4. Lamanya bekerja di perusahaan ini : □ 1-5 tahun □ 6-10 tahun □ 11-15 tahun □ Lebih dari 15 tahun 5. Jabatan : □ Low Manajer □ Manajer Administrasi □ Manajer Humas □ Manajer Keuangan □ Manajer Operasional □ Manajer Pemasaran □ Manajer RD □ Manajer SDM □
Lampiran
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
IDENTITAS RESPONDEN
Mohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab Pernyataan dibawah ini:
1. Usia : □ 21-30 tahun □ 31-40 tahun □ 41 tahun keatas
2. Jenis Kelamin : □ Laki-laki □ Perempuan
3. Pendidikan Terakhir : □ Strata satu (S!) □ Magister (S2) □ Doktor (S3)
4. Lamanya bekerja di perusahaan ini : □ 1-5 tahun □ 6-10 tahun □ 11-15 tahun □ Lebih dari 15 tahun
5. Jabatan : □ Low Manajer □ Manajer Administrasi □ Manajer Humas □ Manajer Keuangan □ Manajer Operasional □ Manajer Pemasaran □ Manajer R&D □ Manajer SDM □ Top Manajer
Cap / Tanda Tangan
Kinerja Manajerial
Bapak/ Ibu dimohon untuk mengukur kinerja Bapak/ Ibu sendiri pada setiap bidang tugas yang tersebut dalam daftar pertanyaan di bawah ini dengan cara memberikan tanda checklist () skor dengan skala 1 sampai dengan 5 yang menurut Bapak/ Ibu paling tepat menggambarkan kinerja Bapak/ Ibu :
KSBR = Kinerja Sangat Dibawah Rata-rata KBR = Kinerja Dibawah Rata-rata KR = Kinerja Rata-rata KAR = Kinerja Diatas Rata-rata KSAR = Kinerja Sangat Diatas Rata-rata Berikut ini daftar pernyataan yang melukiskan tugas Bapak/ Ibu yang perlu diberikan skor :
No. PERNYATAAN Bidang Tugas KSBR KBR KR KAR KSAR
1. Perencanaan Menentukan tujuan, kebijakan dan tindakan/ pelaksanaan, penjadwalan kerja, penganggaran, merancang prosedur, pemrograman
2. Investigasi Mengumpulkan dan menyampaikan informasi untuk catatan, laporan dan rekening, mengukur hasil, menentukan persediaan, analisis pekerjaan
3. Pengkoordinasian Tukar menukar informasi dengan orang di bagian organisasi yang lain untuk mengkaitkan dan menyesuaikan program, memberitahu bagian lain, hubungan dengan manajer lain
4. Evaluasi Menilai dan mengukur proposal, kinerja yang diamati atau dilaporkan, penilaian pegawai, penilaian catatan hasil, penilaian laporan keuangan, pemeriksaan produk
5. Pengawasan Mengarahkan, memimpin dan mengembangkan bawahan, membimbing, melatih dan menjelaskan peraturan kerja pada bawahan, memberikan tugas pekerjaan dan menangani keluhan.
No. PERNYATAAN Bidang Tugas KSBR KBR KR KAR KSAR
6. Pemilihan Staf Mempertahankan angkatan kerja, merekrut, mewawancarai dan memilih pegawai baru, menempatkan, mempromosikan dan memutasi pegawai
7. Negosiasi Pembelian, penjualan atau melakukan kontrak untuk barang dan jasa, menghubungi pemasok, tawar menawar dengan wakil penjual, tawar menawar secara kelompok
Perwakilan
8. Menghadiri pertemuan dengan perusahaan lain, pertemuan perkumpulan bisnis, pidato untuk acara kemasyarakatan, pendekatan ke masyarakat, mempromosikan tujuan umum perusahaan
Total Quality Manajemen (TQM)
Mohon Bapak/Ibu menyatakan frekuensi umpan balik (frekuensi pengukuran
) yang berlaku di lingkungan perusahaan Bapak/Ibu Total Quality Manajemen bekerja dengan ca ra memberi tanda checklist (√) pada salah satu jawaban di bawah ini : TP = Tidak PernahP = Pernah K = Kadang-kadang SR = Sering S = Selalu
No. PERNYATAAN FOKUS PADA PELANGGAN TP P K SR S
1 Pelanggan dapat dengan mudah mengajukan keluhan
2 Masukan dari pelanggan digunakkan untuk perbaikan
No. PERNYATAAN OBSESI TERHADAP KUALITAS TP P K SR S
3 Manajemen tingkat atas secara aktif mendukung dan mempromosikan implementasi standar kualitas pelayanan.
4 Sistem perencanaan dan pengendalian yang diterapkan perusahaan secara efektif meningkatkan kualitas terhadap pelayanan.
No. PERNYATAAN PENDEKATAN ILMIAH TP P K SR S
6 Manajemen mendesain pekerjaan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
No. PERNYATAAN KOMITMEN JANGKA PANJANG TP P K SR S
7 Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan
8 Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan semua aspek kualitas
No. PERNYATAAN KERJASAMA TIM (TEAMWORK) TP P K SR S
9 Sulitnya membentuk kerjasama tim sehingga tujuan perusahaan tidak tercapai
10 Perusahaan membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk mengelola semua aspek kualitas
No. PERNYATAAN PERBAIKAN SISTEM SECARA TP P K SR S BERKESINAMBUNGAN
11 Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk meningkatkan semua aspek kualitas
12 Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul
No. PERNYATAAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TP P K SR S
13 Pelaksanaan pelatihan dan pengembangan keterampilan dilakukan secara teratur.
14 Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip- prinsip kualitas
No. PERNYATAAN KEBEBASAN YANG TERKENDALI TP P K SR S
15 Karyawan diberikan kebebasan untuk menyampaikan pendapat.
16 Sasaran kualitas dikomunikasikan kepada semua karyawan
No. PERNYATAAN KESATUAN TUJUAN TP P K SR S
17 Manajer dan karyawan bersama-sama memanjukan perusahaan.
18 Karyawan selalu diarahkan dan diawasi oleh para manajer
No. PERNYATAAN KETERLIBATAN DAN TP P K SR S PEMBERDAYAAN KARYAWAN
19 Manajer mendorong karyawan untuk menyatakan perasaan dan keluhan serta gagasan-gagasan secara terbuka
20 Karyawan didorong untuk memfokuskan pada apa yang dapat dilaksanakan daripada apa yang selalu harus dilakukan
Sistem Pengukuran Kinerja
Mohon Bapak/Ibu menyatakan frekuensi umpan balik (frekuensi pengukuran
kinerja) di lingkungan perusahaan Bapak/Ibu bekerja dengan cara memberi tanda
checklist (√) pada salah satu jawaban di bawah ini : TP = Tidak PernahP = Pernah K = Kadang-kadang SR = Sering S = Selalu
No. PERNYATAAN PERSPEKTIF PELANGGAN TP P K SR S
1 Perusahaan selalu memperhatikan kepuasan nasabah.
2 Nasabah lama masih menggunakan jasa perusahaan.
No. PERNYATAAN PERSPEKTIF KEUANGAN TP P K SR S 3 Perputaran aktiva meningkat
4 Laba meningkat.
No. PERNYATAAN PRESPEKTIF PROSES BISNIS TP P K SR S
INTERNAL
5 Perusahaan mengeluarkan program baru sesuai dengan keinginan nasabah.
6 Program baru menambah produktifitas perusahaan.
No. PERNYATAAN PRESPEKTIF PEMBELAJARAN DAN TP P K SR S PERTUMBUHAN
7 Karyawan bekerja secara maksimal dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab.
8 Perusahaan memberikan kesempatan pada karyawan untuk mengembangkan kemampuan dan inisiatif.
Sistem Penghargaan
Mohon Bapak/Ibu menyatakan frekuensi sistem penghargaan (reward) di
lingkungan perusahaan Bapak/Ibu bekerja dengan cara memberi tanda checklist
(√) pada salah satu jawaban di bawah ini : TP = Tidak PernahP = Pernah K = Kadang-kadang SR = Sering S = Selalu
No. Pernyataan TP P K SR S
Perusahaan mempunyai program dan1 menjalankan sistem penghargaan (reward) atau bonus bagi karyawan.
Perusahaan memberikan reward atau bonus
2 berupa uang kas bila dinilai berprestasi dalam pekerjaan.
Perusahaan memberikan kesempatan untuk
3 mengembangkan karir bila dinilai berorestasi dalam pekerjaan.
Perusahaan memberikan reward non finansial
4 seperti sarana transportasi, pakaian kerja, peluang promosi bagi karyawan berprestasi.
58
Lampiran 2a Rekapitulasi Jawaban Responden5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
5
5
5
20
5
5
5
5
36 4,500
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5 5 38 4,75
4
5
5
5
4
5
5
20
5
5
5
5
40 5,000
5
5
5
5
5
5
5
5
5 99 4,95
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
28 3,500
4
4
3
3
3
3
4
4
3 66 3,3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4 30 3,75
3
3
5 99 4,95
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
3
5
12
3
5
5
5
5
5
5
5
5
40
5
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
24
3
3
3
3
3
3
3
3
5
20
5
3
3 61 3,05
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
3
3
3
24 3,000
5
3
3
3
3
12
3
5
5
5
4 89 4,45
5
5
3 17 4,25
5
4
5
5 39 4,875
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
3
5
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5 40 5,000
5
5
5
5
5
5
5
5
5 95 4,75
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
3
4
16
4
4
4
4
4 32 4,000
4
24
4
4
4
4
4
4
80
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
2
24 3,000
3
3
3
3
3
3
3
3
3 57 2,85
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
4
4
11 2,75
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
80
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4 36 4,500
4
4
4
4
16
4
4
4
3
4
3
5
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
5
20
5
5
5
4
5 40 5,000
5
5
5
5
5
5
5
5
5 5 100
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4 17 4,25
4
4
5
4 32 4,000
4
4
4
4
4
4
4 83 4,15
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
80
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
40
5
5
5
5
4
5
5
4
4
36 4,500
4
4
5
4
16
4
5
5
5
5
4
5
4
16
4
4
4
4
4 36 4,500
4
5
5
5
5
4
4
4 79 3,95
4
5
5
5
4
4
4
5
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4 90 4,5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5 37 4,63
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
5
3
2
4
5
5
5
5
3
5
40
5
5
5
5
5
4
5
5
5
20
5
5
5
5
40 5,000
5
5
5
5
5
3
4
4
5
32
4
4
4
4
4
4
4
4
5
20
5
5
5
5 36 4,500
4
5
5
5
5
4
4
5
5 85 4,25
5
5
5
4
4
4
4
5
35 4,375
5
3
5
5
5
5
5
5
5
5
13 3,25
4
3
3
3
24 3,000
3
5
3
3
3
3
3
3
3 68 3,4
3
3
3
3
3
4
3
40
4
4
5
20
5
5
5
5
5 36 4,500
5
4
4
4
4
5
5
5 90 4,5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
4
3
4
5
5
5
4
3
4
5
4
5
4
4
4
5
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
18 4,5
4
5
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3 25 3,13
3
3
3
4
3
3
4 79 3,95
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32 4,000
4
4
4
4
16
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
3
5
5
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5 94 4,7
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5 5 39 4,88
5
5
5
5
5
5
5
5 40 5,000
5
5
5
5
20
5
5
4
5
16
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
19 4,75
5
4
5
5
39 4,875
5
5
32
5
5
5
5
5
5 95 4,75
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
36 4,500
4
4
5
5
5
5
4
4
4
80
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5 87 4,35
4
36 4,500
4
4
5
5
5
5
4
4
4 82 4,1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
3
3
3
3
4
5
4
5
16
4
5
5
5
5
5
5
5
5
40
5
4
5
32
4
4
5
5
5
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
5
5 19 4,75
3
5
4
5
5 36 4,500
5
5
4
4
4
4
5
5 96 4,8
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
20
5
5
5
5
40 5,000
5
5
5
3
5
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5 89 4,45
5
5
5
4 18 4,5
5
1
5
5
4
4
4
34 4,250
4
5
4
4
4
4
5
4
4 86 4,3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
17 4,25
4
4
5
5
5
5
4
5
5 94 4,7
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5 36 4,5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4 4 33 4,13
4
4
5
4
4
4
4
16
3
4
4
4
4 28 3,500
4
3
3
3
3
4
4
3 78 3,9
4
4
4
4
5
4
4 35 4,38
5
5
4
4
4
5
5
4
4 17 4,25
4
4
5
4 36 4,500
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4 83 4,15
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
16
4
4
4
4
4 34 4,250
4
5
4
4
5
4
4
4
80
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5 40 5,000
5
5
5
5
5
5
5
5 96 4,8
5
5
4
4
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
38 4,750
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
32
4
4
4
4
4
4
4
4
18 4,5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4 85 4,25
4
4
5
5
5
4
19 4,75
4
36 4,500
5
4
5
5
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
5
5
4 17 4,25
5
4
4
5 38 4,750
4
5
5
5
5
4
4
4 18 4,5
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5 96 4,8
5
4
5
5
4
5
5
5 38 4,750
5
5
5
4
9
3
2
1
20 TOT TQM
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
8
5
7
6
5
4
3
2
1
8 TOT KM
7
6
5
4
3
2
4
6
4 86 4,3
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
7
4
8 TOT SPK
1
2
3
4 TOT SP
5
4
4
5
5
5
4 5 37 4,63
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
4
16
4
4
4 79 3,95
5
5
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4 4 33 4,13
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32 4,000
4
4
4
4
3
15 3,75
4
3
4
4
4
5
5
5
4
16
4
4
4
4
32 4,000
4
4
4
4
4
5
4
4
4 81 4,05
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
40 5,000
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5 94 4,7
5
5
4
4
4
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4 18 4,5
4
5
5
5
5
5
5
5 5 100
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5 40 5,000
5
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
4
5 5 39 4,88
5
5
5
5 97 4,85
5
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
19 4,75
4
5
4
5
40 5,000
5
5
5
5
5
5
5
5
5 99 4,95
5
5
5
4
4
5
4
4
16
4
4
4
4
36 4,500
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
80
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
16
4
4
4
4
32 4,000
4
4
4
4
4
4
4
4
5
80
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4 39 4,875
5
5
5
5
5
5
5
5 96 4,8
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5 4 39 4,88
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4 33 4,13
4
4
4
4
4
4
4
5 19 4,75
5
5
4
5 32 4,000
5
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
32
4
4
4
4
4
4
4
4
15 3,75
4
4
4
4
4
4
4 79 3,95
4
4
4
4
4
4
4
4
32 4,000
4
5
5
5
16
5
5
5
5
40
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
32 4,000
4
4
4
4
4
4
4
4
4 82 4,1
4
5
5
5
5
3
4
4
3
18 4,5
4
5
5
4
40 5,000
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5