ALASAN-ALASAN KONSUMEN BERKUNJUNG KE TAMAN PINTAR YOGYAKARTA SKRIPSI
ALASAN-ALASAN KONSUMEN BERKUNJUNG KE TAMAN PINTAR YOGYAKARTA SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Disusun Oleh :
Filiani Ayu Setyo Kusuma Zai NIM: 072214038
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
ALASAN-ALASAN KONSUMEN BERKUNJUNG KE TAMAN PINTAR YOGYAKARTA SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Disusun Oleh :
Filiani Ayu Setyo Kusuma Zai NIM: 072214038
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Karena itu, saudara-saudaraku yang terkasih, berdirilah teguh, jangan goyah, dan
giatlah selalu dalam pekerjaan Tuhan! Sebab kamu tahu, bahwa dalam persekutuan
dengan Tuhan jerih payahmu tidak sia-sia”.
(1 Korintus 15:58) “
Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah dalam
segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan
syukur”.
(Filipi 4:6)
“Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya, bahkan Ia memberikan kekekalan
dalam hati mereka”. (Pengkhotbah 3:11a)
“Usaha maksimal akan membuat kita mencapai hasil yang maksimal.”
“Jangan pernah berhenti berharap, sebab di Tangan Tuhan, sebuah harapan kecil bisa menjadi berkat besar.”
“Waktu Tuhan tidak pernah terlambat, maupun terlalu cepat karena Ia akan memberi sesuai dengan Waktu‐Nya.”
♥ Kupersembahkan untuk: Tuhan Yesus Kristus yang senantiasa membimbingku dan memberiku kekuatan dalam setiap Iangkahku.
Bapak tercinta Nafetali Zai dan Ibu tercinta Siti Sumardjati Kakakku harajaki dan harafidaman
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:
ALASAN-ALASAN KONSUMEN BERKUNJUNG KE TAMAN PINTAR YOGYAKARTA dan diajukan untuk diuji pada tanggal 28 Juli 2011 adalah hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut maka saya bersedia menerima sanksi yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No.20 Tahun 2003,pasal 25 dan pasal 70)
Yogyakarta, 12 Mei 2011 Yang membuat pernyataan, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Filiani Ayu Setyo Kusuma Zai Nomor Induk Mahasiswa : 072214038
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: ALASAN-
ALASAN KONSUMEN BERKUNJUNG KE TAMAN PINTAR
YOGYAKARTA .Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 01 Agustus 2011 Yang menyatakan Filiani Ayu Setyo Kusuma Zai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena ini penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:
1. Rama Rektor Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan kepribadian kepada penulis.
2. Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., QIA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
3. V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A. selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
4. Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dosen Pembimbing I yang meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, arahan, dorongan dan semangat mulai dari pengajuan proposal, penelitian hingga penyusunan skripsi ini selesai.
5. Drs. Hendra Poerwanto, G., M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi serta Semua Staff Perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang telah membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.
7. Bapak tercinta Nafetali Zai, Ibu tercinta Siti Sumardjati dan Eyang Putri yang senantiasa memberikan doa tiada terputus, restu, perhatian, dorongan dan semangat untuk terus berjuang menyelesaikan skripsi ini.
8. Kakakku dan adikku: Mas Jaki dan Mas Rama dan Adikku Ria yang selalu memberikan nuansa kekraban, canda tawa, persaudaraan yang menyejukan dan kehangatan dalam keluarga.
9. Sahabat-sahabatku: Icha, Chandra, Lynda, Galih dan teman-teman seperjuanganku MPT : Hesti, Nining, Fani, Prita, Mba Chicy, Rentri, Thomas dan Hengki yang selalu memberiku motivasi dan bantuan.
10. Semua Staff Taman Pintar Yogyakarta yang telah mengizinkan saya untuk melakukan penelitian dan membantu saya dalam melengkapi data-data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
11. Berbagai pihak yang telah berkenan membantu kelancaran penelitian ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, oleh karena itu penulis mngharapkan kritik dan saran. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Yogyakarta, 12 Mei 2011
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ......................... v LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ILMIAH ........... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI .................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv ABSTRAK ....................................................................................................... xvi
ABSTRACT ....................................................................................................... xvii
BAB I. PENDAHULUAN ........................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1 B. Rumusan Masalah ...................................................................... 4 C. Batasan Masalah ......................................................................... 5 D. Tujuan Penelitian. ...................................................................... 5 E. Manfaat Penelitian ..................................................................... 6 BAB II. KAJIAN PUSTAKA ........................................................................ 7 A. Landasan teori ............................................................................ 7
1. Pemasaran ............................................................................ 7
b. Pengertian Konsep Pemasaran ........................................ 8
d. Kualitas Jasa .................................................................... 26
D. Hipotesis ...................................................................................... 41
C. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................. 40
B. Review Penelitian-penelitian Terdahulu ..................................... 36
6. Alasan Konsumen ................................................................. 29
5. Definisi Orang Dewasa dan Anak Kecil ............................... 28
4. Wisata Pendidikan ................................................................. 27
c. Karakteristik Jasa ............................................................ 24
c. Pengertian Manajemen Pemasaran ................................. 10
b. Klasifikasi Jasa ................................................................ 22
a. Pengertian Jasa ................................................................ 21
3. Jasa ........................................................................................ 21
c. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .................... 18
b. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ........... 12
a. Pengertian Perilaku Konsumen ....................................... 11
2. Perilaku Konsumen ............................................................... 11
BAB III. METODE PENELITIAN ............................................................... 42 A. Jenis Penelitian ........................................................................... 42 B. Subyek dan Obyek Penelitian .................................................... 42 C. Waktu dan Lokasi Penelitian ..................................................... 43 D. Variabel Penelitian ..................................................................... 43 E. Definisi Operasional Variabel ................................................... 44 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
G. Teknik Pengambilan Sampel....................................................... 46
H. Sumber Data ................................................................................ 46
I. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 47 J. Teknik Pengujian Instrumen ....................................................... 48 K. Profil Respomdem ....................................................................... 51 L. Teknik Analisis Data ................................................................... 52
BAB IV.GAMBARAN UMUM TAMAN PINTAR YOGYAKARTA ......... 56 A. Sejarah Taman Pintar ................................................................. 56 B. Identitas Taman Pintar ................................................................ 57 C. Visi, Misi, Motto dan Tujuan ..................................................... 58 D. Logo ........................................................................................... 59 E. Pengelola Taman Pintar ............................................................ 60 F. Wahana-wahana Taman Pintar ................................................... 60 G. Informasi Tiket Masuk ................................................................ 65 H. Informasi dan Tata Tertib Kunjungan ......................................... 67 BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 69 A. Penjelasan Penelitian .................................................................. 69 B. Pengujian Instrumen.................................................................... 71 C. Profil Responden ......................................................................... 73 D. Analisis Data ............................................................................... 75 E. Pembahasan ................................................................................. 81
B. Saran ......................................................................................... 86
C. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 88 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 90
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
II.1 Tarif Umum ......................................................................................... 32
II.2 Tarif Rombongan Sekolah .................................................................. 32 IV.1 Tarif Umum ..........................................................................................
65 IV.2 Tarif Rombongan Sekolah ................................................................... 66
V.1 Hasil Uji Validitas ................................................................................ 71
V.2 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 73
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 74
V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili ................................. 75
V.5 Rekapitulasi Alasan Konsumen Berkunjung ke Taman Pintar ........... 76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
II.1 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ............................................ 19
II. 2 Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................... 40
IV.1 Logo Taman Pintar Yogyakarta .......................................................... 59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR LAMPIRAN
Nomer Halaman
LampiranLampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 92 Lampiran 2 Surat Izin Penelitian dari Dinas Perizinan Pemerintah
Kota Yogyakarta ......................................................................... 95 Lampiran 3 Jawaban Responden .................................................................... 96 Lampiran 4 Hasil Uji Validitas ...................................................................... 101 Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................... 103 Lampiran 6 Hasil Uji Cochran Q-Test ............................................................ 104 Lampiran 7 Tabel Korelasi Pearson Product Moment ................................... 109 Lampiran 8 Tabel Nilai-nilai Chi Kuadrat ...................................................... 110 Lampiran 9 Curricullum Vitae ........................................................................ 111
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ALASAN-ALASAN KONSUMEN BERKUNJUNG
KE TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
Filiani Ayu Setyo Kusuma Zai Universitas Sanata DharmaYogyakarta
2011 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan-alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang lokasi penelitiannya diadakan di Taman Pintar Yogyakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuesioner dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah mengunjungi Taman Pintar Yogyakarta. Sampel yang diteliti sebanyak 100 orang dan teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Uji Validitas menggunakan Teknik Korelasi Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Cochran Q-Test untuk mengetahui alasan-alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar Yogyakarta. Dari analisis profil responden, diperoleh hasil bahwa paling banyak responden yang diteliti adalah wanita (68%) dan berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta (73%). Dari hasil analisis Cochran Q-Test menunjukkan bahwa alasan ingin rekreasi, tersedianya wahana bermain yang edukatif, tersedianya wahana permainan yang bervariasi, untuk menambah pengetahuan dan lokasi yang strategis mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
THE REASONS TO VISIT TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
Filiani Ayu Setyo Kusuma Zai
Sanata Dharma University of Yogyakarta
2011
This study aims to find out the reasons to visit Taman Pintar. Thisresearch is descriptive research held at Taman Pintar Yogyakarta. Data
collection techniques used in this research is questionnaires and literature study.
The populations in this study are all consumers who have visited the Taman
Pintar Yogyakarta. The samples were examined as many as 100 and sampling
technique used is Purposive Sampling. The validity in this research used the
Engineering Test Product Moment Correlation and Reliability used Cronbach
Alpha Test. The data analysis technique used in this study is analysis of Cochran
Q-Test to find out the reasons to visit Taman Pintar Yogyakarta. Of the
respondents profile analysis, indicated that most respondents studied were women
(68%) and live in Yogyakarta Special Region (73%). From the results of Cochran
Q-test analysis indicated that the reasons to visit Taman Pintar want to have
recreation, availability of playing tools, variability of playing game, to increase
knowledge and strategic location have a significant influence on reasons to visit
Taman Pintar Yogyakarta.PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan sektor jasa saat ini semakin pesat. Berbagai bisnis jasa
banyak dijumpai dalam kehidupan sehari-hari. Salah satunya adalah jasa wisata. Berbagai jasa wisata mulai dikembangkan untuk menarik minat wisatawan berkunjung ke sebuah objek wisata. Yogyakarta sebagai sebuah kota dengan berbagai predikat, seperti sebagai kota kebudayaan, kota pelajar, dan kota pariwisata berupaya terus meningkatkan potensinya. Sebutan Yogyakarta sebagai kota pariwisata menggambarkan potensi propinsi ini dalam kacamata kepariwisataan.
Dengan dikenalnya Yogyakarta sebagai ikon “Kota Pelajar” ternyata berdampak pada segi Pariwisata. Pariwisata di Kota Yogyakarta semakin mengalami perkembangan. Berbagai jenis wisata dikembangkan di wilayah ini, seperti wisata alam, wisata sejarah, wisata budaya, wisata pendidikan, wisata belanja, bahkan yang terbaru wisata malam. Industri pariwisata ini akan memberikan pengaruh terhadap munculnya taman hiburan sebagai pendukung industri wisata tersebut.
Pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana
belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara (UU No.20 tahun 2003). Berdasarkan UU No.20 tahun 2003 tersebut pendidikan merupakan hal yang penting untuk menghasilkan generasi penerus bangsa.
Melihat semakin berkembangnya pendidikan saat ini, maka metode-metode yang digunakan untuk mendidik pun semakin berkembang ke arah yang lebih modern.
Salah satu alternatif yang bisa digunakan dalam meningkatkan potensi seseorang dalam hal pendidikan adalah wisata pendidikan. Wisata Pendidikan merupakan suatu program yang menggabungkan unsur kegiatan wisata dengan muatan pendidikan baik itu mengenai pendidikan formal atau mengenai pendidikan nonformal didalamnya. Jenis wisata ini dianggap bermanfaat untuk meningkatkan pengetahuan sembari berekreasi. Sebagai wujud kepedulian terhadap pendidikan dan perkembangan dunia wisata di Yogyakarta, maka Pemerintah Kota Yogyakarta menggagas sebuah ide wisata, yaitu wisata pendidikan. Melihat hal ini, Pemerintah Kota Yogyakrta menggagas ide untuk membangun Taman Pintar.
Taman Pintar adalah tempat wisata untuk anak-anak Yogya ataupun anak- anak Indonesia agar tumbuh ketertarikan untuk belajar dan kreatif dalam bidang sains dan teknologi. Disebut “Taman Pintar”, karena di sini pengunjung bisa dengan leluasa memperdalam ilmu pengetahuannya sekaligus berekreasi. Dengan gabungan swasta dan Pemerintah D.I. Yogyakarta Taman Pintar dibangun. Pembangunan Taman Pintar didasarkan pada tujuan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
wisata. Pembangunan dimulai sejak Mei 2006 dan diresmikan pemakaiannya oleh dua menteri yakni Menristek Kusmayanto Kadiman dan Mendiknas Bambang Sudibyo pada 9 Juni 2007. Pengunjung taman edukasi ini terus meningkat dari tahun ke tahun. Berdasarkan data di Harian Kompas, pengunjung Taman Pintar terus meningkat dari 47.771 orang (2006) menjadi 308.342 (2007) dan terus meningkat hingga mencapai 1.007.462 orang (2009). Menurut data Dinas Pariwisata DIY 2009, jumlah itu mengungguli Gembira Loka (944.810 pengunjung), Keraton Yogyakarta (470.194 pengunjung), dan Pagelaran Keraton (318.543 pengunjung). Sedangkan selama Januari sampai dengan Oktober 2010, pengunjung Taman Pintar telah mencapai lebih dari 870.000 orang.
Berkunjung ke Taman Pintar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan apabila meinginkan wisata pendidikan. Wisata pendidikan yang ditawarkan di Taman Pintar berbasis sains. Di Taman Pintar pengunjung tidak hanya dapat melihat berbagai jenis sains yang diperagakan melainkan dapat menikmati, mencoba dan beratraksi. Mereka dapat bermain dengan alat peraga sains yang tersedia sehingga dapat merasakan bagaimana sains itu. Hal ini dapat memacu mereka untuk memperoleh manfaat lain saat berekreasi. Oleh karena itu sebelum memutuskan untuk memilih jasa obyek wisata yang ditawarkan, konsumen perlu mempertimbangkan manfaat lain yang akan diperolehnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Melihat fenomena seperti yang dipaparkan di atas dan juga mempertimbangkan perlunya unsur pendidikan dalam berwisata, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai alasan-alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar sehingga pada akhirnya perusahaan sebagai penyedia jasa dapat menyediakan jasa pelayanan dan fasilitas sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumennya.
Berdasarkan uraian di atas dan untuk mengetahui alasan-alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar, maka peneliti mengambil judul “ALASAN- ALASAN KONSUMEN BERKUNJUNG KE TAMAN PINTAR YOGYAKARTA”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka dapat diambil suatu rumusan permasalahan, yaitu: Apa saja yang menjadi alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C.
Batasan Masalah
Alasan berkunjung ke Taman Pintar Banyak yang menjadi alasan seseorang memilih untuk berkunjung ke Taman Pintar. Berdasarkan survei pendahuluan pada pengunjung Taman Pintar pada tanggal 18 September 2010, alasan-alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar yaitu :
1) Ingin rekreasi 2) Tersedianya wahana bermain yang edukatif 3) Tersedianya wahana permainan yang bervariasi 4) Harga tiket terjangkau 5) Tempat yang nyaman untuk belajar 6) Menambah pengetahuan 7) Mengisi waktu luang 8) Keramahan petugas pada saat melayani konsumen 9) Lokasi strategis.
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan-alasan konsumen berkunjung ke Taman Pintar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E.
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan bisa menambah koleksi kepustakaan dan dapat menjadi referensi bagi mahasiswa lain yang akan melakukan penelitian sejenis yang akan datang.
2. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk dapat memahami konsumen mereka dengan lebih baik dan menyediakan pelayanan dan fasilitas-fasilitas yang baru dan menarik yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
3. Bagi Peneliti Penelitian ini dimaksudkan untuk menerapkan teori-teori yang telah dipelajari ke dalam praktek sehingga dapat menambah wawasan dan pengetahuan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Pemasaran a. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi
atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan orang lain. (Kotler dan Armstrong, 2008:6). Sedangkan menurut The American Marketing
Association (Swastha, dalam Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010),
pemasaran adalah suatu kegiatan usaha yang mengarahkan aliran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen atau pemakai.
Dari definisi tersebut pemasaran dapat disimpulkan bahwa seluruh kegiatan pemasaran ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran. Pemasaran mengarah pada pemenuhan kebutuhan barang atau jasa apa yang diinginkan oleh konsumen dengan menciptakan, menawarkan kemudian menjualnya kepada konsumen. Pemasaran mengandung pengertian yang lebih luas dari penjualan, di mana konsumen perlu dipuaskan melalui kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan sebagai suatu sistem sehingga harus dikoordinasikan dan dikelola dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b.
Pengertian Konsep Pemasaran
Dalam menjalankan usahanya, perusahaan membutuhkan sebuah konsep untuk memasarkan produknya, baik berupa barang maupun jasa agar pimpinan dalam organisasi dapat mengetahui apa dan bagaimana yang harus dilakukan untuk mengatasi sebuah kondisi sehingga proses pemasaran bisa berjalan sesuai dengan yang direncanakan. Menurut Swastha (Swasta, dalam Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010), konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.
Sedangkan konsep pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2001:23) dinyatakan sebagai berikut : untuk mencapai tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan oleh pesaing. Dengan demikian terlihat jelas bahwa tujuan konsep pemasaran ini adalah untuk memuaskan konsumen. Dalam konsep pemasaran, ada tiga unsur yang mendasar (Swastha, dalam Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010), yaitu:
1). Orientasi pada konsumen Dalam hal ini perusahaan harus:
a). Menentukan kebutuhan pokok (basic need) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b). Menentukan kelompok pembeli sebagai sasaran dalam penjualan.
c). Menentukan produk dan program sasarannya.
d). Mengadakan penelitian terhadap konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sifat dan perilaku konsumen.
e). Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik apakah menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang rendah atau model yang menarik.
2). Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan Untuk mencapai tujuan yang akan dicapai secara optimal, semua elemen kegiatan pemasaran dalam perusahaan harus terkoordinir dan terintegrasi dengan baik. Harus dihindari adanya pertentangan di dalam perusahaan maupun antara perusahaan dengan pasarnya sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan sesuai dengan sasaran yang telah ditentukan oleh manajemen.
3). Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen Tujuan dari konsep pemasaran ini adalah volume penjualan yang menguntungkan, artinya melalui pemuasan konsumen laba dapat ditingkatkan. Laba merupakan pencerminan dari usaha yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
atau menjual barang atau jasa yang paling baik dengan harga yang layak dan terjangkau. Dengan laba, perusahaan dapat tumbuh dan berkembang sehingga dengan kuatnya kondisi perekonomian perusahaan, dapat memberikan tingkat kepuasan yang lebih besar pada konsumen.
c. Pengertian Manajemen Pemasaran
Di dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya di dunia bisnis, perusahaan memerlukan suatu kegiatan pokok yang teratur.
Pemasaran merupakan hal yang penting sehingga tidak dapat dipandang sebagai fungsi tersendiri, melainkan fungsi dari keseluruhan bisnis dilihat dari sudut pandang hasil akhirnya, yakni pemenuhan kebutuhan pelanggan. Suatu proses pemasaran yang berhasil perlu didukung sebuah manajemen yang baik agar dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan oleh perusahaan.
Menurut Stoner (Handoko, dalam Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010) manajemen adalah suatu proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya organisasi lainnya untuk mencapai tujuan organisasi, sedangkan menurut Kotler (2002:3) manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan ide, penetapan harga, promosi serta penyaluran barang dan jasa untuk menciptakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2.
Perilaku Konsumen a. Pengertian Perilaku Konsumen
Agar dapat sukses dalam persaingan dunia bisnis saat ini perusahaan harus berusaha mencapai tujuan untuk dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Dengan memahami perilaku konsumen tujuan tersebut bisa dicapai oleh perusahaan. Menurut Swastha dan Handoko (2000:10), perilaku konsumen adalah kegiatan- kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.
Menurut Louden (dalam Umar, 2003:4) perilaku konsumen didefinisikan sebagai suatu proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa. Sedangkan menurut Amirullah (2002:3), perilaku konsumen didefinisikan sebagai sejumlah tindakan-tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya (external) yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan barang maupun jasa yang diinginkannya.
Dari definisi tersebut mengandung elemen penting bahwa dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
semuanya melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang maupun jasa secara ekonomis. Dengan mempelajari perilaku konsumen, perusahaan akan mengetahui peluang baru yang berasal dari belum terpenuhinya kebutuhan konsumen untuk kemudian diidentifikasi dan bisa dilakukan segmentasi pasar yang tepat.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Swastha dan Handoko (2000:17), faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah: 1). Faktor-faktor Ekstern
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai lapisan masyarakat di mana ia dilahirkan dan dibesarkan. Hal ini berarti konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda-beda pula terhadap suatu barang maupun jasa. Faktor-faktor ekstern tersebut adalah antara lain :
a). Kebudayaan Menurut Mowen (Sutisna, dalam Monika Ike Dwi
Fatmawati, 2010) budaya adalah seperangkat pola perilaku yang secara sosial dilahirkan secara simbolis melalui bahasa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
definisi tersebut menunjukkan bahwa bahwa perilaku manusia ternyata sangat ditentukan oleh kebudayaan yang melingkupinya. Namun, pengaruh budaya tersebut akan selalu berubah setiap waktu sesuai dengan perkembangan zaman dari masyarakat tersebut. Perilaku konsumen yang ditentukan oleh kebudayaan ini tercermin dari cara hidup, kebiasaan dan tradisi dalam permintaan.
Masing-masing budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis.
Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
b). Kelas Sosial Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, amanat dan perilaku yang serupa (Kotler, 2000:186). Sebagai contoh dengan adanya nasib sosial yang berbeda antara individu akan menimbulkan suatu kelompok-kelompok tertentu. Secara alami individu akan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
mencari atau bergabung dengan dengan kelompok atau golongan yang setara dengan dirinya.
Setiap kelas sosial memiliki karakteristik tersendiri, oleh karena itu mempunyai cara hidup yang tertentu pula.
Kelas sosial menunjukkan adanya kelompok-kelompok yang secara umum mempunyai perbedaan dalam hal gaya hidup dan kecenderungan konsumsi. Kelas sosial ini bisa ditunjukkan oleh perbedaan pendapatan yang terjadi pada populasi penduduk, karena setiap penduduk mempunyai tingkat pendapatan yang berbeda-beda. Adanya lapisan-lapisan sosial dalam masyarakat dapat terjadi dengan sendirinya dalam proses pertumbuhan masyarakat itu, tetapi ada pula yang dengan sengaja disusun untuk mengejar suatu tujuan bersama.
c). Kelompok Sosial dan Referensi Kelompok-kelompok sosial adalah kekuatan sosial yang menjadi tempat individu-individu berinteraksi satu sama lain, karena adanya hubungan di antara mereka (Swastha dan Handoko, 2000:66). Banyak kelompok yang mempengaruhi perilaku seseorang. Menurut Kotler dan Susanto (2000:223), kelompok referensi terdiri dari kelompok yang berpengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku seseorang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
aspirasional. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasi kelompok referensi dari pelanggan sasaran mereka.
d). Keluarga Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh. Para anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembelian. Anggota keluarga mempunyai peranan yang berbeda-beda dalam menentukan macam barang maupun jasa yang akan dibelinya, sesuai dengan selera dan keinginannya. Oleh karena itu, manajer pemasaran perlu mengetahui hal yang sebenarnya, yaitu:
(1) Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli produk (2) Siapa yang membuat keputusan untuk membeli produk (3) Siapa yang melakukan pembelian produk (4) Siapa pemakai produknya.
Keempat hal tersebut bisa dilakukan oleh orang yang berbeda, atau dapat pula dilakukan oleh satu atau beberapa orang. Suatu saat seorang anggota keluarga dapat berfungsi sebagai pengambil keputusan, tapi pada saat yang berlainan dapat berbuat sebagai pembelinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2). Faktor-faktor Intern Faktor-faktor intern menyangkut psikologis pribadi seseorang yang pengaruhnya sangat besar terhadap perilaku konsumen dalam melakukan pembelian. Faktor-faktor intern tersebut antara lain:
a). Motivasi Seseorang mempunyai banyak kebutuhan pada setiap waktu tertentu. Kebutuhan berasal dari keadaan psikologis mengenai ketegangan seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan atau rasa kepemilikan. Suatu kebutuhan menjadi motif bila telah mencapai tingkat intensitas yang cukup. Suatu motif (dorongan) adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang untuk bertindak memuaskan kebutuhan tersebut sehingga mengurangi rasa ketegangannya.
b). Persepsi Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik, tapi juga pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu tersebut. Menurut Kotler (Kotler, dalam Monika Ike Dwi Fatmawati, 2010), persepsi dapat dirumuskan dalam arti sebagai proses seorang individu memilih, mengorganisasi dan menafsirkan masukan- masukan informasi untuk menciptakan sebuah gambar bermakna tentang dunia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c). Kepribadian dan Konsep Diri Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda-beda.
Kita mendefinisikan kepribadian sebagai karakteristik psikologi yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan relatif konsisten dan tetap terhadap lingkungannya. Kepribadian biasanya dijelaskan dengan ciri-ciri bawaan seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, perbedaan, kondisi sosial, keadaan pembelaan diri dan kemampuan beradaptasi.
d). Proses Belajar Menurut Swastha dan Handoko (2000:86), belajar dapat didefinisikan sebagai perubahan-perubahan perilaku yang terjadi sebagai hasil akibat adanya pengalaman. Dalam hal perubahan perilaku tersebut bersifat tetap atau permanen dan lebih bersifat fleksibel. Proses belajar terjadi karena adanya interaksi antara manusia yang pada dasarnya bersifat individual dengan lingkungan khusus tertentu.
e). Sikap Sikap seseorang adalah predisposisi (keadaan mudah terpengaruh) untuk memberikan tanggapan terhadap rangasangan lingkungan, yang dapat memulai atau membimbing tingkah laku orang tersebut. Sikap biasanya memberikan penilaian (menerima atau menolak) terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
obyek atau produk yang dihadapinya (Swastha dan Handoko, 2000:93).
c. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Ada beberapa tahapan yang harus dilalui sebelum konsumen sampai pada keputusan pembelian.
1). Motif dalam Pembelian Ada 4 macam motif pembelian (Swastha dan Handoko, 1997:77- 79):
a). Motif pembelian primer Yaitu motif yang menimbulkan perilaku pembelian terhadap kategori-kategori umum pada suatu produk.
b). Motif pembelian selektif Yaitu motif yang mempengaruhi kepuasan tentang harga yang terjangkau, kualitas produk dan jenis produk yang beragam dari kelas-kelas produk atau macam penjualan yang dipilih untuk suatu pembelian.
c). Motif pembelian rasional Yaitu motif yang didasarkan pada kenyataan-kenyataan seperti yang ditujukan oleh suatu produk kepada konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d). Motif pembelian emosional Yaitu motif yang berkaitan dengan perasaan atau emosi individu, seperti pengungkapan rasa cinta, kebanggaan, kenyamanan, kesehatan, keamanan dan kepraktisan.
2). Proses Keputusan Pembelian Di dalam proses pembelian konsumen terdapat beberapa tahap yang dilalui oleh konsumen. Tahap-tahap ini dilakukan seorang konsumen sebelum melakukan kegiatan atau keputusan untuk membeli sebuah produk. Menurut Kotler (2008:197), ada lima tahap dalam proses keputusan pembelian konsumen. Tahap-tahap proses keputusan pembelian tergambar dalam alur keputusan pembelian di bawah ini :
Memahami Kebutuhan Mencari Informasi
Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian
Perilaku Pasca Pembelian Gambar II.1. Proses Keputusan Pembelian Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Keterangan gambar :
a). Pengenalan Kebutuhan Dalam tahap ini, konsumen mengenali terlebih dahulu kebutuhannya. Di tahap ini, pemasar perlu meneliti konsumen untuk menemukan jenis kebutuhan atau masalah yang timbul, apa yang menyebabkannya, dan bagaimana masalah tersebut bisa mengarahkan konsumen ke produk tertentu.
b). Pencarian Informasi Konsumen yang telah memahami dan mengenali kebutuhannya akan mencari informasi mengenai barang atau jasa yang dibutuhkannya. Jika rangsangan produk tersebut kuat, maka konsumen akan aktif mencari informasi. sumber informasi konsumen bisa berasal dari diri sendiri, sumber komersial dan sumber publik.
c). Evaluasi Alternatif Setelah mendapatkan informasi dari berbagai pihak, konsumen akan dihadapkan pada beberapa alternatif sehingga akan melakukan evaluasi mengenai merk yang akan dipilih. Seorang pemasar perlu mengetahui bagaimana konsumen memproses informasi yang diperoleh sampai pada keputusan memilih merk tertentu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d). Keputusan Pembelian Setelah konsumen melakukan evaluasi alternatif, maka konsumen akan memutuskan untuk memilih produk mana yang akan dibeli. Keputusan selanjutnya mengenai keinginan untuk memodifikasi, menunda atau menghindari keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh resiko yang dirasakannya.
e). Perilaku Pasca Pembelian Keputusan konsumen setelah pembelian suatu produk akan mempengaruhi perilaku pembelian berikutnya.
Konsumen yang merasa puas setelah membeli suatu produk kemungkinan akan menyampaikan hal-hal baik mengenai produk kepada orang lain. Oleh karena itu tugas pemasar tidak hanya sampai produk tersebut dibeli konsumen, tapi berkelanjutan sampai pada periode setelah pembelian agar konsumen tetap loyal pada produk perusahaan.
3. Jasa a. Pengertian Jasa
Pada saat ini pemasaran jasa sudah banyak dijalankan. Dalam hal ini jasa yang dipasarkan dapat berupa gagasan, ide, tempat dan manusia. Sebagai contoh industri perbankan, pengacara, hotel, rumah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yang rumit. Kata “jasa” (service) itu sendiri memiliki banyak arti, mulai dari pelayanan pribadi (personal service) sampai jasa sebagai suatu produk. Valarie A. Zethaml dan Mary Jo Bitner (dalam Lupiyoadi dan Handani 2006:5) memberikan batasan tentang jasa adalah sebagai berikut:
Service is all economic activities whose output is not physical product or construction is generally consumed at that time is it produced, and provides added value in forms (such as convenience, amusement, comfort or helath).