaliyah II
3. Usia
: 56 tahun
4. Jenis kelamin
: Wanita
5. Suku
: Minang
6. Pendidikan
: SMA
7. Pendapatan
: 3.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 8 hari
9. Kelas perawatan
: VIP
10. Jenis penyakit
: Kanker Payudara
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi?
•
3 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi?
•
Saya terkena penyakit kanker payudara sudah beberapa
mtahun trus berobat ke salah satu dokter Onkologi, dokter
itu yang menyarankan saya berobat kesini
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Ya itu, karena rekomendasi dari dokter itu.
14. Rumah sakit ini jauh dari rumah anda?
•
Ya lumayan jauh
15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit lain?
•
Pernah, opname di rumah sakit lain.
16. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
•
Disini perawatnya semua ramah, perhatian, kalau disana
saya jarang ngomong-ngomong sama perawat,
17. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan
Universitas Sumatera Utara
perawat terhadap pasien?
•
Menurut saya sih sangat penting, kalau perawatnya ramah
banyak nanya, pasien nya pun senang bisa cerita-cerita.
Kalau udah cerita-cerita gitu jadi bekurang sakitnya.
18. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
kalau saya sih takut sembarangan kalau untuk berobat, jadi
tidak apa-apa ngeluarin biaya yang lebih mahal tapi
•
pelayanannya bagus dan bisa sembuh.
Hubungan Komunikasi AntarPribadi
19. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat?dan
siapa perawat tersebut?
•
Setelah saya masuk keruangan rawat inap, saya bertemu
dua orang perawat, perempuan dan laki-laki saya ga inget
namanya.
20.
Bagaimana penampilan dan sikap perawat tersebut apakah ia
memperkenalkan diri dan menanyakan saudara?
•
Mereka rapi-rapi, perawat itu ngucapin salam dan nanyain
keluhan saya, tapi ga nyebutin nama, jadi saya pun ga tau
namanya siapa sampe sekarang.
21. Apakah perawat tersebut memakai baju seragam putih seperti biasanya?
•
Engga, mereka gak pake baju putih.
22. Bagaimana menurut anda tentang penampilan mereka?
•
Bagus, biasanya perawat kan pake baju putih ini jadi beda
dari yang lain
23. Lalu apa yang saudara rasakan saat itu saat bertemu dengan
perawat?
•
Takut deg-degan, ditanyain kayak gitu.
24. Setelah ia bertanya dan saudara menceritakan keluhan saudara
apakah saudara masi merasa takut?
Universitas Sumatera Utara
•
Berkurang sih, mereka ramah-ramah, trus ngomong sama
anak saya juga, sama keluarga saya, nanya dimana kami
tinggal, sudah berobat kemana saja.
25. Mereka mendengarkan saudara berbicara?
•
Iya, mereka dengerin saya ngomong dan yang satu sambil
memegang pundak saya.
26. Setelah beberapa hari dirawat di rumah sakit ini, berapa orang
perawat yang saudara kenal?
•
Yang saya inget namanya perawat A, L dan B
27. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Engga juga, kadang kami ngomongin keluarga saya, anak
saya, keluarga dia, pekerjaannya macem-macem lah
28. Siapa perawat yang anda sering ajak berbicara dan berikan
alasannya mengapa perawat tersebut?
•
Saya sering ngomong sama perawat A dan L klo alasannya
apa ya, perawat A itu ramah, yang lain juga ramah sih, tapi
saya juga gak tau kenapa, perawat A itu sering menanyai
saya, bercanda, mungkin karena sama-sama ibu-ibu ya,
saya pun tau kami seumur dari ngobrol-ngobrol gitu.
29. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan saudara
dukungan? perawat yang mana saja dan dukungan apa yang
diberikan?
•
Sering, misalnya sewaktu saya mau operasi, perawat pas
saat itu perawat A, ia yang memberikan semangat, trus
setelah operasi juga, sampai sudah beberapa hari disini
mereka ngasi saya semangat, mengingatkan saya untuk
selalu makan dan makan obat yang teratur.
30. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara?
•
Baik, kalau saya pencet bel cepat datang
31. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap perkataan
perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?
Universitas Sumatera Utara
•
Ga pernah lah sampe berdebat, saya percaya yang mereka
buat kan untuk kebaikan saya.
32. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar
ruangan?
•
Saya diantar sama perawat L dan B, bahkan pada saat mau
keluar rumah sakit, perawat masih tetap memberikan
motivasi agar keadaan saya cepat membaik
33. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Sangat puas, pelayanan yang saya terima sangat baik,
perawatnya ramah, sehingga saya merasa nyaman.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN 3
•
Karakteristik pasien
1. Nama
:N
2. Alamat
: Jalan Ismaliyah II
3. Usia
: 56 tahun
4. Jenis kelamin
: Wanita
5. Suku
: Minang
6. Pendidikan
: SMA
7. Pendapatan
: 3.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 8 hari
9. Kelas perawatan
: VIP
10. Jenis penyakit
: Operasi pergantian
tempurung lutut
•
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi?
•
5 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi?
•
Saya sakit Osteoarthritis uda bertahun-tahun, cairan pada
sendi lutut saya menipis trus tulangnya bergesekan jadi
sakit.
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Awalnya saya berobat ke luar negeri, disana dokter
menyuntik lutut saya, setelah itu saya baikan, tetapi 4 bulan
kemudian sakit itu timbul lagi dan makin parah trus saudara
saya
menyarankan
untuk
berobat
disini
karena
pelayanannya memuaskan, pelayanan dokter maupun
fasilitasnya.
14. Rumah sakit ini jauh dari rumah anda?
•
Lumayan jauh juga, dek.
Universitas Sumatera Utara
15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit
lain?
•
Pernah
16. Rumah sakit tersebut berada di kota Medan ini juga?
•
Iya, saya pernah opname juga beberapa hari
17. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
•
Bedanya mungkin kualitas kali ya. Disana kurang bersih,
pelayanannya juga kurang.
18. Menurut saudara, seberapa pentingkah komunikasi yang
dilakukan perawat terhadap pasien?
•
Penting kali, apalagi kayak saya dek, ga bisa diem,
ngomong terus, jadi ya sering ngomongnya sama perawat
kalau disini.
19. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
Kalau saya rasa rumah sakit yang lebih mahal tapi tidak
mengecewakan ya, daripada murah tapi ga nyaman.
•
Hubungan Komunikasi Antarpribadi
20. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat dan
siapa perawat tersebut?
•
Pas
saya
dateng,
dan
keluarga
siap
pendaftaran
administrasinya saya diantar ke ruangan rawat inap oleh
dua orang perawat perempuan.
21. Bagaimana penampilan dan sikap perawat tersebut apakah
mereka memperkenalkan diri dan menanyakan saudara?
•
Mereka rapi-rapi, bajunya bukan baju putih perawat biasa
trus mereka manggil nama saya, ngucapin salam tapi tidak
memperkenalkan nama dan nanyain keluhan saya.
22. Bagaimana menurut saudara tentang penampilan perawat yang
tidak memakai baju putih seperti perawat biasa?
Universitas Sumatera Utara
•
Ya bagus-bagus aja.
23. Lalu setelah itu apa yang saudara rasakan?
•
Ada rasa cemas, tapi karena mereka baik-baik, ramah, saya
jadi biasa saja.
24. Jadi, setelah perkenalan itu, rasa cemas saudara berkurang?
•
Iya.
25. Lalu apa pembicaraan saudara berikutnya?
•
Ya karena mereka menanyakan keluhan dan tentang
penyakit saya, saya ceritain, mereka pun nanya dimana saya
tinggal, trus udah berobat kemana aja.
26. Mereka mendengarkan saudara berbicara?
•
Iya, mereka dengerin kok saya ngomong, malah terkadang
saya bawa becanda mereka nanya-nanya.
27. Setelah beberapa hari di rumah sakit, berapa perawat yang
saudara kenal?
•
Banyak ya, perawat M, D, T, A, R, H dan L itu yang saya
ingat.
28. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Sering kali lah dek, asal perawat masuk ruangan saya ajak
cerita, mungkin karna saya suka ngobrol dan kadang suka
banyak nanyak sampe kadang sungkan sendiri, tidak selalu
masalah kesehatan, mereka kadang nanya keluarga saya,
saya juga nanya keluarga mereka, pekerjaan mereka
malahan mereka sering ngomong juga ma keluarga saya
yang kebetulan menjaga saya disini.
29. Dari sekian banyak perawat yang saudara kenal, siapa perawat
yang paling sering saudara ajak berbicara? Dan berikan alasan
mengapa perawat tersebut?
•
Sama semuanya sih saya sering, tapi yang paling sering
sama perawat R dan H, R karena rupanya dia tetangga saya,
dekatan rumahnya dek, taunya juga ngobrol-ngobrol disini,
Universitas Sumatera Utara
lagian
anak
saya
ada
yang
mau
masuk
sekolah
keperawatan, jadi sering nanya-nanya sama dia lah, kalau
perawat H kebetulan ibunya sakitnya sama seperti saya, jadi
dia banyak nanya juga.
30. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan
saudara dukungan?perawat yang mana saja dan dukungan apa
yang diberikan?
•
Pernah dek, sering pun, semua perawat lah kayak gitu,
waktu saya mau operasi, saya inget kebetulan perawat T
waktu itu, dia nyemangatin saya karena saya takut, dia
bilang saya ga usa takut, berdoa aja, karena banyak yang
operasi disini kayak saya dan berjalan lancar.
31. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara?
•
Kebanyakan ya ramah, tapi saya beberapa kali dilayani
kurang bersahabat.
32. Contohnya?
•
Ada satu orang perawat yang bersikap cuek jadi terkesan
tidak ramah pas dia masuk dan saya ajak ngobrol, ya besokbesoknya kalau dia yang ngelayanin saya diem aja.
33. Jadi, mulai sejak itu saudara tidak mengajaknya berbicara lagi?
•
Enggak, kecuali nanya yang penting.
34. Apakah saudara percaya dan mematuhi semua perkataan
perawat termasuk perawat yang bersikap kurang bersahabat?
pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?
•
Ya kalau soal percaya, saya percaya, ga ada prasangka
buruk apalagi sampe berdebat.
35. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda
keluar ruangan?
•
Saya diantar sama perawat L dan M, sampai mau keluar
rumah sakit pun, mereka masih memberikan perhatian,
Universitas Sumatera Utara
memberikan semangat dan berkata semoga saya cepat
sembuh.
36. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Saya merasa cukup puas dirawat di rumah sakit ini, harapan
saya
rumah
sakit
ini
lebih
meningkatkan
kualitas
pelayanannya, walaupun untuk saat ini sudah cukup bagus.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN 4
•
•
Karakteristik pasien
1. Nama
:S
2. Alamat
: Jalan Budi Mulia
3. Usia
: 25 tahun
4. Jenis kelamin
: Laki-laki
5. Suku
: Jawa
6. Pendidikan
: S1
7. Pendapatan
: 3.000.000/bulan
8. Masa perawatan
: 7 hari
9. Kelas perawatan
: VIP
10. Jenis penyakit
: Kanker Payudara
Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan
11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi Medan?
•
3 hari
12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Beberapa bulan yang lalu saya kecelakaan di Palembang,
tulang paha saya patah, dibawa la ke rumah sakit deket situ,
dioperasi, tapi kok lama kelamaan makin bengkak sampe ga
bisa jalan.
13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi?
•
Trus sodara saya nyaranin dibawa ke Medan aja ke rumah
sakit ini, katanya rumah sakitnya bagus, pelayanannya juga
bagus, ternyata bener.
14. Saudara bertempat tinggal di Medan atau Palembang?
•
Sebenernya saya tinggal di Medan tapi pas kecelakaan itu
saya lagi di Palembang.
15. Rumah sakit ini jauh dari rumah saudara?
•
Jauh
16. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
lain?
•
Pernah, pas di Palembang itu lah abis kecelakaan saya
langsung dibawa ke rumah sakit.
17. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit
tersebut?
•
Apa ya, mungkin kebersihannya, disini bersih kali, rumah
sakitnya cantik, ga kayak rumah sakit lain.
18. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang
dilakukan perawat terhadap pasien?
•
Penting lah, soalnya disini cerita- cerita ma perawat. Apaapa juga manggil perawat, paling sering juga cerita sama
perawat daripada dokter.
19. Jadi kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi
pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan?
•
•
Lebih milih yang pelayanannya bagus lah.
Hubungan Komunikasi Antarpribadi
20. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat dan
siapa perawat tersebut?
•
Ini ketiga kalinya saya dirawat disini, pas saya masuk kesini
semalem itu, saya jumpa sama perawat H dan perawat I.
21. Bagaimanakah sikap perawat tersebut apakah mereka
memperkenalkan diri dan menanyakan saudara?
•
Engga, memang uda kenal kok, tapi kalau nanya iya,
perawat itu nanya apa sakitnya masi kayak dulu trus nanya
apa saya masih sering latihan dirumah untuk pemulihannya.
22. Lalu apa yang saudara rasakan saat itu?
•
Pas ditanya? biasa aja
23. Setelah itu apa yang saudara bicarakan?
•
Ya cerita-cerita, karna memang udah kenal kan, mereka
juga ngomong-ngomong sama keluarga saya, malah saya
tanya saya bilang kok seragam baru ya?gak pernah liat
Universitas Sumatera Utara
24. Setelah beberapa hari di rumah sakit dan sudah ketiga kalinya
saudara dirawat disini ada berapa perawat yang saudara kenal?
•
Yang saya inget perawat B, perawat H, perawat I, perawat T
sama perawat A
25. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah
saudara hanya membicarakan masalah kesehatan?
•
Sering, tiap perawat masuk, pasti saya ajak ngomong, tapi
ya ngomong gitu-gitu aja ga ada yang soal pribadi.
26. Dari sekian banyak perawat yang saudara kenal, siapa perawat
yang paling sering saudara ajak berbicara? Dan berikan alasan
mengapa perawat tersebut?
•
Kalau lebih sering, saya lebih sering ngomong sama
perawat B, dari awal masuk rumah sakit, sampe uda keluar
rumah sakit pas saya opname pertama kali disinipun kami
beberapa kali komunikasi lewat handphone.
27. Apa yang saudara ketahui tentang perawat B?
•
Saya tau rumah dia dimana, pas saya di rumah sakit, kami
sering cerita soal keluarga, keluarga saya, keluarga dia, hobi
kami pun sama, klub sepakbola kesukaan kami pun sama,
AC milan dan ternyata kami seumuran.
28. Pernahkah perawat di rumah sakit ini memberikan saudara
dukungan? Perawat mana saja? Dan dukungan apa yang diberikan?
•
Pernah, sering pun, mereka nanya saya gimana sakitnya
hari ni uda berkurang? Trus ngingetin saya untuk ga banyak
bergerak setelah operasi.
29. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara?
•
Inisiatif ya, mereka suka masuk ke kamar saya padahal saya
ga ad manggil sekedar nanya perlu bantuan gak.
30. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap semua
perkataan perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara
dan perawat?
Universitas Sumatera Utara
•
Saya selalu ikutin, dibilang jangan banyak gerak, saya ga
banyak gerak, dibilang minum obat ya saya minum, percaya
aja.
31. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap
perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda
keluar ruangan?
•
Saya dianter sama perawat A, dia trus-trusan ngingetin saya
untuk selalu latihan kalau sudah satu bulan operasi ini.
32. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit
Setiabudi Medan?
•
Saya sangat puas dirawat disini, keramahan sama perhatian
mereka berpengaruh besar, saya jadi terpacu untuk cepat
pulih.
Universitas Sumatera Utara
INFORMAN TAMBAHAN
1. Karakteristik perawat
1. Nama
:M
2. Alamat
: Jalan Krakatau
3. Usia
: 35 tahun
4. Jenis kelamin
: Wanita
5. Suku
: Batak
6. Pendidikan
: Sekolah keperawatan
2. Hubungan Komunikasi Antarpribadi
7. Sudah berapa lama saudara bekerja menjadi perawat di Rumah
Sakit Setiabudi Medan?
•
Sejak berdirinya rumah sakit ini sekitar 3 tahunan
8. Mengapa saudara memilih profesi sebagai perawat?
•
Dari dulu saya memang ingin jadi perawat, senang bisa
bantuin orang lain, akhirnya saya sekolah keperawatan terus
bisa jadi seperti ini
9. Saat pasien baru datang dan masuk ke ruang rawat inap, apakah
saudara telah mempersiapkan diri sebelum menangani pasien?
•
Sudah pasti mempersiapkan diri
10. Persiapannya seperti apa?
•
Ketika pasien baru masuk dan datang, kita biasa
menyambut dan membaca status pasien terlebih dahulu agar
kita tahu kondisi dan status pasien. kalau untuk ruangan
tentunya sudah dipersiapkan lebih dahulu.
11. Menurut saudara bagaimana dengan seragam batik yang
dikenakan di rumah sakit ini yang berbeda dengan seragam perawat
rumah sakit lainnya?
•
Menurut saya sih bagus, selain memang ketentuan rumah
sakit, batik itu kan ciri khas Indonesia ya.
12. Pertama kali bertemu dengan pasien baru, apakah saudara
sering mengalami perbedaan? Misalnya perbedaan bahasa?
Universitas Sumatera Utara
•
Terkadang, pasien menjawab dengan bahasa daerahnya, tapi
untung ada keluarga yang merngartikan.
13. Selama awal perkenalan, apa yang biasa saudara katakan ketika
pertama kali bertemu dengan pasien?
•
Tentunya mengucapkan salam, selamat pagi pak/ibu.
14. Apakah saudara memperkenalkan diri pada saat itu?
•
Iya, ketika pasien baru masuk ke ruangan biasanya saya
sambut
dan
disitu
kita
mengucapkan
salam
dan
memperkenalkan diri.
15. Misalnya?
•
Selamat pagi pak/ibu, saya suster Melva yang dinas pagi
hari ini
16. Setelah perkenalan itu, apa yang biasanya saudara tanyakan?
•
Biasanya
yang
saya
tanyakan
keluhan
si
pasien,
penyakitnya, sampai keluarganya, walaupun saya sudah
mengetahui dari membaca status pasien, tapi saya banyak
bertanya lagi agar pasien terbuka dengan keluhannya dan
nyaman bercerita kepada saya.
17. Apakah saudara menanyakan rasa sakit yang pasien rasakan?
•
Ya, pasti kalau itu
18. Selain masalah kesehatan, masalah apa saja yang biasa saudara
bicarakan dengan pasien?
•
Banyak sekali ya, menanyakan tempat tinggal, keluarga,
anak, sampai pekerjaan sehari-hari, ya supaya pasien
merasa nyaman dan terbuka
19. Apa langkah-langkah saudara untuk memberikan pengertian
dan meyakinkan pasien bahwa apa yang saudara lakukan adalah
prosedur yang benar dalam menangani pasien?
•
Biasanya saya selalu menjelaskan kepada pasien apa yang
mau saya lakukan. Misalnya: ketika memberikan injeksi,
saya katakan ini injeksi untuk antibiotik ya pak/ibu.
Universitas Sumatera Utara
20. Apakah saudara pernah menawarkan bantuan kepada
pasien?misalnya?
•
Iya, pasti. Walaupun tidak dipanggil, saya sering mengecek
ke ruangan pasien hanya untuk mengontrol.
21. Apakah pernah terjadi salah pengertian antara saudara dan
pasien karena perbedaan persepsi tentang suatu penyakit dan cara
menangani pasien tersebut?
•
Pernah, tetapi setelah diberi sedikit penjelasan, pasien
langsung mengerti.
22. Apakah saudara pernah memberikan nasihat kepada pasien? apa
contoh nasihat yang saudara berikan?
•
Iya, pernah. Misalnya: Setelah habis operasi spinal si pasien
dianjurkan tidak boleh angkat kepala dan duduk selama 24
jam. Jadi, sesering mungkin untuk mengingatkan.
23. Apakah saudara pernah memberikan motivasi kepada pasien?
Contohnya?
•
Sering sekali, memberikan semangat kepada pasien supaya
kuat dan cepat sembuh.
24. Apakah pasien mengikuti semua nasihat dan pengarahan
saudara?
•
Sejauh ini iya.
25. Apakah saudara memberi perhatian saat pasien akan
meninggalkan rumah sakit.
•
Iya, biasanya saya selalu mengingatkan untuk selalu rajin
terapi di rumah bagi pasien yang diharuskan untuk terapi
secara rutin.
26. Menurut
saudara, bagaimana proses komunikasi terapeutik
yang selama ini saudara terapkan?
•
Sudah terlaksana dengan baik.
27. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan apa yang saudara
rasakan dalam melaksanakan komunikasi terapeutik di Rumah
Sakit Setiabudi Medan dalam upaya memberikan yang terbaik
Universitas Sumatera Utara
kepada pasien?
•
Ya, terkadang perawat dan pasien berbeda pendapat, tapi
sejauh ini sih masi bisa diatasi.
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168
=============================================================
=====
LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
NAMA
NIM
PEMBIMBING
NO.
TGL.PERTEMUAN
: Gita Ellanda
: 100922017
: Dr. Nurbani, M.Si
PEMBAHASAN
1.
31 Oktober 2012
ACC Seminar
2.
19 Desember 2012
Penyerahan bab I dan II
3.
15 Januari 2013
Penyerahan bab III dan
pedoman wawancara
4.
23 Desember 2013
Bimbingan
5.
17 Januari 2014
Bimbingan
6.
20 Juni 2014
Penyerahan revisi
7.
3 Juli 2014
Bimbingan
8.
1 November 2014
Penyerahan revisi bab IV dan V
9.
25 November 2014
Revisi bab IV dan V
10.
15 Desember 2014
ACC Sidang
PARAF
PEMBIMBING
Catatan :
Minimal pertemuan 6 (enam) kali untuk setiap pembimbing
Universitas Sumatera Utara
BIODATA PENELITI
DATA PRIBADI
Nama lengkap
: Gita Ellanda
Tempat & Tanggal lahir
: Medan, 28 Desember 1988
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Status
: Belum menikah
Alamat
: Kompleks waikiki/villa setiabudi flamboyan blok
H no : 25 Medan
Nama Orang Tua
: Indrasyah (Alm)
Irene Chandra
PENDIDIKAN FORMAL
2010-
: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Strata-1
Ekstensi Departemen Ilmu Komunikasi-Universitas
Sumatera Utara
2006-2009
: Fakultas Sastra, Program Studi D-3 Pariwisata
Jurusan Manajemen Usaha Wisata Universitas Sumatera
Utara
2003-2006
: SMA Negeri 2 Medan
2000-2003
: SMP Pertiwi Medan
1996-2000
: SD Pertiwi Medan
Universitas Sumatera Utara